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BERNER, esperti per passione: l’azienda leader nel settore

della minuteria per l’utilizzo professionale nel settore

Artigiano, ci racconta la sua strategia per il mercato italiano

Una intervista al management ci fornisce la visione attuale

dell’azienda che ha da poco compiuto 40 anni nel nostro paese.

Esperti per passione: il marchio Berner riassume chiaramente come

l’azienda si posiziona sul mercato. Parte di un gruppo multinazionale ma

ancora gestito dalla famiglia Berner, Berner Italia offre una esperienza di

oltre 40 anni nei settori artigianato (tra cui elettricisti, termoidraulici,

costruttori, serramentisti, carpentieri), autotrazione e industria, con

prodotti e soluzioni per le esigenze professionali, combinando una incessante

passione per comprendere sempre meglio il lavoro dei propri clienti al fine di

sviluppare soluzioni in grado di agevolarli, in un vero e proprio rapporto di

partnership.

Un team di oltre 800 addetti all’area commerciale e 250 collaboratori presso la

sede di Verona consentono di seguire oltre 80.000 clienti su tutto il territorio

nazionale proponendo oltre 15.000 articoli, disponibili anche via e-commerce.

“L’azienda è impegnata in un progetto di innovazione a più livelli. Per quanto

concerne l’area comunicazione, marketing, commerciale e servizi, proprio nel

digitale vediamo una grande opportunità per il presente e il futuro: assistere

ancora meglio i nostri clienti, con servizi, informazioni e formazione dedicati e

sempre accessibili, incrementare l’offerta di servizi e prodotti direttamente

fruibile online per instaurare con i clienti un dialogo ancora più stretto per

giungere assieme, e per primi, alle soluzioni necessarie. Berner è una azienda

molto innovativa da questo punto di vista, ma in Italia non ha ancora sfruttato

tutto il potenziale che i mezzi di comunicazione digitali e social mettono a

disposizione. L’e-commerce, di cui sono responsabile, ci sta dando grandi

soddisfazioni, sebbene il nostro paese non sia in prima posizione riguardo agli

acquisti effettuati mediante i canali elettronici, se non in alcuni settori legati

prevalentemente agli acquisti per il tempo libero”, ci racconta Luca Venturoli,

Direttore Marketing di Berner Italia. “Per l’anno in corso puntiamo ad un

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grande aumento degli acquisti effettuati mediante l’e-commerce da parte dei

nostri clienti. Questo canale offre loro un servizio celere ed efficace, e ci

consente di dedicarci maggiormente ad attività ad alto valore aggiunto,

finalizzate allo sviluppo e al supporto dei clienti e del loro business più a medio

e lungo termine.”

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“Stiamo già lavorando da diverso tempo alla creazione di contenuti di valore

per i nostri clienti nel settore artigianato. Il risultato di questo sforzo è ad

esempio un luogo a loro dedicato nel web, che abbiamo voluto chiamare

“L’angolo dell’artigiano”, in cui i nostri clienti possono trovare una serie di

informazioni e guide pratiche finalizzate alla risoluzione di problemi

ricorrenti nel loro lavoro: dagli accessori più adatti per determinate lavorazioni

di carpenteria, a soluzioni di chimica tecnica per l’edilizia finalizzate a

risanare murature umide, ripristinare, proteggere e impermeabilizzare, dai

migliori sistemi di montaggio per i pannelli solari a soluzioni efficienti per i

serramentisti. Tutto nasce con l’intento di migliorare sempre di più il lavoro e

i risultati dei nostri clienti: il loro guadagno è la nostra soddisfazione.” ci spiega

Antonio Zuffellato, Direttore Commerciale della Divisione Artigianato.

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“Anche sul fronte dei prodotti la nostra ricerca costante mira a rendere sempre

più fluidi ed efficienti i processi dei nostri clienti. Da poche settimane si è

conclusa la nostra campagna “Campioni Berner” che ha voluto intensificare la

conoscenza di quei prodotti dell’area chimica per l’autotrazione che noi da

sempre internamente definiamo “campioni”: piccoli prodotti che offrono grandi

soluzioni e consentono ai nostri clienti di ottimizzare sempre di più il loro

lavoro. Questo vale per il settore della chimica per autotrazione, ma anche per

gli altri settori. In realtà i veri campioni sono i nostri clienti: detengono una

grandissima esperienza nel loro campo e mettono a disposizione una

professionalità di altissimo livello. Berner è orgogliosa di poterli supportare con

una gamma di soluzioni sempre all’avanguardia.” conclude Luca Porrini,

Direttore Commerciale Divisione Autotrazione e Industria.

Berner sta sviluppando e rendendo ancora più moderni anche il servizio

clienti e assistenza, puntando ad avere una delle migliori scuole di

formazione nel nostro settore in Italia.

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La partnership con il cliente è uno dei valori fondamentali per l’azienda.

La sede di Berner Italia a Padova

Per ulteriori informazioni: www.berner.it