BTO 2015 | Verso l'Hotel del Futuro | AirPlus International | HRS

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Trendsetting 4.0: le frontiere dell‘hotellerie per il business travel Filippo Marchesi, AirPlus International Fulvio Origo, HRS Italia

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Trendsetting 4.0: le frontiere dell‘hotellerie per il business travel Filippo Marchesi, AirPlus International

Fulvio Origo, HRS Italia

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2 Confidential – not to be distributed

12/16/15

Fußzeile der Präsentation

Obiettivi e metodologia della ricerca

Fußzeile der Präsentation

Valutazione attuale

Importanza servizio

Stato qualità del servizio di hotellerie per viaggi d’affari

I desiderata sull’hotel del futuro dei business traveller

Elementi di discordanza tra business traveller e hotel mngt

Interviste a Travel Manager e Hotel Manager su scala da 1 a 9

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3 Confidential – not to be distributed

Fußzeile der Präsentation

12/16/15

Valutazione media 6,64

Importanza media 6,78

Le aziende: il giudizio sull’offerta attuale di hotellerie

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4 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation

Le aziende: il giudizio sull’offerta attuale di hotellerie

Spa/Fitness in orari per BT

Spazi di co-working

Ristorazione estesa

Hotel accessibile con mezzi pubblici

Hotel accessibile da principali vie di comunicazione

Velocita’ check in e check out

Eccellenza del servizio

Wi Fi aperto e gratuito

Vicinanza hotel con sedi lavorative

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5 Confidential – not to be distributed

Le aziende: il giudizio sull’offerta attuale di hotellerie

12/16/15 Fußzeile der Präsentation

MUST HAVE

RISK

NOT NEEDED

Ø  Emergono alcuni chiari elementi “must have” ma con vuoti percepiti nell’offerta alberghiera:

wi-fi free e eccellenza del servizio (customer care) per tutta la durata del soggiorno

Ø  Elementi di “rendita di posizione”, quali ubicazione in prossimità dell’incontro di lavoro,

potrebbero essere aggirati da soluzioni proattive da parte di un’offerta alberghiera concorrente

Ø  Basso interesse per soluzioni relax e ristorazione, anche se personalizzate in termini

di format ed orari di apertura

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Importanza media 6,96

Le aziende: i desiderata sull’hotel del futuro

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8 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation

Le aziende: i desiderata sull’hotel del futuro

Orientamento green nella scelta materiali di costruzione

Automazione/uso di App nell’erogazione del servizio durante il soggiorno

Ottimizzazione energetica e riduzione impronta ambientale

Comfort automatizzato nella singola camera

Automazione/uso di App nelle fasi di Check in/out con pagamento tramite smarphone

Mantenimento componente umana di servizio, anche se in forma ridotta

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Ø  I business traveller desiderano una soluzione alberghiera del futuro fortemente

appificata e tecnologica…con livelli di comfort automatizzato anche in camera…

Ø  All’interno di un progetto di ottimizzazione energetica…

Ø  Non sono disposti a rinunciare del tutto alla componente umana di servizio,

ma ne postulano ed accettano una riduzione dello scopo d’azione rispetto a oggi…

TECHNOLOGY

GREEN

HUMAN

Le aziende: i desiderata sull’hotel del futuro

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Millennials

Spirito di scoperta Autonomia nella scelta

Bleisure e consumerizzazione

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Valutazione media 7,04

Importanza media 7,39

Le aziende: l’attuale esperienza con l’Hotel Solutions Provider

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12 Confidential – not to be distributed

12/16/15 Fußzeile der Präsentation

Le aziende: l’attuale esperienza con l’Hotel Solutions Provider

Ø  L’offerta dell’HSP deve essere caratterizzata da un servizio semplice e

con assistenza H24 nella gestione delle prenotazioni.

