ETNA – Progetto di ETNopsicologia Analitica – Associazione di Promozione Sociale C.F. 97522430582

Sede Legale e Sede Operativa: Via Firenze, 38 – 00184 Roma Iscritta al registro regionale delle Associazioni con determinazione n D1185 del 5/5/2009

LACARTADEISERVIZIDELLOSPORTELLODIAIUTOPSICOLOGICODIETNA

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INDICE

Introduzione...........................................................................................................................................3

1.Presentazionedell’AssociazioneETNAedeiprincipifondamentali:.................................3

2.Obiettivieutenza..............................................................................................................................3

3.Informazionesuiserviziofferti,sullemodalitàdiaccessoaiservizistessi,sullalorofruizioneesullacontinuitàdellecure.............................................................................................4

4.Laschedadirilevazionedaticomestrumentodimonitoraggioeverificadellavorosvolto........................................................................................................................................................5

5.Accessibilità........................................................................................................................................5

6.Equipedellosportellodiaiutopsicologico................................................................................6

7.Supervisioneeformazionedeglioperatoridell’equipecoinvoltinelservizio................7

8.Pubblicizzazionedelleprocedureditutela...............................................................................7

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Introduzione

Questacartadeiservizisiponel’obiettivodiconsentireun’adeguataconoscenzadelleattivitàofferteedicomeaccedereallecure,dipersonalizzaregli interventi,difavorireuninnalzamentodellaqualitàcomplessivadei servizi. La carta dei servizi si configura come “patto” tra Etna e il cittadino, è unostrumentodiformalizzazionedeidirittideicittadiniedegliimpegniassuntidaEtnaversochisirivolgeal suo sportello di aiuto psicologico. Uno degli obiettivi principali è quello di riuscire a garantireprocessidiinformazioneecomunicazioneattraversounlinguaggiosemplice,chesiacomprensibile,latrasparente nella descrizione delle modalità di accesso ai servizi, in particolare per i soggetti piùdeboli. La stesura della presente carta si è connotata come una significativa occasione dimiglioramento gestionale del servizio. Ha richiesto da parte di Etna una riflessione ancora piùapprofondita,sull’efficaciadeimeccanismidimisurazionedelservizio,diinformazioneagliutentiedicontrollodel raggiungimentodegli obiettivi. Ladivulgazione tramite laCartadegli impegni adottaticonrelativistandarddiqualità,permettealcittadinostessodiverificareilraggiungimentodiquantodichiarato. La carta è uno strumento di partecipazione, di dialogo con Etna in merito alla suaorganizzazione.

Quadronormativodiriferimento:LaCartadeiservizipubblicièstataintrodottanelnostropaeseconlaDirettivadelConsigliodeiMinistridel27Gennaio1994eresavincolanteperglientierogatoridiservizi sanitari dalla legge 273/95: essa costituisce uno “strumento efficace nel riconoscimento delruolo del cittadino, quale soggetto attivo sia in termini di partecipazione democratica alle scelte dipoliticasanitariachedicontrollodiqualità”.LaCostituzionestessaall’art118,comma4,sottolineatralefunzionidelleistituzioniquelladifavorirel'autonomainiziativadeicittadini,singolieassociati,perlosvolgimentodiattivitàdiinteressegenerale,sullabasedelprincipiodisussidiarietà.

1.Presentazionedell’AssociazioneETNAedeiprincipifondamentali:

"ETNA-ProgettodiEtnopsicologiaAnalitica"èunaAssociazionediPromozioneSocialechesioccupadeldisagiopsichicodellepersonemigranti.

IlgruppodilavoroETNAincomincialasuaattivitànel2006conattivitàdiinformazioneeformazione.Nel 2007 ha promosso5weekend di informazione/formazione sulla psicoterapia interculturaledaltitolo "Le nuove frontiere della cura in una societàmulticulturale", cui hanno partecipato Studiosinazionalie internazionali.Nel2008hapromossouncorsodi formazione inEtnopsicologiaAnaliticadelladuratadi11weekend,cheharicevuto50creditiECMdalMinisterodellaSalute(conilsostegnodell’AIPA).

PerpoterpartecipareabandipromossidaEntiPubbliciePrivati,alfinediottenerefinanziamenti,ilgruppodilavorooriginariosiècostituitoinAssociazionediPromozioneSocialeil17luglio2008.

