AEROPORTO DI GENOVA

2018CARTA DEI SERVIZI

Service Charter

AEROPORTODI GENOVA

Indice

Sezione 1Linee guida

Presentazione Carta dei Servizi 2018Principi fondamentali

L’attenzione all’ambiente

Sezione 2Indicatori di qualità

Indicatori valorizzatiTabella degli indicatori

Guida ai serviziLa collocazione dell’Aeroporto di Genova

Da/per l’aeroporto in autoParcheggio

Da/per l’aeroporto dal centro cittàDa/per l’aeroporto in treno

Da/per l’aeroporto in taxiNoleggio autoL’aerostazione

Informazioni e numeri utiliGenova Lounge e Fast Track

Passeggeri con disabilitàAutismo, in viaggio attraverso l’aeroporto

Le compagnie aereeInfo e regole sui bagagli

Pesto nel bagaglio a manoFormalità doganaliAnimali domestici

Section 3Suggerimenti e reclami

Procedure di reclamoCartolina per suggerimenti e reclami

Contents

Section 1GuidelinesPresentation of the 2018 Service Charter

Essential principles

Attention to the environment

Section 2Quality indicatorsAssessed indicators

Table of indicators

Guide to servicesThe location of Genoa Airport

Getting to/from the airport by car

Parking

Getting to/from the airport from the city centre

Getting to/from the airport by train

Getting to/from the airport by taxi

Car rental

The terminal building

Information and useful telephone numbers

Genova Lounge and Fast Track

Passengers with disabilities

Autism, traveling through the airport

Airlines

Luggage rules

Pesto in hand luggage

Customs formalities

Pets

Section 3Suggestions and complaintsComplaint procedures

Suggestions and complaints card

268

1414

2426283234363638464850525354545658

6264

Riomaggiore

Camogli

The service CharterLa Carta dei Servizi2> Linee Guida

Gentile utente,

la presente Carta dei Servizi, editadall’Aeroporto di Genova, riassume iprincipali servizi offerti dallo scalo e leinformazioni relative al terminal. L’obiettivodi questa pubblicazione è di migliorare ilrapporto tra il fornitore dei servizi e gliutenti dell’aeroporto. La Carta dei Servizi èun documento pubblicato da tutti gliaeroporti italiani secondo linee guidaindicate dall’Ente Nazionale per l’AviazioneCivile. Essa definisce gli impegni e glistandard nella prestazione del servizio e lipresenta al pubblico e alle Autoritàcompetenti.

L’edizione 2018 della Carta dei Servizievidenzia inoltre le principali novitàdell’Aeroporto di Genova, in un’ottica dicostante dialogo con i viaggiatori e con tuttigli utenti dello scalo. La guida si divide in tresezioni: la prima presenta la Società diGestione e il processo interno di gestionedella qualità, mentre la seconda definisce ilivelli di qualità dei servizi e gli obiettiviprefissati dal Gestore Aeroportuale.

Un’azienda esterna specializzata nellagestione dei processi di qualità effettuaogni anno oltre 1200 interviste aipasseggeri in quattro diversi periodi e

analizza le informazioni raccolte dallestatistiche interne aziendali, dai contatticon i clienti e dai reclami pervenuti. Questeinformazioni consentono di rilevare laqualità dei servizi erogati e il grado disoddisfazione dei clienti. All’interno dellaCarta dei Servizi vengono presentati irisultati più aggiornati di questa indagine.

Tra la seconda e la terza sezione della Cartadei servizi è presente la Guida ai Servizi.Questa parte presenta le principaliinformazioni pratiche sull’aeroporto el’ubicazione dei servizi presenti all’internodel Terminal.

Nella terza sezione troverà una cartolinache potrà utilizzare per comunicarci i suoisuggerimenti o presentare un reclamo.Potrà contattarci anche via e-mailall’indirizzo [email protected],scrivendoci un messaggio usando un formdedicato sul nostro sitowww.aeroportodigenova.it, attraverso lanostra pagina Facebook ufficiale“Aeroporto di Genova” o contattandoci suTwitter all’account @genovaeroporto Èanche possibile inviare un fax al numero+39 010 6015203.

Paolo OdonePresidente di Aeroporto di Genova S.p.A.

Dear User,

this Service Charter, published by GenoaAirport, summarizes the main services offeredby the airport and the information related tothe terminal. The purpose of this publicationis to improve the relationship between theservice provider and the airport user. TheService Charter is a document published byall Italian airports according to guidelinesindicated by the Italian Civil AviationAuthority (ENAC - Ente Nazionale perl’Aviazione Civile). It defines the commitmentsand standards in the provision of the serviceand presents them to the public and thecompetent Authorities.

The 2018 edition of the Aeroporto di GenovaS.p.A. Service Charter also highlights the maininnovations of Genoa Airport, with the goal ofstrengthen the dialogue with passengers andall those using Genoa Airport. The Charter splitinto three sections. The first section presents theManagement Company and the internalquality management process. The secondsection defines the quality levels of the servicesand the targets set by the Airport Manager.

An external company specialised in themanagement of the quality processes annually

interviews more than 1,200 passengers in fourdifferent periods each year, analysing the datacollected from the internal corporate statistics,contacts with customers and claims received, inorder to note the quality of services suppliedand the degree of customer satisfaction. Themost up-to-date results of this survey arepresented in the Service Charter.

Between the second and the third section ofthe Service Charter you will find the Guide toServices. This part provides the main practicalinformation about the terminal and thelocation of the services located inside theterminal.

In the third section you will find a postcardthat you can use to let us know yoursuggestions or make a complaint. You canalso contact us via e-mail [email protected], by writing amessage via our website(www.aeroportodigenova.it), on the official"Genoa Airport" Facebook page or bycontacting us on Twitter at the @genovaaeroporto account. You can also send a fax tothe number +39 010 6015203.

Paolo OdonePresident of Aeroporto di Genova S.p.A.

Guide Line>3

The Aeroporto di GenovaS.p.A. Mission

Guide Line>5La missione di Aeroporto di Genova S.p.A.

4> Linee Guida

Aeroporto di Genova S.p.A., in qualità digestore dell’Aeroporto “Cristoforo Colombodi Genova”, ha il compito di amministrare egestire le infrastrutture aeroportuali e dicoordinare e controllare le attività deglioperatori privati presenti nel sistemaaeroportuale sotto la costante supervisionedell’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile(ENAC).

La missione della Società si può riassumerein quattro obiettivi.> Progettazione, realizzazione, gestione e

sviluppo delle infrastrutture aeroportuali> Erogazione dei servizi di assistenza a

terra (“ground handling”)> Promozione e sviluppo dei business

aviation e non-aviation> Fornitura dei servizi di security e safety

L’azionariato di Aeroporto di Genova S.p.A.è composto al 60% da Autorità di SistemaPortuale del Mar Ligure Occidentale, al 25%dalla Camera di Commercio di Genova e al15% da Aeroporti di Roma S.p.A.

As airport management company Aeroportodi Genova S.p.A. has the task of administeringand managing the airport infrastructures andcoordinating and controlling the work of theprivate operators present in the airportsystem, under the constant supervision of theItalian Civil Aviation Authority (ENAC - EnteNazionale per l’Aviazione Civile).

The company’s mission can be summarised infour goals:> To design, create, manage and develop the

airport infrastructures> To provide ground handling services> To promote and develop aviation and

non-aviation business> To supply security and safety services

Aeroporto di Genova S.p.A. is owned 60% byAutorità di Sistema Portuale del Mar LigureOccidentale [Port Authority], 25% by Camera diCommercio di Genova [Genoa Chamber ofCommerce] and 15% by Aeroporti di Roma S.p.A.

Guide Line>7I principi fondamentali6> Linee Guida Essential principles

Eguaglianza e imparzialitàIl gestore aeroportuale garantisce la pienaaccessibilità alle infrastrutture e ai serviziaeroportuali a tutti i passeggeri, senzadistinzione di nazionalità, sesso, religione,origine o lingua. Allo stesso tempo assicurala fruizione dei servizi anche all’utenza chenecessità di particolari forme di assistenza(persone con disabilità, anziani, bambini).

ContinuitàAeroporto di Genova S.p.A. garantisce lacontinuità dei servizi di cui è responsabile.La Società si impegna a definire l’entità deiservizi minimi erogati in caso di sciopero odi altre cause di forza maggiore, dandonetempestivamente comunicazioneattraverso tutti i mezzi a sua disposizione.

CoinvolgimentoAeroporto di Genova S.p.A. garantisce ilcoinvolgimento degli utenti attraversoiniziative di ascolto, realizzate daorganizzazioni specializzate e indipendenti,al fine di rilevare il grado di soddisfazionedella clientela secondo criteri oggettivi.

