CA Service Accounting e CA Service Catalog - Note di rilascio · Non è possibile installare...

Note di rilascio

r12.5

CA Service Accounting e

CA Service Catalog

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vengono forniti unicamente a scopo informativo e sono soggetti a modifiche o ritiro da parte di CA in qualsiasi

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Riferimenti ai prodotti CA

Questo documento può fare riferimento ai seguenti prodotti o componenti CA:

■ CA Service Accounting

■ CA Unicenter Service Catalog

■ CA Embedded Entitlements Manager (Embedded Entitlements Manager)

■ CA CMDB

■ CA Service Desk Manager

■ CA SiteMinder®

■ CA Asset Portfolio Management (CA APM)

■ CA MICS® Resource Management

■ CA JARS®

■ CA Storage Resource Manager (CA SRM)

■ CA Service Assure

■ CA Service Metric Analysis (CA SMA)

■ CA Workflow

■ Dashboard Guida introduttiva™ ad Administration®

■ CA IT Process Automation Manager™ (CA IT PAM)

■ CA Business Intelligence

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Sommario 5

Sommario

Capitolo 1: Nuove funzionalità e miglioramenti 9

Ambiente di progettazione moduli ............................................................. 10

Integrazione con CA IT PAM ................................................................... 11

Integrazione con BusinessObjects Enterprise ................................................... 12

Multi-Tenancy comune, incluse le condizioni d'uso .............................................. 13

Accesso al prodotto tramite CA Service Desk Manager .......................................... 13

SLA (accordo sui livelli di servizio, Service Level Agreement) di richiesta, Calendari di disservizio e

Orari di ufficio ................................................................................ 14

Sospensione e ripresa delle richieste ........................................................... 15

Annulla richieste .............................................................................. 16

Query personalizzate per ricerche avanzate di richieste ......................................... 16

Gruppi definiti dall'utente ..................................................................... 17

Miglioramenti alle richieste utente ............................................................. 17

Super utente di CA Workflow sostituito da Impostazione di configurazione ........................ 18

Moduli di sistema aggiornati ................................................................... 18

Nome unità di business, ID e ID di accesso ..................................................... 19

Capitolo 2: Documentazione 21

Documentazione .............................................................................. 21

CA Bookshelf ................................................................................. 22

Numeri di versione sulla documentazione ...................................................... 23

Capitolo 3: Informazioni di sistema 25

Sistemi operativi supportati ................................................................... 25

Requisiti di sistema ........................................................................... 25

Browser .................................................................................. 25

Database ................................................................................. 26

Requisiti hardware ............................................................................ 26

Requisiti hardware per l'installazione standalone ............................................ 27

Requisiti hardware per l'installazione distribuita ............................................. 27

Requisiti hardware per server DBMS ....................................................... 28

Requisiti software ............................................................................ 28

Requisiti software per server Web .......................................................... 28

Requisiti software per il server del database ................................................ 28

Requisiti software per l'ambiente Runtime .................................................. 29

Requisiti software per i componenti CA comuni ............................................. 29

6 Note di rilascio

Integrazioni facoltative con altri prodotti CA .................................................... 30

Requisiti del client ............................................................................ 31

Capitolo 4: Considerazioni e requisiti per l'installazione 33

Considerazioni generali e requisiti ............................................................. 33

Considerazioni e requisiti di distribuzione ....................................................... 34

Considerazioni e requisiti di condivisione di rete ................................................ 35

Capitolo 5: Considerazioni generali 37

Supporto internazionale ....................................................................... 37

Considerazioni per prevenire la duplicazione di eventi, regole e azioni ............................ 39

Caricare e configurare il contenuto di CA IT PAM ................................................ 41

Considerazioni di localizzazione ................................................................ 44

Localizzare l'elenco dei prompt relativi a valori e dati dei report .............................. 44

Localizzare i nomi di utenti, gruppi e report ................................................. 45

Correzioni pubblicate ......................................................................... 45

Capitolo 6: Aggiornamenti della documentazione 47

Capitolo 7: Problemi noti 49

Riavvio del computer dopo la migrazione ....................................................... 50

Azioni disabilitate dopo l'aggiornamento ........................................................ 50

Azione CA IT PAM disattivata .................................................................. 51

Impossibile assegnare modelli CA AMP ......................................................... 52

Conflitto clustering, bilanciamento carico e autenticazione NTLM ................................. 53

Impossibile accedere a CA EEM dopo l'aggiornamento ........................................... 54

Impossibile creare ordini di cambiamento quando Multi-Tenancy è attivo ......................... 54

Non spostare i titolari ......................................................................... 55

L'aggiornamento in Windows 2008 non va a buon fine .......................................... 56

Ricreare periodi di anni fiscali dopo la migrazione ............................................... 57

Campi numerici nei sistemi operativi localizzati ................................................. 57

Il file Web.xml richiede un aggiornamento manuale ............................................. 57

Non è possibile installare Service View e il server Oracle insieme ................................ 57

Stato di disponibilità delle cartelle ............................................................. 57

Problemi di interfaccia utente con la pagina Service Desk per le integrazioni WebLogic ............ 58

Problemi con i protocolli LDAP, NTLM e HTTPS per le integrazioni WebLogic ....................... 58

Richiesto sistema operativo in lingua inglese per le integrazioni WebLogic ........................ 58

Campi nvarchar nei rapporti ................................................................... 58

Integrazione con CA APM utilizzando Oracle .................................................... 58

Sommario 7

Cartelle rimanenti al termine della disintallazione ............................................... 59

Distinzione tra maiuscole e minuscole per CA MDB su Oracle .................................... 59

Errori con l'impostazione Utilizza solo la configurazione del fornitore di servizio ................... 60

Impossibile generare rapporti non in linea in formato PDF ....................................... 60

Possibilità di duplicare il contenuto nel layout di rapporto predefinito dopo l'aggiornamento. ....... 61

Problemi con la sospensione di un servizio sottoscritto .......................................... 61

I collegamenti ipertestuali ai siti Web non CA potrebbero non funzionare ......................... 61

Può apparire il sommario della guida al posto dell'argomento specifico della guida. ................ 62

Le richieste completate e annullate possono essere bloccate ..................................... 62

L'aggiornamento MDB potrebbe non riuscire durante l'aggiornamento di Service View ............. 62

Retrying Failed Actions Does Not Work ......................................................... 62

Gli eventi possono essere disabilitati al termine dell'aggiornamento .............................. 63

Impossibile installare l'applicazione CA EEM .................................................... 63

Campi mancanti nell'IDE di CA Workflow con JNLP su Macintosh ................................. 63

Omissione di notifche per stati In attesa di esecuzione in CA IT PAM ............................. 64

È possibile che il contenuto pubblicato non sia formattato in maniera corretta .................... 64

Messaggi di avviso del sistema sempre in lingua inglese ......................................... 64

La stampa batch non va a buon fine con Mozilla Firefox ......................................... 65

Le celle appaiono di grandi dimensioni con Apple Safari ......................................... 65

Decidere come elaborare le cifre per lo Yen ..................................................... 65


Capitolo 1: Nuove funzionalità e

miglioramenti

Questa sezione contiene i seguenti argomenti:

Ambiente di progettazione moduli (a pagina 10)

Integrazione con CA IT PAM (a pagina 11)

Integrazione con BusinessObjects Enterprise (a pagina 12)

Multi-Tenancy comune, incluse le condizioni d'uso (a pagina 13)

Accesso al prodotto tramite CA Service Desk Manager (a pagina 13)

SLA (accordo sui livelli di servizio, Service Level Agreement) di richiesta,

Calendari di disservizio e Orari di ufficio (a pagina 14)

Sospensione e ripresa delle richieste (a pagina 15)

Annulla richieste (a pagina 16)

Query personalizzate per ricerche avanzate di richieste (a pagina 16)

Gruppi definiti dall'utente (a pagina 17)

Miglioramenti alle richieste utente (a pagina 17)

Super utente di CA Workflow sostituito da Impostazione di configurazione (a

pagina 18)

Moduli di sistema aggiornati (a pagina 18)

Nome unità di business, ID e ID di accesso (a pagina 19)

Ambiente di progettazione moduli

10 Note di rilascio

Ambiente di progettazione moduli

CA Service Management r12.5 introduce l'Ambiente di progettazione moduli,

che può essere utilizzato per creare e gestire i moduli in CA Service

Management. Nello stesso servizio è possibile scegliere di utilizzare sia i

moduli dell'Ambiente di progettazione moduli che quelli di CA Workflow.

In un modulo nuovo o esistente nell'Ambiente di progettazione moduli, è

possibile aggiungere e configurare elementi quali campi di testo, aree di testo

con caselle di controllo o pulsanti di opzione, gruppi di opzione, gruppi di

selezione, campi data, immagini, campi di ricerca e altro. Per tutti gli elementi,

vanno specificati gli attributi HTML necessari e opzionali.

Tra gli attributi HTML opzionali occorre menzionare le espressioni JavaScript,

utilizzabili per compilare, nascondere o disabilitare automaticamente i campi,

in base al ruolo o all'unità di business dell'utente connesso, lo stato della

richiesta o altre condizioni specificate. È inoltre possibile utilizzare le

espressioni JavaScript per convalidare il formato di alcuni tipi di input

dell'utente, quali numero di carta di credito, codice fiscale, numeri di telefono

e altri dati comuni.

Per tutti gli elementi, è possibile specificare gli attributi JavaScript opzionali

utilizzati per eseguire le funzioni avanzate, quali la precompilazione automatica

dei campi, la compilazione di campi in base all'input dell'utente, la creazione di

collegamenti tra campi di due moduli diversi per l'aggiornamento simultaneo e

altre attività eseguite utilizzando le funzioni JavaScript predefinite o

personalizzate.

L'ambiente di progettazione moduli include inoltremoduli di sistema (a

pagina 18) aggiornati, denominati Informazioni generali e Informazioni

relative alla richiesta, la cui configurazione può essere effettuata dagli

amministratori.

Per ulteriori informazioni sulla creazione e la gestione dei moduli dell'Ambiente

di progettazione moduli, consultare la Guida all'amministrazione.

Integrazione con CA IT PAM


Integrazione con CA IT PAM

CA IT PAM 2.2 è una nuova integrazione facoltativa di CA Service Management

r12.5. Questa integrazione facoltativa offre semplicità di approvazione ed

esecuzione delle richieste di CA Service Management.

CA IT PAM utilizza processi grafici creati dagli amministratori di sistema per

eseguire in maniera automatica i processi operativi. Supporta un ambiente di

sviluppo e amministrazione completamente integrato per gestire, creare e

configurare i componenti di CA IT PAM sul sistema. CA IT PAM supporta inoltre

applicazioni client che consentono agli operatori e ad altro personale di

pianificare, avviare e monitorare i processi automatizzati. CA IT PAM include

efficaci strumenti grafici per visualizzare, monitorare ed eseguire il debug in

fase di runtime.

In CA IT PAM, gli operatori definiscono i criteri e le regole per i processi gestiti

in maniera autonoma. Questi processi comprendono la configurazione, il

monitoraggio, l'ottimizzazione, la riparazione e la protezione. Grazie

all'integrazione di persone, processi e tecnologie di un'azienda in un modo end

to end automatico, le aziende saranno in grado di ridurre i costi operativi,

aumentare la produttività del personale e fornire un livello di servizio

quantitativamente migliore.

Per informazioni dettagliate sull'integrazione tra CA Service Management e CA

IT PAM, consultare la Guida all'integrazione. Per ulteriori informazioni su CA IT

PAM, consultare la relativa documentazione. La documentazione CA IT PAM è

disponibile sul supporto di installazione di CA IT PAM, fornito a corredo del

supporto di installazione di CA Service Management.

Integrazione con BusinessObjects Enterprise

12 Note di rilascio

Integrazione con BusinessObjects Enterprise

CA Service Management r12.5 introduce l'integrazione facoltativa con SAP

BusinessObjects Enterprise XI 3.1 (BusinessObjects Enterprise).

