1. Architettura informativa e usabilit nella riscrittura di un manuale d'uso: il caso dell'quot;Impresa in un giornoquot;

2. Il progetto Committente InfoCamere S.C.p.A. Enti coinvolti CCIA - INPS - INAIL - Agenzia delle Entrate Obiettivi Realizzare una guida a supporto della procedura di apertura di unimpresa che rendesse tangibile la semplificazione normativa e burocratica alla base del progetto Impresa in un giorno. Tempi dal 20 Febbraio al 21 Marzo 20082 3. La pianificazione Progetto Guida ComUnica - Febbraio - Marzo 200819 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Analisi dei materiali19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Progetto editorialeA A 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Progetto graficoA A 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Preparazione contenuti19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Impaginazione19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Revisioni19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Produzione e consegna3 4. Analisi dei materiali4 5. La guida provvisoria Guida alla Comunicazione Unica Guida alla Comunicazione UnicaAdempimenti della Comunicazione Unica Indice Introduzione .....................................................................................................................................4Elenco adempimentiGeneralit...................................................................................................................................... 4Riferimenti ..................................................................................................................................... 4 Larticolo 5 della bozza di DPCM (gi sottoscritto dai competenti Ministeri e in corso di approvazione)enuncia gli adempimenti assolti con la Comunicazione Unica, i quali sono:Contenuto del documento ............................................................................................................. 5Cosa la Comunicazione Unica ................................................................................................... 5a) dichiarazione di inizio attivit, variazione dati o cessazione attivit ai fini IVA, ai sensi dellarticolo 35 del decreto del Presidente della Repubblica, n. 633 del 1972; Adempimenti della Comunicazione Unica.....................................................................................6b) domanda discrizione di nuove imprese, modifica, cessazione nel Registro Imprese e nel R.E.A.,Elenco adempimenti...................................................................................................................... 6 con esclusione delladempimento del deposito del bilancio;c) domanda discrizione, variazione, cessazione dellimpresa ai fini INAILDettaglio adempimenti per lINAIL................................................................................................. 6d) domanda discrizione, variazione, cessazione al Registro Imprese con effetto per lINPSDettaglio adempimenti per lINPS ................................................................................................. 7 relativamente alle imprese artigiane ed esercenti attivit commerciali, ai sensi dellArticolo 44,Dettaglio adempimenti per lAgenzia delle Entrate........................................................................ 7comma 8, decreto legge 269/2003e) domanda di iscrizione e cessazione di impresa con dipendenti ai fini INPSIndicazioni sulla fase di primo avvio della Comunicazione Unica: 19 febbraio 2008 .................... 8f) variazione dei dati dimpresa con dipendenti ai fini INPS in relazione aGli Adempimenti e la Modulistica .................................................................................................. 8 1. Attivit esercitata2. Cessazione attivitGli adempimenti ComUnica caso per caso ................................................................................. 103. Modifica denominazione impresa individuale1.1.1 Iscrizione impresa/societ con inizio contestuale dell'attivit economica tipica .......... 104. Modifica ragione sociale5. Riattivazione attivit 1.1.2 Costituzione impresa/societ senza avvio immediato di attivit economica tipica6. Sospensione attivit (attivit limiatata al compimento di atti di organizzazione dell'impresa) .................................. 107. Modifica della sede legale 1.1.3 Inizio attivit per impresa/societ gi iscritta al Registro Imprese............................... 11 8. Modifica della sede operativag) domanda di iscrizione, variazione e cessazione di impresa agricola ai fini INPS 1.1.4 Variazione ................................................................................................................... 11h) domanda di iscrizione, variazione e cessazione di impresa artigiana nellalbo delle imprese artigiane. 1.1.5 Cessazione attivit ...................................................................................................... 12 1.1.6 Cancellazione dal Registro Imprese............................................................................ 