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Carta dei Servizi Direzione Regionale FRIULI VENEZIA GIULIA - Trenitalia 2017

Carta dei Servizi 2017 Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia

Trenitalia

Il nostro impegno con te

Pubblicata il 9/02/2017


Indice

p.3 Introduzione

p.4 Principi

p.8 Profilo e Struttura di Trenitalia

p.9 La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia

p.10 Servizi del trasporto regionale

p.14 Condizioni Generali di Trasporto

p.19 Servizi per i viaggiatori

p.20 Servizi per le persone con disabilità o mobilità ridotta

p.20 Problemi e soluzioni

p.24 Qualità del servizio - Indicatori e obiettivi

p.27 Comunicare con Trenitalia

p.27 Comunicare con la Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia

p.27 Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane

p.28 Associazioni dei Consumatori e Utenti

p.30 Tariffe


INTRODUZIONE

La Carta dei Servizi è lo strumento con il quale vogliamo comunicare i principi e gli impegni programmatici che caratterizzano il nostro lavoro per migliorare le prestazioni di Trenitalia e la soddisfazione della clientela.

Il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane è composto da diverse società, tra le quali RFI - Rete Ferroviaria Italiana che gestisce le infrastrutture (per esempio le stazioni e le linee ferroviarie) - e Trenitalia che gestisce i servizi di trasporto per la media e lunga percorrenza ed in ambito regionale.

Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in Direzioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del trasporto locale e metropolitano in ciascuna Regione/Provincia Autonoma.

I servizi ferroviari offerti nel Friuli Venezia Giulia sono determinati, in termini di qualità e quantità, da un Contratto di Servizio stipulato tra la Regione e Trenitalia, nel quale vengono individuati i servizi necessari per soddisfare le esigenze della collettività sulla base delle risorse finanziarie di cui la Regione dispone. E’ inoltre vigente un Contratto di Servizio con lo Stato, che regola quella parte del servizio ferroviario interregionale non contemplato nel contratto stipulato con la Regione e comprende, per la Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia, 18 treni RV nella relazione Trieste – Portogruaro – Venezia e viceversa.

In particolare, il Contratto di Servizio con la Regione prevede degli standard di qualità e un relativo sistema di premi e penali e riconosce a Trenitalia un corrispettivo perché il ricavo della vendita dei titoli di viaggio, le cui tariffe sono determinate dalla Regione, copre solo in parte il costo del servizio.

Il presente documento è stato realizzato in ottemperanza a:

Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998;

Delibera della Giunta Regionale del Friuli Venezia Giulia n. 3313 del 28/12/2007 - Approvazione dello schema tipo della Carta dei Servizi di trasporto pubblico integrato;

Contratto di Servizio per la gestione dei servizi ferroviari regionali stipulato l’8 maggio 2009 tra la Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia e Trenitalia S.p.A. e prorogato al 31/12/2017

I servizi a media e lunga percorrenza sono gestiti dalla Divisione Passeggeri Long Haul. La relativa carta dei servizi è disponibile sul sito www.trenitalia.com, alla sezione Informazioni – Carta dei servizi.


PRINCIPI Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel progettare e offrire i suoi servizi: Sicurezza del viaggio Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza. Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti un servizio che rispetti i più rigidi standard di sicurezza del viaggio. Sicurezza dei passeggeri Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta un vincolo irrinunciabile per l’intero Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Per questo Trenitalia con il proprio personale, a bordo e a terra, assume l’impegno di offrire protezione e sicurezza alle persone, anche grazie alla collaborazione con la Polizia Ferroviaria e con le altre Forze dell’Ordine. Uguali diritti Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. In linea con questi principi, Trenitalia si impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori con disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultare l’orario IN TRENO o il sito www.RFI.it. Continuità del servizio

Trenitalia effettua il servizio ferroviario 365 giorni l’anno. I treni periodici sono segnalati nell’orario IN TRENO e sul sito www.trenitalia.com. In caso di necessità contingenti, è prevista l’istituzione di servizi sostitutivi con autobus, al fine di ridurre al minimo il disagio per la clientela. Partecipazione Trenitalia comunica la propria offerta di collegamenti, i percorsi ed i servizi disponibili. Sarà possibile al cliente, quindi, scegliere la soluzione di viaggio, che più soddisfa le proprie esigenze. Trenitalia favorisce le occasioni di confronto, valutando e tenendo in considerazione le critiche, le proposte ed i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori.

Libertà di scelta Il cittadino ha diritto di poter scegliere tra più soluzioni di trasporto. Trenitalia si impegna a proporre la soluzione più vantaggiosa per la clientela, assumendo, nei limiti del proprio ruolo, iniziative tese a facilitare l’intermodalità con altri vettori. Qualità del servizio e sostenibilità Trenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione debbano rispettare criteri di sostenibilità sociale ed ambientale. Per questo vuole realizzare un servizio efficiente ed efficace, per soddisfare


le esigenze dei clienti e contribuire attivamente a migliorare la qualità della vita e dell’ambiente a beneficio della collettività. In particolare, Trenitalia si impegna a:

Migliorare l’accessibilità ai propri servizi di trasporto.

Favorire l’individuazione delle soluzioni di viaggio, con sistemi informativi di concezione innovativa.

Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi specifici di intervento.

Migliorare il comfort a bordo con treni funzionali, facilmente accessibili e fruibili.

Ampliare il più possibile la rete di distribuzione dei biglietti e degli abbonamenti consentendone l’acquisto, oltre che con i canali tradizionali di vendita (agenzie di viaggio, biglietterie e self service), anche mediante l’utilizzo di sistemi innovativi.

Favorire l’integrazione con altri mezzi di trasporto, sostenendo anche con specifici accordi soluzioni di viaggio per la mobilità.

Migliorare la puntualità monitorando l’andamento dei treni e gestendo gli eventuali disservizi. Novità del Trasporto Regionale

Negli ultimi tre anni Trenitalia ha sostituito il 25% dei treni regionali ed ha bandito una nuova gara per l’acquisto di treni regionali ad alta e media capacità. L’entrata in servizio dei nuovi treni, prevista dal 2018 in poi, porterà al rinnovamento del 75% dell’intero parco rotabili del trasporto regionale. L’impegno di Trenitalia contro l’evasione e l’elusione tariffaria Per combattere il fenomeno dell’evasione e dell’elusione, Trenitalia ha avviato, già dal 2015, in tutte le regioni italiane un’attività strutturale e sistematica di potenziamento dei normali controlli con l’istituzione di un pool antievasione nazionale che affianca le normali attività di controlleria a bordo treno. Il pool antievasione nazionale, composto da oltre 150 agenti, con squadre di 50 agenti itineranti, ha consentito il controllo, nel corso dell’anno 2016, di circa tre milioni di viaggiatori. Inoltre sono stati introdotti i varchi di accesso presenziati ai binari delle più grandi stazioni italiane già attivi a Roma Termini, Milano C.le e Firenze S.M.N.: entro il 2017 altre 4 grandi stazioni saranno dotate di varchi. Nuovo biglietto regionale. Il biglietto riporta l’indicazione del giorno in cui si vuole viaggiare e può essere utilizzato entro le 23:59 di quello specifico giorno, può essere acquistato con un anticipo di 4 mesi rispetto al giorno in cui si vuole viaggiare mentre la validità sarà di 4 ore dalla validazione. Se il passeggero è ancora in viaggio a bordo del treno allo scadere della validità, potrà comunque arrivare a destinazione. La data del viaggio potrà essere cambiata una sola volta, entro le 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto. Il cambio è gratuito presso le self service e le biglietterie Trenitalia, mentre prevede un costo di € 0,50 se richiesto nei punti vendita


SisalPay, LisPaga di Lottomatica e SIR Tabaccai. Il biglietto può essere cambiato anche nell’agenzia di viaggio dov’è stato acquistato, con una commissione variabile, a discrezione dell’agenzia stessa. Il cambio itinerario e il rimborso del biglietto in caso di rinuncia al viaggio, da effettuarsi sempre entro le ore 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto, restano invariati. Per maggiori dettagli consultare il sito nuovo “biglietto regionale.it” Sempre più facile viaggiare con l’abbonamento acquistato on line. Dal 1° agosto 2016 è possibile viaggiare senza stampare l’abbonamento regionale o sovraregionale acquistato on line. Sarà sufficiente esibire al personale di controlleria la schermata da supporto informatico (smartphone, tablet, pc) in grado di visualizzare correttamente il file con estensione .pdf con il codice Aztec. L’abbonamento deve sempre essere esibito unitamente ad un valido documento di riconoscimento ad ogni richiesta del personale di controlleria. Dal 25 gennaio 2017 è possibile acquistare abbonamenti annuali a tariffa 40 e 14 regionale ed a tariffa regionale sovraregionale AS direttamente sul sito trenitalia.com da p.c. Per maggiori dettagli visita il sito www.-trenitalia.com / treni regionali/abbonamento regionale annuale Le nostre promozioni. Vengono riproposte anche per l’anno 2017 alcune iniziative che hanno riscosso gradimento da parte dei nostri viaggiatori come le promo weekend e gli sconti per l’acquisto di biglietti per eventi culturali (visite a musei, parchi, zoo etc…). Inoltre per i clienti in possesso di abbonamento mensile o annuale è prevista la possibilità di acquistare i cofanetti Emozione 3 con uno sconto fino al 15%. TRENITALIA E LA BICI A maggio 2015 è stato siglato un accordo con la FIAB (Federazione Italiana Amici della Bicicletta) che prevede, per i gruppi di ciclisti iscritti, delle agevolazioni tariffarie con riduzioni del 10 e del 15% sul prezzo del biglietto dei treni regionali. Oltre a definire condizioni, tariffe ed agevolazioni per il trasporto delle bici a bordo dei treni, è stato costituito un gruppo di lavoro misto e permanente che avrà l’obiettivo di elaborare e promuovere nuove iniziative per lo sviluppo dell’intermodalità tra treno e bici. Per maggiori informazioni consultare il sito di Trenitalia www.trenitalia.com / home page /Durante il viaggio/bici al seguito. La Divisione Passeggeri Regionale di Trenitalia, in data 11 novembre 2016, in occasione della ventesima edizione di Ecomondo, ha sottoscritto un accordo con l’associazione Bicincittà e Federazione Italiana Amici della Bicicletta Onlus.


