Alitalia e i social network vito amendola_ pa1
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Alitalia in Youtube, Twitter e Facebook
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V I T O A M E N D O L A
P A 1 2 0 1 3 / 2 0 1 4
INTRODUZIONE
Fondata nel 1946 come Aerolinee Italiane Internazionali, assorbì nel 1957 la
compagnia LAI assumendo il nome attuale. Nel 1994 ha assorbito l'ATI
(Aero Trasporti Italiani) e nel 2001 sono stati avviati scambi azionari con Air
France. Dopo una lunga fase di crisi, nel 2009 ne è stata decisa la
ristrutturazione, cedendone le attività a una società (CAI) appositamente
costituita da diversi imprenditori e banche sotto l'auspicio del governo.
Partendo dalla pagina dedicata ai social media di Alitalia
http://corporate.alitalia.it/it/follow-us/index.html
Scopriamo le pagine ufficiali di Facebook, Twitter, Linkedin, Google+
Non è presente un collegamento alla pagina ufficiale di Youtube che ho
scovato tramite il sito www.socialbakers.com
Sul sito Alitalia inoltre è possibile accedere alla propria area personale
facendo il login tramite social network.
YOUTUBE
La pagina Youtube di Alitalia è denominata Alitalia CAI (Compagnia aerea
Italiana.)
Nelle informazioni generali della pagina possiamo constatare:
1. la data d’iscrizione risalente al 10 ottobre 2012
2. il numero di visualizzazioni circa 18.350
3. il numero d’iscritti 234.
Nella pagina discussione non è presente nessun commento.
Nella pagina Video troviamo 11 filmati: l’ultimo inserito il 13 gennaio 2014.
Il video con il numero di visualizzazioni maggiori risale a circa 2 mesi fa ed è
un
video-tutorial su come usufruire i codici sconto (e-coupon) sul sito
dell’Alitalia.
YOUTUBE
Troviamo diverse tipologie di video:
• 1 Di guerrilla Marketing fatto sui treni Roma-Milano.
• 2 Video tutorial su come utilizzare i codici sconto (In Italiano ed 1 in Inglese.)
• 3 Video della nuova campagna pubblicitaria TV andata in onda dal 5
dicembre 2013 sulle reti RAI.
• 1 sulla riconfigurazione di un aereo Alitalia B777
• 2 di Pubblicità sulle offerte speciali Alitalia
• 2 Video di Auguri di buone feste
Il video più visualizzato è Alitalia: come utilizzare il codice sconto E-Coupon
con 6.092 visualizzazione.
YOUTUBE
YOUTUBE
Le informazioni quali visualizzazioni, numero di iscrizioni, numero di
commenti e il numero di video caricati ci fanno pensare a come il
canale Youtube della compagnia italiana più importante sia poco
curato da tutti i punti di vista.
Paragonandolo a diverse compagnie aeree di diverse nazionalità
quali Inghilterra, Francia ed una compagnia low cost canadese si
evince ancora di più questa disparità di popolarità su questo social
media.
British Airways 30.701 iscritti - 14.909.457 visualizzazioni -
Con 277 video
Air France 6.306 iscritti - 2.659.642 visualizzazioni - 311 video
WestJet 34.543 iscritti - 44.630.686 visualizzazioni - 247
video
1,928TWEETS - 707FOLLOWING - 46,460FOLLOWERS
Come ci dice anche la presentazione ufficiale del profilo Twitter di Alitalia ci troviamo
davanti ad una vetrina di offerte e novità. Gli utenti sono invitatati a seguire il profilo
per essere sempre aggiornati, inoltre c’è un rimando alla pagina Facebook per poter
ricevere assistenza on line.
Analizzando i tweet possiamo vedere come essi vengano fatti quasi giornalmente, tutti
accompagnati da foto accattivanti di città e paesaggi.
Nei tweet fatti dalle persone vediamo l’uso di questo mezzo come richiesta di
assistenza.
Qualche richiesta viene soddisfatta altre sono rimandate al customer service di
Facebook.
Attraverso questo social vengono invogliate le persone a condividere foto e feedback
dei viaggi sulla pagina Facebook ufficiale di Alitalia
British Airways
112,548TWEETS 18,079FOLLOWING 355,767FOLLOWERS
Air France32,497TWEETS 2,673FOLLOWING 49,909FOLLOWERS
West Jet65,659TWEETS 12,245FOLLOWING 283,646FOLLOWERS
1.147.205 "Mi piace" · 6.200 ne parlano
La politica di comunicazione sui social media di Alitalia punta principalmente al suo sviluppo
sulla piattaforma Facebook . La pagina ufficiale è stata aperta nel 2009 ed ha più di un
milione di fan.
Tutti i fans si trasformano in potenziali ghost passenger la figura lavorativa che vola per
misurare in maniera anonima la qualità del servizio condividendo le proprie esperienze di
viaggio sia positive che negative.
La pagina viene usata anche come centro di richiesta informazione, molti lavoratori del
customer service telefonico, infatti, sono stati trasferiti a quello diretto online. Come possiamo
constatare nelle informazioni generali troviamo l’orario di disponibilità del personale alle
risposte che va dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 20, sabato e festivi fino alle ore 17.
Sulla pagina FB sono stati indetti una decina di concorsi, promosso un evento ad hoc con
Linus e Nicola Savino dedicato all'e-commerce, invitati i fan alla presentazione di nuovi aerei,
inoltre da oltre un anno è attiva la rubrica Captain speaking, che permette ai fan di dialogare
direttamente con il capo dei piloti per porre domande e curiosità sul mondo degli aerei e del
volo.
La pagina presenta materiale fotografico e alcuni video delle campagne pubblicitarie e delle
offerte fatte da Alitalia.
Nelle informazioni generali della pagina Facebook troviamo la «Missione
di Alitalia» per conquistare maggiori clienti possibili, l’invito a condividere
le esperienze di viaggio per far accrescere la visibilità della pagina ed in
fondo la netiquette con le regole di moderazione. Alitalia vanta di essere
una tra le prime compagnie aeree ad avere adottato la strategia di
richieste coupon sulla propria bacheca Facebook.
La sua pagina ufficiale oltre a fare da vetrina per promuovere la vendita
di biglietti aerei e merchandising inerente all’azienda offre anche un
servizio di custmore service
Facebook British British Airways 1.136.973 "Mi piace" · 17.595 ne
parlano · 475 were here
Facebook Air France Air France 3.010.045 "Mi piace" · 56.813 ne
parlano
Facebook West Jet WestJet 498.716 "Mi piace" · 8.152 ne parlano
