Analisi ergonomica del sito www.psicologia.unimib.it

1

Questa relazione fa parte di un progetto autonomamente sviluppato dagli studenti del corsodi Ergonomia Cognitiva tenuto dal Prof. Cherubini, CdL di Scienze e Tecniche Psicologicheanno 2008/09.Il lavoro è composto da una prima fase in cui si analizza l'usabilità dell'attuale sito difacoltà, seguita da una proposta di riprogettazione.

Obiettivi: analisi dei punti di debolezza riscontrati nelle interazioni sito-utente

inesperto/esperto; delineazione di alcuni suggerimenti in vista della progettazione del nuovo sito.

Strumenti e metodi:

Qualitativi osservazione partecipante videoregistrata di utenti esperti e inesperti impegnati in

diversi compiti di ricerca di informazioni nel sito; intervista semi-strutturata al personale amministrativo dell'ufficio didattico; card sorting aperto relativo alla sezione “avvisi”; focus group

Quantitativi: questionario rivolto a studenti della facoltà di psicologia, somministrato in formato

elettronico e cartaceo ; questionario NASA-TLX somministrato ad un utente non esperto.

2

TaskModel1: lo stato attuale

Area visualizzabile senza usare la scroll-bar (l'area viene sempre riportata per cogliere il colpo d'occhio di ciò che a video si vede e ciò che resta da vedere.

Questi sono gli avvisi visualizzabili dalla homepage senza usare la scroll-bar

su qualsiasi avviso si clicchi, si finisce sempre in cima alla 02 DIDATTICA – avvisi, costringendo ripetuti scrolling alla ricerca dell'avviso che si vuole leggere

HOME PAGE

www.psicologia.unimib.it

3

la guida dello studente dell'anno accademico in corso si trova insieme a quelle degli anni passati

il link alla guida dello studente 2008/2009 apre un pdf di 385 pagine , strutturato come una guida cartacea …

01 – OFFERTA FORMATIVA

guida dello studente \

nella sezione materiali coesistono link a guide anche di anni passati.

4

01 – OFFERTA FORMATIVA – guida dello studente

… le pagine del pdf non sono indicizzate. le ricerche possono essere fatte al massimo con la funzione "trova"

non è chiara la separazione tra le materie del nuovo ordinamento e quelle del vecchio ordinamento.

Per uscire il pdf viene inavvertitamente chiuso si chiude la pagina web

5

la presenza di vecchi e nuovi ordinamenti in offerta formativa, genera molta confusione

Alcune informazioni sono viste come "distraenti" e non suscitano la curiosità di approfondire guardando le interviste ai testimonials.

sparisce la guida 2008-09 e restano 2 vecchie edizioni

01 – OFFERTA FORMATIVA

lauree triennali –STP

non è molto chiaro che dopo aver selezionato il

percorso, bisogna premere la doppia freccia

6

questo sarebbe l'elenco dei corsi diviso nei 3 anni. I corsi hanno un ordine "confuso" e sono raddoppiati grazie alla divisione 0-4 e 5-9 ( per gli studenti che vogliono solo informazioni sui corsi, è una divisione sconosciuta e irrilevante)

I corsi raddoppiati conducono (tranne quelli dove il professore è

diverso nei 2 turni) a pagine diverse ma che riportano identici argomenti,

aumentando la confusione sulle ragioni del raddoppio.

01 – OFFERTA FORMATIVA –STP- elenco corsi

7

… continua per altre 12 pagine come qu tes e

presenti al 11/12/08: • 39 avvisi dicembre 08 • 51 avvisi novembre 08 • 32 avvisi ottobre 08 • 3 avvisi settembre 08 • 2 avvisi novembre 07

…

02 - DIDATTICA – avvisi

dalla home page, qualsiasi

avviso venga selezionato si arriva in cima alla sezione avvisi

gli avvisi sono in ordine di data di pubblicazione ( non è previsto nessun filtro)

8

questa è la lista dalla quale scegliere tutte le volte il proprio cdl per consultare un orario delle lezioni

questa è la selezione solo delle lezioni del 3° anno stp 1° semestre senza distinzione di curriculum e senza i laboratori . Non esiste una versione stampabile e l'unica alternativa è fare "copia e incolla" su una pagina di word

02 - DIDATTICA – orari STP

e filtrareè possibil gli orari in base al semestre e/o

so e/o corso (in semestre non si capisce a cosa rimandi l'opzione 0 o 12) anno di cor

9

le colonne dei giorni della settimana non sono ripartite regolarmente – la colonna di venerdì/sabato è più compressa ( ci sono difficoltà a stamparle per metterle in bacheca)

Nel sito web non viene sfruttato lo spazio vuoto a destra

dopo la prima riga, il giorno della settimana viene omesso

nella sezione "orari" ci si aspetta di trovare gli orari dell'anno accademico in corso…

anche dopo aver operato una scelta del cdl e dell'anno… … l'anno viene inutilmente riportato ovunque…

02 - DIDATTICA – orari STP

10

l'onnipresente immagine costringe a inutili scrolling

in orari e in esami alcuni link non portano a nulla

02 - DIDATTICA – esami

Non c'è la possibilità di selezionare più di una materia: per farsi il calendario degli esami bisogna selezionarli uno alla volta, e come per gli orari, fare "copia e incolla" su una pagina di word 11

questa divisione dei docenti a secondo del loro status, genera molta confusione. Nel caso non si sappia, si costringe l'utente a lunghe ricerche manuali ( non facilitate da un "ricerca" o un indice alfabetico)

Questo è l'elenco dei primi 9 professori dalla lista "ordinari"

03 – LE PERSONE

12

cerca nel sito

spesso le ricerche producono confusi risultati

13

Tutti i link ai corsi sono

compattati in questa

colonna

Co-presenza di link a corsi passati presenti e futuri

03 – LE PERSONE

spesso nella scheda dei corsi, la distinzione "descrizione" e "programma" non è chiara

