Barcamp Comunità Digitali Piero Itta

Barcamp sulle Comunità Digitali – 5 ottobre 2011 Slide 0

Il Social CRM e le

Community Digitali

Piero Itta


Si aspetta risposte

in tempo reale

Una nuova modalità di relazione con il Social Consumer

Sempre Connesso

ad Internet

Condivide opinioni

ed esperienze

Confida nel giudizio

dei suoi amici

Membro di

communities sui SN

Cerca info sui

prodotti sui SN e

web

Si aspetta di

interagire con

i brands sui

propri canali


Gli step della Social Enterprise

• Monitoraggio dei socialnetwork/community dedicate

• Sentiment Analisys (analisidella Brand Reputationpropria e dei competitor)

Dialogare

• Corporate Blog

• Forum

• Social Network

• Wiki

Interagire

• Brand Community

• Social Customer Care

• Social Commerce

• Eventi

Coinvolgere

• Crowdsourcing

Open Innovation

• Co-creazione di prodotti/advertising

• Cause Marketing

Ascoltare


Best case di Community esterna

3


Il Social CRM in Italia

46,7%

33,3%

33,3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Community esterna

Monitoring/ Sentiment Analysis

Community interna

Valori % su 30 aziende intervistate

Fonte: Survey NetConsulting, 2011


Gap di percezione tra Consumatori e Aziende nell’interazione via Social Site


Soluzioni di

social

recommendations,

group deals,

loyalty programs,

social badging,

Soluzioni per la

creazione e

gestione

di owned

Customer

Community

Soluzioni

per la

collaborazione

e co-creazione

utilizzate

all’interno della

azienda

Soluzioni di

Monitoraggio

che consentono di

Ascoltare, profilare

e monitorare

le conversazioni

sul web 1.0 e 2.0

La Filiera d’offerta del social Business

Social Media

Monitoring

Collaboration

PlatformSocial Commerce

Community

Platforms

Microblogging

Platform

Soluzioni di

microblogging

utilizzate

all’interno

ed all’esterno

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