CARTA DEI SERVIZI 2017 - trenitalia.com · al mercato sia servizi di media e lunga percorrenza sia...

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La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale i clienti pos- sono consultare, in maniera chiara ed immediata, gli impegni program- matici di Trenitalia - Direzione Regionale Veneto - i principi fondamentali che la guidano nello svolgimento della propria attività, i servizi offerti e gli obiettivi che si è prefissata di raggiungere nel 2017. Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto ed RFI che gestisce le infra- strutture (ovvero le stazioni ed i binari) fanno parte del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità in grado di soddisfare in maniera capillare le esigenze di mobilità dei viaggiatori, proponendo al mercato sia servizi di media e lunga percorrenza sia di tipo regiona- le e metropolitano, con l’obiettivo di realizzare un piano complessivo che tenda al raggiungimento dell’eccellenza in ciascuno dei segmenti di mercato in cui essa opera soddisfacendo al meglio la domanda del cliente. Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in singole Di- rezioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del trasporto locale e metropolitano in ciascuna Regione/ Provincia Autonoma. La Carta dei Servizi Introduzione Impegni Offerta Obiettivi Per viaggiare Soluzioni Contatti Fondazione FSI Consumatori CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 1 > trenitalia.com CARTA DEI SERVIZI 2017 Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia IL PIACERE DI ACCOMPAGNARVI

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La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale i clienti pos-sono consultare, in maniera chiara ed immediata, gli impegni program-matici di Trenitalia - Direzione Regionale Veneto - i principi fondamentali che la guidano nello svolgimento della propria attività, i servizi offerti e gli obiettivi che si è prefissata di raggiungere nel 2017.

Trenitalia, che gestisce i servizi di trasporto ed RFI che gestisce le infra-strutture (ovvero le stazioni ed i binari) fanno parte del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane.

Trenitalia offre una gamma di servizi di qualità in grado di soddisfare in maniera capillare le esigenze di mobilità dei viaggiatori, proponendo al mercato sia servizi di media e lunga percorrenza sia di tipo regiona-le e metropolitano, con l’obiettivo di realizzare un piano complessivo che tenda al raggiungimento dell’eccellenza in ciascuno dei segmenti di mercato in cui essa opera soddisfacendo al meglio la domanda del cliente. Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in singole Di-rezioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del trasporto locale e metropolitano in ciascuna Regione/ Provincia Autonoma.

La Carta dei Servizi

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CARTADEI SERVIZI2017

Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia

IL PIACERE DI ACCOMPAGNARVI

> trenitalia.comAggiornata ad aprile 2017

IndiceCARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 2

> trenitalia.com

Trenitalia: i valori guida e gli impegni4

Introduzione3

La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia: l’offerta9

Quello che bisogna sapere per viaggiare in treno14

Soluzioni al servizio del cliente21

La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi25

Per comunicare con Trenitalia29

Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane30

Le Associazioni dei Consumatori 31

Tariffe 201732

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La Carta dei Servizi è lo strumento con il quale vogliamo comu-nicare i principi e gli impegni programmatici che caratterizzano il nostro lavoro per migliorare le prestazioni di Trenitalia e la soddisfazione della clientela.Il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane è composto da diverse società, tra le quali RFI - Rete Ferroviaria Italiana che gestisce le infrastrutture (per esempio le stazioni e le linee ferroviarie) - e Trenitalia che gestisce i ser-vizi di trasporto per la media e lunga percorrenza ed in ambito regionale.Nell’ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in Direzioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del trasporto locale e metropolitano in ciascuna Regione/Provincia Autonoma.I servizi ferroviari offerti nel Friuli Venezia Giulia sono determinati, in ter-mini di qualità e quantità, da un Contratto di Servizio stipulato tra la Regione e Trenitalia, nel quale vengono individuati i servizi necessari per soddisfare le esigenze della collettività sulla base delle risorse finanziarie di cui la Regione dispone. È inoltre vigente un Contratto di Servizio con lo Stato, che regola quella parte del servizio ferroviario interregionale non contemplato nel contratto stipulato con la Regione e comprende, per la Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia, 18 treni RV nella relazio-ne Trieste – Portogruaro – Venezia e viceversa.In particolare, il Contratto di Servizio con la Regione prevede degli stan-dard di qualità e un relativo sistema di premi e penali e riconosce a Tre-nitalia un corrispettivo perché il ricavo della vendita dei titoli di viaggio, le cui tariffe sono determinate dalla Regione, copre solo in parte il costo del servizio.

Il presente documento è stato realizzato in ottemperanza a:

Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998;

Delibera della Giunta Regionale del Friuli Venezia Giulia n. 3313 del 28/12/2007 - Approvazione dello schema tipo della Carta dei Servizi di trasporto pubblico integrato;

Contratto di Servizio per la gestione dei servizi ferroviari regionali sti-pulato l’8 maggio 2009 tra la Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia e Trenitalia S.p.A. e prorogato al 31/12/2017

I servizi a media e lunga percorrenza sono gestiti dalla Divisione Pas-seggeri Long Haul.La relativa carta dei servizi è disponibile sul sito www.trenitalia.com, alla sezione Informazioni – Carta dei servizi.

La Carta dei Servizi

IntroduzioneCARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 3

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Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel progettare e offrire i suoi servizi:

Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza. Per questo si impe-gna a fornire a tutti i suoi clienti un servizio che rispetti i più rigidi stan-dard di sicurezza del viaggio.

Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta un vincolo irrinunciabile per l’intero Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Per questo Trenitalia collabora con la Polizia Ferroviaria e le altre Forze dell’Ordine.

Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. In linea con questi princi-pi, Trenitalia si impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori con disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le stazioni ed i mezzi ap-positamente attrezzati consultare l’orario IN TRENO o il sito www.RFI.it.

Trenitalia effettua il servizio ferroviario 365 giorni l’anno.I treni periodici sono segnalati nell’orario IN TRENO e sul sito www.tre-nitalia.com. In caso di necessità contingenti, è prevista l’istituzione di servizi sostitutivi con autobus, al fine di ridurre al minimo il disagio per la clientela.

Trenitalia comunica la propria offerta di collegamenti, i percorsi ed i servizi disponibili. Sarà possibile al cliente, quindi, scegliere la soluzione di viaggio, che più soddisfa le proprie esigenze. Trenitalia favorisce le occasioni di confronto, valutando e tenendo in considerazione le cri-tiche, le proposte ed i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori.

Il cittadino ha diritto di poter scegliere tra più soluzioni di traspor-to. Trenitalia si impegna a proporre la soluzione più vantaggiosa per la clientela, assumendo, nei limiti del proprio ruolo, iniziative tese a facilitare l’intermodalità con altri vettori.

Trenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione debbano rispettare criteri di sostenibilità sociale ed ambientale. Per questo vuole realizzare un servizio efficiente, tale da soddisfare le esigenze dei clien-ti, ma anche contribuire attivamente a migliorare la qualità della vita e dell’ambiente a beneficio della collettività.

In particolare, Trenitalia si impegna a: Migliorare l’accessibilità ai propri servizi di trasporto.

Favorire l’individuazione delle soluzioni di viaggio, con sistemi informativi di concezione innovativa.

Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi specifici di intervento.

Migliorare il comfort a bordo con treni funzionali facilmente accessibili e fruibili.

Ampliare il più possibile la rete di distribu-zione dei biglietti e degli abbonamenti

Sicurezza del viaggio

Sicurezza dei passeggeri

Uguali diritti

Continuità del servizio

Qualità del servizio e sostenibilità

Partecipazione

Libertà di scelta

Trenitalia: i valori guida e gli impegni

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consentendone l’acquisto, oltre che con i canali tradizionali di ven-dita (agenzie di viaggio, biglietterie e self service), anche mediante l’utilizzo di sistemi innovativi.

Favorire l’integrazione con altri mezzi di trasporto, sostenendo anche con specifici accordi soluzioni di viaggio per la mobilità.

Migliorare la puntualità monitorando l’andamento dei treni e ge-stendo gli eventuali disservizi.

Negli ultimi tre anni Trenitalia ha sostituito il 25% dei treni regionali ed ha bandito una nuova gara per l’acquisto di treni regionali ad alta e media capacità. L’entrata in servizio dei nuovi treni, prevista dal 2018 in poi, porterà al rinnovamento del 75% dell’intero parco rotabili del tra-sporto regionale.

Per combattere il fenomeno dell’evasione e dell’elusione, Treni-talia ha avviato, già dal 2015, in tutte le regioni italiane un’attività strut-turale e sistematica di potenziamento dei normali controlli con l’istitu-zione di un pool antievasione nazionale che affianca le normali attività di controlleria a bordo treno. Il pool antievasione nazionale, composto da oltre 150 agenti, con squadre di 50 agenti itineranti, ha consentito il controllo, nel corso dell’anno 2016, di circa tre milioni di viaggiatori.Inoltre sono stati introdotti i varchi di accesso presenziati ai binari del-le più grandi stazioni italiane già attivi a Roma Termini, Milano C.le e Firenze S.M.N.: entro il 2017 altre 4 grandi stazioni saranno dotate di varchi.

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Novità del Trasporto

Regionale

L’impegno di Trenitalia

contro l’evasione e l’elusione

tariffaria

Nuovo biglietto regionale

Il biglietto riporta l’indicazione del giorno in cui si vuole viaggiare e può essere utilizzato entro le 23:59 di quello specifico giorno, può essere acquistato con un anti-cipo di 4 mesi rispetto al giorno in cui si vuole viaggiare mentre la validità sarà di 4 ore dalla validazione. Se il passeggero è ancora in viaggio a bordo del treno allo scadere della validità, potrà comunque arrivare a destinazione.

La data del viaggio potrà essere cambiata una sola volta, entro le 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto. Il cambio è gratuito presso le self service e le biglietterie Trenitalia, mentre prevede un costo di e0,50, se richiesto, nei punti ven-dita SisalPay, LisPaga di Lottomatica e SIR Tabaccai. Il biglietto può essere cambiato anche nell’agenzia di viaggio dov’è stato acquistato, con una commissione variabile, a discrezione dell’agenzia stessa.