14

03 – LE PERSONE

a volte la scheda può essere incompleta in parti fondamentali come la bibliografia o le modalità d'esame …

… o in parti relative alle informazioni generali come orari ricevimento e ufficio del professore

i docenti esterni non hanno associato al nome il link alla loro pagina perspesso non sono reperibili indirizzi email e/o orari di ricevimento

Le pagine docenti spesso sono prive di qualsiasi informazione

sonale e

15

un esempio

Dalla lista docenti esterni, cliccando

CRIMINOLOGIA 3° anno

16

un esempio

Dalla lista docenti esterni, cliccando

CRIMINOLOGIA

a volte non si ottengono proprio le informazioni di base. Come in questo caso dove il corso dell'anno giusto è al semestre sbagliato e facendo parte del N.O. è da 8cfu, mentre il corso da 3cfu è dell'anno scorso. Resta il dubbio su che tipo di corso sia.

17

AULE

è presente solo questa planimetria del 4° piano dell'U6 ma la dicitura parla di "aule".

Non viene mai riportata nessuna segnalazione sull'U9

18

05 – LE RISORSE

in questa sezione manca la possibilità di far avere un feedback ai vari uffici e alle segreterie.

19

05 – LE RISORSE - laboratori non sono riportate le indicazioni

dei laboratori di informatica dell'U9 e gli orari non sono corretti.

Il link agli orari aule è "interrotto"

20

agenda unimib.it

la rubrica telefonica è in basso, in piccolo e in grigio e non è veloce trovarla NB: non c'è link diretto da psicologia alla rubrica d'ateneo

21

agenda – un esempio

la rubrica ha i link all'email, al dipartimento e alla scheda personale del professore Ceretti

22

agenda – un esempio

23

TaskModel1: Fase di analisi dei punti di debolezza:

Osservazione partecipante videoregistrata di tre utenti impegnati in diversi compiti diricerca di informazioni nel sito; sono considerati utenti esperti coloro che hanno un elevatadimestichezza con il sito e inesperti gli utenti che lo utilizzano raramente o per la primavolta in questo contesto.

1) Utente inesperto cerca la bibliografia aggiornata del corso di Criminologia tenuto dalProf Ceretti;

2) Utente esperto cerca la bibliografia aggiornata del corso di Criminologia;3) Utente inesperto cerca gli orari di ricevimento del Prof Ceretti;4) Utente inesperto al primo utilizzo col sito cerca informazioni generali sul corso di

laurea Scienze e tecniche psicologiche;

1) L'utente inesperto è una ragazza iscritta al terzo anno del corso di laurea in Scienze eTecniche Psicologiche.

prg timecode descrizione tempo azione

min.sec utile inutile

1 00.00 12 00.13 ENTER 00.13 23 00.22 00.09 3

4 00.49 00.27 4

5 5

6 01.08 00.19 1

7 01.37 00.29 2

8 01.42 00.05 3

9 01.45 00.03 410 511 02.06 ENTER 00.21 6

12 02.14 00.08 7

13 02.50 00.36 8

14 02.55 00.05 9

15 11

16 03.11 00.16 12

17 6

18 03.29 00.18 7

19 03.48 00.19 8

20 04.20 00.32 921 04.33 00.13 13

22 14

23 05.15 00.42 15

24 05.54 00.39 1625 1726 06.07 TROVA LA BIBLIOGRAFIA COMPLETA 00.13 18

utili inutili

totale minuti 01.58 04.09

DIGITA Ceretti in "cerca nel sito"

caricata pagina "risultato ricerca"... LEGGE per capire cosa selezionare…SCEGLIE di cliccare la prima che ha 4 stellecaricata la pagina da "le persone" elenco docenti (esterni) ..SCROLLING alla ricerca della lettera C..TROVA il nominativo corretto e CLICCA sull'unico link del corso che riporta l'anno (2008-09caricata pagina "studiare" criminologia 2008-09… SCROLLING e LEGGE... Si accorge che non è il corso gliusto ..TORNA INDIERO sulla pagina da "le persone" elenco docenti (esterni)di nuovo INDIETRO fino alla home page di facoltàriparte da "cerca nel sito" ma DIGITA "criminologia"

caricata pagina "risultato ricerca"... LEGGE per capire cosa selezionare …… SI CONVINCE di dover cercare da qualche altra parte e si ricorda che c'è un 2° link a criminologia…SCEGLIE di cliccare la prima che ha 4 stelleè di nuovo nella pagina da "le persone" elenco docenti (esterni) ..SCROLLING alla ricerca della lettera C..TROVA il nominativo corretto e CLICCA sull'altro link del corso (quello senza anno)caricata pagina "studiare" criminologia… SCROLLING cercando la bibliografia…CLICCA "bibliografia"VA in alto, CERCA nel menu (offerta formativa, didattica ecc.) muove il mouse, SCROLLING alla ricerca di "parole chiave"torna INDIETRO e clicca su "offerta formativa e cerca la guidaclick su "guida 2007-08 e si APRE un pdfSCROLLING prima per capire come è fatta poi per trovare le informazionIle viene dato come SUGGERIMENTO di usare il "trova" sulla barra strumenti del pdfSCRIVE "criminologia" dopo aver sbagliato a digitare…ENTERtrova subito criminologia da 3cfu, SCROLLING e

