carta dei servizi - Domus Nova · Vision: essere punto di ... Coordinatore Tecnico Infermieristico...

carta dei servizi

Autorizzazione del Sindaco n. 778 del 2006 - Revisione novembre 2015

DOMUSN O VA

Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 2

DOMUSN O VA

Gentile Visitatore, quella che segue è la presentazione del nostro Ospedale. La Carta dei Servizi è uno strumento con il quale dichiariamo i nostri valori, la nostra missione e le principali modalità con le quali intendiamo realizzarli. Questa Carta dei Servizi comprende una parte generale rilegata che illustra la nostra organizzazione, i nostri prodotti e i relativi standard; singole schede per le aree di

singole aree aziendali (area di degenza chirurgica, di degenza medica, dialisi).Poiché la vita di un ospedale è complessa e in continuo aggiornamento gli strumenti utilizzati per diffondere le informazioni sono altrettanto dinamici e molteplici. La invitiamo pertanto a visitare anche il nostro sito web: www.domusnova.it e a leg-gere con attenzione questa Carta dei Servizi partecipando, lo speriamo, con i suoi suggerimenti al nostro miglioramento.

INDICE

Sanità da più di cinquant'anni .............................................................................................7

Politiche complessive dell�azienda ......................................................................................9

Ideali, valori, aspirazioni ..................................................................................................9

Obiettivi di Domus Nova ..................................................................................................11

A.A.A. (Autorizzazione, Accreditamento, Accordi) .........................................................11

Rispetto del tempo dell�Utente .......................................................................................11

Rispetto dei ritmi dell�Utente .........................................................................................11

Diritti dell�Utente ...........................................................................................................11

Misurazione della soddisfazione e gestione dei reclami .................................................12

Risorse offerte ................................................................................................................12

Privacy ...........................................................................................................................12

Qualità ..........................................................................................................................13

Responsabilità sociale d'impresa ....................................................................................13

Accesso alle degenze

In regime di convenzione

Privatamente

Accesso al poliambulatorio e ai servizi

Convenzioni

Contatti


In regime di con

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enzionevIn regime di con

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Comfort alberghiero

Assistenza religiosa

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atiervario di visita ai rico

Comfort alberghiero

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Assistenza religiosa

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ero e loro standard

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Punto prelievi per analisi di labor

Diagnostica per immagini

apiaisioterF

Catalogo dei prodotti ambulatoriali e loro standard

oliambulatorio odontoiatricoP

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atorioPunto prelievi per analisi di labor

.............................................................................

Diagnostica per immagini ..............................................................................................


........................................................................................oliambulatorio odontoiatrico

....................................................................................................................

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enzionivCon

Contatti

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SANITÀ DA PIÙ DI CINQUANT�ANNI1961-201

uguaglianza, imparzialità e dei diritti del malato sanciti dalla Legge.Sorta più di cinquanta anni fa per iniziativa di medici appassionati del proprio lavoro, svolge ora la propria attività nei seguenti indirizzi:� ricovero e cura, articolati in diverse Unità di degenza specialistiche;� prestazioni dialitiche;� -

mentale.

Vision: essere punto di riferimento ospedaliero per i bisogni di salute dei cittadini del nostro territorio, integrativo ai presidi pubblici.

Mission: avere le persone al centro della propria attenzione, migliorare continuamente i pro-pri servizi, offrire soluzione ai problemi sanitari dei Cittadini che la scelgono garantendo

Dal 2008 Domus Nova ha applicato un sistema di gestione della qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001 che dal 2012 è stato esteso anche all�attività di formazione continua. L�adozione di un sistema di gestione per la qualità consente di governare e migliorare costante-mente le attività svolte, per assicurare la sempre maggiore soddisfazione dei bisogni degli Utenti.

La Direzione

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Misurazione della soddisfazione e gestione dei reclamiRiteniamo indispensabile conoscere il giudizio degli Utenti per valutare la qualità del nostro operato, avendo la certezza che grazie all�esame dei pareri raccolti, sia possibile migliorare il servizio.Sia nelle aree di degenza, sia nel poliambulatorio sono a disposizione i questionari di rileva-zione della soddisfazione che possono essere lasciati negli appositi contenitori presenti nei

Sanitaria che, dopo le opportune indagini, attua i correttivi eventualmente necessari, riferen-done l�esito, se richiesto, all�Utente segnalante.

È anche possibile utilizzare, attraverso l�URP, un servizio di ascolto e mediazione di eventuali

Risorse offerteGaranzia al Cittadino che le risorse impiegate, a qualunque livello, in termini di materiali,

PrivacyTutela della riservatezza, alla corretta gestione e conservazione dei dati personali acquisiti. Rispetta il dovere di informare l�interessato dei propri diritti e delle modalità di trattamento dei dati attenendosi agli obblighi previsti dal D.Lgs 196/2003.

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ACCESSO ALLE DEGENZE

L�accesso al ricovero è sempre programmato e avviene:in regime di convenzione: la spesa sanitaria per il ricovero è a totale carico del Servizio Sanitario Nazionale. L�Utente deve presentarsi munito di richiesta di ricovero del Medico di

Privatamente: la spesa sanitaria per il ricovero è a carico dell�Utente. L�Utente deve presen-tarsi munito di richiesta di ricovero del Medico di Medicina Generale o dello Specialista di

Orario di visita ai ricoveratiL�Ospedale è aperto al pubblico dalle ore 7 alle ore 21. L�accesso alle aree di degenza è con-sentito entro questa fascia oraria ad eccezione dei momenti della visita medica, della distri-buzione delle terapie e del vitto.Per particolari esigenze sanitarie un avviso, che invita a limitare le visite, può essere posto all�esterno della stanza o di tutta l�area di degenza. Si prega di rispettare tali indicazioni a tutela del riposo e della riservatezza dei Ricoverati.

