Servizio Approvvigionamenti e Acquisti/DA/EG/fm

AVVISO

DI MANIFESTAZIONE DI INTERESSE A PARTECIPARE ALLA PROCEDURA

TELEMATICA NEGOZIATA PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI HELPDESK E

ASSISTENZA SISTEMISTICA DELLA SCUOLA NORMALE SUPERIORE

CIG 7514068512

Con il presente avviso si richiede agli operatori economici di manifestare l’interesse ad essere

invitati alla procedura negoziata ai sensi dell’art. 36 c. 2 lett. b) del D.Lgs 18.04.2016 n. 50, previa

manifestazione d’interesse, da svolgersi in modalità telematica tramite il portale START, per

l’affidamento dei servizi di Helpdesk e di assistenza sistemistica della Scuola Normale Superiore.

La categoria merceologica su Start è “Servizi di consulenza di sistemi informatici e assistenza

tecnica”.

Oggetto della procedura: servizi di Helpdesk e di assistenza sistemistica della Scuola. Per i requisiti

tecnici minimi, si rinvia all’allegato A – allegato tecnico.

Avvio del servizio: indicativamente da novembre 2018.

Importo a base d’asta: €200.000,00 €, di cui €0,00 oneri per la sicurezza, I.V.A. esclusa.

Criterio di aggiudicazione: criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell’art.

95 c. 3 del D. Lgs. 50/2016.

Requisiti di partecipazione: possono partecipare alla procedura per l’affidamento del servizio di

cui alla presente manifestazione d’interesse, gli operatori economici di cui all’art. 45 del D.Lgs

50/2016 che:

risultino iscritti al registro delle imprese presso la CC.I.AA. o nel registro delle commissioni

provinciali per l’artigianato, con oggetto sociale compatibile con la fornitura oggetto della

presente fornitura;

non abbiano motivi di esclusione in base a quanto previsto dall’art. 80 del D.Lgs. 50/2016.

Termine per la presentazione delle manifestazioni di interesse: entro le ore 12:00 del 18/6/2018.

Il presente avviso è pubblicato sul sito internet della Scuola Normale, nella sezione “amministrazione

trasparente” sotto la sezione “Bandi e contratti”.

Come manifestare l’interesse a partecipare: Le manifestazioni di interesse da parte delle imprese

devono pervenire entro il termine indicato al precedente punto in modalità telematica attraverso il

Sistema Telematico Acquisti Regionale della Toscana, all’indirizzo internet:

https://start.e.toscana.it/santanna-normale.

I fornitori già registrati nell’indirizzario regionale dovranno accedere all’area riservata relativa

all’avviso in oggetto e utilizzare l’apposita funzione presente sul Sistema START. In questa fase è

sufficiente la semplice conferma telematica tramite sistema START del proprio interesse a

partecipare alla procedura negoziata in oggetto. Tale conferma consiste nel cliccare sull’apposito

tasto di adesione.

I fornitori non iscritti all’indirizzario dovranno compilare il form on line presente nella pagina del

dettaglio relativo all’avviso in oggetto.

Non sono ammesse candidature aggiuntive o sostitutive prevenute dopo la scadenza del termine di

ricezione indicato nel presente avviso.

Numero candidati che saranno invitati: Questa Amministrazione non intende limitare il numero

di candidati che verranno invitati alla procedura, pertanto la Stazione appaltante procederà ad

invitare i concorrenti, qualunque sia il numero ed anche in presenza di una sola manifestazione di

interesse, purché in possesso dei requisiti.

In fase di procedura, ai concorrenti che avranno manifestato l’interesse, sarà richiesta l’attestazione

del versamento pari a €20,00 a favore di ANAC, ai sensi della delibera n. 1300/2017 del 22/12/2017,

e la costituzione di una garanzia provvisoria, pari al 2% della base d’asta, ai sensi dell’art. 93 del

Codice, oltre al pagamento del bollo pari a € 16,00 sulla domanda idi partecipazione tramite F23.