2.Obiettivieutenza

ETNA,grazieallesueprofessionalità,siimpegnanelcontribuireafornireunarispostaallacrescenterichiestadiaiutopsicologicodellepersonemigrantiaprescinderedallorostatusgiuridico:

• adulti,• minoriefamiglie,• minoristranierinonaccompagnati,• famiglieadottive.

per il trattamento di traumi, disagi e sofferenze causati dallamigrazione, da torture, guerre, abusi

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sessuali,subitineipaesid’origine,duranteilviaggioedall’attualesituazionediincertezza-attraversolavalorizzazionedegliaspettiresilientipresentiinciascuno.

ETNAoffre:

• psicoterapieindividualiaorientamentopsicodinamico,• psicoterapiedigruppo,• psicoterapiefamigliari,• mediazionefamigliare,• psicoterapieintegrate(minoreefamigliaocoppiaonucleimonogenitoriali).

3.Informazionesuiserviziofferti,sullemodalitàdiaccessoaiservizistessi,sullalorofruizioneesullacontinuitàdellecure.

Lepsicoterapie:

• sonogratuite,maciascunoèlibero,sevuole,difareunadonazionevolontariaall’Associazione,• hannocadenzasettimanale,• non hanno una durata prefissata e la fine del percorso viene decisa concordemente dal

terapeutaedalpazientecasopercaso,• quandonecessario,possonoprevederelapresenzadiunmediatorelinguistico/culturale,

I percorsi di psicoterapia possono essere affiancati, quando richiesto dalle specifiche situazioniindividuali o famigliari, dall’intervento dell’Assistente sociale o dello Psichiatra, interniall’Associazione.

Leprocedurediaccoglienzadellerichiestedipsicoterapiaprevedono:

• accoglienzatelefonicacheraccoglieladomanda• Qualoral’inviosiaeffettuatodaunEnte/Servizio,vieneeffettuatouncolloquiocon l’inviante

da uno psicoterapeuta che si occupa specificatamente di tenere le relazioni e analizzare lenecessitàdeglientiinviati.

L’accessoallapsicoterapiaprevede:

• un primo colloquio volto a raccogliere informazioni biografiche-anamnestiche effettuato dauno psicologo, diverso dal terapeuta, che ha la funzione di compilare la parte anagrafica egenerale della scheda di rilevazione dati (vedi par. 3), spiegare e far firmare il consensoinformato.

• trecolloquiesplorativiediconoscenzaeffettuatidallopsicoterapeutacheprenderàincaricolapersona

• allafinedeicolloquidiconoscenza,dopounaccordocondivisofrapazienteeterapeuta,avràinizioilpercorsopsicoterapeutico.

Oltreallemodalitàusualidiconduzioneedialogoinpsicoterapia,lospazioterapeuticoprevedeanchel’impiegoditecnichechesisonorivelateparticolarmenteutilinellaterapiaconpersoneprovenientidaaltreculture,adultieminori.Inparticolare:

• Giocodellasabbia• Psicodramma• Disegnonarrativo

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4.Laschedadirilevazionedaticomestrumentodimonitoraggioeverificadellavorosvolto.

La scheda di rilevazione dati ha come finalità: monitorare l’andamento delle psicoterapie, rilevareeventuali problematiche da discutere in gruppo ed effettuare i monitoraggi periodici delle attività.Inoltre, a partire dalle schede di rilevazione viene costruito undatabase elettronico nel quale sonoregistrati i dati relativi ai pazienti in carico all’Associazione. È prevista la firma di un consensoinformatosenza ilquale idatinonentranoa farpartedeldatabase.E’ semprepossibilechiederediessere eliminati daldatabase. Le informazionidesuntedalle schededi rilevazione e inseritenel fileelettronicosonotrattateinmodoanonimo.

La scheda di rilevazione dati prevede una rilevazione al momento dell’ingresso - linea base – erilevazionisuccessiveadistanzadi6mesi- il follow-up–alfinediverificaredaunlatol’andamentodel processo terapeuticodall’altro l’occorrenzadicambiamenti nella situazionedi vitadelpaziente.Per la costruzione della scheda si è fatto riferimento alle indicazioni fornite dall’Asylum Seeker’sProtectionIndices(ASPI)1diRenosPapadopoulos.Leinformazioniottenuteconsentonodivalutarelecondizioni psicofisiche della persona in modo da considerare la totalità dell’individuo, delle suerelazioni e del suo contesto di vita. Sono state identificate 21 dimensioni che abbracciano tuttal’esperienzaumana,daifattoriesterniaquellipiùstrettamentepsicologicilegatiall’elaborazionedelledifferenzefrapaese/cultura/contestodivitad’origineeattuale.