24

Dall’analisi del compito si evince che il rapporto fra il tempo impiegato per effettuate azionidefinite “utili” e il tempo impiegato per effettuare azioni “inutili” è indicativamente del 50%,mentre il conteggio delle singole azioni evidenzia che quelle inutili rappresentino circa il25% di quelle necessarie.Da ciò si deduce come pochi punti critici, nello specifico l’ambiguità propria dei links aicorsi, possano causare un’ingente perdita di tempo, evitabile formulando i links in manierameno equivocabile.L’organizzazione attuale del sito non facilita il compito dell’utente, ma è l’esperienzaaccumulata da quest’ultimo a permettergli di limitare il numero di errori possibili:l’utente in questione possiede infatti le conoscenze necessarie per inferire le vie più corretteda seguire e per correggere eventuali errori commessi. Al contrario utenti meno esperti,carenti di queste conoscenze precedenti, avrebbero seguito percorsi più contorti a causadell’attuale classificazione dei docenti per gerarchia e della scarsa visibilità di certeinformazioni, il tutto determinando perdite di tempo e conclusioni errate.Concludendo, poiché l’utente ha dovuto ricorrere all’ausilio della guida dello studente peracquisire le informazioni sulla bibliografia del corso, appare evidente come il mancatoaggiornamento della pagina web comporti perdite di tempo di circa 20 secondi e almeno 5operazioni supplementari.

2)L'utente esperto è un ragazzo iscritto al terzo anno del corso di laurea in Scienze eTecniche Psicologiche.

In riferimento alla precedente analisi, si evince come, nell'affrontare lo stesso compito, lascarsa esperienza nell’utilizzo del sito induce grossolani errori: nello specifico l'utenteinesperto può considerare concluso un compito senza raggiungere l’obiettivo prefissato,pur supponendo di averlo raggiunto, col risultato di non aver ottenuto le informazioniricercate e, ancor più grave, di credere che quelle trovate siano effettivamente quellenecessarie. L'eccessiva vicinanza dei links alle guide dello studente dei diversi anniaccademici, induce l'utente in errore portandolo a consultare la guida degli anni passati. Ilpercorso potrebbe essere corretto se applicato alla guida dell'anno corrente ma diventafuorviante, con un semplice errore di selezione, perché conduce ad un obiettivo noncorrispondente a quello desiderato. La percorrenza fuorviante richiede l’impiego di tempo

prg timecode descrizione tempo azione

min.sec utile inutile

1 00.00 home psicologia 12 00.05 00.05 23 00.08 00.03 34 00.10 00.02 45 00.17 00.07 57 00.20 00.03 18 00.49 00.29 29 00.50 BACK 00.01 310 00.52 00.02 611 00.55 non c'è biblio 00.0312 00.57 00.02 713 01.02 si apre un pdf 00.05 814 01.05 in trova digita "crim" 00.03 915 01.08 appare il corso ma è da 8 cfu 00.03 1016 01.15 il successivo è da 3 e c'è la biblio completa. 00.07 11

utili inutili

totale minuti 00.39 00.36

CLICCA su personeCLICCA su personale docenteSCEGLIE esterno perché lo saSCROLLING per cercare c e trova cerettici sono 2 link SCEGLIE quello con l'annoc'è la biblio la LEGGE, TORNA su a controllare: è il corso sbagliato

SELEZIONA l'altro corso (quello senza indicazione dell'anno)

CERCA la guida 2008-09 in offerta formativa

25

destinato a svolgere azioni inutili, mentre la corretta selezione del link avrebbe determinatoil raggiungimento immediato degli obiettivi con un risparmio temporale di circa il 50%.Anche il conteggio delle singole azioni rispetta questa proporzione. La mancanza di informazioni nella pagina del docente costringe ad ulteriori ricerche ed èancora la poca chiarezza dei links ai corsi che produce errori di selezione.

3) L'utente inesperto è una ragazza iscritta al terzo anno del corso di laurea in Scienze eTecniche Psicologiche.

Anche in questo caso il tempo sprecato in azioni inutili è doppio rispetto a quello impiegatoin azioni utili che a sua volta potrebbe attestarsi sui 45 secondi se la pagina docente fossecompleta di tutte le informazioni necessarie e se il link al professore fosse direttamentecliccabile dalla pagina docenti. Critico è il passaggio a 3.42: l'utente manifesta l'intenzionedi abbandonare la ricerca sul sito e avvalersi di altri canali. L’intenzione di abbandonare la navigazione sul sito ne denota i suoi limiti e ci induce asuggerirle di visitare il sito dell’università.Possiamo quindi considerare anche questo un obiettivo mancato: sarebbe stato sufficientetrovare i recapiti del docente nella sua pagina, per evitare all'utente altri 3.05 minuti dinavigazione attraverso un altro sito dove l'utente trova informazioni, comunque parziali.

prg timecode descrizione tempo azione

min.sec utile inutile

1 00.00 12 00.15 SCROLLING 00.15 23 00.21 00.06 3

4 4

5 00.51 00.30 56 00.56 00.05 17 01.10 00.14 28 01.12 caricata la pagina con il risultato della ricerca 00.02 3

9 4

10 5

11 01.28 00.16 6

12 01.37 00.09 7

13 01.43 00.06 8

14 01.55 00.12 6

15 02.54 00.59 7

16 03.42 SUGGERIMENTO 00.48 817 03.50 00.08 918 04.00 00.10 1019 04.07 00.07 1120 04.12 UNIMIB home page 00.05 921 04.40 00.28 1022 1123 04.50 TROVA L'ORARIO E LA STANZA 00.10 12

utili inutili

totale minuti 01.35 03.15

cerca l'orario sulla "guida dello studente 2008-09"

in "trova" SCRIVE Cerettiappare a pag. 55 il corso di criminologia ( 3cfu) e scrolling alla ricerca degli orarinon li trova, torna INDIETRO a "offerta formativa"VA su "persone"in "cerca nel sito" DIGITA Ceretti

LEGGE per vedere se ci sono evidenziazioni sugli orari...non le trova, clicca il primo link, caricata la pagina da "le persone" elenco docenti (esterni) ..SCROLLING alla ricerca della lettera C..ARRIVA a ceretti, ma di fianco non ci sono le informazioni sul ricevimento, CLICCA su uno dei 2 corsi, CONTROLLA se per caso c'è lorario CLICCA su "ceretti"nella pag. del prof non c'è né l'orario di ricevimento, né la stanza, e il telefono è mancante dell'interno.decide di CAMBIARE strategia, vorrebbe chiamare in segreteria..nel frattempo che decide cosa è meno peggio fare, fa attività di ESPLORAZIONE generica … clicca a caso… fa passaggi inutili… vorrebbe andare sul sito di giurisprudenza

SCRIVE indirizzo unimibsbaglia e RIDIGITA quello di psicologiasi CORREGGE e digita l'indirizzo giusto

CERCA , TROVA la rubricaDIGITA "ceretti" in "ricerca persone"

26

4) L'utente inesperto è una ragazza intenzionata ad iscriversi al corso di laurea di Scienze eTecniche Psicologiche.