12Lelenco sopra riportato pu essere suddiviso per enti e porta ad una corrispondenza con gliadempimenti oggi pubblicati dalle singole amministrazioni:Firmatari ...................................................................................................................................... 12Esempio di modello di dichiarazione Unica................................................................................. 13Novit relative allinizio attivit per il Registro delle Imprese....................................................... 14 Dettaglio adempimenti per lINAILRicevute della Comunicazione Unica.......................................................................................... 14In questo paragrafo sono descritti gli adempimenti previsti per lINAIL nellambito della Strumenti per la Comunicazione Unica .......................................................................................16comunicazione unica. E possibile consultare la versione cartacea (non utilizzabile per laSito dellUfficio del Registro Imprese........................................................................................... 16comunicazione unica) dei modelli direttamente sul sito dellINAIL, cos come la relativa manualisticanella sezione Assicurazione/ModulisticaAdobe Reader ............................................................................................................................. 17Java Runtime .............................................................................................................................. 17 Descrizione QuadriStrumenti per le pratiche Registro Imprese e INPS (commercio, artigiani)................................. 17 Quadro A Denuncia di iscrizione Ditta - Dati AnagraficiSoftware per preparare e spedire pratiche di Comunicazione Unica: ComUnica ....................... 18Quadro A1Denuncia di iscrizione Ditta - Dati Anagrafici Quadro B Denuncia di iscrizione- Sede dei lavori (N.B. Deve essereModelli Agenzia delle Entrate per ComUnica Impresa................................................................ 18denunciata almeno una PAT in una impresa)Modelli INAIL in ComUnica Impresa ........................................................................................... 19(da usare anche per apertura di posizioni assicurative territoriali successivealla prima denuncia)Modello INPS DM 68 (imprese con dipendenti) in ComUnica Impresa....................................... 19 Quadro C Denuncia di iscrizione - Assicurazione lavoratori dipendentiStrumenti per la spedizione della pratica: Telemaco..................................................................... 1assimilati descrizione dell'attivitStrumenti per la firma digitale delle distinte................................................................................... 1Quadro C1Denuncia di iscrizione - Assicurazione lavoratori dipendenti eassimilati - dati retributiviPosta Elettronica Certificata (PEC) per limpresa.......................................................................... 1 Quadro D Denuncia di iscrizione - Assicurazione artigianidescrizione dell'attivita' Guida alla utilizzo dellapplicativo ComUnica Impresa ..............................................................22 Quadro D1Denuncia di iscrizione - assicurazione artigianiCreare una pratica con l'applicativo ComUnica .......................................................................... 22 dati anagrafici e retributiviModificare una pratica ................................................................................................................. 22Quadro P Denuncia di iscrizione - Assicurazione soci e familiari - datianagrafici e retributiviChiudere una pratica (prepararla per linvio) ............................................................................... 22 Quadro V Denuncia di variazione ditta - dati anagrafici 30 Gennaio 2008Bozza vers. 0.6pag. 2 di 29 30 Gennaio 2008Bozza vers. 0.6pag. 6 di 29 5 6. Le istruzioni sul sito6 7. Chiamate al call center 7 8. Risultati dellanalisi dei materialiInformazioni disponibiliTarget primario e secondarioOperazioni consentite dalla proceduraAdempimenti burocraticiInformazioni mancantiPassi da seguire per completare la proceduraCome prevenire ostacoli e difficolt 8 9. Architettura informativa 9 10. Struttura di I livello10 11. Struttura di II livello 11 12. Architettura finale 12 13. Capire ComUnica: il coached walkthrough 13 14. Il Coached Walkthrough Cos? Una prova software con lassistenza di un esperto (J. Nielsen Usability Engineering, pp 199-200, Academic Press, 1993)Perch stato usato? Per apprendere velocemente la procedura e capirne a fondo le caratteristiche e le criticit Strumenti Techsmith Morae14 15. Video 15 16. Scrivere i contenuti 16 17. Tre fonti di informazione Registrazione della sessione sperimentale Descrizione della procedura Testo della vecchia guida Sezione Adempimenti di legge Indicazioni per gli esperti Domande al