La convenzione è disponibile e consultabile sia nelle rivendite autorizzate Trenitalia sia sul sito web trenitalia.com nella sezione Treni Regionali/Bicincittà. Bike sharing: per i viaggiatori che utilizzeranno i treni regionali di Trenitalia per i propri spostamenti turistici è previsto uno sconto di dieci euro sugli abbonamenti di Bicincittà, servizio bike sharing presente in 26 città italiane coinvolte. Albergabici: l’accordo prevede uno sconto del 10% per i pernottamenti negli alberghi inseriti nel circuito della Federazione Italiana Amici della Bicicletta Onlus (FIAB) a quanti utilizzeranno i treni regionali per raggiungere il luogo di soggiorno. Sarà sufficiente presentare il biglietto utilizzato lo stesso giorno del viaggio. L’accordo sottoscritto dalla Divisione Passeggeri Regionale di Trenitalia si inserisce nel percorso avviato dal Gruppo FS Italiane per facilitare la mobilità dolce e integrata (treno+bici) e la tutela ambientale.

Trenitalia produce beni e servizi nel rispetto dell’ambiente e tesi ad incentivare una mobilità sempre

più sostenibile

Nel contesto della naturale vocazione ecologica dei prodotti e servizi che offre, Trenitalia si impegna con

costanza e continuità per migliorare sempre più le proprie prestazioni ambientali, in un’ottica non solo di

conformità alla normativa vigente, ma anche di adozione dei principi di precauzione e prevenzione, nonché

del miglioramento continuo promosso dal sistema di gestione integrato aziendale.

Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell’ambiente, la riduzione dei costi esterni e la promozione

di una mobilità sostenibile, a beneficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi offerti e delle

proprie attività industriali e commerciali.

Trenitalia, anche attraverso l’implementazione, l’attuazione e il mantenimento della certificazione di un

Sistema di Gestione Integrato per la Qualità, l’Ambiente e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge

tutte le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari, è infatti impegnata, oltre che al

soddisfacimento delle esigenze dei propri stakeholder, nella massimizzazione dei vantaggi ambientali propri

del trasporto su ferro mediante azioni di:

• prevenzione o minimizzazione degli impatti ambientali correlati alle attività, prodotti, servizi

erogati, mirando in particolare all’ottimizzazione del ciclo delle materie prime;

• riduzione delle emissioni di CO2 dei propri impianti industriali e del sistema di trasporto;

• riduzione del consumo di energia e incremento dell’efficienza energetica dei propri processi,

attività, prodotti e servizi, promuovendo un uso razionale e consapevole dell’energia in ogni pratica

quotidiana interna all’azienda, privilegiando l’acquisto di servizi e beni a basso impatto energetico e

promuovendo l’utilizzo di fonti energetiche rinnovabili;


Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tutela dell’Ambiente, Trenitalia,

nell’approvvigionarsi di nuovo materiale, ricerca soluzioni sempre più avanzate, nel rispetto dell’ambiente e

in un’ottica di sviluppo sostenibile.

Contributo agli Obiettivi Ambientali da parte della Divisione Passeggeri Regionale

Per Trenitalia la Divisione Passeggeri Regionale ha sin dall’anno 2015 definito indicatori sempre più

performanti relativi agli obiettivi ambientali.

In particolare si riportano a seguire gli obiettivi previsti per il 2017:

1) Emissioni specifiche medie di CO2 prodotte dalle attività svolte in impianti di manutenzione non

superiori a 4,41 kg CO2/ora lavorata.

Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente

gasolio da riscaldamento) necessari per tutte le attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti fissi.

Le emissioni specifiche di CO2 da impianti fissi sono calcolate moltiplicando i consumi di energia elettrica,

parametrizzati rispetto alle ore lavorate presso gli impianti fissi, per i fattori di emissione applicabili.

2) Riduzione del consumo idrico specifico per uso industriale degli impianti di manutenzione a 357 litri/ora

lavorata

I dati dei prelievi idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impianti di manutenzione della flotta dei

treni della Divisione Passeggeri Regionale.

3) Riduzione del consumo medio di carta a 7 kg per persona all’anno.

PROFILO E STRUTTURA DI TRENITALIA Controllata al 100% da Ferrovie dello Stato Italiane Spa, Trenitalia è la Società che gestisce le attività di trasporto ferroviario passeggeri . Uno dei primi operatori ferroviari in Europa, Trenitalia trasporta ogni anno più di mezzo miliardo di viaggiatori. Numerosi gli accordi commerciali con altri operatori ferroviari europei e significativa l’acquisizione di quote societarie di operatori esteri. E’ organizzata in due aree di business e in direzioni centrali: Divisione Passeggeri Regionale, Divisione Passeggeri Long Haul focalizzate sullo sviluppo e sulla gestione complessiva dei rispettivi business mentre le Direzioni centrali, a supporto dell’Amministratore Delegato, acquisiscono la responsabilità delle linee guida e di tutti i presidi autorizzativi e di controllo. La Divisione Passeggeri Regionale assicura i servizi di mobilità in ambito metropolitano, regionale e interregionale, fornendo attraverso i Contratti di Servizio Regionali/Provinciali risposte adeguate alla domanda espressa dalle diverse realtà territoriali. Attualmente la Divisione Passeggeri Regionale realizza un’offerta di circa 159 milioni di treni-km/anno, mettendo a disposizione della clientela 6.300 treni al giorno. La Divisione Passeggeri Long Haul assicura le attività di trasporto passeggeri nazionale e

internazionale, compresa l’Alta Velocità.


Sede legale Trenitalia S.p.A. Piazza della Croce Rossa 1 00161 ROMA LA DIREZIONE REGIONALE FRIULI VENEZIA GIULIA Sede operativa per il trasporto regionale in Friuli Venezia Giulia Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia Viale Miramare, 18 34135 TRIESTE Organigramma della Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia

TRAINING UIC.

Si è tenuto a Roma dal 28 al 30 settembre 2016 , la 1^ edizione del Training Internazionale

“Commuter and Regional Train Services” organizzato da Trenitalia in collaborazione con l’UIC

(Union Internationale des Chemins de fer), con l’obiettivo di approfondire alcune problematiche del

trasporto regionale in Europa, dall’organizzazione delle gare per l’affidamento dei servizi ai vari

aspetti normativi. Tra gli altri, vi hanno partecipato esperti del trasporto regionale europeo ed

internazionale, rappresentanti delle imprese ferroviarie e delle associazioni internazionali di settore

(CER, UIC e CIT) e docenti universitari della LUISS e del Politecnico di Milano. L’iniziativa, che è la

prima nel suo genere ad essere organizzata ed ospitata da Trenitalia, conferma l’impegno della

società di trasporto del Gruppo FS nella cooperazione europea, in linea con il recente accordo per

facilitare lo scambio di dati orari e tariffari, sottoscritto a Berlino da FS, DB e SNCF in occasione di

InnoTrans.


Trenitalia mantiene nel 2017 la certificazione del proprio Sistema di Gestione Integrato Ambiente, Qualità, Salute e Sicurezza sul Lavoro UNI EN ISO 14001:2004, UNI EN ISO 9001:2008, BS OHSAS 18001:2007, il cui rinnovo triennale è stato ottenuto a dicembre 2014.

SERVIZI DEL TRASPORTO REGIONALE I servizi sul territorio La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia assicura gran parte dei servizi ferroviari nel territorio della Regione, con 104 treni al giorno che trasportano circa 13.500 persone e collegano le più importanti città della Regione, in particolare i 4 capoluoghi di provincia e le principali località turistiche. A questi si aggiungono 18 treni RV al giorno nella relazione Trieste – Portogruaro – Venezia, contrattualizzati con lo Stato. Le linee servite da treni regionali sono: Linea 13 - Venezia-Portogruaro-Trieste Linea 14 - Venezia-Udine-Trieste

DIREZIONE REGIONALE FVG

PRODUZIONE FVG

SALA OPERATIVA REGIONALE

IMPIANTO EQUIPAGGIO REGIONALE

IIMPIANTO MANOVRA REGIONALE

MANUTENZIONE E PULIZIE FVG

IMPIANTO MANUTENZIONE CORRENTE

COMMERCIALE FVG

BIGLIETTERIE

Sistema di Gestione Integrato Qualità e Sicurezza

dell'Ambiente e del Lavoro

Sistema Gestione Sicurezza Esercizio di base


Linea 15 – Trieste - Cervignano A.G. – Udine - Tarvisio Linea 233 - Gemona-Sacile Linea 236 - Casarsa-Portogruaro Linea 428 - Udine - Cividale (servizi effettuati da Ferrovie Udine Cividale)

In ambito regionale è operativa, sulla linea Udine-Tarvisio, un’integrazione tariffaria con altre aziende di trasporto.