MiglioramentoAeroporto di Genova S.p.A. definisce leproprie politiche di sviluppo, laprogettazione, produzione e offerta deiservizi in un’ottica di continuomiglioramento in funzione delle esigenzedell’utenza e delle evoluzioni del settoredel trasporto aereo.

Aeroporto di Genova S.p.A. eroga i suoi servizi nel rispetto di alcuni principi fondamentali.

Sito web accessibile:www.aeroportodigenova.it

Area dedicata agli utenti condisabilità: VOLARE /

INFORMAZIONI UTILIE /ASSISTENZE SPECIALI

In aerostazione sono presenti opuscoli einformative sui diritti dei passeggeri.

Il materiale è a disposizione dei passeggeri.Il nostro personale è a disposizione per

qualunque informazione e per assistenzaai viaggiatori.

In aeroporto è disponibile larete “Airport Free Wi-fi”, che

consente di navigaregratuitamente per 3 ore

Equality and impartialityThe airport management guarantees fullaccessibility to infrastructures and airportservices to all passengers, irrespective ofnationality, gender, religion, origin orlanguage. At the same time, it ensures the useof services for users requiring specific forms ofassistance (the disabled, elderly and children).

ContinuityAeroporto di Genova S.p.A. guarantees thecontinuity of the services for which it isresponsible. The company is committed todefining the scope of the minimum servicessupplied in the event of strike or other causesof force majeure, providing timely notice ofsuch using all means at its disposal.

EngagementAeroporto di Genova S.p.A. guarantees theengagement of users through listeninginitiatives carried out by specialised,independent organisations, in order to recordthe level of customer satisfaction accordingto objective criteria.

ImprovementAeroporto di Genova S.p.A. defines itsdevelopment policies, the design,implementation and offering of services witha view to continuous improvement accordingto the needs of users and evolution of the airtransport industry.

Aeroporto di Genova S.p.A. supplies its services in respect of certain essential principles.

Accessible website:www.aeroportodigenova.it/en

Website special assistance area:TO FLY / USEFUL INFORMATION /

SPECIAL ASSISTANCE

Inside the terminal you will findbrochures and information aboutpassengers’ rights. The material at

disposal of all passengers. Our staff isavailable for any info and to provide

assistance to travelers.

A free wi-fi connection of 3 hoursis available in the terminal:

search for “Airport Free Wi-fi”and sign-in.

Respect for the environment Guide Line>9Il rispetto per l’ambiente8> Linee Guida

Per l’Aeroporto di Genova il rispetto perl’ambiente è una priorità. Per questo nel2017 la Società di gestione ha aderito alprogramma Airport Carbon Accreditation(ACA). ACA è un programma indipendente,cui aderiscono aeroporti di tutto il mondo eche è finalizzato a ottimizzare i processi e leinfrastrutture aeroportuali e a monitorare eridurre le emissioni e l’impatto ambientale. Ilprimo passo del progetto avviatodall’Aeroporto di Genova è quello dellamappatura dei consumi e delle emissioni. Inseguito il programma prevede la riduzionedell’impatto energetico e ambientale el’ottimizzazione. In totale sono 190 gliaeroporti che hanno già aderito alprogramma ACA in tutto il mondo (116 inEuropa, 37 in Asia, 9 in Africa, 22 in NordAmerica e 6 in America Latina-Caraibi).

Aeroporto di Genova S.p.A. è stata l’ottavasocietà di gestione aeroportuale in Italia aiscriversi al programma Airport CarbonAccreditation.

Con l’iscrizione al programma ACA,Aeroporto di Genova S.p.A. compie un altropasso sulla strada della riduzione deiconsumi energetici e del rispettodell’ambiente. Grazie agli interventi avviatinegli anni scorsi si sono già registratiimportanti riduzioni di consumi energeticied emissioni di CO2. Nel 2017 l’Aeroporto diGenova ha realizzato interventi di riduzionedei consumi, con la sostituzionedell’illuminazione con impianti LED,l’efficientamento degli impianti termici,l’installazione di un sistema di monitoraggiodei consumi.

For Genoa Airport, respect for theenvironment is a priority. This is why in 2017the Company joined the Airport CarbonAccreditation program (ACA). ACA is anindependent program, which involvesairports from all over the world and is aimedat optimizing airport processes andinfrastructures and monitoring and reducingemissions and environmental impact. Thefirst step of project launched by Genoa Airportis the mapping of energy consumption andpolluting emissions. The programsubsequently contemplates the reduction ofenvironmental impact and energy useoptimization. A total of 190 airports havealready joined the ACA program worldwide(116 in Europe, 37 in Asia, 9 in Africa, 22 in

North America and 6 in Latin America-theCaribbean). Genoa Airport S.p.A. was theeighth airport in Italy to join the ACAprogram.

By registering to the ACA program, Aeroportodi Genova S.p.A. has done another steptowards energy consumption reduction andenvironmental sustainability. Thanks to theinitiatives launched in recent years, significantreductions in energy consumption and CO2

emissions have already been recorded. In2017, Genoa Airport continued thereplacement of lighting with LED systems,improved the efficiency of the heatingsystems and installed a system forconsumption monitoring.

Conversione a LED di 12 torri faro con unariduzione di oltre 77.000 W di potenza

Progressiva conversione a LEDdell’illuminazione interna con430 corpi

illuminanti sostituiti

LED conversion of 12 headlight towers with areduction of over 77,000 W of power

Progressive LED conversion of the interiorlighting with 430 replaced luminaires

Nel corso del 2017 il consumo di gasnaturale è diminuito del 10,83%rispetto all’anno precedente

In 2017 the natural gas consumptiondecreased by 10,83% compared to 2016

L’aeroporto esercita la propria attività nelpieno rispetto del Decreto di CompatibilitàAmbientale del 2002 e dell’Autorizzazione

Unica Ambientale (idrica, atmosferica eacustica) ottenuta nel 2015, che ha

sostituito le precedenti autorizzazioni disettore.

The airport carries out its activity in fullcompliance with the Environmental

Compatibility Decree of 2002 and the SingleEnvironmental Authorization (water,

atmospheric and acoustic) obtained in 2015,which replaced the previous sector

authorizations.

Il rispetto per l’ambiente10> Linee Guida

La sfida della raccolta differenziataL’Aeroporto di Genova ha già sostituito tuttii raccoglitori presenti in aerostazione perincentivare la raccolta differenziata e, incollaborazione con Amiu, ha promosso laraccolta con la campagna disensibilizzazione “La differenziata prende ilvolo”. Tutti i rifiuti speciali e pericolosiprodotti nello scalo sono raccolti e trattaticome previsto dalla legge.

La sfida della mobilità sostenibileUno dei programmi più ambiziosidell’Aeroporto di Genova è quello direalizzare un collegamento diretto con laferrovia grazie a una cabinovia a trazioneelettrica. Entro i prossimi anni questo

consentirà a decine di migliaia dipasseggeri di utilizzare i mezzi pubblici enon inquinanti per raggiungerel’aeroporto.

La ricarica elettrica in aeroportoA fine 2017 ENEL ha installato in aeroportouna rivoluzionaria colonnina elettrica, chegrazie alla tecnologia EVA+ consente unaricarica completa dell’auto in circa 20minuti. Per incentivare l’uso di questopunto di ricarica, Aeroporto di Genova eQuick No Problem Parking offrono ilparcheggio gratuito per 30 minuti (anzichéper 20 minuti) a chi utilizza la colonninaelettrica.

The challenge of separate wastecollectionGenoa Airport has already replaced all thecollectors present in the airport to encourageseparate collection and, in collaboration withAmiu, has promoted separate wastecollection with a communication campaign.All special and hazardous waste produced atthe airport are collected and treated asrequired by law.

The challenge of sustainable mobilityOne of the most ambitious programs atGenoa Airport is to make a direct connectionto the railway thanks to an electric traction

cableway. This will allow tens of thousands ofpassengers to use public and non-pollutingmeans of transport to reach the airportwithin the nex few years.

Electric charging at the airportAt the end of 2017, ENEL installed arevolutionary electric recharge system at theairport. Thanks to the EVA + technologyallows a complete recharge of the car inabout 20 minutes. To encourage the use ofthis recharging point, Genoa Airport andQuick No Problem Parking offer free parkingfor 30 minutes (instead of 20 minutes) tothose using the electrical column.

Respect for the environment Guide Line>11

Il rispetto per l’ambiente12> Linee Guida

Il rispetto dell’acquaUn aeroporto sul mare non può nonrispettare l’acqua. Per questo l’impianto ditrattamento dell’aeroporto raccogliel’acqua piovana dall’intero piazzale e deiparcheggi, la filtra, la depura e azzera lapresenza di agenti inquinanti prima diveicolarla in mare. Tutte le acque reflueprovenienti dall’aerostazione e dalle altrestrutture sono convogliate verso ildepuratore Comunale di Sestri Ponente,collocato proprio in aeroporto.