CA Business Intelligence è un set di software di reporting e analitico utilizzato

da diversi prodotti CA per presentare le informazioni e supportare le decisioni

aziendali. I prodotti CA utilizzano CA Business Intelligence per integrare,

analizzare e quindi presentare le informazioni importanti necessarie a

un'efficace gestione IT dell'azienda.

CA Business Intelligence comprende BusinessObjects Enterprise, una suite

completa di strumenti per la gestione delle informazioni, la creazione di report,

di query e di analisi. CA Business Intelligence installa SAP BusinessObjects

Enterprise XI come componente autonomo. BusinessObjects Enterprise XI 3.1,

che produce i pacchetti e fornisce CA Business Intelligence, è un sistema

flessibile, scalabile e affidabile di reporting per la business intelligence, che

può essere completamente integrato nell'infrastruttura IT.

Il software Crystal Reports® (un common reporting framework di oggetti di

business per le esigenze di creazione rapporti aziendali) consente ai prodotti

CA di fornire rapporti tramite il visualizzatore di Crystal Reports

BusinessObjects Enterprise, con il software BusinessObjects Web Intelligence®

(un potente strumento per query e analisi ad hoc per agevolare l'accesso,

l'esplorazione e l'interazione con i dati). CA consente agli utenti aziendali altre

funzionalità self-service e ad hoc.

Per informazioni dettagliate sull'integrazione tra CA Service Management e

BusinessObjects Enterprise, consultare la Guida all'integrazione. Per ulteriori

informazioni su BusinessObjects Enterprise, consultare la relativa

documentazione. La documentazione di BusinessObjects Enterprise è

disponibile sul supporto di installazione di BusinessObjects Enterprise, fornito a

corredo del supporto di installazione di CA Service Management.

Multi-Tenancy comune, incluse le condizioni d'uso


Multi-Tenancy comune, incluse le condizioni d'uso

In CA Service Management r12.5, la precedente integrazione con CA Service

Desk è stata ampliata fino a includere l'opzione multi-tenancy comune in cui

CA Service Management e CA Service Desk r12.5 condividono la stessa

struttura titolare (unità di business), inclusi gli stessi attributi comuni per

ciascun titolare.

Con l'opzione multi-tenancy comune, volendo, è possibile utilizzare CA Service

Desk come unico strumento di amministrazione per creare e gestire

contemporaneamente i titolari per CA Service Management e CA Service Desk.

Per utilizzare l'opzione multi-tenancy comune è necessario eseguire operazioni

di configurazione in entrambi i prodotti.

Se si sceglie di utilizzare l'opzione multi-tenancy comune, i titolari di CA

Service Management vengono creati e gestiti indirettamente, tramite CA

Service Desk. Allo stesso modo, anche gli attributi comuni dei titolari di CA

Service Management vengono modificati tramite CA Service Desk. Tuttavia, è

sempre possibile modificare direttamente gli attributi specifici di CA Service

Management dei titolari tramite CA Service Management.

Quando la multi-tenancy comune è abilitata, è possibile configurare CA Service

Management in modo che utilizzi le condizioni d'uso configurate in CA Service

Desk. In questo caso, agli utenti che cercano di accedere a CA Service

Management viene richiesto di accettare le eventuali condizioni d'uso definite

in CA Service Desk, come prerequisito all'accesso a CA Service Management.

Se gli utenti che cercano di accedere a CA Service Management non accettano

la richiesta delle condizioni d'uso, non potranno accedere a CA Service

Management.

Per informazioni dettagliate sull'opzione multi-tenancy comune, consultare la

Guida all'amministrazione.

Accesso al prodotto tramite CA Service Desk Manager

Quando CA Service Management r12.5 e CA Service Desk r12.5 sono integrati,

gli utenti di CA Service Desk possono accedere a CA Service Management

direttamente dall'interfaccia di CA Service Desk. Per fornire l'accesso, gli

amministratori CA Service Desk devono eseguire operazioni di configurazione

in CA Service Desk, utilizzando il suo punto di ingresso unico (denominato

inoltre pagina di ingresso comune). Per ulteriori dettagli, consultare la

documentazione di CA Service Desk r 12.5.

SLA (accordo sui livelli di servizio, Service Level Agreement) di richiesta, Calendari di disservizio e Orari di

ufficio

14 Note di rilascio

SLA (accordo sui livelli di servizio, Service Level Agreement)

di richiesta, Calendari di disservizio e Orari di ufficio

CA Service Management r12.5 introduce gli SLA di richiesta, i calendari di

disservizio e gli orari di ufficio.

CA Unicenter Service Catalog fornisce agli amministratori la possibilità di

creare SLA di richiesta per monitorare se le opzioni di servizio in una richiesta

vengono elaborate nel tempo specificato. Gli SLA specificano l'ora di avviso e

l'ora di violazione per l'opzione di servizio selezionata. Un singolo SLA di

richiesta specifica il periodo consentito tra gli stati specificati, ad esempio il

tempo necessario per passare da Inviato ad Approvato o da Approvato a

Completato.

Per ciascuno SLA di richiesta viene specificato lo stato iniziale e lo stato finale

da monitorare, la durata del periodo per raggiungere le soglie di avviso e

violazione, il livello di conformità previsto e le impostazioni correlate.

L'impostazione delle soglie di avviso e violazione dello SLA aiuta i fornitori del

servizio a tenere traccia dell'avanzamento di una richiesta. Anche i dati dello

SLA della richiesta sono memorizzati nel database di CA Service Management

in modo da poter essere inclusi nei rapporti.

Il monitoraggio del tempo per un avviso o una violazione dello SLA (tempo

SLA) inizia e finisce in base alle ore di servizio definite dalle specifiche dei

calendari di disservizio e dagli orari di ufficio associati al servizio. Gli

amministratori, volendo, possono associare un calendario di disservizio e una

specificazione degli orari di ufficio per ciascun servizio. I calendari di

disservizio vengono configurati per definire date specifiche, quali festività e

weekend, quando il tempo SLA non sarà monitorato. Si stabiliscono invece gli

orari di ufficio per specificare i giorni e gli orari di servizio regolari, ad esempio

lunedì - venerdì dalle 9.00 alle 17.00, quando il tempo SLA è monitorato. Gli

orari lavorativi non sono applicabili ai giorni specificati sul calendario di

disservizio.

Se lo si desidera, è possibile inoltre specificare le azioni automatizzate da

avviare nel caso in cui lo SLA di una richiesta raggiunga uno stato di avviso o

violazione. Queste azioni comprendono un'azione predefinita per inviare

messaggi di avviso tramite posta elettronica.

Nota: gli SLA di richiesta sono una funzionalità di CA Unicenter Service

Catalog, mentre gli SLA della qualità di servizio (QoS SLA) sono disponibili solo

se CA Unicenter Service Catalog è integrato con CA Service Assure. I termini

SLA di richiesta e QoS SLA vengono utilizzati nella documentazione quando è

necessario distinguere i due tipi di SLA.

Per ulteriori informazioni sugli SLA di richiesta, i calendari di disservizio e gli

orari di ufficio consultare la Guida all'amministrazione.

Sospensione e ripresa delle richieste


Sospensione e ripresa delle richieste

CA Service Management r12.5 introduce la capacità di sospendere e riprendere

le richieste. Gli amministratori e gli altri utenti di CA Service Management con

l'impostazione di controllo accesso appropriata possono sospendere:

■ Una richiesta completa

■ Uno o più servizi di una richiesta

■ Una o più opzioni di servizio di un servizio

La sospensione di richieste, servizi o di opzioni di servizio informa tutti coloro

che eseguono il monitoraggio che l'elaborazione della richiesta, del servizio o

dell'opzione di servizio è stata volutamente sospesa per un periodo. Quando

vengono riattivate, le opzioni di servizio sospese in precedenza passano

temporaneamente allo stato Riprendi prima di ritornare in modo automatico

allo stato iniziale precedente alla sospensione.

Il controllo dello stato Riprendi risulta utile ai fini della cronologia e

contribuisce a configurare regole e azioni opzionali di CA Service Management,

l'elaborazione automatica tramite CA IT PAM o le notifiche automatiche tramite

posta elettronica.

Solo gli amministratori e gli altri utenti di CA Service Management con

l'impostazione di controllo accesso appropriata possono sospendere e

riprendere le richieste. Gli amministratori impostano un'opzione di controllo

accesso nel Generatore di servizio per specificare quali ruoli sono autorizzati a

sospendere e riprendere le azioni sospese delle richieste assegnate ad altri

utenti.

Per ulteriori informazioni sulla sospensione e la ripresa delle richieste,

consultare la Guida all'amministrazione.

Annulla richieste

16 Note di rilascio

Annulla richieste

CA Service Management r12.5 introduce la capacità di annullare le richieste.

Gli amministratori e gli altri utenti di CA Service Management con

l'impostazione di controllo accesso appropriata, possono visualizzare il

pulsante Annulla per le richieste e utilizzarlo per annullare le singole richieste.

Può essere necessario annullare una richiesta per una ragione qualsiasi, ad

esempio se il richiedente ha chiesto gli articoli non corretti oppure se non

desidera o non ha più bisogno degli articoli richiesti.

Gli amministratori impostano le opzioni di controllo accesso nel Generatore di

servizi per specificare i ruoli che possono annullare le richieste e per definire

fino a quale stato è possibile annullare una richiesta. Quando la richiesta passa

a tale stato, non sarà più possibile annullarla.

Per informazioni dettagliate sull'annullamento delle richieste, consultare la


Query personalizzate per ricerche avanzate di richieste

In CA Service Management r12.5 è possibile creare query personalizzate per la

ricerca avanzata delle richieste. Le query personalizzate create vengono

visualizzate nella casella Query della pagina delle ricerche avanzate di

richieste, dopo aver fatto clic su Pagina iniziale, Richieste e quindi su Ricerca

avanzata. Sia le query personalizzate che quelle predefinite sono elencate

nella casella Query.

È possibile opzionalmente fornire all'utente un'icona di ricerca (lente di

ingrandimento) accanto al campo di immissione della query personalizzata.

L'utente fa clic sull'icona di ricerca per selezionare un valore da una finestra a

comparsa creata dall'utente stesso.

Come parte del processo di creazione di query personalizzate, è possibile

creare un testo, una data o una variabile di elenco ed etichette che vengono

visualizzati dagli utenti come valori di elenco nella casella della pagina

Richiesta Ricerche avanzate.

Tra gli esempi ci sono la creazione di una query denominata Telefono per

ricercare un numero di telefono specifico o un'altra denominata Computer

portatile per ricercare un modello specifico di computer portatile.

Per informazioni dettagliate sulla creazione di ricerche avanzate delle richieste,

consultare la Guida all'implementazione.

Gruppi definiti dall'utente


Gruppi definiti dall'utente

CA Service Management r12.5 introduce i gruppi definiti dall'utente (UDG). Gli

UDG sono gruppi creati nella directory esterna (se applicabile) o in CA EEM.

Se lo si desidera, è possibile creare gli UDG in CA EEM in modo da poter

applicare la stessa azione a diversi utenti di CA Service Management

contemporaneamente, invece di modificare ciascun utente singolarmente.

Dopo aver creato l'UDG in CA EEM, questo diventa disponibile in CA Service

Management ed è possibile gestirlo in maniera molto più simile a come si

gestisce un utente singolo.

Una delle applicazioni più importanti della gestione di questi gruppi consiste

nell'assegnare all'UDG autorizzazioni a servizi, report e altri oggetti. Quando si

impostano le autorizzazioni dell'UDG, queste vengono applicate ai singoli

utenti nel gruppo. Ad esempio, è possibile assegnare l'accesso alla lettura e

scrittura per un servizio a un gruppo composto da poche persone. Al contrario,

è possibile assegnare solo l'accesso alla lettura del servizio a uno o più gruppi

composti da centinaia o da migliaia di utenti. Di conseguenza, è possibile

utilizzare gli UDG per raggruppare gli utenti in base alla funzione e allo scopo.

