CARTA DEI SERVIZI AREA DIDATTICA E SERVIZI AGLI … · Gli insegnamenti e le attività formative...

Università Ca’ Foscari Venezia ADISS - Carta dei Servizi

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CARTA DEI SERVIZI

AREA DIDATTICA E SERVIZI AGLI STUDENTI (ADISS)

ORGANIZZAZIONE L’Area Didattica e Servizi agli Studenti presidia le attività legate alla formazione, alla carriera e all’inserimento dello studente nel mondo del lavoro, dai servizi di orientamento pre e intra universitario, all’offerta formativa. L’Area gestisce le carriere degli studenti, anche nei confronti degli studenti post lauream; cura il sostegno agli studenti meritevoli ancorché privi di mezzi con borse e agevolazioni sia regionali che di Ateneo e si rapporta con le Associazioni studentesche sia per le attività autogestite che per i rapporti istituzionali. L’Area, inoltre, supporta le strutture didattiche durante le fasi di progettazione e di avviamento dell’offerta formativa, compresa quella in modalità on line, e la definizione dei calendari delle lezioni e degli esami e l’assegnazione degli spazi didattici. Sovrintende all’attuazione delle politiche di internazionalizzazione dell’offerta formativa, compreso il supporto alla stipula di accordi e convenzioni internazionali. Cura inoltre le politiche di sostegno e i servizi di segreteria assicurati anche tramite i servizi di Campus sia relativamente alle opportunità di stage e placement, sia per quanto riguarda la presentazione dei piani di studio. L’Area inoltre segue e presidia le politiche di sviluppo internazionale dell’ateneo con particolare riferimento alla didattica con lo sviluppo dei Joint and Double degrees, e con la mobilità internazionale degli studenti, docenti e staff attraverso i principali programmi europei di mobilità, quale l’Erasmus Plus, e i programmi di mobilità extra europei di Ateneo. Si occupa del reclutamento di studenti internazionali e della promozione e reputazione internazionale nell’ottica dello sviluppo della visibilità di Ca’ Foscari nel mondo attraverso l’istituzione di rappresentanze e collaborazioni in Paesi target dell’ateneo con enti ed istituzioni pubbliche e private, nonché attraverso progetti speciali di natura trasversale che coinvolgono didattica, ricerca e mobilità. Le attività di tutorato consentono di seguire gli studenti durante il loro percorso, migliorandone la performance e limitando gli abbandoni. L’attività dell’Area è suddivisa in quattro Uffici, oltre ai Servizi di Campus e il Servizio di Housing, in staff al dirigente.

- L’Ufficio Offerta Formativa gestisce i processi relativi alle fasi di programmazione, attivazione ed erogazione dell’offerta formativa e, più in generale, della didattica di Ateneo. Segue inoltre l’attivazione e l’implementazione della didattica innovativa attraverso lo sviluppo di modalità e.learning, e active learning lab. L’Ufficio cura inoltre la gestione delle procedure informatiche relative alle carriere studenti e del sistema informatico dedicato alla raccolta e all’elaborazione dei dati riguardanti la programmazione e la sostenibilità dell’offerta formativa. Gestisce la progettazione dei calendari didattici e cura l’assegnazione degli spazi per eventi legati alle attività formative.

- L’Ufficio Orientamento allo Studio & Career Service affianca gli studenti non solo in alcune fasi peculiari della loro carriera quali ad esempio la scelta del Corso di Studi, l’ingresso nel mondo del lavoro al termine del percorso formativo o l’attivazione di un tirocinio, ma offre anche servizi continuativi di supporto agli studenti quali ad esempio il tutorato o il sostegno allo studio per gli studenti disabili. Particolare attenzione è posta anche alla fase della formazione degli studenti per favorire il loro inserimento nel mondo del lavoro.

- L’Ufficio Relazioni Internazionali gestisce i processi relativi all’internazionalizzazione ed interviene principalmente nella fase di stipula degli accordi tra i diversi soggetti. In particolare, l’Ufficio si occupa della stipula e del rinnovo di accordi e convenzioni internazionali per lo sviluppo di doppi titoli e per lo scambio di docenti, studenti e personale o dello sviluppo di progetti di internazionalizzazione di più ampio respiro, che possono spaziare dalle attività di comunicazione internazionale fino allo sviluppo di progetti di collaborazione non strettamente accademici, passando per lo scambio di studenti, docenti o personale tecnico-amministrativo. Segue lo sviluppo del reclutamento degli studenti internazionali attraverso politiche di recruiting e di accoglienza.


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- L’Ufficio Gestione Carriere Studenti e Diritto allo Studio presidia e gestisce i processi relativi al

percorso accademico degli studenti, anche post lauream, dal momento dell’immatricolazione fino al conseguimento del titolo, esercitando inoltre una funzione di monitoraggio e supporto continuativo durante tutta la loro carriera. L’Ufficio gestisce l’assegnazione dei benefici economici e le attività di supporto alle Associazioni studentesche. L’attività si svolge assicurando un costante supporto informativo e consulenza a studenti, docenti e strutture di Ateneo. L’Ufficio supporta gli organi e le strutture accademiche dell’Ateneo nella definizione delle procedure e dei servizi relativi alla carriera degli studenti iscritti ai percorsi di studio dell’Ateneo. L’Ufficio cura la comunicazione agli studenti attraverso i servizi di URP e di Call center.

- I Servizi di Campus si pongono come interlocutori privilegiati per gli studenti e i docenti e quali interfaccia proattiva per gli Uffici dell’Amministrazione centrale per rendere più fruibili i numerosi servizi offerti. I Servizi di Campus svolgono attività di consulenza e assistenza agli studenti di primo e secondo livello per le pratiche relative alla loro carriera, dal primo accesso al conseguimento del titolo, in stretto coordinamento con le strutture didattiche dipartimentali e con i Collegi Didattici dei Corsi di studio, assicurando loro un punto di riferimento contiguo e costante

Per maggiori dettagli si rimanda all’organigramma dell’Area pubblicato sul sito internet di Ateneo alla pagina http://www.unive.it/data/strutture/111570.

http://www.unive.it/data/strutture/111570


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SERVIZI 1. SERVIZI DI SUPPORTO ALLA DIDATTICA CON METODO ONLINE ED E-LEARNING Descrizione del servizio Supporto alla didattica: l’insegnamento in presenza viene integrato e completato da materiali da consultare online e scaricare. Blended learning: insegnamenti erogati in modalità mista (alternanza tra lezioni in presenza e lezioni online). Alle lezioni frontali si affiancano attività di apprendimento e risorse erogate e coordinate dal docente e da un eventuale tutor online all’interno di un ambiente virtuale personalizzato. Insegnamenti erogati in modalità online: le attività didattiche sono svolte in prevalenza in modalità online: eventuali attività svolte in presenza costituiscono un elemento accessorio e di supporto all’attività in modalità e-learning; la prova finale si svolge in presenza. MOOCs: attività formative online che si ispirano al modello MOOC (Massive On line Open Courses), che di norma non erogano CFU, volte ad integrare l’offerta formativa curriculare (corsi di livello zero, di approfondimento, a supporto degli studenti non frequentanti) e ad offrire contenuti divulgativi rappresentativi dell’attività di didattica e di ricerca dell’Ateneo. Gli insegnamenti e le attività formative sopra descritti vengono erogati attraverso portali formativi online che costituiscono ambienti virtuali di apprendimento. Destinatari Utenti interni ed esterni a Ca’ Foscari (solo previa iscrizione all’Ateneo). Modalità di accesso Telematica. L’accesso alle piattaforme sopra indicate avviene attraverso un sistema integrato di identificazione e accoglienza dell’utente univoca e sicura. L’utente, attraverso un’unica immissione di username e password, può accedere a tutti gli ambienti cui è abilitato (sistema Single Sign On). Auto registrazione: per i soli corsi indicati come MOOC è prevista la modalità di auto registrazione, senza verifica dell’identità. Modalità di erogazione Telematica. La verifica del profitto per il superamento dell’esame e l’acquisizione dei relativi CFU avviene in presenza con modalità omogenee a quelle previste per gli insegnamenti in presenza e secondo quanto disciplinato dai regolamenti di Ateneo. Nel caso in cui le attività svolte con metodologie e-learning siano open e accessibili anche ad utenti esterni a Ca’ Foscari, la verifica del profitto è prevista solo previa iscrizione all’Ateneo. Contatti Università di Ca’Foscari Venezia – Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Offerta Formativa Settore Didattica Online Telefono. 041 234 7533/7553 E-mail: [email protected], [email protected] Web: https://moodle.unive.it - https://learn.eduopen.org/ Referente di Settore Dott.ssa Roberta Scuttari Orario di apertura all’utenza Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento.

mailto:[email protected]


https://moodle.unive.it/

https://learn.eduopen.org/


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Indicatori per il monitoraggio

Dimensione della qualità

Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità

Efficacia

Precisione, chiarezza e completezza del supporto fornito alla didattica

Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction

Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5

Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale



Tempestività

Rispetto delle tempistiche: per le richieste di assistenza e di supporto o per informazioni l’Ufficio garantisce risposta e intervento tecnico entro 5 giorni lavorativi.



