Aprire un e-commerce Web to Print

APRIRE UN E-COMMERCE INTEGRATO?

Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013

SÌ, PER DARE VIGORE AL TUO BUSINESS...

GUADAGNANDO!

Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013

Carloalberto Baroni

38 anni - Web Project Manager

Ascolto le richieste dei clienti, definisco gli obiettivi e le

scadenze, coordino le risorse.

Rendo concreti progetti web di ogni genere: dalle

piattaforme di commercio elettronico alle applicazioni web

personalizzate, dai siti mobile ai profili sui social network.


Definizioni

E-commerce - definizione

Electronic commerce (e-commerce) indica la vendita di

prodotti on-line attraverso l’uso di Internet.

Questo nuovo modo di fare commercio ha stravolto il modo

di comperare e di vendere, eliminando il contatto diretto tra

venditore e consumatore e instaurando nuove regole di

comunicazione.

(http://it.wikipedia.org/wiki/Commercio_elettronico)


Tipologie di e-commerce


E-commerce B2B

Il business to business è spesso indicato con l'acronimo

B2B In italiano commercio interaziendale

Definisce processi automatizzati tra partner commerciali


E-commerce B2C

Il business to consumer spesso abbreviato in B2C

Indica le relazioni che un'impresa commerciale detiene con

i suoi clienti per le attività di vendita


Quando una vendita è di e-commerce?

B2B: quando la transazione tra i soggetti viene chiusa

online. Sono comprese le situazioni di integrazione tra

sistemi informativi delle controparti, che gestiscono in

modo integrato lo scambio di documenti

B2C: quando l’ordine avviene online, a prescindere dalla

modalità di consegna e di pagamento


Web to Print - definizione

Possiamo definire il web to print come l'insieme delle attività

di stampa che si possono avviare attraverso un sito web.

Il crescente utilizzo di internet e la diffusione del web a livello

mondiale, hanno spinto gli stampatori a comunicare con i

loro partner e clienti e a svolgere numerose attività online

come ad esempio preparare lavori di stampa e fare revisioni

in anteprima dei propri documenti.


Web to Print - esempio


… per le Arti Grafiche


E-COMMERCE

=

WEB TO PRINT


Partiamo dai numeri

Principali occasioni d’uso di internet

99 % e-mail

73 % social network

34 % acquisti on line

89 % info on line su prodotti e brandDati raccolti in Italia su una base di utenti dai 16 ai 65 anni


Fonte: European Digital Behaviour Study 2013 – E-COMMERCE REPORT


Commercio elettronico in crescita

+ 19% di incremento annuo delle

vendite e-commerce in Italia (2011

e 2012)

+ 17 % previsioni sul 2013 con

fatturato stimato intorno ai 11,2

miliardi euro


Fattori in crescita

In crescita i fattori legati al servizio, come

tempi e costi di consegna

fornitura di servizi aggiuntivi

Le aziende pongono maggiore attenzione

alla soddisfazione complessiva del cliente.


Edigit sta dando il suo contributo

28 e-commerce on line (al 28 ottobre 2013)

20 in fase di installazione

http://www.e-commercestampa.it/it/referenze.aspx




CASO A – ultimo mese

2.500 preventivi

16 ordini effettivi

19 utenti registrati

900 visitatori unici


CASO A – ultimo mese


CASO A – Google Analytics ultimo mese


CASO B – ultimo mese

22 utenti registrati (nell’ultimo mese)

su 220 presenti nel sistema (in un anno)

10 ordini effettivi

1.900 visitatori unici


CASO B – Google Analytics ultimo mese


CASO C – ultimo mese

4.500 preventivi

34 ordini

193 clienti da inizio 2013


CASO C – ultimo mese


FUNZIONA!!!


10 cose da tenere presente per fare e-commerce


10 cose da tenere presente per fare e-commerce

1. Per chi e perché lo creo?2. Selezione dei prodotti: specificità e marginalità3. Definire gli obiettivi per misurare ROI4. Scegliere la piattaforma di e-commerce5. Automatizzare per competere6. Fatturazione immediata e condizioni di vendita7. Coinvolgere ed organizzare le risorse interne 8. «Content is the king»9. Provare, testare e misurare10.Google sarà il vostro primo visitatore


#1- Per chi e perché lo creo?


#1- Per chi e perché lo creo?