Per informazioni dettagliate sugli UDG, vedere il capitolo "Integrazione con CA

EEM" nella Guida all'integrazione.

Miglioramenti alle richieste utente

CA Service Management r12.5 fornisce i seguenti miglioramenti alle richieste

utente.

■ Gli utenti possono completare il processo per creare, personalizzare e

inviare una richiesta su una sola pagina. Di conseguenza potranno

accedere a un numero minore di schermate e fare clic su un numero

inferiore di opzioni rispetto alle versioni precedenti, velocizzando così le

operazioni per la creazione e l'invio delle richieste.

Per ulteriori informazioni su questa procedura, consultare il capitolo "Uso

di CA Service Accounting per gli utenti di catalogo" nella Guida

all'amministrazione.

■ Gli amministratori possono configurare il layout per le richieste dell'utente

in modo che abbiano un aspetto standard o una visualizzazione griglia,

tramite l'impostazione di configurazione del Generatore di servizi.

Per informazioni dettagliate su questo miglioramento, consultare la Guida

all'implementazione.

Super utente di CA Workflow sostituito da Impostazione di configurazione

18 Note di rilascio

Super utente di CA Workflow sostituito da Impostazione di

configurazione

In CA Service Management r12, per approvare, respingere, completare o

trasferire le richieste in sospeso di altri utenti era necessario un utente con

ruolo di super utente di CA Workflow. In CA Service Management r12.5,

l'impostazione di configurazione del Generatore di servizi sostituisce questo

requisito di super utente di CA Workflow. Questa impostazione di

configurazione è denominata Access Control: Azione Proxy. Per informazioni

dettagliate, consultare la Guida all'implementazione. Per ulteriori informazioni

sull'esecuzione delle attività correlate, vedere la Guida all'amministrazione.

Moduli di sistema aggiornati

In CA Unicenter Service Catalog r12.5 sono state rimosse le seguenti opzioni

di configurazione del Generatore di servizi:

Access Control: Mostra informazioni spedizione

Access Control: Mostra informazioni aggiuntive

Nelle versioni precedenti queste opzioni controllavano i ruoli in grado di

visualizzare e modificare i moduli Informazioni di spedizione e Ulteriori

informazioni. I moduli Informazioni di spedizione e Ulteriori informazioni delle

versioni precedenti sono stati sostituiti dai moduli denominati Informazioni

relative alla richiesta in CA Unicenter Service Catalog r12.5. Per controllare i

ruoli che possono visualizzare le sezioni in questione nel modulo Informazioni

relative alla richiesta, è necessario personalizzare il modulo di informazioni

sulla richiesta nell'Ambiente di progettazione moduli e aggiornare le

espressioni JavaScript per i campi Ulteriori informazioni e Informazioni di

spedizione nel modulo.

Per informazioni dettagliate sui moduli, consultare la Guida


Nome unità di business, ID e ID di accesso



Unità di business in CA Service Management r12.5 include le seguenti

proprietà simili ma distinte, che vengono visualizzate nell'interfaccia utente e

utilizzate nel prodotto. Sono illustrate qui per agevolarne la comprensione e la

confusione che può verificarsi durante l'utilizzo del prodotto. Per visualizzare

questi campi insieme nel prodotto, modificare una unità di business esistente o

aggiungerne una nuova, come descritto nella Guida all'amministrazione.

Nome unità operativa

Specifica il nome dell'unità di business. Questa proprietà è aggiornata per

questa versione. Se si utilizza la multi-tenancy comune (a pagina 13),

questa proprietà è di sola lettura. Se si utilizza l'amministrazione di titolari

standalone, è possibile modificare la proprietà. Il nome dell'unità di

business si usa in tutta l'interfaccia utente e in tutti i rapporti e le fatture.

ID di accesso unità di business

Specifica il valore che si utilizza per accedere a un'unità di business

(tranne per l'unità di business per il fornitore del servizio). Questo valore

viene specificato nel campo Unità di business della schermata di accesso di

CA Service Management per accedere a un'unità di business specifica,

viene inoltre utilizzato quando si eseguono comandi di importazione ed

esportazione ixutil.

L'ID di accesso dell'unità di business è nuovo in questa versione ed è

sempre modificabile, a prescindere dall'utilizzo dell'amministrazione dei

titolari comune o standalone.

In caso di aggiornamento, questa proprietà viene impostata nell'ID unità di

business ed è possibile opzionalmente modificarla dopo aver portato a

termine l'aggiornamento.

ID unità di business

Per tutte le unità di business tranne per quelle del fornitore del servizio,

questa proprietà specifica un valore di sola lettura generato

automaticamente, che è possibile utilizzare solo per riferimento, a

prescindere dall'utilizzo dell'amministrazione dei titolari comune o

standalone. Questa proprietà è stata aggiornata per questa versione. In

precedenza svolgeva la funzione del nuovo campo ID di accesso unità di

business.


20 Note di rilascio

Durante l'installazione di Service View si specifica l'ID unità di business per

quella del fornitore del servizio. Il valore immesso per l'ID unità di

business diventa il valore del nome e dell'ID di accesso dell'unità di

business. Dopo l'installazione, non è possibile modificare l'ID unità di

business del fornitore del servizio, tuttavia è possibile opzionalmente

modificare il nome e l'ID di accesso dell'unità di business.

Dopo aver creato un'unità di business (compresa quella per il fornitore del

servizio), CA Service Management aggiunge automaticamente il campo di

sola lettura Unità di business a questa sezione. Se necessario, specificare

l'ID unità di business come riferimento, ad esempio, se è necessario creare

un file di mapping per titolare comune durante l'implementazione della

multi-tenancy comune. È inoltre possibile fare riferimento all'ID unità di

business quando si utilizzano i servizi Web.


Capitolo 2: Documentazione


Documentazione (a pagina 21)

CA Bookshelf (a pagina 22)

Numeri di versione sulla documentazione (a pagina 23)

Documentazione

Tutte le guide sono disponibili sia in formato HTML che PDF. Le guide per

questo prodotto sono le seguenti:

■ Guida all'implementazione

■ Guida all'amministrazione

■ Guida all'integrazione

■ Note di rilascio

■ Guida di riferimento

■ File leggimi (se necessario)

■ Panoramica di CA MDB

■ Guida all'implementazione CA Business Intelligence

■ Guida di riferimento di CA Workflow API.

Per ottenere i migliori risultati, accedere alla guida tramite CA Bookshelf (a

pagina 22).

CA IT PAM 2.2 e BusinessObjects Enterprise 3.1 sono ora due integrazioni

facoltative di CA Service Management.

Per informazioni dettagliate sull'integrazione tra CA Service Management e i

prodotti in questione, consultare la Guida all'integrazione.

Per ulteriori informazioni su CA IT PAM, fare riferimento alla relativa

documentazione. La documentazione di CA IT PAM è disponibile sul supporto di

installazione di CA IT PAM, fornito a corredo del supporto di installazione di CA

Service Management.

Per ulteriori informazioni su BusinessObjects Enterprise, fare riferimento alla

relativa documentazione. La documentazione di BusinessObjects Enterprise è

disponibile sul supporto di installazione di BusinessObjects Enterprise, fornito a

corredo del supporto di installazione di CA Service Management.

CA Bookshelf

22 Note di rilascio

CA Bookshelf

CA Bookshelf fornisce tutta la documentazione (a pagina 21)del prodotto sia

in formato PDF che HTML, conformemente alla sezione 508. Utilizzando CA

Bookshelf è possibile:

■ Visualizzare e ricercare le singole guide in formato HTML o PDF.

■ Utilizzare il campo Ricerca in alto a destra di CA Bookshelf per ricercare

tutte le guide in formato HTML.

Nota: questa opzione è applicabile esclusivamente alle guide in lingua

inglese, non a quelle localizzate.

■ Utilizzare Versione per la stampa per visualizzare, ricercare e stampare le

singole guide tramite Adobe Reader. Se Adobe Reader non è installato,

utilizzare il collegamento per il download di Adobe Reader nella sezione

Altre informazioni di CA Bookshelf per eseguire il download e installare

Adobe Reader.

Per ottenere CA Bookshelf, effettuare una delle seguenti operazioni:

■ Installare CA Service Management. Il supporto di installazione di CA

Service Management installa CA Bookshelf automaticamente.

■ Copiare l'intera sottocartella \usmhelp dal supporto di installazione o

dall'installazione del prodotto sul proprio computer.

■ Eseguire il download ed estrarre la versione compressa (WinZip) di CA

Bookshelf dal supporto online CA.

Per aprire Bookshelf dalla GUI di CA Service Management, selezionare

Amministrazione, Strumenti. Nella pagina Strumenti, fare clic su Collegamenti

(in Menu). Nella pagina Collegamenti, selezionare Richieste, Bookshelf.

Per aprire Bookshelf fuori dalla GUI di CA Service Management, eseguire una

delle seguenti operazioni:

■ Se si utilizza il browser Microsoft Internet Explorer, fare doppio clic sul file

Bookshelf.hta.

■ Se si utilizza il browser Mozilla Firefox o Safari, fare doppio clic sul file

Bookshelf.hml.

■ Fare clic sul collegamento CA Bookshelf nella sezione CA Service

Management del menu Start di Windows.

La documentazione aggiornata di CA Service Management è disponibile

all'indirizzo http://ca.com/smb/support.


Numeri di versione sulla documentazione


Numeri di versione sulla documentazione

Il numero di versione sulla pagina iniziale del documento potrebbe non

corrispondere al numero di versione del prodotto corrente, tuttavia tutta la

documentazione fornita con il prodotto, indipendentemente dal

numero indicato sulla pagina del titolo è compatibile con l'utilizzo della

versione del prodotto corrente. Il numero di versione viene modificato

solamente quando si apportano cambi significativi alla documentazione, validi

per l'uso di una versione di un prodotto nuovo o aggiornato. Quando non

vengono apportati cambi significativi, il numero di versione non viene

modificato. Ad esempio, un documento utilizzato per la versione r11.2 può

essere valido anche per le versioni r12 o addirittura per r12.5. I bookshelf

della documentazione riportano sempre il numero di versione del prodotto

corrente.

A volte è necessario modificare la documentazione in un secondo momento

non corrispondente a un nuovo rilascio o aggiornamento. Per indicare una

lieve modifica apportata alla documentazione che non ha alcun effetto sulla

validità del documento per altre versioni, verrà aggiornato il numero di

edizione riportato sulla copertina. La prima edizione non riporta alcun numero.


Capitolo 3: Informazioni di sistema


Sistemi operativi supportati (a pagina 25)

Requisiti di sistema (a pagina 25)

Requisiti hardware (a pagina 26)

Requisiti software (a pagina 28)

Integrazioni facoltative con altri prodotti CA (a pagina 30)

Requisiti del client (a pagina 31)

Sistemi operativi supportati

CA Unicenter Service Catalog e CA Service Accounting supportano i seguenti

sistemi operativi per i componenti applicazione e i sistemi di gestione del

database:

■ Microsoft Windows Server 2003 – Standard e Enterprise

■ Microsoft Windows Server 2008 – Standard e Enterprise

■ Microsoft Windows Server 2008 R2 - Standard e Enterprise

Requisiti di sistema

Occorre soddisfare almeno i seguenti requisiti minimi per installare ed eseguire

correttamente CA Service Management.

Browser

■ Microsoft Internet Explorer 6.0 con SP2 o con un service pack successivo

■ Microsoft Internet Explorer 7.0 o 8.0 con la versione di service pack più

recente

■ Mozilla Firefox 3.5

■ Apple Safari 3.5 su Windows.

Requisiti hardware

26 Note di rilascio

Database

Al momento della pubblicazione, CA Service Management supporta i seguenti

software DBMS.