Il cambio itinerario e il rimborso del biglietto in caso di rinuncia al viaggio, da effet-tuarsi sempre entro le ore 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto, restano invariati.

Per maggiori dettagli consultare il sito nuovo bigliettoregionale.it

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Dal 1° agosto 2016 è possibile viaggiare senza stampare l’abbo-namento regionale o sovraregionale acquistato on line. Sarà sufficiente esibire al personale di controlleria la schermata da supporto informatico (smartphone, tablet, pc) in grado di visualizzare correttamente il file con estensione .pdf con il codice Aztec. L’abbonamento deve sempre esse-re esibito unitamente ad un valido documento di riconoscimento ad ogni richiesta del personale di controlleria.

Dal 25 gennaio 2017 è possibile acquistare abbonamenti annuali a tariffa 40 e 14 regionale ed a tariffa regionale sovraregionale AS direttamente sul sito trenitalia.com da p.c. Per maggiori dettagli visita il sito www.tre-nitalia.com / treni regionali/abbonamento regionale annuale

Vengono riproposte anche per l’anno 2017 alcune iniziative che hanno riscosso gradimento da parte dei nostri viaggiatori come le pro-mo weekend e gli sconti per l’acquisto di biglietti per eventi culturali (visi-te a musei, parchi, zoo etc…). Inoltre per i clienti in possesso di abbona-mento mensile o annuale è prevista la possibilità di acquistare i cofanetti Emozione 3 con uno sconto fino al 15%.

Sempre più facile viaggiare con

l’abbonamento acquistato on line

Le nostre promozioni

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Trenitalia e la bici

A maggio 2015 è stato siglato un accordo con la FIAB (Federazione Italiana Amici della Bicicletta) che prevede, per i gruppi di ciclisti iscritti, delle agevolazioni tariffarie con riduzioni del 10 e del 15% sul prezzo del biglietto dei treni regionali. Oltre a de-finire condizioni, tariffe ed agevolazioni per il trasporto delle bici a bordo dei treni, è stato costituito un gruppo di lavoro misto e permanente che avrà l’obiettivo di elabo-rare e promuovere nuove iniziative per lo sviluppo dell’intermodalità tra treno e bici. Per maggiori informazioni consultare il sito di Trenitalia www.trenitalia.com / home page /Durante il viaggio/bici al seguito.

La Divisione Passeggeri Regionale di Trenitalia, in data 11 novembre 2016, in oc-casione della ventesima edizione di Ecomondo, ha sottoscritto un accordo con l’as-sociazione Bicincittà e Federazione Italiana Amici della Bicicletta Onlus.

La convenzione è disponibile e consultabile sia nelle rivendite autorizzate Trenita-lia sia sul sito web trenitalia.com nella sezione Treni Regionali/Bicincittà.

Bike sharing: per i viaggiatori che utilizzeranno i treni regionali di Trenitalia per i propri spostamenti turistici è previsto uno sconto di dieci euro sugli abbonamenti di Bicincittà, servizio bike sharing presente in 26 città italiane coinvolte.

Albergabici: l’accordo prevede uno sconto del 10% per i pernottamenti negli alber-ghi inseriti nel circuito della Federazione Italiana Amici della Bicicletta Onlus (FIAB) a quanti utilizzeranno i treni regionali per raggiungere il luogo di soggiorno. Sarà suffi-ciente presentare il biglietto utilizzato lo stesso giorno del viaggio.

L’accordo sottoscritto dalla Divisione Passeggeri Regionale di Trenitalia si inse-risce nel percorso avviato dal Gruppo FS Italiane per facilitare la mobilità dolce e integrata (treno+bici) e la tutela ambientale.

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Nel contesto della naturale vocazione ecologica dei prodotti e ser-vizi che offre, Trenitalia si impegna con costanza e continuità per miglio-rare sempre più le proprie prestazioni ambientali, in un’ottica non solo di conformità alla normativa vigente, ma anche di adozione dei principi di precauzione e prevenzione, nonché del miglioramento continuo pro-mosso dal sistema di gestione integrato aziendale.Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell’ambiente, la riduzio-ne dei costi esterni e la promozione di una mobilità sostenibile, a bene-ficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi offerti e delle proprie attività industriali e commerciali. Trenitalia, anche attraverso l’implementazione, l’attuazione e il mante-nimento della certificazione di un Sistema di Gestione Integrato per la Qualità, l’Ambiente e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge tutte le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari, è infatti impegna-ta, oltre che al soddisfacimento delle esigenze dei propri stakeholder, nella massimizzazione dei vantaggi ambientali propri del trasporto su ferro mediante azioni di:

prevenzione o minimizzazione degli impatti ambientali correlati alle attività, prodotti, servizi erogati, mirando in particolare all’ottimizza-zione del ciclo delle materie prime;

riduzione delle emissioni di CO2 dei propri impianti industriali e del sistema di trasporto;

riduzione del consumo di energia e incremento dell’efficienza ener-getica dei propri processi, attività, prodotti e servizi, promuovendo un uso razionale e consapevole dell’energia in ogni pratica quotidia-na interna all’azienda, privilegiando l’acquisto di servizi e beni a bas-so impatto energetico e promuovendo l’utilizzo di fonti energetiche rinnovabili;

Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tutela dell’Ambiente, Trenitalia, nell’approvvigionarsi di nuovo materiale, ricerca soluzioni sempre più avanzate, nel rispetto dell’ambiente e in un’ottica di sviluppo sostenibile.

Per Trenitalia la Divisione Passeggeri Regionale ha sin dall’anno 2015 definito indicatori sempre più performanti relativi agli obiettivi am-bientali. In particolare si riportano a seguire gli obiettivi previsti per il 2017:

Emissioni specifiche medie di CO2 prodotte dalle attività svolte in impianti di manutenzione non superiori a 4,41 kg CO2/ora lavora-ta. Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente gasolio da ri-scaldamento) necessari per tutte le attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti fissi. Le emissioni spe-cifiche di CO2 da impianti fissi sono calcolate moltipli-cando i consumi di energia elettrica, parametrizzati rispetto alle ore lavorate presso gli impianti fissi, per i fattori di emissione applicabili.

Riduzione del consumo idrico specifico per uso industriale degli impianti di manuten-zione a 357 litri/ora lavorata

Trenitalia produce beni e servizi

nel rispetto dell’ambiente e tesi ad incentivare una

mobilità sempre più sostenibile

Contributo agli Obiettivi

Ambientali da parte della Divisione

Passeggeri Regionale

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I dati dei prelievi idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impianti di manutenzione della flotta dei treni della Divisione Passeggeri Regionale.

Riduzione del consumo medio di carta a 7 kg per persona all’anno.

Controllata al 100% da Ferrovie dello Stato Italiane Spa, Trenitalia è la Società che gestisce le attività di trasporto ferroviario passeggeri.Uno dei primi operatori ferroviari in Europa, Trenitalia trasporta ogni anno più di mezzo miliardo di viaggiatori. Numerosi gli accordi commerciali con altri operatori ferroviari europei e significativa l’acquisizione di quote societarie di operatori esteri. È organizzata in due aree di business e in direzioni centrali:

Divisione Passeggeri Regionale, Divisione Passeggeri Long Haul focalizzate sullo sviluppo e sulla gestione complessiva dei rispettivi business mentre le Direzioni centrali, a supporto dell’Amministratore Delegato, acquisiscono la responsabilità delle linee guida e di tutti i presidi autorizzativi e di controllo.

La Divisione Passeggeri Regionale assicura i servizi di mobilità in ambi-to metropolitano, regionale e interregionale, fornendo attraverso i Con-tratti di Servizio Regionali/Provinciali risposte adeguate alla domanda espressa dalle diverse realtà territoriali. Attualmente la Divisione Pas-seggeri Regionale realizza un’offerta di circa 159 milioni di treni-km/anno, mettendo a disposizione della clientela 6.300 treni al giorno.

La Divisione Passeggeri Long Haul assicura le attività di trasporto pas-seggeri nazionale e internazionale, compresa l’Alta Velocità.

Sede legaleTrenitalia S.p.A.Piazza della Croce Rossa, 100161 - ROMA

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Profilo e struttura

di Trenitalia

TRAINING UIC

Si è tenuta a Roma dal 28 al 30 settembre 2016, la 1^ edizione del Training In-ternazionale “Commuter and Regional Train Services” organizzato da Trenitalia in collaborazione con l’UIC (Union Internationale des Chemins de fer), con l’obiettivo di approfondire alcune problematiche del trasporto regionale in Europa, dall’organiz-zazione delle gare per l’affidamento dei servizi ai vari aspetti normativi. Tra gli altri vi hanno partecipato, oltre ad esperti del trasporto regionale europeo ed internazionale, rappresentanti delle imprese ferroviarie e delle associazioni internazionali di settore (CER, UIC e CIT) e docenti universitari della LUISS e del Politecnico di Milano. L’ini-ziativa, che è la prima nel suo genere ad essere organizzata ed ospitata da Trenitalia, conferma l’impegno della società di trasporto del Gruppo FS nella cooperazione eu-ropea, in linea con il recente accordo per facilitare lo scambio di dati orari e tariffari, sottoscritto a Berlino da FS, DB e SNCF in occasione di InnoTrans.

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Sede operativa per il trasporto regionale in Friuli Venezia GiuliaDirezione Regionale Friuli Venezia GiuliaViale Miramare, 18 34135 - Trieste

Organigramma della Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia

La Direzione Regionale

Friuli Venezia Giulia

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Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia

Sistema di Gestione Integrato Qualità e Sicurezza dell’Ambiente

e del Lavoro

Sistema Gestione Sicurezza Esercizio di base

PRODUZIONE FVG MANUTENZIONE E PULIZIE FVG COMMERCIALE FVG

SALA OPERATIVA REGIONALE

IMPIANTO EQUIPAGGIO REGIONALE

IMPIANTO MANOVRA REGIONALE

IMPIANTO MANUTENZIONE CORRENTE BIGLIETTERIE

Trenitalia mantiene nel 2017 la certificazione del proprio Sistema di Ge-stione Integrato Ambiente, Qualità, Salute e Sicurezza sul Lavoro UNI EN ISO 14001:2004, UNI EN ISO 9001:2008, BS OHSAS 18001:2007, il cui rinnovo triennale è stato ottenuto a dicembre 2014.