Per CHI sto realizzando il sito di e-

commerce?

a) Per i miei Clienti Acquisiti

b) Per acquisirne anche di nuovi

c) Per acquisirne solo di nuovi

Devo definire il mio Cliente target e il mio

Mercato target.


#1 - … per i miei clienti o per nuovi clienti?

#1 – L’e-commerce per il cliente

Facciamo il sito del Cliente e per il Cliente non il

«nostro sito».

Non tutto quello che ci ordina il Cliente è preventivabile

on line ma sicuramente qualcosa SI

Diamo un servizio comodo e che eviti al nostro cliente di

richiedere il preventivo a 3 aziende diverse

Per dare visibilità dell’avanzamento dell’ordine


#1 - e-commerce come servizio

L’e-commerce nelle Arti Grafiche diventa un servizio:

possibilità di crearsi un «autopreventivo» che fidelizza il

Cliente.


#1 – Dalla parte del Cliente

1. Ridurre i tempi che intercorrono tra la richiesta di

preventivo e il preventivo vero

2. Area riservata ai Clienti con preventivi e prezzi dedicati

3. Funzionalità di RI-ORDINO rapido



#2- Selezione dei prodotti


#2- Selezione dei prodotti

Nel mondo delle Arti Grafiche significa

selezionare preventivi elaborati a partire

dai propri costi standard

Quali sono i miei costi?

Quali sono i prodotti a maggiore marginalità?

In cosa sono maggiormente competitivo?


#2- Selezione dei prodotti - marginalità

Calcolare i propri costi e definire i prezzi

di vendita

Non copiare i prezzi di altri (mai come in

questo caso le scorciatoie possono

essere molto pericolose)

Cercare di automatizzare il più possibile

il processo.


#2- Selezione dei prodotti - specificità

Devo individuare la specificità del mio

sito.

1.Perché è più facile rendersi

identificabili dal proprio target

2.ci posiziona meglio sui motori di

ricerca.


#3- Obiettivi per misurare il ROI


#3- Obiettivi per misurare il ROI

Il tasso di conversione: è il rapporto tra il numero dei

visitatori che accedono ad una pagina (o sito web) e

quanti di questi compiono una determinata azione, detta

conversione.

Nel caso di un ecommerce, la conversione è rappresentata

dall'acquisto di un prodotto, da un utente registrato, da

un’iscrizione alla newsletter, da una richiesta di un

preventivo.


#4 - Scegliere la piattaforma di e-commerce



Indispensabile che sia:

Nata e pensata per le Arti grafiche

Integrata al gestionale per controllo dei margini

Google Friendly

Integrabile al Web to Print

Integrabile al workflow



Da evitare:

soluzione per prodotti finiti da adattare ai prodotti

grafici

soluzioni non integrate al sistema gestionale


#5 - Automatizzare per competere



Tanti lavori piccoli e frazionati. Devo

fare più lavori in meno tempo con lo

stesso numero di operatori

Il flusso di lavoro deve essere lineare

e automatizzato (non possiamo

permetterci di analizzare

manualmente il singolo file)



Obiettivo: mi serve qualcosa che mi porta il file fino a bordo

macchina

La prestampa, soprattutto nella stampa digitale, non può più

permettersi di analizzare manualmente ogni singolo file

Il flusso di lavoro deve essere lineare e automatizzato

Dedicare gli operatori di prestampa solo ai casi più critici

oppure a quei lavori retribuiti

Conciliare variabilità dei files del cliente con la necessità di

lavorare in modo prevedibile


#5 – Passaggi critici

Possiamo identificare due passaggi critici che

possono essere automatizzati:

1. Controllo tecnico del file (preflight)

2. Controllo layout di impaginazione, testi, contenuti

(cianografica)


#6 – Controllo tecnico del file

I file che possono provenire da un e-commerce sono di diversi

tipi:

1. File office - Word, Excel, OpenOffice, ...

2. File grafico aperto - InDesign, CorelDraw, ...

3. Immagini - TIFF, JPG, ...

4. File CAD - AutoCAD

5. File PDF

Ognuno di questi formati può avere problemi di compatibilitàcon

i software aziendali, con i propri RIP, con i singoli computer...


#5 – Specifiche di invio dei files

Il primo passo è quello di creare delle specifiche tecniche di

invio files:

Files processati automaticamente: PDF, JPG, TIF

Tutti gli altri files verranno convertiti in PDF e dovranno

essere esplicitamente autorizzati dal cliente (la data di

consegna si allunga...)

