Siamo un’azienda in costante crescita avente sede Cracovia, in Polonia. Negli ultimi 20 anni, abbiamo effettuato oltre 3000 implementazioni di progetti e il nostro organico conta attualmente oltre 4000 dipendenti.

Comarch Technologies, la divisione più recente di Comarch, dove si creano applicazioni con i beacon di Comarch e i Google glass, oltre a dar vita a un nuovo approccio al lavoro, alla sanità e alla vita.

COMARCH CRM&MARKETING PLATFORM

Dalla A alla Z in grado di soddisfare tutte le esigenze IT e di business - possiamo pianificare, coinvolgere, premiare, analizzare + serie di servizi correlati ai progetti, quali il business consulting, la progettazione, il centro dati, il supporto e così via.

In effetti fedeltà 3.0 si avvicina ai clienti mettendo maggiormente l’accento sul loro coinvolgimento e divertimento. Utilizziamo motori di forte raccomandazione per garantire ai nostri clienti rilevanti decisioni di business.

David or Anna?You decide!

Per questo, spetterà a Voi indicare l’eroe della nostra storia! Potete quindi scegliere chi preferite: David o Ann?

Grazie delle preferenze espresse….ma in realtà David e Ann sono sposati da un paio d’anni!

…e hanno due bellissimi bambini… Vi racconteremo pertanto la storia della famiglia Watson e della loro vita piena di Internet delle cose e divertimento!

La gamification (ludicizzazione) al lavoro rende il lavoro più divertente ed efficiente!

Miejsce na tekst

Un giorno, mentre guidava dopo una giornata di lavoro, notò che la benzina stava finendo. Subito dopo il rifornimento, ricevette la splendida notizia di aver raggiunto il livello KING, il che gli consentì di ricevere uno sconto del 20% sul lavaggio della macchina..

Dato Ann vive nella Comarch Smart City può facilmente attingere informazioni relative alla percorribilità delle strade, agli ingorghi e alle nuove offerte del quartiere. Riceve inoltre promozioni personalizzate dai partner.

Grazie ai beacon e alla funzione di microlocazione, riceve un messaggio di benvenuto con una mappa illustrativa su come raggiungere il posto e alcune offerte personalizzate, mentre si avvicina al negozio.

David è alla ricerca di una nuova TV.Tuttavia la scelta è davvero difficile, cerca quindi maggiori informazioni ricorrendo ai beacon di Comarch all’interno del negozio e dopo pochi minuti riesce a chiamare il consulente mediante un’apposita app.

Ann probabilmente cosciente del fatto che il commesso è in possesso di informazioni molto utili su di lei, visualizzate sul POS o su un Ipadgrazie all’identificazione di beacon dell’applicazione fedeltà di Ann e sulla base dello storico delle transazioni e degli attributi dinamici. Grazie a queste soluzioni, abbiamo tutto ciò che ci serve per raddoppiare le nostre chance di acquisto finale e soddisfazione reale del cliente.

Enhanced shopExperience

Utilizzando le applicazioni e i beacon di Comarch possiamo incontrare ogni singolo cliente al posto e al momento giusti, presentando un’offerta adeguata, al prezzo adeguato.

Marketing teamssupport

Possiamo anche supportare i team di marketing nelle loro decisioni giornaliere di lavoro. Ad esempio possiamo ricevere delle informazioni relative al tempo trascorso dai clienti nei vari luoghi quali negozi, banca ecc.

Uff, finalmente a casa! Riuscite a vedere il sorriso stampato sui loro volti?

Sono infatti molto orgogliosi dei loro bimbi, giunti primi al leaderboard del loro gioco educativo preferito!

L’idea di questa piattaforma ludicizzata è quella di gestire la spesa energetica sull’isola per bambini. Il gioco insegna loro come essere responsabili e pro-ambiente grazie a sfide interattive, che gli faranno vincere leaderboard, competizioni, badge e guadagnare ulteriori livelli.

Infine di sera David si è ritagliato un po’ di tempo per una delle cose più care per un uomo, ovvero il calcio! E può guardare la partita…..ma in maniera insolita, utilizzando l’app di Heineken, altro cliente di Comarch! Apprestiamoci a giocare!