Trattamento dei dati: facendo riferimento al d.lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei

dati personali”, si evidenzia che soggetto attivo della raccolta e del trattamento dei dati richiesti è la

Scuola Normale Superiore e che i dati personali forniti dagli Operatori economici ai fini della

partecipazione alla presente procedura saranno raccolti e trattati nell’ambito del medesimo

procedimento e dell’eventuale, successiva stipula e gestione del contratto secondo le modalità e

finalità di cui al d.lgs. n. 196/2003 e in base a quanto previsto dal Regolamento UE n. 2016/679. I

diritti spettanti all’interessato sono quelli di cui al succitato d.lgs. n. 196/2003 e Regolamento UE n.

2016/679, ai quali si fa espresso rinvio per tutto quanto non previsto dal presente avviso.

Informazioni: ulteriori informazioni potranno essere richieste soltanto per il tramite del portale

START.

Si precisa che il presente avviso non costituisce un invito a partecipare alla procedura negoziata,

ma unicamente la richiesta a manifestare interesse ad essere invitati; pertanto, le manifestazioni

di interesse non vincolano in alcun modo l’amministrazione, né comportano per i richiedenti

alcun diritto in ordine all’eventuale aggiudicazione. L’amministrazione si riserva di non dar

seguito alla procedura di cui trattasi qualora sopravvengano motivi tali per cui non sia ritenuta

più necessaria.

Allegati:

- Allegato A – Specifiche tecniche

Area Didattica, Ricerca e Approvvigionamenti

Il Dirigente

Dott. Daniele Altamore (*)

(*) Documento firmato digitalmente ai sensi dell’articolo 21, comma 2, del D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82.

Servizi di Helpdesk e Assistenza sistemistica della Scuola Normale Superiore

Specifiche tecniche

Oggetto della procedura 4

Procedura 4

Durata e decorrenza 4

Base d’asta 4

Descrizione Servizi Informatici Scuola Normale Superiore 4

Caratteristiche del servizio richiesto 5

Livello di servizio 5

Erogazione del servizio 5

Help Desk di primo livello 5

Assistenza utenti 5

Gestione delle Postazioni di Lavoro 6

Accessibilità del servizio 6

Service Level Agreement 6

Help Desk di secondo livello 7

Data Center SNS 7

Domain Controller Microsoft 7

FileServer 7

G Suite for Education 7

Office365 8

Monitoring 8

Rete 9

Documentazione 9

Account utenti 9

Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 9

Antivirus 10

Misure Minime Sicurezza ICT per le Pubbliche Amministrazioni 10

Assistenza su GDPR e D.Lgs. 196/2003 per l’area ICT 10

Log management per Amministratori di sistema 10

Accessibilità del Servizio 10

Service Level Agreement 11

Specifiche tecniche 11

Ticketing 11

Remote Monitoring & Management 11

Gestione Account e Mailing List 12

Offerta tecnica 12

Elementi migliorativi della proposta 12

Criteri di Valutazione 13

Oggetto della procedura

La Scuola Normale Superiore intende acquisire un servizio di gestione e assistenza globale di tutti i

servizi informatici dell’Ateno, comprensivo anche di tutte le attività di supporto tecnico specialistico

e di manutenzione necessarie per poter garantire i più alti livelli di continuità, affidabilità e sicurezza

dei servizi, tramite procedura negoziata in modalità telematica, previa manifestazione di interesse.

Procedura

Durata e decorrenza

I servizi proposti dovranno avere la durata di 48 mesi (4 anni). Il contratto avrà validità a decorrere

dalla data di formalizzazione dell’affidamento.

Base d’asta

La base d’asta per la fornitura del servizio è di 200.000,00 € + IVA, oneri per la sicurezza pari a €

0,00.