Laschedaècostruitadidiverseparti:

1. Informazioniperl’archiviazione2. Datianagrafici3. Scolarità,lavoro,redditoeabitazione4. Famiglia,relazionisocialieroutinequotidiana5. Aspettipsicologici(compilatadallopsicoterapeuta)6. Andamentodellapsicoterapia(compilatadallopsicoterapeuta)7. Modulo violenza che viene compilato se e quando vengono riferite esperienze di

maltrattamentooabuso.

Duranteilprimocolloquiosonocompilateleprimequattropartidellaschedadiraccoltadatichesaràpoi perfezionata dal terapeuta nelle settimane seguenti. Successivamente, viene compilato dallopsicoterapeuta un follow-up di sei mesi/un anno, l’ultimo follow up sarà compilato alla fine dellaterapia.Sedopo iprimi trecolloqui il soggetto interrompe ilpercorso, lapartedischedarelativaalterapeutanonverràcomunquecompilata.Se lapsicoterapiaèavviata,dopocircaunooduemesi,oprima in caso di interruzione prematura, il terapeuta compila la parte di scheda relativa allapsicoterapiaeil“moduloviolenza”.

5.Accessibilità

LasedeoperativadisvolgimentodelleattivitàdellosportellodiaiutopsicologicodiEtnaègentilmentefornitaincomodatod’usogratuitodall’UnionedelleChieseMetodisteeValdesi.

1 Enhancing Vulnerable Asylum Seekers Protection, Trainers’ Handbook, Pubblicato da International Organization For Migrations, Rome http://repository.essex.ac.uk/2048/

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L’indirizzoèviaFIRENZE38

siaccedesoloprevioappuntamentodatopertelefonoaiseguentinumeri:

3404202345dalle10alle13dallunedìalsabato3202662274dalle15alle19dallunedìalvenerdì

Talesede,situatanelI°Municipio,èfacilmenteraggiungibileperchélimitrofaallaStazioneTermini(ingenereluogoconosciutodallamaggioranzadeimigrantisulterritorioromano),aPiazzaEsedra,aViaNazionaleeaViaXXSettembre;èquindiservitadaitrenichecolleganoleareeperiferichedellacittà,dallametroAeBedamoltelineediautobusdisuperficie.

6.Equipedellosportellodiaiutopsicologico

Questoservizioècostituitodalleseguentifigureprofessionali:

Accoglienzatelefonica:

• n.1Coordinatore• n.1Psicologoformatoperl’Analisidelladomandatelefonica • n.1Tirocinanteformatoallarispostatelefonica• n.1Psicologoformatoaeffettuareilprimocolloquio• n.1Tirocinanteformatoalprimocolloquio• n. 1 Psicoterapeuta didatta per implementare e gestire gli invii in caso sianomediati dalle

strutturediaccoglienza.

Psicoterapia:

• n.15psicoterapeuti• n.4mediatoriculturalielinguisticicirca(questonumerovariaasecondadellenecessità)

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• n.6supervisoriAltriOperatori:

• n.2psichiatri• n.1assistentesociale

7.Supervisioneeformazionedeglioperatoridell’equipecoinvoltinelservizio

• Riunionedell’equipeclinica:tuttiglipsicoterapeutisiincontranounavoltaalmese,insiemeaimediatori,senecessario;inquestasedevengonopresentatiediscussiinuovicasieripresol’andamentodellepsicoterapieincorso.

• Supervisionidi gruppo: effettuate sia per i casi di psicoterapie integrate, per esempio conpsicoterapiafamiliareodicoppiaepsicoterapieindividualiperifigli,sialaddoveunterapeutasental’esigenzadiunconfrontoconilgruppodeglipsicoterapeutidell’associazione.nonhannounacadenzapredefinita.

• Supervisioni individuali: con cadenza mensile, effettuate in genere su richiesta dellopsicoterapeuta,obbligatorieperglipsicoterapeutiinformazioneepertuttiglipsicoterapeutineiprimiannidiattivitàall’internodell’associazione.

• Intervisioni: Incontriperiodicichesonoallargatiancheapersoneesterneall’Associazioneesonoincentratisuuntemaspecificoemersodall’esperienzaclinica,chevieneapprofonditodaun piccolo gruppo e poi portato alla discussione generale anche con la presenza di ospitiespertidell’argomentodelqualesiintendediscutere.

• Corsidi formazioneprofessionale: Sono tenuti tuttigli anni,apertia operatori esternimaobbligatoriperglipsicoterapeutiinformazioneepertuttiglipsicoterapeutinelcorsodeiprimiannidiattivitànell’associazione.

8.Pubblicizzazionedelleprocedureditutela.

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