HEINEKEN - FILM

Day 2

Dopo una bella serata in compagnia, la famiglia Watson ricomincia la giornata. Ma stavolta sarà uno dei giorni più belli di tutto l’anno, in quanto iniziano un viaggio esotico con tutta la famiglia!

Miejsce na tekstTuttavia, prima del volo devono acquistare una speciale assicurazione e pertanto si recano nella Banca dove Ann ha aperto il conto.

Può accumulare punti, livelli e scegliere nuove offerte personalizzate preparate su misura per lei. In tale programma i clienti, al posto dei premi, possono donare aiuti a una fondazione e ricevere il badge SuperMan.

Kate Watson

Questa è una delle sfide avanzate dall’operatore di telecomunicazioni per i loro smartphone all’interno del programma fedeltà ludicizzato. Essi devono in effetti fare il check in questo preciso luogo per ottenere ulteriori minuti di roaming prima.

Dopo questa breve pausa, sono a Heathrow, dove Comarch ha implementato un programma fedeltà per i clienti e partner commerciali. Qui decidono di acquistare qualcosa in uno dei duecento negozi

Sales team support

David vorrebbe verificare scrupolosamente i dati sulle partenze, gli va bene perchè il personale aeroportuale è dotato di glass che con un solo click visualizzano le informazioni necessarie.

TrueBlue Badge

True Blue Badges, lanciato 2 anni fa e implementato da Comarch. Qui raccolgono badge per una serie di attività connesse a Jetblue. Invitano amici da Facebook e li sfidano sui leaderboard. Possono controllare anche le statistiche sui voli.

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Possiamo anche vedere il profilo di David e la mappa interattiva degli USA, dove sono visibili tutti i badge in base alla localizzazione. David può condividere inoltre questa mappa con i badge sui social media, su Facebook e Twitter, e per tale motivo riceve anche nuovi badge.

In tal caso, la ludicizzazione della relazione con i clienti ha generato un numero importante di visualizzazione sui social media. Ora arricchiamo i profili cliente grazie ai nuovi dati provenienti dai social media. Li segmentiamo in base al loro comportamento sociale. Influenziamo gli influenzatori, trasformiamo chi odia in persone piene d’amore. Misuriamo il punteggio del loro coinvolgimento e non solo le transazioni che realizzano.

Nel frattempo la nostra famiglia è arrivata a destinazione, lasciamoli godere appieno delle loro vacanze e riepiloghiamo i nostri 2 giorni trascorsi con loro.

StrengthenedCustomer loyalty

FUNCHALLENGESOCIAL

3 F “Friends, Fun and Feedback” (Amici, Divertimento e Feedback) per aumentare il numero di interazioni con i clienti. Utilizziamo la meccanica per accrescere il numero delle interazioni con i clienti, per coinvolgerli, incrementare la loro consapevolezza suiprodotti e il marchio, istruirli, informarli e ovviamente stimolare le vendite. Le opportunità sono immense, al pari dei risultati.

Le reazioni del cliente e i feedback a queste azioni sono costantemente monitorati, analizzati e arricchiscono i loro 360 profili al fine di garantire ogni giorno offerte migliori e più convenienti!

L’esperienza del cliente viene migliorata mediante un dialogo faccia a faccia, una grande personalizzazione, raccomandazioni e attività di coinvolgimento. Trasformiamo l’esperienza del cliente in divertimento ed esperienza sociale.

Divisione CRM&Marketing, realizza progetti CRM/Fedeltà da 15 anni in 29 paesi su 5 continenti.. Il nostro portafoglio clienti cresce costantemente e solo l’anno scorso siamo entrati in nuovi mercati, quali le Filippine, il Cile, il Brasile, la Malesia, la Turchia, la Spagna e ovviamente l’Italia.

Solo nel 2014, la nostra divisione ha sottoscritto oltre 20 contratti, ricorrendo alle migliori prassi in diversi settori e dimostrando che la strategia della fedeltà risulta un argomento cruciale per le imprese…