Reputation Manager S.p.A

The Italian Reputation Company

Analisi, strategie e intervento per

costruire, proteggere e gestire

l’identità digitale e la reputazione

online

Milano, 2020

2Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

1 Chi siamo

2 Il nostro focus

3 Cosa facciamo

4 Big Data Management

5 I nostri clienti

6 Le nostre referenze

7 Il Management

AgendaA

3Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Chi siamo1REPUTATION MANAGER

È la società di riferimento in Italia per l’analisi, la gestione e la costruzione

della reputazione online di aziende, brand, istituzioni e figure di rilievo pubblico.

Composta oggi da 50 persone, è nata nel 2004 da un gruppo di professionisti

provenienti da grandi realtà internazionali di consulenza e industria, che hanno

intuito prima di altri come la questione reputazionale sarebbe diventata cruciale

negli anni a venire.

Reputation Manager è la società che ha definito e declinato i fondamenti dell’

Ingegneria Reputazionale®.

ALTA TECNOLOGIA E INNOVAZIONE

Reputation Manager sviluppa in modo proprietario tecnologie e

metodologie innovative per l’analisi e la gestione multicanale dei contenuti

online, finalizzata al monitoraggio e alla gestione della reputazione e della

presenza in rete. Molte delle innovazioni apportate sono una novità per il

panorama nazionale.

PRIMARIA ESPERIENZA NELLE TEMATICHE REPUTAZIONALI

Negli ultimi tre anni Reputation Manager ha gestito oltre 1.600 casi,

segnalazioni e richieste di intervento per la difesa e la protezione dell’

identità digitale, ottenendo per i suoi clienti la rimozione di 900 contenuti online,

e ha portato avanti oltre 600 progetti di analisi e gestione della Web Reputation

per conto di aziende, istituzioni e organizzazioni nazionali e internazionali.

OSSERVATORI E RICERCHE SULLA STAMPA NAZIONALE

Reputation Manager ha da molti anni collaborazioni editoriali costanti con le

principali testate nazionali. Grazie alla sua capacità analitica e di consulenza

fornisce analisi di scenario, ricerche, interpretazione di fenomeni.

RICERCA, FORMAZIONE E ATTENZIONE AI TEMI SOCIALI

Come Istituto di ricerca ha istituito il primo Master italiano in «Reputation

Management» e partecipa a diversi programmi di formazione all’interno di

università, istituzioni, aziende.

In particolare dal 2016 in collaborazione prima con il Co.Re.Com Lombardia

e poi con il Co.Re.Com Veneto, Reputation Manager è attiva nelle scuole

medie e superiori della Lombardia, per informare studenti e insegnanti e

promuovere l’utilizzo consapevole della Rete, in contrasto al fenomeno sempre

più diffuso del cyberbullismo.

Reputation Manager vince il «Premio Nazionale

per l'Innovazione nei servizi» nel 2011 conferito

dal Presidente della Repubblica Italiana

Reputation Manager co-Founder di Reputation

Science www.reputationscience.it

Reputation Manager vince il «Premio Adriano

Olivetti» nel 2018 per la formazione nelle scuole

su web reputation e cyberbullismo

PREMIO ADRIANO

OLIVETTI

4Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Progetti Core Business 70%

Progetti non Core Business 20%

Progetti Innovativi 10%

Il nostro focus2

CULTURA SCIENTIFICA

Abbiamo una forte base scientifica che ci spinge ben oltre il servizio analisi, le

nostre strategie includono pianificazione, precisione e cura del dettaglio: il nostro

lavoro mira all’eccellenza e alla correttezza, con il valore aggiunto della

concretezza e della sintesi.

MULTIDISCIPLINARIETÀ

La nostra forza deriva dall’unione di più discipline verso un unico obiettivo,

sviluppando soluzioni tecnologiche progettate per integrarsi con le infrastrutture

dei nostri clienti

SPERIMENTAZIONE E INNOVAZIONE

Siamo attenti ai fenomeni del mondo online, all’evoluzione dei mercati e

consideriamo il futuro come agente attivo per anticipare trend e cambiamenti.