Meccanismi di ascolto e di tutela

Gestione dei reclami ricevuti

Indicatore Standard di qualità

n. reclami ricevuti / attività svolta nell’anno

Limite massimo: 20%

2. SERVIZIO DI ORIENTAMENTO IN INGRESSO Descrizione del servizio Il servizio assicura le attività di orientamento in entrata – rivolte in particolare ai futuri studenti, alle loro famiglie e agli istituti superiori di secondo grado – finalizzate a una puntuale conoscenza dell’offerta formativa e dei servizi e delle opportunità offerte dall’Università Ca’ Foscari Venezia, in collaborazione con i docenti e le diverse strutture dell’Ateneo. Il Servizio Orientamento supporta tutti gli utenti nella fase di scelta del corso di studi da intraprendere attraverso specifici servizi e iniziative, tra cui colloqui individuali di orientamento, consulenza telefonica, email, Skype e social network, fiere e manifestazioni di orientamento, incontri di preparazione ai test di ammissione, Open Day, Postgraduate Opportunities, Scuola Estiva di Orientamento “Scegli il tuo futuro!”. Sono inoltre previste le seguenti attività di orientamento in collaborazione con gli Istituti Superiori di Secondo Grado: convenzioni per attività formative, incontri di orientamento nelle scuole, incontri di orientamento a Ca’ Foscari, Progetto Ambasciatori di Ca’ Foscari, progetti di Alternanza Scuola lavoro. Destinatari Futuri studenti, scuole, Enti. Modalità di accesso Appuntamento in presenza su prenotazione telefonica e/o online (attraverso apposito form); accesso con prenotazione agli eventi/ iniziative; diversamente accesso su selezione in base ai criteri indicati nelle attività a numero chiuso. Modalità di erogazione In presenza, via e-mail, via Skype su richiesta, telefonica. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Orientamento & Career Service Settore Orientamento, Tutorato e Disabilità Telefono: 041 234 7575/7936/7540/7968/7516/7503 E-mail: [email protected]



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Referente di Settore Dott.ssa Daniela Moretti Orario di apertura all’utenza Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Indicatori per il monitoraggio



Efficacia

Precisione, chiarezza e completezza delle informazioni trasmesse al richiedente durante le attività di orientamento






Tempestività

Rispetto delle tempistiche: - colloqui individuali di orientamento: durata 20 minuti;

- consulenza via email/social network: entro 5 giorni; orientamento nelle scuole: le scuole interessate possono richiedere la collaborazione del Servizio Orientamento da novembre a maggio e il riscontro avviene entro 5 giorni.







Limite massimo: 20%

3. SERVIZIO DI TUTORATO Descrizione del servizio Il servizio di tutorato guida e assiste gli studenti Cafoscarini nell’arco dell’intero percorso formativo, rispondendo alle esigenze di orientamento, informazione e assistenza allo studio. Il servizio prevede, inoltre, iniziative, attività e seminari per favorire, l’inclusione, la partecipazione alla vita universitaria e migliorare le condizioni e la qualità dell’apprendimento. Il tutorato informativo e didattico viene svolto da studenti capaci e meritevoli. Le attività di tutorato sono svolte nelle forme e secondo le modalità previste dalla legislazione vigente e dal Regolamento del Servizio di Tutorato. Il tutorato specialistico e didattico in particolar modo è un servizio integrativo delle attività didattiche in aree disciplinari nelle quali si registrano particolari esigenze di sostegno alle attività formative erogate (corsi, esercitazioni, seminari, laboratori), nonché servizio di supporto ai fini dell’orientamento. Durante l’anno accademico sono organizzati incontri informativi volti ad agevolare l’inserimento degli studenti, in particolar modo internazionali, nella realtà universitaria e nel contesto cittadino. Per tutti gli studenti anche con disabilità e/o con DSA sono inoltre organizzati laboratori formativi per lo sviluppo di capacità e competenze. Destinatari Studenti iscritti all’Ateneo (soprattutto matricole), studenti internazionali, studenti con disabilità e disturbi specifici dell’apprendimento.


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Modalità di accesso In presenza, via e-mail, online. Per le iniziative relative agli incontri informativi è necessario prenotarsi attraverso apposito form online. Modalità di erogazione In presenza, via e-mail. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Orientamento & Career Service Settore Orientamento, Tutorato e Disabilità Telefono: 041 234 7575/7936/7540/7968/7516/7503 E-mail: [email protected] Referente di settore Dott.ssa Daniela Moretti Orario di apertura all’utenza I tutor informativi sono disponibili per un’attività front office e tramite risposte email. Per accedere al servizio di front office è necessaria la prenotazione al servizio online. Gli orari di ricevimento dei tutor sono disponibili online nelle pagine dedicate. I tutor a favore degli studenti con disabilità e/o con DSA sono disponibili su richiesta utilizzando la specifica procedura online gestita dal Servizio Disabilità e DSA di Ateneo. A seconda del tipo di tutorato, i tutor sono disponibili in specifico orario di ricevimento oppure presenziano attività di gruppo e di supporto didattico. Le modalità sono comunicate online e all’inizio delle lezioni. Indicatori per il monitoraggio



Efficacia

Precisione, chiarezza e completezza delle informazioni sulle procedure di tipo didattico amministrativo e chiarezza, disponibilità, preparazione nelle attività didattico-integrative fornite dai tutor



Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto dei tutor



Tempestività

Rispetto delle tempistiche proposte dai tutor: - da settembre a dicembre di ogni

anno i tutor informativi per gli

studenti iscritti sono disponibili su prenotazione per un’attività informativa in front office;

- i tutor, inoltre, svolgono un’azione

informativa tramite posta elettronica con risposta entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta;

- per le tempistiche di erogazione dei servizi a favore degli studenti con disabilità e/o con DSA si rimanda all’apposita Carta Servizi del servizio a favore degli studenti disabili e con DSA disponibile online.





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Limite massimo: 20%

4. SERVIZI DI IMMATRICOLAZIONE Descrizione del servizio Immatricolazione degli studenti ai corsi di laurea e laurea magistrale e iscrizione ai corsi singoli, richiesta e attribuzione dello status di studente part time all’atto dell’immatricolazione, aggiornamento della carriera (certificazioni e riconoscimento crediti, gestione richieste duplicati dei badge degli studenti, rilascio di certificati), supporto informativo e consulenza. Destinatari Futuri studenti, studenti iscritti all’Ateneo, studenti che hanno conseguito il titolo di studio presso l’Ateneo. Modalità di accesso Online, posta ordinaria, in presenza. Modalità di erogazione Online, posta ordinaria, in presenza. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Carriere Studenti e Diritto allo Studio Settore Immatricolazioni Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected] Referente di Settore Dott.ssa Katia Spoldi Orario di apertura all’utenza Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Indicatori per il monitoraggio



Efficacia

Precisione, chiarezza e completezza delle comunicazioni fornite al richiedente






Tempestività

Rispetto delle tempistiche: i servizi sono erogati entro 30 giorni nel rispetto delle disposizioni previste dall’art. 35 del D.Lgs. n. 33/2013 e s.m.i salvo laddove diversamente specificato nell’informativa a supporto.




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Limite massimo: 20%

5. SERVIZI PER CARRIERE STUDENTI L E LM Descrizione del servizio Gestione delle carriere degli studenti iscritti ai corsi di laurea, laurea specialistica, laurea magistrale, laurea vecchio ordinamento, dal momento immediatamente successivo all’immatricolazione fino al conseguimento del titolo: esami, piani di studio, opzioni, passaggi interni, trasferimenti in uscita, sospensione, decadenza, ritiro dagli studi; supporto informativo e consulenza; attribuzione dello status di studente part time; tutorato amministrativo e monitoraggio delle carriere; stampa e consegna/spedizione diplomi; rilascio certificati e diploma supplement. Destinatari Futuri studenti, studenti iscritti all’Ateneo, studenti che hanno conseguito il titolo di studio presso l’Ateneo. Modalità di accesso Online, posta ordinaria, in presenza. Modalità di erogazione Online, posta ordinaria, in presenza. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Carriere Studenti e Diritto allo Studio Settore Carriere Studenti L e LM Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected]; [email protected] Referente di Settore Dott. Gianluca Doro Orario di apertura all’utenza Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Indicatori per il monitoraggio



Efficacia







Tempestività







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Limite massimo: 20%

6. SERVIZI PER IL DIRITTO ALLO STUDIO Descrizione del servizio Selezione, assegnazione ed erogazione dei benefici per il diritto allo studio agli studenti iscritti dell’Ateneo (borse di studio regionali, borse e premi, collaborazioni studentesche di carattere generico e mirato, prestiti d’onore e agevolazioni sul pagamento delle tasse e dei contributi universitari), rilascio certificati. Gestione delle richieste di iscrizione all’albo delle associazioni studentesche e delle richieste di costituzione dei gruppi di studenti; accesso ai finanziamenti riservati alle associazioni studentesche e ai gruppi di studenti; rendicontazione e rimborso delle spese sostenute per la realizzazione delle attività finanziate. Supporto informativo e consulenza. Destinatari Futuri studenti; studenti iscritti all’Ateneo. Modalità di accesso Online, posta ordinaria, in presenza. Modalità di erogazione Online, posta ordinaria, in presenza. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Carriere Studenti e Diritto allo Studio Settore Diritto allo Studio Telefono: 041 234 7575 Email: [email protected] Referente di Settore Dott. Fabio Mastrocinque Orario di apertura all’utenza Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento.