Importante Se al momento si utilizza una versione di Oracle o SQL Server

non supportata dalla versione r12.5 di CA Service Management, è necessario

eseguire il back up del database e installare una versione supportata del

software DBMS prima di installare la versione r12.5 di CA Service

Management. In alcuni casi, invece di eseguire l' aggiornamento della vecchia

versione DBMS direttamente a una versione supportata, è necessario

disinstallare l'attuale versione DBMS e installare quella nuova come

installazione completamente nuova. Per ulteriori informazioni, consultare la

documentazione di DBMS.

■ MS SQL Server Enterprise Edition 2005 in esecuzione su Windows 2003

Server

■ MS SQL Server Enterprise Edition 2008 in esecuzione su Windows 2008

Server

■ Oracle 10g (10.2) o 11g in esecuzione su Windows Server 2003, Windows

Server 2008, Solaris, o Linux, come indicato di seguito:

■ Oracle 10g o 11g (32 bit) in esecuzione su Windows Server 2003 o

Windows Server 2008

■ Oracle 10g o 11g (64 bit) in esecuzione su Windows Server 2003 o

Windows Server 2008

■ Oracle 10g o 11g (32 bit) in esecuzione su RedHat Linux 4.0 Advanced

Server (32 bit)

■ Oracle 10g o 11g (64 bit) in esecuzione su RedHat Linux 4.0 Advanced

Server (64 bit)

■ Oracle 10g (64 bit) in esecuzione su Solaris SPARC (64 bit)

■ Oracle 11g R2 (64 bit) in esecuzione su Solaris SPARC (64 bit)

Nota: per ulteriori informazioni sulle versioni o i service pack supportati dopo

GA, consultare la Matrice di certificazione per CA Service Accounting e CA

Unicenter Service Catalog sul sito http://ca.com/it/support.

Requisiti hardware

Controllare attentamente i requisiti hardware prima di installare CA Service

Management, i relativi componenti e il software DBMS.


Requisiti hardware


Requisiti hardware per l'installazione standalone

Importante In un'installazione standalone, si installano i server delle

applicazioni CA richiesti (CA Unicenter Service Catalog, CA Service Accounting

e CA Workflow) su un unico computer. Eseguire un'installazione standalone è

possibile, ma non consigliato. Un'installazione standalone è adatta solo ai

seguenti scopi: gestione temporanea, sviluppo, prova di concetti e verifica.

Un'installazione standalone non è consigliata per la produzione.

Requisiti hardware per un'installazione autonoma:

■ CPU: Intel Platform, processore 3 GHz o superiore, consigliato Multi-

processor

■ Memoria: consigliati 4 GB o superiore

■ Disco rigido: minimo da 80 GB con almeno 4 GB di spazio libero. La

quantità di spazio libero richiesto dipende dal numero di file di registro e

dalla quantità di dati da memorizzare nel database.

Preferita unità disco rigido SCSI ad alta velocità (Ultra 3 SCSI)

Requisiti hardware per l'installazione distribuita

Importante Per la produzione, è fortemente consigliato eseguire

un'installazione distribuita. In un'installazione distribuita, si installano tutti i

server delle applicazioni CA richiesti su un computer diverso. Ad esempio, si

installa CA Unicenter Service Catalog sul server 1, CA Workflow sul server 2 e

CA Service Accounting sul server 3. Si installa il software del server DBMS sul

server 4.

Requisiti hardware per ogni computer in un'installazione distribuita:

■ CPU: Intel Platform, processore 3 GHz o superiore, consigliato Multi-

processor

■ Memoria: almeno 2 GB, consigliati 4 GB o un valore superiore

■ Disco rigido: almeno da 40 GB con 4 GB o un valore superiore di spazio

libero. La quantità di spazio libero richiesto dipende dal numero di file di

registro.

Preferita unità disco rigido SCSI ad alta velocità (Ultra 3 SCSI)

Nota: per la tolleranza di errore e la scalabilità, è possibile installare

facoltativamente più server Service View.

Ulteriori informazioni:

Considerazioni e requisiti di distribuzione (a pagina 34)

Requisiti software

28 Note di rilascio

Requisiti hardware per server DBMS

Vengono applicati i seguenti requisiti hardware al computer sui cui si installa il

server software DBMS.

Installare il server software DBMS sul proprio server, non sullo stesso

computer dei server applicazioni CA richiesti.

Per la tolleranza di errore, si consiglia di configurare il server del database in

un ambiente cluster.

■ CPU: Intel Platform, processore 3 GHz o superiore, fortemente consigliato

Multi-processor

■ Memoria: almeno 4 GB RAM, consigliati 8 GB o un valore superiore

■ Disco rigido: almeno 80 GB. La quantità di spazio libero richiesta dipende

dalla quantità di dati da memorizzare.

■ Preferita unità disco rigido SCSI ad alta velocità (Ultra 3 SCSI). Preferita

configurazione di array RAID 5

Requisiti software

Controllare attentamente i requisiti software prima di installare CA Service

Management e i relativi componenti.

Requisiti software per server Web

Requisiti software per il componente server Web:

■ Apache Jakarta Tomcat versione 5.5.28 (incluso con CA Service

Management)

■ Server Web Apache per Windows versione 2.0.54 (incluso con CA Service

Management)

■ WebLogic 10.3, solo per implementazioni in lingua inglese

Requisiti software per il server del database

I requisiti software per il componente server del database sono inclusi in

Database (a pagina 26).

Ulteriori informazioni:

Requisiti hardware per server DBMS (a pagina 28)

Requisiti software


Requisiti software per l'ambiente Runtime

Requisiti software per l'ambiente runtime:

■ Java Runtime Environment (JRE) 1.6.0 (incluso con CA Service

Management)

■ Open Message Queue versione 4.1 (incluso con CA Service Management)

Requisiti software per i componenti CA comuni

Sono richiesti i seguenti componenti CA comuni, inclusi nel supporto di

installazione di CA Service Management. Per istruzioni relative all'installazione

di tali componenti, consultare la Guida all'implementazione.

■ CA Workflow 1.1.5 SP6.2

■ CA Management Database (CA MDB) r1.5 SP2

■ CA EEM r8.4 SR03

Importante CA Service Management richiede CA EEM (prima eIAM) r8.4

SR03. Per le ultime informazioni di certificazione per CA Unicenter Service

Catalog, CA Service Accounting, CA EEM, e relativi prodotti e componenti

CA, consultare la matrice di certificazione per ciascun prodotto o

componente sul sito Web http://ca.com/support.


Integrazioni facoltative con altri prodotti CA

30 Note di rilascio

Integrazioni facoltative con altri prodotti CA

Se si desidera, è possibile integrare CA Service Management con i seguenti

prodotti CA:

■ Prodotti CA forniti sul proprio supporto di installazione e forniti a corredo

del supporto di installazione di CA Service Management:

■ CA IT PAM 2.2 (a pagina 11)

■ BusinessObjects Enterprise 3.1 (a pagina 12)

■ Prodotti CA forniti su proprio supporto di installazione e non inclusi sul

supporto di installazione di CA Service Management:

■ CA CMDB r11.2, r12, r12.1

■ CA Service Desk r11.2, r12, r12.1

■ CA Service Desk r12.5, che include CA CMDB

■ CA APM r11.3.4 CP4

■ CA Service Assure r11.1 SP3, SP4

■ CA SiteMinder r12

■ CA Storage Resource Manager

■ CA MICS o JARS

Nota: per istruzioni relative all'installazione di tali prodotti, consultare la

documentazione del prodotto. Per istruzioni relative alle modalità di

configurazione per l'utilizzo congiunto di questi prodotti e CA Service

Management, si rimanda alla Guida all'integrazione e alla Guida


Requisiti del client



I client di CA Service Accounting e CA Unicenter Service Catalog utilizzano i

seguenti requisiti:

■ Se, quando la si visita, non vengono visualizzati gli aggiornamenti su una

pagina Web, sarà necessario verificare e configurare le impostazioni della

memoria cache del browser affinché ogni volta che si visita la pagina Web

vengano visualizzati gli aggiornamenti dal server.

■ Su Windows 2003, l'impostazione di protezione predefinita di Internet

Explorer (IE) per la zona di contenuto Internet è impostata su Alta. Per

aprire Service View, è necessario modificare l'impostazione di protezione

per IE su Media e aggiungere il sito all'elenco dei siti attendibili.

■ È richiesto Java Runtime Environment (JRE) 1.6.0.x per visualizzare

rapporti con grafici e avviare lo strumento Workflow Design dall'interfaccia

Web. In entrambi i casi, se JRE non è installato, verrà richiesto di

scaricarlo.

Se si desidera installare Java Runtime Environment manualmente su un

computer client, andare all'URL:

http://<hostname>:<portnumber>/usm/jreinst/install.htm (dove

hostname indica il nome di qualsiasi server Service View).

■ È richiesto OpenViz Viewer nel caso in cui il client sia impostato per

visualizzare rapporti con grafici. Qualora non sia installato, verrà scaricato

automaticamente sul sistema client.

■ È richiesto Microsoft Outlook View Control nel caso in cui un portale si

connetta a MS Outlook da un sistema client.

Nota: per ulteriori informazioni, visitare il sito Web

http://activex.microsoft.com

■ È richiesto Microsoft Office Web Components nel caso in cui un portale si

connetta a MS Office da un sistema client.

Nota: per ulteriori informazioni, visitare il sito Web

http://office.microsoft.com

■ Per visualizzare correttamente i simboli e i caratteri a doppio byte mentre

si utilizza Microsoft Internet Explorer 6.0 SP2 o versione successiva,

impostare il browser su Unicode UTF8. Dal browser di IE, selezionare

Visualizza, Codifica caratteri, Unicode (UTF8)

■ Per visualizzare alcuni simboli di valuta (ad esempio, lo Won coreano), è

necessario installare le seguenti famiglie di caratteri sul computer client:

■ Arial Unicode MS

■ Tahoma

■ Vengono utilizzati diversi controlli con firma, impiegati nelle seguenti aree:

http://activex.microsoft.com/

http://office.microsoft.com/


32 Note di rilascio

■ Dashboard.cab – Contiene i componenti per gli elementi relativi a

dashboard/portale (per IE).

■ Print.cab – Contiene il componente della stampa (per IE).

■ Print.jar - Contiene il componente della stampa (per browser non di

IE).

■ Chart.jar - Utilizzato dal componente del reporting

I file jar in %USM_HOME%\fulfillment\webapps\usm_idews vengono

utilizzati dall'avvio JPNL dello strumento di definizione del processo di

CA Workflow

■ Vengono utilizzati i seguenti controlli con firma per richiamare lo

strumento di definizione del processo utilizzando l'avvio Web:

■ Safe.jar

■ axis.jar

■ IDEHelp.jar

■ branding.jar

■ jaxrpc.jar

■ commons-discovery.jar

■ jhall.jar

■ commons-logging.jar

■ log4j-1.2.8.jar

■ DefaultIcons.jar

■ saaj.jar

■ dom4j-full.jar

■ xercesImpl.jar

■ IDE.jar

■ xml-apis.jar


Capitolo 4: Considerazioni e requisiti

per l'installazione

Negli ambienti di produzione, si consiglia di installare i prodotti e i componenti

CA Service Management su almeno tre computer separati, come spiegato nella

Guida all'implementazione.

Nota: per informazioni complete su tali requisiti e sui requisiti correlati,

consultare la Guida all'implementazione.


Considerazioni generali e requisiti (a pagina 33)

Considerazioni e requisiti di distribuzione (a pagina 34)

Considerazioni e requisiti di condivisione di rete (a pagina 35)

Considerazioni generali e requisiti

Le seguenti considerazioni e requisiti di installazione si applicano generalmente

a tutte le implementazioni.

■ Installare Service View prima di qualsiasi altro prodotto o componente CA

Service Management.