Investiamo in ricerca e apriamo il nostro sapere alla comunità accademica.

5Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Cosa facciamo3Offriamo i nostri servizi per costruire, proteggere e gestire l‘Identità Digitale e la Reputazione Online di brand, dirigenti, top Manager e privati.

In questo contesto siamo anche in grado di raccogliere, correlare e integrare big data eterogenei. Tendenze e dati strategici di diversa natura possono essere confrontati e

interpretati: rassegna stampa, notizie e commenti nei social network, andamento della borsa, pubblicità, concorrenti possono essere raccolti in un’unica visione integrata e

strategica.

SERVIZI CORPORATE CONSULENZA STRUMENTI: UNIUM®EXECUTIVE REPUTATION

Analisi reputazionale

Gestione della crisi

Analisi stampa cartacea

Supporto soft legal

Contrasto Fake News

Brand protection

Price Intelligence

Ingegneria reputazionale

Misuraz. danno reputazionale

Executive Crisis Management

Diritto all’oblio Executive

Reputation strategy

Analisi rischio reputazionale

Procedure e gestione crisi

Social Media Strategy

Integrazione sistemi di analisi

Formazione

Strategic Design Thinking

Unium® Control Room

Web intelligence

Social Media Management

Social Care

Content Moderation

Fake Content Mitigation

Web Forensics

Azione legale

Mediazione nei canali digitali

6Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

3I servizi dedicati alle Corporate si configurano come

strumenti utili ed efficaci per fornire un quadro completo

della reputazione di un’azienda, di un Brand, di prodotti

e/o di un servizio, offrendo gli strumenti necessari per la

sua costruzione, controllo, potenziamento e difesa.

Cosa facciamo› Servizi Corporate

ANALISI REPUTAZIONALE

GESTIONE DELLA CRISI

ANALISI STAMPA CARTACEA

SUPPORTO SOFT LEGAL

CONTRASTO FAKE NEWS

BRAND PROTECTION

PRICE INTELLIGENCE

Analisi e monitoraggio della reputazione online storica e continuativa. Misurazione del ground reputazionale globale

e particolare, raccolta delle conversazioni relative a tematiche di interesse, comparazione con i competitor

Analisi e valutazione dei contenuti presenti nella stampa cartacea, analoga a quelle dei contenuti online, con

l’integrazione di parametri specifici

Analisi, pianificazione strategica e intervento per la gestione di situazioni di crisi reputazionali nel mondo online

Primo progetto che unisce sistemi tecnologici e una metodologia specifica, con un processo che va dall’identificazione,

alla verifica e all’intervento sul singolo contenuto falso

Raccolta, analisi e comparazione dei prezzi dei prodotti venduti sui mercati e-commerce.

Rilevazione e valutazione dell’opportunità di intervenire per richiedere la rimozione o la rettifica di contenuti considerati

lesivi

Protezione del marchio dai casi di diffamazione, volgarizzazione e uso improprio

7Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

3I servizi di consulenza riguardano i processi di

digitalizzazione delle aziende, degli enti, e delle

istituzioni, e coprono tutte le fasi del ciclo

reputazionale.

Cosa facciamo› Consulenza

REPUTATION STRATEGY

ANALISI RISCHIO REPUTAZ.

