Carta dei Servizi

“Ciascuno cresce solo se sognato” (D. Dolci)

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www.associazionecasanostra.it

Filastrocca per fare pace

Parlami, amico

Ascolta ciò che dico

Se non mi parli il cielo

Resta tagliato in due

E le parole amare, mie e tue

Poi diventano un mare

Che non sappiamo più attraversare

Ma se prima che tutto si rovini

Ci sediamo vicini

E ne parliamo insieme

Allora le parole sono un seme

Che poi diventa un albero

Che poi diventa un bosco

Dove mi riconosci, e io ti riconosco

E senti ciò che dico

Ci pensi, e se ti piace

Tu ritorni mio amico:

E questa qui è la pace

(Bruno Tognolini)

Grazie a tutti i bambini, ragazzi, mamme, operatori, volontari

che insieme hanno fatto e fanno crescere Casa Nostra.

INDICE

INDICE ................................................................................................................................................................ 1

1. Premessa ................................................................................................................................................... 1

2. Cos’è Casa Nostra ...................................................................................................................................... 2

3. Organigramma dell’Associazione Casa Nostra .............................................................................................. 7

4. Principi generali della Carta dei Servizi ......................................................................................................... 8

5. Il progetto pedagogico-educativo .............................................................................................................. 10

6. Le attività .................................................................................................................................................... 14

7. Il personale .................................................................................................................................................. 16

8. Il piano economico ...................................................................................................................................... 18

9. La qualità ..................................................................................................................................................... 19

10. Questionari di soddisfazione-apprezzamento e analisi punti di criticità .................................................. 20

11. Regolamento per le visite protette ........................................................................................................... 24

12. Il volontariato ............................................................................................................................................ 26

Allegati ............................................................................................................................................................. 30

Progetto comunità La Base

Progetto comunità Lo Scoiattolo

Progetto comunità L’Altalena

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1. Premessa

La Carta dei Servizi, secondo le indicazioni emanate con la legge 328 del 2000, art. 13, è lo

strumento di cui Casa Nostra si fornisce per informare in modo chiaro e corretto relativamente

agli interventi, obiettivi, servizi offerti della struttura, nonché stile lavorativo, approccio

conoscitivo-culturale, rete formale e informale via, via costruita. Crediamo sia indispensabile

un approccio sintetico ma, al contempo, delucidativo di quanto Casa Nostra intende fare e fa,

ormai da più di 40 anni, in campo sociale, a favore di bambini e ragazzi che vivono gravi

disagi familiari ed anche di mamme temporaneamente in grandi difficoltà nello svolgere la loro

funzione genitoriale.

Nel presente documento sono presenti: una sintetica ricostruzione della storia e del presente di

Casa Nostra; la tipologia di intervento e le radici e matrici culturali, conoscitive,

metodologiche; le attività, il personale, cioè tutto ciò che consente la realizzazione degli

obiettivi di lavoro; la qualità, cioè la modalità e gli strumenti per accertare la presenza di azioni

qualitativamente significative.

“Bisogna essere molto grandi per abbassarsi a

capire il mondo dei bambini” (K. Gibran)

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2. Cos’è Casa Nostra

L’Associazione Casa Nostra, fin dalla sua costituzione avvenuta nell’anno 1966, e in particolare

dal 1976, ha come scopo principale quello di accogliere, nelle proprie Comunità-alloggio, i

minori con situazioni di disagio personale e/o familiare pregiudizievoli per la loro serena

crescita psicofisica e la loro realizzazione. Inoltre supporta le madri con bambini che abbiano

una situazione familiare a rischio.

Ad oggi l’Associazione gestisce due comunità alloggio per minori e una comunità

mamma/bambino.

I principali obiettivi che ci si prefigge sono:

- la tutela del minore e il soddisfacimento dei bisogni primari quali la salute, l’assistenza,

l’educazione e l’ istruzione;

- il supporto e l’educazione del bambino per un equilibrato sviluppo psico-affettivo,

cognitivo, emotivo e relazionale;

- la cura e la riabilitazione dei minori che hanno una personalità "ferita" dalla propria

storia, come nei casi di abuso e/o di maltrattamento.

La comunità mamma/bambino è composta da 6 mini-alloggi atti ad ospitare mamme che

con i loro figli vogliono affrontare e superare i loro problemi. Nel percorso sono accompagnate

da personale specializzato e da educatrici con le quali concorrono alla predisposizione di un

piano educativo personalizzato e finalizzato alla realizzazione di una vita responsabile,

autonoma e in armonia con sé e con gli altri.

In questi anni l’Associazione ha operato e tuttora opera al fine di favorire, in tempi brevi, il

rientro in famiglia dei minori ospiti. Nei casi in cui non fosse possibile tale soluzione e si

prevedesse l’affidamento eterofamiliare o l’adozione, gli operatori, insieme con i Servizi Sociali

di riferimento, sono attenti e pronti a sostenere il minore nella rielaborazione graduale del

distacco dalla famiglia naturale e nell’accettazione del nuovo nucleo familiare, aiutando a

viverlo come una scelta personale e non come un’imposizione esterna e neppure come un

tradimento nei confronti della famiglia d’origine. Nell’ambito dell’affidamento familiare,

l’Associazione da sempre è fortemente coinvolta nel formare singoli, coppie, famiglie al fine di

offrire ai minori figure adulte amiche in grado di garantire sostegno, sicurezza, stabilità,

affetto, punti di riferimento e luoghi sicuri per il loro agire quotidiano.