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Efficacia







Tempestività








Limite massimo: 20%

7. SERVIZI PER CARRIERE STUDENTI POST LAUREAM Descrizione del servizio Immatricolazione degli studenti ai corsi di dottorato di ricerca, master universitari e ai percorsi relativi alla formazione degli insegnanti; gestione delle carriere degli studenti iscritti ai corsi di dottorato di ricerca, master universitari e ai percorsi relativi alla formazione degli insegnanti (esami, piani di studio, passaggi d’anno, sospensioni, ripresa degli studi, prolungamenti, rinvii, esclusioni, decadenze, rinunce); gestione delle procedure relative all’esame finale; stampa e consegna/spedizione diplomi; rilascio certificati; iscrizione agli esami di Stato per l’abilitazione all’esercizio della libera professione; stampa e consegna/spedizione attestati sostitutivi e diplomi di abilitazione; supporto informativo e consulenza. Destinatari Studenti laureati. Modalità di accesso Online, posta ordinaria, in presenza. Modalità di erogazione Online, posta ordinaria, in presenza. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Carriere Studenti e Diritto allo Studio Settore Carriere Post Lauream Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected]; [email protected]; [email protected] Referente di Settore Dott.ssa Marina Folin





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Orario di apertura all’utenza Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Indicatori per il monitoraggio



Efficacia







Tempestività

Rispetto delle tempistiche: i servizi sono erogati entro 30 giorni nel rispetto delle disposizioni previste dall’art. 35 del D.Lgs. n. 33/2013 e s.m.i salvo laddove diversamente specificato nella Informativa a supporto.







Limite massimo: 20%

8. RELAZIONI INTERNAZIONALI: SERVIZI INFORMATIVI E DI SUPPORTO ALLA MOBILITÁ IN USCITA Descrizione del servizio Organizzazione di incontri informativi aperti al pubblico per tutti i programmi di mobilità outgoing (Overseas, Erasmus+ per studio, ICM, SEMP, Visiting Student Outgoing, DJD) e colloqui individuali a scopo orientativo per specifici programmi di mobilità; servizio di front office, telefonico e via email per la gestione delle pratiche di mobilità outgoing di studenti, docenti e/o personale tecnico amministrativo; gestione e valutazione secondo Linee Guida delle richieste di nuovi accordi internazionali di ogni tipologia; gestione fondi comunitari, ministeriali e di ateneo di supporto alla mobilità internazionale e relativa rendicontazione; gestione rapporti con l’Agenzia Nazionale Erasmus+ e con gli atenei partner di accordi internazionali; consulenza tecnica al corpo docente da parte del Settore Progetti per la presentazione di proposte di progetto legate alla mobilità e non (ad esempio Capacity Building, Strategic Partnerships, ecc.), fornendo dove possibile contatti di potenziali partner. Destinatari Docenti, personale PTA, studenti iscritti all’Ateneo. Modalità di accesso Accesso su appuntamento, via email e telefono. Modalità di erogazione In presenza, via e-mail, telefonica. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Relazioni Internazionali


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Settore Mobilità Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected] Settore Accoglienza Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected] Settore Progetti Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected]; [email protected] Referenti di Settore Settore Mobilità: dott.ssa Barbara Cavalieri Settore Accoglienza: dott.ssa Elisa Gamba Settore Progetti : dott. Jorge Ramon Centurion Orario di apertura all’utenza Settore Mobilità Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Settore Accoglienza Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Settore Progetti Mercoledì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Indicatori per il monitoraggio



Efficacia

Precisione, chiarezza e completezza delle informazioni, dell’orientamento e del supporto fornito al richiedente






Tempestività

Rispetto delle tempistiche: - Erasmus+, prenotazione per colloqui individuali e assistenza telefonica: immediata; Erasmus+, consulenza via email: tempi di risposta tra i 5 e i 7 giorni lavorativi;

- programmi per accoglienza di docenti e studenti, consulenza via email: entro 15 giorni







Limite massimo: 20%


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9. RELAZIONI INTERNAZIONALI: SERVIZI DI PROMOZIONE ALL’ESTERO, ASSISTENZA, ACCOGLIENZA E CONSULENZA PER LA MOBILITÁ IN INGRESSO E IL RECLUTAMENTO DI STUDENTI INTERNAZIONALI Descrizione del servizio Promozione dell’Ateneo per il reclutamento internazionale attraverso fiere e saloni studenteschi e portali online dove informare i potenziali studenti internazionali; incontri di promozione nelle scuole e nelle università internazionali per presentare l’offerta formativa dell’Ateneo; assistenza per visto e nullaosta; rilascio di codice fiscale; istituzione di desk di accoglienza e informazione presso l’Aeroporto Marco Polo di Venezia in rappresentanza dell’Ateneo nelle due settimane precedenti l’inizio del semestre; Welcome Kit in consegna all’utente internazionale al suo arrivo nell’Ateneo (comprendente codice fiscale, account di Ateneo, carta multiservizi, welcome guide, mappa delle sedi di Ateneo, certificate of arrival, certificato di iscrizione, informazioni generali); primo rilascio/rinnovo del permesso di soggiorno; coesione/ricongiungimento familiare; iscrizione al SSN; supporto per l’immatricolazione degli studenti rifugiati; gestione della mobilità incoming di ogni tipologia (Erasmus+, Overseas, SEMP, DJD, Visiting Student Incoming, Visiting Professor e Staff, Staff Training Week); supporto agli Atenei partner con cui sono stati siglati accordi bilaterali; promozione e gestione programmi di Buddy. Destinatari Utenza internazionale di Ateneo, prospective students, atenei partner, istituti superiori all’estero e università interessati agli incontri informativi, studenti iscritti. Modalità di accesso È necessaria la prenotazione da effettuarsi online o via e-mail. Modalità di erogazione In presenza, via e-mail, telefonica. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Relazioni Internazionali Settore Accoglienza Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected]; [email protected]; [email protected], [email protected] Settore Progetti Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected] Referenti di Settore Settore Accoglienza: dott.ssa Elisa Gamba Settore Progetti : dott. Jorge Ramon Centurion Orario di apertura all’utenza Settore Welcome Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Settore Progetti (ICM) Mercoledì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento


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Efficacia

Precisione, chiarezza e completezza delle informazioni e dei servizi di assistenza forniti al richiedente






Tempestività

Rispetto delle tempistiche: - assistenza per visto e nulla osta: entro 7 giorni dalla ricezione della documentazione l’ufficio istituisce la pratica;

- rilascio di codice fiscale: consegnato automaticamente all’utente al primo appuntamento in ufficio;

- consegna welcome kit:

consegnato automaticamente all’utente al primo appuntamento in ufficio;

- supporto agli atenei partner negli accordi bilaterali: alle email viene data risposta entro un massimo di 15 giorni lavorativi







Limite massimo: 20%

10. RICHIESTE DI EQUIPOLLENZA E PRE-VALUTAZIONE TITOLI Descrizione del servizio

- Valutazione di validità dei titoli di studio internazionali avvalendosi anche, dove necessario, del supporto del CIMEA.

- Ricezione richieste di riconoscimento di titolo di studio internazionale (equipollenza): a seguito di una prima consulenza, viene poi inviata richiesta ufficiale al Dipartimento interessato.

Destinatari Studenti dell’Ateneo, studenti internazionali, utenza esterna. Modalità di accesso

La prevalutazione di titoli di studio internazionali avviene accedendo al portale dedicato https://apply.unive.it;

per le richieste di equipollenza è opportuno anticipare la documentazione via e-mail e prenotare

appuntamento in presenza in caso di necessità di chiarimenti.

