ALT CentroDialogando con i Consumatori

Area Logistica Territoriale Centro

L’ALT Centro è estesa su 4 Regioni:

Lazio

Abruzzo

Molise

Sardegna

Recapito Area ManagerD

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L’ALT Centro è articolata in 5 Recapito Area Manager

RAM 1 (Roma Città)

RAM 2 (RM Prov. + VT+ RI+ FR + LT)RAM 3 (PE + AQ + TE)RAM 4 (CH + IS +CB)

RAM 5 (Sardegna)

I numeri del RecapitoD

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Il Lazio è servito da 2 Recapito Area Manager:

RAM 1 (Roma Città)

RAM 2 (RM Prov. + VT+ RI+ FR + LT)

Posteitaliane ed i ClientiD

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La più grande rete di consegna del Paese, nata per raggiungere qualsiasi punto del territorio.

Questa capacità di presidio è il valore che Poste mette a disposizione del Paese per

•portare Poste a casa degli Italiani, diventando la rete mobile di Poste a complemento di quella fissa degli Uffici Postali,

•fungere da intermediario fra le Aziende ed i propri Clienti, diventando un acceleratore dell’eCommerce,

•avvicinare le Aziende e le PA ai Cittadini e viceversa, riducendo il Digital Divide e divenendo motore di efficienza per lo Stato.

Tutti i capoluoghi di provincia e comuni sopra i 30 mila abitanti

Dove è attivo

Il postino a domicilio

Centrale OperativaCos’è?

è un Call Center di II livello rispetto all’803.160 che prende in carico le richieste pervenute tramite n. verde dei Clienti interessati a fissare un appuntamento per ricevere i servizi di Posteitaliane per te o che richiedono informazioni al riguardo

Supporto al Cliente su 4 aree di Serivizi

Cosa fa?

1. Ritiri personalizzati 2. Consegne personalizzate3. Swap Contestuale4. Servizi Dedicati ai Grandi Clienti

procede ad interpellare il CD interessato per fissare la visita di un addetto e, ricevute le indicazioni, ricontatta il cliente per la conferma dell’appuntamento.

Come?

Modello di Funzionamento

Servizi ASI Dal 2011 Poste Italiane ha attivato una nuova Articolazione per i Servizi Innovativi in grado di:

Promuovereservizi Innovativi e a Valore AggiuntoErogare

Chiamami Dimmiquando Aspettami Pick up light e Pick up “Opzione 5” Seguimi Prodotti Poste Shop Prodotti Preaffrancati

(Carnet Pacchi, PostaFree) Sales link Promozione prodotti Menù Verticali (Bancoposta, SIM,

Raccomandata online, Postatarget per Attività Commerciali e studi Professionali)

Promozione servizi Erogazione servizi Consegna Chiamami Consegna Dimmiquando Consegna Aspettami Erogazione Pick up

(light/opzione 5/Postaeasy) Consegna Raccomandata 1 Consegna Telegrammi Raccolta schede contatto Pagamento bollettini D2D Ricarica SIM (TBD) Vendita e ricarica Poste Pay (TBD)

1010Servizi a Valore Aggiunto - Pagamenti Bollettini 10RAM 1

Centri Dotati di POS

RM città

1111Servizi a Valore Aggiunto - Pagamenti Bollettini 11RAM 2

Centri Dotati di POS

CP (Centro Postale Operativo)

CMP (Centro di Meccanizzazione Postale)

CSC (Centro Servizi Codifica) CDM (Centro Distribuzione Master)

CPD (Centro Primario di Distribuzione)CSD (Centro Secondario di Distribuzione)

PDD (Presidio Decentrato di Distribuzione)

CD (Centro di Distribuzione)

CSA (Centro Servizi Amministrativi)

CSIN (Centro Servizi Integrati)

NNT (Nucleo di Notifica Territoriale)

CSCE (Centro Servizi Comunicazioni Elettroniche)

RAM ((Recapito Area Manager)

ALT (Area Logistica Territoriale)

Acronimi

ASI (Articolazione Servizi Innovativi)