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4

Le comunità alloggio dell’Associazione sono collocate in due strutture ai piedi della collina

torinese, a 10 minuti dal centro della città. Gli edifici sono circondati da un ampio parco

destinato a zona verde. Al suo interno si trovano delle aree attrezzate per il gioco e il tempo

libero.

Nel primo edificio è situata la comunità alloggio m/b “La Base”. All’interno di questo

edificio sono messi a disposizione degli spazi per accogliere ed ospitare “incontri in luogo

neutro”, ovvero incontri tra parenti e minori sotto tutela e osservazione degli educatori.

Nel secondo edificio, in Strada Villa D’Agliè, sono situate le due comunità “Lo Scoiattolo”

e “L’Altalena” , per bambini e ragazzi, complessivamente, dai 6 ai 17 anni. Anche in questo

edificio ci sono spazi dedicati per ospitare “incontri in luogo neutro”.

“La Base”

Tipologia struttura Comunità alloggio di risocializzazione mamma-bambino

Tipologia ospiti Mamme sole con i propri figli

Numero max di ospiti 6 nuclei mamma/bambino

Età e genere dei minori 0 -11 anni di ambo i sessi

Coordinatrice responsabile Educatrice professionale laureata

Viene messo a disposizione di ogni singolo nucleo un mini-alloggio provvisto di zona

giorno/notte, un bagno autonomo e un angolo cottura. In più, vengono condivisi tra le ospiti

una sala gioco per i figli, un salottino comune e una lavanderia.

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“Lo Scoiattolo”

Tipologia struttura Comunità alloggio residenziale

Tipologia ospiti Bambini inseriti dai Servizi Sociali e dal TM

Numero max di ospiti 8 minori

Età e genere dei minori 10-17 anni di ambo i sessi

Coordinatore responsabile Educatore professionale laureato

La struttura consta di sei camere da letto all'interno delle quali i ragazzi possono

personalizzare e organizzare i loro spazi. Inoltre sono a disposizione degli ospiti: una sala

giochi, una sala video, un soggiorno, un cucinino, tre bagni (di cui uno accessibile ai disabili) e

un locale ufficio per gli operatori antistante il soggiorno. Si accede alla comunità sia tramite

scale, sia tramite un elevatore accessibile ai disabili.

“L’Altalena”

Tipologia struttura Comunità alloggio residenziale

Tipologia ospiti Bambini inseriti dai Servizi Sociali e dal TM

Numero max di ospiti 10 minori

Età e genere dei minori 6-10 anni di ambo i sessi

Coordinatrice responsabile Educatrice professionale laureata

La struttura consta di sei camere da letto all'interno delle quali gli arredi sono pensati per

consentire ad ogni ospite di avere uno spazio personale. Inoltre sono a disposizione degli

ospiti: una sala giochi, un soggiorno, un cucinino, tre bagni (di cui uno accessibile ai disabili) e

un locale ufficio per gli operatori. Si accede alla comunità sia tramite scale, sia tramite un

elevatore accessibile ai disabili.

Nei periodi di vacanza scolastica, l’Associazione Casa Nostra gestisce due “Centri Vacanze per

minori” nella località montana di Viù (TO) e in quella marina di Celle Ligure (SV). A Viù

vengono accolti, oltre agli ospiti delle proprie strutture di accoglienza, anche bambini e ragazzi

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che necessitano di un periodo di svago e recupero psicofisico a contatto con la natura, oppure

minori che stanno vivendo il passaggio da una famiglia affidataria ad una adottiva, o ancora

minori che necessitano di un periodo di osservazione e tutela in attesa di ospitalità in

comunità alloggio.

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3. Organigramma dell’Associazione Casa Nostra

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4. Principi generali della Carta dei Servizi

I principi generali che crediamo orientino la nostra Carta dei Servizi e quindi il nostro lavoro e

l’offerta a bambini, ragazzi, famiglie, servizi sociali, … sono i seguenti:

- Accoglienza: di persone e non di problemi, con lo scopo principale di “aver cura”

del soggetto nella sua interezza, nella globalità dei suoi bisogni, per il

superamento dei suoi disagi.

- Continuità: di operatori, riferimenti coordinatori, linee di intervento, per garantire

stabilità, costanza, un “ritrovarsi” di ideali concretizzati e di relazioni presenti.

- Deontologia professionale: un credo lavorativo basato su ideali profondi, impegno

effettivo, alta professionalità, capacità di mettersi in discussione, rispetto di ruoli,

mansioni, orari, etica professionale. (v. allegato)

- Differenza: per rimarcare la specificità, l’originalità, la peculiarità di ciascun

soggetto, preso in carico così com’è, “ricco” proprio perché portatore di diversità.

In questo senso le differenze sono una risorsa imprescindibile e molto importante.

- Efficienza ed efficacia: si lavora per conseguire quei risultati che consentano

l’effettivo sostegno a chi è in disagio, permettendo o il rientro nella famiglia

naturale o in famiglia affidataria/adottiva. Si lavora in ottica di verifica costante e

di miglioramento continuo, con l’attenzione mirata a che esista effettiva

soddisfazione da parte dei committenti e degli ospiti.