La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia: l’offerta

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La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia assicura gran parte dei servizi ferroviari nel territorio della Regione, con 104 treni al giorno che trasportano circa 13.000 persone e collegano le più importanti città del-la Regione, in particolare i 4 capoluoghi di provincia e le principali località turistiche. A questi si aggiungono 18 treni RV al giorno nella relazione Trieste - Portogruaro - Venezia, contrattualizzati con lo Stato.

Le linee servite da treni regionali sono:Linea 13 Venezia - Portogruaro-Trieste Linea 14 Venezia - Udine-Trieste Linea 15 Trieste - Cervignano A.G. - Udine - Tarvisio Linea 233 Gemona - Sacile Linea 236 Casarsa - PortogruaroLinea 428 Udine - Cividale (servizi effettuati da Ferrovie Udine Cividale)

In ambito regionale è operativa, sulla linea Udine-Tarvisio, un’integrazione tariffaria con altre aziende di trasporto.

I servizi sul territorio

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MALE'

MARILLEVA

Offerta n°Estensione rete servita (chilometri) 472semplice binario 173doppio binario 299Linee elettrificate 388Linee non elettrificate 84

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Età Mezzi impiegati:

0–5 anni 6–10 anni 11–15 anni >15 anni Totale

Locomotive elettriche 4 8 3 - 15

Locomotive diesel - - - - -

Complessi elettrici 8 - 5 - 13

Complessi diesel - - 5 - 5

Vetture 18 - - 90 108

Offerta n°Treni/giorno (treni programmati nell’anno/365)* 122Posti offerti al giorno feriale medio* 53.574Treni per km* 3.912.559Ore di servizio* 58.494,92

Velocità commerciale* 67 Km/hViaggiatori per km/giorno* 1.120.000Viaggiatori/giorno (Saliti settimana media/7)* 20.000Viaggiatori/anno (Viaggiatori giorno per 365)* 7.250.000

Treni/giorno con servizio trasporto bici* 100%Treni/giorno con servizio disabili* (**) 76,6%

Stazioni che offrono servizio disabili 7Stazioni con servizio passeggeri regionale 51

(*) i valori indicati considerano i dati relativi ai treni da Contratto con la Regione FVG e da Contratto con lo Stato(**) Treni con servizio disabili giorno medio feriale/treni giorno medio feriale per 100

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Rete di vendita n°Biglietterie di Trenitalia Trasporto Regionale 8Emettitrici automatiche Trasporto Regionale 54Altri Rivenditori oltre 1400Integrazioni Tariffarie 1 (Udine-Tarvisio)

La rete di vendita della Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia può contare su 10 biglietterie, di cui 2 gestite dalla Divisione Passeggeri LH, 54 emettitrici self-service di biglietti e numerosi punti vendita ade-renti ai circuiti Lis Paga di Lottomatica, Punto Servizi e punti SisalPay (ol-tre 1400 punti vendita sul territorio regionale). Le località servite dai treni della Direzione, con almeno un punto di vendita disponibile in stazione, sono l’80% del totale.

La rete di vendita

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StazioneOrari di apertura invernalifino al 13/06 e dal 13/09

Orari di apertura estividal 14/06 al 12/09

Casarsa

Lun Mar Mer Gio Ven 5.40 - 12.4513.15 - 20.20 Lun Mar Mer Gio Ven 5.40-12.45

13.15 - 20.20

Sab Dom 5.40 - 12.45 Sab 5.40-12.45

Festivi infrasettimanali chiusa Dom e festivi

infrasettimanali chiusa

Cervignano A.G.

Lun Mar Mer Gio Ven 5.40 - 12.4513.15 - 20.20 Lun Mar Mer Gio Ven Sab 5.40-12.45

13.15 - 20.20

Sab Dom 5.40 - 12.45 Dom 5.40-12.45

Festivi infrasettimanali chiusa Festivi

infrasettimanali chiusa

Codroipo

Lun Mar Mer Gio Ven 6.35 - 10.3012.30 - 15.40 Lun Mar Mer Gio Ven 6.35 - 10.30

12.30 -15.40

Sab Dom chiusa Sab Dom chiusa

Festivi infrasettimanali chiusa Festivi

infrasettimanali chiusa

Gorizia C.le

Lun Mar Mer Gio Ven 5.40 - 12.4513.15 - 20.20 Lun Mar Mer Gio Ven 5.40 - 12.45

13.15 - 20.20

Sab Dom 5.40 - 12.45

Festivi infrasettimanali chiusa Festivi

infrasettimanali chiusa

Latisana

Lun Mar Mer Gio Ven 5.40 - 12.4513.15 - 20.20

Lun Mar Mer Gio Ven Sab Dom

5.40 - 12.4513.15 - 20.20

Sab Dom 5.40 - 12.45

Festivi infrasettimanali chiusa Festivi

infrasettimanali chiusa

Monfalcone

Lun Mar Mer Gio Ven 6.30 - 20.30 Lun Mar Mer Gio Ven 6.30 - 20.30

Sab Dom e festivi (Natale e Capodanno chiusa)

7.30 - 14.30 Sab Dom e festivi 7.30 - 14.30

PordenoneLun Mar Mer Gio Ven 5.40 - 19.50 Lun Mar Mer Gio Ven 5.40 - 19.50

Sab Dom e festivi 5.40 - 12.45 Sab Dom e festivi 5.40 - 12.45

Sacile

Lun Mar Mer Gio Ven 5.40 - 12.4513.15 - 20.20 Lun Mar Mer Gio Ven 5.40 - 12.45

13.15 - 20.20

Sab Dom 5.40 - 12.45

Festivi infrasettimanali chiusa Festivi

infrasettimanali chiusa

Trieste Centrale (*)

Lun Mar Mer Gio Ven e festivi 5.55 - 20.15 Lun Mar Mer Gio Ven

e festivi 5.55 - 20.15

Udine (*) Lun Mar Mer Gio Ven e festivi 5.30 - 20.30 Lun Mar Mer Gio Ven

e festivi 5.30 - 20.30

Le biglietterie

(*) biglietterie della Divisione Passeggeri Nazionale/Internazionale Long Haul di TrenitaliaPer gli eventuali aggiornamenti dell’elenco delle biglietterie e degli orari d’apertura, consultare il sito internet www.trenitalia.com sezione In Regione.

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 13

> Artegna

> Basiliano

> Bivio Aurisina

> Buttrio

> Carnia

> Casarsa

> Cervignano A.G.

> Codroipo

> Cormons

> Gemona del Friuli

> Gorizia

> Latisana

> 16. Manzano

> Monfalcone

> Palmanova

> Pordenone

> Ronchi dei Legionari

> S. Giorgio di Nogaro

> S.Giovanni al Natisone

> Sacile

> Sagrado

> Tarcento

> Tarvisio Boscoverde

> Tricesimo-S.Pelagio

> Trieste Università (Sede centrale)

> Tolmezzo

> Sistiana

> Cividale

> Fontanafredda

> Cordovado

> S.Vito al Tagliamento

Per gli eventuali aggiornamenti dell’elenco delle biglietterie automatiche, consultare il sito internet www.trenitalia.com sezione In Regione.

Per gli orari di apertura, gli indirizzi, l’elenco dei Punti Vendita con gli eventuali aggiornamenti e altre informazioni, consultare il sito internet www.trenitalia.com sezione In Regione.

Le biglietterie automatiche del

trasporto regionale

Punti vendita

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Quello che bisogna sapere per viaggiare in treno

CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 14

trenitalia.com

Le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia disciplinano il con-tratto di trasporto, comprendendo tutti i regolamenti e le modalità di viaggio regionale, nazionale ed internazionale; esse sono disponibili sul sito www.trenitalia.com nella sezione Informazioni>Condizioni di Tra-sporto>Condizioni Generali di Trasporto. Di seguito vengono riportate le informazioni più rilevanti di viaggio.

Biglietti e abbonamenti si comprano nelle biglietterie, presso le biglietterie automatiche, tramite internet, nelle Agenzie di Viaggio con-venzionate, Samsung Smart TV, App Trenitalia per smartphone e tablet e presso circuiti Lis Paga di Lottomatica, punti SisalPay, Servizi in rete (Federazione tabaccai).

Abbonamenti regionali quindicinali, mensili ed annuali, utili per chi viaggia spesso all’interno della regione.

Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa sovra regionale per viaggi con origine in una regione e destinazione in un’altra, per chi viaggia frequentemente.

Abbonamenti mensili e annuali regionali Tutto Treno FVG per chi viaggia spesso all’interno della Regione sui treni regionali e a “lunga percorrenza” (FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN). • Abbonamenti mensili per treni a “lunga percorrenza” con estensione regionale: per chi viaggia spesso su tratte regionali con treni a “lunga percorrenza” (FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN) e treni regionali.

In Friuli Venezia Giulia:

Integrazione linea Udine-Tarvisio per viaggi aventi origine e destina-zione fra due località poste sulla linea Udine - Tarvisio con vettori Trenitalia o Saf.

altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Verde, Carta d’Argento e le offerte Comitive con agevolazioni per chi viaggia sui treni regionali.

Comprare biglietti e abbonamenti per

viaggi all’interno della regione o da

una regione all’altra

Scegliere il biglietto

o l’abbonamento

Promozioni per i viaggiatori

Abbonamento annuale studentiAnche per l’anno 2017 viene confermata la promozione “Abbonamento annuale

studenti” per i ragazzi di età inferiore ai 26, iscritti presso istituti scolastici o universi-tà. Il prezzo dell’abbonamento è ridotto ad 8 mensilità ed è acquistabile presso tutte le biglietterie Trenitalia.

Promozione Weekend FVGDal mese di Febbraio 2017, nelle giornate di sabato e domenica, è possibile viag-

giare usufruendo della promozione “Weekend FVG”, che consente di acquistare i biglietti di corsa semplice con una riduzione del 20%. La promozione è utilizzabile su tutti i treni regionali all’interno della Regione Friuli Venezia Giulia, ed è acquistabile presso tutte le biglietterie, self-service, sul sito e tramite l’app Trenitalia.