Come primo obiettivo le viene chiesto di cercare informazioni su STP. Dopo qualche tentativo, l'utente riesce a trovare il sito di psicologia e decide di

cercare le informazioni nella sezione del menù “offerta formativa”; focalizza l’attenzione sul menù che appare a sinistra Clicca sulla voce lauree triennali, in cui trova informazioni generiche. Esprime il

desiderio di conoscere gli esami che dovrà fare e gli sbocchi lavorativi, ma non riescead arrivare alle informazioni che cerca.

Come secondo obiettivo le viene chiesto di trovare gli esami. Scarica un allegato, che si scopre essere il modulo per il trasferimento da un'altra

facoltà. Arriva all'elenco delle materie, ma si accorge che non sono presenti le materie del

primo anno: ha scelto la sezione per il secondo e terzo anno e pensa che l'errore siadovuto ad una sua disattenzione, in aggiunta alla scarsa visibilità della suddettadivisione.

Trova la sezione corretta contenente le informazioni riguardanti il test d’ammissione ,il regolamento e gli sbocchi lavorativi.

Come terzo obiettivo le viene chiesto di cercare la descrizione degli esami del primo anno. Nel regolamento c'è una tabella con gli esami previsti nel corso di laurea, ma non

sono presenti spiegazioni specifiche; Chiude il regolamento, dopodiché trova l'elenco degli esami che non presenta

informazioni soddisfacenti. Quando si accorge che gli esami sono presenti due voltenell'elenco, si trova disorientata. A questo punto l'utente si accontenta delleinformazioni trovate, terminando la ricerca.

Si suggerisce all'utente che le informazioni specifiche sugli esami sono presenti nelsito e le si chiede di trovarle.

Torna su “offerta formativa” dal menù principale e trova la guida dello studente, nonvista in precedenza. Scorre l’indice della guida nel tentativo di trovare una vocecorrispondente alle informazioni che sta ricercando. Trova infine l’elenco degli esamicon rispettiva descrizione.

Come ultimo obiettivo le viene chiesto di cercare il contatto dell'ufficio orientamento: torna all'indice e trova quasi immediatamente il numero di telefono e la collocazione

dell'ufficio.

Errori commessi dall'utente: Ha riscontrato difficoltà nel trovare il sito web della facoltà di psicologia a partire dal

sito www.unimib.it. La decisione di cercare le informazioni nella voce del menù “offerta formativa” è

stata ostacolata dalla poca chiarezza del termine. Una volta scelto il menù, focalizza la sua attenzione sulla parte sinistra della pagina

senza leggere le voci presenti sulla destra a causa della loro scarsa visibilità. Nei links posti a destra si trova la guida dello studente, principale fonte di informazione

per quanto riguarda gli esami; la scarsa evidenza di questi determina un aumentodel tempo impiegato per la ricerca.

Scarica l'allegato per il trasferimento, inutile per le informazioni che deve cercare, acausa della sua mancata denominazione.

La scelta del corso di laurea “STP secondo e terzo anno”, è dovuta alla divisionepoco chiara e scarsamente evidenziata tra i diversi anni di corso.

Nella consultazione della guida dello studente, ulteriore perdita di tempo è dovutaalla mancanza di links per scorrere le pagine.

Concludendo, sono ancora pochi punti critici a determinare un’ingente perdita di tempo. Il27

percorso per arrivare all'obiettivo prefissato potrebbe essere raggiunto con due soli click(offerta formativa→guida dello studente)L'insufficiente evidenza delle informazioni e la scarsa chiarezza delle denominazioni dellevoci inducono l'utente a percorrere una strada lunga e contorta che, in definitiva, nonconsente di raggiungere l'obiettivo. Abbiamo chiesto all’utente se fosse in grado di ripetere la procedura di ricerca riducendo ilnumero di tentativi ed il tempo impiegato e questi si è dimostrato incerto e titubante sullapossibilità di ritrovare la guida contenente le informazioni richieste.

Analisi NASA TLX Il NASA TLX è uno degli strumenti multidimensionali di misura del carico di lavoro mentalepiù utilizzati. Il carico di lavoro mentale è definito in questa scala, come il costo che unoperatore umano deve pagare per raggiungere uno specifico livello di prestazione. Il test sicompone di 6 aree di indagine valutabili su 20 punti. Gli estremi di ogni area sono “bassa”e “alta”, eccetto la “prestazione”, per la quale gli estremi sono “buona” e scadente”.

Alla fine del compito di ricerca, somministriamo il suddetto test all’utente inesperta, perottenere un giudizio soggettivo rispetto alle seguenti sei aree: richiesta mentale, richiestafisica, richiesta temporale, prestazione, sforzo e livello di stress.