Con questi numeri al vostro servizio- Estensione rete servita (chilometri) 472 semplice binario 173 doppio binario 299 Linee elettrificate 388 Linee non elettrificate 84 Treni/giorno (treni programmati nell’anno/365)* 122 Posti offerti al giorno feriale medio * 53.574 Treni x km * 3.912.559 Ore di servizio * 58.494,92

Velocità commerciale * 67 Km/h


Viaggiatori x km/giorno * 1.120.000 Viaggiatori/giorno (Saliti settimana media/7)* 20.000 Viaggiatori/anno (Viaggiatori giorno x 365)* 7.250.000

Treni/giorno con servizio trasporto bici * 100% Treni/giorno con servizio disabili * (**) 76,6% Stazioni che offrono servizio disabili 7

Stazioni con servizio passeggeri regionale 51

(*) i valori indicati considerano i dati relativi ai treni da Contratto con la Regione FVG e da Contratto con lo Stato (**) Treni con servizio disabili giorno medio feriale/treni giorno medio feriale per 100

Rete di vendita Biglietterie di Trenitalia Trasporto Regionale

8

Emettitrici automatiche Trasporto Regionale

54

Altri Rivenditori oltre 1400 Integrazioni Tariffarie 1 (Udine-Tarvisio)

Asset materiale rotabile 0-5 anni 6-10 anni 11-15 anni >15

anni

Totale

Locomotive elettriche 4 8 3 15

Locomotive diesel 0

Complessi elettrici 8 5 13

Complessi diesel 5 5

Vetture 18 90 108


LA RETE DI VENDITA La rete di vendita della Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia può contare su 10 biglietterie, di cui 2 gestite dalla Divisione Passeggeri LH, 54 emettitrici self-service di biglietti e numerosi punti vendita aderenti ai circuiti Lis Paga di Lottomatica, Punto Servizi e punti SisalPay (oltre 1400 punti vendita sul territorio regionale). Le località servite dai treni della Direzione, con almeno un punto di vendita disponibile in stazione, sono l’80% del totale.

Le biglietterie

Stazione Orari di apertura invernali - fino al 13/06 e dal 13/09 Orari di apertura estivi - dal 14/06 al 12/09

Casarsa

lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20

sa do 5.40 12.45 sa 5.40 12.45

festivi

infrasettimanali chiusa chiusa

do e festivi


Cervignano A.G.

lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve sa 5.40-12.45 13.15-20.20

sa do 5.40 12.45 do 5.40 12.45

festivi


festivi


Codroipo

lu ma me gi ve 6.35-10.30 12.30-15.40 lu ma me gi ve 6.35-10.30 12.30-15.40

sa do chiusa chiusa Sa do chiusa chiusa

festivi


festivi


Gorizia C.le

lu ma me gi ve sa do 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20

sa do 5.40 12.45

festivi infrasettimanali

chiusa chiusa festivi infrasettimanali

chiusa chiusa

Latisana

lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve sa do 5.40-12.45 13.15-20.20

sa do 5.40 12.45

festivi infrasettimanali

chiusa chiusa festivi infrasettimanali

chiusa chiusa

Monfalcone

lu ma me gi ve 6.30 20.30 lu ma me gi ve 6.30 20.30

sa do e festivi

(Natale e Capodanno chiusa)

7.30 – 14.30 chiusa sa do e festivi 7.30 – 14.30 chiusa

Pordenone lu ma me gi ve 5.40 19.50 lu ma me gi ve 5.40 19.50

sa do e festivi 5.40 12.45 sa do e festivi 5.40 12.45

Sacile

lu ma me gi ve sa do 5.40-12.45 13.15-20.20 lu ma me gi ve 5.40-12.45 13.15-20.20

sa do 5.40 12.45

festivi


festivi


Trieste Centrale (*) lu ma me gi ve sa do

e festivi 5.55 20.15

lu ma me gi ve sa do e

festivi 5.55 20.15

Udine (*) lu ma me gi ve sa do

e festivi 5.30 20.30

lu ma me gi ve sa do e

festivi 5.30 20.30

(*) biglietterie della Divisione Passeggeri Nazionale/Internazionale Long Haul di Trenitalia Per gli eventuali aggiornamenti dell’elenco delle biglietterie e degli orari d’apertura, consultare il sito internet www.trenitalia.com sezione In Regione

Le biglietterie automatiche del trasporto regionale

1. Artegna 19Palmanova 2. Basiliano 20 3. Bivio Aurisina 21Pordenone

http://www.trenitalia.com/


4. Buttrio 22 5. Carnia 23 6. Casarsa 24Ronchi dei Legionari 7. Cervignano A.G. 25S. Giorgio di Nogaro 8. Codroipo 26S.Giovanni al Natisone 9. 10Cormons 11Gemona del Friuli 29Sacile 12Gorizia 30Sagrado 13Latisana 31Tarcento 32Tarvisio Boscoverde 1 33Tricesimo-S.Pelagio 16Manzano 1Monfalcone 35Trieste Università (Sede centrale) 36

Tolmezzo Sistiana

Cividale

Fontanafredda

Cordovado

S.Vito al Tagliamento

Per gli eventuali aggiornamenti dell’elenco delle biglietterie automatiche, consultare il sito internet www.trenitalia.com sezione In Regione

Punti vendita

Per gli orari di apertura, gli indirizzi, l’elenco dei Punti Vendita con gli eventuali aggiornamenti e altre informazioni, consultare il sito internet www.trenitalia.com sezione In Regione.

CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO Le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia disciplinano il contratto di trasporto, comprendendo tutti i regolamenti e le modalità di viaggio regionale, nazionale ed internazionale; esse sono disponibili sul sito www.trenitalia.com nella sezione Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Di seguito vengono riportate le informazioni più rilevanti di viaggio.

Comprare biglietti e abbonamenti per viaggi all’interno della regione o da una regione all’altra

Biglietti e abbonamenti si acquistano nelle biglietterie, nei punti vendita convenzionati, presso le

biglietterie automatiche, tramite internet, nelle Agenzie di Viaggio, Samsung Smart TV, App

Trenitalia per smartphone e tablet, presso i circuiti Lis Paga di Lottomatica, Punto Servizi e punti

SisalPay.





Scegliere il biglietto o l’abbonamento

• Abbonamenti regionali quindicinali, mensili ed annuali, utili per chi viaggia spesso all’interno della regione.

• Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa sovra regionale per viaggi con origine in una regione e destinazione in un’altra, per chi viaggia frequentemente.

• Abbonamenti mensili e annuali regionali Tutto Treno FVG per chi viaggia spesso all’interno della Regione sui treni regionali e a “lunga percorrenza” (FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN). • Abbonamenti mensili per treni a “lunga percorrenza” con estensione regionale: per chi viaggia

spesso su tratte regionali con treni a “lunga percorrenza” (FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN) e treni regionali. In Friuli Venezia Giulia:

Integrazione linea Udine-Tarvisio per viaggi aventi origine e destinazione fra due località poste sulla linea Udine - Tarvisio con vettori Trenitalia o Saf.

altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Verde, Carta d’Argento e le offerte Comitive con agevolazioni per chi viaggia sui treni regionali.

I viaggiatori con disabilità o ridotta mobilità (legge 18/80 art.1 e 381/70) possono ottenere la Carta Blu che permette la gratuità del trasporto all’accompagnatore sui treni del trasporto regionale Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com.

È obbligatorio avere il biglietto

Per viaggiare su un treno regionale è necessario convalidare il biglietto prima di salire a bordo treno e conservarlo fino all’uscita della stazione d’arrivo.

In applicazione della Legge Regionale, il viaggiatore trovato sprovvisto di titolo di viaggio a bordo di un treno regionale del Friuli Venezia Giulia, è soggetto al pagamento:

• del biglietto dalla stazione di origine del treno fino alla stazione di destinazione dichiarata dal viaggiatore, secondo la tariffa ordinaria in vigore per la classe di viaggio occupata;

e della soprattassa di:

Promozioni per i viaggiatori

“Abbonamento annuale studenti”

Anche per l’anno 2017 viene confermata la promozione “Abbonamento annuale studenti” per i

ragazzi di età inferiore ai 26, iscritti presso istituti scolastici o università. Il prezzo

dell’abbonamento è ridotto ad 8 mensilità ed è acquistabile presso tutte le biglietterie Trenitalia.

“Promozione Weekend FVG”

Dal mese di Febbraio 2017, nelle giornate di sabato e domenica, è possibile viaggiare

usufruendo della promozione “Weekend FVG”, che consente di acquistare i biglietti di corsa

semplice con una riduzione del 20%. La promozione è utilizzabile su tutti i treni regionali

all’interno della Regione Friuli Venezia Giulia, ed è acquistabile presso tutte le biglietterie, self-

service, sul sito e tramite l’app Trenitalia



• 30,00 euro se pagata immediatamente a bordo treno, all’atto della contestazione o entro il 15°giorno dalla data della notifica;

• 50,00 euro se pagata tra il 16° e il 60° giorno dalla data della notifica;

• 150,00 euro se pagata dal 61° giorno dalla data della notifica.

Il pagamento della stessa soprattassa è dovuto dal viaggiatore trovato in Friuli Venezia Giulia con titolo di viaggio non convalidato.

Il viaggiatore sprovvisto di biglietto, che avvisa il personale di bordo all’atto della salita o subito dopo la salita e comunque entro la stazione successiva, viene regolarizzato con il pagamento del biglietto a bordo del treno corrispondendo una soprattassa di € 5,00.

La soprattassa di € 5,00 non è dovuta nel caso in cui si verifichino tutte le seguenti condizioni:

• Chiusura o assenza di biglietteria in stazione;

• assenza o mancato funzionamento delle emettitrici automatiche di biglietti;

• chiusura o assenza dei punti vendita ubicati in ambito stazione.