■ Verificare che tutti i computer CA Service Management siano

geograficamente vicini, ossia assicurarsi che si trovino nello stesso edificio,

nella stessa stanza.

Qui, un computer CA Service Management indica principalmente il server

database e qualsiasi altro computer su cui si desidera installare un

prodotto o un componente CA Service Management, inclusi CA EEM, CA

Workflow e altri prodotti o componenti CA inclusi sul supporto di

installazione di CA Service Management.

L'individuazione e la sistemazione geografica adiacente dei computer CA

Service Management aiuta a prevenire eventuali problemi di prestazioni,

causati dalla latenza di rete.

■ Verificare che il computer su cui si desidera installare un qualsiasi

componente CA Service Management o il database MDB, soddisfi i requisiti

di sistema applicabili.

■ Eseguire il backup completo del sistema, prima di effettuare

l'aggiornamento da una versione precedente di CA Service Management a

r12,5. Analogamente, dopo aver installato la versione r12,5, eseguire il

backup completo del sistema prima di eseguirne la migrazione da test a

produzione.

Considerazioni e requisiti di distribuzione

34 Note di rilascio

■ Accedere al sistema utilizzando l'account Amministratore.

■ Si consiglia vivamente di non aggiungere, eliminare utenti o di modificare

le informazioni degli utenti tramite l'interfaccia utente di CA EEM. Invece,

utilizzare le GUI utente di Service View, che si interfacciano con CA EEM e

ne eseguono l'aggiornamento di conseguenza.

■ Se si esegue l'installazione su un computer Windows 2003 con Terminal

Server, assicurarsi di chiudere le relative finestre di dialogo dopo aver

installato ciascun prodotto e componente CA Service Management. In caso

contrario, il successivo tentativo di installazione di un prodotto o

componente CA Service Management potrebbe avere esito negativo.

■ L'Utente applicazione viene creato automaticamente al termine

dell'installazione.

L'utente del prodotto CA Service Management denominato spadmin viene

automaticamente creato come un utente prodotto. Anche la password per

questo utente è spadmin.

■ L'installazione di Service View richiede il riavvio prima di poter essere

completata.

Considerazioni e requisiti di distribuzione

Quando si installano prodotti e componenti CA Service Management su più

computer (un'implementazione distribuita), è necessario soddisfare i seguenti

requisiti:

■ Il primo prodotto o componente CA Service Management che si installa su

un qualsiasi computer deve essere Service View.

■ CA Service Accounting e CA Workflow possono essere installati su

computer diversi da Service View. Tuttavia, CA Unicenter Service Catalog

e il contenuto del catalogo possono essere installati solo sul primo (in

precedenza denominato primario) computer Service View.

■ Se CA Service Accounting e CA Workflow sono installati sullo stesso

computer, anche Service View deve essere installato su quel computer.

■ Su qualsiasi computer su cui si installano Service View, CA Unicenter

Service Catalog, il contenuto del catalogo, CA Workflow o CA Service

Accounting, è necessario installare anche il server DBMS o il client DBMS.

Questi requisiti si applicano sia a SQL Server sia Oracle.

■ Se si desidera utilizzare CA IT PAM come strumento di automazione

processi, installarlo prima o dopo aver installato CA Service Management.

Importante per ottenere le migliori prestazioni del sistema, non installare

l'orchestrator di dominio di CA IT PAM e i componenti di CA IT PAM sullo

stesso computer.

Considerazioni e requisiti di condivisione di rete


Considerazioni e requisiti di condivisione di rete

Se l'immagine dell'installazione si trova in condivisione di rete, è necessario

mappare una lettera dell'unità su questa condivisione. I file batch non sono

eseguibili da un percorso UNC.


Capitolo 5: Considerazioni generali


Supporto internazionale (a pagina 37)

Considerazioni per prevenire la duplicazione di eventi, regole e azioni (a

pagina 39)

Caricare e configurare il contenuto di CA IT PAM (a pagina 41)

Considerazioni di localizzazione (a pagina 44)

Correzioni pubblicate (a pagina 45)

Supporto internazionale

Un prodotto internazionalizzato è un prodotto in lingua inglese che viene

eseguito correttamente sulle versioni in lingua locale del sistema operativo e

sui prodotti di terzi richiesti e supporta i dati in input e in output in lingua

locale. I prodotti internazionalizzati sono anche in grado di specificare le

convenzioni della lingua locale per quanto riguarda i formati di data, ora,

valuta e numeri.

Un prodotto tradotto (a cui si fa riferimento anche come prodotto localizzato) è

un prodotto internazionalizzato che include il supporto per la lingua locale per

l'interfaccia utente, la Guida in linea e altra documentazione del prodotto,

nonché il supporto per le impostazioni predefinite della lingua locale per

quanto riguarda i formati di data, ora, valuta e numeri.

Oltre alla versione inglese di questo prodotto, CA supporta solo le seguenti

lingue.

Lingua Internazionalizzate Tradotte

Portoghese brasiliano Sì Sì

Cinese semplificato Sì Sì

Cinese tradizionale No No

Ceco No No

Finlandese No No

Francese Sì Sì

Tedesco Sì Sì

Greco No No

Ungherese No No

Supporto internazionale

38 Note di rilascio

Lingua Internazionalizzate Tradotte

Italiano Sì Sì

Giapponese Sì Sì

Coreano Sì Sì

Norvegese No No

Polacco No No

Russo No No

Spagnolo Sì Sì

Svedese No No

Turco No No

Nota: se il prodotto viene eseguito in ambienti la cui lingua non è riportata

nell'elenco, si possono verificare dei problemi.

Considerazioni per prevenire la duplicazione di eventi, regole e azioni


Considerazioni per prevenire la duplicazione di eventi,

regole e azioni

CA Service Management supporta CA IT PAM e CA Workflow come strumenti di

automazione dei processi. Lo strumento preferenziale è CA IT PAM, ma è

possibile utilizzare anche solo CA Workflow oppure i due strumenti

contemporaneamente. Un approccio misto, come quello di utilizzare CA

Workflow per l'approvazione e CA IT PAM per l'esecuzione, può risultare

particolarmente utile se si sta eseguendo l'aggiornamento da una versione

precedente di CA Service Management e si desidera passare gradualmente da

CA Workflow a CA IT PAM.

In ogni caso, indipendentemente dall'approccio scelto, considerare

attentamente quanto riportato di seguito, per assicurarsi che

l'implementazione non duplichi eventi, regole e azioni durante l'elaborazione

della richiesta. In caso contrario, gli utenti potrebbero ricevere messaggi

duplicati in merito ai cambiamenti di stato delle richieste oppure richieste di

approvazione o esecuzione duplicate.

■ Verificare le regole relative ai propri strumenti di automazione dei

processi. Assicurarsi che le regole che si desidera utilizzare siano abilitate

e che le altre siano disabilitate.

■ L'esecuzione dei dati codice carica le regole di CA Service Management e le

azioni corrispondenti, relative al contenuto CA IT PAM, come riportato in

Caricare e configurare il contenuto di CA IT PAM (a pagina 41). Se, prima

di eseguire il comando, si dispone già di regole e azioni configurate e

abilitate per CA Workflow, l'esecuzione del comando potrebbe causare la

duplicazione di regole e azioni.

In tal caso, quindi, rivedere le singole regole e azioni e decidere se

abilitarle solo per CA IT PAM o per CA Workflow, ma non per entrambi.

■ Per gli aggiornamenti CA Service Management, le azioni delle regole

CA IT PAM sono disabilitate per impostazione predefinita e per

utilizzarle occorre abilitarle manualmente.

■ Per le nuove installazioni di CA Service Management, le azioni delle

regole CA IT PAM sono abilitate per impostazione predefinita, per cui

non è necessario abilitarle manualmente per l'utilizzo. Le regole CA IT

PAM per le esecuzioni complesse, invece, sono disabilitate e sarà

necessario abilitarle manualmente per l'utilizzo.

Per informazioni dettagliate sulla configurazione, l'abilitazione e la

disabilitazione delle regole, consultare la Guida all'amministrazione.

Considerazioni per prevenire la duplicazione di eventi, regole e azioni

40 Note di rilascio

■ Quando si procede all'installazione di CA Service Management per la prima

volta (non all'aggiornamento), e si sceglie di installare CA Workflow

anziché CA IT PAM, disabilitare le regole di notifica per non ricevere

messaggi di posta elettronica duplicati quando una richiesta passa

attraverso il flusso di approvazione. Sarà, quindi, necessario disabilitare le

regole seguenti per l'evento denominato Cambiamento elemento

Richiesta/Sottoscrizione:

■ Quando lo stato è Approvato

■ Quando lo stato è Eseguito

■ Quando lo stato è Esecuzione annullata

■ Quando lo stato di trova nell'intervallo In attesa di esecuzione

■ Quando lo stato è In attesa di approvazione

■ Quando lo stato è Rifiutato

■ Completare tutte le attività per configurare l'integrazione di CA Service

Management con CA IT PAM, CA Workflow, o entrambi, incluse le attività

di configurazione post-installazione. Per ulteriori dettagli, consultare la

Guida all'integrazione.

Caricare e configurare il contenuto di CA IT PAM



Se è in corso l'integrazione di CA Service Management con CA IT PAM,

utilizzare questa sezione per caricare il contenuto di CA IT PAM per CA Service

Management. In caso contrario, saltare la presente sezione.

Per integrare CA Service Management con CA IT PAM, è necessario

innanzitutto caricare il contenuto di CA IT PAM per CA Service Management. Il

contenuto di CA IT PAM comprende i processi di CA IT PAM, i moduli di

richiesta di avvio (SRF) e altri file che consentono l'integrazione.

Per caricare e configurare il contenuto di CA IT PAM

1. Verificare che CA IT PAM sia installato; in caso contrario installarlo. Per

ulteriori dettagli, consultare la documentazione di CA IT PAM.

2. Copiare il file itpam_slcm_content.xml dalla cartella Utilities\ITPAM

Content\SLCM del supporto di installazione CA Service Management in una

cartella locale.

3. Accedere a CA IT PAM e fare clic sul collegamento per aprire il client CA IT

PAM.

4. Nel menu del client CA IT PAM, selezionare File, Open Library Browser

(Apri browser libreria), fare clic con il pulsante destro del mouse sulla

cartella principale del Library Browser (Browser libreria) e selezionare

Importa.

5. Selezionare il file itpam_slcm_content.xml copiato nella cartella locale

durante il passaggio 2 e fare clic su Apri.

6. Selezionare l'opzione che consente di impostare la versione importata

come versione corrente.

Importante Non selezionare l'opzione per l'abilitazione di tutti gli

operatori personalizzati.

Il contenuto sarà caricato in CA IT PAM.

7. Nel Browser libreria, accedere alla cartella denominata CA SLCM e aprire il

set di dati denominato SLCM_GlobalDataset.

8. Estrarre la versione corrente del set di dati per la modifica.

9. Nella tavolozza di definizione valori del set di dati, aprire la pagina dei

parametri di accesso e impostare le opzioni seguenti:

■ Per userID__, specificare l'ID utente dell'amministratore di Service

Delivery, ad esempio spadmin.

■ Per password__, specificare la password per l'amministratore di

Service Delivery.

■ Per businessUnit__, specificare l'ID di accesso dell'unità di business

per l'unità di business del fornitore del servizio.


42 Note di rilascio

10. Sempre nella tavolozza di definizione valore del set di dati, aprire la pagina

SoapCallPaths e impostare le opzioni seguenti:

■ Per SLCM_URL, specificare l'URL per avviare CA Service Management,

nel formato http://nomehost:numeroporta.

Se CA Service Management viene eseguito in un ambiente cluster,

inserire il nome host e il numero di porta del bilanciatore di carico.

■ Se è in corso l'integrazione di CA Service Management con CA Service

Desk, per SDM_URL, specificare l'URL per aprire CA Service Desk, nel

formato http://nomehost:numeroporta.

