Analisi di Benchmarking Roma, 14 Maggio 2007. 1 Obiettivi e approccio al benchmarking Evidenze delle...

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  • Analisi di Benchmarking Roma, 14 Maggio 2007
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  • 1 Obiettivi e approccio al benchmarking Evidenze delle analisi disponibili Agenda
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  • 2 Negli ultimi anni fenomeni a livello europeo, hanno comportato sostanziali cambiamenti nel mercato Postale e finanziario in termini di aspetti legislativi ed aspetti legati al mercato In conseguenza di tali evoluzioni, interessante analizzare le realt relative agli altri principali operatori postali europei e di alcuni operatori finanziari italiani ed in particolare: le diverse modalit di presidio del territorio in funzione delle attuali norme legislative presenti nelle diverse realt europee lo sviluppo di canali innovativi anche in funzione delle diverse offerte commerciali le diverse modalit di allocazione delle risorse allinterno degli uffici ed il monitoraggio dei relativi carichi di lavoro gli investimenti fatti in termini di automazione, monitoraggio e revisione delloperativit ed i relativi impatti Obiettivi del benchmarking sono: evidenziare le caratteristiche degli operatori europei in termini modello organizzativo adottato e dimensionamento delle struttura rilevare le maggiori evidenze in termini di organizzazione della rete territoriale rilevare le migliori pratiche in atto presso i diversi operatori europei relativamente agli ambiti analizzati Obiettivi del Benchmarking
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  • 3 Paesi di riferimentoVariabili di selezione Sono stati presi in considerazione operatori postali con caratteristiche simili a quelli di Posteitaliane su aspetti legati a: Sistema Paese, in particolare: Livello di liberalizzazione Regolamentazione Tipologia di legislazione Capillarit territoriale Relazioni tra Stato e operatore (supporto finanziario governativo) Caratteristiche del servizio postale, in particolare: Caratteristiche della domanda Struttura macro della rete territoriale Caratteristiche dellofferta Grado di innovazione, in particolare: Investimenti in termini di innovazione del servizio Canali innovati per lerogazione dei servizi La Spagna non stata analizzata in quanto presenta caratteristiche strutturali della Rete non in linea con gli altri Paesi (territorio presenziato con meno di 2.000 uffici) Nel benchmarking verranno analizzati operatori postali con caratteristiche compatibili a quelle di Posteitaliane in termini di offerta e presidio del territorio LOlanda non inserita poich pur essendo TNT un operatore significativo vi bassa comparabilit dimensionale con lItalia e la rete in prevalenza indiretta
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  • 4 Essendo lofferta di Posteitaliane orientata anche verso servizi finanziari, verranno analizzati anche operatori nazionali del settore, dove confrontabili con Posteitaliane Operatori di riferimentoVariabili di selezione Sono stati presi in considerazione operatori finanziari con caratteristiche simili a quelli di Posteitaliane su aspetti legati a: Copertura territoriale, in particolare: Numero di filiali Distribuzione sul territorio Evoluzione dellofferta, in particolare Servizi erogati Presenza di servizi innovativi Strategie di innovazione, in particolare Offerta innovativi Erogazione di servizi in multicanalit La prima parte del presente documento riporta un approfondimento sugli operatori postali mentre per gli operatori bancari ci si focalizzati su aspetti relativi alla copertura territoriale ed investimenti in automazione
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  • 5 Il benchmarking si focalizzato sullanalisi del modello di servizio ed operativo oltre che allanalisi di fattori di influenza esterni ed ai cambiamenti interni Aree specifiche di interesse Fattori di contesto esterno Ambiti di analisi Modello di Business Modello di servizio Analisi dellevoluzione del mercato: Livello di liberalizzazione Caratteristiche demografiche/sociali e domanda di servizi postali Analisi delle strategie di servizio: Modello di Servizio degli Operatori Postali (Strategie di offerta) Approccio organizzativo Scelte di partnership ed internazionalizzazione Presidio del territorio ed eventuali partnership commerciali Evidenza dei principali cambiamenti sul modello di business degli Operatori Postali in funzione delle evoluzioni del mercato e nel rispetto degli obblighi legislativi vigenti Analisi dei risultati ottenuti da progetti specifici relativi a modelli organizzativi e da investimenti in automazione ed innovazione Valutazione dellefficientamento: Investimenti interni Revisione dei processi Strutturazione della rete Innovazione e Automazione Ottimizzaz. operativa Dalle analisi sono emerse alcune importanti riflessioni sulle diverse modalit di presidio del territorio, sullevoluzione dellofferta e su processi di automazione