Descrizione Servizi Informatici Scuola Normale Superiore

Il servizio richiesto riguarda tutti i componenti fisici e logici che costituiscono l’infrastruttura

informatica della Scuola Normale Superiore, ed in particolare:

● Utenti e Postazioni di Lavoro

○ 350 Postazioni di Lavoro del Personale tecnico amministrativo direttamente gestite

dal servizio ICT, con possibilità di controllo remoto

○ 200 professori/collaboratori cui dare assistenza, pur senza controllo remoto sulle loro

postazioni

○ 500 allievi cui dare assistenza generica

● OS/applicativi

○ OS: Windows, Linux, macOS

○ applicativi: Office, Browser, VPN, Firma Digitale

● Servizi cloud

○ GSuite for Education

○ Office365

● DataCenter

○ VMware

○ VEEAM

● Server: 10 server core (20% Windows, 80% Linux)

○ Domain Controller Windows (Active Directory, DHCP, DNS)

○ FileServer Microsoft Windows

○ FreeRadius

○ DNS Linux

● Infrastruttura di Rete (distribuita su 20 plessi tra Pisa, Firenze, Cortona)

○ 5.000 prese dati

○ 12 switch core Juniper EX4200/4550

○ 200 switch Juniper EX2200

○ 2 Firewall PaloAlto 3060

○ 300 AccesPoint Fortinet / Meru

○ 7 Router Mikrotik

Per una quantificazione del lavoro e delle risorse necessarie, si forniscono alcuni dati estrapolati

dall’ultimo contratto attivo:

● Ticket: 2.000/anno

○ 40% richieste generiche pc / software / stampanti / rete (alcuni di questi, ben

categorizzati, da dirottare su indirizzi email dei fornitori dei rispettivi servizi)

○ 30% richieste dalle segreterie dell'ateneo di creazione/modifica account utente su

Active Directory e Google Suite

○ 30% richieste utenti relative a password perse, scadute, altro

Caratteristiche del servizio richiesto

Livello di servizio

Il servizio deve prevedere un’erogazione dal lunedì al venerdì con orario 9:00-13:00; 14:00-18:00 (8

ore al giorno per 5 giorni lavorativi a settimana, festività escluse).

Il servizio prevede dei livelli di servizio differenziati a seconda della tipologia, come di seguito

riportato:

● Service Level Agreement SLA:

○ Helpdesk 1° Livello (ticket utenti): Tempi di risposta all’utente con primo contatto

entro un’ora lavorativa nell’ambito dell’orario di servizio

○ Helpdesk 2° Livello (richiesta da parte del servizio ICT della Scuola): Tempi di

risposta entro un’ora; Intervento on site in caso di guasto bloccante (che coinvolga più

utenti) entro 4 ore lavorative, su esplicita richiesta e previo contatto con personale ICT

Erogazione del servizio

Al fine di garantire una elevata qualità di erogazione del servizio, la tipologia di assistenza richiesta

prevede:

● Una unità di personale tecnico informatico on site per 4 ore alla settimana (media su base

trimestrale)

● Un corso di formazione (per un totale di 8 ore su due giornate) tenuto da personale tecnico

della Scuola Normale nei locali della Scuola, per tutte le unità di personale destinate al

servizio

● Modalità contatto/soluzione problema:

○ ticket

○ telefono

○ assistenza con sistemi di controllo desktop remoto

● Assistenza in lingua Italiana e Inglese

Nei paragrafi seguenti vengono descritte le caratteristiche minimali dei servizi richiesti, per ciascuno

dei quali vengono altresì indicati i livelli di servizio attesi.

Help Desk di primo livello

Assistenza utenti

Il servizio di help desk di primo livello è il primo punto di front office rispetto a tutte le problematiche

di tipo informatico incontrate dagli utenti interni della Scuola. Riveste quindi una funzione essenziale

per garantire i necessari livelli di servizio, considerando anche che molti utenti sono dislocati in

diverse sedi.

Lo scopo del servizio è di assicurare una corretta e tempestiva assistenza web e telefonica di primo

livello agli utenti, relativamente alle problematiche di base connesse alle stazioni di lavoro:

● Hardware

● Software: sistema operativo, applicativi

● Connettività e accesso alla rete

● Gestione stampanti

● Applicazioni del pacchetto G Suite for Education

○ Posta elettronica Gmail

○ Google Drive

● Office365

● Office Automation

● Applicazioni “aggiuntive” (FACOLTATIVO): Acrobat Pro, Mathematica, MatLab, LaTeX,

AutoDesk AutoCad, AutoDesk Revit, Firma Digitale, PhotoShop

Obiettivi prioritari del servizio di Help Desk di primo livello sono:

● assicurare la comunicazione tempestiva ed efficace con l’utenza

● provvedere all'accoglimento ed alla risoluzione delle richieste di assistenza

● controllare i processi di risoluzione attivati e verificarne gli esiti

● chiudere tutti gli interventi di competenza

Gestione delle Postazioni di Lavoro

Il servizio prevede la gestione sistemistica delle Postazioni di Lavoro di tutto il Personale Tecnico

Amministrativo della Scuola (350 PDL).