Un aeroporto più silenzioso e menoinquinanteGli aerei sono sempre meno rumorosi,grazie alle nuove tecnologie. L’impattoacustico generato dalle operazioni di voloè costantemente misurato da Aeroporto diGenova S.p.A.. I dati rilevati sonoampiamente sotto le soglie previste e lacollocazione stessa dello scalo contribuiscea non arrecare fastidio al territoriocircostante. La qualità dell’aria è misurataattraverso campagne di misurazione, e leemissioni delle centrali termiche delterminal sono verificate ogni anno. Ancheper questi parametri è garantito il pienorispetto dei limiti previsti dalla normativa.

Respect for the waterAn airport built on the sea could’t bedisrespectful for the water. That’s why theairport treatment plant collects rainwaterfrom the entire apron and car parking areas,filters it and eliminates any pollutants beforetransferring it to the sea. All the waste waterfrom the terminal building and the otherairport structures is already transferred to theSestri Ponente municipal purification plant,located in the airport area.

A quieter, non-polluting airportPlanes are less and less noisy, thanks to newtechnologies used by the manufacturers. Theacoustic impact of airport operation isconstantly measured by Aeroporto di GenovaS.p.A. The data recorded is well below therequired thresholds and the very location ofthe hub helps avoid creating discomfort tothe surrounding areas. Air quality is measuredby means of specific physical-chemicaldetection campaigns, and the emissions ofthe thermal power plants are also checkedonce a year. For these parameters too, fullcompliance with the regulatory limits isassured.

Respect for the environment Guide Line>13

GENOVA AEREA ph-merlo

Assessed indicators Quality indicators >15Indicatori valorizzati14> Indicatori di Qualità

Al fine di rendere pubblico il livello diqualità dei servizi erogati in aeroporto, laCarta dei Servizi presenta 34 indicatoriraggruppati in 11 “fattori di qualità”, ai qualisi aggiungono 16 indicatori dedicati aipasseggeri a mobilità ridotta. Questoschema, approvato da ENAC, consente unalettura immediata del livello di gradimentodell’utenza e rende possibile il confrontotra i vari aeroporti nazionali. La misurazione della soddisfazione deipasseggeri viene effettuata tramiteinterviste personali a campione ed è basatasu 5 gradi di apprezzamento: eccellente,buono, medio, scarso e insufficiente. I dati oggettivi (tempi di attesa, ritardi,bagagli disguidati etc) vengono ricavati darilevazioni specifiche o dalle banche datiaziendali previste dal Sistema di Qualitàutilizzato da Aeroporto di Genova S.p.A.

Per ogni indicatore vengono riportati: il“fattore qualità” al quale appartiene, l’unitàdi misura adottata, il livello di qualitàmisurato e lo standard di qualità che laSocietà prevede di assicurare nel 2018.Aeroporto di Genova S.p.A. ha comeprincipale intento il costantemiglioramento degli standard di qualità deiservizi erogati. Rispetto al 2017, numerosiobiettivi sono stati elevati a seguito diperformance risultate più che eccellenti econsolidate nell’ultimo triennio (conrisultati di soddisfazione tra il 95 e il 100%). Gli obiettivi di soddisfazione per servizi chevedranno ulteriori azioni di miglioramento(ad esempio l’indicatore riferito alla puliziadel terminal) sono stati mantenuti a unlivello più basso poiché i lavori diriqualificazione potrebbero arrecare disagi,incidendo sul breve termine sullasoddisfazione dell’utenza.

In order to publish the quality level of theservices supplied in the airport, the ServiceCharter features 34 indicators grouped into11 different “quality factors”, with a further 16indicators dedicated to passengers withreduced mobility. This format, approved byENAC, allows for an immediateunderstanding of the level of user approvaland enables a comparison of the variousdifferent national airports. Passenger satisfaction is measured through asample of personal interviews and is based on5 degrees of appreciation: excellent, good,average, poor and insufficient. The objective data (wait time, delays, lostluggage, etc.) is obtained from specificfindings or the corporate databasesenvisaged by the Quality System used byAeroporto di Genova S.p.A.

The following are given for each indicator: the“quality factor” assigned to it, the unit ofmeasurement used, the quality levelmeasured and the quality standard theCompany expects to secure in 2018.The main goal of Aeroporto di Genova S.p.A.is the constant improvement of the qualitystandards of the services provided. Comparedto 2017, several objectives were raisedfollowing performances that was more thanexcellent and consolidated over the last threeyears (with results of satisfaction between 95and 100%).The customer satisfaction goals related toservices that will see further improvementactions (as for the indicator related to theterminal cleanliness) have been kept at alower level because the redevelopment workcould cause inconvenience, impacting on thesatisfaction of the users.

Indicatore Unità misura Risultato 2017 Obiettivo 2018

Percezione complessiva sul servizio dicontrollo di sicurezza delle persone edei bagagli a mano

% pax soddisfatti 99% 95%

Percezione complessiva sul livello disicurezza personale e patrimoniale inaeroporto


Sicurezza viaggio

Indicator Unit of measurement Result 2017 Target 2018

Overall perception of the security checksfor people and hand luggage

% pax satisfied 99% 95%

Overall perception of the level of personalsafety and safety of property in the airport


Safety travel

Indicatori valorizzati16> Indicatori di Qualità Assessed indicators Quality indicators >17


Puntualità complessiva dei voli % dei voli puntuali/Totale voli in partenza 84.4% 84.4%

Bagagli complessivi disguidati inpartenza (bagagli non imbarcati) di competenza dello scalo

n° bagagli disguidati/1.000 pax in partenza 0,4‰ 0,98‰

Tempi di riconsegna del 1° bagaglio dal block on dell’a/m

Tempo in minuti calcolato dal block on dell’a/m alla

riconsegna del 1° bagaglio nel 90% dei casi

16’30’’ 15’30’

Tempi di riconsegna dell’ultimobagaglio dal block on dell’a/m

Tempo in minuti calcolato dal block on dell’a/m alla

riconsegna dell’ultimo bagaglionel 90% dei casi

21’07’’ 19’20’’

Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del primo passeggero

Tempo di attesa in minuti dal B. O. nel 90% dei casi 04’14’’ 04’50’’

Percezione complessiva sulla regolaritàe puntualità dei servizi ricevuti inaeroporto


Regolarità servizio (e puntualità mezzi)


Percezione sul livello di pulizia efunzionalità delle toilettes % pax soddisfatti 97% 90%

Percezione sul livello di pulizia inaerostazione % pax soddisfatti 99% 90%

Pulizia e condizioni igieniche


Overall punctuality of flights% flights on time/

total departing flights84.4% 84.4%

Total luggage mislaid at departure(luggage not boarded) for which the hub is responsible

No. items of luggagemislaid/1,000 departing people

0,4‰ 0,98‰

Time for return of the 1st item of luggagefrom the block-on of the aircraft

Time in minutes calculated fromthe block-on of the aircraft to thereturn of the 1st item of luggage

in 90% of cases

16’30’’ 15’30’

Time for return of the last item of luggage from the block-on of the aircraft

Time in minutes calculated fromthe block-on of the aircraft to thereturn of the last item of luggage

in 90% of cases

21’07’’ 19’20’’

Wait time on board for thedisembarkation of the first passenger

TWait time in minutes from B.O.in 90% of cases

04’14’’ 04’50’’

Overall perception of the regularity and punctuality of services received in the airport


Regularity of service (and punctuality of transport)


Perception of the level of cleanliness andfunction of the toiletss


Perception of the level of cleanliness in the terminal


Cleanliness and hygiene conditions



Percezione sulla disponibilità dei carrelli portabagagli % pax soddisfatti 98,3% 95%

Percezione sull’efficienza dei sistemi ditrasferimento pax (scale mobili,ascensori, people mover , ecc.)

% pax soddisfatti 97,7% 95%

Percezione sull’efficienza impianti di climatizzazione % pax soddisfatti 94% 95%

Percezione sul livello di comfortcomplessivo dell'aerostazione % pax soddisfatti 95% 95%

Comfort nella permanenza in aeroporto


Percezione sulla connettività del wi -fiall'interno dell'aerostazione % pax soddisfatti 34% 70%

Percezione sulla disponibilità dipostazioni per la ricarica dicellulari/laptop, nelle aree comuni, ove presenti


Apertura dell'aeroporto rispettive aree 95% 91%

Percezione sulla adeguatezza delle sale fumatori, ove presenti % pax soddisfatti N.A. N.A.

Percezione sulla disponibilità dierogatori di acqua potabile gratuita, ove presenti

% pax soddisfatti N.A. N.A.