Comfort alberghieroLe camere di degenza, nella maggioranza dei casi, sono a 2 letti con servizi igienici autono-mi. Un dispositivo di chiamata in viva voce collegato con la guardiola, consente la comuni-cazione immediata con il personale infermieristico. Tutte le aree di degenza sono dotate di impianto di aria condizionata.Il menù proposto dal Servizio Ristorazione è vario e ricco ed è garantito l�intervento del Ser-vizio di Dietologia clinica su prescrizione del Medico. È possibile richiedere pasti anche per coloro che svolgono assistenza ai degenti rivolgendosi al Coordinatore dell�area di degenza.La colazione viene servita alle ore 7.30, il pranzo alle ore 12 e la cena alle ore 18.Il Degente può richiedere un trattamento alberghiero personalizzato: camera a due letti en-trambi riservati con televisore, trattamento alberghiero completo con menù alla carta anche per l�eventuale accompagnatore al costo di 80,00 euro a giornata.

Assistenza religiosaSituata al piano ammezzato si trova la Cappella dove si celebra la SS. Messa. Rivolgendosi al Coordinatore Tecnico Infermieristico è possibile richiedere la visita di un assistente religioso.

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Responsabile dell’assistenza infermieristica

Coadiuva l’infermiere nelle pratiche di baseal paziente

Responsabile della corretta esecuzione delle indagini radiologiche e della tenuta delle

Responsabile dei trattamenti di rieducazione funzionale delle disabilità motorie

Responsabile dell’assistenza infermieristica

Responsabile attività clinica

Coadiuva l’infermiere nelle pratiche di base

Collabora con il personale socio sanitario nelle mansioni di tipo alberghiero

Responsabile dell’organizzazione del servizio

Responsabile attività clinica

Si occupa dell’utente ambulatoriale

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MEDICO DI BLOCCO OPERATORIO

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BLOCCO OPERATORIOOPERATORE SOCIO SANITARIO

OPERATORE SOCIO SANITARIO

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TECNICO SANITARIO DI


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RADIOLOGIA MEDICATECNICO SANITARIO DI


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AUSILIARIO

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INFERMIERISTICOCOORDINATORE TECNICO

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COORDINATORE TECNICO

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INFERMIERE BLOCCO OPERATORIO

OPERATORE POLIAMBULATORIO

ulatbame nteut’ll deccupaSi o

OPERATORE POLIAMBULATORIO

ealoriulat

Colecistectomia anche per via laparoscopica 30

Appendicectomia 5

Interventi maggiori su intestino 10

Ernia inguinale 20

Interventi sui testicoli 10

Interventi su esofago, stomaco, duodeno 10

Interventi perianali e pilonidali 30

Trapianti di pelle 10

Interventi di mastoplastica 30

30

Interruzioni di gravidanza 7

Interventi su utero ed annessi anche

per via laparoscopica 20

Interventi sul piede 20

Interventi sulla mano 20

Interventi spalla, gomito e avambraccio 20

Artrodesi vertebrale lombare e cervicale 7

Sostituzione di articolazione 20

Artroscopia 20

Interventi su dorso e collo 20

Catalogo dei prodotti di ricovero e loro standard

Disciplina Prodotto Giorni che mediamente intercorrono tra prenotazione e ricovero

Chirurgia ortopedica

Chirurgia generale

Chirurgia plastica

Chirurgia vascolare

Chirurgia ginecologica

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accesso entro 24 ore * >95%

camera a due letti >95%

assistenza dietetica >95%

accesso entro 24 ore *

camera a due letti >95%

assistenza dietetica >95%

Interventi sulla retina 30

Interventi sul cristallino 30

Interventi sulle strutture extraoculari 30

Interventi su seni paranasali e mastoide 20

Rinoplastica 20

Interventi sull’orecchio 20

Disciplina Prodotto Giorni che mediamente intercorrono tra prenotazione e ricovero

Prodotto Garanzia Standard

Chirurgia otorinolaringoiatrica

Chirurgia oculistica

Medicina per acuti

Medicina per postacuti eriabilitazioneestensiva

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ACCESSO AL POLIAMBULATORIO E AI SERVIZI

Poliambulatorio multidisciplinare dotato di moderne tecnologie e di ambulatori attrezzati, che si avvalgono delle prestazioni di Specialisti di comprovata esperienza. L�Utente può acce-dere al poliambulatorio previa prenotazione e ottenere prestazioni erogate in regime di libera professione.

La prenotazione può essere richiesta direttamente all�accoglienza del Poliambulatorio, op-pure telefonicamente allo 0544 508311 o collegandosi al nostro sito www.domusnova.itLa prenotazione per le prestazioni ambulatoriali in regime di convenzione con il Servizio Sa-

il Punto di Accettazione), secondo agende concordate tra AUSL e Domus Nova.

-zione.

Punto prelievi per analisi di laboratorioIl Servizio è a pagamento con accesso libero e senza prenotazione. Gli orari di prelievo sono: dal lunedì al sabato dalle ore 7 alle ore 9. Appena pronto (secondo standard di prodotto), il referto è consultabile e stampabile via inter-net con le credenziali rilasciate nel momento dell�accettazione.

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CONVENZIONI

ricoveri in regime di rimborso diretto ed indiretto.

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L’elenco completo ed aggiornato degli Enti e Associazioni convenzionate con Domus Nova è consultabile sul sito www.domusnova.it

FaenzaLugo

CesenaCerviaRimini Cervia - RiminiForlì

FerraraArgentaAlfonsine

VeneziaLidi Nord

VeneziaPorto GaribaldiComacchio

Via

P. P

avira

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RAVENNA

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