Modalità di erogazione Telematica, in presenza.

https://apply.unive.it/


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Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Relazioni Internazionali Settore Accoglienza Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected]; [email protected]; [email protected] Referente di Settore Dott.ssa Elisa Gamba Orario di apertura all’utenza Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Indicatori per il monitoraggio



Efficacia







Tempestività

Rispetto delle tempistiche: - pre valutazione titoli di studio internazionali: dall’invio della candidatura riscontro entro 3 settimane;

- richieste di equipollenza: dall’invio della PEC al dipartimento, il Collegio Didattico ha 90 giorni di tempo per rispondere.







Limite massimo: 20%

11. ORIENTAMENTO IN USCITA: STAGE E PLACEMENT Descrizione del Servizio I Settori Career Service e Stage Italia e Career Service e Stage Estero garantiscono a studenti e neolaureati una consulenza individuale per l’orientamento professionale (colloqui di orientamento e percorsi personalizzati di accompagnamento al lavoro), supporto per la ricerca attiva del lavoro, seminari e laboratori di orientamento al lavoro e alle professioni, visite aziendali e job meeting, eventi di conoscenza e incontro con enti e aziende, supporto per l’avvio di tirocini curriculari ed extra-curriculari in Italia e in tutto il mondo, con diversi accordi e accoglienza ed erogazione di informazioni su progetti di Garanzia Giovani (Sportello Youth Corner, gestione di politiche attive per il lavoro), attività ed iniziative per valorizzare la leadership e promuovere il ruolo sociale ed economico delle donne nel mondo del lavoro (Progetto LEI: Center for Women’s Leadership).




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Destinatari Studenti iscritti all’Ateneo, neolaureati Modalità di accesso Appuntamento in presenza su prenotazione telefonica e/o online (attraverso apposito form); accesso con prenotazione agli eventi, accesso su selezione in base ai criteri indicati negli eventuali bandi per i tirocini all’estero. Modalità di erogazione In presenza, via e-mail, via Skype su richiesta, telefonica. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Orientamento & Career Service Settori Career Service e Stage Italia e Career Service e Stage Estero Telefono: 041 234 7575/7947/7953/7508/7565 E-mail: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] Web: www.unive.it/careerservice; www.unive.it/lei Referente di Settore Dott.ssa Barbara Benedetti per Career Service e Stage Italia Dott.ssa Roberta Borgotti per Career Service e Stage Estero Orario di apertura all’utenza Martedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 9.30-12.30 e 14.30-16.30. Venerdì: 9.30-12.30. Sportello Youth Corner: Lun –Ven 9.30-13.30 L’accesso agli sportelli avviene su appuntamento. Indicatori per il monitoraggio



Efficacia

Precisione, chiarezza e completezza delle informazioni trasmesse al richiedente nelle attività di orientamento in uscita






Tempestività

Rispetto delle tempistiche: - colloqui individuali di orientamento al lavoro: durata 1/1,5 ore;

- colloqui per avvio dei tirocini 20 minuti;

- consulenza via email/social network: entro 5 giorni.







Limite massimo: 20%


http://www.unive.it/lei


17

12. SERVIZI DI COMUNICAZIONE E RELAZIONE CON IL PUBBLICO

Descrizione del servizio Gestione del servizio di Call center dedicato agli studenti: informazioni su offerta didattica, procedure di ammissione, immatricolazione, carriera, richieste di accesso ai benefici, servizi agli studenti anche post lauream, autenticazione per i servizi in Area riservata. Gestione del servizio di URP: erogazione di informazioni di base all'utenza studentesca su servizi, attività, scadenze; orientamento agli uffici di competenza; gestione richieste duplicati dei badge degli studenti.

Destinatari Futuri studenti; studenti iscritti all’Ateneo, studenti laureati.

Modalità di accesso Online, posta ordinaria, in presenza.

Modalità di erogazione Online, posta ordinaria, in presenza.

Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Dorsoduro 3246, Calle Larga Foscari, 30123 Venezia Ufficio Carriere Studenti e Diritto allo Studio Telefono: 041 234 7575 E-mail: [email protected]; [email protected]

Referente Dott.ssa Micaela Scarpa

Orario di apertura all’utenza Servizio di Call center Studenti Lunedì: 9.00-13.00 e 14.00-16.30. Martedì: 9.00-13.00. Mercoledì: 9.00-13.00 e 14.00-16.30. Giovedì: : 9.00-13.00. Venerdì: 9.00-13.00. Servizio di URP Lunedì: 9.30-12.30. Mercoledì: 14.30-16.30. Giovedì: 9.30-12.30.




Efficacia







Tempestività






18





Limite massimo: 20%

13. SERVIZI DI CAMPUS Descrizione del servizio In collaborazione con gli Uffici ADISS e le strutture didattiche dipartimentali, i Servizi di Campus garantiscono i seguenti servizi:

1. Orientamento in ingresso: a. organizzazione delle giornate di accoglienza delle matricole, supporto Open Day;

2. Tutorato: a. coordinamento dei tutor informativi assegnati e loro formazione;

3. Immatricolazione: a. supporto informativo e consulenza a studenti, anche internazionali; b. verifica requisiti di accesso Lauree e Lauree magistrali, gestione OFA; c. riconoscimento crediti da carriera pregressa per immatricolazioni e trasferimenti;

4. Carriere studenti L e LM: a. supporto informativo e consulenza a studenti, anche internazionali; b. riconoscimento crediti da carriera pregressa per opzioni e passaggi di corso;

c. gestione appelli d’esame, problem solving per docenti e studenti d. calendario prove finali L e LM; e. assistenza compilazione piani di studio a studenti, anche internazionali f. rilascio attestato di frequenza Sicurezza e Salute nelle attività didattiche e di ricerca

5. Diritto allo studio: a. supporto informativo;

6. Carriere studenti Post-lauream: a. gestione appelli d’esame;

7. Relazioni internazionali: a. assistenza studenti internazionali per compilazione piano di studio, gestione carriere

(learning agreement, transcript of record);

8. Stage: a. gestione progetti formativi e attività sostitutive di tirocinio.

Destinatari

Futuri studenti, studenti iscritti all’Ateneo, docenti, Enti.

Modalità di accesso Front-office, posta elettronica, telefono.

Modalità di erogazione

Front-office, posta elettronica, telefonica. Contatti Università Ca’ Foscari Venezia - Area Didattica e Servizi agli Studenti Campus Economico Cannaregio 873 – Fondamenta S.Giobbe 30121 Venezia Telefono: 041 234 9206 E-mail: [email protected];

Campus Scientifico Via Torino 155 – 30170 Mestre Venezia Telefono: 041 234 8518-8519-8534 E-mail: [email protected]


19

Campus Umanistico Dorsoduro 3484/D – 30123 Venezia Telefono: 041 234 5642/5643/6544/5645 E-mail: [email protected]. Responsabili di Campus Campus Economico: Manuela Mancinelli Campus Scientifico: Dott.ssa Maura Rolando Campus Umanistico: Dott.ssa Maria Rosa Preite Orario di apertura all’utenza

Martedì 9.30 - 12.30 Mercoledì 9.30 - 12.30 e 14.30 - 16.30 Giovedì 9.30 - 12.30


Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità

Efficacia







Tempestività

Rispetto delle tempistiche:

i servizi sono erogati entro 30 giorni nel rispetto delle disposizioni previste dall’art. 35 del D.Lgs. n. 33/2013 e s.m.i salvo laddove diversamente specificato nell’informativa a supporto.







Limite massimo: 20%

Career Service

2

INDICE

1. La Carta dei Servizi (4)

2. Il Career Service a Ca’ Foscari (5)

3. I servizi offerti a studenti e neolaureati (6)

3.1 Orientamento al lavoro (6)

3.1.1 Accoglienza ed erogazione di informazioni (Career Desk e Cv Check) (6)

3.1.2 Accoglienza, erogazione di informazioni sul programma Garanzia Giovani e

profilatura (Youth Corner) (7)

3.1.3 Consulenza individuale per l’orientamento professionale (colloqui di orientamento

percorsi personalizzati di accompagnamento al lavoro) (7)

3.1.4 Supporto per la ricerca attiva del lavoro (8)

3.1.5 Seminari e Laboratori di orientamento al lavoro (9)

3.1.6 Workshop sulle figure professionali emergenti (11)

3.1.7 Presentazioni e/o visite aziendali (12)

3.1.8 Career Day di settore (12)

3.2 Mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro (13)

3.3 Attivazione di tirocini (14)

4. I servizi offerti alle imprese e/o enti (15)

4.1 Mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro (15)

4.1.1 Presentazione del servizio/Informazioni (15)

4.1.2 Definizione profilo professionale ricercato (16)

4.1.3 Pubblicazione offerte di lavoro (17)

4.1.4 Segnalazioni di candidati (17)

4.1.5 Presentazioni e/o visite aziendali (18)

4.1.6 Career Day di settore (19)

4.2 Attivazione di tirocini (20)

4.3 Sportello Aziende (21)

3

5. Gli utenti (21)

5.1 I diritti degli utenti (22)

5.2 Gli impegni degli utenti (22)

5.3 I nostri impegni nei confronti degli utenti (22)

6. Comunicazioni agli utenti (23)

6.1 Newsletter (23)

6.2 Social Network (24)

7. Gestione dei reclami, lamentele, suggerimenti (24)

8. Valutazione dei servizi (24)

9. Contatti e orari di apertura (25)

4

1. La Carta dei Servizi Cos’ è La Carta dei Servizi è il documento che descrive le funzioni e le relative

attività svolte dal Career Service dell’Università Ca’ Foscari Venezia,

formalizzando gli impegni dell’ateneo ed i diritti degli utenti.