Percezione su disponibilità/qualità/prezzi di negozi ed edicole % pax soddisfatti 89% 85%

Percezione sulla disponibilità/qualità/prezzi di bar e ristoranti % pax soddisfatti 84% 80%

Percezione sulla disponibilità didistributori forniti di bibite/snack, ove presenti


Servizi aggiuntivi


Perception of the availability of luggage trolleys

% pax satisfied 98,3% 95%

Perception of the efficiency of thepassenger transfer systems (escalators,lifts, people movers, etc.)

% pax satisfied 97,7% 95%

Perception of the efficiency of climatecontrol systemse


Perception of the overall comfort level in the terminal


Comfort of stay in the airport


Perception of wi-fi connectivity inside the terminal


Perception of availability of stations forrecharging mobile telephones/laptops inthe common areas, where present


Compatibility of bar opening hourswith airport opening hours

% inward/outward-boundpassenger flights compatible

with the opening hoursof the bars in the respective areas

95% 91%

Perception of the adequacy of thesmokers’ rooms, where present

% pax satisfied N.A. N.A.

Perception of the availability of freedrinking water dispensers, where present

% pax satisfied N.A. N.A.

Perception of the availability/quality/priceof shops and kiosks


Perception of the availability/quality/priceof bars and restaurants


Perception of the availability of vendingmachines for drinks/snacks, where present


Additional services



Sito web di facile consultazione eaggiornato % pax soddisfatti 98% 93,8%

Percezione sull’efficacia dei puntid’informazione operativi % pax soddisfatti 100% 95%

Percezione sulla chiarezza,comprensibilità ed efficacia dellasegnaletica interna


Percezione sulla professionalità delpersonale (info point, security) % pax soddisfatti 99% 95%

Percezione complessiva sull'efficacia esull'accessibilità dei servizi diinformazione al pubblico (monitor,annunci, segnaletica interna, ecc.)


Informazione alla clientela


Percezione sul servizio biglietteria % pax soddisfatti 97% 92%

Tempo di attesa al check - in Tempo di attesa in minuti nel90% dei casi rilevati 11’09’’ 13’00’’

Percezione del tempo di attesa al check-in % pax soddisfatti 99% 95%

Tempo di attesa ai controlli di sicurezza

Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi rilevati 4’42’’ 6’50’’

Percezione del tempo di attesa al controllo passaporti % pax soddisfatti 98% 95%

Servizi sportello / varco


Percezione sulla chiarezza,comprensibilità ed efficacia dellasegnaletica esterna


Percezione sull’adeguatezza deicollegamenti città/aeroporto % pax soddisfatti 66% 75%

Integrazione modale


Website easy to use and up to date % pax satisfied 98% 93,8%

Perception of the effectiveness of theoperational information points


Perception of the clarity, ease ofunderstanding and effectiveness ofinternal signs


Perception of the professionalism of staff (info point, security)


Overall perception of the effectiveness and accessibility of public informationservices (monitors, announcements,internal signs, etc.)


Customer information


Perception of the ticket service % pax soddisfatti 97% 92%

Wait time at check-inWait time in minutes in 90% of

cases recorded 11’09’’ 13’00’’

Perception of wait time at check-in % pax soddisfatti 99% 95%

Wait time at securityWait time in minutes in 90%

of cases recorded 4’42’’ 6’50’’

Perception of wait time at passport control


Counter/gate services


Perception of the clarity, ease ofunderstanding and effectiveness ofexternal signs


Perception of the adequacy of city/airport connections


Modal integration



Per PRM in partenza con prenotifica:Tempo di attesa per riceverel’assistenza, da uno dei punti designatidell’aeroporto, in caso di prenotifica

Tempo di attesa in minutinel 90% dei casi 2’44’’ 10’00’’

Per PRM in partenza senza prenotifica:Tempo di attesa per riceverel’assistenza, da uno dei punti designatidell’aeroporto, una volta notificata lapropria presenza


Per PRM arrivo con prenotifica:Tempo di attesa a bordo per lo sbarcodei PRM, dopo lo sbarco dell’ultimopasseggero


Per PRM in arrivo senza prenotifica:Tempo di attesa a bordo per lo sbarcodei PRM, dopo lo sbarco dell’ultimopasseggero


Efficienza dei servizi di assistenza


Percezione sullo stato e sulla funzionalitàdei mezzi / attrezzature in dotazione % PRM soddisfatti 99,1% 90%

Percezione sull'adeguatezza dellaformazione del personale % PRM soddisfatti 100% 95%

Sicurezza per la persona


Accessibilità: numero delle informazioniessenziali accessibili a disabilità visive,uditive e motorie rapportato al numerototale delle informazioni essenziali

% informazioniessenziali accessibili

sul numero totale delleinformazioni essenziali

99% 95%

Completezza: numero delle informazionie istruzioni, relative ai servizi offerti,disponibili in formato accessibilerapportate al numero totale

% informazioni/istruzioni,relative ai servizi in formato

accessibile sul numero totaledelle informazioni/istruzioni

99% 95%

Percezione sull’efficacia esull’accessibilità delle informazioni,comunicazioni e segnaleticaaeroportuale interna

% PRM soddisfatti 99% 95%

Informazioni in aeroporto


For departing, pre-notified passengers withreduced mobility: Wait time to receiveassistance from one of the designatedpoints in the airport, if pre-notified

Wait time in minutesin 90% of cases 2’44’’ 10’00’’

For departing passengers with reducedmobility, not pre-notified: Wait time toreceive assistance from one of thedesignated points in the airport, oncepresence has been notified


For arriving, pre-notified passengers withreduced mobility: On-board wait time boardfor the disembarkation of passengers withreduced mobility after disembarkation of thelast passenger


For arriving passengers with reduced mobility,not pre-notified: On-board wait time board forthe disembarkation of passengers withreduced mobility after disembarkation ofthe last passenger


Efficiency of assistance services


Perception of the condition and functionof the resources/equipment supplied

% passengers with reducedmobility satisfied 99,1% 90%

Percezione sull'adeguatezza dellaformazione del personale

% passengers with reducedmobility satisfied 100% 95%

Personal safety


Accessibility: quantity of essential informationaccessible to the visually,hearing and physically impaired with respectto the total quantity of essential information

%essential information accessible

out of total quantity ofessential information

99% 95%

Completeness: quantity of informationand instruction, relatives to the servicesoffered, available in accessible format inthe total quantity

% information/instruction, relativeto the service in accessible format

out of total quantity ofinformation/instruction

99% 95%

Perception of effectiveness andaccessibility of information,communications and signs inside theairport

% passengers with reducedmobility satisfied 99% 95%

Information in the airport

Indicatori valorizzati24> Indicatori di Qualità Assessed indicators Quality indicators >25Indicatori valorizzati24> Indicatori di Qualità Assessed indicators Quality indicators >25


Numero delle risposte fornite nei tempi stabiliti rispetto al numero totaledelle richieste di informazionepervenute

% risposte fornite nei tempistabiliti sul numero totale

delle richieste100% 95%

Numero di reclami ricevuti rispetto al traffico totale di PRM

% reclami ricevuti sultraffico totale di PRM 0% 0,012%

Comunicazione con i passeggeri


Percezione sulla cortesia del personale (info point, security,personale dedicatoall’assistenza speciale)


Percezione sulla professionalità delpersonale dedicato all’erogazione delle assistenze speciali ai PRM


Aspetti relazionali e comportamentali


Percezione sull’efficaciadell’assistenza ai PRM % PRM soddisfatti 100% 95%

Percezione del livello di accessibilità e fruibilità delle infrastruttureaeroportuali: parcheggio, citofoni dichiamata, sale dedicate, servizi igienici, ecc.

% PRM soddisfatti 98,3% 90%

Percezione sugli spazi dedicati per lasosta dei PRM (es. Sala Amica). % PRM soddisfatti 93,2% 85%

Comfort in aeroporto


Number of responses supplied within thetime established with respect to the totalnumber of requests for informationreceived

% responses supplied within thetime established out of total

number of requests 100% 95%

Number of complaints received withrespect to total traffic of passengers withreduced mobility

% complaints received out oftotal traffic of passengers with

reduced mobility0% 0,012%

Communication with passengers


Perception of the courtesy of staff(info point, security, dedicated stafffor special assistance)

% passengers with reducedmobility satisfied

100% 95%

Perception of the professionalism of thededicated staff for the supply ofspecial assistance to passengers withreduced mobility


100% 95%

Relational and behavioural aspects


Perception of effectiveness of assistancefor passengers with reduced mobility


100% 95%

Perception of the level of accessibility andusability of the airport infrastructures:car park, intercoms for calling staff,dedicated rooms, toilets, etc.