Il viaggiatore in possesso di biglietto non convalidato, che avvisa il personale di bordo all’atto della salita o subito dopo la salita e comunque entro la stazione successiva, viene regolarizzato corrispondendo una soprattassa di € 2,00; tale soprattassa non è dovuta in caso di mancato funzionamento di tutte le validatrici di stazione.

La soprattassa di € 5,00 per la mancanza del biglietto e la soprattassa di € 2,00 per il possesso di biglietto non convalidato non sono dovute nel caso in cui il viaggiatore documenti al personale di bordo la sua appartenenza alle categorie di cui alla L.R. n. 23 del 20 agosto 2007 art. 34 – comma 3 – paragrafi a), b), c), che di seguito si elencano:

a) i grandi invalidi civili, di guerra, per servizio e del lavoro e i relativi accompagnatori;

b) i non vedenti di guerra, i non vedenti civili, i sordomuti e i relativi accompagnatori;

c) gli invalidi di guerra, civili di guerra, per servizio che beneficino della indennità di accompagnamento oppure della indennità di frequenza e gli invalidi del lavoro con invalidità non inferiore a due terzi.

Il viaggiatore, titolare di abbonamento, che dichiara di averlo dimenticato è tenuto a recarsi entro i successivi 10 giorni ad una biglietteria del FVG, esibendo l’abbonamento nominativo valido per il viaggio compiuto. In questo caso il viaggiatore pagherà contestualmente, presso la stessa biglietteria, il solo biglietto a tariffa ordinaria per la relazione e la classe indicata sull’abbonamento. In caso di mancata presentazione dell’abbonamento entro i termini previsti, il viaggiatore è considerato sprovvisto del titolo di viaggio e soggetto al pagamento della soprattassa

Il pagamento a bordo treno delle somme dovute è ammesso in contanti o mediante carte di credito/debito Per maggiori informazioni è possibile consultare le Condizioni generali di trasporto sul sito www.trenitalia.com, nella Home Page selezionando Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

I DOVERI DEL VIAGGIATORE Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e patrimoniale. La Carta dei Servizi vuole essere anche un’occasione per rammentare ai viaggiatori di Trenitalia di avere una serie di attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e confortevole per sé e per gli altri.


Alcuni dei principali doveri del viaggiatore (DPCM 30.12.1998) • salire sui mezzi di trasporto solo con biglietto e/o prenotazione (se questa è obbligatoria); • occupare solo un posto a sedere; • mantenere la pulizia e l’integrità di pareti, accessori e suppellettili; • rispettare il divieto di fumare; • tenere comportamenti tali da non arrecare disturbo ad altre persone; • trasportare oggetti non compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi; • usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza, solo in caso di grave ed incombente pericolo; • attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni, alle formalità relative ai controlli di sicurezza ed alle pratiche doganali; • rispettare scrupolosamente le istruzioni, le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli operatori; • utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate – assieme a quelle del vivere civile – non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano. Suggerimenti per un viaggio sicuro. La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore sociale: è impegno quotidiano di tutto il personale di Trenitalia e richiede un comportamento attento da parte dei passeggeri. Cosa puoi fare in stazione: • acquistare i titoli di viaggio utilizzando solo i canali di vendita ufficiali onde evitare di incorrere in truffe e/o sanzioni, evitando di prendere e/o acquistare biglietti dagli sconosciuti; • vigilare con attenzione il proprio bagaglio che, se lasciato incustodito, può essere sottratto da malintenzionati; • non abbandonare il proprio bagaglio poiché sarà sottoposto a controlli di polizia a tutela della sicurezza dei passeggeri; • chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti; • fare attenzione alle richieste di denaro da parte di estranei e questuanti che potrebbero distrarre per consentire all’eventuale complice di sottrarre il bagaglio; • prestare attenzione nei i luoghi dove i borseggiatori abitualmente operano (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme di arrivo/partenza treni). Preferiscono i luoghi affollati; • segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni evento illecito in ambito ferroviario di cui si è testimone; • prestare attenzione mentre stai operando presso le Self Service. È preferibile preparare prima il denaro che può servire per l’acquisto, lontano da occhi indiscreti; • acquistare servizi e merci solo da persone con regolare licenza. Non affidare il proprio bagaglio a sconosciuti; • non acquistare generi alimentari da venditori abusivi: potrebbe essere a rischio la propria salute. Cosa puoi fare in treno: • posizionare i bagagli sulla cappelliera sopra il proprio posto o in luogo idoneo che consenta di tenerlo sotto controllo; • non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con se sé il biglietto;


• avvisare tempestivamente il personale ferroviario della presenza di questuanti: a bordo treno è vietato raccogliere denaro a titolo personale o per conto di associazioni; • non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare cibi o bevande da persone occasionalmente conosciute in viaggio diffidando di chi è senza divisa e/o non riconoscibile (cartellino identificativo); • prestare attenzione nei momenti/luoghi frequentabili da eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/o discesa, nelle fermate intermedie); • prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i bagagli. Cosa facciamo noi come Ferrovie dello Stato Italiane: • presenziamo treni e stazioni con personale specializzato; • abbiamo introdotto dei varchi di accesso all’area di partenza e arrivo dei treni nelle principali stazioni (Milano Centrale, Roma Termini e Firenze Santa Maria Novella) presenziati da personale specializzato nella gestione dei flussi di passeggeri; • stiamo operando con un pool nazionale di antievasione sui treni regionali per contrastare illeciti come l’evasione, l’elusione tariffaria e le aggressioni a danno del personale ferroviario al fine di aumentare il livello del servizio offerto ai passeggeri; • abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e PolFer per rapidi interventi delle Forze dell’Ordine su tutto il territorio nazionale a contrasto degli illeciti; • monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti mediante l’utilizzo di Carte di Credito frodate; • lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per prevenire gli attacchi informatici; abbiamo intensificato il controllo dei biglietti e l’attività di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la campagna “No ticket, no parti”. Collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell’Interno, per le situazioni di emergenza e per una maggiore vigilanza in ambito ferroviario attraverso specifiche Convenzioni; • svolgiamo campagne di sensibilizzazione come “Stai attento! Fai la differenza” affinché, attraverso il comportamento responsabile dei passeggeri, si prevengano alcuni atti illeciti come la vendita abusiva, il furto, l’aggressione. Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al Personale ferroviario di FSI in servizio e alla Polizia Ferroviaria.

Riconoscere il nostro personale

Il personale di Trenitalia a stretto contatto con il pubblico è identificabile dall’uniforme e dal cartellino di identificazione riportante il numero di matricola e profilo professionale ed è a vostra disposizione per qualsiasi necessità. Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio di controllo e verifica del biglietto, assume la qualifica ed

i poteri di un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono applicabili le specifiche disposizioni stabilite dal codice

penale per i reati commessi in danno di detto personale, reati punibili anche con l’arresto o la reclusione.


SERVIZI PER I VIAGGIATORI Biciclette

Su tutti i treni regionali viene ammesso il trasporto gratuito di una bicicletta pieghevole opportunamente chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al di fuori dell’apposita sacca, a condizione che le dimensioni non superino i cm 80x110x40 e che non arrechi pericolo o disagio agli altri viaggiatori.

Sui treni regionali contrassegnati da apposito pittogramma ogni viaggiatore può trasportare una sola bicicletta, di dimensioni non superiori ai due metri, acquistando il supplemento bici valido 24 ore. In alternativa può acquistare un altro biglietto di corsa semplice in seconda classe.

Inoltre, in Friuli Venezia Giulia,

i viaggiatori in possesso di abbonamento quindicinale, mensile o annuale possono acquistare il supplemento bici con validità mensile.

Il personale di bordo può non consentire il trasporto di biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto possa pregiudicare il servizio ferroviario.

Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

Bagagli a mano

Ogni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli a bordo del treno, a condizione che non rechino disturbo agli altri viaggiatori e che non contengano materiali nocivi o pericolosi. I passeggeri sono tenuti a custodire i propri bagagli. Trenitalia risponde dei danni solo in caso di incidente ferroviario di cui sia responsabile. Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione >Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Piccoli animali sui treni

E’ ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola taglia muniti di certificato d’iscrizione all’anagrafe canina, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia custoditi in apposito contenitore di dimensioni non superiori a cm 70x30x50. Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i treni ed i bus gratuitamente senza alcun obbligo. Per il trasporto di cani di qualsiasi altra taglia ed in genere per ottenere maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

Intermodalità.

Sul sito www.trenitalia.com, nella sezione In Regione, sono presenti per ogni stazione regionale le informazioni relative alla possibilità di trovare interscambi con autobus urbani ed extraurbani.


SERVIZI PER LE PERSONE CON DISABILITA’ O MOBILITA’ RIDOTTA Servizi in stazione

Dal 2011 la gestione dei servizi a terra per le persone con disabilità e a mobilità ridotta è fornita da RFI,

soggetto indipendente da tutte le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il

compito di stabilire e garantire norme di accesso nelle stazioni ed ai treni non discriminatorie per qualsiasi

persona la cui mobilità sia ridotta.

Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono disponibili consultando il sito www.rfi.it

La Carta Blu

La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità di accompagnamento o dell’indennità di comunicazione, anche dietro esibizione di altra idonea certificazione atta ad ottenere tali titolarità nonché di un documento di identificazione. La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore, può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti di Trenitalia (uffici assistenza e, ove non presenti, le biglietterie di stazione). Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

Servizi in stazione assicurati da RFI Rete Ferroviaria Italiana

I servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della regolazione della circolazione e nel campo dei servizi in stazione. I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati in base alla percezione dei clienti e alle loro aspettative. In stazione sono stati individuati i seguenti fattori: - Sicurezza del viaggio; - Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, Pulizia e condizioni igieniche; - Comfort del viaggio (in stazione); - Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori diversamente abili; - Informazioni alla clientela; - Attenzione all’ambiente, Integrazione modale. La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito www.rfi.it.