NASA Task Load Index

Richiesta mentale |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|X|_|_|_|_|_|_| Basso Alto

Richieste fisiche |_|_|_|_|_|X|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_| Basso Alto

Richieste temporali |_|X|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_| Basso Alto

Prestazioni |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|X| Buona Scadente

Sforzo |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|X|_|_|_|_| Basso Alto

Livello di stress |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|X| Basso Alto

Analisi del risultato del test

Dal test emerge che l'utente: ha trovato il compito abbastanza impegnativo nel complesso; non ritiene le attività fisiche eseguite (es. cliccare, digitare, scollare, controllare)

eccessivamente pesanti e laboriose; considera basse le richieste temporali generali; non è soddisfatta della propria prestazione che giudica inconcludente al fine del

raggiungimento dell'obiettivo; giudica lo sforzo mentale piuttosto elevato.

In generale dall'analisi si evince che il soggetto, durante e al termine del compito, si èrilevato stressato, scoraggiato, irritato ed insicuro.

28

Intervista con il personale amministrativo della segreteria didattica

In data 2 Dicembre 2008 abbiamo condotto nell'ufficio della Segreteria Didatticaun'intervista semi strutturata con AA, responsabile della “Guida dello studente”, e FM,addetto alla pubblicazione degli orari di lezione, di ricevimento e alla prenotazione delleaule.Scopo dell'intervista era l'identificazione di eventuali aree critiche del Sito di Facoltà, dalpunto di vista di un utente che lo utilizza quotidianamente nello svolgimento delle suemansioni lavorative. Volevamo inoltre verificare se i problemi da loro incontrati riscontratiavessero una qualche corrispondenza con le nostre osservazioni precedenti. Durante il colloquio abbiamo avuto la possibilità di indagare argomenti che non avevamoprevisto, ma che si sono rivelati estremamente utili ed informativi per i nostri scopi;abbiamo anche avuto modo di osservare il procedimento pratico attraverso cui l'addettopubblica le eventuali variazioni di orari o aule, visualizzando l'interfaccia che utilizza. Ilmetodo di raccolta di dati utilizzato è stato la videoregistrazione.

La parte principale dell'intervista ha avuto come oggetto il compito svolto da FM sull'area“Avvisi”.Le principali difficoltà che FM ci ha comunicato per quanto riguarda la pubblicazione degliavvisi ed in generale i suoi compiti lavorativi sono:

poche o quasi nulle possibilità di modifica del programma, in quanto preimpostato:nell'inserimento di un avviso l'utente deve completare alcuni campi scegliendo traalternative già esistenti, ad esempio il tipo di avviso (esami risultati, esamivariazioni, lezioni variazioni, ricevimento variazioni, tesi, tirocinio);

differenziazione poco marcata della tipologia di avviso: compaiono tutti nella stessapagina, hanno tutti la stessa formattazione e impaginazione e non possono essereraggruppati per categoria;

l'impossibilità di allegare più di un documento per ogni avviso; la sola possibilità di evidenziare gli avvisi più importanti è quella di postdatarli, cioè

pubblicarli con la data di riferimento invece che con la data di pubblicazione,strategia non sempre adottata;

l'eccessivo numero degli avvisi che compaiono all'apertura della pagina e checomportano lo slittamento verso il basso e dunque la mancata visualizzazione degliavvisi precedenti, ma ancora necessari;

la forte rigidità del sistema di pubblicazione degli orari, che essendo preimpostatonon permette di attuare alcune piccole modifiche di organizzazione degli spazi cherenderebbero più facile e veloce la stampa degli orari da apporre in bacheca diFacoltà.

Oltre a queste problematiche fatte presenti dagli intervistati, con l'osservazione delleprocedure messe in atto da FM, ne abbiamo individuate altre:

la presenza di un solo metodo manuale per eliminare gli avvisi ormai obsoleti, checonsiste nell'impostazione della data di scadenza al momento della pubblicazione;

un sistema di sicurezza dotato di password che impedisce l'eventuale accesso ad altriutenti, e che si rivela poco efficace in caso di assenza del responsabile principale delservizio;

la mancanza di una via di comunicazione telematica dagli studenti verso iresponsabili del sito, per eventuali osservazioni e suggerimenti; la sola opportunità difeedback in questo senso è infatti il recarsi all'ufficio durante l'orario di ricevimento.

Gli addetti intervistati ci hanno poi segnalato di aver già richiesto dei miglioramenti del sitoa chi di competenza, che sono stati solo a volte effettivamente messi in atto, e hannosuggerito delle proposte di modifica della sezione “Avvisi”, quali:

la creazione di aree riservate ai laboratori e alle esercitazioni, nelle quali caricare gliorari che altrimenti andrebbero ad accumularsi nella sezione “Avvisi”;

29

la creazione di sezioni differenziate per esami, lezioni e ricevimenti, al fine didiminuire le informazioni da visualizzare in una sola pagina.

In secondo luogo, abbiamo intervistato AA, che ci ha fornito informazioni per quantoriguarda la creazione della “Guida dello studente”. Le abbiamo sottolineato l'importanza per gli studenti di una guida che sia telematica edunque che contenga dei links, per renderne più semplice la consultazione, come quellache era stata utilizzata nello scorso anno accademico 2007/2008. AA si è rivelata concorde sull'efficacia di una guida telematica, in quanto questa potevavenire aggiornata direttamente dai docenti per quanto riguarda i vari programmi di esame,senza dunque il bisogno di far passare il materiale dalla segreteria didattica, con unconseguente risparmio di tempo, ma ci ha comunicato che non era stata più adottata acausa dell'assenza di riscontri positivi da parte degli studenti.Anche in questo caso abbiamo notato la mancanza di un efficiente mezzo di comunicazione,attraverso il quale gli studenti possano comunicare il loro parere circa il funzionamento omeno delle varie aree del sito, senza dover recarsi direttamente nei relativi uffici.