- Eguaglianza: di accesso, trattamento, sostegno, cura, diritti e doveri.

- Flessibilità: la capacità di ripararsi non dietro al rassicurante “già visto e già fatto”,

ma di mettersi continuamente in discussione per ri-definire approcci, regole,

contenuti, per rispondere davvero ai reali bisogni delle persone.

- Formazione: perché il vero lavoro educativo è una ricerca incessante e continua,

per tutti coloro che operano in Casa Nostra.

- Imparzialità: perché sono necessari con tutti l’obiettività, l’equità, la giustizia, il

rispetto delle leggi e dei regolamenti interni alla struttura di Casa Nostra.

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- Ospite: perché non ci sono “casi” da analizzare o studiare, “utenti” che

usufruiscono dei servizi, “clienti” con cui patteggiare trattamenti, ma persone

accolte.

- Partecipazione: la gestione partecipata favorisce la conoscenza reciproca, la

proposta, l’attivismo, il protagonismo, la possibilità di maggiore investimento in

termini di “recupero” del ben-essere personale ed anche collettivo, il confronto, le

relazioni più profonde e corrette, la gestione servita e partecipata della Casa. Non

per niente si chiama “Casa Nostra”!

- Personalizzazione: perché crediamo fortemente che ogni progetto debba

prospettarsi, originarsi, realizzarsi a partire dalla specifica storia e dai bisogni

specifici di ciascun ospite, inserito, sì, in un contesto collettivo, ma mai

“assimilato” al gruppo, bensì attivo protagonista della propria vita nel contesto

gruppale.

- Privacy: tutti i dati personali e le immagini degli ospiti in possesso di Casa Nostra

sono tutelati dalla legge sulla privacy. Tutti gli operatori e volontari sono tenuti al

segreto professionale.

- Qualità: la condivisione di “mission” e “vision” da parte di tutto il personale è la

primaria garanzia di lavoro significativo; continuamente monitorato, verificato,

confrontato con partnership, committenti, territorio, servizi similari, rete.

La formazione e la supervisione puntuali e costanti, vissuti come diritto/dovere,

obbligo di servizio ed occasioni di crescita professionale aiutano a concorrere

oggettivamente nel perseguimento di quella qualità che possa soddisfare i bisogni

di ospiti, committenti, rete.

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5. Il progetto pedagogico-educativo

Il lavoro pedagogico-educativo degli operatori di Casa Nostra si fonda sulle parole chiave

delineate precedentemente come ispiratrici della prassi educativa e su un approccio che

potremmo sinteticamente delineare come sistemico-relazionale, intendendo col termine il

considerare il soggetto accolto parte di un complesso sistema di vita all’interno del quale le

relazioni sono fondanti e condizionanti l’esistenza, nel bene così come nel male. Nell’ottica

sistemica, l’ospite verrà accolto e compreso (da “comprehendere”, tenere insieme) nella

globalità delle sue dimensioni ed esperienze, non settorializzato rispetto alle problematiche o

alle possibili risoluzioni.

Lavorare con logica sistemico-relazionale, significa collocare la relazione come fondamento e

motore propulsore di ogni possibile cambiamento e fare in modo che l’esperienza in comunità

sia connotato da relazioni accoglienti, serene, di riferimento, sia per quanto riguarda gli

operatori che i coetanei e il contesto generale.

Si tratta allora di investire sulle relazioni, sulle abilità e capacità sociali di ognuno (operatori e

ospiti), su metodologie e strumenti che facilitino i rapporti, la elaborazione consapevole e

partecipata dei problemi, l’autorealizzazione in un contesto di vita che consente di “stare bene”

nonostante il disagio profondo che si vive per la difficoltà del proprio percorso di vita. Il

servizio educativo offerto da Casa Nostra non è volutamente terapeutico, ma pedagogico.

Punta cioè al “qui ed ora”, predisponendo ed attivando quegli interventi che, nel presente,

consentono a bambini/ragazzi e mamme di attivare un processo di autoconsapevolezza e/o

anche solo di “tregua pacificata” rispetto ai tanti problemi della loro vita.

Interessano grandemente, da un lato, la capacità di poter “leggere” (in chiave educativa) ciò

che è successo, ma –ancor di più- di poter far leva sulle risorse presenti per tratteggiare un

futuro di speranza, aperto a nuove modalità di relazione, a nuove conoscenza, al superamento

di qualche limite, all’apprendimento di qualche strategia per vivere serenamente con se stessi

e con gli altri nonostante i problemi. Gli ospiti della struttura di Casa Nostra, infatti, non

vedono “risolti” i loro problemi nella comunità, perché dalla comunità si ri-parte per un nuovo

spaccato di vita. Ciò che però si può fare, in comunità, è dare tregua a malesseri violenti, dare

voce ai disagi profondi, o semplicemente focalizzare l’attenzione su ciò che di buono e bello la

vita, in questo momento offre.

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Casa Nostra è, per molti, una tregua in una “battaglia” che è la loro vita piena di problemi

profondi. Anche la tregua può aiutare a recuperare, ricordare e rammentare ciò che serva,

salvare ciò che è utile e, temporaneamente, prendere le distanza da ciò che fa troppo male.

