Assistenza DATOSModalità di fruizione del Supporto Tecnico

da parte di DATOS e HELPTECH

A cosa ho diritto quandoacquisto Gestione Affitti?

• Aggiornamenti via web del software Gestione Affitti per 1 anno dal momento dell’acquisto

• Supporto tecnico gratuito per 1 anno via E-MAIL all’indirizzo supporto@datos.it

• Filmati e documentazione presenti sui siti http://www.datos.it/ga/filmati.html e

• http://www.screencast.com/users/DATOS/folders/Gestione%20Affitti

Cosa non è incluso?

• Supporto tecnico telefonico• Teleassistenza• Importazione dati da precedenti software gestionali• Esportazione dati verso programmi di contabilità• Installazione guidata del software• Personalizzazione della reportistica e dei modelli di documento

NOTA BENE

L’assistenza via mail non presuppone che non si parli mai con il cliente. Se riteniamo che il problema o la domanda segnalata necessita di un contatto telefonico con il cliente lo facciamo volentieri ma questa rimane una nostra prerogativa.

Allo scadere del primo anno che cosa succede?

• Posso acquistare il rinnovo del programma per un altro anno (fino ad un massimo di 5 anni anticipati) ad un costo indicativo pari al 20% dell’investimento iniziale (per la sola parte di software), garantendomi così:• Aggiornamenti gratuiti• Filmati gratuiti• Supporto base via mail

Se non rinnovo cosa succede?

• Il programma continuerà a funzionare senza limitazioni; tuttavia non si avrà diritto a:• Aggiornamenti gratuiti del software• Supporto tecnico gratuito via mail• Possibilità di scaricare gli indici ISTAT aggiornati in

automatico via web• Verificare la presenza di versioni aggiornate di Entratel e

FileInternet

Che supporto tecnico Avanzato è previsto?

• Da parte direttamente di DATOS• Telefono dedicato 019-615243• Teleassistenza (integrata nel software)• Pacchetto orario a scalare (a partire da 1 ora) senza scadenza

• Da parte di HELPTECH• Telefono dedicato 02-00611616• Cellulare• Teleassistenza (tramite software di terze parti)• Pacchetto orario a scalare (a partire da 5 ore) senza scadenza• Canone annuale flat (senza limiti di tempo)

Sono previsti corsi?

• Sì, HELPTECH mette a disposizione le seguenti possibilità di corsi di formazione su Gestione Affitti:• Corso dedicato a domicilio del Cliente• Corso dedicato presso la sede di Como / Milano• Corso condiviso presso la sede di Como / Milano o presso

altra sala in• Corsi via internet (v. slide successive)

• Contattare sempre il supporto commerciale per un preventivo dettagliato di costi, requisiti tecnici e possibilità di integrazione a corsi condivisi già pianificati

Corsi via internet

• HELPTECH prevede due differenti modalità di fruizione dei corsi via internet:• Teleconferenze in diretta, tramite un portale dedicato,

dove il docente mostra l’uso del software condividendo il proprio desktop ed audio

• Filmati registrati, pubblicati in sezioni riservate di siti quali YouTube o Vimeo

• Per entrambe è possibile scegliere tra un canone annuale o perenne

Posso importare i miei vecchi dati?

La procedura di importazione è quasi sempre tecnicamente possibile ed il costo viene preventivato caso per caso in base ad alcuni parametri:• Software di origine• Supporto tecnico dei vecchi programmatori• Tipologia di dati da importare (locatori, inquilini, unità

immobiliari, contratti)

Posso esportare i dati verso la contabilità?

Sì, la procedura di esportazione viene gestita da un software DATOS specifico che viene di volta in volta personalizzato in base al formato dati richiesto dal software di contabilità.

Anche in questo caso il costo viene preventivato dopo aver valutato:• Software di destinazione (e relativo supporto)• Tipologia di dati da esportare

NOTA BENE

Eventuali cambi del tracciato record del programma di contabilità comporteranno un aggiornamento della procedura da parte anche di DATOS che verrà preventivato all’occorrenza.

Ho bisogno di modelli di stampa personalizzati…

La procedura di creazione di un modello di stampa o report personalizzato viene sempre concordata con il cliente che deve fornire una chiara indicazione visuale (quindi via fax o con disegni via mail) di quale sia il risultato atteso e dei dati da includere.

A fronte di tale richiesta i programmatori di DATOS ed HELPTECH faranno avere un preventivo di spesa con anche l’indicazione del tempo necessario alla realizzazione del modello personalizzato.

Listino HELPTECH 2011(iva esclusa)

Prodotto Importo

Assistenza prepagata 5 ore 200€

Assistenza illimitata 450€/anno

Corso c/o Cliente A partire da 500€/giorno

Corso c/o ns Sede A partire da 400€/giorno

Corso condiviso (almeno 4 partecipanti) A partire da 200€/giorno

Abbonamento annuale filmati 97€

Abbonamento perpetuo filmati 297€

Importazione dati A partire da 350€

Esportazione dati A partire da 500€

Per Contattarci

HELPTECH di Davide Rampoldi

Via Claudio Marcello, 4a

22100 Como

Tel. 02-00611616

FAX 031-4039538

info@helptech.it

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Come contattare il supporto tecnico e commerciale di DATOS