PROCEDURE E GESTIONE CRISI

SOCIAL MEDIA STRATEGY

INTEGRAZ. SISTEMI D’ANALISI

FORMAZIONE

STRATEGIC DESIGN THINKING

Analisi e monitoraggio della reputazione, costruzione/ottimizzazione/correzione, gestione e difesa

Consulenza e formazione sul Crisis Management ai diversi reparti potenzialmente coinvolti: Direzione, Risk Management,

Marketing, HR, Comunicazione

Metodo di misurazione scientifico per il calcolo del rischio reputazionale, per definirne il valore, il suo andamento nel

tempo e per prevedere possibili evoluzioni fuori controllo

Consulenza alle organizzazioni complesse nell'integrazione di big data e tecnologie eterogenee

Progettazione di soluzioni complete coerenti e corrette per la risoluzione di problemi siano essi di natura estetica,

tipografica o all’intuitività dell’interfaccia di un software

Definizione o ri-definizione dell’architettura digitale di un Brand e della pianificazione di una strategia di social media

marketing e comunicazione online

Corsi di formazione e seminari sulla reputazione online e tutti i temi ad essa correlati

8Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

3Sono servizi di analisi, gestione e tutela della Web

Reputation di profili Executive e personaggi di rilievo

pubblico

Cosa facciamo› Executive Reputation

INGEGNERIA REPUTAZIONALE

MISURAZIONE DANNO

REPUTAZIONALE

CRISIS MANAGEMENT

DIRITTO ALL’OBLIO EXECUTIVE

AZIONE LEGALE

MEDIAZIONE CANALI DIGITALI

Metodologia scientifica che consente di progettare, gestire, proteggere e ottimizzare l’identità digitale e la

reputazione online di un soggetto

Supporto nella gestione di un evento critico sul web al fine di minimizzare gli impatti sulla reputazione. Il servizio si

sviluppa in due fasi: analisi del contesto e strategia di intervento

Misurazione e quantificazione economica del danno reputazionale dovuto alla presenza in rete di contenuti lesivi.

Partendo dalla raccolta storica di ogni contenuto pertinente all’oggetto di indagine, ne determina il contributo reputazionale

stimando il danno di immagine subìto a seguito dell’emersione dell’evento lesivo.

Supporto alla richiesta di Diritto all’Oblio, finalizzato all’eliminazione dei contenuti lesivi online ottenuta attraverso la de-

indicizzazione, la rimozione, o l’anonimizzazione degli stessi dai motori di ricerca

Interventi di rimozione o rettifica di contenuti online lesivi della reputazione attivando un canale di comunicazione

diretta con i domini che ospitano tali contenuti

Supporto nell’azione legale finalizzata alla tutela della reputazione e alla protezione dell’immagine personale contro

azioni ascrivibili ai reati di diffamazione e violazione della privacy

9Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

3UNIUM® System è la suite di strumenti proprietari ideati

per supportare l’analisi, la gestione e l’ottimizzazione

della Web Reputation e della comunicazione online del

Brand

Cosa facciamo› Strumenti

UNIUM® CONTROL ROOM

WEB INTELLIGENCE

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

SOCIAL CARE

CONTENT MODERATION

FAKE CONTENT MITIGATION

WEB FORENSICS

Sala di controllo di tutto il traffico digitale e dei flussi aziendali, che permette il monitoraggio e il presidio costante dei

dati strategici aziendali e istituzionali

Permette la pianificazione delle campagne di comunicazione e una gestione efficace delle interazioni all’interno

dei social network.

Permette di monitorare in maniera continuativa e costante la web reputation del brand, rilevando i contenuti online

associati, classificandoli semanticamente e misurando valori e impatti reputazionali

Permette di controllare e gestire gli UGC (User Generated Content) sulle proprie pagine social direttamente da

piattaforma e di moderare questi contenuti

Strumento utile per comprovare che, al momento della denuncia, un contenuto web lesivo o diffamatorio fosse online,

e quindi produrre una prova certa, utilizzabile in giudizio

Consente di gestire da un’unica interfaccia le richieste di assistenza e di informazioni inviate dai clienti sui diversi

canali social del brand, nel modo più rapido e strutturato possibile

L’unico strumento per il contrasto diretto alle false informazioni online che unisce sistemi tecnologici e metodologia

specialistica

10Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Focus: Unium® Fake Content Mitigation system3

11Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Reputation Manager

RM – Area AnalisiAcquisizione fake news

RM – Area AnalisiAnalisi e individuazione

fake news

Cliente

Ministero - EspertoValidazione dei link

Ministero - EspertoAssegnazione gravità e

priorità

Reputation Manager

RM – Area InterventoScelta dell’intervento

RM – Area InterventoAzione di intervento sulla

fake news

Reputation Manager

RM – Area InterventoChiusura pratica con

esito

Analisi o Richiesta Rigettata Valutazione Esecuzione Archiviazione

Richiesta rigettata

Case History

3 Focus: Unium® Fake Content Mitigation system

12Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Big Data Management› Unium® Control Room4

EVOLUZIONE CULTURALE E RISPOSTA TECNOLOGICA

Un elemento che caratterizza il nostro tempo è la vastità e complessità delle informazioni, eterogenee ma

correlate fra loro, legate all’evoluzione degli eventi. La raccolta, l’interpretazione e il governo di tali

informazioni è quindi una questione di natura strategica per qualunque azienda che voglia disporre di una

fotografia chiara, rappresentativa e aggiornata di tutti i dati utili a costruire la propria strategia di

comunicazione.

In risposta al bisogno Reputation Manager ha sviluppato UNIUM® Control Room, una soluzione frutto di una

tecnologia del tutto italiana che rappresenta una delle eccellenze nel settore, premiata nel 2011 dal

Presidente della Repubblica per il premio nazionale dell’innovazione.

Essa consente lo sviluppo e l'implementazione di un processo di monitoraggio e misurazione dell’andamento

reputazionale dell’azienda e delle entità ad essa correlate (brand, figure apicali, competitor, controllate),

offrendo risultati in tempo reale a management e funzioni competenti.

Grazie ad un complesso sistema di parametri, UNIUM® Control Room raccoglie, memorizza, monitora,

analizza un enorme numero di dati strategici, consentendone la gestione diretta e centralizzata: rassegna

stampa online e offline, notizie sul web, rss, ricerche di mercato e sondaggi, analisi verticale dei social

network, reputazione del management, trend dei mercati, dati sulle vendite, analisi competitiva: sono

solo alcuni esempi d’informazioni che le aziende possono monitorare, analizzare e gestire in un unico luogo.

13Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

4

Le principali caratteristiche di UNIUM® CONTROL ROOM sono:

ON PREMISE – integrazione reale all’interno del perimetro IT della corporate.

REAL TIME - acquisizione, analisi e distribuzione profilata di dati on line e off line in tempo reale (nei canali che lo

consentono)

INTEGRATION - capacità di acquisire e trattare dati provenienti da fonti e tecnologie differenti

MULTICHANNEL - acquisizione e gestione da canali eterogenei (formato testuale, video, immagini)

BIG DATA - gestione, integrazione ed elaborazione di flussi ad alta densità

MODULARITY - struttura modulare in cui possono essere aggiunti componenti nel tempo senza impatti nella struttura

esistente

HIGH LEVEL OF CUSTOMIZATION - l’infrastruttura di UNIUM® può essere customizzata in base al-le specifiche

esigenze dell’azienda

SCALABILITY - UNIUM® dà l'opportunità di aumentare nel corso del tempo sia il numero di canali che di fonti dati online

e offline integrate, in base alle esigenze strategiche del cliente

PROFILING - possibilità di configurare client specifici per ogni funzione aziendale/istituzionale

SAFETY - accessi ad alta sicurezza e criptazione dei dati sensibili

Big Data Management› Unium® Control Room

14Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Una selezione di clienti che hanno usufruito negli anni dei servizi di Reputation Manager, operanti nei settori:

FINANCE, FOOD, E-COMMERCE, ENERGY, AUTOMOTIVE, PHARMA, GOVERNANCE AND ISTITUTIONS

I nostri clienti5

15Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Primo MASTER in Italia in Reputation Management,

dal 2014 al 2016

Nel 2013 abbiamo lanciato il primo PROGRAMMA TV

che misura su base scientifica la reputazione online

dei VIP. In onda su Sky e digitale terrestre.Osservatorio Top Manager Reputation dal 2013 al 2018