Ogni ospite è facente parte di un sistema, ed è il sistema che si cerca attivare, con modalità

diversificate, per far sì che il soggetto non sia solo ad affrontare i suoi problemi, ma supportato

da più parti (Casa Nostra, scuola, territorio, servizi, volontari, extrascuola, affidatari,

adottivi,…).

Lavorare con approccio sistemico-relazionale significa aver presenti tutti i componenti del

“sistema” di vita dell’ospite e poterli mettere in connessione, secondo il ruolo e le funzioni che

agli operatori di Casa Nostra competono, sentendosi un punto-rete strategico, ma non l’unico,

che lavora efficacemente solo se in sinergia con tutti gli altri.

Proprio perché non lavoriamo in modo terapeutico, ma educativo, lasciamo ad altri la

costruzione, ricostruzione o decostruzione delle storie personali e familiari, l’approccio al

genogramma di ognuno, la mediazione terapeutica.

A Casa Nostra si offre invece un luogo, un tempo, una casa fisica e relazionale in cui ri-

disegnare la propria fisionomia, anche se deturpata e ferita, in cui rigiocare delle relazioni,

anche se sfiduciati e pessimisti, in cui provare a capire il significato profondo dei semplici gesti

quotidiani che danno senso al vivere di ognuno. Il recupero di una “normale” quotidianità in cui

sperimentare il proprio sé, in continuo confronto con un “noi”, vuole essere lo strumento

d’eccellenza per sperimentare giorni più sereni di quelli appena trascorsi e “attrezzarsi” a

“dipingere” quelli futuri.

Aiutare minori ed adulti nel difficile passaggio da uno stadio/condizione di vita ad un altro,

crediamo significhi offrire loro, da un lato, occhiali (e occhi) per guardare con sguardo un po’

diverso da quello precedente e, al contempo, delle relazioni che sostengano e facilitino ulteriori

esperienze. Accompagnare e non portare, si potrebbe dire; far intravedere e non condurre,

esserci ancor prima di fare;la persona prima del suo problema; la persona non parcellizzata,

ma presa in carico totalmente e nella quotidianità; la persona non sola, ma nel contesto che gli

offriamo; la persona che non riceve “prediche” o consigli, ma concrete azioni di fiducia,

serenità, onestà, lealtà, correttezza, condivisione, confronto, anche sfogo e conflitto, insieme a

riferimenti, coerenza, persone che stanno “con”.

Dai molti anni di esperienza di Casa Nostra, si evince che sono proprio le relazioni significative,

insieme ai progetti e alle azioni coordinate efficacemente e agli interventi corretti, mirati,

coerenti, a fare la differenza e offrire a bambini, ragazzi e mamme con vite tribolate, nuove

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effettive opportunità di vita (lavorando, se si può, sul nucleo familiare originario o per efficaci

affidi e/o adozioni). Gli operatori sono molto attenti che le comunità non siano vissute come

alternative e/o sostitutive della famiglia, ma occasioni di tregua e rilancio all'interno di progetti

chiari, onestamente e professionalmente portati avanti bene da vari operatori.

Per questo nodo strategico dell'approccio sistemico-relazionale è il lavoro in rete, non

appendice o “male necessario”, ma tassello imprescindibile di azione all'interno del grande

sistema in cui la stessa Casa Nostra è inclusa, inserita, integrata.

Le aree importanti su cui a livello pedagogico-educativo, si lavora quotidianamente sono tre,

sempre strettamente interconnesse con la grande area della cura del Sé (fisico, emotivo,

psicologico):

a) area affettiva relazionale

Si lavora per instaurare con gli ospiti una relazione significativa capace di contenere il

disagio, la paura, le emozioni anche di aggressività e rabbia e al contempo, stimolare

la fiducia, l'apertura, il riconoscimento di capacità e abilità, la realizzazione ed

espressione di se stesso

b) area cognitiva

Le storie dolorose che segnano la vita degli ospiti incidono negativamente anche sul

pensiero, l'attenzione, la concentrazione, l’impegno nell'applicazione dello studio e

della ricerca, la proliferazione di pensieri (e quindi poi atteggiamenti) negativi o di

chiusura. Si lavora per accogliere anche questi stati di disagio e stimolare

concettualità, apprendimenti positivi rinforzati, difficoltà (scolastiche e no) sostenute,

organizzazione dei processi di autonomia e autorealizzazione. Si cerca di stimolare, in

modo vario e variegato, per attivare nuovo stupore, interesse e la messa in gioco di

nuove abilità o la riscoperta di quelle che già esistono, ma magari sono poco utilizzate.

c) area sociale

Vivere profondi disagi incide anche sulla quantità e qualità delle relazioni. Si tratta di

lavorare per attenuare ansia, timori, fughe nell'isolamento, aggressività, provocazioni,

ribellioni, non rispetto delle regole, facendo leva su stimolanti situazioni di vita

collettiva, foriere di nuove, positive, fiduciose relazioni con gli altri (educatori, coetanei,

volontari). L'“allenamento” relazionale connotato da esperienze di vera accoglienza e

comprensione aiuta a predisporre ad avere motivazione e volontà per poter

riprogettare la propria vita, avendo ancora fiducia negli altri.