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  • 6 Obiettivi e approccio al benchmarking Evidenze delle analisi possibili Operatori Postali Fattori di contesto esterno Modello di Servizio Ottimizzazione operativa Sintesi delle evidenze Operatori Finanziari Agenda
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  • 7 Contesto di riferimento del mercato postale A partire dal 1997 la regolamentazione legislativa europea a liberalizzato il mercato postate a meno di una reserved area che continua ad essere gestita dai fornitori del Servizio Universale La stessa normativa obbliga a chi eroga il Servizio Universale a presenziare lintero territorio nazionale, anche se non direttamente Aspetti legislativi Gli ultimi 10 anni hanno visto un sostanziale incremento dellutilizzo di canali innovativi per lerogazione dei servi postali e finanziari Parallelamente si registrata una crescita della domanda relativa a posta Commerciale e prodotti innovativi Aspetti legati al mercato Levoluzione dello scenario del mercato postale ha portato i maggiori operatori europei a rivedere la propria organizzazione, ed in particolare la modalit di presidio del territorio Posteitaliane ha cominciato ad erogare anche servizi finanziari che nel 2006 hanno rappresentato il 47% del fatturato totale, modificando in modo sostanziale lintera offerta Aspetti legati alla realt Posteitaliane A partire dal 1997 la regolamentazione legislativa europea a liberalizzato il mercato postate a meno di una reserved area che continua ad essere gestita dai fornitori del Servizio Universale La stessa normativa obbliga a chi eroga il Servizio Universale a presenziare lintero territorio nazionale, anche se non direttamente Levoluzione dello scenario del mercato postale ha portato i maggiori operatori europei a rivedere la propria organizzazione, ed in particolare la modalit di presidio del territorio Negli ultimi anni il mercato postale ha subito notevoli evoluzioni principalmente in tre ambiti:
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  • 8 Il grado di liberalizzazione diverso sui paesi analizzati ma evidenzia comunque la tendenza allapertura totale al massimo entro il 2009 Mercati completamente liberalizzati Mercati liberalizzati secondo direttive EU La normativa che regola la liberalizzazione dei mercati europei fornisce indicazioni specifiche su: Presidio territoriale Livello dellarea di riserva Copertura della popolazione Tra questi quello che definisce leffettivo grado di liberalizzazione lampiezza dellarea di riserva (in termini di peso della posta che viene lavorato esclusivamente dal fornitore del servizio universale) Nel 2009 si prevede che la percentuale di area di riserva dovrebbe calare al 4% a fronte del 75% registrato nel 2005 Ad oggi solo la Gran Bretagna, la Finlandia e la Svezia risultano avere un mercato completamente liberalizzato In Francia (completa liberalizzazione prevista nel 2009) la reserved area stata progressivamente ridotta dai 350 gr. del 1997, ai 100 gr. del 2003, fino ai 50 gr. del 2006 In Germania entro il 2008 prevista la completa liberalizzazione con abolizione della riserva e obbligo del servizio universale a chiunque possieda la licenza Fonte: European Postal Landscape 2015 Livello di liberalizzazione (2006) Non analizzato
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  • 9 Obiettivi e approccio al benchmarking Evidenze delle analisi possibili Operatori Postali Fattori di contesto esterno Modello di Servizio Ottimizzazione operativa Sintesi delle evidenze Operatori Finanziari Agenda
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  • 10 In risposta ai fattori di cambiamento del contesto esterno gli operatori analizzati hanno effettuato scelte strategiche principalmente su tre direttrici Organizzazione interna Mercato domestico Sviluppo del business Royal MailDPWNLa Poste Miglioramento dellefficienza dei servizi con relativa riduzione dei costi Espansione del business di logistica internazionale principalmente nei mercati dellest Europa (Importante accordo con GLS) Sviluppo di una rete di account dedicati ai grandi clienti per offerte integrate specializzate per settore Creazione di tre divisioni differenziate per tipologie di prodotti Interventi di razionalizzazione del personale mantenendo elevati standard qualitativi Acquisizioni di piccole realt locali per espandere il business della logistica in Olanda, Francia e Spagna Razionalizzazione della rete di vendita in particolar modo nelle aree urbane (chiusura di circa 2.500 uffici) Gli esiti delle scelte prese possono essere analizzati attraverso: Evoluzione dellofferta Lapproccio organizzativo e le modalit di presidio del territorio Partnership ed acquisizioni commerciali 1 2 3 Riduzione di costi attraverso contratti con societ esterne specializzate nella pre-lavorazione Accordi con operatori locali (con quote di mercato significative) per rafforzare la posizione di leader a livello nazionale nel mercato postale (Indirizzato e non indirizzato Principali accordi per servizi di Logistica e Corriere Espresso in Germania e Olanda
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  • 11 Levoluzione delloffering negli ultimi anni si sviluppata soprattutto su prodotti di logistica