98,3% 90%

Perception of dedicated spaces for useby passengers with reduced mobility (e.g.Sala Amica)


93,2% 85%

Comfort in the airport

The location of Genoa Airport

Guide to Services>27La collocazione dell’Aeroporto di Genova

26> Guida ai Servizi

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SP73

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Situato a soli 6 chilometri dal centro di Genova, l’Aeroporto Cristoforo Colombo è lo scalo diriferimento della Liguria e del Basso Piemonte.

Located just 6 kilometres away from the centre of Genoa, the Cristoforo Colombo Airport is thereference hub for Liguria and Lower Piedmont.

Travel To/From the Airportby car

Guide to Services>29Da/Per l’Aeroportoin auto


L’Aeroporto è direttamente collegato allaviabilità urbana e al sistema autostradale(uscita dedicata Genova Aeroporto A10).Ciò consente un rapido accesso alla città,alle due Riviere e alle regioni confinanti

Rete stradale urbana L’Aeroporto di Genova è integrato nella retestradale urbana e dista circa 6 Km dalcentro città, dove si trovano anche laStazione Marittima, la stazione ferroviaria diGenova Piazza Principe, l’Acquario e il PortoAntico. Percorrendo la “strada a mare” e la“sopraelevata” si raggiungono

comodamente i quartieri del levante, dovesi trovano la Fiera Internazionale e lastazione ferroviaria di Genova Brignole.

AutostradeL’aerostazione è collegata al casello di“Genova Aeroporto” attraverso unosvincolo separato dalla viabilità urbana. Dal nodo autostradale genovese sonoraggiungibili le autostrade A10 “dei fiori”(Savona-Ventimiglia), A26 “dei trafori”(Alessandria-Torino-Milano), A7 “Serravalle”(Alessandria-Milano), A12 (La Spezia-Livorno-Rosignano).

Savona 45Ovada 53Acqui Terme 74Tortona 74

Alessandria 78 Voghera 89Asti 107La Spezia 108

Imperia 114Pavia 118 Cuneo 137Sanremo 140

PRINCIPALI DISTANZE STRADALI (km)

The airport is directly connected to the localroad network and motorway system(dedicated exit A10 “Genova Aeroporto”). Thisprovides quick access to the city, the twocoasts and the neighbouring regions.

Local road networkGenoa Airport is integrated into the local roadnetwork and situated approximately 6 kmfrom the city centre, where the harbour,Genova Piazza Principe railway station, theaquarium and the old port are all located.

By taking the coastal road and flyover, it iseasy to reach the districts of the east, wherethe international trade fair and GenovaBrignole railway station are located.

MotorwaysThe airport is connected to the “GenovaAeroporto” toll booth by a separate junctionfrom the local roads. The motorways A10 “deifiori” (Savona-Ventimiglia), A26 “dei trafori”(Alessandria-Turin-Milan), A7 “Serravalle”(Alessandria-Milan) and A12 (La Spezia-Livorno-Rosignano) are all easily reachable.

Savona 45

Ovada 53

Acqui Terme 74

Tortona 74

Alessandria 78

Voghera 89

Asti 107

La Spezia 108

Imperia 114

Pavia 118

Cuneo 137

Sanremo 140

MAIN DISTANCES BY ROAD (km)

Musei di Strada Nuova Palazzo Rosso, Sala dell'Autunno

ph. Studio Leoni

Parking Guide to Services>31Parcheggio 30> Guida ai Servizi

Dove parcheggiare> Area Kiss&Fly con 70 posti auto, con

ingresso poco prima del terminal.> Parcheggio P1 con circa 800 posti auto,

con ingresso di fronte al Tower GenovaAirport Hotel.

> Parcheggio P2 “Lunga sosta”, con circa100 posti auto, con ingresso prima delTower Genova Airport Hotel.

> Parcheggio moto e scooter coperto apagamento (all’interno del parcheggioP1, di fronte al terminal).

> Parcheggio moto e scooter gratuito(fronte Tower Genova Airport Hotel).

ContattiTelefono: +39 010 6015273Email: [email protected]

Informazioni utiliLa cassa con operatore, al piano arriviall’esterno dell’aerostazione lato taxi, èpresidiata dalle 06.00 fino a 30 minuti dopol’arrivo dell’ultimo volo della giornata.On line è possibile prenotare la sosta per iparcheggi P1 e P2.

Where to park> Kiss&Fly area> P1 parking with around 800 spaces and

access in front of the Tower Genova AirportHotel.

> P2 parking “low cost” with around 100spaces, with access before arriving to TowerGenova Airport Hotel.

> Covered moto and scooter parking (inside the P1 parking).

> Free moto and scooter parking (in front of Tower Genova Airport Hotel).

Useful informationThe manned till, on the arrivals floor outsidethe taxi side of the terminal building, ismanned from 6 am until 30 minutes after thelanding of the last flight of the day.P1, P2 and Moto and scooter parking can bebooked online.

Contact detailsTelephone: 010.6015273 Fax: 010.6015351Email: [email protected]

PAGAMENTO: ON SITE ONLINEAREA KISS&FLYSosta Euro EuroPrimi 20 minuti gratis non d.Da 21’ a 1 ora 5,00 non d.Ogni ora o frazione aggiuntiva 5,00 non d.

PARCHEGGIO P1 (automobili)Sosta Euro EuroFino a 1 ora 3,00 2,40Ogni ora o frazione aggiuntiva 3,00 2,40Fino a 12 ore 18,00 14,40Fino a 24 ore 30,00 24,00Da 2 a 7 giorni 75,00 60,00Per ogni giorno successivo 8,00 8,00

PARCHEGGIO P1 (moto)Sosta Euro EuroDa 21’ a 1 ora 1,00 1,00Ogni ora aggiuntiva 1,00 1,00Tariffa massima giornaliera 7,00 7,00Tariffa massima settimanale 28,00 28,00

PARCHEGGIO P2 LOW COST Euro EuroFino a un giorno non d. 20,00Da 2 a 7 giorni non d. 48,00Per ogni giorno successivo non d. 8,00

PAYMENT: ON SITE ONLINEAREA KISS&FLYStay Euro EuroFirst 20 minutes free of charge not av.From 21’ until 1 hour 5,00 not av.Each additional hour or fraction 5,00 not av.

PARKING P1 (cars)Stay Euro EuroUntil 1 hour 3,00 2,40Each additional hour or fraction 3,00 2,40Until 12 hours 18,00 14,40Until 24 hours 30,00 24,00From 2 to 7 days 75,00 60,00For each additional day 8,00 8,00

PARKING P1 (motorcycles)Stay Euro EuroFrom 21’ untile 1 hour 1,00 1,00Each additional hour 1,00 1,00Maximum daily fare 7,00 7,00Maximum weekly fare 28,00 28,00

PARKING P2 LOW COST Euro EuroUntil 24 hours non d. 20,00From 2 to 7 days non d. 48,00For each additional day non d. 8,00AEROSTAZIONE

AIR TERMINAL

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PART

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PARCHEGGIO N.C.C. & BUS Car Hire with Drivers & BusPARCHEGGIO CAR RENTALSCar Rentals ParkPARCHEGGIO LOW COST (P2)Low Cost Park (P2)CASSA AUTOMATICASelf Pay StationCASSA CON OPERATOREOperator Pay Station

PARCHEGGIO CENTRALE (P1)Central Car Parking (P1)AREA KISS&FLYKiss&Fly AreaPARCHEGGIO DISABILIDisabled Car ParkPARCHEGGIO MOTOMotorcycles ParkingPARCHEGGIO MOTO GRATUITOFree Motorcycles Parking

Parcheggio / Come pagare32> Guida ai Servizi

Presso le casse automaticheLe casse automatiche disponibili sono 4,tutte abilitate al pagamento con carta dicredito, bancomat e contanti: > 2 sono situate al piano arrivi, all’interno

del terminal> 1 è situata di fronte dell’aerostazione

passeggeri, all’interno del parcheggiocentrale

> 1 è situata all’uscita del parcheggio, pocoprima delle sbarre.

Presso la cassa con operatoreLa cassa con operatore si trova all’esternodel piano terra, di fronte al parcheggio taxi(uscendo sulla sinistra).

OnlinePrenotando il parcheggio sul sitowww.aeroportodigenova.it o suwww.voladagenova.it

Utilizzando il servizio TelepassDisponibile per l’area Kiss&Fly e ilparcheggio P1. Attenzione: in caso diacquisto online della sosta nel parcheggioP1 non utilizzare la corsia Telepass!

Per esigenze informazioni e richieste diabbonamenti e convenzioni rivolgersi a:[email protected]

Il regolamento è esposto all’entrata delparcheggio.

Il personale alla cassa è a disposizione perchiarimenti e informazioni sulle modalità dipagamento.

Altri parcheggiAl piano arrivi è presente un parcheggio P5 riservato ai bus e agli NCC.