Il servizio deve essere erogato tramite strumento di Remote Management, come meglio descritto nelle

Specifiche Tecniche.

Accessibilità del servizio

Le chiamate di assistenza dovranno arrivare tramite uno dei seguenti canali e confluire in un unico

sistema:

● Email

● Telefono (segreteria telefonica)

● Portale Web

L’erogazione del servizio oltre ad una piattaforma di ticketing prevede anche una piattaforma di

Remote Monitoring Management come da specifiche tecniche successive.

Le richieste di assistenza sulle funzionalità specifiche degli applicativi non compresi nel pacchetto

standard installato sui i pc e sui sw gestionali in uso vanno inoltrate ai rispettivi referenti informatici

della Scuola o agli altri fornitori.

Service Level Agreement

Il Service Level Agreement (SLA) richiesto per Help Desk di primo livello è:

● assistenza remota di un operatore dal lunedì al venerdì con orario 9:00-13:00; 14:00-18:00, e

contattabile tramite mail, telefono, ticket

● PRESENZA fisica on-site di un tecnico per 4 ore a settimana in media, con calcolo su base

trimestrale

● presa in gestione del problema con primo contatto utente entro 1 ora lavorativa dall’apertura

della chiamata, tramite qualunque via prevista (mail, telefono, ticket)

Help Desk di secondo livello

A seguire tutti i servizi previsti / richiesti in relazione alla gestione sistemistica di servizi / devices.

Data Center SNS

Il servizio deve assicurare la possibilità di intervento in autonomia sul Data Center e garantire

un'assistenza di tipo sistemistico, quando richiesto, su tutte le componenti, al fine di garantirne la

funzionalità.

Il Data Center della Scuola Normale Superiore, basato su tecnologia VMware, e' dislocato su due siti

distinti in due sale CED distanti 300 m e collegate da fibra di proprietà con link a 80 Gb/s.

Ciascun sito è composto da 4 server VMWare Esx con cluster storage Gluster condiviso, distribuito

su due sale CED e su due volumi di replica.

Il Data Center VMware gode di servizi di replica basati su tecnologia VEEAM Backup and

Replication su un terzo nodo con server e storage dedicati per backup e snapshot.

Domain Controller Microsoft

Il servizio deve prevedere la possibilità di interventi in autonomia sui Domain Controller Microsoft

e garantire un'assistenza di tipo sistemistico quando richiesto.

I Domain controller presenti nel dominio SNS offrono primariamente dei servizi core per la Scuola:

● Active Directory

● DNS

● DHCP

● Group Polices

FileServer

Il servizio deve prevedere la gestione del FileServer della Scuola basato su tecnologia Microsoft

Windows server Cartelle condivise. È altresì inclusa la gestione dei permessi utenti (creazione,

cancellazione, modifica) in funzione della tipologia.

G Suite for Education

Il servizio deve prevedere attività amministrative ordinarie e garantire assistenza all'utenza

sull’insieme di applicativi erogati all’interno del framework G Suite for Education - che la Scuola

Normale Superiore utilizza come piattaforma per servizi di community - con particolare attenzione

ai seguenti servizi:

● Posta elettronica Gmail

● Google Groups

● Google Drive

● Google Sites

● Calendar

● Contacts

erogati per il dominio principale (sns.it) e tutti i relativi sottodomini (es. alumni.sns.it).

