Agenzia Provinciale per lEnergia PROCEDURA SEMPLIFICATA PER CHIEDERE CONTRIBUTI PER IL RISPARMIO E...
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Agenzia Provinciale per l’Energia
PROCEDURA SEMPLIFICATA PER CHIEDERE CONTRIBUTI PER IL RISPARMIO E L’EFFICIENZA
ENERGETICA
* L’applicativo ApeMaja *
Roberto Bertoldi – Carlo Seppi – Flavio Ferrari
Roma, martedì 12 maggio 2009 – ore 16,00
FORUM PA 2009
Agenzia Provinciale per l’Energia
Prenotare
Calendarizzare
Gestire
Sospendere
Validare
Stampare
RiepilogareConcedere transitare Controllare pagare quietanzare (transazioni varie )
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FunzioniFunzioniContact Center
Sportelli P & C
A.P.E. – C.d.T.Flussi operativi
Strutturazione
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Prenotare: attività Contact Center – acquisizione dati – creazione appuntamento – creazione pratica
Indice
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Calendarizzare: attività Contact Center – assegnazione sportello – transazione dati - …
Indice
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Calendarizzare: attività Contact Center – assegnazione sportello – transazione dati - …
Indice
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Gestire (1 di 8): apertura domanda
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Gestire (2 di 8): apertura domanda
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Gestire (3 di 8): acquisizione dati da documentazione (schermata iniziale vuota)
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Gestire (4 di 8): acquisizione dati da documentazione (schermata iniziale vuota)
Indice
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La “sospensione” necessita la riapertura in
tempi successivi ad avvenuta regolarizzazione
documentale (elemento storicizzato)
Il “non accoglimento” può avere varie motivazioni (indicate in campi note); sp. Ammessa inferiore a soglia minima, non regolarità documentale, dati errati, altro…..)
PRATICA CHIUSA PRATICA “STAND-BY”
Gestire (5 di 8): problematiche rilevate in acquisizione dati
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(1 di 2)
Gestire (6 di 8): acquisizione dati da documentazione (schermata reale completata)
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(2 di 2)
Gestire (7 di 8): validazione pratica – calcolo del contributo (schermata reale completata)
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Gestire (8 di 8): validazione pratica – calcolo del contributo (schermata reale completata)
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Stampare: domanda e contestuale rendicontazione
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Stampare: stampa “ufficio” riepilogativa della pratica (uso interno amm.vo)
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Richiedente / Beneficiario
Contact Center Ente gestoreAgenzia provinciale per
l'energia
domanda respinta
domanda accolta
fondi esauriti
fondi disponibili
Richiede appuntamentoFissa appuntamento
(comunica n° prenotaz.)Predispone "Agenda" per
ciascuno sportello
Consulta prenotazioni
Controlla domandaPresenta domanda
Accetta o respinge domanda
Domanda respinta
Registra dati richiedente / domanda
Calcola contributo
Eroga contributo
Riceve dati appuntamento e n° prenotazione
Registra esito istruttoria
Registra erogazione effettuata
Predispone determina di concessione
Produce statistiche
Riceve contributo
Verifica disponibilità fondi
Modifica "Agenda" per ciascuno sportello
Modifica appuntamento
Controlla / inserisce disponibilità fondi
Scarico dati per ANFI
Produce statistiche
Mantiene in graduatoria
Comunica prenotazioni
In relazione alla sola procedura
semplificata il flusso operativo
scaturito dai requisiti “funzionali”
(iter stabilito – requisiti
indispensabili) e di quelli “non
funzionali” (facilità sistema,
sicurezza accessi, vincoli temporali
… - requisiti in ogni caso attesi) e
dai requisiti del sistema (software)
richiesti prevede 3 fasi gestite dai
vari attori intervenuti
(fonte: linee generali di automazione)
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Richiedente / Beneficiario
Contact Center Ente gestoreAgenzia provinciale per
l'energia
domanda respinta
domanda accolta
fondi esauriti
fondi disponibili
Richiede appuntamentoFissa appuntamento
(comunica n° prenotaz.)Predispone "Agenda" per
ciascuno sportello
Consulta prenotazioni
Controlla domandaPresenta domanda
Accetta o respinge domanda
Riceve dati appuntamento e n° prenotazione
Modifica "Agenda" per ciascuno sportello
Modifica appuntamento
Comunica prenotazioni
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Richiedente / Beneficiario
Contact Center Ente gestoreAgenzia provinciale per
l'energia
domanda respinta
domanda accolta
fondi esauriti
fondi disponibili
domanda respinta
domanda accolta
fondi esauriti
fondi disponibili
Domanda respinta
Registra dati richiedente / domanda
Calcola contributo
Registra esito istruttoria
Indice
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Richiedente / Beneficiario
Contact Center Ente gestoreAgenzia provinciale per
l'energia
domanda respinta
domanda accolta
fondi esauriti
fondi disponibili
domanda respinta
domanda accolta
fondi esauriti
fondi disponibili
Eroga contributo
Registra erogazione effettuata
Predispone determina di concessione
Produce statistiche
Riceve contributo
Verifica disponibilità fondi
Controlla / inserisce disponibilità fondi
Scarico dati per ANFI
Produce statistiche
Mantiene in graduatoria
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Funzione poi attribuita a CdT(Transazione tracciati record A/R)
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Sintesi caratteristiche tecniche:
• framework Microsoft .NET e, più specificatamente, al modello denominato Smart Client realizzato in stile architetturale SOA
• Database: Oracle 10g (standard SIEP)
Dettagli nelle Linee generali di automazione
V.cod. A-APE-LGA-01.1 – apr.’08
Il sistema garantisce l’accesso di tutti i soggetti coinvolti e consente ad essi
“operatività cooperativa”, con possibilità, per ciascuno di essi, di svolgere la parte
funzionale di propria competenza
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www.energia.provincia.tn.it (sito Agenzia prov.le per l’Energia)
www.provincia.tn.it (sito Provincia Autonoma di Trento)
Contact Center APE: 0461/497300
[email protected] (Direttore APE)
[email protected] (Servizio Semplificazione e sistemi informativi PAT)
[email protected] (Servizio Pianificazione energetica ed incentivi – APE)
APE Direzione - tel. 0461/497310 fax 497301
APE Servizio Pianificazione energetica ed incentivi - tel. 0461/497320 fax 497321
…l’energia che costa meno è quella non sprecata…
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grazie per l’attenzione
www.energia.provincia.tn.it