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Analisi del sito

www.turismoinliguria.it

Scienze del Turismo Sociologia del turismo

A.A. 2010-2011

Elaborato a cura di: Giulia Di Tano

Daniela Primerano Michela Sisti

• Sito ufficiale per la promozione del turismo nella Regione Liguria.

• Vetrina promo-commerciale che vuole valorizzare la regione

sotto i suoi molteplici aspetti, promuovendone un’ immagine

turistica unitaria sia a livello locale che in internazionale.

• Propone un ampio ventaglio di informazioni sul territorio e le

attività e raggruppa la molteplicità di pacchetti e offerte di

strutture ricettive per attrarre la domanda turistica.

• Il progetto del portale, curato dall’Agenzia Regionale per la

Promozione Turistica “in Liguria”, è stato realizzato nel 2009 in

collaborazione con l’azienda informatica Datasiel Spa.

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Che cos’è?

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Obiettivi di valutazione

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Valutare la qualità del sito dal punto

di vista della presentazione grafica,

dei contenuti e dell’usabilità,

evidenziandone punti di forza e

criticità e avanzando eventuali

proposte di miglioramento

Sistema di valutazione

• Il sistema di valutazione da noi adottato analizzerà per

ogni macroarea ( grafica - contenuti - usabilità ) diverse

sottocategorie che concorreranno insieme a valutare la

qualità complessiva del sito.

• Per ogni sottocategoria sarà assegnato un punteggio da

1 a 3 :

= BASSO

= MEDIO

= ALTO

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GRAFICA E COMUNICAZIONE

• L’aspetto grafico è l’elemento cardine dei sistemi

di navigazione.

• Progettare la grafica di un sito vuol dire

organizzarne la struttura, decidere posizionamento

e stile dei contenuti e servizi e distribuire le

informazioni nei diversi frame.

• Gioca un ruolo importante nello stimolare curiosità,

suscitare emozioni e comunicare al meglio il

messaggio del sito.

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1. Logo identificativo : ben visibile e d’effetto

2. Home page : accattivante, dall’aspetto ordinato e

funzionale

3. Impaginazione : ordinata e leggibile, deve rispondere

alle esigenze dell’utenza e rimanere costante in tutte le

pagine.

4. Adeguatezza grafica : aspetto generale gradevole e

adeguato ai contenuti, leggibilità del font

5. Efficacia comunicativa : il sito deve essere efficace per

comunicare brand e scopo aziendale

Aspetti principali del web design

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SOTTOCATEGORIA OSSERVAZIONI PUNTEGGIO

1. LOGO

-La scelta della collocazione è stata adeguata - I colori scelti sono efficaci e comunicativi - Di contro le sue dimensioni sono ridotte

- è un simbolo poco identificativo - Visivamente non è di grande impatto

2.HOME PAGE

-Prima impressione:

• l’impatto della home è positivo e gradevole • Le immagini di testata sono suggestive e accattivanti • Lo slogan scelto potrebbe risultare ambiguo e di difficile comprensione

-Menù: •La barra del menù è divisa in macroaree • Si consulta attraverso sottomenù a scomparsa •Mancan il feedback per i link già visualizzati

-Strumenti: •Sistema di prenotazione (Destination Managment System)

3. IMPAGINAZIONE

-Il portale appare diviso in due colonne (frame)

- Il colore diverso dei frame evidenzia le diverse funzionalità - Alcuni box hanno una collocazione errata (“meteo”, “mappa”, “iscriviti alla newsletter” …)

4. ADEGUATEZZA GRAFICA

- Lo stile grafico nel complesso è gradevole -I colori dominanti sono adeguati e coerenti in tutte le pagine

-I font risulta adeguato e leggibile per forma e colore, mentre le dimensioni sono eccessivamente ridotte

5. EFFICACIA COMUNICATIVA

-Il sito così realizzato rafforza la brand

image -Il sito raggiunge lo scopo aziendale di comunicare un’immagine unitaria del territorio

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Proposte

• Le dimensioni del logo dovrebbero essere maggiori ed il suo aspetto

leggermente differente: l’onda arancione a cui non si riesce ad

attribuire uno specifico significato potrebbe essere sostituita dalla

sagoma della regione Liguria.