Office365

Il servizio deve prevedere attività amministrative ordinarie e garantire assistenza all'utenza

sull’insieme di applicativi erogati all’interno del framework Office365 for Education - con particolare

attenzione ai seguenti servizi:

● OneDrive

● SharePoint

● Office365 app: Word, Excel, PowerPoint

Monitoring

Il servizio deve prevedere il monitoraggio di tutta l’infrastruttura ICT della Scuola Normale

Superiore, con reportistica di guasti e malfunzionamenti. Il servizio, con centralizzazione del

controllo da un’unica dashboard accessibile remotamente via Web, prevede:

● monitoraggio PC utenti

● monitoraggio AntiVirus

● monitoraggio DataCenter

● monitoraggio Server

● monitoraggio Storage (Hitachi, Qnap)

● monitoraggio apparati di Rete core

○ Firewall Palo Alto Networks

○ Router Juniper

○ Router MikroTik

○ Switch Juniper in configurazione virtual chassis

○ controller WiFi Meru

● monitoraggio apparati di Rete periferici

○ switch Juniper

○ AccessPoint Fortinet / Meru

● monitoraggio Servizi

○ Domain Controller Microsoft

■ Active Directory: Authentication Authorization Infrastructure

■ DHCP

■ DNS

■ Sharing File Server

■ Print Server

○ Radius

○ public DNS

○ WiFi

○ eduRoam, Captive Portal

○ VDI

○ VoIP Kalliope

○ sistema rilevazione presenze e accessi Solari

● gestione allarmistica 7/24 (tutti i giorni, 24 ore al giorno)

Il sistema di monitoraggio deve essere integrabile con il servizio di gestione ticketing: gli allarmi

rilevati dal monitoring devono poter generare ticket sulla piattaforma di ticketing. Sulla piattaforma

di ticketing deve essere possibile associare un ticket ad un device ed entrare in remote control

direttamente sul device.

Rete

In aggiunta al monitoraggio, il servizio deve prevedere la possibilità di intervento (da remoto o on

site) da parte del fornitore del servizio in caso di guasto/incidente grave (che coinvolga piu'’ utenti),

al fine di garantire connettività da/verso l’Ateneo e internamente all’Ateneo stesso. In particolare, è

richiesta esperienza documentabile nella gestione dei seguenti apparati/servizi di rete:

● Apparati di Rete core

○ Firewall Palo Alto Networks

○ Router Juniper

○ Router MikroTik

○ Switch Juniper in configurazione virtual chassis

○ controller WiFi Fortinet / Meru

● Apparati di Rete periferici

○ switch Juniper

○ AccessPoint Meru

● Servizi

○ DHCP (Microsoft)

○ DNS (Microsoft, Linux ISC Bind)

○ Radius (FreeRADIUS)

○ WiFi (Fortinet / Meru)

○ eduRoam, Captive Portal (WiGo, FortiConnect)

Documentazione

Il servizio deve prevedere la documentazione dettagliata con definizione di asset di tutti i devices

della Scuola, automazione del discovery di nuovi devices e mantenimento di un inventario

consultabile da parte del servizio ICT della Scuola.

Account utenti

Il servizio deve prevedere la creazione e gestione degli account utenti che non rientrino ancora nel

ciclo di vita dell’utenza SNS e dei rispettivi permessi sul FileServer Microsoft della Scuola. Vale a

dire la creazione e gestione di circa 500 account all’anno richiesti dai vari servizi della Scuola, con

eventuale relativa modifica delle permissions su specifiche cartelle del FileServer. La

creazione/modifica di un account e dei permessi utente deve avvenire entro il giorno lavorativo

successivo alla richiesta, e prevede:

● creazione/modifica account su Active Directory

● creazione/modifica account su GSuite

● gestione permessi sul FileServer Microsoft

Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Il servizio deve prevedere la gestione operativa di una piattaforma VDI basata su architettura di

virtualizzazione Microsoft Hyper-V e client ChromeOS, con particolare riferimento a:

● gestione server Hyper-V in failover (ridondanza completa)

● assistenza sui client ChromeOS

Antivirus

Il servizio prevede la gestione del sistema Antivirus in uso su tutte le postazioni del Personale Tecnico

Amministrativo (350 PDL), già acquistato dalla Scuola.