TOP GLOBAL BRANDS SUI SOCIAL

OsservatoriIo sull’egagement dei brand globali su Facebook e Twitter

Rubrica mensile di Andrea Barchiesi, “Spiaggia Libera”, dal 2016

Analisi di scenario su tematiche sociali, politiche, di comunicazione, dal

2014

LA TENTAZIONE DELL’OBLIO

Vuoi subire o costruire la tua Identità Digitale?

Andrea Barchiesi, Franco Angeli 2016

Le nostre referenze6PUBBLICAZIONI

PROGETTI SPECIALI

MEDIA PARTNERSHIP

FORMAZIONE

Reputation Manager ha collaborazioni fisse con le più

importanti testate nazionali, tra cui:

Editoriale mensile di Andrea Barchiesi su L’Economia,

commento alla classifica “Top Manager Reputation”, dal 2018

Osservatori su Economia e società

In passato ha anche collaborato con:

WEB INTELLIGENCE & PSICOLINGUISTICA

Andrea Barchiesi, Felix Sagrillo, Franco Angeli 2012

Rubrica periodica di Andrea Barchiesi sul digitale, dal 2019

Nel 2013 abbiamo lanciato il primo Osservatorio

permanente sulla reputazione digitale dei top

manager in Italia (www.topmanagers.it)

Osservatorio sulla reputazione digitale di top law firms e avvocati in Italia,

dal 2012

16Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Pagina dedicata all’Osservatorio di

Reputation Manager

Intervista ad Andrea Barchiesi,

CEO di Reputation Manager, sul

caso Mattarella - Prima Pagina

Intervista ad Andrea Barchiesi,

CEO di Reputation Manager,

Gallery dedicata

Le nostre referenze› Contributi sulla stampa nazionale6

17Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Le nostre referenze› Servizi Tv6

18Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®

Il Management7

ANDREA BARCHIESI è fondatore e CEO di Reputation Manager.

Ingegnere elettronico, è uno dei massimi esperti in Italia di analisi e gestione della reputazione digitale. Fonda nel 2004

Reputation Manager, principale istituto italiano nell’analisi e gestione della reputazione online di brand, aziende e figure di

rilievo pubblico. Pioniere nella ricerca e sviluppo di nuove soluzioni nell’ambito della web intelligence e data analysis, negli

ultimi dieci anni ha guidato primari progetti web di monitoraggio e consulenza sulla reputazione online per aziende, istituzioni,

top manager e figure apicali di società leader nel mercato italiano.

Vincitore del Premio Nazionale dell’Innovazione 2011 conferito dal Presidente della Repubblica Giorgio Napolitano, è stato

Consulente Digitale per il Ministero della Salute. Collabora con varie testate giornalistiche nazionali dove opera per la

diffusione della cultura digitale e per la promozione della ricerca e sviluppo come asset fondamentale per le aziende.

Nel 2017 ha creato Top Manager Reputation (www.topmanagers.it), il primo osservatorio permanente sulla reputazione

online dei Top Manager in Italia. Nel 2018 fonda, insieme ad Auro Palomba (Presidente e Fondatore di Community Group),

la nuova società Reputation Science (www.reputationscience.it), per gestire in modo scientifico e integrato la reputazione di

aziende, istituzioni e figure pubbliche, unendo per la prima volta forze e competenze maturate rispettivamente in ambito

digital e comunicazione.

Via Santa Radegonda, 16 – 20121, Milano

Via G.D’Annunzio, 27 – 20016, Pero (MI)

Via G. Nicotera, 29 – 00195, Roma

Tel: +39 02 928501

Fax:+39 02 45509455

E-mail: info@reputation-manager.it

www.reputation-manager.it

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