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All'interno del progetto pedagogico si individuano le seguenti fasi strategiche:

- ascolto delle necessità da parte dei committenti;

- progettazione degli interventi;

- osservazioni iniziali, in itinere, finali per la lettura dei bisogni;

- obiettivi generali e specifici;

- predisposizione di attività, spazi e tempi;

- organizzazione quotidiana;

- verifica dell'organizzazione quotidiana e di temporalità più estesa;

- supervisione degli interventi e delle relazioni d’équipe (con supervisore esterno);

- verifica degli interventi in équipe;

- verifica e ri-definizione degli interventi con i servizi sociali;

- verifica e ri-puntualizzazione di strumenti, tecniche, metodologie, risorse…;

- ridefinizione di ulteriori obiettivi.

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6. Le attività

Le attività che Casa Nostra offre ai propri ospiti sono diversificate rispetto alla differente

tipologia. Nel dettaglio si rimanda alla lettura delle singole programmazioni delle quattro

comunità (programmazioni allegate alla Carta dei Servizi).

Qui si vogliono solo tratteggiare le attività solitamente offerte per stimolare il ben-essere

personale e collettivo e, al contempo, l'apprendimento, l'autoconsapevolezza, la mediazione e

gestione dei conflitti, la capacità di intrecciare relazioni significative:

- attività di ordinaria cura della vita quotidiana

- attività di cucina

- attività di pulizia e messa in ordine degli spazi

- attività di studio

- attività di gestione del denaro

- uscite sul territorio

- laboratori manuali, espressivi, creativi, musicali, di giardinaggio

- attività di gioco

- attività sportive

- attività di movimento vario

- attività di danza/ballo

- attività teatrali

- attività fumettistiche, pittoriche, di disegno con molteplici tecniche

- attività di conoscenza della città e di altri ambienti naturali/artificiali

- attività in collegamento con proposte di coetanei non residenti a Casa Nostra (es.

compagni di scuola)

- attività in oratorio, ludoteca, società sportive, biblioteca

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- attività di feste interne ed esterne

- attività con animali

- attività di lettura e approfondimento

- attività per la cura di sé

- attività per la cura dell'ambiente di vita (comunità)

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7. Il personale

Casa Nostra è organizzata con un Consiglio Direttivo, composto da professionisti che

volontariamente offrono la loro opera di progettazione generale e garanzia per il

funzionamento efficace dei Servizi.

C'è una direttrice generale, responsabile effettiva del lavoro svolto.

Ogni comunità ha un coordinatore che tiene i rapporti con i servizi sociali per l'inserimento

degli ospiti, la verifica dei percorsi e le dimissioni. Predispone il progetto quadro del servizio e il

suo aggiornamento periodico; garantisce la formulazione, l'aggiornamento e la verifica dei PEI

e di tutti gli strumenti di documentazione cartacea e informatica. Garantisce il rispetto delle

condizioni igieniche e di sicurezza; comunica semestralmente al procuratore della Repubblica

presso il Tribunale dei Minori la scheda-ospiti; collabora con la direzione. Cura l'inserimento e

la formazione dei nuovi operatori e volontari; affianca gli educatori nella referenza di tutti i

casi; organizza la turnazione dell’équipe; comunica annualmente ai servizi comunali le

statistiche correlate alla struttura e agli ospiti; gestisce coordina l’équipe degli operatori;

segnala eventuali necessità di manutenzione ordinaria o straordinaria della struttura.

Gli educatori presenti in ogni struttura sono responsabili delle relazioni educative con i minori,

della formulazione-aggiornamento e verifica dei PEI, dei rapporti con

scuola/famiglia/servizi/rete, delle relazioni scritte e della ricerca di risorse.

Ogni settimana ogni équipe di educatori si riunisce per 2/3 ore col proprio coordinatore.

Ogni mese ogni coordinatore si riunisce per 2/3 ore con gli altri coordinatori e con la direzione.

Al bisogno e a inizio/medio e al termine delle attività annuali il consiglio direttivo incontra sia i

coordinatori, sia tutti gli educatori.

Una volta al mese, per 2/3 ore, ogni équipe effettua attività di supervisione con una psicologa-

psicoterapeutica, consulente esterna, per lavorare sugli interventi diretti a sostegno degli

ospiti.

Le problematiche relative alle dinamiche tra operatori, interne alle diverse équipe, sono

affrontate con la medesima cadenza da una consulente psicopedagogista.

Si svolgono per gli educatori, nell'arco dell'anno lavorativo, incontri di formazione di varia

tipologia.

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Operano in Casa Nostra anche delle figure professionali OSS che si occupano

dell'organizzazione e pulizia degli spazi domestici, provvedendo alle procedure dovute di

sanificazione degli ambienti; inoltre, insieme alle équipe, si occupano della redazione e

realizzazione di un menù equilibrato per i bambini e ragazzi, preparando i pasti giornalieri o

fornendo indicazioni agli educatori per la preparazione dei pasti serali.

Il contratto di lavoro applicato per i dipendenti dell'Associazione “Casa Nostra” è quello

dell’AGIDAE.