Infine abbiamo chiesto agli intervistati di fornirci informazioni su altre aree del Sito diFacoltà, non strettamente di loro competenza, ed abbiamo individuato insieme a loro altrequestioni che potrebbero essere modificate per un miglioramento dell'usabilità del sito:

la presenza di links inattivi all'interno del sito, che riguardano lezioni o corsi non piùavviati, e che dovrebbero rimanere attivi esclusivamente come esami, ma checompaiono anche nella sezione degli orari lezioni e nella sezione dei docenti, creandoquindi confusione nella consultazione in quanto informazioni visibili ma obsolete;

la differenziazione preimpostata dei docenti in Ordinari, Associati, Ricercatori edEsterni, che comporta un'enorme perdita di tempo da parte degli studenti nellaricerca della pagina del docente; gli studenti infatti spesso non sono al corrente deltitolo del professore che stanno cercando, ed il sito non li agevola nel compito.

Questionario (vedi appendice per il testo completo)

Il questionario, composto da domande chiuse a scelta multipla e domande aperte, è statosomministrato a 45 studenti iscritti alla facoltà di Psicologia. Analisi dei dati del questionario

Frequenza utilizzo

Percentuale

almeno una volta al giorno 51,10%

non tutti i giorni ma almeno una volta allasettimana

42,20%

non tutte le settimane ma almeno unavolta al mese

2,20%

molto raramente 2,20%

mai 2,20%

30

Frequenza di ricerca abituale

Informazioni consultate Percentuale

Avvisi 95,60%

Materiale didattico 86,70%

Calendario esami 64,40%

Orari e aule lezioni 60,00%

Guida dello studente 6,70%

Informazioni su uffici e sportelli 4,40%

Altro 4,40%

Quanto spesso ho trovato le informazioni che cercavo ?

Sempre 6,70%

Molto spesso 91,10%

Qualche volta 1,00%

Quasi mai 0,00%

Mai 0,00%

Difficoltà

Attribuite al sito per:Scarsa visibilità delle informazioni utili 48,90%

Assenza di informazioni importanti 46,70%

Poca chiarezza dei link rispetto aicontenuti

24,40%

Presenza di informazioni obsolete 22,20%

Generale disorganizzazione del sito 20,00%

Eccessiva lunghezza percorso di ricerca 17,80%

Presenza di informazioni erronee 8,90%

Presenza informazioni distraenti 8,90%

Attribuite a se stesso:Poca pazienza nel ricercare le informazioni 13,30%

Scarsa conoscenza dell'organizzazione dellafacoltà

6,70%

Scarsa dimestichezza informatica 4,40%

Scarsa dimestichezza con il sito 2,20%

Eccessiva disattenzione 2,20%

31

Ipotesi: la frequenza di utilizzo del sito influenza la difficoltà percepita nell'utilizzo.

Confrontiamo la difficoltà di utilizzo nelle persone che usano il sito almeno una volta algiorno e quelle che non lo usano tutti i giorni ma almeno una volta alla settimana.

Statistiche di gruppo

frequenzautilizzo N Media

Deviazione std, Errore std, Media

Difficoltàutilizzo

almeno unavolta al giorno 23 2,22 ,902 ,188

non tutti igiorni maalmeno unavolta allasettimana

19 2,00 ,667 ,153

Il livello di difficoltà incontrato non è significativamente dipendente dalla quantità di utilizzodel sito.

Voto medio per ogni area su una scala da 1 a 5.

Aree Facilità diutilizzo

Completezza

informazioni

Facilità direperimento

delleinformazioni

Modalità diesposizione

delleinformazioni

Media totale

Avvisi 3,48 3,32 3,07 3,25 3,28Offerta

formativa3,39 3 3,2 3,14 3,18

Persone 3,57 3,3 3,27 3,52 3,42Didattica 3,3 3,3 3,19 3,23 3,26Strutture 3,45 3,07 3,25 3,21 3,25Risorse 3,2 2,93 3,07 3,11 3,08Mediatotale

3,4 3,15 3,18 3,24 3,24

Test per campioni indipendenti

2,093 ,156 ,871 40 ,389 ,217 ,250 -,287 ,722

,897 39,566 ,375 ,217 ,242 -,273 ,708

Assumi varianze ugualiNon assumerevarianze uguali

difficile utilizzareF Sig.

Test di Levene diuguaglianza delle

varianze

t df Sig. (2-code)Differenzafra medie

Differenzaerrore

standard Inferiore Superiore

Intervallo diconfidenza per ladifferenza al 95%

Test t di uguaglianza delle medie

32

Resoconto delle domande aperte:

Gli studenti evidenziano la dispersività e la disorganizzazione del sito web, ponendoparticolare enfasi sulla lunghezza del percorso di ricerca di utili informazioni. I limitimaggiori sono riscontrati nella sezione degli Avvisi; soprattutto per quanto riguarda ladisposizione e l’ordinamento degli avvisi, la presenza di informazioni scadute cheinterferiscono con la visibilità delle informazioni più recenti, l’uniformità dei caratteri degliavvisi che non evidenziano le informazioni potenzialmente importanti per il proprio percorsodi studio e il disorientamento provocato dal fatto che cliccando su un link degli avvisi, lapagina che si apre rimanda nuovamente alla pagina degli avvisi generali. Nella sezione dedicata ai docenti, il principale aspetto problematico riguarda la divisionegerarchica dei docenti, che, qualora non si conosca la precisa collocazione del professore,obbliga lo studente a scorrere tutte le pagine con conseguente perdita di tempo. Infine, per quanto riguarda la sezione dedicata ai corsi, il punto critico rimanda allapresenza di links vecchi o scaduti.

33

In riferimento alle risposte aperte del questionario i principali suggerimenti degli studentisono:

migliorare l'organizzazione della sezione “Avvisi”:◦ ordinare gli avvisi in base alla data a cui si riferiscono; ◦ eliminare le informazioni obsolete, utilizzando la data di scadenza; ◦ dare priorità e maggiore visibilità alle informazioni più importanti ◦ inserire una divisione degli avvisi;

modificare l’elenco attualmente presente del personale docente, organizzandolo informato rubrica in ordine alfabetico, con la possibilità di ricerca.

creare una pagina personale dello studente all’interno della quale inserire: un'agendache mostri gli impegni accademici (esami a cui si è iscritti, orari lezioni, esercitazioniecc.), le notifiche relative agli aggiornamenti (es. materiali didattici, risultati esami,variazioni orari).

strutturare un'area di feedback in format in campi tabellari precodificati.