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> trenitalia.com

I viaggiatori con disabilità o ridotta mobilità (legge 18/80 art.1 e 381/70) possono ottenere la Carta Blu che permette la gratuità del trasporto all’accompagnatore sui treni del trasporto regionale

Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com.

Per viaggiare su un treno regionale è necessario convalidare il biglietto prima di salire a bordo treno e conservarlo fino all’uscita della stazione d’arrivo. In applicazione della Legge Regionale, il viaggiatore trovato sprovvisto di titolo di viaggio a bordo di un treno regionale del Friuli Venezia Giulia, è soggetto al pagamento:

del biglietto dalla stazione di origine del treno fino alla stazione di destinazione dichiarata dal viaggiatore, secondo la tariffa ordinaria in vigore per la classe di viaggio occupata; e della soprattassa di:

> 30,00 euro se pagata immediatamente a bordo treno, all’atto della contestazione o entro il 15°giorno dalla data della notifica;

> 50,00 euro se pagata tra il 16° e il 60° giorno dalla data della no-tifica;

> 150,00 euro se pagata dal 61° giorno dalla data della notifica.

Il pagamento della stessa soprattassa è dovuto dal viaggiatore trovato in Friuli Venezia Giulia con titolo di viaggio non convalidato.

Il viaggiatore sprovvisto di biglietto, che avvisa il personale di bordo all’atto della salita o subito dopo la salita e comunque entro la stazione successiva, viene regolarizzato con il pagamento del biglietto a bordo del treno corrispondendo una soprattassa di e5,00.La soprattassa di e5,00 non è dovuta nel caso in cui si verifichino tutte le seguenti condizioni:

Chiusura o assenza di biglietteria in stazione;

assenza o mancato funzionamento delle emettitrici automatiche di biglietti;

chiusura o assenza dei punti vendita ubicati in ambito stazione.

Il viaggiatore in possesso di biglietto non convalidato, che avvisa il per-sonale di bordo all’atto della salita o subito dopo la salita e comunque entro la stazione successiva, viene regolarizzato corrispondendo una soprattassa di e2,00; tale soprattassa non è dovuta in caso di mancato funzionamento di tutte le validatrici di stazione. La soprattassa di e5,00 per la mancanza del biglietto e la soprattas-sa di e2,00 per il possesso di biglietto non convalidato non sono dovute nel caso in cui il viaggiatore documenti al personale di bordo la sua appartenenza alle categorie di cui alla L.R. n. 23 del 20 agosto 2007 art. 34 – comma 3 – paragrafi a), b), c), che di seguito si elencano:a. i grandi invalidi civili, di guerra, per servizio e del la-

voro e i relativi accompagnatori;

b. i non vedenti di guerra, i non vedenti civili, i sor-domuti e i relativi accompagnatori;

È obbligatorio avere il biglietto

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 16

> trenitalia.com

c. gli invalidi di guerra, civili di guerra, per servizio che beneficino della indennità di accompagnamento oppure della indennità di frequenza e gli invalidi del lavoro con invalidità non inferiore a due terzi.

Il viaggiatore, titolare di abbonamento, che dichiara di averlo dimenticato è tenuto a recarsi entro i successivi 10 giorni ad una biglietteria del FVG, esibendo l’abbonamento nominativo valido per il viaggio compiuto. In questo caso il viaggiatore pagherà contestualmente, presso la stessa biglietteria, il solo biglietto a tariffa ordinaria per la relazione e la classe indicata sull’abbonamento. In caso di mancata presentazione dell’abbo-namento entro i termini previsti, il viaggiatore è considerato sprovvisto del titolo di viaggio e soggetto al pagamento della soprattassaIl pagamento a bordo treno delle somme dovute è ammesso in contanti o mediante carte di credito/debitoPer maggiori informazioni è possibile consultare le Condizioni generali di trasporto sul sito www.trenitalia.com, nella Home Page selezionando Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e pa-trimoniale. La Carta dei Servizi vuole essere anche un’occasione per rammentare ai viaggiatori di Trenitalia di avere una serie di attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e confortevole per sé e per gli altri.Alcuni dei principali doveri del viaggiatore (DPCM 30.12.1998)

salire sui mezzi di trasporto solo con biglietto e/o prenotazione (se questa è obbligatoria);

occupare solo un posto a sedere;

mantenere la pulizia e l’integrità di pareti, accessori e suppellettili;

rispettare il divieto di fumare;

tenere comportamenti tali da non arrecare disturbo ad altre persone;

trasportare oggetti non compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi;

usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza, solo in caso di grave ed incombente pericolo;

attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni, alle formalità relative ai controlli di sicurezza ed alle pratiche doganali;

rispettare scrupolosamente le istruzioni, le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli operatori;

utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le re-gole prefissate – assieme a quelle del vivere civile – non compromet-tendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.

La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore so-ciale: è impegno quotidiano di tutto il personale di Trenitalia e richiede un comportamento attento da parte dei pas-seggeri.

I doveri del viaggiatore

Suggerimenti per un viaggio

sicuro

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> trenitalia.com

Cosa puoi fare in stazione:

acquistare i titoli di viaggio utilizzando solo i canali di vendita ufficiali onde evitare di incorrere in truffe e/o sanzioni, evitando di prendere e/o acquistare biglietti dagli sconosciuti;

vigilare con attenzione il proprio bagaglio che, se lasciato incustodito, può essere sottratto da malintenzionati;

non abbandonare il proprio bagaglio poiché sarà sottoposto a controlli di polizia a tutela della sicurezza dei passeggeri;

chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti;

fare attenzione alle richieste di denaro da parte di estranei e que-stuanti che potrebbero distrarre per consentire all’eventuale compli-ce di sottrarre il bagaglio;

prestare attenzione nei i luoghi dove i borseggiatori abitualmente operano (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme di arrivo/par-tenza treni). Preferiscono i luoghi affollati;

segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni evento illecito in ambito ferroviario di cui si è testimone;

prestare attenzione mentre stai operando presso le Self Service. È preferibile preparare prima il denaro che può servire per l’acquisto, lontano da occhi indiscreti;

acquistare servizi e merci solo da persone con regolare licenza. Non affidare il proprio bagaglio a sconosciuti;

non acquistare generi alimentari da venditori abusivi: potrebbe esse-re a rischio la propria salute.

Cosa puoi fare in treno:

posizionare i bagagli sulla cappelliera sopra il proprio posto o in luo-go idoneo che consenta di tenerlo sotto controllo;

non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con se sé il biglietto;

avvisare tempestivamente il personale ferroviario della presenza di questuanti: a bordo treno è vietato raccogliere denaro a titolo perso-nale o per conto di associazioni;

non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare cibi o be-vande da persone occasionalmente conosciute in viaggio diffidando di chi è senza divisa e/o non riconoscibile (cartellino identificativo);

prestare attenzione nei momenti/luoghi frequentabili da eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/o discesa, nelle fermate intermedie);

prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i bagagli.

Cosa facciamo noi come Ferrovie dello Stato Italiane: presenziamo treni e stazioni con personale spe-

cializzato;

abbiamo introdotto dei varchi di accesso

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> trenitalia.com

Riconoscere il nostro

personale

Biciclette

all’area di partenza e arrivo dei treni nelle principali stazioni (Milano Centrale, Roma Termini e Firenze Santa Maria Novella) presenziati da personale specializzato nella gestione dei flussi di passeggeri;

stiamo operando con un pool nazionale di antievasione sui treni re-gionali per contrastare illeciti come l’evasione, l’elusione tariffaria e le aggressioni a danno del personale ferroviario al fine di aumentare il livello del servizio offerto ai passeggeri;

abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e PolFer per rapidi interventi delle Forze dell’Ordine su tutto il territorio nazionale a contrasto degli illeciti;

monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti mediante l’u-tilizzo di Carte di Credito frodate;

lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per prevenire gli attacchi informatici; abbiamo intensificato il controllo dei biglietti e l’atti-vità di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la campagna “No ticket, no parti”. Collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell’Interno, per le situazioni di emergenza e per una maggiore vigilan-za in ambito ferroviario attraverso specifiche Convenzioni;

svolgiamo campagne di sensibilizzazione come “Stai attento! Fai la differenza” affinché, attraverso il comportamento responsabile dei passeggeri, si prevengano alcuni atti illeciti come la vendita abusiva, il furto, l’aggressione.

Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al Personale ferroviario di FSI in servizio e alla Polizia Ferroviaria.

Il personale di Trenitalia a stretto contatto con il pubblico è identifi-cabile dall’uniforme e dal cartellino di identificazione riportante il numero di matricola e profilo professionale ed è a vostra disposizione per qualsi-asi necessità. Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio di con-trollo e verifica del biglietto, assume la qualifica ed i poteri di un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono applicabili le specifiche disposizioni stabilite dal codice penale per i reati commessi in danno di detto personale, reati punibili anche con l’arresto o la reclusione.

Su tutti i treni regionali viene ammesso il trasporto gratuito di una bicicletta pieghevole opportunamente chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al di fuori dell’apposita sacca, a condizione che le dimensioni non superino i cm 80x110x40 e che non arrechi pericolo o disagio agli altri viaggiatori. Sui treni regionali contrassegnati da apposito pittogram-ma ogni viaggiatore può trasportare una sola bicicletta, di dimen-sioni non superiori ai due metri, acquistando il supplemento bici fino alle 23.59 del giorno indicato sul biglietto. In alternativa può acquistare un altro biglietto di corsa semplice in seconda classe. Inoltre, in Friuli Venezia Giulia, i viaggiatori in pos-sesso di abbonamento quindicinale, mensile o annuale possono acquistare il supplemento bici con validità mensile. Il personale di bordo può non consentire il trasporto di biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto possa pregiudicare il servizio

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Piccoli animali sui treni e sui bus

sostitutivi

Intermodalità

ferroviario. Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

Ogni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli a bordo del treno, a condizione che non rechino disturbo agli altri viaggiatori e che non contengano materiali nocivi o pericolosi. I passeggeri sono tenuti a custodire i propri bagagli. Trenitalia risponde dei danni solo in caso di incidente ferroviario di cui sia responsabile. Per maggiori dettagli, consultare il sito www.trenitalia.com nella sezione >Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto.

È ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola taglia muniti di certificato d’iscrizione all’anagrafe canina, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia custoditi in apposito contenitore di dimensioni non superiori a cm 70x30x50. Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i treni ed i bus gra-tuitamente senza alcun obbligo. Per il trasporto di cani di qualsiasi al-tra taglia ed in genere per ottenere maggiori dettagli consultare il sito

www.trenitalia.com nella sezione > Informazioni > Condizioni di Traspor-to>Condizioni Generali di Trasporto.

Sul sito www.trenitalia.com, nella sezione in regione, sono presenti per ogni stazione regionale le informazioni relative alla possibilità di tro-vare interscambi con autobus urbani ed extraurbani.

Dal 2011 la gestione dei servizi a terra per le persone con disabi-lità e a mobilità ridotta è fornita da RFI, soggetto indipendente da tutte le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il compito di stabilire e garantire norme di accesso nelle stazioni ed ai

Bagagli a mano

> trenitalia.com

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TariffePersone

con disabilità e a mobilità

ridotta

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Servizi in stazione assicurati da RFI Rete Ferroviaria Italiana

I servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della regolazione della circolazio-ne e nel campo dei servizi in stazione. I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati in base alla percezione dei clienti e alle loro aspettative.In stazione sono stati individuati i seguenti fattori:

Sicurezza del viaggio; Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, pulizia e condizioni igieniche; Comfort del viaggio (in stazione); Servizi aggiuntivi a terra, servizi per viaggiatori diversamente abili; Informazioni alla clientela; Attenzione all’ambiente, Integrazione modale.

La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito www.rfi.it.

La Carta Blu

treni non discriminatorie per qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta.Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono disponibili consul-tando il sito www.rfi.it

La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti in Italia e titolari dell’indennità di accompagnamento o dell’indennità di co-municazione, anche dietro esibizione di altra idonea certificazione atta ad ottenere tali titolarità nonché di un documento di identificazione. La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore, può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti di Trenitalia (uffici assistenza e, ove non presenti, le biglietterie di stazione). Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni>Condizioni di Tra-sporto>Condizioni Generali di Trasporto.

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> trenitalia.com

Soluzioni al servizio del cliente

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Per mancata effettuazione del viaggio per fatti imputabili a Fer-rovie dello Stato Italiane o per ordine dell’Autorità Pubblica, nei casi e con le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Trasporto, si effettua l’integrale rimborso del biglietto non utilizzato. Gli abbonamenti quindici-nali, mensili ed annuali sono rimborsabili, per la parte di validità residua, nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni.Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da parte del viag-giatore dalla somma da rimborsare viene dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto previsto dalle singole tariffe. Non si procede al rim-borso se la somma da corrispondere, dopo l’applicazione della trattenu-ta, è pari o inferiore a 8,00 euro a viaggiatore. Per il biglietto regionale il rimborso deve essere richiesto entro le ore 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto. Regole particolari sono previste per il rim-borso degli abbonamenti annuali.Non sono comunque rimborsabili:

i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del bonus stesso;

gli abbonamenti quindicinali, mensili (con esclusione del caso di erra-to acquisto e in caso di mancata effettuazione del servizio per causa delle FS Italiane o per ordine dell’Autorità Pubblica);

i biglietti di supplemento e i supplementi bici con validità mensile FVG;

i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell’abbonamento an-nuale) dichiarati smarriti, distrutti o rubati.

Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione indicati sul biglietto, il viaggiatore può richiedere un’indennità pari al 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra i 60 e 119 minuti (per biglietti pari almeno a e16,00) e del 50% per ritardi pari o superiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a 8,00 euro). Non sono riconosciute indennità di importo inferiore a euro 4,00. L’indennità è riconosciuta esclusivamente per biglietti in cui è indicata l’origine e la destinazione.

Per poter chiedere l’indennità occorre: per i biglietti cartacei: validare il biglietto sia alla partenza sia all’arrivo;

per i biglietti acquistati on line farsi validare il biglietto a bordo del treno.

Per il “biglietto globale misto” Trenitalia, rappresentato da soluzioni di viaggio in combinazione tra i servizi del trasporto nazionale e quelli del trasporto regionale, acquistati contestualmente, l’indennità da ritar-do sarà calcolata rispetto al prezzo complessivo dell’intera soluzione di viaggio. Per le soluzioni di viaggio “globali miste” Trenitalia, ai fini del rico-noscimento del diritto all’indennità verrà considerato l’orario di arrivo finale dell’intero viaggio.

*Quanto sopra riportato costituisce una sintesi della normativa commerciale di Trenitalia. Per maggiori e più complete informazioni è possibile consultare il sito www.trenitalia.com, nella home page sezione Informazioni, Condizioni di Trasporto, Condizioni Gene-rali di Trasporto, Parte III Trasporto Regionale.

Rimborso di un biglietto

o abbonamento non utilizzato*

Indennità per i soli biglietti

di corsa semplice (tariffa 39 e 39/AS)*

Indennità di ritardo per combinazioni di viaggio miste*

> trenitalia.com

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> trenitalia.com> trenitalia.com

CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 22

Il Regolamento (CE) n. 1371/2007 – Diritti ed Obblighi dei Passeggeri

Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 Ottobre 2007 disciplina diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo tra l’altro oneri informativi a favore dei passeggeri e diritti specifici in caso di ritardi, soppressioni di treni e mancate coincidenze.

Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia SpA.

Il contratto di trasporto concluso ai sensi delle Condizioni Generali, di norma, è relativo all’utilizzo da parte del passeggero di un singolo treno ed è rappresentato da un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del servizio ferroviario prescelto.

Negli specifici casi in cui Trenitalia offra la possibilità di utilizzare due o più servizi ferroviari successivi, il passeggero può acquistare un titolo di viaggio “globale”, rap-presentato da più servizi del trasporto nazionale in combinazione tra loro, o un titolo di viaggio “globale misto”, rappresentato da più biglietti per un’unica soluzione di viaggio che contempla l’utilizzo di servizi del trasporto nazionale e regionale. Sono esclusi i treni del servizio internazionale o di altra impresa ferroviaria.

Ai fini dell’applicazione dei diritti e degli obblighi dei passeggeri nel trasporto fer-roviario, può pertanto essere considerato un unico viaggio quello effettuato con più treni/servizi successivi acquistati contestualmente in forza di un “biglietto globale” o “biglietto globale misto”; in tutti gli altri casi in cui il passeggero utilizza più treni/servizi ferroviari successivi, i viaggi devono essere considerati distinti e separati tra loro ed ognuno è riconducibile ad un singolo contratto di trasporto.

Il testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia” è dispo-nibile sul sito www.trenitalia.com e presso le biglietterie ferroviarie.

Nel rispetto del Regolamento Europeo 1371/2007 art. 28 paragrafo 2 Trenitalia pubblica annualmente la Relazione sulla Qualità dei Servizi

L’Autorità di regolazione dei trasporti (ART) è stata istituita ai sensi dell’ art. 37 del decreto legge 6 dicembre 2011, n. 201 (convertito in leg-ge, con modificazioni, dalla legge 22 dicembre 2011, n. 214).L’ART, tra l’altro, è responsabile dell’accertamento delle violazioni del-le disposizioni del Regolamento (CE) n. 1371/2007 relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario e dell’irroga-zione delle sanzioni previste, in base al Decreto legislativo 17 aprile 2014 n. 70. L’ART, pertanto, può procedere all’accer-tamento di eventuali inadempienze da parte delle imprese ferroviarie d’ufficio o a seguito di reclamo presentato dai passeggeri, anche mediante associazioni rappre-sentative dei loro interessi (ove legittimate). I reclami all’ART possono essere presentati dai passegge-ri qualora sia stato già trasmesso un reclamo all’impresa ferroviaria e l’impresa ferroviaria

L’Autorità di Regolazione

dei Trasporti (ART)

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Fare un reclamo

Inviare reclami e suggerimenti

Macro voce %Livello del servizio 43%Regolarità e puntualità 27%Comfort 9%Personale di frontline 11%Informazioni 4%Varie 6%

> trenitalia.com

CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 23

non abbia fornito risposta entro trenta giorni o, in casi giustificati, entro tre mesi. All’esito degli accertamenti e qualora siano verificate eventuali inadempienze, l’ART può irrogare sanzioni all’impresa ferroviaria.I passeggeri possono presentare reclami all’ART mediante il Sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe), accessibile dal sito www.au-torita-trasporti.it, ovvero inviando l’apposito “Modulo di reclamo” - di-sponibile sullo stesso sito Internet dell’ART – all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126-Torino, o tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected].

I reclami offrono un’occasione preziosa per dialogare e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei nostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamo con attenzione tutti i reclami.

A tale proposito, ci impegniamo a: offrire ai nostri viaggiatori una serie strumenti per comunicare con

noi (sito web, modulistica disponibile in biglietteria, presso centri di assistenza e uffici informazioni);

fornire risposta entro un mese o, se non è possibile entro tale data, ad informare il viaggiatore della data, nell’ambito di un periodo infe-riore a tre mesi dalla data del reclamo, entro la quale può aspettarsi una risposta;

intervenire concretamente e velocemente per risolvere i problemi se-gnalati.

La gestione informatizzata dei reclami e delle segnalazioni facilita la so-luzione dei problemi.

Per inviare reclami e suggerimenti: sul sito www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni>Assistenza e Contatti>Assistenza on-line. Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo disponibile in stazione presso le biglietterie e negli uffici infor-mazioni.

Nell’anno 2016 i reclami arrivati sono stati 526

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 24

Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità di Treni-talia sono assicurati con polizze specifiche.

Per la relativa segnalazione scrivere a: Trenitalia - Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia Viale Miramare, 1834135 [email protected]

In caso di sciopero, numerosi treni sono garantiti. L’elenco si trova sull’orario IN TRENO e sul sito www. trenitalia.com, sezione Informazioni per chi viaggia, alla voce “In caso di sciopero”.

Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in tempo re-ale l’andamento dei treni. Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto, ricevendo informazioni dettagliate sugli orari di arrivo, par-tenza e le fermate previste nonché stampare l’orario di arrivo del treno. Inoltre si possono ottenere informazioni in tempo reale su possibili inter-ruzioni di linea, soppressioni o istituzione di eventuali servizi sostitutivi.

Per accedere al sito: www.viaggiatreno.it.

Danni a persone

e cose

In caso di scioperi

Viaggiatreno

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La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia persegue una politica di trasparenza e informazione ai propri viaggiatori. Di seguito sono illu-strati i risultati conseguiti nel 2016 e gli obiettivi per il 2017.

Trenitalia considera il giudizio dei suoi viaggiatori uno strumento essen-ziale per valutare la propria attività. Per questo conduce trimestralmente in ogni regione un’indagine sulla soddisfazione dei clienti per le diverse componenti del servizio offerto. Per ogni rilevazione viene eseguito un numero statisticamente significativo di interviste telefoniche a viaggiatori del trasporto regionale precedentemente contattati nelle stazioni. Questi sono i principali risultati ottenuti nel 2016 nel Friuli Venezia Giulia:

La Carta dei Servizi: indicatori e obiettivi

IndicatoriObiettivo

2016Consuntivo

2016Obiettivo

2017Note

Treni regionali in arrivo entro 5 minuti sull’orario previsto

94,24% 97,3% (*) 95,4% (*)Percentuale rilevata dal sistema fonte RFI. Sono esclusi i ritardi per eventi eccezionali, scioperi e altre imprese ferroviarieTreni regionali in arrivo entro

15 minuti sull’orario previsto98,65% 99,3% (*) 98,9% (*)

Puntualità*

CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 25

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Indagini sulla soddisfazione nel 2016*Indicatori 2016 2015Giudizio complessivo sul viaggio 90,5% 87,0%Puntualità 80,3% 75,9%Pulizia 77,2% 74,3%Aspetto, cortesia, professionalità del personale a bordo treno 96,1% 96,6%

*Percentuale dei giudizi positivi sul totale dei giudizi a proposito del viaggio nel suo complesso (preparazione, accesso e sosta nelle sta-zioni, viaggio in treno). Interviste effettuate con metodo CATI su un campione rappresentativo dell’utenza. Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei servizi offerti alla clientela. Per l’anno 2017 Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto riportati quale impegno programmatico aziendale.

* Dato non ancora consolidato

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Tariffe

IndicatoriObiettivo

2016Consuntivo

2016Obiettivo

2017Note

Ore di servizio effettuate /ore di servizio programmate

99,40% 99,85% 99,40%)

Nel calcolo sono considerate le soppressioni, rispetto ai volumi annuali di produzione, dovute a cause imputabili a Trenitalia esclu-si gli scioperi

Affidabilità

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 26

Comfort del viaggio

IndicatoriObiettivo

2016Consuntivo

2016Obiettivo

2017Note

Carrozze con aria condizionata (raffrescamento) funzionante all’uscita dagli interventi manutentivi

100% 100% 100%

Sono esclusi i casi di indisponibilità di ri-cambi per causa im-putabile al fornitore.

Carrozze con riscaldamento funzionante all’uscita dagli interventi manutentivi

100% 100% 100%

Toilette accessibile all’uscita dagli interventi manutentivi

100% 100% 100%

Porte esterne funzionanti all’uscita dagli interventi manutentivi

100% 100% 100%

Affollamento

IndicatoriObiettivo

2016Consuntivo

2016Obiettivo

2017Note

Treni sovraffollati 0% 0% 0%

Si considerano so-vraffollati: 1) i treni delle fasce pendolari (6.00 - 9.00; 17.00 - 19.00) con passeg-geri in piedi per più di 20 minuti; 2) i treni delle altre fasce orarie in cui vi sono passeg-geri senza posto a sedere.

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 27

Pulizia

IndicatoriObiettivo

2016Consuntivo

2016Obiettivo

2017Note

Percentuale di controlli effettuati da Trenitalia sul totale delle pulizie previste

> = 10% 41,2% > = 10%

La numerosità mini-ma del campione da sottoporre al control-lo viene determinata secondo la Norma UNI EN 13549/2003 in funzione della di-mensione del “lotto di controllo” e del livello di collaudo.

Percentuale di conformità rilevata ai controlli sugli interventi di pulizia

86% 93,7% 87%

I treni vengono regolarmente sottoposti ad interventi di pulizia secondo un articolato programma, che prevede:

Interventi “veloce “e di “mantenimento”, in genere effettuati giornal-mente in stazione;

Intervento specifico di pulizia “testiere sedili”, effettuato giornalmente in stazione;

In idonei siti vengono eseguiti gli interventi più impegnativi:

Intervento di “base” con cadenza settimanale, per una pulizia appro-fondita;

Intervento mensile, per ripristinare completamente lo stato ideale di pulizia delle vetture;

Intervento “accurato”, con cadenza semestrale, previo smontaggio di arredi interni e con operazioni che interessano le parti nascoste della vettura;

Lavaggi dell’esterno cassa, con cadenza settimanale;

Rimozione dei graffiti esterni, di norma entro 48 ore dal fatto.

A completare le operazioni descritte, il Capitolato pulizie prevede minime operazioni riguardanti singoli particolari delle vetture, da effettuarsi al bisogno.

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 28

Informazioni

IndicatoriObiettivo

2016Consuntivo

2016Obiettivo

2017Note

Viaggiatori soddisfatti dell’informazione a bordo

79% 87,4% 81%Percentuale nel giorno feriale medio sul totale dei treni/giorno feriali

Trenitalia si impegna a fornire le seguenti informazioni a bordo dei treni: percorso del treno e corrispondenti fermate, even-tuale ritardo e relativa causa, eventuali proseguimenti del viaggio/coincidenze, segnalazione dell’eventuale presenza di attrezzature di bordo non funzionanti, eventuali anormalità alla circolazione dei treni.Trenitalia si impegna ad apporre negli spazi espositivi delle stazioni le seguenti informazioni: orario autolinee con funzioni di interscambio modale, indicazione della fermata del servizio sostitutivo, tariffe regionali, modifiche degli orari, punti vendita titoli di viaggio e modalità segnalazioni/reclami. Trenitalia si impegna a fornire presso le biglietterie: orario apertura bigliette-ria, orario “InTreno”, modalità segnalazioni/reclami e modulistica segnalazioni/reclami.

Aspetti relazionali e di comunicazione

IndicatoriObiettivo

2016Consuntivo

2016Obiettivo

2017Note

Percentuale di reclami con risposta entro 30 giorni

100% 100% 100%

Sicurezza patrimoniale

IndicatoriObiettivo

2016Consuntivo

2016Obiettivo

2017Note

Viaggiatori soddisfatti della sicurezza patrimoniale a bordo

81% 85,4% 81%

Rete di vendita

IndicatoriObiettivo

2016Consuntivo

2016Obiettivo

2017Note

Emettitrici funzionanti 95% 99,2% 95%

Percentuale dei giorni di funzionamento effettivi ri-spetto ai giorni di funziona-mento previsti. Sono esclusi i casi di non funzionamento causati da vandalizzazione.

Trenitalia garantisce la rimessa in funzione delle emettitrici entro 2 giorni lavorativi dal verificarsi di ciascun guasto. Nel caso di vandalizzazioni che rendano completamente inservibile un’apparecchiatura, Trenitalia ne garantisce la rimessa in funzione entro 30 giorni.

Validatrici funzionanti 95% 99,6% 95%

Percentuale dei giorni di funzionamento effettivi ri-spetto ai giorni di funziona-mento previsti. Sono esclusi i casi di non funzionamento causati da vandalizzazione.

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Direzione Regionale Friuli Venezia GiuliaE-mail: [email protected] Per l’invio di reclami e suggerimenti sono a disposizione appositi canali indicati all’interno di questa Carta dei Servizi.

Regione Autonoma Friuli Venezia GiuliaDirezione centrale infrastrutture, mobilità, pianificazione territoriale, lavori pubblici, ediliziaServizio MobilitàVia Giulia 75/1, 34126 TriesteTel. 040 377 4745Fax 040 377 4732E-mail: mobilità@regione.fvg.itResponsabile del procedimento: Dott. Mauro Zinnanti

Per comunicare con Trenitalia

Per saperne di più

Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggioPresenti in maniera capillare su tutto il territorio

Call Center di Trenitalia: 89 20 21(1) per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni

(1) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Trenitalia ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale la possibilità di chiamare il numero 89 20 21 varia a seconda del contratto stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile.

199 89 20 21(2)

per informazioni ed assistenza

(2) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile.

06 30004(3)

per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie

(3) La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall’operatore telefonico del cliente.

Sito: www.trenitalia.comTutte le informazioni, in tempo reale.

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 29

Comunicare con la regione

autonoma Friuli Venezia Giulia

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Con la nascita della Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane il patrimonio storico delle nostre Ferrovie, custodito fino ad oggi dalle diverse società del Gruppo, ha trovato un nuovo assetto, più organico e funzionale.

Alla Fondazione FS sono stati conferiti 200 rotabili storici operativi, eccellenza tecnica che dal 1905 ad oggi non si è mai interrotta: dalle locomotive a vapore agli elettrotreni antesignani dell’Alta Velocità, dalle spartane vetture “Centoporte” alle eleganti carrozze del treno Presiden-ziale, dalle prime locomotive elettriche alle mitiche “Littorine”. I rotabili del parco storico, perfettamente restaurati e funzionanti grazie all’expertise di Fondazione e grazie al contributo prezioso della Associazioni di Fer-roamatori, vengono fatti circolare su alcune linee della bella provincia italiana, consentendo la riscoperta di paesaggi e di itinerari inconsueti.

Alla Fondazione FS confluiscono tre grandi bacini documentali: il patrimonio bibliotecario di oltre 50 mila volumi, quello archivistico sto-rico relativo a “Servizio Lavori e Costruzioni” e l’Archivio Disegni dell’ex Servizio Materiale e Trazione, e i materiali audiovisivi con oltre 500 mila foto bianco e nero e colore, 3.500 cassette video, 3.000 pellicole cine-matografiche realizzate a partire dall’immediato dopoguerra sino ai più recenti anni ‘70.