call center Sezioni Appendice e FAQ Analisi del lessico degli utilizzatori17 18. Box Per gli espertiPER GLI ESPERTILa dichiarazione di inizio attivit e attribuzione del Codice Fiscale/Partita IVAdellAgenzia delle Entrate deve essere fatta compilando digitalmente i modelli:I AA7 - per soggetti diversi dalle persone fisicheI AA9 - per imprese individualitramite il software fornito dallAgenzia delle Entrate. ComUnica permette di effettuare le:I comunicazioni previdenziali per Artigiani e Commercianti. Durante la fasesperimentale, la procedura ComUnica sar utilizzata dalle imprese esercenti attivitcommerciali per la sola iscrizione. Nel frattempo continuer ad essere valida ancheliscrizione presso la Camera di Commercio, che ha efficacia anche ai finiprevidenziali, cos come per la variazione e la cancellazione dellimpresa, per artigianie commercianti (articolo 44, comma 8 legge 24 novembre 2003/326 e successivemodifiche). Allinterno della procedura ComUnica sono previste le integrazioni perleventuale iscrizione dei soci e coadiutori familiari. I comunicazioni per le aziende con dipendenti che sono oggi effettuate tramite ilmodello cartaceo DM 68, ovvero il documento con cui si apre una posizionecontributiva ai fini previdenziali e assistenziali per le aziende con dipendenti. I comunicazioni per le aziende agricole che sono oggi effettuate tramite il modellocartaceo o telematico DA (Denuncia di assunzione). Il modulo sar disponibile nellaprocedura ComUnica successivamente alla fase iniziale.18 19. Suggerimenti e scorciatoieSUGGERIMENTO: la pratica da allegare creata tramite il software Fedra. Per configurare in maniera corretta la cartella, utilizzare il percorso mostrato nella figura 12. ATTENZIONE: se necessario, selezionare la cartella corretta in cui sono salvate le pratiche. Fig. 12 19 20. Impaginazione dei contenuti: il progetto grafico 20 21. SommarioDa oggi possibile espletare tutti gli adempimenti per aprire unimpresa con unasingola comunicazione al Registro delle Imprese. Questa comunicazione contienetutte le informazioni fiscali, previdenziali e assicurative che fino ad oggi dovevanoessere inviate ad enti diversi con differenti modalit. La nuova procedura esclusivamente telematica e prevede lutilizzo del softwareComUnica.ComUnica compone la pratica firmata digitalmente e la invia al Registro delleImprese, che a sua volta smista le varie pratiche agli enti di competenza. La guida accompagna lutente nella configurazione e nellutilizzo del software pertutte le operazioni connesse allapertura di unimpresa, alla modifica dei suoi dati ealla sua chiusura.Che cos la Comunicazione Unica3 PRIMA DI INIZIARE I Guida alla configurazione 5 I Cosa si deve sapereAPRIRE UNIMPRESA I Guida agli adempimenti 10Come farlo con ComUnica I Guida alluso12Cosa si deve sapere MODIFICARE I DATIGuida agli adempimenti33 DI UNIMPRESA I Come farlo con ComUnica I Guida alluso Cosa si deve sapereCHIUDERE I Guida agli adempimenti 34 UNIMPRESA Come farlo con ComUnica I Guida allusoEnti destinatari di ComUnica 35APPENDICIICos la Posta Elettronica Certificata 36 ICos la firma digitale37 IDomande frequenti38 I 2 Versione 1 del 28/03/08 - Rev. 1 GUIDA alla COMPILAZIONE della Comunicazione Unica dImpresa 21 22. Prima di iniziarePRIMA DI INIZIARE 3. Per redigere e inviare una pratica di Comunicazione Unica si utillizza lapplicati- vo ComUnica Impresa. 4. Per poter leggere i file PDF contenenti le distinte delle varie modulistiche, necessario installare Adobe Reader, scaricabile sul sito di Adobe (www.adobe.it) nella sezione dei Prodotti. 5. Per eseguire alcuni dei software indicati necessario scaricare ed installare JavaSUGGERIMENTO: per eseguire ilsoftware dellAgenzia delleRuntime Machine, messo a disposizione dalla Sun sul sito http://java.sun.com/Entrate necessario installareJava Runtime Machineesclusivamente nella versione 3. Scaricare e installare ComUnica1.3.1.13, reperibile:sul sito di Java della Sun nella 1. Premere su AVVIA LAPPLICAZIONE nella prima schermata (vedi fig. 2).sezione dei prodotti archiviatisul sito dellAgenzia delleEntrate nella sezioneStrumenti/Software/Dichiarazioni. Fig. 2 Viene scaricato il software ComUnica e i suoi aggiornamenti.2. Cliccare su INSTALLA per aggiornare la Java Runtime Machine e seguire il pro- cesso di installazione descritto.7 Versione 1 del 28/03/08 - Rev. 1 GUIDA alla COMPILAZIONE della Comunicazione Unica dImpresa22 23. Aprire unimpresaAPRIRE UNIMPRESA APRIRE UNIMPRESACosa si deve sapereCome farlo con ComUnica14. Salvare le modifiche. La scheda INAIL compilata correttamente.Guida agli adempimentiPER GLI ESPERTII Il modulo telematico una semplificazione del modulo cartaceo utilizzato fino adAprire unimpresa comporta 4 semplici passi:oggi. Per la compilazione di questa sezione quindi possibile riferirsi alla proceduradi compilazione gi nota.1. richiedere lattribuzione del Codice Fiscale/ Partita IVA allAgenzia delle Entrate;2. iscrivere limpresa nel Registro delle Imprese e nel R.E.A.;3. assolvere