Misure Minime Sicurezza ICT per le Pubbliche Amministrazioni

L’attività di assistenza deve comprendere:

● assistenza specialistica sulle procedure per l’adeguamento dei sistemi alle “Misure minime di

sicurezza informatica per la PA” - livello minimo - in attuazione della Direttiva 1 agosto 2015

del Presidente del Consiglio dei Ministri; l’adeguamento è a carico del servizio ICT della

Scuola

● assistenza sulla revisione e mantenimento annuali della documentazione

● assistenza sullo stato di adeguamento dell’area ICT ai dettami delle normative ed agli

aggiornamenti legislativi in materia

Assistenza su GDPR e D.Lgs. 196/2003 per l’area ICT

L’attività di assistenza deve comprendere:

● aggiornamento continuativo, tramite posta elettronica, sulle novità normative oggetto

dell’assistenza

● assistenza sulla revisione annua della documentazione

● assistenza sullo stato di adeguamento dell’area ICT ai dettami delle normative ed agli

aggiornamenti legislativi in materia

Log management per Amministratori di sistema

Il servizio deve prevedere di registrare, in conformità quanto definito dal Garante della Privacy

(G.U.n.300 del 24 dicembre 2008), solo i login e logout degli Amministratori di Sistema ai server

contenenti dati personali.

Il sistema deve essere erogato in modalità Cloud e rispondere ai seguenti requisiti tecnici:

● Exporting Log: i log dovranno essere esportati dai sistemi verso l’aggregatore di Log.

L’esportazione dei log deve utilizzare il formato Syslog avvalendosi del client Syslog ove

presente ed utilizzando un agent fornito dalla soluzione di Log Management in caso contrario

● Data Acquisition: i log provenienti dagli apparati configurati per l’exporting dovranno essere

collezionati sull’aggregatore di Log

● Data Integrity: i dati compressi vengono elaborati da funzioni di hash per garantire l’integrità

e la confidenzialità del dato. Gli algoritmi di hashing supportati dovranno essere: md5, sha1,

sha2

● Data Retention: 6 mesi

Accessibilità del Servizio

Il servizio è contattabile/utilizzabile esclusivamente dal personale ICT della Scuola, tramite mail,

telefono, ticket.

Service Level Agreement

Il Service Level Agreement (SLA) richiesto per Help Desk di secondo livello è:

● assistenza remota di un sistemista dal lunedì al venerdì con orario 9:00-13:00; 14:00-18:00,

contattabili esclusivamente dal personale ICT della Scuola, tramite mail, telefono, ticket

● gestione chiamate specialistiche per interventi urgenti entro 2 ore lavorative dal guasto tecnico

● intervento da remoto/on site in caso di guasto/incidente grave (che coinvolga piu' utenti) entro

4 ore lavorative dalla chiamata, all’interno dell’orario di servizio, su esplicita richiesta e

previo contatto con personale ICT.

Specifiche tecniche

Ticketing

Lo strumento di Ticketing utilizzato deve avere le seguenti caratteristiche:

● Servizio Cloud

● Email al supporto e canale telefonico dedicato

● Portale web con url personalizzabile

● Single Sign On utenti con integrazione Active Directory e G Suite

● Self service Knowledge Base

● Rebranding

● Minimo 6 utenti admin contemporanei

● Integrazione con lo strumento di remote monitoring & Management scelto

Remote Monitoring & Management

Lo strumento di Remote Monitoring & Management per le Postazioni di Lavoro per il personale

Tecnico Amministrativo (350 PDL) deve avere le seguenti caratteristiche:

● Servizio Cloud

● Controllo remoto e gestione remota

● Asset Management e inventario

● Sicurezza

○ Gestione policy: regole e best practice applicate automaticamente per avere sistemi

sempre perfetti

○ Gestione delle patch: i server, le workstation e i computer remoti vengono aggiornati

automaticamente con patch di sicurezza

○ Antivirus, antimalware e sicurezza: integrazioni con i principali antivirus e

componenti aggiuntivi sviluppati ad hoc assicurano protezione completa contro

programmi pericolosi o attacchi potenziali, anche per sistemi fuori dalla rete

● Monitoraggio

○ Network Discovery: per individuare i dispositivi da monitorare all’interno delle reti

da gestire

○ Alert: avvisi per sistemi online e offline, notifiche e allarmi per qualsiasi evento

software e hardware

○ Monitoraggio SNMP: per conoscere lo stato di ogni dispositivo connesso alla rete