Automatic machinesThere are 4 automatic machines available, allof which accept payment by credit card, debitcard and cash:> 2 are on the arrivals floor in the passenger

terminal> 1 is in front of the passenger terminal, in the

central car park> 1 is located at the exit of the parking.

Manned tillThe manned till is located outside the groundfloor, in front of the taxi parking (on the left,walking outside the terminal).

OnlineBooking your parking onwww.aeroportodigenova.it/en or onwww.voladagenova.it

Telepass serviceAvailable for Kiss&Fly area and P1 parking.Attention: in case of online booking for P1park, please do not use the Telepass lane!

For specific needs (subscriptions, agreements,etc.), please contact:[email protected]

Regulations are displayed at the entrance tothe car park.

Till staff are on hand for clarifications andinformation about the above methods ofpayment.

Other parkingOn the arrivals floor, there is a car park P5reserved for buses and NCC vehicles.

Parking / How to pay Guide to Services>33

Travel to/from the airport Guide to Services>35Da/per l’Aeroporto in bus34> Guida ai Servizi

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VOLABUS (city centre-airport)Volabus is the AMT service that connects theairport to the railway stations of GenoaPiazza Principe and Genoa Brignole, going viathe city centre. The journey takesapproximately 30 minutes and provides apick-up only service in the direction of theairport and a drop-off only service in thedirection of the centre.

The ticket costs 6.00 euros, which allows onejourney on the Volabus and travel for afurther 60 minutes on the entire AMT publictransport network up to midnight on the dayof validation.

Tickets can be purchased directly on boardthe Volabus, in the airport at the AMT ticketmachine outside on the arrivals floor, fromthe Tourist Information office in the terminal,the AMT sales points and online fromwww.amt.genova.it (at a discount fare of5,00 euros)

TIMETABLE every day from 05:20 to 23:30Brignole (piazza Verdi) - Airport Arrivals05.00 / 05.50 / 06.25 / 07.00 / 07.40 / 08.2009.00 / 09.45 / 10.25 / 11.05 / 11.45 / 12.3013.10 / 13.55 / 14.30 / 15.15 / 16.00 / 16.4017.25 / 18.05 / 18.50 / 19.50 / 20.25 / 21.1522.35 / 23.45

Airport Arrivals - Brignole (piazza Verdi)05.50 / 06.25 / 07.00 / 07.40 / 08.20 / 09.0509.45 / 10.25 / 11.05 / 11.50 / 12.30 / 13.1513.50 / 14.35 / 15.15 / 15.55 / 16.45 / 17.2518.10 / 19.10 / 19.45 / 20.30 / 21.05 / 22.0023.15 / 00.20

This timetable is subject to change withoutnotice. For more information, visit thewebsite: www.amt.genova.it

VOLABUS (centro città-aeroporto)Volabus è il servizio AMT che collegal’aeroporto alle stazioni ferroviarie diGenova Piazza Principe e Genova Brignole,passando per il centro della città. Ilpercorso dura circa 30 minuti e prevede lasola salita in direzione aeroporto e la soladiscesa in direzione centro.

Il biglietto costa 6,00 Euro e permette dieffettuare una corsa sul Volabus e diviaggiare per altri 60 minuti su tutti i mezziAMT della rete urbana entro la mezzanottedel giorno di convalida.

Il biglietto può essere acquistatodirettamente a bordo del Volabus, inaeroporto presso l’emettitrice AMTall’esterno del piano arrivi, presso l’ufficioInformazioni Turistiche all’interno delTerminal, presso i punti vendita AMT, online su www.amt.genova.it(alla tariffa scontata di 5,00 Euro)

ORARIO tutti i giorni dalle 05.20 alle 23.30Brignole (piazza Verdi) - AeroportoArrivi05.00 / 05.50 / 06.25 / 07.00 / 07.40 / 08.2009.00 / 09.45 / 10.25 / 11.05 / 11.45 / 12.3013.10 / 13.55 / 14.30 / 15.15 / 16.00 / 16.4017.25 / 18.05 / 18.50 / 19.50 / 20.25 / 21.1522.35 / 23.45

Aeroporto Arrivi - Brignole (piazza Verdi)05.50 / 06.25 / 07.00 / 07.40 / 08.20 / 09.0509.45 / 10.25 / 11.05 / 11.50 / 12.30 / 13.1513.50 / 14.35 / 15.15 / 15.55 / 16.45 / 17.2518.10 / 19.10 / 19.45 / 20.30 / 21.05 / 22.0023.15 / 00.20

Gli orari possono essere soggetti avariazioni senza preavviso. Per maggioriinformazioni è possibile visitare il sitowww.amt.genova.it

Travel to/from the Airportby train

Guide to Services>37Da/per l’Aeroporto in treno


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La stazione ferroviaria più vicina è quelladi “Genova Sestri Ponente Aeroporto”raggiungibile con la linea I24 “Sestri P. -Aeroporto C. Colombo - MarinaAeroporto”, navetta circolare confrequenza ogni 40 minuti. Il tempo dipercorrenza è di circa 10 minuti.

A bordo sono ammessi tutti gliabbonamenti e le tariffe integrateAMT/Trenitalia (tariffa del bigliettoordinario 100 minuti da € 1,50; bigliettointegrato ordinario 100 minutiAMT/Trenitalia da € 1,60, bigliettoGenovaPass da € 4,50). Il biglietto èacquistabile presso l’emettitriceautomatica AMT ubicata al piano arriviall’esterno dell’Aerostazione. Perinformazioni sugli orari visita il sitowww.amt.genova.it

È possibile acquistare i biglietti per tuttii servizi Trenitalia presso l’emettitriceautomatica ubicata al piano arrividell’Aerostazione.

Per informazioni sugli orari dei treni èpossibile contattare il call center 892012 (dall’Italia) o + 39 0668475475 (dall’estero), visitareil sito www.trenitalia.com o utilizzarela App Trenitalia.

ORARIO I24 tutti i giorni dalle 06.25 alle 20.00Stazione Genova Sestri PonenteAeroporto - Aeroporto06:25 - 07:07 - 07:44 - 08:24 - 09:04 -09:44 - 10:24 - 11:04 - 11:44 - 12:24 -13:04 - 13:44 - 14:24 - 15:04 - 15:44 -16:24 - 17:04 - 17:46 - 18:29 - 19:09 -19:50

Aeroporto - Stazione Genova SestriPonente Aeroporto06:53 - 07:30 - 08:10 - 08:50 - 09:30 -10:10 - 10:50 - 11:30 - 12:10 - 12:50 -13:30 - 14:10 - 14:50 - 15:30 - 16:10 -16:50 - 17:32 - 18:15 - 18:55 - 19:36

The nearest railway station is that of“Genova Sestri Ponente Aeroporto”, whichcan be reached on the I24 line “Sestri P. -Aeroporto C. Colombo – MarinaAeroporto”, the circular shuttle bus thatruns every 40 minutes. Travel time is about10 minutes.

All season tickets and integratedAMT/Trenitalia tariffs are accepted onboard (ordinary 100-minute ticket pricefrom €1.50; integrated ordinary 100-minute AMT/Trenitalia ticket from €1.60,GenovaPass ticket from €4.50). Tickets canbe bought from the automatic AMTmachine on the arrivals floor outside theterminal building. For information ontimes, visit the website:www.amt.genova.it

Tickets for all Trenitalia services can bepurchased from the automatic ticketmachine on the arrivals floor of theterminal building.

For information on train times, contactthe call centre on 892012 (from Italy) or+ 39 0668475475 (from abroad), visitthe website www.trenitalia.com or usethe Trenitalia app.

TIMETABLE I24 every day from 06:25 to 20:00Sestri Ponente Aeroporto Station –Airport 06:25 - 07:07 - 07:44 - 08:24 - 09:04 - 09:44 -10:24 - 11:04 - 11:44 - 12:24 - 13:04 - 13:44 -14:24 - 15:04 - 15:44 - 16:24 - 17:04 - 17:46 -18:29 - 19:09 - 19:50

Airport - Sestri Ponente AeroportoStation06:53 - 07:30 - 08:10 - 08:50 - 09:30 - 10:10 -10:50 - 11:30 - 12:10 - 12:50 - 13:30 - 14:10 -14:50 - 15:30 - 16:10 - 16:50 - 17:32 - 18:15 -18:55 - 19:36

Travel to/from the Airportby taxi

Guide to Services>39Da/per l’Aeroporto in taxi38> Guida ai Servizi

Il costo del taxi da/per l’aeroporto è datodall’importo del tassametro più unsupplemento fisso di € 2,50.

Importo minimo della corsa: € 15,00.