Ø  Suscettibile di miglioramento il tema della reportistica sulle transazioni

Ø  Rilevanza servizi accessori al Search & Book: consulenza, pagamento, monitor, BI

Ø  Emerge, senza alcuna sorpresa, il tema della scontistica rispetto a soluzioni aperte,

ma non con valori di particolare rilevanza…

SERVIZIO

REPORT

INTEGRAZIONE

NON SOLO PREZZO

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Ø  Estrema semplificazione (consumerizzazione) dei processi: soluzione in tre click…

Ø  Un tool ancora più flessibile in termini di cancellation policy per esempio,

nel caso di condizioni esogene estreme, quali scioperi e problematiche meteorologiche…

Ø  Un tool sempre più a supporto di processi di travel policy, anche nel recupero fiscale…

Ø  Una vera e propria power app & smart key per accesso e pagamento presso gli alberghi…

SEMPLICITA’

FLESSIBILITA’

POLICY

DOMOTICA

Le aziende e l’Hotel Solutions Provider del futuro…

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Sviluppo di sistemi di pagamento alternativi

Utilizzo App dell’HSP come smart key

Convergenza desktop e mobile

Integrazione con processi di controllo per recupero IVA

Ulteriore flessibilita’ della zero fee cancellation policy

Ulteriore semplificazione dei processi di prenotazione/cancellazione/pagamento

Le aziende e l’HSP del futuro…

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WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Soluzioni di Pagamento Alternative

BTO – Firenze, 02/12/2015

Filippo Marchesi – Head of Customer Service AirPlus International

L’era del Virtual Payment

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 16 Dateiname / Datum

AirPlus International è una società multinazionale specializzata nella fornitura di soluzioni di pagamento centralizzate e analisi delle spese aziendali.

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

L’esigenza aziendale: un’ unica soluzione di pagamento per tutti i servizi di viaggio

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Pagamenti Centralizzati – I Benefici

Sicurezza per le Aziende:

§  Categoria di spesa limitata ai servizi travel

§  Caratteristiche dettagliate per ogni carta virtuale

§  Controllo e gestione travel policy

Sicurezza per i fornitori:

§  Certezza e velocità di pagamento

§  Riduzione significativa delle contestazioni

§  Assistenza dedicata

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 19

Come può una soluzione di pagamento centralizzata adattarsi al mondo dell’hotellerie?

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Virtual Credit Cards (VCC)

P. 20

§  Carte di credito destinate a specifiche tipologie di acquisto

§  Con un limite di spesa e una scadenza temporale

§  Utilizzabile una volta o un numero prestabilito di volte

“Come una carta fisica ma con standard di sicurezza più elevati”

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Perché scegliere le VCC?

P. 21 Dateiname / Datum

13%

26%

29%

30%

33%

53%

Improved expense reconciliation

Data and reporting

Price of the service

Trusted vendor

Automatic GDS integration

Reduced risk of fraud

*Base: 470 respondents who currently support or plan to support VCCs Source: PhocusWright’s Payment Unsettled: Cost, Opportunity and Disruption in Travel’s Complex Payment Landscape

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

VCC: dove vengono usate di più dai clienti AirPlus

P. 22 Dateiname / Datum

65.23% 16.70%

7.96% 3.44%

1.94% 1.41%

Hotel

Flight

Travel agency service

Others

Rail

Retail

Meetings & Conferences

Food & Beverage

Car rental

Telecommunication

Taxi

Parking Fee

Car service

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 23 Dateiname / Datum

La generazione e l’utilizzo delle VCC sono facilmente integrabili nei sistemi di prenotazione e sui dispositivi mobile

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Dal punto di vista del Cliente Azienda: Integrazione VCC AirPlus in HRS

1  –  Prenotazione  

2  –  Generazione    numero  VCC  MasterCard  

3  –  Acquisto  

4  –  Da<  di  addebito  

5  –    Estra@o  Conto  personalizzato  per  integrazioni  in  sistemi  di  ERP  e  T&E    