○ Monitoraggio completo: applicativo, performance monitor, event log, log monitoring

○ Monitoraggio esteso e personalizzato: script e componenti aggiuntivi permettono di

monitorare qualsiasi apparato, servizio o applicativo software

● Automazione

○ Script, procedure e automazione: script e componenti personalizzabili per

automatizzare ogni attività sistemistica

○ Policy Management: per definire, gestire, applicare e implementare le policy IT su più

gruppi di macchine, anche remote

○ Software deployment: componenti ad hoc per installare e aggiornare applicazioni in

remoto

● Report

○ Reportistica sull’attività: per documentare l’attività svolta, lo stato dei sistemi ed

eventuali criticità

○ Viste personalizzate ed esportazioni: le informazioni dell’inventario possono essere

personalizzate ed esportate per una piu' comoda analisi

Gestione Account e Mailing List

Lo strumento di Gestione Account deve poter gestire in modo coordinato e centralizzato tutti gli

account utenti della Scuola Normale sulle seguenti piattaforme:

● Microsoft Active Directory

● Google Suite for Education

● Office 365

Lo strumento deve essere in grado di creare, modificare, cancellare account sulle tre piattaforme, in

modalità:

● utente singolo

● utenti multipli da tabella CSV

Le mailing list (gruppi Google) “istituzionali” della Scuola (professori, ricercatori, phd, allievi,

personale) devono essere mantenute aggiornate e verificate con frequenza bisettimanale.

Offerta tecnica

L’offerta tecnica dovrà includere una descrizione dettagliata dei seguenti aspetti:

● Caratteristiche dell’Azienda proponente (organizzazione preposta alla fornitura di prodotti,

soluzioni e servizi informatici)

● Referenze relative a contratti analoghi, aggiudicati negli ultimi tre anni e relativi importi

● Organizzazione e risorse dedicate ai servizi di Help Desk e di gestione hardware e software

● Caratteristiche organizzative, modalità operative e tempi di intervento (SLA) riguardanti:

○ servizi Help Desk di primo livello

○ servizi Help Desk di secondo livello

○ gestione dei guasti bloccanti

L’offerta tecnica dovrà descrivere in dettaglio le caratteristiche di tutti i servizi offerti e di tutti gli

strumenti proposti per l’erogazione dei servizi richiesti, ed in particolare:

Elementi migliorativi della proposta

L’operatore economico, sulla base degli elementi conoscitivi rilevati dal presente Capitolato, potrà

proporre a sua discrezione ulteriori attività integrative, a titolo non oneroso, allo scopo di rendere

migliorativa la proposta tecnica formulata. Tali elementi migliorativi, se proposti, dovranno essere

considerati accettabili dalla Commissione giudicatrice.

Criteri di Valutazione

L'aggiudicazione della procedura avverrà secondo il criterio dell’offerta economicamente più

vantaggiosa, ai sensi dell’art. 95 del Codice.

L’aggiudicazione verrà disposta nei confronti dell’operatore economico che avrà ottenuto il

punteggio complessivo più alto risultante dalla somma del punteggio attribuito all’Offerta Economica

e del punteggio attribuito all’Offerta Tecnica, con le modalità di seguito indicate.

La commissione di gara attribuirà i 100 punti a disposizione secondo i seguenti criteri:

● Offerta Economica: max punti 20

● Offerta Tecnica: max punti 80

Il punteggio totale dell’offerta verrà calcolato secondo la formula seguente:

G(o) = [20 * E(o)] + [80 * T(o)]

dove: G(o) punteggio da attribuire all’offerta (o)

E(o) punteggio da attribuire all’offerta economica (o)

T(o) punteggio da attribuire all’offerta tecnica (o)