In caso contrario, lasciare il campo vuoto.

■ Per ITPAM_URL, specificare l'URL per aprire CA IT PAM, nel formato

http://nome-computer:numero-porta/itpam.

11. Salvare le modifiche in SLCM_GlobalDataset.

12. Archiviare SLCM_GlobalDataset come versione corrente nella scheda

Archivia della finestra di dialogo Versioni, quindi selezionare l'opzione

Imposta versione corrente.

13. Se si procede all'integrazione di CA Service Management con CA Service

Desk, portare a termine questa fase per configurare le proprietà del

modulo CA Service Desk in CA IT PAM; in caso contrario, passare alla fase

successiva.

a. Nel menu del client di CA IT PAM, selezionare File, Apri browser

configurazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sul gruppo

Ambiente predefinito e selezionare Blocca.

b. Fare clic sulla scheda Moduli.

c. Fare clic sul pulsante Modifica per modificare le proprietà seguenti del

modulo CA ServiceDesk:

■ Come URL di ServiceDesk WebService predefinito, specificare l'URL

di CA Service Desk per la connessione ai servizi Web.

■ Utilizzare il formato seguente: http://nome-computer:numero-

porta/axis/services/USD_R11_WebService.

■ Come utente di ServiceDesk predefinito, specificare un

amministratore CA Service Desk, ad esempio ServiceDesk.

■ Per la password utente predefinita, specificare la password per tale

amministratore.

d. Fare clic su Applica e Salva.

e. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul gruppo Ambiente

predefinito e selezionare Sblocca.



Il contenuto CA IT PAM sarà configurato e caricato. Per ulteriori

informazioni relative all'integrazione di CA Service Management con CA IT

PAM e CA Service Desk, consultare la CA Service Management Guida di

integrazione.

14. Copiare il file usm_rule_action.xml dalla cartella Utilities\ITPAM

Content\SLCM del supporto di installazione CA Service Management in una

cartella locale.

15. Visualizzare il prompt dei comandi di CA Service Management facendo clic

sul pulsante Start, quindi scegliendo Programmi, CA, Service Delivery,

Prompt dei comandi di Service Delivery.

16. Dal prompt dei comandi di CA Service Management, eseguire il seguente

comando:

scripts/seeddata.bat –n seeddata.properties path\usm_rule_action.xml

path

Specifica il percorso alla cartella locale in cui è stato copiato il file

usm_rule_action.xml file (nel passaggio 14).

Tramite l'esecuzione di questo comando vengono caricate le regole CA

Service Management e le azioni delle regole che si applicano al contenuto

CA IT PAM.

17. Nella GUI di CA Service Management, fare clic su Amministrazione,

Strumenti, Eventi/Regole/Azioni

18. Controllare le regole collegate a CA IT PAM e verificare che le regole che si

desidera utilizzare siano abilitate, mentre le altre siano disabilitate.

■ Per gli aggiornamenti CA Service Management, le azioni delle regole

CA IT PAM sono disabilitate per impostazione predefinita e per

utilizzarle occorre abilitarle manualmente.

■ Per le nuove installazioni di CA Service Management, le azioni delle

regole CA IT PAM sono abilitate per impostazione predefinita, per cui

non è necessario abilitarle manualmente per l'utilizzo.

Per informazioni dettagliate sull'abilitazione e la disabilitazione delle

regole, consultare la Guida all'amministrazione.

19. Verificare di aver configurato CA Service Management per l'integrazione

con CA IT PAM, comprese tutte le attività di configurazione post-

installazione. Per i dettagli, consultare la Guida all'integrazione.

Considerazioni di localizzazione

44 Note di rilascio

Considerazioni di localizzazione

Per le integrazioni di CA Service Management, inclusi altri prodotti e

componenti CA e i prodotti di terze parti, consultare la documentazione e le

altre risorse disponibili per il prodotto o componente per sapere se ne esistono

versioni localizzate. Ad esempio, per informazioni relative alla localizzazione di

BusinessObjects Enterprise, consultare la documentazione e le altre risorse

disponibili per BusinessObjects Enterprise.

Quando si visualizzano report di BusinessObjects Enterprise in formato

localizzato, i seguenti elementi rimangono in inglese:

■ Alcuni campi, inclusi quelli relativi allo stato della richiesta, allo stato della

fatturazione, allo stato del conto, al tipo di conto, ai pagamenti e alle

rettifiche

■ Nomi di utenti, gruppi e report

■ Alcuni prompt, opzioni di menu e altri dati richiamati dal database

■ Nomi di valute e fusi orari

Come rimedio provvisorio, è possibile:

■ Localizzare l'elenco dei prompt relativi a valori e dati dei report (a

pagina 44)

■ Localizzare i nomi di utenti, gruppi e report (a pagina 45)

Localizzare l'elenco dei prompt relativi a valori e dati dei report

Se l'elenco di valori (LOV) del prompt e i dati dei report non sono localizzati, è

possibile procedere alla localizzazione manuale.

Per localizzare l'elenco di valori e i dati dei report del prompt:

1. Aprire l'applicazione Universe Designer.

2. Importare l'universo SLCM.

3. Verificare di poter visualizzare tutte le classi e gli oggetti.

4. Fare doppio clic sull'oggetto che si desidera modificare.

Correzioni pubblicate


5. Fare clic sulla scheda Definizione.

6. Nell'area di selezione testo della scheda Destinazione, sostituire il testo in

inglese con il testo localizzato.

Ad esempio, per lo stato di un account, supponiamo di voler localizzare le

proprietà dell'oggetto Stato della classe Dettagli account (amministratore).

Per impostazione predefinita, l'area di selezione testo della scheda

Definizione dell'oggetto contiene il seguente testo in inglese:

case DT_Account_Details.status when 0 then 'Closed' when 1 then 'Open' when 2

then 'Suspended' when 3 then 'Closed Requested' end

Per localizzare il testo, procedere come segue:

case DT_Account_Details.status when 0 then 'stringa Closed localizzata' when

1 then 'stringa Open localizzata' when 2 then 'Stringa Suspended localizzata'

when 3 then 'stringa Closed Requested localizzata' end

Ad esempio, per tedesco, il testo potrebbe essere localizzato come segue:

case DT_Account_Details.status when 0 then 'Geschlossen' when 1 then

'Geöffnet' when 2 then 'Ausgesetzt' when 3 then 'Schliessen Angeforderten'

end

7. Fare clic su OK per salvare le modifiche.

Le modifiche verranno apportate nelle colonne, nei dati, negli elenchi di

valori e nei report relativi.

8. Esportare l'universo.

Localizzare i nomi di utenti, gruppi e report

È possibile localizzare i nomi di report, utenti e gruppi per consentire agli

utenti di BusinessObjects Enterprise di visualizzarli nella propria lingua.

Per rinominare un oggetto, selezionarlo e rinominarlo, sostituendo il nome in

inglese con il nome localizzato. Per ulteriori informazioni, consultare la

documentazione di BusinessObjects Enterprise.

Correzioni pubblicate

Tutte le correzioni pubblicate per questo prodotto si possono trovare, tramite

supporto tecnico, sul sito http://ca.com/it/support.

Capitolo 6: Aggiornamenti della documentazione 47

Capitolo 6: Aggiornamenti della

documentazione

Non sono presenti al momento aggiornamenti alla documentazione.


Capitolo 7: Problemi noti


Riavvio del computer dopo la migrazione (a pagina 50)

Azioni disabilitate dopo l'aggiornamento (a pagina 50)

Azione CA IT PAM disattivata (a pagina 51)

Impossibile assegnare modelli CA AMP (a pagina 52)

Conflitto clustering, bilanciamento carico e autenticazione NTLM (a pagina 53)

Impossibile accedere a CA EEM dopo l'aggiornamento (a pagina 54)

Impossibile creare ordini di cambiamento quando Multi-Tenancy è attivo (a

pagina 54)

Non spostare i titolari (a pagina 55)

L'aggiornamento in Windows 2008 non va a buon fine (a pagina 56)

Ricreare periodi di anni fiscali dopo la migrazione (a pagina 57)

Campi numerici nei sistemi operativi localizzati (a pagina 57)

Il file Web.xml richiede un aggiornamento manuale (a pagina 57)

Non è possibile installare Service View e il server Oracle insieme (a pagina 57)

Stato di disponibilità delle cartelle (a pagina 57)

Problemi di interfaccia utente con la pagina Service Desk per le integrazioni

WebLogic (a pagina 58)

Problemi con i protocolli LDAP, NTLM e HTTPS per le integrazioni WebLogic (a

pagina 58)

Richiesto sistema operativo in lingua inglese per le integrazioni WebLogic (a

pagina 58)

Campi nvarchar nei rapporti (a pagina 58)

Integrazione con CA APM utilizzando Oracle (a pagina 58)

Cartelle rimanenti al termine della disintallazione (a pagina 59)

Distinzione tra maiuscole e minuscole per CA MDB su Oracle (a pagina 59)

Errori con l'impostazione Utilizza solo la configurazione del fornitore di servizio

(a pagina 60)

Impossibile generare rapporti non in linea in formato PDF (a pagina 60)

Possibilità di duplicare il contenuto nel layout di rapporto predefinito dopo

l'aggiornamento. (a pagina 61)

Problemi con la sospensione di un servizio sottoscritto (a pagina 61)

I collegamenti ipertestuali ai siti Web non CA potrebbero non funzionare (a

pagina 61)

Può apparire il sommario della guida al posto dell'argomento specifico della

guida. (a pagina 62)

Le richieste completate e annullate possono essere bloccate (a pagina 62)

L'aggiornamento MDB potrebbe non riuscire durante l'aggiornamento di

Service View (a pagina 62)

Retrying Failed Actions Does Not Work (a pagina 62)

Gli eventi possono essere disabilitati al termine dell'aggiornamento (a pagina

63)

Impossibile installare l'applicazione CA EEM (a pagina 63)

Campi mancanti nell'IDE di CA Workflow con JNLP su Macintosh (a pagina 63)

Riavvio del computer dopo la migrazione

50 Note di rilascio

Omissione di notifche per stati In attesa di esecuzione in CA IT PAM (a pagina

64)

È possibile che il contenuto pubblicato non sia formattato in maniera corretta

(a pagina 64)

Messaggi di avviso del sistema sempre in lingua inglese (a pagina 64)

La stampa batch non va a buon fine con Mozilla Firefox (a pagina 65)

Le celle appaiono di grandi dimensioni con Apple Safari (a pagina 65)

Decidere come elaborare le cifre per lo Yen (a pagina 65)

Riavvio del computer dopo la migrazione

Dopo aver eseguito la migrazione a CA Service Management da una versione

precedente, è necessario riavviare il computer ed assicurarsi che tutti i servizi

CA Service Management installati siano avviati. Tali servizi sono CA Service

View, CA Service Fulfillment e CA Service Accounting.

Nota: per maggiori dettagli relativi alla migrazione, consultare la Guida


Azioni disabilitate dopo l'aggiornamento

Se lo stato di un'azione di tipo JAVA, Riga di comando o HTTP Post è

disabilitato prima dell'aggiornamento di CA Service Management, durante

l'aggiornamento il tipo di azione passa a Sconosciuto. Se dopo l'aggiornamento

si abilita l'azione, CA Service Management richiede di specificare nuovamente

il tipo.

Per informazioni relative ad eventi, regole e azoni, consultare la Guida

all'amministrazione e la Guida all'integrazione.

Azione CA IT PAM disattivata


Azione CA IT PAM disattivata

Questa sezione riguarda l'implementazione se è in corso l'integrazione di CA

Service Management con CA IT PAM. In caso contrario, saltare la presente

sezione.