Soluzioni al servizio del Cliente Rimborso di un biglietto o abbonamento non utilizzato *

Per mancata effettuazione del viaggio per fatti imputabili a Ferrovie dello Stato Italiane o per ordine

dell’Autorità Pubblica, nei casi e con le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Trasporto, si effettua

l’integrale rimborso del biglietto non utilizzato. Gli abbonamenti quindicinali, mensili ed annuali sono

rimborsabili, per la parte di validità residua, nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a

10 giorni.

Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da parte del viaggiatore dalla somma da rimborsare

viene dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto previsto dalle singole tariffe. Non si procede al

rimborso se la somma da corrispondere, dopo l’applicazione della trattenuta, è pari o inferiore a 8,00 euro

a viaggiatore. Per il biglietto regionale il rimborso deve essere richiesto entro le ore 23:59 del giorno

http://www.rfi.it/

http://www.rfi.it/


precedente la data indicata sul biglietto. Regole particolari sono previste per il rimborso degli abbonamenti

annuali.

Non sono comunque rimborsabili:

• i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del bonus stesso;

gli abbonamenti quindicinali, mensili (con esclusione del caso di errato acquisto e in caso di mancata effettuazione del servizio per causa delle FS Italiane o per ordine

dell’Autorità Pubblica);

• i biglietti di supplemento e i supplementi bici con validità mensile FVG;

i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell’abbonamento annuale) dichiarati smarriti, distrutti

o rubati.

Indennità per i soli biglietti di corsa semplice (tariffa 39 e 39/AS) *

Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione indicati sul biglietto, il viaggiatore può richiedere un’indennità pari al 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra i 60 e 119 minuti (per biglietti pari almeno a € 16,00) e del 50% per ritardi pari o superiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a 8,00 euro). Non sono riconosciute indennità di importo inferiore a euro 4,00. L’indennità è riconosciuta esclusivamente per biglietti in cui è indicata l’origine e la destinazione. Per poter chiedere l’indennità occorre:

per i biglietti cartacei: validare il biglietto sia alla partenza che all’arrivo;

per i biglietti acquistati on line: farsi validare il biglietto a bordo del treno.

Indennità di ritardo per combinazioni di viaggio miste*.

Per il “biglietto globale misto” Trenitalia, rappresentato da soluzioni di viaggio in combinazione tra i servizi

del trasporto nazionale e quelli del trasporto regionale, acquistati contestualmente, l’indennità da ritardo

sarà calcolata rispetto al prezzo complessivo dell’intera soluzione di viaggio. Per le soluzioni di viaggio

“globali miste” Trenitalia, ai fini del riconoscimento del diritto all’indennità verrà considerato l’orario di

arrivo finale dell’intero viaggio.

* Quanto sopra riportato costituisce una sintesi della normativa commerciale di Trenitalia. Per maggiori e

più complete informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni,

Condizioni di Trasporto, Condizioni Generali di Trasporto, Parte III Trasporto Regionale.



Regolamento (CE) N.1371/2007 Diritti ed Obblighi dei Passeggeri

Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 Ottobre 2007 disciplina diritti

ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo tra l’altro oneri informativi a favore dei

passeggeri e diritti specifici in caso di ritardi, soppressioni di treni e mancate coincidenze.

Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia

SpA.

Il contratto di trasporto concluso ai sensi delle Condizioni Generali, di norma, è relativo all’utilizzo da parte

del passeggero di un singolo treno ed è rappresentato da un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del

servizio ferroviario prescelto.

Negli specifici casi in cui Trenitalia offra la possibilità di utilizzare due o più servizi ferroviari successivi, il

passeggero può acquistare un titolo di viaggio “globale”, rappresentato da più servizi del trasporto

nazionale in combinazione tra loro o un titolo di viaggio “globale misto”, rappresentato da più biglietti per

un’unica soluzione di viaggio che contempla l’utilizzo di servizi del trasporto nazionale e regionale. Sono

esclusi i treni del servizio internazionale o di altra impresa ferroviaria.

Ai fini dell’applicazione dei diritti e degli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, può pertanto

essere considerato un unico viaggio quello effettuato con più treni/servizi successivi acquistati

contestualmente in forza di un “biglietto globale” o “biglietto globale misto”; in tutti gli altri casi in cui il

passeggero utilizza più treni/servizi ferroviari successivi, i viaggi devono essere considerati distinti e

separati tra loro ed ognuno è riconducibile ad un singolo contratto di trasporto .

Il testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia” è disponibile sul sito

www.trenitalia.com e presso le biglietterie ferroviarie.

Nel rispetto del Regolamento Europeo 1371/2007 art. 28 paragrafo 2 Trenitalia pubblica annualmente la

Relazione sulla Qualità dei Servizi.

Collegamento ipertestuale link attivo

L’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART)

L’Autorità di Regolazione dei Trasporti è stata istituita ai sensi dell’art. 37 del decreto legge 6 dicembre

2011, n. 201 (convertito in legge, con modificazioni, dalla legge 22 dicembre 2011, n. 214). Tra i suoi

compiti rientra quello di vigilare sulla corretta applicazione delle disposizioni del Regolamento (CE) n.

1371/2007 relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario. A tal fine, ai sensi del

DLgs. n. 70/2014, l’Autorità può procedere all’accertamento di eventuali inadempienze da parte delle

imprese ferroviarie d’ufficio o a seguito di reclamo presentato dai passeggeri, anche mediante associazioni

rappresentative dei loro interessi (ove legittimate). Il reclamo all’Autorità è improcedibile qualora il

passeggero non abbia già presentato un reclamo all’impresa ferroviaria o qualora non sia inutilmente



decorso il termine di 30 giorni o, in casi giustificati, di tre mesi. All’esito di tali accertamenti, qualora siano

verificate eventuali inadempienze, l’Autorità può irrogare sanzioni all’impresa ferroviaria.

I passeggeri possono presentare segnalazioni all’Autorità inviando l’apposito “Modulo di reclamo” - disponibile sul sito Internet dell’Autorità (www.autorita-trasporti.it/Diritti dei passeggeri – Trasporto ferroviario) – all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126-Torino o tramite posta elettronica: [email protected].

Fare un reclamo I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei nostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamo con attenzione tutti i reclami. A tale proposito, ci impegniamo a:

• offrire ai nostri viaggiatori una serie strumenti per comunicare con noi (sito web, modulistica disponibile in biglietteria, presso centri di assistenza e uffici informazioni);

• fornire risposta entro un mese o, se non è possibile entro tale data, ad informare il viaggiatore della

data, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla data del reclamo, entro la quale può aspettarsi

una risposta;

• intervenire concretamente e velocemente per risolvere i problemi segnalati.

La gestione informatizzata dei reclami e delle segnalazioni facilita la soluzione dei problemi. Per inviare reclami e suggerimenti: sul sito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni>Assistenza e Contatti>Assistenza on-line Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo disponibile in stazione presso le biglietterie e negli uffici informazioni.

Nell’anno 2016 i reclami arrivati sono stati 526

Inviare reclami e suggerimenti

Per inviare reclami e suggerimenti: sul sito www.trenitalia.com, nella home page sezione >Area clienti>reclami>suggerimenti.

Macro voce %

LIVELLO DEL SERVIZIO 43%

REGOLARITA’ E PUNTUALITA’ 27%

COMFORT 9%

PERSONALE DI FRONTLINE 11%

INFORMAZIONI 4%

VARIE 6%

http://www.ferroviedellostato.it/


Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo disponibile in stazione presso le biglietterie e negli Uffici informazioni.

Danni a persone e cose

Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità di Trenitalia sono assicurati con polizze specifiche. Per la relativa segnalazione scrivere a: Trenitalia - Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia Viale Miramare, 18 34135 Trieste [email protected]

In caso di scioperi In caso di sciopero, numerosi treni sono garantiti. L’elenco si trova sull’orario IN TRENO e sul sito www. trenitalia.com, sezione Informazioni per chi viaggia, alla voce “In caso di sciopero”.

I CANALI DI INFORMAZIONE Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggio Presenti in maniera capillare su tutto il territorio. Call Center di Trenitalia: 89 20 211 per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni 1 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al

minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal

gestore di telefonia mobile. Trenitalia ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale la possibilità di chiamare il numero 89

20 21 varia a seconda del contratto stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.

199 89 20 212 per informazioni ed assistenza 2 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro

(iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Per

utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie è disponibile il numero 06 300043

3 La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico del cliente.

Sito: www.trenitalia.com Tutte le informazioni, in tempo reale.

Viaggiatreno

Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in tempo reale l’andamento dei treni. Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto, ricevendo informazioni dettagliate sugli orari di arrivo, partenza e le fermate previste nonché stampare l’orario di arrivo del treno. Inoltre si possono ottenere informazioni in tempo reale su possibili interruzioni di linea, soppressioni o istituzione di eventuali servizi sostitutivi. Per accedere al sito: www.viaggiatreno.it.