Il personale cura le modalità di inserimento e poi di dimissioni per ogni ospite, riguardo

all'esplicitazione puntuale e analitica delle quali si fa riferimento alle singole progettazioni

fornite in allegato.

Le ore lavorative garantite per gli educatori e per il personale O.S.S, di norma ammontano a

38 ore settimanali.

È garantita la presenza costante di uno o più membri del Consiglio Direttivo e/o del comitato di

gestione.

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8. Il piano economico

L’inserimento in comunità prevede una retta giornaliera. Essa viene corrisposta dall’Ente inviante (ai sensi

di convenzioni con le A.S.L. e sulla base delle decisioni concordate con l’Unità di valutazione competente).

In casi particolari il 50% della quota può essere erogato dall’A.S.L..

Il servizio residenziale, ovvero l’inserimento in comunità, implica una presa in carico globale della

situazione dell’ospite allo scopo di garantire una risposta alle esigenze tutelari, abitative e di

socializzazione.

Le prestazioni previste dalla retta comprendono: il vitto, l’alloggio, il riscaldamento, il trasporto, la

lavanderia, i farmaci e le visite mediche ordinarie, le assicurazioni, le attività educative e di

risocializzazione, i soggiorni marini e montani e il costo del personale.

Sono esclusi dalla retta: accompagnamenti concordati con il Servizio Sociale, visite protette, spese

mediche straordinarie.

Non sono previsti interventi integrativi da parte delle famiglie.

L’Associazione “Casa Nostra” presenta la contabilità mensilmente all’ufficio preposto ai pagamenti che

provvede a saldare le fatture con accredito bancario.

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9. La qualità

Casa Nostra adotta indicatori di verifica in grado di misurare la qualità percepita dagli ospiti e

dai committenti, così come il grado di soddisfazione lavorativa dei propri dipendenti.

Le procedure per la qualità, pertanto, costituiscono un riferimento preciso cui attenersi per

l'operatività, la verifica e la riprogettazione degli interventi.

Gli strumenti per la qualità utilizzati sono:

- colloqui preliminari all'ambientamento per le mamme

- scheda di osservazione quotidiana dei bambini e ragazzi

- scheda di osservazione a durata temporale più estesa per mamme e bambini

- raccolta delle osservazioni: profili

- schede di osservazioni individuali

- progetti di lavoro

- schede informative (v. privacy)

- questionari di valutazione del grado di soddisfazione del servizio/lavoro, sia per gli

ospiti, sia per il personale

- colloqui formali con operatori, volontari, coordinatori ad opera della Direzione e del

comitato di gestione

- colloqui formali e informali del coordinatore con i propri operatori

- colloqui formali di valutazione globale tra il CDA/Direttrice e il supervisore

- colloqui formali con i vari punti della rete

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10. Questionari di soddisfazione-apprezzamento e

analisi punti di criticità

Modulo di soddisfazione-apprezzamento

DATA DI COMPILAZIONE _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

NOME _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

COGNOME _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

RUOLO ospite familiare committente altro

5 LIVELLI VALUTATIVI

ottimo buono discreto sufficiente insufficiente

1 Sistema informativo sui servizi

offerti da Casa Nostra

2 Trattamento relativo agli ospiti da

parte del coordinatore

3 Trattamento relativo agli ospiti da

parte dell’educatore

4 Trattamento relativo agli ospiti da

parte del volontario

5 Trattamento relativo agli ospiti da

parte dell’ OSS

6 Disponibilità generale alla relazione

Direzione

Coordinatori

Educatori

Volontari

OSS

21

7 Presenza in Casa Nostra di

7.1 Rispetto della persona

Direzione

Coordinatori

Educatori

Volontari

OSS

7.2 Riservatezza

Direzione

Coordinatori

Educatori

Volontari

OSS

7.3 Professionalità

Direzione

Coordinatori

Educatori

Volontari

OSS

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7.4 Capacità di ascolto

Direzione

Coordinatori

Educatori

Volontari

OSS

8 Organizzazione del servizio a Casa

Nostra

9 Capacità di cambiamento per

migliorare il servizio

10 Spazi / arredi / manutenzione

11 Sicurezza

Suggerimenti _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

23

Modulo per la segnalazione dei punti di criticità

Sig. / Sig.ra _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Residente in _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Via _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Numero telefono _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Relazione con Casa Nostra ospite familiare committente altri

Oggetto della segnalazione _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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Data _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Firma

(se presente il dichiarante

al momento della

segnalazione)

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Ricevuto direttamente verbalmente telefonicamente

Da Direzione Coordinatori Educatori

OSS Volontari

Si trasmette la

segnalazione a _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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11. Regolamento per le visite protette

Orari, durata e cadenza degli incontri sono definiti tenendo conto delle disposizioni

dell’Autorità Giudiziaria, dei ritmi del bambino, delle richieste degli adulti e della

disponibilità della struttura

Allo Spazio di Incontro possono accedere solo le persone autorizzate

Durante gli Incontri potranno svolgersi osservazioni valutative da parte degli operatori

dei Servizi Sociali, previa comunicazione agli interessati

Nel periodo di svolgimento degli incontri, potrebbero essere concordati con gli

interessati colloqui di verifica e restituzione sull’andamento delle visite

L’operatore che presenzia agli incontri è tenuto a:

1. Garantire la tutela del minore

2. Essere presente durante la visita, dove richiesto

3. Svolgere un’attenta osservazione, dove richiesto

4. Inviare relazioni periodiche ai Servizi Sociali, dove richiesto

5. Rispettare le norme sul segreto professionale e sulla privacy

6. Garantire il rispetto del regolamento

Eventuali assenze devono essere preventivamente comunicate

Gli incontri non effettuati per festività, malattia del minore, soggiorni, gravi esigenze di

servizio, possono essere recuperati previo accordo con i Servizi Sociali

Per le assenze dei famigliari si rimanda agli accordi presi con i Servizi Sociali

I ritardi non vengono recuperati se non per eccezionali motivazioni

Durante gli incontri sono da evitare ingerenze esterne quali telefonate o incontri con

altre persone non autorizzate

Nei locali è vietato fumare (legge 3/2003) e introdurre alcolici, sostanze o oggetti

dannosi per l’incolumità personale

È da concordare con gli educatori e/o con i servizi Sociali ogni oggetto che si vuole

donare ai bambini

Non è consentito somministrare farmaci ai minori durante gli incontri

Si possono introdurre alimenti solo se confezionati

Ogni presente è tenuto a rispettare la legge sulla sicurezza (D.Lgs 626/94, TU 81/2008)

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Non si possono effettuare riprese o fotografie agli ambienti o agli educatori; ai minori

solo previo accordo con i Servizi Sociali

Comportamenti aggressivi e violenti (verbali e non), lesivi della sensibilità dei presenti,

danno luogo all’immediata sospensione della visita, con segnalazione ai servizi sociali ed

eventualmente agli organi di pubblica sicurezza

In caso di comportamenti contrari agli accordi presi o per motivi sufficientemente gravi,

gli operatori possono richiedere la sospensione degli incontri.

Torino,……………………………. Firma…………………………..

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12. Il volontariato

“La vita è un’impresa entusiasmante se viene vissuta non solo per noi ma anche per gli altri”

L’anno 2011 è proclamato Anno europeo delle attività di volontariato che

promuovono una cittadinanza attiva

Il volontariato è una delle dimensioni fondamentali della cittadinanza attiva e

della democrazia, nella quale assumono forma concreta valori europei quali la

solidarietà e la non discriminazione e in tal senso contribuirà allo sviluppo

armonioso delle società.

Le attività di volontariato costituiscono una ricca esperienza di apprendimento,

permettono lo sviluppo di capacità e competenze sociali e contribuiscono alla

solidarietà. L’attività svolta da volontari di ogni età è determinante ai fini dello

sviluppo della democrazia, uno dei principi fondatori dell’UE. Le attività di

volontariato hanno il potenziale per contribuire al benessere delle persone e allo

sviluppo armonioso delle società.

I termini «attività di volontariato» si riferiscono a tutti i tipi di attività di

volontariato, formali, non formali o informali, intraprese in base alla libera

volontà, scelta e motivazione di una persona e senza scopo di lucro. Esse

arrecano beneficio al singolo volontario, alle comunità e alla società nel suo

insieme. Sono inoltre un mezzo con cui le persone e le associazioni rispondono

alle necessità e alle preoccupazioni di carattere umano, sociale,

intergenerazionale o ambientale esse sono realizzate a sostegno di iniziative di

un’organizzazione senza scopo di lucro o basata sulla comunità.

(Decisione del Consiglio dell’Unione Europea del 27 novembre 2009 relativa

all’Anno europeo delle attività di volontariato che promuovono la cittadinanza

attiva)

Le radici dell’Associazione Casa Nostra affondano nel volontariato fin dalla sua costituzione

(1966), infatti non è un caso che l’opera è nata grazie alla volontà e alla determinazione di

alcune volontarie che hanno deciso di dedicare gratuitamente la loro vita agli altri e in

particolare ai bambini e alle mamme in difficoltà.

Casa Nostra, da sempre offre a giovani studenti, a giovani coppie, a lavoratori, a signore/i in

pensione, a persone adulte motivate, che abbiano un po’ di tempo libero e che condividono le

finalità dell’Opera, la possibilità di mettersi al sevizio spontaneamente e gratuitamente, degli

ospiti nelle varie Comunità.

Tutti coloro che intendono fare esperienza come volontari presso le strutture di Casa Nostra

vengono ricevuti da persone preposte all’accoglienza e al coordinamento le quali, dopo aver

ascoltato le motivazioni, verificato il tipo di disponibilità e le attitudini di ognuno, stabiliscono,

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a seconda delle necessità e delle richieste degli educatori, quale tipo di servizio assegnare e

presso quale Comunità.

Nel tempo sono state avviate svariate forme di collaborazione con enti quali il Tribunale dei

Minori e il comune di Torino al fine di ospitare coppie segnalate per effettuare un periodo di

volontariato/tirocinio prima di procedere con l’affidamento e/o l’adozione.

Insieme a questi enti sono stati organizzati corsi di formazione sulle tematiche seguenti:

- Analisi delle motivazioni dello scegliere di essere volontari con bambini

compromessi e con le loro famiglie

- Il volontariato per bambini figli di genitori malati mentali e malati organici

- Il volontariato per i bambini figli di tossicodipendenti

- Il volontariato per i bambini figli di extracomunitari e coppie miste

- La magistratura e il volontariato.