Principali riferimenti normativi sono: D.G.R. 2238/2011 – Approvazione del

sistema di accreditamento allo svolgimento dei Servizi per il lavoro nel

territorio della Regione Veneto; D.L. 33/2013 – Riordino della disciplina

riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni

da parte delle pubbliche amministrazioni.

Serve per

Rappresenta un passo fondamentale per instaurare un rapporto trasparente

con i propri utenti e per facilitare il processo di erogazione delle prestazioni,

che avviene nel rispetto dei principi di eguaglianza, imparzialità, continuità,

diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia.

Si rivolge E’ rivolta sia a studenti/laureati sia alle imprese e/o enti. Periodo di validità A partire dalla sua pubblicazione l’Università si impegna ad aggiornare periodicamente la Carta dei Servizi rispetto alle attività erogate. È reperibile presso Università Ca’ Foscari Venezia – Ufficio Orientamento e Career Service, Dorsoduro 3246, 30123 Venezia E’ scaricabile dal sito www.unive.it/careerservice

5

2. Il Career Service a Ca’ Foscari

Ai sensi dell’art. 6 del D.Lgs. n.276/2003 e s.m.i., le Università pubbliche e

private e le Fondazioni universitarie sono state autorizzate ope legis a

svolgere attività di intermediazione tra domanda e offerta di lavoro.

Attraverso il Career Service l’Università agisce come soggetto integrato nel

sistema socio-economico non solo nella sua tradizionale funzione

formativa, ma anche quale attore sociale sul mercato, direttamente

implicato nei problemi di fluidità e di efficienza del mercato del lavoro.

Il Career Service universitario di Ca’ Foscari è un sistema integrato di attività, servizi di consulenza e orientamento, che punta a favorire l’occupabilità dei laureati nel mondo del lavoro italiano e internazionale. Per studenti e neolaureati è finalizzato a: accompagnarli nell'analisi delle proprie attitudini, motivazioni e

competenze al fine di elaborare un progetto professionale coerente con

il proprio percorso di studi ed in relazione all'evoluzione del mondo

produttivo;

supportarli nella ricerca attiva di opportunità professionali;

fornire strategie operative per consentire loro di concretizzare

autonomamente gli obiettivi personali e professionali.

Per le imprese il Career Service è finalizzato a:

favorire l’integrazione tra l’Università e il mondo del lavoro;

facilitare la ricerca di personale, il matching fra domanda e offerta di

lavoro.

Il Career Service offre a studenti e neolaureati:

accoglienza ed erogazione di informazioni (Career Desk);

correzione del curriculum vitae in italiano e in inglese (Cv Check);

consulenza individuale per l’orientamento professionale (colloqui di

orientamento e percorsi personalizzati di accompagnamento al lavoro);

accoglienza ed erogazione di informazioni su progetti di Garanzia

Giovani (Sportello Youth Corner);

supporto per la ricerca attiva del lavoro;

seminari e laboratori di orientamento al lavoro nazionale e

internazionale e all’autoimprenditorialità;

Discovering, focus Paese per conoscere le opportunità di carriera

all’estero;

6

workshop sulle figure professionali emergenti e incontri con manager e

imprenditori di successo;

presentazioni e/o visite aziendali;

career day settoriali;

mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro;

attivazione di tirocini in Italia e all’estero;

gestione di politiche attive per il lavoro;

attività ed iniziative per valorizzare la leadership e promuovere il ruolo

sociale ed economico delle donne nel mondo del lavoro (Progetto LEI:

Center for Women’s Leadership).

Il Career Service offre alle imprese:

presentazione del servizio/Informazioni;

pubblicazione e consultazione CV di studenti e neolaureati;

definizione profilo professionale ricercato;

pubblicazione offerte di lavoro/tirocinio;

segnalazioni di candidati;

presentazioni e/o visite aziendali;

career day settoriali;

attivazione di tirocini in Italia e all’estero;

servizio di consulenza attraverso lo Sportello Aziende

3. I servizi offerti a studenti e neolaureati

3.1 Orientamento al lavoro

3.1.1 Accoglienza ed erogazione di informazioni (Career Desk e Cv

Check)

Contenuti

informazione sui servizi offerti dalla struttura

verifica dei requisiti del destinatario

compilazione scheda utente tramite l’applicazione Il tuo CV per il

placement

stesura del curriculum vitae e lettera di accompagnamento in italiano e/o

in inglese

eventuale rinvio ad altri servizi interni

Modalità di accesso

Accesso su appuntamento attraverso apposito form on line

7

Tempi

Durata del colloquio: circa 30’

Output/Modulistica a supporto

scheda utente nella banca dati Il tuo CV per il placement

modulo di Piano di Accompagnamento Individuale PAI Documenti rilasciati all’utente

Guida “Mi metto al lavoro. Strumenti utili per un buon inizio”

materiale informativo sui servizi erogati agli studenti e neolaureati

guide e brochure su aziende e mercato del lavoro

schede informative per la ricerca attiva del lavoro

modulo di Piano di Accompagnamento Individuale PAI 3.1.2 Accoglienza, erogazione di informazioni sul programma Garanzia

Giovani e profilatura (Youth Corner)

Contenuti

informazione su progetti di Garanzia Giovani

verifica dei requisiti del destinatario

profilatura e sottoscrizione del patto di servizio.



Tempi

Durata del colloquio: da 30’ a 2h (nel caso di profilatura e sottoscrizione del

patto di servizio)


gestionale della Regione del Veneto (IDO)

sito di ClicLavoro Veneto e di Garanzia Giovani Documenti rilasciati all’utente

materiale informativo

Patto di Servizio Garanzia Giovani (in caso di profilatura) 3.1.3 Consulenza individuale per l’orientamento professionale (colloqui di orientamento e percorsi personalizzati di accompagnamento al lavoro) Contenuti

definizione del profilo del candidato

8

supporto nell’individuazione delle competenze tecnico-professionali e

comportamentali maturate attraverso le esperienze formative,

professionali ed extra-professionali

analisi dei tratti della personalità, delle attitudini, delle aspettative e delle

motivazioni professionali

sviluppo di un progetto professionale individuale

individuazione dei contesti professionali di interesse

individuazione di eventuali fabbisogni formativi e conseguente supporto

nell’individuazione dei soggetti che erogano formazione

definizione di un piano d’azione per la ricerca di lavoro

help desk per assistenza continua on line


Su appuntamento, concordato durante il colloquio di accoglienza o via

mail/telefono; i colloqui si effettuano su richiesta specifica degli interessati.

Tempi

Durata del singolo colloquio: da 1 h a 1,5 h

Durata del percorso: da 8 h a 10 h totali


modulo di Piano di Accompagnamento Individuale PAI

schede di ricostruzione delle esperienze e materiale per l’analisi delle

competenze e delle qualità personali

scheda di sintesi relativa alla costruzione del progetto professionale

database Guida alle Professioni

CV e lettera di accompagnamento aggiornato

Documenti rilasciati all’utente

progetto professionale individuale

schede di ricostruzione delle esperienze e materiale per l’analisi delle competenze e delle qualità personali

CV aggiornato e lettera di accompagnamento


3.1.4 Supporto per la ricerca attiva del lavoro Contenuti

orientamento ai meccanismi del mercato del lavoro e introduzione agli

strumenti di ricerca di occupazione (anche on line)

analisi dei canali adeguati per una ricerca attiva ed efficace di

opportunità di lavoro

aggiornamento del CV e predisposizione della lettera di accompagnamento

9

compilazione e/o aggiornamento del CV nella banca dati Il tuo CV per il

placement

individuazione e analisi delle opportunità professionali coerenti con il

profilo del candidato, valutazione delle proposte di lavoro e invio delle

candidature

consultazione Guida alle Professioni on line

help desk per assistenza continua on line


Accesso su appuntamento (telefonico o a mezzo mail), anche concordato

nel corso del primo o secondo colloquio

Tempi

Durata: da 1 h a 1,5 h (a seconda delle esigenze del candidato, potranno

essere concordati uno o più incontri)



scheda utente nella banca dati Il tuo CV per il placement

(aggiornamento a web)