Le azioni CA IT PAM per le regole CA Service Management sono attivate o

disattivate per impostazione predefinita nel modo che segue:

■ Le azioni sono disattivate per impostazione predefinita per gli

aggiornamenti CA Service Management

■ Le azioni sono attivate per impostazione predefinita per le nuove

installazioni di CA Service Management

Tuttavia, anche nel caso di nuove installazioni, l'azione CA IT PAM è disattivata

per impostazione predefinita per la regola denominata Quando la categoria è

Software e lo stato è In attesa di esecuzione. Di conseguenza, per utilizzare

questa azione, è necessario attivarla manualmente. Questo requisito si applica

sia agli aggiornamenti che alle nuove installazioni di CA Service Management.

Impossibile assegnare modelli CA AMP

52 Note di rilascio

Impossibile assegnare modelli CA AMP

Questa sezione riguarda l'implementazione nel caso in cui sia in corso

l'integrazione di CA Service Management con CA APM. In caso contrario,

saltare la presente sezione.

CA Service Management non è in grado di assegnare modelli CA APM nella

pagina Gruppo opzioni di servizio, quando l'applicazione CA APM e i server

Web risiedono su computer differenti.

Per risolvere il problema, specificare le impostazioni di configurazione di

amministrazione per i servizi Web di CA APM in CA Service Management.

Questa procedura è necessaria quando l'applicazione CA APM e i server Web

risiedono su computer differenti.

1. Nella scheda Amministrazione di CA Service Management, fare clic su

Configurazione e accedere alla sezione Servizi Web CA APM.

Vengono visualizzate le opzioni di configurazione CA APM.

2. Fare clic su Modifica (icona matita) in corrispondenza di ciascuna proprietà

da aggiornare, utilizzando le seguenti informazioni.

Abilita HTTPS

Consente di specificare un protocollo Web, come indicato di seguito.

Selezionare No (impostazione predefinita) per utilizzare il protocollo

HTTP per la comunicazione con CA APM.

Selezionare Sì per utilizzare il protocollo HTTPS per la comunicazione

con CA APM.

Importante se si seleziona Sì, verificare che CA APM utilizzi il

protocollo HTTPS. Se necessario, configurarlo in modo che utilizzi

HTTPS. Per informazioni dettagliate, consultare la documentazione di

CA APM.

Nome host

Specifica il nome del computer sul quale viene eseguito il server

dell'applicazione CA APM.

Numero porta

Specifica il numero porta sulla quale viene eseguito CA APM.

3. Accertarsi di aver completato l'aggiornamento delle proprietà di

configurazione.

Conflitto clustering, bilanciamento carico e autenticazione NTLM


4. Riavviare Service View.

5. Riprovare ad assegnare i modelli CA APM.

In tal modo viene effettuata la verifica della connessione tra CA Service

Management e il server dell'applicazione CA APM. La connessione viene

verificata utilizzando i parametri specificati.

6. Se il tentativo di assegnare i modelli non va a buon fine, verificare che i

valori utilizzati per le opzioni di configurazione di amministrazione di CA

APM siano corretti.

I dettagli di configurazione di CA APM vengono aggiornati con i valori

specificati.

Conflitto clustering, bilanciamento carico e autenticazione

NTLM

Se sono stati abilitati contemporaneamente il clustering, il bilanciamento

carico e l'autenticazione NTLM, è possibile che venga visualizzato un

messaggio simile al seguente:

Si è verificato un errore. Impossibile eseguire il rendering della pagina. La

pagina potrebbe non essere stata salvata nel formato di codifica appropriato o

potrebbe presentare errori di compilazione. Consultare i registri per ulteriori

informazioni.

Errori del genere di solito si verificano perché in alcuni casi il clustering, il

bilanciamento carico e l'autenticazione NTLM non funzionano insieme. Se viene

visualizzato questo errore, consultare il team di implementazione per

individuare la soluzione migliore per la propria azienda.

Impossibile accedere a CA EEM dopo l'aggiornamento

54 Note di rilascio

Impossibile accedere a CA EEM dopo l'aggiornamento

Dopo aver eseguito l'aggiornamento a CA EEM r8.4 SR03 da una versione

precedente, l'utente potrebbe riscontrare problemi di accesso a CA EEM. In

genere, la causa è da individuare in una o più voci duplicate nel file spin.conf.

Si tratta di un file Itechnology Igateway utilizzato da CA EEM.

Per risolvere il problema, adottare la procedura seguente:

1. Individuare il file spin.conf in %IGW_LOC%, la directory principale di

Itechnology Igateway.

2. Eseguire il backup del file spin.conf.

3. Aprire il file spin.conf e individuare la voce seguente:

<Spindle Description="Embedded IAM Interface" Directory=""

Prefix="/eiam" Spar="eiamSpindle.spar">eiamSpindle</Spindle>

Nel file deve essere presente una sola occorrenza della voce in questione.

4. Ricercare nel file le voci duplicate ed eliminarle.

5. Salvare il file.

Impossibile creare ordini di cambiamento quando Multi-

Tenancy è attivo

Questa sezione riguarda l'implementazione nel caso in cui sia in corso

l'integrazione di CA Service Management con CA Service Desk. In caso

contrario, saltare la presente sezione.

Quando CA Service Management e CA Service Desk sono stati configurati per

utilizzare l'amministrazione comune di titolari multipli e l'opzione Multi-

Tenancy è stata attivata in CA Service Desk, potrebbe risultare impossibile

utilizzare CA Service Management per creare ordini di cambiamento in CA

Service Desk.

Per risolvere il problema e poter continuare sia a utilizzare l'amministrazione

comune di titolari multipli che CA Service Management per creare ordini di

cambiamento CA Service Desk, attenersi alla procedura seguente: in CA

Service Desk, modificare l'opzione Multi-Tenancy da On a On (Avvisa) o On

(Consenti).

Non spostare i titolari


Non spostare i titolari

Per ottenere i migliori risultati, non spostare i titolari CA Service Management

(unità di business). Questo avviso è applicabile se si gestiscono i titolari sia

direttamente in CA Service Management (gestione autonoma dei titolari) che

indirettamente tramite CA Service Desk (gestione comune dei titolari). In ogni

caso, lo spostamento dei titolari può provocare svariati problemi nella gestione

delle richieste, degli utenti e di altre funzioni.

Nota: per informazioni dettagliate sulla gestione dei titolari, consultare la


L'aggiornamento in Windows 2008 non va a buon fine

56 Note di rilascio

L'aggiornamento in Windows 2008 non va a buon fine

Aggiornamenti di prodotti e componenti di CA Service Management su

Windows 2008 non a buon fine. Per risolvere il problema, disinstallare il

componente esistente di CA Service Management e reinstallare il nuovo

componente di CA Service Management r12.5. Attenersi alla procedura

seguente:

1. Eseguire il backup di file e cartelle nell'archivio file e salvarli in un luogo

sicuro.

2. Eseguire il backup dei file Eiam.properties e DBSource.properties nella

cartella %USM_HOME% e salvarli per riferimento.

3. Annotare i nomi dei percorsi di %USM_HOME% e \Shared Components per

riferimento.

4. Disinstallare i componenti esistenti di CA Service Management. Durante

questo processo, selezionare l'opzione per conservare i dati CA Service

Management nelle tabelle CA MDB.

5. Installare i componenti di CA Service Management r12.5, come illustrato

nella Guida all'installazione. Durante il processo effettuare le seguenti

procedure:

■ Utilizzare gli stessi nomi dei percorsi di %USM_HOME% e \Shared

Components usati per la versione precedente.

■ Durante l'installazione di CA EEM, inserire lo stesso nome host,

numero porta e nome dell'istanza dell'applicazione della versione

precedente, utilizzando il file di backup Eiam.properties come

riferimento.

Importante non copiare il file di backup nella nuova installazione, ma

utilizzarlo come riferimento per le specifiche corrette.

■ Durante l'installazione del primo (in precedenza primario) Service

View, inserire lo stesso nome host, numero porta e nome dell'istanza

dell'applicazione della versione precedente, utilizzando il file di backup

DBSource.properties come riferimento.

Importante non copiare il file di backup nella nuova installazione, ma

utilizzarlo come riferimento per le specifiche corrette.

6. Copiare i file e le cartelle salvate dal precedente archivio file al nuovo

archivio.

7. Le azioni delle regole CA IT PAM sono attivate per una nuova installazione.

Se non si desidera utilizzarle, disabilitarle manualmente. Per informazioni

dettagliate sulla disattivazione delle regole, consultare la Guida


Ricreare periodi di anni fiscali dopo la migrazione


Ricreare periodi di anni fiscali dopo la migrazione

Dopo aver eseguito la migrazione a CA Service Management da una versione

precedente, se si stanno utilizzando periodi fiscali annuali, è necessario

ricrearli. Non è necessario ricreare periodi fiscali mensili dopo la migrazione.

Nota: per maggiori dettagli su ulteriori problemi noti specifici della migrazione,

consultare le informazioni relative alla migrazione nella Guida


Campi numerici nei sistemi operativi localizzati

I campi numerici nei sistemi operativi localizzati supportano solo i numeri a

byte singolo come 1, 2 e 3, utilizzati sui sistemi operativi in lingua inglese.

Il file Web.xml richiede un aggiornamento manuale

Tale problema noto viene applicato solo se è stato eseguito l'aggiornamento a

CA Service Management r12,5 e se si modifica il metodo di autenticazione da

NTLM o CA EEM a CA SiteMinder. In questi casi, le modifiche richieste al file

web.xml non vengono eseguite automaticamente. È necessario perciò

eseguirle manualmente. Nel file web.xml, copiare tutte le variabili relative a

CA EEM, inclusi il percorso e la password per il certificato CA EEM, dalla

sezione di configurazione NTML alla sezione di integrazione CA SiteMinder.

Non è possibile installare Service View e il server Oracle

insieme

Questo problema si verifica solo se si utilizza Oracle come DBMS per CA

Service Management. Se il nome del database globale Oracle e il nome

dell'identificatore di sistema (SID, System Identifier) non coincidono, non si

potrà installare Service View sullo stesso computer del server Oracle.

Stato di disponibilità delle cartelle

In Generatore di servizi, dopo aver reso non disponibile una cartella o

sottocartella modificandone le date di disponibilità o non disponibilità,

selezionare Aggiorna per assicurarsi che la modifica della disponibilità sia

aggiornata nel momento in cui si visualizzano i contenuti della cartella o

sottocartella.

Problemi di interfaccia utente con la pagina Service Desk per le integrazioni WebLogic

58 Note di rilascio

Problemi di interfaccia utente con la pagina Service Desk

per le integrazioni WebLogic

Quando si utilizza CA Service Management con WebLogic, alcune interfacce

utenti per la pagina Amministrazione, Service Desk non funzionano poiché

sono pagine JSP specifiche di Tomcat.

Problemi con i protocolli LDAP, NTLM e HTTPS per le

integrazioni WebLogic

I protocolli LDAP, NTLM e HTTPS non sono supportati quando si utilizza CA

Service Management con WebLogic.

Richiesto sistema operativo in lingua inglese per le

integrazioni WebLogic

Quando si utilizza CA Service Management con WebLogic, è necessario

utilizzare un sistema operativo in lingua inglese.

Campi nvarchar nei rapporti

Nella GUI di CA Service Management è possibile creare oggetti dati per i

rapporti selezionando Amministrazione, Generatore di report, Oggetti dati.

Quando si creano rapporti, tenere a mente che gli oggetti dati di tipo ODBC

non recuperano i campi di tipo nvarchar. Per recuperare i campi nvarchar negli

oggetti presenti nei rapporti, utilizzare JDBC come tipo di connessione al

database.

Integrazione con CA APM utilizzando Oracle

Se si stanno integrando CA Service Management e CA APM attraverso un

database Oracle, l'ID utente dell'amministratore di Service Delivery

[responsabile del completamento] deve essere completamente in maiuscolo.

Nota: per ulteriori informazioni, consultare la Guida all'implementazione.