Non si stampano files AutoCAD, LaTeX, HTML


#5 – Flusso di ricezione dei files


#5 - Flusso di lavoro completo (digitale)


# 5 – esempio di flusso di lavoro integrato a Esko


#5 - Esempio di flusso integrato

Edigit e-commerce

Controllo del file

Edigit UT -64


#6 - Fatturazione immediata e condizioni di vendita


#6 - Fatturazione immediata e condizioni di vendita

Incasso subito = fatturo subito

Necessaria l’integrazione con il

sistema gestionale e di contabilità

Condizioni di vendita chiare e a

norma di Legge


#6 – Vantaggi di essere integrati al gestionale

Condivisione delle anagrafiche

dei clienti

Costruzione del preventivo analitico

Controllo dei costi e dei margini

Creazione automatica della

commessa

Generazione automatica della

fattura


# 7 - Coinvolgere ed organizzare le risorse interne


# 7 - Coinvolgere ed organizzare le risorse interne

Scegliete un referente del sito web (non

può essere il titolare a tempo perso).

Il progetto e-commerce è ambizioso,

creiamo stimoli e motivazione in azienda.

La messa on line del sito è il punto di

partenza non il traguardo.


# 8 - Content is the king


# 8 - Content is the king

Chiarezza dei contenuti non nulla per

scontato

Attenzione ai dettagli (testi e colori dei

pulsanti)

Non abbiamo la possibilità di spiegare

niente dopo, deve essere tutto chiaro

subito


#9 - Provare, testare e misurare


#9 - Provare, testare e misurare

Quando si cerca un nuovo modo di

comunicare un prodotto o un servizio,

si pensa, si prova, si fanno test, si

verifica e valuta il risultato.

Non c’è altra via per arrivare al

successo.

Sul web tutto è misurabile!


# 10 - Google sarà il vostro primo visitatore


# 10 - Google sarà il vostro primo visitatore

Essere indicizzati su Google è il meno che si

possa fare!

È gratis se me ne preoccupo in fase di

realizzazione del mio e-commerce.

Ottimizzare il sito di e-commerce per i motori di

ricerca è un investimento fondamentale


Riepilogando…

1. Per chi e perché lo creo?2. Selezione dei prodotti: specificità e marginalità3. Definire gli obiettivi per misurare ROI4. Scegliere la piattaforma di e-commerce5. Automatizzare per competere6. Fatturazione immediata e condizioni di vendita7. Coinvolgere ed organizzare le risorse interne 8. «Content is the king»9. Provare, testare e misurare10.Google sarà il vostro primo visitatore

Fattori di successo di un e-commerce

1. divertimento e soddisfazione personale nell’acquisto

2. sicurezza e fiducia ispirata

3. utilità percepita dal cliente

4. influenza dei social network



Maurizio Centenaro – www.stampaindigitale.it

http://www.stampaindigitale.it/


Web to Print: nuovo servizio on line

Web to Print - definizione

Possiamo definire il web to print come l'insieme delle attività

di stampa che si possono avviare attraverso un sito web.

Il crescente utilizzo di internet e la diffusione del web a livello

mondiale, hanno spinto gli stampatori a comunicare con i

loro partner e clienti e a svolgere numerose attività online

come ad esempio preparare lavori di stampa e fare revisioni

in anteprima dei propri documenti.



Web to Print – editor on line

Editor grafico online, integrato alla piattaforma di e-

commerce che consente:

la creazione

la personalizzazione

di file grafici sul web

Grazie a questo gli utenti potranno creare e modificare

i file per la stampa direttamente online.


Vantaggi del web to print

Ottimizza i tempi

(tuoi e del tuo cliente)

Ricevi i file pronti

per la stampa

Riduci le contestazioni

Incrementa il tuo business on line

WEB TO PRINT


Marco Nardin – www.quadricanvas.it

http://www.quadricanvas.it/it/home.aspx


Fattori di successo

Sistema informativo aziendale

Produzione standardizzata

Vendita via web integrata al MIS

Integrazione MIS Web Workflow

http://www.quadricanvas.it/it/home.aspx

Grazie per l’attenzione

Carloalberto Baroni

Aprire un e-commerce Web to Print

Business

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