QUALITA’ DEL SERVIZIO - INDICATORI E OBIETTIVI


La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia persegue una politica di trasparenza e informazione ai propri viaggiatori. Di seguito sono illustrati i risultati conseguiti nel 2016 e gli obiettivi per il 2017. Trenitalia considera il giudizio dei suoi viaggiatori uno strumento essenziale per valutare la propria attività. Per questo conduce trimestralmente in ogni regione un’indagine sulla soddisfazione dei clienti per le diverse componenti del servizio offerto. Per ogni rilevazione viene eseguito un numero statisticamente significativo di interviste telefoniche a viaggiatori del trasporto regionale precedentemente contattati nelle stazioni. Questi sono i principali risultati ottenuti nel 2016 nel Friuli Venezia Giulia: Indagini sulla soddisfazione nel 2016*

Indicatori 2016 2015

Giudizio complessivo sul viaggio 90,5% 87,0%

Puntualità 80,3% 75,9%

Pulizia 77,2% 74,3%

Aspetto, cortesia, professionalità del personale a bordo treno

96,1% 96,6%

*Percentuale dei giudizi positivi sul totale dei giudizi a proposito del viaggio nel suo complesso (preparazione, accesso e sosta nelle stazioni, viaggio in treno). Interviste effettuate con metodo CATI su un campione rappresentativo dell’utenza. Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei servizi offerti alla clientela. Per l’anno 2017 Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto riportati quale impegno programmatico aziendale. Indicatori di qualità per i treni e i servizi a contratto di servizio con la Regione

Indicatori OBIETTIVO

2016 CONSUNTIVO

2016 OBIETTIVO

2017 Note

Puntualità*

Treni regionali in arrivo entro 5 minuti sull'orario previsto

94,24% 97,3% (*) 95,4% (*) Percentuale rilevata da sistema RFI. Sono esclusi i ritardi per eventi eccezionali o scioperi

Treni regionali in arrivo entro 15 minuti sull'orario previsto

98,65% 99,3% (*) 98,9% (*) Percentuale rilevata da sistema RFI. Sono esclusi i ritardi per eventi eccezionali o scioperi

Affidabilità

Ore di servizio effettuate /ore di servizio programmate

99,40% 99,85% 99,40% Nel calcolo sono considerate le soppressioni, rispetto ai volumi annuali di produzione, dovute a cause imputabili a Trenitalia esclusi gli scioperi

Comfort del viaggio

Carrozze con aria condizionata (raffrescamento) funzionante all’uscita dagli interventi manutentivi

100% 100% 100% Sono esclusi i casi di indisponibilità di ricambi per causa imputabile al fornitore.

Carrozze con riscaldamento funzionante all’uscita dagli interventi manutentivi

100% 100% 100% Sono esclusi i casi di indisponibilità di

ricambi per causa imputabile al fornitore

Toilette accessibile all’uscita dagli interventi manutentivi



Porte esterne funzionanti all’uscita dagli interventi manutentivi




Affollamento

Treni sovraffollati 0% 0% 0% Si considerano sovraffollati: 1) i treni delle fasce pendolari (6.00 - 9.00; 17.00 - 19.00) con passeggeri in piedi per più di 20 minuti; 2) i treni delle altre fasce orarie in cui vi sono passeggeri senza posto a sedere.

Pulizia

I treni vengono regolarmente sottoposti ad interventi di pulizia secondo un articolato programma, che prevede: - Interventi “veloce “e di “mantenimento”, in genere effettuati giornalmente in stazione; - Intervento specifico di pulizia “testiere sedili”, effettuato giornalmente in stazione; In idonei siti vengono eseguiti gli interventi più impegnativi: - Intervento di “base” con cadenza settimanale, per una pulizia approfondita; - Intervento mensile, per ripristinare completamente lo stato ideale di pulizia delle vetture; - Intervento “accurato”, con cadenza semestrale, previo smontaggio di arredi interni e con operazioni che interessano le parti nascoste della vettura; - Lavaggi dell’esterno cassa, con cadenza settimanale; - Rimozione dei graffiti esterni, di norma entro 48 ore dal fatto. A completare le operazioni descritte, il Capitolato pulizie prevede minime operazioni riguardanti singoli particolari delle vetture, da effettuarsi al bisogno

Percentuale di controlli effettuati da Trenitalia sul totale delle pulizie previste

> = 10% 41,2% > = 10% La numerosità minima del campione da

sottoporre al controllo viene determinata

secondo la Norma UNI EN 13549/2003 in

funzione della dimensione del “lotto di controllo”

e del livello di collaudo.

Percentuale di conformità rilevata ai controlli sugli interventi di pulizia

86% 93,7% 87%

Rete di vendita

Emettitrici funzionanti 95% 99,2% 95% Percentuale dei giorni di funzionamento effettivi rispetto ai giorni di funzionamento previsti. Sono esclusi i casi di non funzionamento causati da vandalizzazione.

Trenitalia garantisce la rimessa in funzione delle emettitrici entro 2 giorni lavorativi dal verificarsi di ciascun guasto. Nel caso di vandalizzazioni che rendano completamente inservibile un'apparecchiatura, Trenitalia ne garantisce la rimessa in funzione entro 30 giorni.

Validatrici funzionanti 95% 99,6% 95% Percentuale dei giorni di funzionamento effettivi rispetto ai giorni di funzionamento previsti. Sono esclusi i casi di non funzionamento causati da vandalizzazione.

Informazioni

Viaggiatori soddisfatti dell’informazione a bordo 79% 87,4% 81%

Trenitalia si impegna a fornire le seguenti informazioni a bordo dei treni: percorso del treno e corrispondenti fermate, eventuale ritardo e relativa causa, eventuali proseguimenti del viaggio/coincidenze, segnalazione dell’eventuale presenza di attrezzature di bordo non funzionanti, eventuali anormalità alla circolazione dei treni. Trenitalia si impegna ad apporre negli spazi espositivi delle stazioni le seguenti informazioni: orario autolinee con funzioni di interscambio modale, indicazione della fermata del servizio sostitutivo, tariffe regionali, modifiche degli orari, punti vendita titoli di viaggio e modalità segnalazioni/reclami. Trenitalia si impegna a fornire presso le biglietterie: orario apertura biglietteria, orario "InTreno", modalità segnalazioni/reclami e modulistica segnalazioni/reclami.

Aspetti relazionali e di comunicazione

Reclami

Percentuale di reclami con risposta entro 30 giorni 100% 100% 100%


Sicurezza patrimoniale

Viaggiatori soddisfatti della sicurezza patrimoniale a bordo 81% 85,4% 81%

* Dato non ancora consolidato

COMUNICARE CON TRENITALIA Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia E-mail: [email protected] Per l’invio di reclami e suggerimenti sono a disposizione appositi canali indicati all’interno di questa Carta dei Servizi. COMUNICARE CON LA REGIONE AUTONOMA FRIULI VENEZIA GIULIA Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia Direzione centrale infrastrutture, mobilità, pianificazione territoriale, lavori pubblici, edilizia Servizio Mobilità Via Giulia 75/1, 34126 Trieste Tel. 040 377 4745 Fax 040 377 4732 E-mail: mobilità@regione.fvg.it Responsabile del procedimento: Dott. Mauro Zinnanti

FONDAZIONE FS ITALIANE

Con la nascita della Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane il patrimonio storico delle nostre Ferrovie, custodito fino ad oggi dalle diverse società del Gruppo, ha trovato finalmente un nuovo assetto, più organico e funzionale. Treni storici Alla Fondazione FS sono stati conferiti 200 rotabili storici operativi, eccellenza tecnica che dal 1905 ad oggi non si è mai interrotta: dalle locomotive a vapore agli elettrotreni antesignani dell’Alta Velocità, dalle spartane vetture “Centoporte” alle eleganti carrozze del treno Presidenziale, dalle prime locomotive elettriche alle mitiche “Littorine”. I rotabili del parco storico, perfettamente restaurati e funzionanti grazie all’expertise di Fondazione e grazie al contributo prezioso della Associazioni di Ferroamatori, vengono fatti circolare su alcune linee della bella provincia italiana, consentendo la riscoperta di paesaggi e di itinerari inconsueti. Archivi e biblioteche Alla Fondazione FS confluiscono tre grandi bacini documentali: il patrimonio bibliotecario di oltre 50 mila volumi, quello archivistico storico relativo a “Servizio Lavori e Costruzioni” e l’Archivio Disegni dell’ex Servizio Materiale e Trazione, e i materiali audiovisivi con oltre 500 mila foto bianco e nero e colore, 3.500 cassette video, 3.000 pellicole cinematografiche realizzate a partire dall’immediato dopoguerra sino ai più recenti anni ‘70.


Museo Nazionale Ferroviario di Pietrarsa Il Museo Nazionale Ferroviario di Pietrarsa a Napoli Portici è stato costruito nelle ex officine borboniche dell’Opificio Meccanico e Pirotecnico di Pietrarsa; esso proietta i visitatori in un ideale viaggio nel tempo tra i rotabili più famosi delle F.S.: dalla prima locomotiva, la Bayard, alle altre macchine a vapore costruite dalla industria nazionale, dall’ex carrozza reale a quella del trasporto detenuti, dalle “Littorine” alle carrozze “Centoporte”. Il viaggio si conclude tra i modellini dei treni antesignani dell’Alta Velocità, l’Arlecchino e il Settebello, il plastico “Trecentotreni”, oggettistica ferroviaria e arredi d’epoca. Nel corso del 2015 il sito museale ha visto la conclusione della prima fase di interventi previsti nel grande progetto di restauro e valorizzazione che verranno portati a termine entro gennaio 2016, interessando anche alcuni rotabili storici. Raggiungere Pietrarsa oggi è ancora più semplice grazie ai frequenti treni metropolitani che fermano a Pietrarsa partendo da Napoli Piazza Garibaldi e Salerno.

ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E DEGLI UTENTI Di seguito si riporta l’elenco delle Associazioni dei consumatori e degli utenti attive in Friuli Venezia Giulia

Le Associazioni dei consumatori e degli Utenti

Associazione Indirizzo Telefono Fax Indirizzo web Indirizzo e-mail

ADICONSUM

Via San Valentino, 30

33170 Pordenone

0434 549916 0434 546470

www.adiconsum

friuliveneziagiulia.it

adiconsum.friuliveneziagi

[email protected]

Via Manzoni, 5

34170 Gorizia

0481 533321

Piazzale Dalmazia, 1

34133 Trieste

040 6791335 040 6791364

Via Percoto, 8

33100 Udine

0432 246438 0432 246438

ADOC

Associazione per

la Difesa e

l’Orientamento

dei Consumatori

Via San Francesco,25

34133 Trieste

040 3498486 040 3498486

www.adocnazional

e.it

segreteria@adocfvg.

org

Via Sebastiano Caboto, 9

33170 Pordenone

0434 548238 0434 548238

Via Generale Chinotto, 3 0432 507161 0432 507161

http://www.adiconsum/


33100 Udine

ASSOUTENTI

Trieste

Via San Nicolò, 33

34121 Trieste

0405199999 www.assoutenti.it provincia.trieste@assoute

nti.it

CODACONS

Via Martelli, 16

33170 Pordenone

Numero unico

Codacons 892007

www.codacons.fvg.

it

[email protected]

Via Gorghi, 11

33100 Udine

[email protected]

Via Pasteur, 35/1-34139 TRIESTE

Codacons.melara@gmail.

com

Via 25 Aprile, 46 (interno

Galleria Attoni) 34074-

MONFALCONE (GO)

[email protected]

FEDERCONSUMAT

ORI FVG

Borgo Aquileia 3/B

33057 Palmanova (UD)

O432 935548 O432163208

4

www.federconsum

atori-fvg.it

federconsumatori.fvg@g

mail.com

LEGAMBIENTE

FVG

Via Giacomo Leopardi, 118

33100 Udine

0432 295483

www.legambientef

vg.it [email protected]

LEGA

CONSUMATORI

FVG ONLUS

Via San Francesco, 4/1

34133 Trieste

040 366326 040366326 www.legaconsuma

torifvg.it

trieste@legaconsumatorif

vg.it

LA CASA DEL

CONSUMATORE

FVG

Via Brigata Re, 29

33100 Udine

0432 485107 0432 485107

www.casadelconsu

matore

fvg.it

info@casadelconsumator

efvg.it

FIAB - ULISSE

Via del Sale, 4/B

34121 Trieste

040 304414 040304414 www.ulisse-

fiab.org [email protected]

FIAB -

ASSOCIAZIONE

ARUOTALIBERA

Via Udine,1/E

33170 Pordenone

333 6794336

www.aruotaliberap

n.it

[email protected]

mailto:[email protected]





http://www.casadelconsumatore/

http://www.casadelconsumatore/


http://www.aruotaliberapn.it/

http://www.aruotaliberapn.it/


TARIFFE 2017

PROMOZIONE WEEKEND FVG Dal mese di Febbraio sarà possibile acquistare biglietti di corsa semplice a tariffa T 39/7/4 (ridotti del 20%) per i viaggi effettuati su treni regionali il sabato e la domenica su qualsiasi relazione all’interno dei confini della Regione Friuli Venezia Giulia (valgono le estensioni tariffarie previste da All.13 e 14 delle CGT),

TARIFFA N. 39/7/1 - ORDINARIA TARIFFA N. 39/7/2 – RIDOTTA 10%

SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI

KM ADULTI RAGAZZI KM ADULTI RAGAZZI

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2^ CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25 1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 2,35 1,55 1,90 1,25 5–9 2,10 1,40 1,90 1,25

10–14 3,20 2,15 1,90 1,25 10–14 2,95 1,95 1,90 1,25

15–20 4,15 2,75 2,10 1,40 15–20 3,75 2,50 1,90 1,25

21–30 4,95 3,30 2,50 1,65 21–30 4,50 3,00 2,25 1,50

31–40 6,05 4,05 3,00 2,00 31–40 5,40 3,60 2,70 1,80

41–50 7,15 4,75 3,55 2,35 41–50 6,40 4,25 3,20 2,15

51–60 8,65 5,75 4,30 2,85 51–60 7,75 5,15 3,90 2,60

61–70 10,20 6,80 5,10 3,40 61–70 9,15 6,10 4,60 3,05

71–80 11,25 7,50 5,65 3,75 71–80 10,15 6,75 5,10 3,40

81–90 13,15 8,75 6,60 4,40 81–90 11,85 7,90 5,95 3,95

91–100 14,50 9,65 7,30 4,85 91–100 13,05 8,70 6,55 4,35

101–125 17,70 11,80 8,85 5,90 101–125 16,00 10,65 7,95 5,30

126-150 20,70 13,80 10,35 6,90 126-150 18,60 12,40 9,30 6,20

151-175 23,65 15,75 11,85 7,90 151-175 21,25 14,15 10,65 7,10

176-200 26,55 17,70 13,25 8,85 176-200 23,95 15,95 11,95 7,95

201-225 29,55 19,70 14,80 9,85 201-225 26,55 17,70 13,25 8,85

226-250 32,50 21,65 16,30 10,85 226-250 29,25 19,50 14,65 9,75

TARIFFA N. 39/7/3 – RIDOTTA 15% TARIFFA N. 39/7/4 – RIDOTTA 20%




1–4 1,90 1,25 1,90 1,25 1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

FIAB -

ABICITUDINE

Via Brigata Re, 29

33100 Udine

www.abicitudine.it [email protected]

FIAB - AMICI DEL

PEDALE

Via Faedis, 12

33033 Codroipo

0432 904227 0432904610 www.fiab-onlus.it amicipedalecodroipo

@gmail.com





5–9 2,05 1,35 1,90 1,25 5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 2,80 1,85 1,90 1,25 10–14 2,55 1,70 1,90 1,25

15–20 3,55 2,35 1,90 1,25 15–20 3,30 2,20 1,90 1,25

21–30 4,20 2,80 2,10 1,40 21–30 4,00 2,65 1,95 1,30

31–40 5,10 3,40 2,55 1,70 31–40 4,80 3,20 2,40 1,60

41–50 6,05 4,05 3,00 2,00 41–50 5,70 3,80 2,85 1,90

51–60 7,30 4,85 3,70 2,45 51–60 6,90 4,60 3,45 2,30

61–70 8,70 5,80 4,35 2,90 61–70 8,20 5,45 4,05 2,70

71–80 9,60 6,40 4,80 3,20 71–80 9,00 6,00 4,50 3,00

81–90 11,20 7,45 5,65 3,75 81–90 10,50 7,00 5,25 3,50

91–100 12,30 8,20 6,15 4,10 91–100 11,65 7,75 5,80 3,85

101–125 15,10 10,05 7,50 5,00 101–125 14,20 9,45 7,05 4,70

126-150 17,55 11,70 8,80 5,85 126-150 16,50 11,00 8,25 5,50

151-175 20,10 13,40 10,05 6,70 151-175 18,90 12,60 9,45 6,30

176-200 22,60 15,05 11,35 7,55 176-200 21,25 14,15 10,65 7,10

201-225 25,15 16,75 12,50 8,35 201-225 23,65 15,75 11,80 7,85

226-250 27,60 18,40 13,80 9,20 226-250 25,95 17,30 13,00 8,65





1–4 1,90 1,25 1,90 1,25 1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25 5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 2,40 1,60 1,90 1,25 10–14 2,25 1,50 1,90 1,25

15–20 3,15 2,10 1,90 1,25 15–20 2,95 1,95 1,90 1,25

21–30 3,75 2,50 1,90 1,25 21–30 3,45 2,30 1,90 1,25

31–40 4,50 3,00 2,25 1,50 31–40 4,20 2,80 2,10 1,40

41–50 5,35 3,55 2,70 1,80 41–50 4,95 3,30 2,50 1,65

51–60 6,45 4,30 3,20 2,15 51–60 6,00 4,00 3,00 2,00

61–70 7,65 5,10 3,85 2,55 61–70 7,15 4,75 3,60 2,40

71–80 8,50 5,65 4,20 2,80 71–80 7,90 5,25 4,00 2,65

81–90 9,90 6,60 4,95 3,30 81–90 9,25 6,15 4,60 3,05

91–100 10,90 7,25 5,40 3,60 91–100 10,15 6,75 5,10 3,40

101–125 13,25 8,85 6,70 4,45 101–125 12,40 8,25 6,25 4,15

126-150 15,55 10,35 7,75 5,15 126-150 14,50 9,65 7,20 4,80

151-175 17,70 11,80 8,85 5,90 151-175 16,50 11,00 8,25 5,50

176-200 19,95 13,30 10,00 6,65 176-200 18,60 12,40 9,30 6,20

201-225 22,15 14,75 11,10 7,40 201-225 20,70 13,80 10,35 6,90

226-250 24,40 16,25 12,15 8,10 226-250 22,75 15,15 11,40 7,60





1–4 1,90 1,25 1,90 1,25 1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25 5–9 1,90 1,25 1,90 1,25


