Brochure Presentazione Unispace

unispace:

connettere persone e conoscenze

enrico fisichella Business Architects Associated

premessa

I mercati e le organizzazioni aziendali funzionano come delle conversazioni e come comunità di “clienti” ( clienti interni come i dipendenti di una azienda; clienti esterni come gli acquirenti, i fornitori, gli opinion leader, la rete distributiva, ecc.)

enrico fisichella -- Business Architects Associated

1. l’evoluzione del

concetto di

community

le persone, appartenenti

anche a funzioni diverse,

hanno la possibilità di

scambiarsi conoscenza e

collaborare per risolvere

problemi e creare

innovazione per l’azienda.

Il modello di sistema proposto si basa su alcuni importanti driver di base:


2. Tecnologie

leggere per

sviluppare network

strumenti innovativi di social computing

mutuati dal web 2.0. I Blog, i Wiki, i

Social Network, gli RSS e le

Folksonomie permettono alle persone di

interagire e condividere grandi quantità

di informazioni, con tempi e costi

contenuti, superando i limiti geografico-

temporali e le barriere organizzative alla

comunicazione ed al trasferimento della

conoscenza

Il modello di sistema proposto si basa su alcuni importanti driver di base:


PROGETTIAMO:

• Un unico e semplice strumento per la produttività interna e per la gestione di attività di vendita, marketing e comunicazione, basato sulle tecnologie web

• Un modello di business disegnato sulle esigenze specifiche per lo sviluppo delle revenues

unispace: connettere persone e conoscenze


INTRANETweb based

COMMUNITY on linee sviluppo reti sociali

SISTEMI DI RICERCA

ACQUSIZIONE ELABORAZIONE

DATI DA GESTIONALE

CUSTEMER CONTACT & CRM

DASHBOARD

• Content management

• Training• Sales best

practice• Project & team

management• Marketing

• Web survey

Modello di sviluppo revenues

Piattaforma unificata comunicazione e collaborazione

Schema delle funzionalità principali della piattaforma web-based per la collaborazione e la condivisione delle conoscenze

unispace


• una unica piattaforma per gestire attività a supporto delle vendite e del marketing

• un sistema per la condivisione delle conoscenze e delle best practice efficiente e a costi ridotti

• uno spazio per gestire comunità on line di clienti, decision makers, partners, collaboratori, team di pogetto, sales force

• una modalità per far diventare patrimonio aziendale la conoscenza tacita

• un ambiente dove condividere documenti e materiale multimediale facilmente ricercabile



architettura tecnologica semplice e scalabile



Comunità on line

OBIETTIVI

DRIVERS

MAGGIORE

COLLABORAZIONE

COMUNICAZIONE PIU’

EFFICACE A MINORI

COSTI

+ VANTAGGI COMPETITIVI + PRODUTTIVITA’

INTERNA

PERSONE

•Ambienti web-based per:

•Team di progetto

•Comunità di pratica

Network community

per

•Clienti

•Partner

•Decision-makers

•istituzioni

clienti e partners producono

conoscenza per l’azienda

+ efficace gestione rete

vendita

Riduzione tempi per

ricerca info e gestione

relazioni con colleghi

PROCESSI

• Ricerca&sviluppo

• sviluppo progetti

•Innovazione

prodotto/servizi

•Passaparola

•Partecipazione attiva

cliente/partner per

produzione contenuti

•Organizzazione

meeting

+ Customer service/CRM

+ fidelizzazione

-- drop out

+ veloce processo di i

innovazione prodotti/servizi

• Social shopping (referral)

Riduzione costi per:

•Customer contact

•Gestione progetti

•Focus group e

ricerche di mercato

•training

GOVERNANCE

•Key performance

indicators

•Trasferimento info da e

verso rete vendita

•Dashboard per

manager

•Gestione Agende

•La conoscenza tacita

diventa patrimonio

aziendale

+ condivisione best practice

+ time to market

+ condivisione obiettivi &

vision

•Migliore sfruttamento

dati da gestionale

•Minore quantità di

email

TECNOLOGIE

•Wiki

•Business Social network

•Blog

•Forum

•Rss feed

•Podcast/video

Business social network Wiki

Sistemi di ricerca

delle info basate su

motori e tag

Schema drivers/obiettivi /strumenti del modello basato sulla partecipazione e collaborazione


alcuni casi di utilizzo della piattaforma in diversi settori industriali

rappresentazione del modello di business progettato per lo sviluppo della piattaforma



Comunicazione multicanaleContact service web supportedE-mail marketing automatico per riduzione drop-outDiffusione contenuti su allergiaAcqusizione info da communityWeb survey

Social computing TechnologiesWeb 2.0

Produttività interna• Processi: customer contact;

content management; ricerca bibliografica; condivisione best practice

• Governance: dashboard; • Marketing: community on line

PassaparolaFidelizzazione

Riduzione drop-out

Modello sviluppo revenues

valore

- costi= 50 K

- costi= 100 K

- costi

+ fatturato


Prodotti per la cura dell’allergia

Comunicazione multicanaleAdv on lineContact service web supportedE-mail marketingPromo & P.R.

Social computing TechnologiesWeb 2.0

Sviluppo marketing• Processi: servizi innovativi per clienti;

gestione contact service• Governance: gestione documenti, report,

web survey• Attori: community on line

PassaparolaFidelizzazioneSponsorship

Servizi a pagamento erogabili via web (second opinion)

valore

+ fatturato

- costi

- costi

- costi

DAY CLINIC


La piattaforma declinata per le esigenze di un gruppo bancario multinazionale: progetto

Life Long Learning

piattaforma per la gestione della comunità on line dei 177.000 dipendenti fianalizzata allo sfruttamento delle expertise dei singoli e delle best practice della rete vendita; sistema per il coinvolgimento e la valutazione delle attività formative attraverso un innovativo modello di incentivazione legato ad attività di CSR

Conoscenza utilizzi of label

pratiche cliniche e metodi di utilizzo

Utilizzi modalità ripetuta

Tipologia di conoscenze da condividere

SCHEMA PER L’EROGAZIONE DI SERVIZI WEB E TRASFERIMENTO CONOSCENZA


Farmaci per la cardiologia

Attività comprese nell’offerta della

piattaforma

analisi drivers

Flussi costi Flussi ricavi

Tipologia clienti

Drivers organizzativi

Assistenza & training

education Iniziative per l’uso estensivo

Modifiche e upgrade

Assesment & management

implementazione

Sviluppo progetto

Gestione team

Risks assessment

Sistemi di comunicazione

modello di business

Competitive advantage

Identificazione potenziali applicazioni

Meccanismi per ridurre i costi

Tecnologie a supporto

FRAMEWORK DELLE ATTIVITA’ PROPOSTE PER LA REALIZZAZIONE DELLA PIATTAFORMA


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More with less…..• Una suite e non singoli tools: gli

utenti non vogliono duplicare il lavoro gestendo più “isole informative” (come avviene con le Intranet classiche)

• Forte integrazione degli strumenti informatici nei processi

di business e facile scalabilità del sistema

• Una metodologia operativa per

rendere più efficienti i processi e non solo una tecnologia

• Usabilità e progettazione della struttura

tagliate su misura delle esperienze degli utenti

• Drastico calo nelll’utilizzo delle email



Brochure Presentazione Unispace

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