Bus lab organizzazione_ordingroma_160212cc

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Presentazione tenuta presso l'Ordine degli Ingegneri di Roma

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  • 1. Seminario presso lOrdine degli Ingegneri della Provincia di Roma MARKETING, CONTROLLO e ORGANIZZAZIONEper produrre il reddito dimpresa:LOrganizzazioneGiovanni GentileRoma, 16/2/2012 1

2. Agenda Lorganizzazione I modelli organizzativi Lorganizzazione e i processi I processi e il Cliente Conclusioni2 3. Agenda Lorganizzazione I modelli organizzativi Lorganizzazione e i processi I processi e il Cliente Conclusioni3 4. Organo, Organismo OrganizzazioneLe parole sono importanti! Organo (lat. organum, gr. ): strumento Organismo:Organizzazione4 5. Organizzazione: una definizione uno strumento utilizzato per raggiungere un fine: attraverso il coordinamento delle risorse disponibili, secondo criteri di efficacia ed efficienza, interagendo con lambiente (interno ed esterno).5 6. Quale fine?Stato Forze ArmateChiesaPartiti Azienda cooperativa Azienda Profit6 7. Quali risorse? Strutture (es. immobili) Denaro Tempo Persone Strumenti di Produzione Materiali Metodi 7 8. Efficienza ed efficacia Raggiungere il fine con ilminor dispendio di risorse 8 9. LambienteLorganizzazione (come lorganismo): Si muove Respira Interagisce Apprendealtrimenti: 9 10. Agenda Lorganizzazione I modelli organizzativi Lorganizzazione e i processi I processi e il Cliente Conclusioni 10 11. LOrganizzazione e i modelli : Funzionale Direttore GeneraleProgettazione AcquistiProduzione Marketing11 12. LOrganizzazione e i modelli : DivisionaleDirettore GeneralePianificazioneLegaleFinanzaDivisione 1Divisione 2 Divisione3Progettazione Progettazione Progettazione AcquistiAcquisti Acquisti Produzione Produzione ProduzioneMarketing MarketingMarketing 12 13. LOrganizzazione e i modelli : Matriciale Direttore Generale Resp.Resp. Resp. Resp.Resp. Operations R& SviluppoFinanza Acquisti MarketingResp. Prodotto 1Squadra di ProduzioneResp. Prodotto 2Resp. Prodotto 313 14. LOrganizzazione e i modelli : Processi Post Vendita /AssistenzaAccettazioneMagazzino OfficinaGestione PrenotazioniVerifica PianificazionePrenotazioneLavoridisponibilit ..CLIENTE ricambiRiparazionePresa inDiagnosiEsecuzioneconsegna Veicolo Approfondita Lavori..CLIENTE14 15. LOrganizzazione e i modelli : Progetti Direttore GeneraleFunzioni Gestionali(commerciale, personale, controllo di gestione, approvvigionamenti, amministrazione e finanza) Funzioni Tecniche (Processi, automazione, progettazione macchine, meccanica, civile, elettronica, strumentale Progetto 1 Progetto 2 Progetto 3 15 16. Agenda Lorganizzazione I modelli organizzativi Lorganizzazione e i processi I processi e il Cliente Conclusioni 16 17. Il Processo nellorganizzazione 1/2 Le parole sono importanti!(Definizione Generale) - Successione di fatti o fenomeni aventi tra loro un nesso pi o meno profondo - Modo di procedere in rapporto a un determinato fine(Definizione Scientifica): - Operazione o serie di operazioni con cui una sostanza ottenuta, preparata o sottoposta a un determinato trattamento 17 18. Il Processo nellorganizzazione 2/2Successione di attivit collegate tra di loro, aventi undeterminato obiettivo attivit attivit attivitattivit18 19. Gli Elementi Essenziali del ProcessoLimiti Ambito di intervento del processo (linizio e la fine)AttivitGli elementi costituivi dellagire nel processoCollegamenti tra le Attivit I legami tra le attivit che contribuiscono a dare la direzione alla sequenza delle azioniObiettivi Scopo per cui il processo viene realizzatoPrestazioni Misura dellefficacia e dell efficienza del processo 19 20. Perch i processi? Controllare Ottimizzare Migliorare Risparmiare (soldi, tempo, ecc. ecc) Ma il presupposto di tutto la misurazione!Lorganizzazione per processi, tra i principali modelli organizzativi quello che pi facilmente mi permette una misurazione puntuale e analitica delle prestazioni in relazione allobiettivo20 21. Processi, controllo, misurazione: KPI Un indicatore chiave di prestazione (in inglese Key Performance Indicators o KPI) un