• Nell’area bianca adiacente al simbolo potrebbero essere inserite le

informazioni situate a fondo pagina ( indirizzo, telefono, fax,…)

• Durante la navigazione i link già visualizzati dovrebbero cambiare

colore e diventare così facilmente distinguibili dalle voci non ancora

consultate. Sarebbe inoltre opportuna una più adeguata

distribuzione dei box.

• Il portale dovrebbe disporre di un’opzione che garantisca una

miglior fruizione di video e immagini contenuti nella photogallery,

delle quali non è possibile effettuare un ingrandimento.

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CONTENUTI

L’importanza dei contenuti:

•Gli utenti, che al giorno d’oggi sono più informati e consapevoli,

ricercano sempre più informazioni, e da varie fonti.

•I motori di ricerca, che per gli utenti sono il principale canale di

acquisizione delle informazioni sui prodotti e sui servizi, tendono a

privilegiare i siti ricchi di contenuti, e soprattutto sempre aggiornati.

•I testi devono essere chiari, semplici, completi ma non

eccessivamente lunghi e monotoni, nonché corretti dal punto di

vista grammaticale ed ortografico.

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SOTTOCATEGORIA OSSERVAZIONI PUNTEGGIO

1. TIPOLOGIA CONTENUTI Testuali:Informazioni turistiche,news ed eventi ,indicazioni pratiche,documenti scaricabili,informative sulla privacy. Multimediali:Photogallery,documentari,vide

o promozionali. Non ci sono fonti né didascalie. Le foto nella Gallery non sono numerose

2.CATEGORIZZAZIONE -Contenuti divisi in diverse aree tematiche che permettono di consultare velocemente le informazioni ricercate.

3. COERENZA E COMPLETEZZA

-Contenuti coerenti con gli obiettivi degli utenti e del produttore. - Descrizioni generalmente approfondite, accompagnate da informazioni utili e mappe. - Le indicazioni pratiche sono complete,

coerenti e di facile consultazione. In alcuni casi mancano informazioni importanti (es. turismo accessibile)

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4. LEGGIBILITA’ DEI TESTI -Testi chiari, semplici, linguaggio accessibile a tutti.

- Correttezza grammaticale ed ortografica dei contenuti.

5. ADEGUATEZZA DELLE INFORMAZIONI

- Informazioni complete ed attinenti, brevi

nella loro completezza. - Contenuto costantemente aggiornato, ma non sono riportate le date di aggiornamento.

6. COMUNICAZIONE INTERATTIVA

- Non sono presenti collegamenti a social network, blog, forum o communities. - Non c’è possibilità di commentare

contenuti. Scambiare opinioni e informazioni.

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• Le FAQ e la “Mappa del sito” sono molto importanti per

facilitare le ricerche delle informazioni ed aiutare l’utente ad

orientarsi all’interno del portale.

• L’area “Chi siamo” fornisce informazioni sulla natura del

portale e sui recapiti dell’ente che lo gestisce.

• L’area “Shopping”, per la vendita di prodotti tipi, materiali di

vario genere (libri, dvd) o semplici gadgets.

• Creazione di collegamenti con communities, forum o i

principali social network, permettendo la condivisione di

informazioni ed opinioni tra gli utenti.

• L’area “Link utili”, che permette di approfondire la propria

ricerca in altri siti, come quello della Regione, o di specifiche

località turistiche (es. Parco Nazionale delle Cinque Terre)

Proposte

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USABILITA’

“Efficienza, efficacia e soddisfazione con

cui determinati utenti raggiungono

specifici obbiettivi in determinati contesti”

( norma ISO 9241/ 1993 ).

