Corporate Social Media Mix -Rivoluzione Aziendale 2.0

Giulia Ventrucci

Bar Camp IULM – 8 Giugno 2010

INDICE

Il corporate Social Media Mix: definizione Social Media Revolution: Video Rivoluzione 2.0 Aziendale Ruoli e Task del Social Media Expert La trasversalità del SM Expert: il caso

Technogym Conclusioni

CORPORATE SOCIAL MEDIA MIX

Il corporate social media mix è l’insieme dei Social Media che un’azienda sceglie di utilizzare. Come scegliere?

•Pianificazione

•Obiettivi

•Strumenti

•Pubblico

PIANIFICAZIONE SOCIAL MEDIA MIX

WHO

PUBBLICO

WHAT

PIANIFICAZIONE

HOW

STRUMENTI

WHY

OBIETTIVI

SOCIAL MEDIA REVOLUTION

LA RIVOLUZIONE AZIENDALE

Rivoluzione del web ma anche aziendale – culturale e organizzativa.

“Gli Interinali dei Social Media”

Il 15 Marzo 2010 Gianluca Diegoli di Minimarketing scrive un post su “Gli interinali dei Social Media”.

“ non solo non si parla di internalizzare (e soprattutto di interiorizzare) la gestione del rapporto con i propri interlocutori là fuori, affidandola invece a una agenzia esterna come se fosse pubblicità qualsiasi, ma anzi è la stessa agenzia a cercare (fa il suo lavoro, per carità, e fa bene a farlo) a sua volta sui social network dei gestori part-time esterni, a cui affidare la cura dei profili aziendali sui social network, oscuri produttori di status, like e contenuti che molto probabilmente raramente vedranno l’azienda

per cui dovrebbero gestire ‘il profilo o il progetto sociale”

IL SOCIAL MEDIA EXPERT: TASK e SKILLS

Cultura trasversale Conoscenza Profonda Azienda e Sua Policy:

capace di dar voce a mood e messaggi interni. Tolleranza per il rischio Trasparenza Coerenza Pazienza Capacità di ascolto del mercato Trasversalità: contatto e collaborazione con

numerosi e diversi reparti aziendali.

SOCIAL MEDIA EXPERT: la TRASVERSALITA’. Il Caso Technogym

I caso: richiesta di aiuto/intervento al Product Manager di quell’attrezzo

II caso: richiesta di aiuto/intervento del reparto commerciale Italia e Product manager Kinesis

III caso: richiesta di aiuto/intervento dell’assistenza tecnica Olanda

Qualche giorno dopo:MartijnSnels   @Technogym Your Dutch colleague contacted me this morning. Hope they're going to find the issues with Nike+ and the

iPhone soon.

CONCLUSIONI

Il Corporate SM Mix è tanto più complesso quanto è complessa l’azienda in termini di prodotti/servizi erogati, mercati geografici di riferimento e target.

Occuparsi dei SM è un DOVERE e una necessità di cui un’azienda non può più fare a meno, né può rimandare.

Rivoluzione 2.0 in azienda: lato organizzazione e culturale.

Nuovo Ruolo: l’esperto dei Social Media. Figura interna e con specifici ruoli. Attività di Monitoraggio, Conversazione,

Misurazione.

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