CV e lettere di accompagnamento

bacheca offerte di lavoro

bacheca offerte di tirocini con finalità di inserimento lavorativo

siti internet utili per l’incrocio domanda/offerta di lavoro Documenti rilasciati all’utente

materiali informativi per la ricerca attiva del lavoro

CV aggiornato

lettera di presentazione

modulo di Piano di Accompagnamento Individuale PAI 3.1.5 Seminari e Laboratori di orientamento al lavoro Vengono organizzati vari laboratori con l’obiettivo di supportare studenti e neolaureati nel momento dell’ingresso nel mondo del lavoro, sia con una prospettiva nazionale che internazionale. I seminari e i laboratori, articolati in un incontro unico o cicli di più moduli, sono realizzati con il supporto di docenti, di rappresentanti di enti quali agenzie per il lavoro, camere di commercio e di professionisti. Contenuti

aspetti normativi e contrattuali del mercato del lavoro

informazioni su che cos’è l’azienda, quali tipologie di lavoro offre e quali

sono i passaggi tipici di un normale percorso di inserimento lavorativo

10

come cercare lavoro in Italia e all’estero: indicazioni preliminari alla

ricerca, la meta della ricerca e i canali di ricerca (siti web per l’incontro

domanda e offerta e agenzie specializzate nella ricerca e selezione di

personale qualificato)

come presentare la propria candidatura in modo efficace, come

valorizzare le proprie competenze per un CV e un colloquio di successo

in Italia e all’estero

colloquio di selezione: come prepararsi e come comportarsi durante il

colloquio. Come gestire le varie fasi del colloquio e quali sono gli

obiettivi delle principali domande. Cosa non fare durante il colloquio. Le

tipologie di

colloquio, l’assessment. Simulazioni, in particolare del colloquio

individuale e di gruppo

che cosa è necessario sapere e come comportarsi per vivere e lavorare

in un’organizzazione complessa. Analisi delle competenze per il

successo professionale: il ruolo e la rilevanza delle competenze

trasversali per una performance lavorativa superiore: maturità e senso di

responsabilità, autonomia, propositività, flessibilità, consapevolezza del

proprio ruolo e dei propri limiti, disponibilità ad apprendere, saper porre

le domande giuste e al momento giusto, entusiasmo e curiosità,

predisposizione alla soluzione dei problemi, orientamento al risultato e

tenacia

gestire il proprio talento nelle organizzazioni

il marketing di se stessi, in particolare sul web e sui social network: autodiagnosi delle proprie risorse, attitudini e interessi; sviluppo della propria comunicazione esterna; perfezionamento della comunicazione via email; elaborazione di un piano strategico di self-brand; utilizzo dei social network, blog per l’ingresso nel mondo del lavoro

informazioni utili per la creazione di impresa e sul lavoro autonomo:

autovalutazione (interessi, conoscenze, competenze trasversali), nozioni

per la stesura del business plan (idea, analisi di settore, piano di

marketing, previsioni economico-finanziarie, piano di produzione,

organizzazione, start up), le strategie di comunicazione dell’impresa,

normativa di riferimento e opportunità di accesso ai finanziamenti,

testimonianze di imprenditori

talk con imprenditori e manager

Discovering, focus Paese per conoscere le opportunità di carriera

all’estero

quali sono i servizi che l’Università mette a disposizione di studenti e

laureati come supporto attivo per l’ingresso nel mondo lavorativo


Gli incontri si rivolgono a studenti e a neolaureati dell’Ateneo. Sono

organizzate più edizioni durante l’anno accademico e viene data adeguata

11

informazione ai destinatari, che sono invitati ad iscriversi utilizzando

l’apposita applicazione on line.

Tempi

Da 4h a 40h


form di iscrizione on line

registri delle presenze

questionario di valutazione

video di professionisti, consulenti e/o aziende coinvolti nelle azioni di

orientamento al lavoro promosse dal Career Service


materiali didattici predisposti dai relatori


report di feedback individuale sulle proprie competenze trasversali

attestato di partecipazione (esclusivamente a chi frequenta il laboratorio completo)

3.1.6 Workshop sulle figure professionali emergenti Contenuti

presentazione delle realtà occupazionali

presentazione di figure professionali correlate ai percorsi formativi

dell’Ateneo

focus su professioni emergenti

talk con imprenditori e manager

testimonianze di esperti e professionisti


Registrazione su apposito form on line, fino ad esaurimento dei posti

disponibili. Delle date di svolgimento e dei programmi viene data adeguata

informazione sul portale www.unive.it/careerservice e sui social network.

Tempi

Da 2 a 4 ore


elenco e schede dei partecipanti

video di professionisti, consulenti e/o aziende coinvolti nelle azioni di

orientamento al lavoro promosse dal Career Service


12


guida “Mi metto al lavoro. Strumenti utili per un buon inizio"

abstract degli interventi dei relatori 3.1.7 Presentazioni e/o visite aziendali Contenuti

presentazione del profilo aziendale (storia, core business, mission,

mercati di riferimento)

illustrazione dei piani di formazione, delle possibilità di inserimento e di

carriera all’interno dell’azienda

informazioni sulle offerte di lavoro/tirocinio

informazioni su modalità di presentazione della candidatura e colloquio

di selezione

consegna CV ai referenti aziendali

brevi colloqui conoscitivi o di selezione, individuali o di gruppo

assessment (se previsto dall’azienda) sulla base dei profili ricercati, a

seguito di specifici incontri di preparazione alla selezione


Iscrizione attraverso apposito form on line.

Dove

In spazi dell’ateneo o direttamente in azienda (visita aziendale)

Tempi

La presentazione e/o visita aziendale può durare 2-4h


form di iscrizione


materiale informativo del servizio

materiale informativo dell’azienda

programma dell’incontro

guida “Mi metto al lavoro. Strumenti utili per un buon inizio”

3.1.8 Career day di settore Contenuti

desk personalizzato dove i referenti aziendali incontrano studenti e

neolaureati

13

presentazione aziendale (storia, core business, mission, mercati di

riferimento); illustrazione dei piani di formazione, delle possibilità di

inserimento e di carriera all’interno dell’azienda; modalità di

presentazione della candidatura

consegna CV ai referenti aziendali

brevi colloqui conoscitivi e/o di selezione


raccolta informazioni sulle esigenze delle aziende

conoscenza del mercato del lavoro


Accesso libero all’area desk.

Registrazione obbligatoria, tramite apposito form on line, per la

partecipazione alle presentazioni aziendali e, se prevista, anche per la

segnalazione della propria candidatura alle aziende partecipanti.

Tempi

Durata dell’evento: 1 giorno


elenco degli iscritti alle presentazioni aziendali

catalogo aziende

programma

questionario di valutazione dell’efficacia/qualità degli eventi organizzati

applicazione web matching virtuale. Prima dell’evento c’è la possibilità di

trasmettere il CV alle aziende partecipanti


materiali informativi

materiale promozionale del Career Service

catalogo aziende

programma incontri

guida pratica per prepararsi all’evento

3.2 Mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro Contenuti

inserimento profilo e relativo CV in banca dati di Ateneo Il tuo CV per il placement

pubblicazione CV studenti e laureati (entro i 12 mesi dal conseguimento del titolo) in forma anonima sul sito di ateneo e in raccordo con la Borsa

14

Continua Nazionale del Lavoro (ClicLavoro)

analisi delle offerte di lavoro coerenti con il profilo del candidato

candidatura alle offerte di interesse

mediazione tra domanda e offerta di lavoro inviando il CV del candidato Modalità di accesso


Tempi

Il colloquio ha una durata di 1h circa. I CV rimangono in banca dati fino a richiesta esplicita di esclusione. Output/Modulistica a supporto

banca dati Il tuo CV per il placement

banca dati offerte di lavoro sul sito di ateneo Documenti rilasciati all’utente

CV aggiornato

3.3 Attivazione di tirocini Contenuti

informazioni sulla normativa

supporto per la ricerca del tirocinio in Italia e all’estero anche con riferimento a programmi europei ed extra-europei di tirocinio

inserimento candidatura in apposito form on line alle offerte di interesse

segnalazioni nominativi (mediazione domanda/offerta)

verifica dei requisiti

controllo dei documenti necessari all’attivazione del tirocinio (progetto formativo e, ove necessario, convenzione) a seguito inserimento dati nei form on-line disponibili sul sito web di Ateneo

monitoraggio e valutazione finale dell’attività di tirocinio Modalità di accesso Il tirocinio può realizzarsi a seguito dell’individuazione del soggetto ospitante su indicazione da parte dello stesso studente o neolaureato o direttamente a cura dell’ufficio, a seguito di attività di incrocio domanda/offerta. Accesso all’ufficio su appuntamento attraverso apposito form on line Le modalità di attivazione dei tirocini sono regolamentate in base allo status del tirocinante (studente o neolaureato) secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia. Tempi La durata dei tirocini è regolamentata in base allo status del tirocinante (studente o neolaureato) secondo quanto previsto dalla normativa vigente