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1. Accessibilità: facilità di accesso al sito per tutti gli utenti

2. Utilità attesa: capacità del sito di soddisfare pienamente le

aspettative e le necessità degli utenti

3. Facilità di comprensione: capacità di trovare rapidamente e facilmente le informazioni necessarie

4. Facilità di apprendimento: capacità di orientamento e

navigazione all’interno del sito

5. Prevenzione e recupero dell’errore: capacità del sito di

agevolare l’utente nella consultazione senza indurlo in errore

Requisiti di usabilità

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SOTTOCATEGORIA OSSERVAZIONI PUNTEGGIO

1. ACCESSIBILITA’ - L’URL del sito è facile da ricordare

-Ha un ottimo posizionamento sui più diffusi motori di ricerca

-E’ compatibile con i browser più diffusi e anche con i dispositivi mobili

- I tempi d’accesso sono accettabili e le pagine veloci da caricare

2.UTILITÁ ATTESA - L’ampia scelta di informazioni e servizi corrisponde alle aspettative di un target eterogeneo di utenti

- L’utente ha la possibilità di trovare le informazioni necessarie in pochi click e portare a termine le operazioni di ricerca e prenotazione con successo

3.FACILITA’ DI COMPRENSIONE

- La suddivisione del sito nelle sue parti

è di facile comprensione per utenti

- L’interfaccia grafica rimane costante in tutte le pagine agevolando così la ricerca delle informazioni

- Il linguaggio è semplice e i contenuti

chiari

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4. FACILITA’ DI APPRENDIMENTO

- Le funzionalità proposte dal sito sono fruibili in un tempo di apprendimento ragionevole (zero

learning time) - La Navigazione all’interno del sito è immediata e intuitiva: • Si suddivide in navigazione globale, locale e di orientamento •La barra di navigazione globale è presente

anche nelle pagine interne permettendo così di accedere in ogni momento alle altre sezioni del sito • E’ possibile sapere in ogni momento dove ci si trova e risalire sino all’home page in quanto è visibile il percorso effettuato

- I Link sono attivi e comprensibili - Facilità di memorizzare il funzionamento del sito già dalla prima visita

-La scelta della lingua è ben visibile e facile da effettuare

5. PREVENZIONE E RECUPERO DELL’ERRORE

-Nel complesso il sistema di ricerca delle informazioni non induce l’utente in errore

- Al contrario il sistema di prenotazione delle strutture ricettive porta il più delle volte a risultati nulli se vengono impostati più criteri di ricerca

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Proposte

• Si potrebbe inserire un motore di ricerca interno per favorire il reperimento delle

informazioni all'interno del sito;

• Sarebbe opportuno realizzare una mappa del sito e fornire strumenti di help

che aiutino l'utente nella navigazione;

• Per raggiungere l'obiettivo di flessibilità si potrebbero affiancare alla

navigazione gerarchica, utile per gli utenti meno esperti, associazioni contestuali

e tags ;

• Si potrebbe aggiungere una navigazione di servizio che permetta agli utenti di

trovare informazioni su progettisti e gestori così come recapiti e indirizzi;

• Il sito potrebbe incrementare l'interazione con l'utente e la sua partecipazione

attiva all'interno del sito attraverso :

- creazione di una community (blog, forum);

- questionari di gradimento del rendimento del sito;

- accesso personalizzato;

- possibilità di tenere nota dei contenuti ritenuti più interessanti in vista di

organizzare il viaggio in tutte le sue parti (“Itinerari personali”, “Travel planners”).

GIUDIZIO FINALE

Dall'analisi appena effettuata emerge che,

nonostante si possano apportare dei miglioramenti, il

sito soddisfa i principali requisiti di Grafica,

Contenuti e Usabilità.

Esso fornisce pertanto un valido esempio di portale di

promozione turistica di una regione attraente

esteticamente, ricco di contenuti e facile da usare.