Ulteriori possibilità di miglioramento sono emerse a livello del personale amministrativo: necessità di maggiore libertà nella gestione degli avvisi (colore, grandezza,

carattere) creazione di un manuale in cui si definisce una procedura di gestione standard delle

varie sezioni del sito a disposizione anche dei nuovi impiegati. inserire un'opzione che permetta di nascondere agli studenti i links inattivi.

Infine un accenno alla sezione docenti, per la quale sarebbe auspicabile introdurre unsistema più semplice e intuitivo per il caricamento in bacheca dei materiali didattici(procedura FTP* semplificata) e accesso semplificato alla scheda profilo contenente leinformazioni personali del docente. In questo caso la procedura informatica dovrebbeessere completata con una guida contente le istruzioni per l'utilizzo da parte di menoesperti.

Card Sorting

Attraverso la tecnica del Card Sorting somministrato a diversi soggetti sperimentali, tuttimediamente esperti nell’utilizzo del sito in questione, abbiamo ottenuto una serie di utilisuggerimenti indirizzati a migliorare l’interazione con il sito web. La sezione di cui ci siamooccupati nello specifico è “AVVISI”, l'area volta a fornire a studenti già iscritti alla facoltàuna serie di informazioni relative alla didattica.Procedura di preparazione del card sorting:Dopo aver fornito ad ogni partecipante un mazzo di cartoncini da noi preparati, su ciascunodei quali viene riportato un avviso diverso, abbiamo richiesto ai soggetti sperimentali diraggruppare i cartoncini in gruppi logici, in un modo che appaia loro sensato e intuitivo,cercando di descrivere a voce alta il criterio da loro seguito per organizzare il contenuto delweb site. Dopo aver replicato la medesima procedura con differenti soggetti, abbiamoricercato una qualche caratteristica comune che ci aiuti a delineare un intervento permigliorare la sezione in questione.Nell’attuale struttura, le informazioni contenute nella sezione Avvisi riguardano nellospecifico:1) variazioni di aule e orari delle lezioni, del ricevimento docenti e di esami2) comunicazioni relative ad orari e graduatorie di esercitazioni e laboratori3) informazioni attinenti a seminari o convegni organizzati dalla facoltà 4) altri avvisi più generici sui diversi corsi di laurea.* file transport protocol

34

L’unica caratteristica che discrimina i vari tipi di comunicazioni sono le etichetted’intestazione, che si dividono in: “variazioni:lezioni”, ”variazioni:ricevimento”,“esami:variazioni”, “altro”. L’ordine attuale degli avvisi è basato sulla loro data dipubblicazione, indipendentemente dalla data di riferimento del contenuto; non è, inoltre,presente un sistema di priorità che evidenzi gli avvisi più importanti per gli studenti. Ladata di scadenza degli avvisi, che comporta la cancellazione degli stessi, è decisadall’operatore che li inserisce e varia da avviso ad avviso.

Dall’analisi dei protocolli dei soggetti è emersa la necessità di migliorare la suddivisionedegli avvisi in modo che risulti più agevole di quella attualmente utilizzata: notevole disagioè risultato soprattutto riguardo al label “altro”, che vedrebbe al suo interno troppedifferenze di contenuto e non sarebbe in grado di far risaltare l’importanza dell’avviso pergli studenti. Tutti i soggetti hanno, quindi, creato un organizzazione in macro-categorieall’interno della quale hanno collocato i soli avvisi con contenuto specifico, e ideato perciascuna di esse, una nuova etichetta. Questo ci ha permesso di delineare le categorieritenute di maggiore intuitività comuni a tutti i partecipanti:

“variazioni”: all’interno del quale sono stati inseriti gli avvisi riguardanti variazionidi orari o cambi aule di lezioni, ricevimenti, esami, laboratori ed esercitazioni; le variazionipresenti in questa categoria riguarderebbero tanto cambiamenti temporanei relativi ad unoo più giorni specifici, quanto cambiamenti fissi e definitivi, validi per interi semestri.

“laboratori ed esercitazioni”: contenente tutte le informazioni riguardanti leesercitazioni e i laboratori: gli orari e le aule di tali attività, le graduatorie degli ammessi,eventuali altre comunicazioni del docente e degli esercitatori. “avvisi generali”: contenente tutti quegli avvisi riguardanti seminari, conferenze,convegni organizzati dall’università. Per quanto riguarda l'ordine degli avvisi, è emerso che questi risulterebbero più chiari seordinati in base alla data di riferimento. Risulta inoltre confondente la presenza di avvisiscaduti, cioè che hanno perso di validità, difatti un numero elevato di cartoncini presentaticontenevano informazioni obsolete, riguardanti modifiche attinenti a lezioni di giornipassati, quindi di dubbia utilità corrente.

Con un differente modello di ordinamento e la cancellazione quotidiana degli avvisi,sommati ad una suddivisione per contenuto in diverse categorie degli stessi, si potrebbeottenere una schermata più amichevole per l’utente, che sarebbe in grado di ricercareesclusivamente ciò che gli interessa in un determinato momento, senza perdita di tempo erisorse cognitive.

Mappa del sito

L'elaborazione dei risultati delle analisi di questo web site ha suggerito, all’interno del focusgroup l’ideazione di una struttura del sito ritenuta più intuiva per gli utenti.