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Dal punto di vista dell’Hotel: Integrazione VCC AirPlus in HRS

1  –  Prenotazione  e  trasmissione    numero  di  carta  VCC  MasterCard  

2  –  Addebito  della  carta  su  POS  fisico  o  sul  POS  online  

4  –  Rendicontazione  al  cliente  

AUTORIZZAZIONE  

3  –  Al  check-­‐out  l’hotel  eme@e  ricevuta  fiscale/fa@ura  del    soggiorno  pagato  con  VCC  MasterCard  e  la    consegna  al  viaggiatore    

3  –  Incasso  a@raverso  la  banca  che  ha  fornito  il  POS  

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Mobile A.I.D.A. VCC disponibili anche su smartphone

P. 26

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 27 Dateiname / Datum

Le Soluzioni Mobile di AirPlus Take the next step

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AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

§  Il POS fisico può essere abilitato per il pagamento con VCC? §  E per il pagamento? Conosci la modalità “CARD NOT

PRESENT” del tuo POS? §  E che la carta ricevuta in fase di prenotazione è valida sia a

garanzia sia a saldo del soggiorno? §  Sai perché ogni carta è destinata alla singola prenotazione, al

singolo ospite o al singolo evento per cui è stata inviata?

§  Problemi? Hai controllato che il numero carta e la data di scadenza siano stati inseriti correttamente?

Lo sapevate che…

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Il campione d’indagine: gli hotel

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Gli hotel e la loro autopercezione di importanza sui servizi per i business traveller…

Le aziende e il giudizio sull’offerta attuale di hotellerie

Importanza media 6,78

Importanza media 7,24

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Spa/Fitness in orari per BT

Ristorazione estesa

Hotel accessibile con mezzi pubblici

Hotel accessibile da principali vie di comunicazione

Velocita’ check in e check out

Eccellenza del servizio

Wi Fi aperto e gratuito

Vicinanza hotel con sedi lavorative

8 7

3 6

4 2

5 1

Gli hotel e la loro autopercezione di importanza sui servizi per i business traveller…

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Ø  Viene enfatizzato il wi-fi aperto rispetto alla percezione del business traveller

Ø  Si conferma la marginalità degli aspetti “centri relax” e “ristorazione estesa”

Ø  Giudizio di importanza superiore all’ubicazione dell’hotel rispetto all’eccellenza

di servizio/customer care…

MUST HAVE

NICE TO HAVE

ATTENTION!

Gli hotel e la loro autopercezione di importanza sui servizi per i business traveller…

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33 Confidential – not to be distributed 12/16/15 Fußzeile der Präsentation

Importanza media 6,95

Gli hotel: la loro “autovisione” sull’hotellerie del futuro…

Le aziende e i desiderata sull’hotel

del futuro

Importanza media 6,96

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Orientamento green nella scelta materiali di costruzione

Automazione/uso di App nell’erogazione del servizio durante il soggiorno

Ottimizzazione energetica e riduzione impronta ambientale

Comfort automatizzato nella singola camera

Automazione/uso di App nelle fasi di Check in/out

Mantenimento componente umana di servizio, anche se in forma ridotta

3 6

4 1

5 2

Gli hotel: la loro “autovisione” sull’hotellerie del futuro…

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Ø  spazio alla componente umana

Ø  limitato sviluppo dell’appificazione delle soluzioni di front office e di assistenza nello stay

Ø  un marcato focus sul tema green e sull’efficientamento energetico

HUMAN

NO APP

GREEN

UN GAP DI SINTONIA COL MERCATO?

Gli hotel: la loro “autovisione” sull’hotellerie del futuro…

I business traveller desiderano una soluzione alberghiera del futuro fortemente

appificata e tecnologica…con livelli di comfort automatizzato anche in camera

TECHNOLOGY

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In conclusione…

Le frontiere dell‘hotellerie per il business travel

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Grazie per l‘attenzione!