15

in materia. Il tirocinio può essere attivato in un tempo medio stimato di due settimane. Output/Modulistica a supporto

normativa (disponibile on line)

glossario per lo stage (disponibile on line)

richiesta di segnalazione alle aziende/enti che propongono tirocini (form on line)

banca dati offerte tirocinio in Italia e all’estero

bandi o call per la pubblicazione di offerte di tirocini all’estero

Convenzione (form on line)

Progetto Formativo (form on line)

Registro Presenze (on line)

modulo per variazioni al progetto formativo

interruzioni, proroghe, trasferte (disponibile on line)

questionario di valutazione finale (form on line) dossier individuale delle evidenze (solo per tirocini formativi e di orientamento in favore di neolaureati e neodottori di ricerca in Veneto)

attestazione finale di tirocinio (solo per tirocini formativi e di orientamento in favore di neolaureati e neodottori di ricerca in Veneto)


progetto formativo

registro presenze

dichiarazione di responsabilità dello stagista

questionario di valutazione finale dell’esperienza

promemoria

dossier individuale delle evidenze (solo per tirocini formativi e di orientamento in favore di neolaureati e neodottori di ricerca in Veneto)


attestato per stage curriculari (su richiesta)

4. I servizi offerti alle imprese e/o enti

4.1 Mediazione tra chi cerca e chi offre lavoro

4.1.1 Presentazione del servizio/Informazioni Contenuti

informazione sui servizi offerti dalla struttura

informazioni sui profili professionali in uscita dai corsi di laurea

dell’ateneo

consultazione CV in forma anonima di studenti e neolaureati (entro 12

mesi dal conseguimento del titolo)

16

rinvio ad altri servizi interni utili


Contatto telefonico o a mezzo posta elettronica.

Tempi

Durata: 20’


banca dati on line per la consultazione CV in forma anonima di studenti

e neolaureati (entro 12 mesi dal conseguimento del titolo)

materiale informativo su attività erogate alle imprese

4.1.2 Definizione profilo professionale ricercato Contenuti

rilevazione delle esigenze specifiche e definizione del job profile

ricercato dall’azienda

inserimento anagrafica azienda e offerta di lavoro attraverso form on line

analisi di candidature attive coerenti con il profilo emerso dalla

rilevazione e invio all’azienda delle stesse

preselezione CV sulla base di criteri oggettivi forniti dall’azienda e invio

rosa di candidati (se richiesta)


Previo invio di offerta di lavoro (attraverso apposito form on line).

Tempi

L’analisi dei fabbisogni viene effettuata con l’azienda entro cinque giorni

dall’invio dell’offerta. Nel caso siano già disponibili candidature attive

coerenti con il profilo ricercato, l’invio delle candidature viene effettuato

contestualmente all’analisi dei fabbisogni. Per le offerte di lavoro, le aziende

possono ricevere i CV direttamente dai potenziali candidati o (su richiesta)

attraverso la mediazione del Career Service.


scheda Profilo Aziendale

scheda offerta lavoro (data base dedicato)

CV candidati


CV o profilo dei candidati ritenuti idonei

17

4.1.3 Pubblicazione offerte di lavoro Contenuti

analisi delle offerte di lavoro in Italia e all’estero e conseguente pubblicazione in Area riservata del sito di Ateneo, accessibile solo a studenti e neolaureati di Ca’ Foscari

invio (se richiesto) di Mail/Newsletter con promozione mirata del profilo ricercato (Job posting)


compilazione di apposito form on line Tempi Pubblicazione da 1 a 5 giorni (termine massimo) dal ricevimento della stessa. L’offerta rimane visibile on line e attiva fino ad un massimo di 45 giorni (con possibilità di rinnovo). L’estrapolazione dalla banca dati Il tuo CV per il placement viene fornita, su richiesta, entro 5 giorni lavorativi dalla pubblicazione dell’offerta. Output/Modulistica a supporto

form offerta di lavoro

monitoraggio status offerta (l’impresa riceve una mail entro 45 giorni della pubblicazione dell’offerta con la richiesta di riscontro sulla selezione in atto)


trasmissione CV che l’azienda ha individuato personalmente attraverso la consultazione on line de Il tuo CV per il placement

segnalazioni candidature/CV in linea con il profilo ricercato dall’azienda 4.1.4 Segnalazioni di candidati Contenuti

individuazione dei profili rispondenti alle richieste aziendali ricevute e

ricerca di candidati, sulla base degli utenti presenti nella banca dati Il tuo

CV per il placement

invio delle candidature all’azienda

preselezione CV sulla base di criteri oggettivi forniti dall’azienda e invio

rosa di candidati (se richiesta)


Previo invio di offerta di lavoro (attraverso apposito form on line).

Tempi

La segnalazione dei candidati dalla banca dati Il tuo CV per il placement

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viene fornita, su richiesta, in un tempo che va da 5 a 30 giorni lavorativi dalla pubblicazione dell’offerta, in base alla richiesta dell’azienda Output/Modulistica a supporto

modulo di adesione

scheda offerta di lavoro

CV


mailing list studenti e laureati


CV o profilo dei candidati

4.1.5 Presentazioni e/o visite aziendali Contenuti

presentazione del profilo aziendale (storia, core business, mission,

mercati di riferimento); illustrazione dei piani di formazione, delle

possibilità di inserimento e di carriera all’interno dell’azienda


informazioni su modalità di presentazione della candidatura e colloquio

di selezione, come prepararsi e come comportarsi durante il colloquio

raccolta candidature partecipanti e brevi colloqui conoscitivi o di

selezione, individuali o di gruppo

pre-selezione dei candidati/partecipanti (se richiesta dall’azienda)

preparazione dei ragazzi che hanno superato la pre-selezione (se richiesta) su: stesura CV, colloquio di selezione, profili ricercati e strumenti utili per il primo ingresso nel mondo del lavoro

assessment (se richiesto dall’azienda) sulla base dei profili ricercati


Le aziende e/o enti, attraverso apposito modulo, possono presentare

richiesta per svolgere una presentazione aziendale e/o visita aziendale, job

meeting (autonomamente oppure attraverso società di servizi)

Periodi previsti: primavera e autunno.

Dove

In spazi dell’ateneo o direttamente in azienda (visita aziendale)

Tempi

L’azienda sarà contattata entro 2 giorni lavorativi dalla data di

presentazione della richiesta per gli accordi necessari.

La presentazione e/o visita aziendale potrà durare 2-4 ore o un’intera

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giornata.


modulo di adesione

elenco e profili dei partecipanti


locandine, manifesti, pieghevoli, mailing list



CV dei partecipanti

CV pre-selezionati (se richiesto) 4.1.6 Career Day di settore Contenuti

desk personalizzato dove i referenti aziendali incontrano studenti e

neolaureati

presentazione aziendale (storia, core business, mission, mercati di

riferimento); illustrazione dei piani di formazione, delle possibilità di

inserimento e di carriera all’interno dell’azienda; modalità di

presentazione della candidatura

raccolta CV di studenti e neolaureati

brevi colloqui conoscitivi e/o di selezione

pre-screening dei CV dei potenziali candidati sulla base di criteri

oggettivi forniti dall’azienda (se richiesto)

pagina web della manifestazione

catalogo aziende


Le aziende possono inviare richiesta di partecipazione attraverso

compilazione di modulo di adesione.

Le richieste vengono valutate (finalità, tempi previsti, coerenza con i profili

dei laureati dell’Ateneo) e condivise con il delegato rettorale.

Tempi

La scheda di adesione va inviata entro 30 giorni dalla data in cui l’azienda

ha ricevuto la mail informativa sull’evento.