gli adempimenti INPS ai fini previdenziali;4. assolvere gli adempimenti INAIL ai fini assicurativi.Nel caso sia necessario creare la pratica INPS, seguire il procedimento indicato diseguito.Lapertura di unimpresa pu comportare tre alternative:1. Limpresa viene costituita e comincia immediatamente la propria attivit eco-15. Inserire i dati richiesti nella scheda INPS.nomica. Per la corretta compilazione del modulo vedere la figura 19.2. Limpresa viene costituita ed inizia lattivit solo in un secondo momento. SUGGERIMENTO: in ogniUn esempio di questo secondo caso la costituzione di unattivit alberghiera che,momento possibile verificare lo stato della pratica selezionandoprima di partire, necessita della costruzione/ristrutturazione dellimmobile, del rila- la voce CONTROLLA dal menuscio dellautorizzazione amministrativa, etc. STRUMENTI, per avere un3. Un impresa gi iscritta nel Registro delle Imprese inizia la propria attivit eco-riscontro sulle parti mancanti danomica.compilare. il caso dellalbergo descritto sopra che, una volta ricevute le autorizzazioni ecompletati i lavori di ristrutturazione, avvia la propria attivit. Nel secondo e terzo caso la comunicazione dellinizio attivit avviene in unmomento successivo a quello della costituzione. Vediamo, per ogni alternativa, gli adempimenti e i passi necessari per espletarli. 1. Iscrizione di unimpresa o di una societ che avvia immediatamente lapropria attivit economicaIn questo caso necessario compilare:SUGGERIMENTO: nellapplicativoI (obbligatorio) i moduli dellAgenzia delle Entrate per la denuncia di inizio atti-ComUnica, si deve indicareladempimento Costituzionevit ai fini IVA;nuova impresa con immediatoI (obbligatorio) i moduli per liscrizione al Registro delle Imprese tramite FedraPlusinizio attivit economica.o programmi compatibili;I (se limpresa soggetta ad iscrizione INPS) la modulistica informatica di compe-tenza INPS - artigiani e commercianti - tramite FedraPlus o programmi compatibi-li secondo le ultime specifiche della modulistica RI);I (se necessaria lapertura di posizione assicurativa INAIL) la modulistica infor-matica di competenza INAIL con lapplicativo ComUnica.Fig. 1925Versione 1 del 28/03/08 - Rev. 1 GUIDA alla COMPILAZIONE della10 Versione 1 del 28/03/08 - Rev. 1 GUIDA alla COMPILAZIONE della Comunicazione Unica dImpresa Comunicazione Unica dImpresa23 24. Appendici APPENDICICos la firma digitaleLa firma digitale ha lo stesso valore legale della firma autografa, poich il risul-tato di una procedura informatica che consente di attestarne:I lautenticit: la sicurezza dellidentit di chi firma;I la paternit: limpossibilit che il firmatario disconosca il documento sottoscritto;I lintegrit: la certezza che il documento non sia stato modificato dopo esserestato firmato digitalmente. Pu essere rilasciata da un Ente Certificatore Accreditato, che garantisce lautenti-cit della firma, conserva i codici generati dalla sottoscrizione dei documenti egarantisce la verifica della validit della firma, seguendo gli standard di legge. La firma digitale si pu apporre su qualunque documento informatico: bilanci eatti societari, fatture, notifiche, moduli per liscrizione a pubblici registri, comuni-cazioni alla pubblica amministrazione. Le pratiche da inviare agli enti ed il modello di Comunicazione Unica devonoessere firmati digitalmente.DA SAPERELe Camere di Commercio mettono a disposizione, sul sito www.firma.infocert.it, leinformazioni e gli strumenti necessari per la gestione della firma digitale deidocumenti. Per firmare digitalmente un documento si deve disporre di:1. un dispositivo di firma digitale (Smart Card con certificato di firma a norma: CNS,CRS, CIE);2. lettore di Smart Card;3. un applicativo di firma digitale a norma, (le Camere rendono disponibile ilsoftware gratuito Dike)1. Per semplificare la procedura di firma digitale le Camere di Commercio distribuisconoil nuovo dispositivo Business Key, una chiavetta USB che integra Smart Card con CNS,lettore e applicativo di firma, senza necessit di installare hardware e software. Si ricorda che sono accettate le firme digitali apposte con certificati di tutti iCertificatori Accreditati, la cui lista disponibile presso il CNIPA (www.cnipa.it). possibile usare qualsiasi software di firma che rispetti le caratteristiche tecniche previste dalla1norma e dalle regole di interoperabilit tra i Certificatori. 37Versione 1 del 28/03/08 - Rev. 1 GUIDA alla COMPILAZIONE della Comunicazione Unica dImpresa24 25. Conclusioni25 26. Pianificare per imbrigliare i tempi di approvazione Lapproccio web based per semplificare Tecniche di usabilit per trasferire la conoscenza Il linguaggio naturale per parlare ai cittadini La grafica per dare forza ai contenuti26 27. ? Domande27 28. Direzioni di progetto Architettura informativa - Card sortingAnalisi e test di usabilitstefano.dominici@usertestlab.it andrea.fiacchi@usertestlab.euwww.usertestlab.it PER APPROFONDIRE www.progettareperlepersone.itBlog dedicato allo user-centered design 28