indice che monitora landamento di un processo aziendale. Pu essere principalmente di quattro tipi: 1. indicatori generali: misurano il volume del lavoro del processo; 2. indicatori di qualit: valutano la qualit delloutput di processo, inbase a determinati standard ( p.e. rapporto con un modello dioutput, o soddisfazione del cliente); 3. indicatori di costo; 4. indicatori di servizio, o di tempo: misurano il tempo di risposta, apartire dallavvio del processo fino alla sua conclusione. (fonte wikipedia.it)21 22. Il Miglioramento (continuo?) dei processi Applico Misuro Elaboro Analizzo22 23. Agenda Lorganizzazione I modelli organizzativi Lorganizzazione e i processi I processi e il Cliente Conclusioni 23 24. I Processi e il cliente In passato si accettava che le aziende ritenessero di fare un favore al consumatore vendendogli i propri prodotti [.]. Propongo invece un sistema [] in cui le esigenze del consumatore siano considerate di primaria importanza.(Kaoru Ishikawa Che cosa la qualit totale)=24 25. La gestione del cliente .. un processo! In ogni tipo di azienda i tutti i processi devono avere il Cliente al centro 5) Rimediare alla 1) Capire cosa eventualeil cliente chiedeinsoddisfazione 4) Verificare la Cliente soddisfazione 2) Capire di cosa ildel clientecliente ha bisogno 3) Soddisfare il bisognodel cliente25 26. Il cliente vuole qualitIn senso stretto qualit significa qualit delprodotto. Ma non basta![.] significa qualit del lavoro, qualit delservizio, qualit dellinformazione, qualit delprocesso, qualit del settore, qualit della gente,operai, manager, dirigenti, qualit del sistema,qualit dellazienda, qualit degli obiettivi, ecc.ecc.[.](Kaoru Ishikawa Che cosa la qualit totale) 26 27. Processi - qualit clienti 1/2Si possono avere due tipi di qualit: cosa viene prodotto a valle del processo come vengono erogati i risultati del processo Nel primo caso terr influiranno le tecnologie disponibili,le risorse, le prestazioni dei macchinari, il sapere delpersonale; Nel secondo caso influiranno i comportamenti, lacapacit di essere flessibili e venire incontro al cliente, lapuntualit, la capacit di risolvere problemi Non esiste successo aziendale se non si ottengonostandard elevati in entrambe le fattispecie 27 28. Processi - qualit clienti 2/2Non basta applicare i processi alla lettera, ci vuolecapacit di ripensarli continuamente e adattarlialle circostanze e ai clienti (personalizzazione)Attenzione quindi alla rigidit finalizzataalladempimento invece che alla flessibilitfinalizzata al risultato.. altrimenti..loperazione perfettamenteriuscita purtroppo. il paziente morto!28 29. Agenda Lorganizzazione I modelli organizzativi Lorganizzazione e i processi I processi e il Cliente Conclusioni 29 30. Conclusioni Ci sono differenti organizzazioni; Le organizzazioni si strutturano in base agli obiettivi; I processi ci permettono di misurare meglio; Misurare ci permette di aumentare la qualit dei prodottie dei servizi; I processi dovrebbero avere al centro il cliente, i suoibisogni, la loro soddisfazione (e tutto si misura); I processi (orientati al cliente) devono essere flessibili econtinuamente rinnovabili (il cliente mobile qual piumaal vento).30 31. Grazie per lattenzione!www.bonifaciosrl.it/buslabwww.facebook.com/[email protected]@bonifaciosrl.it31 32. Licenze Marketing, Controllo e Organizzazione per produrre il reddito dimpresa: lOrganizzazione Di Giovanni Gentile , ad eccezione del materiale di cui alla tabella seguente, pubblicata sotto licenza Creative Commons Attribuzione - Non commerciale - Non opere derivate 3.0 Unported License. . Per permessi di utilizzo oltre quanto gi stabilito far riferimento a ww.bonifaciosrl.itLicenza delle foto utilizzateDiapositiva Foto Proprietario (su Flicr) Licenza4 Brain-neuronsfbobolas4 Organization NetworksDunkanWork6 Piazza Colonna Palazzo Chigi Agenziami6 Polish Army Parade wlodi6 Bishop George StackCatholic Westminster6 Liste Elettorali Agenziami6 Working Together cogdogblog6 Euros Isolated on White Background Images_of_money9 Il cimitero militare americano Ho visto nina volare18Target Tj scenes28Surgeons libertygrace0 32