35

36

37

Restituzione

Il web site di Facoltà è il punto di riferimento per studenti, futuri studenti e per coloro chelavorano in università e rappresenta l'immagine di cui gode la Facoltà di Psicologiaall’interno e all'esterno dell'ambiente universitario.L'usabilità è un valore di “sopravvivenza”; se il sito risulta poco informativo o faticoso oinferiore alle attese crea problemi di interazione.

Dai risultati generali della nostra analisi emerge la necessità di una riorganizzazione del sitoseguendo i più recenti canoni di usabilità e di un aggiornamento più frequente e precisodelle informazioni contenute.La riorganizzazione del sito dovrebbe prevedere una prima fase di test, al termine del qualesi possa redigere un report di messa a punto finale (versione beta del sito).

Nel complesso i suggerimenti riguardano la necessità di interagire con un sistema piùamichevole e accattivante, che migliorando l'affordance permetta di trovare le informazioninecessarie riducendo al minimo le perdite di tempo.

38

Relatori

Alice Laraspata alicelaraspata@libero.itDiana Gallo dainad@fastwebnet.it Elena Conte iosonoela@hotmail.it Elisa Munari elim87@hotmail.itErika Cappelletti erikacappe@libero.itFiorella Cossetto fiocco21@libero.it,Helder Sampaio helder.sampaio@gmail.com Laura Cagliani lauracagliani@libero.itMattia Lattuada lattu87@alice.it Maurizio Vanolo m.vanolo@campus.unimib.itMichele Pierangeli serradino@gmail.comMorena Pandolfi morena.pandolfi@hotmail.itRoberta Rizzini obiuan@hotmail.it, Rossella Pavani bicoccabis@yahoo.itSimona Mennuni supersimo_23@hotmail.it,Stefano Ricci decibel18@hotmail.it,

39

Appendice

QUESTIONARIO

Questo questionario fa parte di un progetto autonomamente sviluppato dagli studenti del corso diErgonomia Cognitiva, CdL di Scienze e Tecniche Psicologiche anno 2008/09.

Obiettivo del progetto è individuare eventuali elementi di difficoltà legati al sito di facoltà eproporre suggerimenti per migliorarlo.

La sua compilazione non ti richiederà più di 5 minuti.Il questionario è anonimo e le risposte saranno usate solo in forma di statistiche aggregate.

Se ricevi il questionario in formato elettronico segna la tua risposta evidenziandola, attraverso lostrumento “evidenziatore” di word, oppure scrivendo una x prima del quadratino della risposta da tescelta.

Completato il questionario, vai su File clicca su Salva con nome, seleziona Desktop e clicca ok.Ora puoi trovare sul Desktop il questionario da te compilato, invialo per mail a chi te lo ha inviato.

140

1) Con quale frequenza utilizzi il sito web di facoltà www.psicologia.unimib.it ?□ almeno una volta al giorno□ non tutti i giorni ma almeno una volta alla settimana□ non tutte le settimane ma almeno una volta al mese□ molto raramente□ mai

2) Cosa fai abitualmente quando ti colleghi al sito? (puoi segnare più di una alternativa)□ guardo gli avvisi□ consulto il calendario degli esami□ cerco materiale didattico da scaricare□ consulto la guida allo studente□ guardo gli orari e le aule delle lezioni□ cerco informazioni sul ricevimento dei professori□ cerco informazioni sui vari uffici e sportelli didattici□ altro ______________________________________

3) Quanto spesso hai trovato le informazioni che cercavi?□ sempre□ molto spesso□ qualche volta□ quasi mai□ mai

4) Quanto trovi che sia difficile utilizzare il nostro sito da una scala da 1 a 5 (1 = per nulla, 5 =estremamente difficile)?

□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5

5) Se tutt'ora, almeno qualche volta trovi difficoltà, a cosa pensi siano dovute? (puoi segnare più diuna alternativa)

□ eccessiva lunghezza del percorso di ricerca□ poca chiarezza dei link rispetto ai contenuti□ scarsa visibilità delle informazioni utili□ generale disorganizzazione del sito□ presenza di informazioni obsolete□ presenza di informazioni erronee□ assenza o mancato aggiornamento di alcune informazioni che ritieni essere importanti□ presenza di informazioni distraenti□ ho scarsa dimestichezza informatica□ ho scarsa dimestichezza col sito di facoltà□ ho scarsa conoscenza dell’organizzazione della facoltà□ ho poca pazienza nel ricercare le informazioni□ tua eccessiva disattenzione□ altro _____________________________________

241

6) La prima volta che hai guardato il sito di facoltà, nella sua forma attuale, eri:□ non ancora iscritto□ neo iscritto□ iscritto da almeno sei mesi

7) Nel caso non fossi ancora iscritto, ricordi cosa stavi cercando?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Quanta difficoltà avevi trovato nel reperire le informazioni che cercavi, su una scala da 1 a 5? (1 = nessuna difficoltà, 5 = estremamente difficoltoso). □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5

Quanto erano chiare ed esaustive le informazioni che avevi trovato, su una scala da 1 a 5? (1= per nulla chiare ed esaustive, 5 = estremamente chiare ed esaustive)□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5

8) Quanto pensi che il sito ti facili nel trovare ciò che cerchi, su una scala da 1 a 5? (1 = per nulla, 5= estremamente facilitante)

□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5

9) Come valuti le seguenti aree, su una scala da 1 a 5? (1 = giudizio molto negativo, 5 = giudiziomolto positivo; esprimi il tuo giudizio solo per le aree che hai usato almeno una volta)

Aree Facilità diutilizzo

Completezzainformazioni

Facilità direperimento

delle informazioni

Modalità di esposizionedelle informazioni

Avvisi □ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

Offertaformativa

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

Persone □ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

Didattica □ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

Strutture □ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

Risorse □ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

□ □ □ □ □1 2 3 4 5

10) Quali pensi siano i principali limiti del nostro sito di facoltà? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

342

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12) Proponi dei suggerimenti per il suo miglioramento.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Grazie della collaborazione

443