Per prenotare telefonare al servizio RadioTaxi al numero 010 5966. Per maggiori informazioni visitare il sitowww.5966.it

Sono previsti i seguenti supplementi:> Per ogni bagaglio (escluso il primo,

se inferiore a 50 cm): € 0,50 > Per ogni bagaglio di dimensioni

superiori a 100x60: € 3,00> Per ogni passeggero (esclusi i primi tre):

€ 2,50> Per i servizi notturni

(dalle ore 22.00 alle 06.00): € 2,50 > Per i festivi (dalle ore 06.00 alle 22.00): € 2,00> Animali (esclusi cani guida): € 0,50> Supplemento applicato quando il cliente

richiede l'attesa: € 24,00 all’ora.

> Se il taxi espressamente richiesto dalcliente non è il primo in ordine dipartenza: € 2,00

(Sono escluse da questo supplemento lerichieste per auto abilitate al trasportopersone diversamente abili, con ariacondizionata e veicoli di piccoledimensioni).

Tariffe convenzionate: > Aeroporto – Stazione Principe e

viceversa € 6,00 a persona (min. 4 persone) o € 7,00 a persona (min. 3 persone)

> Aeroporto – Stazione Brignole eviceversa € 8,00 a persona (minimo 3 persone)

È applicabile un supplemento festivo enotturno di € 1,00 a corsa.

Le corse per pazienti e accompagnatori dae per l’Istituto Gaslini prevedono unosconto del 15%.

The cost of a taxi from/to the airport is theamount on the meter plus a fixed supplementof €2.50.

Minimum fee: € 15.00

To book, call the Radio Taxi service on010 5966. For more information, visit thewebsite: www.5966.it

The following additional fees are applyed:> Per item of luggage (except for the first,

if less than 50 cm): €0.50 > Per item of luggage exceeding 100x60 cm:

€3.00> Per passenger (excluding the first three):

€2.50 > For services at night (from 10:00 p.m.

to 06:00 a.m.): €2.50> During holydays: €2.00> For animals (except for guide dogs): €2.00> Additional fee applied when the client

requests that the taxi waits: € 24.00 perhour.

> If the taxi specifically requested by the clientis not the first available: € 2,00.

(Not applied for requests regarding carsenabled to carry disabled passengers, with airconditioning or for small vehicles)

Special fares:Airport – Principe Railways Station and viceversa €6.00 per person (min. 4 people) or€7.00 per person (min. 3 people) Airport – Brignole Railways Station and viceversa €8.00 per person (min. 3 people).

Travel for patients and their accompanyingassistants to and from the Gaslini Institute issubject to a 15% discount.

Car RentalThe service is available on the arrivals floor ofth terminal building with six car rentalcompanies. (see left page).

Rental with a driverDe Franceschi di Allasia 010 6503633The service is available on the arrivals floor ofth terminal building.

Autovia 010 6502051

Avis 010 6507280

Autoeuropa 010 6591536

Budget 010 6507280

Enterprise010 6143056

Europcar 010 6504881

Hertz 010 6512422

Locauto 010 6143056

Maggiore 010 6512467

Sicily by Car 010 6591536

Sixt 010 6512111

Winrent 010 6140046

AUTONOLEGGIIl servizio è disponibile al piano arrividell’aerostazione con dodici società diautonoleggio.

Noleggio con conducenteDe Franceschi di Allasia 010 6503633Il servizio è disponibile in aeroporto alpiano arrivi dell’aerostazione.

AirportGround floor: arrivals

Guide to Services>41L’aerostazionepiano terra: arrivi


Il terminal è aperto dalle 4:30 fino alle 24:00(o fino a 30 minuti dopo l’ultimo volo, se dopo le 24:00).

The terminal is open from 4:30 am to midnight (or up to 30 minutes after the last flight, if after 24:00).

Controllo doganale

Sala riconsegna bagagli

Ascensore

Scala mobile per accesso piano partenze

Autonoleggi

Controllo passaporti

Pronto soccorso

Cassa parcheggio con operatore

Cassa parcheggio automatica

Rivenditore automatico biglietti Volabus e i24

Rivenditore automatico biglietti del treno

Informazioni turistiche

Bar “Dolce e Salato”

Bancomat

Delta Aerotaxi

N.C.C. e Bus De Franceschi

Fermata Volabus / i24

Toilette

Lost&Found

Abbeveratoio

Fermata taxi

Customs control

Baggage claim hall

Lift

Escalator to access the departures floor

Rent-a-car

Passport control

First aid

Manned car park till

Automatic car park machine

Volabus and i24 tickets vending machine

Train tickets vending machine

Tourist information

Bar

Cash point

Delta Aerotaxi

N.C.C. and Bus De Franceschi

Volabus and i24 bus stop

Toilets

Lost&Found

Pets watering place

Taxi station

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AirportFirst floor: departures

Guide to Services>43L’aerostazioneprimo piano: partenze


Controllo di Sicurezza

Check-in

Bar ristorante “Caruggio eat&shop”

Duty Free

Ascensore

Scala da / per piano arrivi

Fast Track

Genova Lounge

Biglietteria

Sala Amica

Controllo passaporti

Self check-in

Negozio Morando

Parafarmacia

Servizio avvolgi bagagli

Toilette / Nursery

Repacking area

Punti di ricarica

Abbeveratoio

Colonna di richiesta assistenza

Punto di assistenza passeggeri con disabilità

Aree bambini

Security

Check-in

“Caruggio eat&shop” abr and restaurant

Duty free

Lift

Escalator to / the arrivals floor

Fast Track

Genova Lounge

Ticket office

Special assistance lounge (Sala Amica)

Passport control

Self check-in

Morando shop

Pharmacy

Baggage wrapping service

Toilets / Nursery

Repacking area

Recharging points

Pets watering places

Assistance request point

Disabled passengers’ assistance point

Kids’ areas

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Airportsecond floor

Guide to Services>45L’aerostazionesecondo piano


Scale di accesso al piano partenze

Sala MSC

Sale meeting

Ascensore

Toilette

Scale di accesso al piano arrivi, piano partenze e uffici

Uffici Società di gestione

Stairs to the departures floor

MSC lounge

Meeting Rooms

Lift

Toilets

Access stairs to the arrivals floor, departures floor and offices

Offices

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CONSIGLI DI VIAGGIO

TRAVEL ADVICE

Mai più batterie a terra: agli imbarchidell’Aeroporto di Genova troverai diversipunti di ricarica per i tuoi gadgetelettronici. Approfittane!

No more flat batteries: at the departurelounges of Genoa Airport, you will findvarious charging points for your electronicdevices. Make the most of them!

Useful information Guide to Services>47Informazioni e numeri utili46> Guida ai Servizi

Arrivi – Piano terraCentralino 010 60151Ufficio Permessi

Società di gestione 010 6015050Lost & Found 010 6015407Dogana 010 6015257Guardia di Finanza 010 6015340Polizia di Frontiera 010 659671Informazioni Turistiche 010 6015247Bar “Dolce e Salato” 010 6015224Parcheggio 010 6015273

Partenze – 1° pianoPolizia 010 6015245Genova Lounge 010 6015380Negozio Andrea Morando 010 6593785Duty Free Shop 010 6512574Parafarmacia 010 6513952Caruggio Eat&Shop 010 6015233Wine Bar “Punto Perlage” 010 6015338

3° pianoUffici Società di Gestione 010 60151ENAC 010 6512309

Arrivals – Ground floorSwitchboard 010 60151Management Company permits 010 6015050Lost & Found 010 6015407Customs 010 6015257Financial police service 010 6015340Border police 010 659671Tourist information 010 6015247Bar “Dolce e Salato” 010 6015224Car park 010 6015273

Departures – 1st floorPolice 010 6015245Sala Genova 010 6015380Andrea Morando Shop 010 6593785Duty free shop 010 6512574Pharmacy 010 6513952Caruggio eat&Shop restaurant 010 6015233Wine Bar “Punto Perlage” 010 6015338

3rd floorManagement Company offices 010 60151ENAC 010 6512309

Aerostazione passeggeriL’aerostazione è articolata su quattro livellie dimensionata per un flusso orario di1.500 passeggeri. Per l’imbarco e lo sbarcodei passeggeri sono disponibili cinquepontili mobili.

Carrelli porta bagagliI carrelli porta bagagli sono disponibili alpiano partenze, al piano arrivi all’esternodel terminal e all’interno del parcheggio. Ilservizio richiede l’inserimento di unamoneta da 1 € a carrello (restituita almomento della riconsegna).

BiglietteriaLa biglietteria ubicata al piano partenze ègestita dalla Società Aeroportuale eprovvede all’emissione di biglietteria aereaper qualsiasi vettore o destinazione.

Sala accettazione e sicurezza inaeroportoPer effettuare le operazioni di accettazionenel tempo limite previsto dai vettori econsentire lo svolgimento delle procedured’imbarco e di sicurezza entro gli orariprogrammati, si consiglia a tutti ipasseggeri di presentarsi almeno 60 minutiprima per le operazioni di accettazione

Passenger terminalThe terminal building is structured over fourlevels and able to accommodate a flow of1,500 passengers per hour. There are fivemobile boarding bridges for passengers toboard and disembark.