10–14 1,95 1,30 1,90 1,25 10–14 1,90 1,25 1,90 1,25

15–20 2,50 1,65 1,90 1,25 15–20 2,10 1,40 1,90 1,25

21–30 3,00 2,00 1,90 1,25 21–30 2,50 1,65 1,90 1,25

31–40 3,60 2,40 1,90 1,25 31–40 3,00 2,00 1,90 1,25

41–50 4,30 2,85 2,10 1,40 41–50 3,55 2,35 1,90 1,25

51–60 5,20 3,45 2,55 1,70 51–60 4,30 2,85 2,20 1,45

61–70 6,15 4,10 3,10 2,05 61–70 5,10 3,40 2,55 1,70

71–80 6,75 4,50 3,40 2,25 71–80 5,65 3,75 2,85 1,90

81–90 7,90 5,25 4,00 2,65 81–90 6,60 4,40 3,30 2,20

91–100 8,70 5,80 4,35 2,90 91–100 7,30 4,85 3,60 2,40

101–125 10,65 7,10 5,35 3,55 101–125 8,85 5,90 4,45 2,95

126-150 12,40 8,25 6,25 4,15 126-150 10,35 6,90 5,20 3,45

151-175 14,20 9,45 7,05 4,70 151-175 11,80 7,85 5,95 3,95

176-200 16,00 10,65 7,95 5,30 176-200 13,25 8,85 6,70 4,45

201-225 17,70 11,80 8,85 5,90 201-225 14,80 9,85 7,35 4,90

226-250 19,50 13,00 9,75 6,50 226-250 16,30 10,85 8,10 5,40





1–4 1,90 1,25 1,90 1,25 1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25 5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 1,90 1,25 1,90 1,25 10–14 1,90 1,25 1,90 1,25

15–20 1,90 1,25 1,90 1,25 15–20 1,90 1,25 1,90 1,25

21–30 2,25 1,50 1,90 1,25 21–30 1,95 1,30 1,90 1,25

31–40 2,70 1,80 1,90 1,25 31–40 2,40 1,60 1,90 1,25

41–50 3,20 2,15 1,90 1,25 41–50 2,85 1,90 1,90 1,25

51–60 3,90 2,60 1,95 1,30 51–60 3,45 2,30 1,90 1,25

61–70 4,60 3,05 2,35 1,55 61–70 4,05 2,70 2,05 1,35

71–80 5,10 3,40 2,55 1,70 71–80 4,50 3,00 2,25 1,50

81–90 5,95 3,95 2,95 1,95 81–90 5,25 3,50 2,65 1,75

91–100 6,55 4,35 3,20 2,15 91–100 5,80 3,85 2,95 1,95

101–125 7,95 5,30 4,00 2,65 101–125 7,05 4,70 3,55 2,35

126-150 9,30 6,20 4,65 3,10 126-150 8,25 5,50 4,15 2,75

151-175 10,65 7,10 5,35 3,55 151-175 9,45 6,30 4,75 3,15

176-200 11,95 7,95 6,00 4,00 176-200 10,65 7,10 5,35 3,55

201-225 13,25 8,85 6,70 4,45 201-225 11,80 7,85 5,95 3,95

226-250 14,65 9,75 7,30 4,85 226-250 13,00 8,65 6,55 4,35

TARIFFA N. 40/7/A TARIFFA N. 40/7/B TARIFFA N. 40/7/D

ABBONAMENTO MENSILE ABBONAMENTO

ANNUALE

ABBONAMENTO

QUINDICINALE

SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI

Km 1^ CL. 2^ CL. Km 1^ CL. 2^ CL. Km 1^ CL. 2^ CL.

1–4 38,25 25,50 1–4 382,50 255,00 1–4 26,85 17,90

5–9 46,95 31,30 5–9 469,50 313,00 5–9 34,20 22,80


10–14 59,05 39,35 10–14 590,50 393,50 10–14 41,65 27,75

15-20 73,80 49,20 15-20 738,00 492,00 15-20 49,65 33,10

21-30 85,90 57,25 21-30 859,00 572,50 21-30 57,75 38,50

31-40 97,95 65,30 31-40 979,50 653,00 31-40 65,80 43,85

41-50 106,05 70,70 41-50 1060,50 707,00 41-50 71,20 47,45

51-60 118,15 78,75 51-60 1181,50 787,50 51-60 79,20 52,80

61-70 131,55 87,70 61-70 1315,50 877,00 61-70 87,25 58,15

71-80 142,30 94,85 71-80 1423,00 948,50 71-80 95,35 63,55

81-90 151,65 101,10 81-90 1516,50 1011,00 81-90 100,65 67,10

91-100 162,40 108,25 91-100 1624,00 1082,50 91-100 108,75 72,50

101-125 181,20 120,80 101-125 1812,00 1208,00 101-125 120,85 80,55

126-150 200,00 133,35 126-150 2000,00 1333,50 126-150 132,90 88,60

151-175 218,75 145,85 151-175 2187,50 1458,50 151-175 146,35 97,55

176-200 234,90 156,60 176-200 2349,00 1566,00 176-200 157,05 104,70

201-225 251,05 167,35 201-225 2510,50 1673,50 201-225 167,80 111,85

226-250 268,45 178,95 226-250 2684,50 1789,50 226-250 178,50 119,00

ABBONAMENTO ANNUALE STUDENTI

Agli studenti fino a 26 anni di età regolarmente iscritti come da autocertificazione dagli stessi

esibita, è rilasciato su richiesta un abbonamento annuale di importo pari a 8 abbonamenti

mensili a TARIFFA N. 40/7/A

TARIFFA N. 40/7/C

ABBONAMENTO ANNUALE

STUDENTI

SCAGL. PREZZI

Km 1^ CL. 2^ CL.

1–4 306,00 204,00

5–9 375,60 250,40

10–14 472,40 314,80

15-20 590,40 393,60

21-30 687,20 458,00

31-40 783,60 522,40

41-50 848,40 565,60

51-60 945,20 630,00

61-70 1052,40 701,60

71-80 1138,40 758,80


81-90 1213,20 808,80

91-100 1299,20 866,00

101-125 1449,60 966,40

126-150 1600,00 1066,80

151-175 1750,00 1166,80

176-200 1879,20 1252,80

201-225 2008,40 1338,80

226-250 2147,60 1431,60

SUPPLEMENTO BICI

Il prezzo del supplemento bici mensile è di €20,00, ha validità mensile (fino alle ore 23.59

dell’ultimo giorno del mese solare di convalida) ed è nominativo. Permette il trasporto della

bici sulla relazione riportata sul supplemento, la quale deve coincidere con l’abbonamento

regionale a tariffa 40/07 in appoggio al quale viene emesso. Può essere acquistato solo nelle

biglietterie Trenitalia della Regione del Friuli Venezia Giulia. TARIFFA N.29/7/C

Supplemento Bici con validità

Mensile FVG

€ 20,00

TARIFFA 41/07/A - TARIFFA INTEGRATA DIRETTRICE UDINE - GEMONA -TARVISIO

TAR.41/07 T. 41/7 T. 41/7 T. 41/7 T. 41/7 T. 41/7

C.S. 2^ Cl ABBONAMENTO

QUINDICINALE

ABBONAMENTO

MENSILE

Abbonamento

mensile per 2

corse giornaliere

limitatamente a

5 gg. settimanali

Abbonamento

quindicinale per

2 corse

giornaliere

limitatamente a

5 gg. settimanali

Abbonamento

mensile per 2

corse

giornaliere

limitatamente a

3 gg.

settimanali

SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI

Km 2^

CL. Km 2^ CL. Km 2^ CL. Km 2^

CL.

Km 2^

CL.

Km 2^

CL.

1–4 1,25 1–4 17,90 1–4 25,50 1–4 25,50 1–4 16,55 1–4 18,35

5–9 1,55 5–9 22,80 5–9 31,30 5–9 28,65 5–9 19,25 5–9 20,60

10–14 2,15 10–14 27,75 10–14 39,35 10–14 36,70 10–14 24,60 10–14 26,40

15-20 2,75 15-20 33,10 15-20 49,20 15-20 45,65 15-20 30,40 15-20 33,10

21-30 3,30 21-30 38,50 21-30 57,25 21-30 51,90 21-30 35,35 21-30 37,60

31-40 4,05 31-40 43,85 31-40 65,30 31-40 60,85 31-40 40,70 31-40 43,85

41-50 4,75 41-50 47,45 41-50 70,70 41-50 66,20 41-50 44,30 41-50 47,45

51-60 5,75 51-60 52,80 51-60 78,75 51-60 74,25 51-60 49,65 51-60 53,70

61-70 6,80 61-70 58,15 61-70 87,70 61-70 77,85 61-70 51,90 61-70 55,50


71-80 7,50 71-80 63,55 71-80 94,85 71-80 81,45 71-80 54,60 71-80 58,60

81-90 8,75 81-90 67,10 81-90 101,10 81-90 85,95 81-90 57,05 81-90 61,90

91-100 9,65 91-100 72,50 91-100 108,25 91-100 92,05 91-100 61,60 91-100 66,25

101-125 11,80 101-125 80,55 101-125 120,80

126-150 13,80 126-150 88,60 126-150 133,35

151-175 15,75 151-175 97,55 151-175 145,85

176-200 17,70 176-200 104,70 176-200 156,60

201-225 19,70 201-225 111,85 201-225 167,35

226-250 21,65 226-250 119,00 226-250 178,95

Integrazione Forgaria - Gemona: l'integrazione è estesa alle relazioni fra il comune di Forgaria e Gemona per viaggi in abbonamento.

L'accesso ai servizi ferroviari sulla direttrice Udine-Gemona-Tarvisio è consentito, oltre che ai possessori dei titoli di viaggio sopraindicati, ai viaggiatori in possesso di titoli di viaggio integrato per tale direttrice emessi dal gestore dei servizi automobilistici.

La tariffa integrata relativa alla tratta Udine/Gemona FS è determinata con riferimento alla fascia chilometrica da 21 a 30,0 km. La tariffa integrata relativa alla tratta Pontebba/Udine è determinata con riferimento alla fascia chilometrica da 61 a 70,0 km

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