Il Museo Nazionale Ferroviario di Pietrarsa a Napoli Portici è stato costruito nelle ex officine borboniche dell’Opificio Meccanico e Pirotec-nico di Pietrarsa; esso proietta i visitatori in un ideale viaggio nel tempo tra i rotabili più famosi delle F.S.: dalla prima locomotiva, la Bayard, alle altre macchine a vapore costruite dalla industria nazionale, dall’ex car-rozza reale a quella del trasporto detenuti, dalle “Littorine” alle carrozze “Centoporte”. Il viaggio si conclude tra i modellini dei treni antesignani dell’Alta Velocità, l’Arlecchino e il Settebello, il plastico “Trecentotreni”, oggettistica ferroviaria e arredi d’epoca.Nel corso del 2015 il sito museale ha visto la conclusione della prima fase di interventi previsti nel grande progetto di restauro e valorizzazione che verranno portati a termine entro gennaio 2016, interessando anche alcuni rotabili storici. Raggiungere Pietrarsa oggi è ancora più semplice grazie ai frequenti treni metropolitani che fermano a Pietrarsa partendo da Napoli Piazza Garibaldi e Salerno.

Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane

Treni storici

Archivi e biblioteche

Museo Nazionale Ferroviario

di Pietrarsa

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 30

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Le Associazioni dei Consumatori

Associazione Indirizzo Telefono Fax Indirizzo web ed e–mail

ADICONSUM Via San Valentino, 30 33170 Pordenone

0434 549916 0434 546470

www.adiconsumfriuliveneziagiulia.it [email protected]

Via Manzoni, 534170 Gorizia

0481 533321

Piazzale Dalmazia, 134133 Trieste

040 6791335 040 6791364

Via Percoto, 833100 Udine

0432 246438 0432 246438

ADOC Associazione per la Difesa e l’Orientamento dei Consumatori

Via San Francesco, 2534133 Trieste

040 3498486 040 3498486

[email protected]

Via Sebastiano Caboto, 933170 Pordenone

0434 548238 0434 548238

Via Generale Chinotto, 333100 Udine

0432 507161 0432 507161

ASSOUTENTITrieste

Via San Nicolò, 3334121 Trieste

040 5199999 [email protected]

CODACONS

Via Martelli, 1633170 Pordenone

Numero unico Codacons: 892 007

[email protected]

Via Gorghi, 11 33100 Udine

[email protected]

Via Pasteur, 35/134139 Trieste

[email protected]

Via 25 Aprile, 46 (interno Galleria Attoni) 34074Monfalcone (GO)

[email protected]

FEDERCONSUMATORI FVG

Borgo Aquileia 3/B33057 Palmanova (UD)

0432 935548 0432 1632084 [email protected]

LEGAMBIENTEFVG

Via Giacomo Leopardi, 11833100 Udine

0432 295483 [email protected]

LEGA CONSUMATORI FVG ONLUS

Via San Francesco, 4/1 34133 Trieste

040 366326 040366326 [email protected]

LA CASA DEL CONSUMATORE FVG

Via Brigata Re, 2933100 Udine

0432 485107 0432 485107 [email protected]

FIAB - ULISSE Via del Sale, 4/B34121 Trieste

040 304414 040 304414 [email protected]

FIAB - ASSOCIAZIONE ARUOTALIBERA

Via Udine,1/E33170 Pordenone

333 6794336 [email protected]

FIAB - ABICITUDINE Via Brigata Re, 29 33100 Udine

[email protected]

FIAB - AMICI DEL PEDALE

Via Faedis, 1233033 Codroipo

0432 904227 0432904610 www.fiab-onlus.itamicipedalecodroipo @gmail.com

CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 31

> trenitalia.com

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 32

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Tariffe 2017

Dal mese di Febbraio sarà possibile acquistare biglietti di corsa semplice a tariffa T 39/7/4 (ridotti del 20%) per i viaggi effettuati su treni regionali il sabato e la domenica su qualsiasi relazione all’interno dei confini della Regione Friuli Venezia Giulia (valgono le estensioni tariffarie previste da All.13 e 14 delle CGT).

Promozione weekend FVG

Tariffa n. 39/7/1 - ordinaria Tariffa n. 39/7/2 – Ridotta 10%

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 2,35 1,55 1,90 1,25

10–14 3,20 2,15 1,90 1,25

15–20 4,15 2,75 2,10 1,40

21–30 4,95 3,30 2,50 1,65

31–40 6,05 4,05 3,00 2,00

41–50 7,15 4,75 3,55 2,35

51–60 8,65 5,75 4,30 2,85

61–70 10,20 6,80 5,10 3,40

71–80 11,25 7,50 5,65 3,75

81–90 13,15 8,75 6,60 4,40

91–100 14,50 9,65 7,30 4,85

101–125 17,70 11,80 8,85 5,90

126-150 20,70 13,80 10,35 6,90

151-175 23,65 15,75 11,85 7,90

176-200 26,55 17,70 13,25 8,85

201-225 29,55 19,70 14,80 9,85

226-250 32,50 21,65 16,30 10,85

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 2,10 1,40 1,90 1,25

10–14 2,95 1,95 1,90 1,25

15–20 3,75 2,50 1,90 1,25

21–30 4,50 3,00 2,25 1,50

31–40 5,40 3,60 2,70 1,80

41–50 6,40 4,25 3,20 2,15

51–60 7,75 5,15 3,90 2,60

61–70 9,15 6,10 4,60 3,05

71–80 10,15 6,75 5,10 3,40

81–90 11,85 7,90 5,95 3,95

91–100 13,05 8,70 6,55 4,35

101–125 16,00 10,65 7,95 5,30

126-150 18,60 12,40 9,30 6,20

151-175 21,25 14,15 10,65 7,10

176-200 23,95 15,95 11,95 7,95

201-225 26,55 17,70 13,25 8,85

226-250 29,25 19,50 14,65 9,75

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 33

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Tariffa n. 39/7/3 – Ridotta 15% Tariffa n. 39/7/4 – Ridotta 20%

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 2,05 1,35 1,90 1,25

10–14 2,80 1,85 1,90 1,25

15–20 3,55 2,35 1,90 1,25

21–30 4,20 2,80 2,10 1,40

31–40 5,10 3,40 2,55 1,70

41–50 6,05 4,05 3,00 2,00

51–60 7,30 4,85 3,70 2,45

61–70 8,70 5,80 4,35 2,90

71–80 9,60 6,40 4,80 3,20

81–90 11,20 7,45 5,65 3,75

91–100 12,30 8,20 6,15 4,10

101–125 15,10 10,05 7,50 5,00

126-150 17,55 11,70 8,80 5,85

151-175 20,10 13,40 10,05 6,70

176-200 22,60 15,05 11,35 7,55

201-225 25,15 16,75 12,50 8,35

226-250 27,60 18,40 13,80 9,20

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 2,55 1,70 1,90 1,25

15–20 3,30 2,20 1,90 1,25

21–30 4,00 2,65 1,95 1,30

31–40 4,80 3,20 2,40 1,60

41–50 5,70 3,80 2,85 1,90

51–60 6,90 4,60 3,45 2,30

61–70 8,20 5,45 4,05 2,70

71–80 9,00 6,00 4,50 3,00

81–90 10,50 7,00 5,25 3,50

91–100 11,65 7,75 5,80 3,85

101–125 14,20 9,45 7,05 4,70

126-150 16,50 11,00 8,25 5,50

151-175 18,90 12,60 9,45 6,30

176-200 21,25 14,15 10,65 7,10

201-225 23,65 15,75 11,80 7,85

226-250 25,95 17,30 13,00 8,65

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 34

> trenitalia.com

Tariffa n. 39/7/5 – Ridotta 25% Tariffa n. 39/7/6 – Ridotta 30%

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 2,40 1,60 1,90 1,25

15–20 3,15 2,10 1,90 1,25

21–30 3,75 2,50 1,90 1,25

31–40 4,50 3,00 2,25 1,50

41–50 5,35 3,55 2,70 1,80

51–60 6,45 4,30 3,20 2,15

61–70 7,65 5,10 3,85 2,55

71–80 8,50 5,65 4,20 2,80

81–90 9,90 6,60 4,95 3,30

91–100 10,90 7,25 5,40 3,60

101–125 13,25 8,85 6,70 4,45

126-150 15,55 10,35 7,75 5,15

151-175 17,70 11,80 8,85 5,90

176-200 19,95 13,30 10,00 6,65

201-225 22,15 14,75 11,10 7,40

226-250 24,40 16,25 12,15 8,10

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 2,25 1,50 1,90 1,25

15–20 2,95 1,95 1,90 1,25

21–30 3,45 2,30 1,90 1,25

31–40 4,20 2,80 2,10 1,40

41–50 4,95 3,30 2,50 1,65

51–60 6,00 4,00 3,00 2,00

61–70 7,15 4,75 3,60 2,40

71–80 7,90 5,25 4,00 2,65

81–90 9,25 6,15 4,60 3,05

91–100 10,15 6,75 5,10 3,40

101–125 12,40 8,25 6,25 4,15

126-150 14,50 9,65 7,20 4,80

151-175 16,50 11,00 8,25 5,50

176-200 18,60 12,40 9,30 6,20

201-225 20,70 13,80 10,35 6,90

226-250 22,75 15,15 11,40 7,60

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 35

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Tariffa n. 39/7/7 – Ridotta 40% Tariffa n. 39/7/8 – Ridotta 50%

