Business process management

Click here to load reader

download Business process management

of 42

  • date post

    22-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    768
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of Business process management

  • 1. GESTIONE E ORGANIZZAZIONE PER LA COMUNICAZIONE DIMPRESA
    A.A. 2011-2012
    Giovedi 6 Ottobre 2011
    Lucio Fumagalli

2. I Processi AziendaliArea Business Processes Management
2
3. Programma della lezione

  • Processi aziendali e strutture organizzative

4. Le performance dei processi aziendali 5. La mappatura dei processi aziendali 6. Principi di gestione per processi 7. Business ProcessReengineering 8. Caso aziendale3
9. 4
Alcune definizioni di processo aziendale
Un processo aziendale un insieme organizzato di attivit e di decisioni, finalizzato alla creazione di un output effettivamente richiesto da un cliente, e al quale questi attribuisce un valore ben definito (prezzo, qualit tempo/servizio, flessibilit)
Processi aziendali:
Rappresentano come viene effettivamente svolta lattivit e il lavoro
Legano le attivit dellazienda ai fabbisogni e alle richieste dei clienti
Incorporano, nella loro esecuzione, la strategia aziendale, creando opportunit per ottenere vantaggi competitivi
Sono generalmente cross-funzionali e orizzontali
Possono estendersi oltre i confini aziendali
Stanno al di fuori delle tradizionali strutture gerarchiche verticali
Nessuna persona singolarmente responsabile dellesecuzione dellintero processo
10. Gli elementi chiave di un processo
5
Elementi definitori
1.Output
2.Fasi
3.Input
4.Risorse
5.Interdipendenze
6.Metodi di gestione
11. ProcessClassificationFramework APQC (1/3)
6
12. ProcessClassificationFramework - APQC (2/2)
7
13. ProcessClassificationFramework APQC (3/3)
8
14. Quando le aziende adottano sistemi di BusinessProcess Management?
9

  • Soluzione di problemi operativi, ricerca di efficienza

15. Necessit strategica cambiamento nelle priorit competitive, hypercompetition 16. Adattamento a norme e leggi 17. Gestione della qualit e certificazione della qualit 18. Analisi e gestione del rischioThe start ofanyimprovementprocessis top management leadership
19. Le spinte strategiche al Business Process Management
Le spinte:

  • Orientamento al cliente

20. Time-basedcompetition 21. Gestione trade off tra efficienza ed efficacia 22. Ruolo centrale delle competenze e della conoscenzaLe conseguenze:

  • Creazione di catene clienti-fornitori

23. Integrazione delle attivit e dei flussi 24. Eliminazione delle attivit che non aggiungono valore 25. Sfruttamento delle risorse e delle competenze delle funzioni aziendali per orientare le attivit alla soddisfazione del cliente Ottimizzazione globale (anzich locale) delle prestazioni
26. Modelli organizzativi alternativi per la gestione dei processi aziendali
11

  • Organizzazione orizzontale

27. Matrice 28. Struttura funzionale (o divisionale o ibrida) con meccanismi di coordinamento orientati ai processi