Cartelle rimanenti al termine della disintallazione


Cartelle rimanenti al termine della disintallazione

Se CA Service Management è stato installato su un'unità non predefinita, ad

esempio E: o F:, e successivamente viene disinstallato CA Unicenter Service

Catalog, alcune cartelle e file potrebbero rimanere. Ad esempio, la cartella

%USM_HOME%\catalog potrebbe rimanere dopo la disinstallazione. Di solito, il

motivo di tutto ciò è che i file presenti nella cartella %USM_HOME% erano

stati modificati oppure erano stati aggiunti nuovi file. Se rimangono cartelle o

file dopo la disinstallazione, eliminarli manualmente.

Distinzione tra maiuscole e minuscole per CA MDB su

Oracle

Quando si utilizza CA MDB su un database Oracle, è necessario fare attenzione

a quanto indicato di seguito:

■ Non è possibile configurare la distinzione tra maiuscole e minuscole a

livello della colonna. I risultati della ricerca a livello della colonna

rispettano sempre l'uso delle lettere maiuscole e minuscole.

■ Il nome gruppo definito in CA EEM e il nome gruppo corrispondente in CA

Workflow devono corrispondere per lettere maiuscole o minuscole. In caso

contrario la richiesta non verrà assegnata al gruppo.

Errori con l'impostazione Utilizza solo la configurazione del fornitore di servizio

60 Note di rilascio

Errori con l'impostazione Utilizza solo la configurazione del

fornitore di servizio

In CA Unicenter Service Catalog, quando la proprietà Utilizza solo la

configurazione del fornitore di servizio è impostata su Sì, è possibile

riscontrare errori se si cerca di creare una richiesta per un servizio. Il tentativo

può non riuscire, provocando la comparsa del seguente, o di un analogo,

messaggio d'errore:

Si è verificato l'errore Exception.NullPointerException

Per risolvere il problema è possibile impostare la proprietà Utilizza solo la

configurazione del fornitore di servizio su No oppure impostare la proprietà

Utilizza solo il catalogo del fornitore di servizio su Sì. In altre parole, è

necessario assicurarsi che entrambe le proprietà siano impostate sullo stesso

valore. Per impostare tali proprietà, procedere come segue:

1. Effettuare l'accesso a CA Unicenter Service Catalog come utente con il

ruolo di amministratore di Service Delivery.

2. Selezionare Generatore di servizi, Configurazione ed effettuare una delle

seguenti operazioni:

■ Fare clic su Configurazione catalogo per visualizzare o impostare la

proprietà Utilizza solo il catalogo del fornitore di servizio.

■ Fare clic su Configurazione sistema per visualizzare o impostare la

proprietà Utilizza solo la configurazione del fornitore di servizio.

Al termine delle modifiche, verificare di essere in grado di creare una richiesta

per il servizio.

Impossibile generare rapporti non in linea in formato PDF

Non è possibile generare rapporti non in linea in formato PDF. È necessario

invece generarli in formato CSV o HTML.

Possibilità di duplicare il contenuto nel layout di rapporto predefinito dopo l'aggiornamento.


Possibilità di duplicare il contenuto nel layout di rapporto

predefinito dopo l'aggiornamento.

Se si esegue l'aggiornamento a CA Service Management da una versione

precedente, è possibile che nei layout di rapporto predefiniti vengano

visualizzati titoli, oggetti vista dati o altro tipo di contenuto duplicati. Per

risolvere il problema modificare il layout di rapporto, rimuovere gli oggetti

duplicati, salvare il layout e pubblicare di nuovo il rapporto, confermando il

contenuto. Per ulteriori informazioni sui rapporti, consultare laGuida


Problemi con la sospensione di un servizio sottoscritto

Se si sospende un servizio sottoscritto, la sospensione funziona correttamente

finché la data di inizio periodo della sospensione resta impostata sul valore

predefinito. Tuttavia, la sospensione non riesce se il valore del campo Data di

inizio periodo viene cambiato in un valore non predefinito.

I collegamenti ipertestuali ai siti Web non CA potrebbero

non funzionare

Nella Guida all'amministrazione e in altri documenti, alcuni collegamenti

ipertestuali a siti Web non CA potrebbero non funzionare correttamente. Ad

esempio, dopo che la Guida all'amministrazione era stata pubblicata, si è

scoperto che la guida presenta un collegamento non aggiornato alle

informazioni sui client axis di JavaScript sul sito Web di Microsoft. In casi

simili, andare alla pagina iniziale del sito Web e utilizzare la funzione di ricerca

o altre funzionalità di navigazione per trovare le informazioni correlate. Ad

esempio, per trovare le informazioni citate in precedenza sui client axis di

JavaScript, andare sul sito Web microsoft.com ed eseguire la ricerca su tale

argomento.

Può apparire il sommario della guida al posto dell'argomento specifico della guida.

62 Note di rilascio

Può apparire il sommario della guida al posto

dell'argomento specifico della guida.

Quando si preme F1 per visualizzare la guida contestuale per la finestra attiva,

può apparire il sommario della guida al posto dell'argomento specifico della

guida. In questi casi, utilizzare il sommario per cercare le informazioni

necessarie.

Le richieste completate e annullate possono essere

bloccate

Quando una richiesta viene annullata dopo essere stata completata, il suo

stato può essere bloccato su In attesa di annullamento e non può passare ad

Annullato come previsto. In questi casi, ignorare, sovrascrivere o ritentare la

richiesta. L'azione più giusta da intraprendere dipende dalle procedure

standard dell'azienda e dal proprio giudizio come amministratore di CA Service

Catalog. Per maggiori dettagli su come ignorare, sovrascrivere o ritentare una

richiesta, consultare la Guida all'amministrazione.

L'aggiornamento MDB potrebbe non riuscire durante

l'aggiornamento di Service View

Durante l'aggiornamento a Service View r12,5, viene eseguito l'aggiornamento

anche di CA Management Database (MDB). L'aggiornamento di MDB può non

riuscire in caso di rapporti duplicati nelle tabelle in cui viene creato un solo

indice. Un esempio è la tabella usm_configuration. In tali tabelle, valutare ed

eliminare i rapporti duplicati, quindi tentare nuovamente l'installazione di MDB.

Retrying Failed Actions Does Not Work

When an action fails while a request is being processed, the request may

become stuck. Stuck requests cannot move to the next state of the request

life cycle without manual intervention by you or another user. Stuck requests

are marked with an alert status; by default, the alert is a yellow warning icon

in the Status column of several request windows, including the Open Requests

window.

If you are unable to retry the failed action successfully, override (push

through) the alert to move the request to the next state. For details about

overriding alerts, see the Administrator Guide.

Gli eventi possono essere disabilitati al termine dell'aggiornamento


Gli eventi possono essere disabilitati al termine

dell'aggiornamento

Tale problema noto si verifica solo se si soddisfano entrambe le seguenti

condizioni:

■ È stata installata una versione precedente di CA Service Management

senza aver installato CA Unicenter Service Catalog

■ È stato eseguito l'aggiornamento a CA Service Management r12,5 e si sta

installando CA Unicenter Service Catalog per la prima volta

In questi casi, per impostazione predefinita, gli eventi vengono disabilitati. Per

istruzioni relative all'abilitazione degli eventi, consultare la Guida

all'integrazione.

Impossibile installare l'applicazione CA EEM

L'installazione dell'applicazione CA EEM può non riuscire per una o più delle

seguenti ragioni:

■ La lunghezza del nome dell'applicazione è superiore ai 25 caratteri

■ Il nome dell'applicazione contiene virgolette (“), virgola (,), barra (/),

barra rovesciata (\), cancelletto (#), E commerciale (&) o segno più (+)

In questi casi, correggere l'errore e tentare nuovamente di installare

l'applicazione CA EEM.

Campi mancanti nell'IDE di CA Workflow con JNLP su

Macintosh

Quando si avvia l'IDE di CA Workflow utilizzando il protocollo di avvio della

rete Java (JNP, Java Network Launch Protocol) su un computer Macintosh, è

possibile che manchino i collegamenti e le schede di azione dall'IDE. Per

risolvere il problema, utilizzare l'IDE da un computer Windows.

Omissione di notifche per stati In attesa di esecuzione in CA IT PAM

64 Note di rilascio

Omissione di notifche per stati In attesa di esecuzione in CA

IT PAM

Quando si utilizza l'esecuzione semplice di CA IT PAM, il sistema del catalogo

potrebbe non inviare notifiche all'esecutore tramite posta elettronica. In altre

parole, il sistema potrebbe non inviare tali notifiche quando alle azioni in

sospeso viene assegnato lo stato In attesa di esecuzione per la prima volta.

Come rimedio provvisorio, definire innanzitutto uno stato In attesa di

esecuzione personalizzato. Per istruzioni sulla definizione di stati

personalizzati, si rimanda alla Guida all'implementazione. Configurare, quindi,

il processo di esecuzione di CA IT PAM in modo da impostare lo stato

dell'opzione di servizio su questo stato personalizzato. A tal punto, la

definizione di processo attiva una modifica dello stato che, a sua volta, attiva

l'azione di invio della notifica di posta elettronica all'esecutore.

A titolo di esempio, possiamo considerare il processo di Verifica disponibilità di

CA IT PAM. Tale processo, modifica lo stato dell'opzione di servizio da In attesa

di esecuzione (predefinito) a Verifica disponibilità, attivando l'azione di invio di

notifica di posta elettronica.

È possibile che il contenuto pubblicato non sia formattato in

maniera corretta

Quando si utilizza Microsoft Internet Explorer 7.0 per pubblicare contenuti dal

Generatore dashboard di CA Service Management, i risultati pubblicati possono

apparire mal formattati o distorti. Per risolvere il problema, utilizzare Microsoft

Internet Explorer 6.0 per pubblicare tali contenuti.

Messaggi di avviso del sistema sempre in lingua inglese

I messaggi di avviso del sistema vengono visualizzati sempre in lingua inglese,

anche quando CA Service Management viene installato su sistemi operativi

non in lingua inglese. I messaggi di avviso del sistema vengono visualizzati per

le richieste individuali quando appaiono i dettagli della richiesta; ad esempio,

quando si seleziona Pagina iniziale, Richieste. Analogamente, alcune stringhe

di testo negli elementi della GUI e nel contenuto pubblicato del Generatore di

dashboard di CA Service Management vengono visualizzate sempre in lingua

inglese, anche quando CA Service Management viene installato su sistemi

operativi non in lingua inglese.

La stampa batch non va a buon fine con Mozilla Firefox


La stampa batch non va a buon fine con Mozilla Firefox

In CA Service Accounting, la stampa batch può non andare a buon fine se si

utilizza Mozilla Firefox come browser Web. Per risolvere il problema, provare a

utilizzare Microsoft Internet Explorer per la stampa batch.

Le celle appaiono di grandi dimensioni con Apple Safari

Quando si utilizza il browser Apple Safari per accedere a CA Unicenter Service

Catalog, le celle degli elementi delle opzioni di servizio potrebbero apparire

insolitamente grandi durante le operazioni di creazione o di modifica. In ogni

caso, tale comportamento è corretto, malgrado l'aspetto insolito. Per comodità

di utilizzo, è possibile selezionare un browser differente, come Mozilla Firefox o

Microsoft Internet Explorer, per creare o modificare elementi delle opzioni di

servizio.

Decidere come elaborare le cifre per lo Yen

In CA Service Accounting, vengono visualizzate due cifre dopo il punto

decimale per tutte le unità di valuta supportate, incluso lo yen giapponese. Lo

yen viene elaborato solo in numeri interi. Di conseguenza, se l'azienda utilizza

lo yen, deve decidere in che modo elaborare le due cifre dopo il punto

decimale. Ad esempio, si può decidere di ignorarle o di arrotondarle per difetto

o per eccesso avvicinandosi il più possibile al numero intero.

CA Service Accounting e CA Service Catalog - Note di rilascio · Non è possibile installare...

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