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Agenzia Provinciale per l’Energia PROCEDURA SEMPLIFICATA PER CHIEDERE CONTRIBUTI PER IL RISPARMIO E L’EFFICIENZA ENERGETICA * L’applicativo ApeMaja * Roberto Bertoldi Carlo Seppi Flavio Ferrari Roma, martedì 12 maggio 2009 – ore 16,00 FORUM PA 2009

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PROCEDURA SEMPLIFICATA PER CHIEDERE CONTRIBUTI PER IL RISPARMIO E L’EFFICIENZA

ENERGETICA

* L’applicativo ApeMaja *

Roberto Bertoldi – Carlo Seppi – Flavio Ferrari

Roma, martedì 12 maggio 2009 – ore 16,00

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Prenotare

Calendarizzare

Gestire

Sospendere

Validare

Stampare

RiepilogareConcedere transitare Controllare pagare quietanzare (transazioni varie )

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FunzioniFunzioniContact Center

Sportelli P & C

A.P.E. – C.d.T.Flussi operativi

Strutturazione

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Prenotare: attività Contact Center – acquisizione dati – creazione appuntamento – creazione pratica

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Calendarizzare: attività Contact Center – assegnazione sportello – transazione dati - …

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Calendarizzare: attività Contact Center – assegnazione sportello – transazione dati - …

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Gestire (1 di 8): apertura domanda

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Gestire (2 di 8): apertura domanda

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Gestire (3 di 8): acquisizione dati da documentazione (schermata iniziale vuota)

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Gestire (4 di 8): acquisizione dati da documentazione (schermata iniziale vuota)

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La “sospensione” necessita la riapertura in

tempi successivi ad avvenuta regolarizzazione

documentale (elemento storicizzato)

Il “non accoglimento” può avere varie motivazioni (indicate in campi note); sp. Ammessa inferiore a soglia minima, non regolarità documentale, dati errati, altro…..)

PRATICA CHIUSA PRATICA “STAND-BY”

Gestire (5 di 8): problematiche rilevate in acquisizione dati

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(1 di 2)

Gestire (6 di 8): acquisizione dati da documentazione (schermata reale completata)

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(2 di 2)

Gestire (7 di 8): validazione pratica – calcolo del contributo (schermata reale completata)

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Gestire (8 di 8): validazione pratica – calcolo del contributo (schermata reale completata)

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Stampare: domanda e contestuale rendicontazione

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Stampare: stampa “ufficio” riepilogativa della pratica (uso interno amm.vo)

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Richiedente / Beneficiario

Contact Center Ente gestoreAgenzia provinciale per

l'energia

domanda respinta

domanda accolta

fondi esauriti

fondi disponibili

Richiede appuntamentoFissa appuntamento

(comunica n° prenotaz.)Predispone "Agenda" per

ciascuno sportello

Consulta prenotazioni

Controlla domandaPresenta domanda

Accetta o respinge domanda

Domanda respinta

Registra dati richiedente / domanda

Calcola contributo

Eroga contributo

Riceve dati appuntamento e n° prenotazione

Registra esito istruttoria

Registra erogazione effettuata

Predispone determina di concessione

Produce statistiche

Riceve contributo

Verifica disponibilità fondi

Modifica "Agenda" per ciascuno sportello

Modifica appuntamento

Controlla / inserisce disponibilità fondi

Scarico dati per ANFI

Produce statistiche

Mantiene in graduatoria

Comunica prenotazioni

In relazione alla sola procedura

semplificata il flusso operativo

scaturito dai requisiti “funzionali”

(iter stabilito – requisiti

indispensabili) e di quelli “non

funzionali” (facilità sistema,

sicurezza accessi, vincoli temporali

… - requisiti in ogni caso attesi) e

dai requisiti del sistema (software)

richiesti prevede 3 fasi gestite dai

vari attori intervenuti

(fonte: linee generali di automazione)

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Richiedente / Beneficiario

Contact Center Ente gestoreAgenzia provinciale per

l'energia

domanda respinta

domanda accolta

fondi esauriti

fondi disponibili

Richiede appuntamentoFissa appuntamento

(comunica n° prenotaz.)Predispone "Agenda" per

ciascuno sportello

Consulta prenotazioni

Controlla domandaPresenta domanda

Accetta o respinge domanda

Riceve dati appuntamento e n° prenotazione

Modifica "Agenda" per ciascuno sportello

Modifica appuntamento

Comunica prenotazioni

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Richiedente / Beneficiario

Contact Center Ente gestoreAgenzia provinciale per

l'energia

domanda respinta

domanda accolta

fondi esauriti

fondi disponibili

domanda respinta

domanda accolta

fondi esauriti

fondi disponibili

Domanda respinta

Registra dati richiedente / domanda

Calcola contributo

Registra esito istruttoria

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Richiedente / Beneficiario

Contact Center Ente gestoreAgenzia provinciale per

l'energia

domanda respinta

domanda accolta

fondi esauriti

fondi disponibili

domanda respinta

domanda accolta

fondi esauriti

fondi disponibili

Eroga contributo

Registra erogazione effettuata

Predispone determina di concessione

Produce statistiche

Riceve contributo

Verifica disponibilità fondi

Controlla / inserisce disponibilità fondi

Scarico dati per ANFI

Produce statistiche

Mantiene in graduatoria

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Funzione poi attribuita a CdT(Transazione tracciati record A/R)

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Sintesi caratteristiche tecniche:

• framework Microsoft .NET e, più specificatamente, al modello denominato Smart Client realizzato in stile architetturale SOA

• Database: Oracle 10g (standard SIEP)

Dettagli nelle Linee generali di automazione

V.cod. A-APE-LGA-01.1 – apr.’08

Il sistema garantisce l’accesso di tutti i soggetti coinvolti e consente ad essi

“operatività cooperativa”, con possibilità, per ciascuno di essi, di svolgere la parte

funzionale di propria competenza

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www.energia.provincia.tn.it (sito Agenzia prov.le per l’Energia)

www.provincia.tn.it (sito Provincia Autonoma di Trento)

Contact Center APE: 0461/497300

[email protected] (Direttore APE)

[email protected] (Servizio Semplificazione e sistemi informativi PAT)

[email protected] (Servizio Pianificazione energetica ed incentivi – APE)

APE Direzione - tel. 0461/497310 fax 497301

APE Servizio Pianificazione energetica ed incentivi - tel. 0461/497320 fax 497321

…l’energia che costa meno è quella non sprecata…

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grazie per l’attenzione

www.energia.provincia.tn.it