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 1,95 1,30 1,90 1,25

15–20 2,50 1,65 1,90 1,25

21–30 3,00 2,00 1,90 1,25

31–40 3,60 2,40 1,90 1,25

41–50 4,30 2,85 2,10 1,40

51–60 5,20 3,45 2,55 1,70

61–70 6,15 4,10 3,10 2,05

71–80 6,75 4,50 3,40 2,25

81–90 7,90 5,25 4,00 2,65

91–100 8,70 5,80 4,35 2,90

101–125 10,65 7,10 5,35 3,55

126-150 12,40 8,25 6,25 4,15

151-175 14,20 9,45 7,05 4,70

176-200 16,00 10,65 7,95 5,30

201-225 17,70 11,80 8,85 5,90

226-250 19,50 13,00 9,75 6,50

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 1,90 1,25 1,90 1,25

15–20 2,10 1,40 1,90 1,25

21–30 2,50 1,65 1,90 1,25

31–40 3,00 2,00 1,90 1,25

41–50 3,55 2,35 1,90 1,25

51–60 4,30 2,85 2,20 1,45

61–70 5,10 3,40 2,55 1,70

71–80 5,65 3,75 2,85 1,90

81–90 6,60 4,40 3,30 2,20

91–100 7,30 4,85 3,60 2,40

101–125 8,85 5,90 4,45 2,95

126-150 10,35 6,90 5,20 3,45

151-175 11,80 7,85 5,95 3,95

176-200 13,25 8,85 6,70 4,45

201-225 14,80 9,85 7,35 4,90

226-250 16,30 10,85 8,10 5,40

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Tariffa n. 39/7/9 – Ridotta 55% Tariffa n. 39/7/10 – Ridotta 60%

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 1,90 1,25 1,90 1,25

15–20 1,90 1,25 1,90 1,25

21–30 2,25 1,50 1,90 1,25

31–40 2,70 1,80 1,90 1,25

41–50 3,20 2,15 1,90 1,25

51–60 3,90 2,60 1,95 1,30

61–70 4,60 3,05 2,35 1,55

71–80 5,10 3,40 2,55 1,70

81–90 5,95 3,95 2,95 1,95

91–100 6,55 4,35 3,20 2,15

101–125 7,95 5,30 4,00 2,65

126-150 9,30 6,20 4,65 3,10

151-175 10,65 7,10 5,35 3,55

176-200 11,95 7,95 6,00 4,00

201-225 13,25 8,85 6,70 4,45

226-250 14,65 9,75 7,30 4,85

Scagl. Prezzi

Km Adulti Ragazzi

1^ CL. 2^ CL. 1^ CL. 2 ̂CL.

1–4 1,90 1,25 1,90 1,25

5–9 1,90 1,25 1,90 1,25

10–14 1,90 1,25 1,90 1,25

15–20 1,90 1,25 1,90 1,25

21–30 1,95 1,30 1,90 1,25

31–40 2,40 1,60 1,90 1,25

41–50 2,85 1,90 1,90 1,25

51–60 3,45 2,30 1,90 1,25

61–70 4,05 2,70 2,05 1,35

71–80 4,50 3,00 2,25 1,50

81–90 5,25 3,50 2,65 1,75

91–100 5,80 3,85 2,95 1,95

101–125 7,05 4,70 3,55 2,35

126-150 8,25 5,50 4,15 2,75

151-175 9,45 6,30 4,75 3,15

176-200 10,65 7,10 5,35 3,55

201-225 11,80 7,85 5,95 3,95

226-250 13,00 8,65 6,55 4,35

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 37

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Tariffa n. 40/7/A Tariffa n. 40/7/B Tariffa n. 40/7/D Abbonamento mensile Abbonamento annuale Abbonamento quindicinale

SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI SCAGL. PREZZI

Km 1^ CL. 2^ CL. Km 1^ CL. 2^ CL. Km 1^ CL. 2^ CL.

1–4 38,25 25,50 1–4 382,50 255,00 1–4 26,85 17,90

5–9 46,95 31,30 5–9 469,50 313,00 5–9 34,20 22,80

10–14 59,05 39,35 10–14 590,50 393,50 10–14 41,65 27,75

15-20 73,80 49,20 15-20 738,00 492,00 15-20 49,65 33,10

21-30 85,90 57,25 21-30 859,00 572,50 21-30 57,75 38,50

31-40 97,95 65,30 31-40 979,50 653,00 31-40 65,80 43,85

41-50 106,05 70,70 41-50 1060,50 707,00 41-50 71,20 47,45

51-60 118,15 78,75 51-60 1181,50 787,50 51-60 79,20 52,80

61-70 131,55 87,70 61-70 1315,50 877,00 61-70 87,25 58,15

71-80 142,30 94,85 71-80 1423,00 948,50 71-80 95,35 63,55

81-90 151,65 101,10 81-90 1516,50 1011,00 81-90 100,65 67,10

91-100 162,40 108,25 91-100 1624,00 1082,50 91-100 108,75 72,50

101-125 181,20 120,80 101-125 1812,00 1208,00 101-125 120,85 80,55

126-150 200,00 133,35 126-150 2000,00 1333,50 126-150 132,90 88,60

151-175 218,75 145,85 151-175 2187,50 1458,50 151-175 146,35 97,55

176-200 234,90 156,60 176-200 2349,00 1566,00 176-200 157,05 104,70

201-225 251,05 167,35 201-225 2510,50 1673,50 201-225 167,80 111,85

226-250 268,45 178,95 226-250 2684,50 1789,50 226-250 178,50 119,00

Introduzione

Impegni

Offerta

Per viaggiare

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Tariffe

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 38

> trenitalia.com

Agli studenti fino a 26 anni di età regolarmente iscritti come da autocer-tificazione dagli stessi esibita, è rilasciato su richiesta un abbonamento annuale di importo pari a 8 abbonamenti mensili a TARIFFA N. 40/7/A

Il prezzo del supplemento bici mensile è di €20,00, ha validità mensile (fino alle ore 23.59 dell’ultimo giorno del mese solare di convalida) ed è nominativo. Permette il trasporto della bici sulla relazione riportata sul supplemento, la quale deve coincidere con l’abbonamento regionale a tariffa 40/07 in appoggio al quale viene emesso. Può essere acquistato solo nelle biglietterie Trenitalia della Regione del Friuli Venezia Giulia.

TARIFFA N.29/7/CSupplemento Bici con validità Mensile FVG€ 20,00

Abbonamento annuale studenti

Supplemento bici

Scagl. Prezzi

Km 1^ CL. 2^ CL.

1–4 306,00 204,00

5–9 375,60 250,40

10–14 472,40 314,80

15–20 590,40 393,60

21–30 687,20 458,00

31–40 783,60 522,40

41–50 848,40 565,60

51–60 945,20 630,00

61–70 1052,40 701,60

71–80 1138,40 758,80

81–90 1213,20 808,80

91–100 1299,20 866,00

101–125 1449,60 966,40

126-150 1600,00 1066,80

151-175 1750,00 1166,80

176-200 1879,20 1252,80

201-225 2008,40 1338,80

226-250 2147,60 1431,60

Tariffa n. 40/7/CAbbonamento annuale studenti

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CARTA DEI SERVIZI 2017 > FRIULI VENEZIA GIULIA > 39

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Tariffa 41/07/a - tariffa integrata direttrice Udine - Gemona - Tarvisio

Tar.41/07 T. 41/7 T. 41/7 T. 41/7 T. 41/7 T. 41/7C.S. 2^ Cl Abbonamento

quindicinaleAbbonamento mensile

Abbonamento mensile per 2 corse giornaliere limitatamente a 5 gg. Settimanali

Abbonamento quindicinale per 2 corse giornaliere limitatamente a 5 gg. Settimanali

Abbonamento mensile per 2 corse giornaliere limitatamente a 3 gg. Settimanali

Scagl. Prezzi Scagl. Prezzi Scagl. Prezzi Scagl. Prezzi Scagl. Prezzi Scagl. Prezzi

Km 2^ CL. Km 2^ CL. Km 2^ CL. Km 2^ CL. Km 2^ CL. Km 2^ CL.

1–4 1,25 1–4 17,90 1–4 25,50 1–4 25,50 1–4 16,55 1–4 18,35

5–9 1,55 5–9 22,80 5–9 31,30 5–9 28,65 5–9 19,25 5–9 20,60

10–14 2,15 10–14 27,75 10–14 39,35 10–14 36,70 10–14 24,60 10–14 26,40

15-20 2,75 15-20 33,10 15-20 49,20 15-20 45,65 15-20 30,40 15-20 33,10

21-30 3,30 21-30 38,50 21-30 57,25 21-30 51,90 21-30 35,35 21-30 37,60

31-40 4,05 31-40 43,85 31-40 65,30 31-40 60,85 31-40 40,70 31-40 43,85

41-50 4,75 41-50 47,45 41-50 70,70 41-50 66,20 41-50 44,30 41-50 47,45

51-60 5,75 51-60 52,80 51-60 78,75 51-60 74,25 51-60 49,65 51-60 53,70

61-70 6,80 61-70 58,15 61-70 87,70 61-70 77,85 61-70 51,90 61-70 55,50

71-80 7,50 71-80 63,55 71-80 94,85 71-80 81,45 71-80 54,60 71-80 58,60

81-90 8,75 81-90 67,10 81-90 101,10 81-90 85,95 81-90 57,05 81-90 61,90

91-100 9,65 91-100 72,50 91-100 108,25 91-100 92,05 91-100 61,60 91-100 66,25

101-125 11,80 101-125 80,55 101-125 120,80

126-150 13,80 126-150 88,60 126-150 133,35

151-175 15,75 151-175 97,55 151-175 145,85

176-200 17,70 176-200 104,70 176-200 156,60

201-225 19,70 201-225 111,85 201-225 167,35

226-250 21,65 226-250 119,00 226-250 178,95

Integrazione Forgaria - Gemona: l’integrazione è estesa alle relazioni fra il comune di Forgaria e Gemona per viaggi in abbonamento.

L’accesso ai servizi ferroviari sulla direttrice Udine-Gemona-Tarvisio è consentito, oltre che ai possessori dei titoli di viaggio sopraindicati, ai viaggiatori in possesso di titoli di viaggio integrato per tale direttrice emessi dal gestore dei servizi auto-mobilistici.

La tariffa integrata relativa alla tratta Udine/Gemona FS è determinata con riferimento alla fascia chilometrica da 21 a 30,0 km. La tariffa integrata relativa alla tratta Pontebba/Udine è determinata con riferimento alla fascia chilometrica da 61 a 70,0 km

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Trenitalia SpAPiazza della Croce Rossa, 1 - 00161 Roma

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