Valutazione della richiesta di partecipazione: entro 30 giorni

Durata dell’evento: 1 giorno

Durata presentazione aziendale (se richiesta): 30’- 45’


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modulo di adesione

elenco e profili dei partecipanti alle presentazioni aziendali (form on line)


catalogo aziende

locandine, manifesti, inviti, mailing list, social network

questionario di valutazione dell’efficiacia/qualità degli eventi organizzati

applicazione web matching virtuale. L’azienda che partecipa all’evento

ha la possibilità di ricevere in anteprima il CV dei candidati per fissare un

eventuale colloquio one to one

video di presentazione dell’ateneo e delle aziende partecipanti (se

presente)


catalogo aziende

CV studenti/neolaureati partecipanti

CV pre-selezionati (se richiesto)

pass buffet per accesso al coffee break e al pranzo

materiali informativi dell’ateneo


4.2 Attivazione di tirocini Contenuti

informazioni sulla normativa

inserimento offerta di tirocinio attraverso apposito form on line

verifica dei requisiti aziendali

segnalazione candidature (mediazione domanda/offerta)

informazione e supporto per la compilazione dei documenti necessari all’attivazione del tirocinio (appositi form on line)

monitoraggio e valutazione finale dell’attività di tirocinio Modalità di accesso L’attivazione del tirocinio avviene a fronte di pubblicazione di offerta e/o a seguito di individuazione del tirocinante. Tale individuazione può avvenire:

o su segnalazione della stessa azienda o a cura dell’ufficio, a seguito di attività di incontro domanda/offerta

Tempi La durata dei tirocini è regolamentata in base allo status del tirocinante (studente o neolaureato) secondo quanto previsto dalla normativa vigente . Il tirocinio può essere attivato in un tempo medio stimato di due settimane. Output/Modulistica a supporto

normativa (disponibile on line)

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form offerte tirocinio

banca dati offerte tirocinio

Convenzione (form on line)

Progetto Formativo (form on line)

Registro Presenze (on line)

modulo per variazioni al progetto formativo - interruzioni, proroghe, trasferte (disponibile on line)



questionario di valutazione finale (form on line) Documenti rilasciati all’utente

progetto formativo

convenzione

registro presenze

questionario di valutazione finale dell’esperienza



4.3 Sportello Aziende Contenuti

informazioni su tirocini

informazioni sui contratti di lavoro a contenuto formativo

informazioni sui progetti e gli strumenti di politiche attive per il lavoro

informazioni e consulenza su tematiche inerenti il Diritto del Lavoro Modalità di accesso Il servizio è messo a disposizione on line. Per ricevere una consulenza è possibile scrivere all’indirizzo [email protected] Tempi Da 2 a 20 giorni, a seconda della complessità della domanda e dal coinvolgimento di docenti ed esperti in diritto del lavoro

5. Gli utenti Utenti primari del Career Service sono studenti, laureandi e neolaureati dell’Università Ca’ Foscari Venezia, imprese e/o enti.


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5.1 I diritti degli utenti L’utente ha diritto di ottenere i vari servizi entro i tempi prestabiliti e di conoscerne le procedure; ha diritto di essere chiaramente informato sulle caratteristiche delle prestazioni offerte; di accedere agli atti amministrativi secondo le modalità previste dalla L. 241/1990 e successive modifiche e integrazioni.

5.2 Gli impegni degli utenti Lo studente o il laureato si impegna a: - rispettare l’impegno preso ed essere puntuale agli appuntamenti - attivarsi personalmente per raggiungere gli obiettivi definiti durante il percorso individuale, seguendo le tappe individuate con l’operatore - comunicare tempestivamente variazioni nella propria situazione personale (recapiti, altro) e lavorativa aggiornando la banca dati Il tuo CV per il placement Le imprese si impegnano a:

fornire tutte le informazioni necessarie a garantire l’efficacia del servizio (anche utilizzando l’apposita modulistica on line)

comunicare l’esito della selezione

comunicare tempestivamente la chiusura dell’offerta e ogni variazione significativa della stessa

nel caso di attivazione di tirocini, comunicare tempestivamente avvio e ogni variazione del progetto formativo (utilizzando apposita modulistica on line)

5.3 I nostri impegni nei confronti degli utenti Il Career Service dell’Università Ca’ Foscari Venezia, nell’erogazione dei servizi, si impegna nei confronti di studenti e neolaureati a:

accogliere la domanda dell’utente

fornire informazioni puntuali ed esaurienti sui servizi offerti

predisporre percorsi personalizzati in base all’esigenza dell’utente

definire un percorso di sviluppo professionale con l’utente

tutelare la riservatezza delle informazioni ricevute Il Career Service dell’Università Ca’ Foscari Venezia, nell’erogazione dei servizi, si impegna nei confronti di aziende e/o enti a:

fornire informazioni puntuali ed esaurienti sui servizi offerti dall’Università

garantire assistenza e servizi mirati a soddisfare specifiche esigenze e

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supporto a progetti promossi da enti e/o aziende nell’ambito delle politiche attive del lavoro

segnalare candidature in linea con i profili ricercati

monitorare e valutare la prestazione erogata

tutelare la riservatezza delle informazioni ricevute

6. Comunicazioni agli utenti 6.1 Newsletter

Il Career Service si è dotato di due Newsletter una rivolta agli studenti e neolaureati e una alle aziende, per aggiornare con cadenza regolare circa iniziative e progetti. Contenuti Per studenti e neolaureati:

informazioni su eventi di recruiting e incontri con le aziende

aggiornamenti sui progetti promossi in Italia e in ambito internazionale

consigli per la redazione della lettera di presentazione, del CV e del colloquio di lavoro

informazioni su laboratori e seminari di orientamento al lavoro

offerte di lavoro pubblicate sulla bacheca di Ateneo Per aziende:

news relative ai corsi di laurea attivati e alle sessioni di laurea

aggiornamenti sulle normative relative a lavoro e tirocini

informazioni su momenti di incontro con studenti e neolaureati dell’ateneo

Modalità di accesso La newsletter viene inviata alla casella di Ateneo di tutti gli studenti, laureandi e neolaureati attraverso mailing list e alla casella personale di tutti gli utenti presenti nella banca dati Il tuo CV per il placement. La newsletter viene inoltre inviata alla nostra mailing list di aziende. Modalità di recesso Qualora gli utenti non fossero più interessati a ricevere la newsletter, dovranno inviare una mail a [email protected] con la richiesta di cancellazione dalla mailing list Tempi La newsletter agli studenti e neolaureati viene inviata con cadenza mensile. La newsletter alle aziende viene inviata con cadenza periodica. Documenti rilasciati all’utente Gli utenti ricevono la newsletter via e-mail

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6.2 Social Network Il Career Service è presente sui seguenti Social Network: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram. Contenuti

promozione delle attività e degli eventi organizzati

articoli di approfondimento relativi all’orientamento al lavoro

news legate al Career Service rintracciati sul web Modalità di accesso Per accedere alle nostre pagine sui Social Network, è necessario che l’utente sia registrato e che decida di seguire i nostri contenuti. Tempi Le pagine dei Social Network vengono aggiornate con cadenza giornaliera

7. Gestione dei reclami, lamentele, suggerimenti Tutti i suggerimenti per il miglioramento dei servizi di Ateneo, le lamentele o le segnalazioni di disservizio vengono raccolte tramite apposito form online dall’Ufficio Controllo di gestione che poi si confronterà direttamente con le strutture interessate. La risposta perverrà in modo tempestivo dal ricevimento della segnalazione. I suggerimenti e i reclami pervenuti saranno periodicamente monitorati e utilizzati dalla Direzione dell’Ufficio Orientamento e Career Service per il miglioramento degli standard di qualità e quantità dei Servizi stessi.

8. Valutazione dei servizi Il Nucleo di Valutazione di Ateneo redige una relazione generale sulla valutazione dell'Ateneo e una relazione circa le opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche e i servizi a loro offerti. Gli esiti della valutazione, oltre a essere inviati agli organi competenti ed utilizzati dall'Ateneo anche nell'ambito del sistema AVA (Autovalutazione, Valutazione periodica, Accreditamento), sono pubblicati nel sito di Ateneo. I colloqui in presenza possono essere valutati direttamente dagli utenti prenotati, tramite apposita applicazione on line. Il Career Service effettua periodicamente rilevazioni sull’attività svolta per verificare il rispetto degli impegni assunti con la Carta, cercando soluzioni per migliorare i servizi agli utenti. Il Career Service verifica periodicamente il livello di soddisfazione degli

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utenti in merito ai servizi erogati, con appositi questionari:

questionario di valutazione finale del tirocinio (tirocinante)

questionario di valutazione finale del tirocinio (azienda)

questionario di valutazione del Career Service (utenti)

questionario di valutazione dell’efficacia/qualità degli eventi e dei laboratori organizzati (per aziende e studenti/neolaureati)

9. Contatti e orari di apertura Settori Career Service e Stage Italia e Career Service e Stage Estero Università Ca’ Foscari Venezia Dorsoduro 3246 30123 Venezia Career Desk Orari di apertura al pubblico: martedì 9.30>12.30; mercoledì 9.30>12.30 e 14.30>16.30; venerdì 9.30>12.30 Accesso su appuntamento attraverso apposito form on line Youth Corner Orari di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì 9.30>13.30 Accesso su appuntamento attraverso apposito form on line Stage Italia Orari di apertura al pubblico: martedì 9.30>12.30; mercoledì 9.30>12.30 e 14.30>16.30; venerdì 9.30>12.30 Accesso su appuntamento attraverso apposito form on line Career Service e Stage Estero Orari di apertura al pubblico: martedì 9.30>12.30; mercoledì 9.30>12.30 e 14.30>16.30; venerdì 9.30>12.30 Accesso su appuntamento attraverso apposito form on line T 041 2347575 – 041 2347508 – 041 2347949 F 041 2347954 www.unive.it/careerservice - [email protected] www.unive.it/stage - [email protected], [email protected]

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