In questi ultimi anni poi, Casa Nostra si è aperta al mondo della scuola e dell’Università anche

in modo formale.

Sono state stipulate apposite convenzioni con alcuni Istituti di Istruzione Superiore ( Licei

psicopedagogici) e con l’Università di Torino (Interfacoltà, Corso di Laurea in Educazione

Professionale) per offrire agli studenti la possibilità di espletare le attività di tirocinio.

Vista la delicatezza e la particolarità del volontariato richiesto, la direzione dell’associazione, al

fine di tutelare le persone ospiti, ha ritenuto opportuno predisporre una sorta di piccolo

vademecum del volontario con alcuni orientamenti e con l’elenco di alcuni principi fondamentali

a cui attenersi.

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VADEMECUM PER I VOLONTARI

Per vivere bene è determinante “insegnare e praticare buone relazioni”.

I nostri ospiti e in particolare i nostri bambini e ragazzi hanno bisogno di adulti maturi e

competenti che abbiano passione per qualcosa, che sappiano dare senso alle loro esperienze,

che aiutino a coniugare rischio, desiderio, e limite, che sappiano dosare insieme fermezza e

tenerezza, che sappiano testimoniare la solidarietà per il bene comune e che siano adulti

“felici”.

Pertanto tutte le persone che vogliono iniziare un’ esperienza di volontariato presso

l’associazione Casa Nostra sono tenute a rispettare alcune regole fondamentali per la buona

riuscita del servizio.

Rispetto della privacy

Nel rispetto della persone ospiti delle comunità è opportuno evitare di chiedere notizie e /o

informazioni sulla situazione personale e sulle ragioni della presenza in comunità. Qualora il

volontario venisse a conoscenza, grazie al tipo di relazione che si instaura soprattutto con i

minori, di informazioni e /o confidenze, è vincolato all’osservanza del segreto professionale su

tutto ciò che gli è confidato o di cui viene a conoscenza. Inoltre è bene che informi

immediatamente il personale educativo usando la massima discrezione e riservatezza.

Collaborazione

La collaborazione con gli educatori e lo staff educativo deve essere continua e improntata alla

massima correttezza e sincerità. Partendo dal presupposto che il volontario non potrà mai

sostituire l’educatore il quale è sempre presente in comunità, è bene ricordare che il tipo di

servizio, proprio perché tale, dovrà essere concordato in base ai bisogni degli ospiti e della

comunità presso cui si sarà chiamati ad operare. Pertanto occorrerà astenersi da iniziative

estemporanee e affidarsi ai consigli dello staff educativo al fine di rendere proficuo il proprio

intervento.

Regali

Prima di fare regali ai bambini o alle mamme è bene chiedere consiglio agli educatori onde

evitare disparità di trattamento e/o incorrere nell’acquisto di qualcosa di poco utile alla

formazione dei destinatari.

Si chiede di trattare i bambini tutti allo stesso modo attenendosi alla linea educativa della

comunità e cercando di non dimostrare simpatia per nessun bambino in particolare. Tutti i

bambini, specie quelli più svantaggiati, hanno bisogno di calore e di attenzione.

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Disponibilità

Accettare di prestare il servizio presso qualsiasi Comunità, a seconda delle necessità e delle

richieste degli educatori, è garanzia di piena disponibilità e di ascolto attivo. Pertanto ogni

volontario, pur potendo esprimere eventuali attitudini personali per determinati servizi,

sapendo che opera per il benessere e la dignità della persona e per il bene comune, è bene che

si metta a disposizione delle esigenze dello staff educativo. Pertanto non cerca di imporre i

propri valori morali. Interviene dov’è più utile e quando è necessario, facendo quello che serve

e non tanto quello che lo gratifica.

Incontri di formazione

Creatività non vuol dire improvvisazione! Oltre ai continui rapporti con gli educatori-

coordinatori, durante l’anno vengono fissati due incontri (nei mesi di novembre e di marzo)

tra i volontari operanti nella comunità, gli educatori responsabili, i referenti del gruppo del

volontariato e la direzione dell’associazione proprio allo scopo di sviluppare le conoscenze e

consolidare ed arricchire le competenze in ambito educativo.

Gli incontri consentono di tenere aperto il confronto, di analizzare problematiche comuni, di

chiedere spiegazioni, di ricevere informazioni anche in modo formale, di verificare e di

rafforzare le motivazioni del proprio agire, nello spirito di un indispensabile lavoro di gruppo

Puntualità e precisione

Nella misura del possibile una volta stabilito il tipo di impegno, la durata e gli orari, si chiede

di garantire puntualità, continuità e precisione sia per rispetto verso gli ospiti, sia per potere

organizzare in modo efficiente ed efficace il servizio in comunità.

Qualora il volontario fosse impossibilitato a prestare il servizio nella fascia oraria e nella

giornata stabilita dal calendario è pregato di avvisare tempestivamente il personale educativo

in modo che possa organizzarsi diversamente.

Festa del volontariato 2010

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Allegati

Progetto comunità La Base

Progetto comunità Lo Scoiattolo

Progetto comunità L’Altalena