Luggage trolleys/left luggageLuggage trolleys are available on thedepartures floor, arrivals floor, outside theterminal and inside the car park. The servicerequires the insertion of a €1 coin into thetrolley (which will be returned when returningthe trolley).

Ticket officeThe ticket office on the departures floor ismanaged by the Airport Company and canissue air tickets for any carrier and anydestination.

Check-in hall and airport securityIn order to complete all the check-inoperations within the time required by thecarriers and allow for the security andboarding procedures to be carried out withinthe scheduled times, we recommend that allpassengers arrive at least 60 minutes beforeboarding.

CONSIGLI DI VIAGGIO

TRAVEL ADVICE

I nostri addetti sono sempre a vostradisposizione per ogni dubbio: non esitatea rivolgervi a loro per ogni dubbio.

Our staff are always on-hand to help withany queries: contact them if you are in anydoubt.

Genova LOUNGE Guide to Services>49Genova LOUNGE48> Guida ai Servizi

GENOVA LOUNGE aperta dalle 05.30 alle 20.00Tel. 010 6015380 – fax 010 6015315 Email: [email protected]

La Genova Lounge è uno spazio accogliente,moderno ed elegante dove iniziare il viaggioall'insegna del comfort e della comodità.L'accesso alla Genova Lounge dà anchediritto al servizio Fast Track, per evitare atteseai controlli di sicurezza.

Sono inoltre inclusi:> Check-in dedicato> Snack e bevande calde e fredde> Wi-fi dedicato ad alta velocità, senza

registrazione né limiti di tempo > Tablet per leggere, navigare e giocare> Servizio Press Reader, per scaricare

gratuitamente oltre 7.000 giornali eriviste da tutto il mondo sia sui tuoidispositivi sia sui tablet della sala

> Prese elettriche e USB per ricaricare tutti ituoi dispositivi elettronici

> Saletta isolata per effettuare le tuechiamate di lavoro nella massima privacy

L’accesso gratuito è riservato ai passeggeridi classe business e ai titolari delle seguenticarte:> Alitalia: Gold & Platinum Freccia Alata card> Air France - KLM: Gold, Platinum &

Petroleum Elite Plus card, Club 2000 card

> British Airways: Gold & Premier card> Lufthansa: Senator card, HON circle> Air Saving card> Priority Pass: la carta dà diritto ad

accedere ad oltre 600 VIP lounge situatein tutto il mondo, senza considerare lacompagnia aerea o la classe nella qualestate viaggiando.

L'accesso alla Genova Lounge con cartefrequent flyer è regolato da precisecondizioni fornite dal vettore. I titolari di talicarte sono pertanto pregati di verificare leindicazioni ricevute dalla compagnia aereadi riferimento. Coloro che non possiedonole carte sopra indicate, potranno accederealla Sala Genova e usufruire di tutti i serviziofferti attraverso l'acquisto di un voucherpresso la biglietteria in aeroporto.L’accesso alla Genova Lounge èacquistabile in biglietteria e sul sitowww.voladagenova.it

Tariffe d’accessoIngresso singolo: 18 euro per personaAbbonamento annuale: 199 euro perpersonaBambini fino a 2 anni di età: gratis

Fast TrackAccesso a varco prioritario ai controlli disicurezza attraverso cancello elettronico.Valido per una persona + eventuale infant(bambino sotto i due anni). Al momentodell'acquisto non sarà necessariospecificare la data di utilizzo.L'abbonamento ha validità di un anno dalmomento dell'acquisto. L'accesso singolopuò essere utilizzato entro un mese dalladata di acquisto.

Tariffe d’accessoIngresso singolo: 4 euro per personaAbbonamento annuale: 49 euro perpersonaBambini fino a 2 anni di età: gratis

GENOVA LOUNGE open from 05:30 a.m. to 8:00 p.m.Phone: 010 6015380 – fax 010 6015315 Email: [email protected]

Genova Lounge is a welcoming, modern andelegant space where guests can takeadvantage of an exclusive space for relax andwork. Access to Genova Lounge also entitlesthe traveller to take advantage of the FastTrack service, to avoid any waiting at securitychecks.

Also included:> Dedicated check-in> Snacks and hot and cold drinks> Dedicated, high speed Wi-fi, without

registration or time limit> Tablet to read, surf and play> Press Reader Service, to download more

than 7,000 newspapers and magazinesfrom around the world for free both on yourdevices and on the tablet of the lounge

> Electric and USB sockets to charge all yourelectronic devices

> Insulated room for making your work callsin total privacy

Free access is restricted to all passengersholding the following cards:> Alitalia: Gold & Platinum Freccia Alata card> Air France - KLM: Gold, Platinum &

Petroleum Elite Plus card, Club 2000 card> British Airways: Gold & Premier card> Lufthansa: Senator card, HON circle> Air Saving card> Priority Pass: the card gives the right to

access more than 600 VIP lounges acrossthe globe, regardless of airline orthe class in which you aretravelling.

Access to the “Sala Genova” using frequentflyer cards is regulated by specific conditionssupplied by the carrier. Owners of these cardsare therefore asked to check the instructionsreceived from the reference airline. Anyonenot in possession of the above cards canaccess the Sala Genova and make the most ofall the services offered by purchasing avoucher from the airport ticket office.Access to Genova Lounge is available at theticket office or on www.voladagenova.it

Access faresSingle entrance: 18 euros per personAnnual card: 199 euros per personKids under 2 years: free of charge

Fast TrackWith the Fast Track service you can skip anyqueue by passing through the dedicated e-gate. The entrance and the annual card areavalid for one persone + a infant (child below 2years old). The card is valid for 12 months. Thesingle access can be used within one month.

Access faresSingle entrance: 4 euros per personAnnual card: 49 euros per personKids under 2 years: free of charge

Passengers with disabilities Guide to Services>51Passeggeri con disabilità50> Guida ai Servizi

ServiziL’Aeroporto di Genova pone particolareattenzione alle esigenze degli utenti condisabilità. Per questo l’aerostazione èattrezzata con:> Sala Amica per accogliere i passeggeri

che necessitino assistenza> Servizi igienici attrezzati> Ascensori interni ed esterni per accedere

ai piani superiori dotati di pulsanti conscritte “braille” e annunci vocali

> Marciapiedi muniti di rampe di accesso

Al piano partenze dell’aerostazionepasseggeri è presente un percorso tattileper disabili visivi che si sviluppa nellaviabilità esterna e garantisce, anche conl’ausilio di mappe tattili, un facile accessoalla Genova Lounge, nella quale possonoeffettuare il check-in e accedere, se lodesiderano, alla Sala Amica. A fiancoall’area dei controlli è presente un’areadelimitata dedicata ai passeggeri condisabilità.

All’esterno dell’aerostazione, vicino allabussola d’ingresso del piano partenze (1°piano), è presente una colonninavideocitofonica a colori per la chiamata delpersonale. Inoltre è presente uno stallososta breve per P.R.M.

Al piano arrivi dell’aerostazione è presenteun percorso tattile per disabili visivi.All’interno del terminal, sempre al pianoarrivi, è collocato un “totem” che indica ilpunto designato di arrivo per i passeggeri amobilità ridotta.

Nel parcheggio centrale, a 50 metridall’aerostazione, sono disponibili 22 postiauto riservati e gratuiti per le auto deiguidatori disabili. Le autovetture devonoessere identificabili apponendo in modovisibile l’apposito contrassegno.

La richiesta di assistenza e le esigenzeparticolari del passeggero con disabilità o aridotta mobilità devono essere notificate alvettore, al suo agente o all’operatoreturistico già durante la fase di prenotazionedel volo o, al più tardi, almeno 48 ore primadella partenza del volo. Sarà cura delvettore inoltrare la richiesta all’aeroportointeressato.

ImbarcoPer i passeggeri su sedia a rotelle èdisponibile una piattaforma elevabile peragevolare l’imbarco sull’aeromobile.

I passeggeri che viaggiano in barella o susedia a rotelle devono prenotare il postoalmeno 36 ore prima della partenza tramiteil vettore (uffici o call center), cheprovvederà a confermare il serviziorichiesto. Inoltre il passeggero barellatodeve essere assistito da un passeggeroadulto (pagante) sia a terra sia in volo.

SicurezzaI varchi dei controlli di sicurezza sonoattrezzati sia per passeggeri su sedia arotelle sia per i portatori di pacemaker

ServicesGenoa Airport pays careful attention to theneeds of users with disabilities. This is why theterminal is equipped with:

> Sala Amica, a lounge dedicated topassengers who need assistance

> Disabled toilets> Indoor and outdoor lifts to access the upper

floors equipped with buttons with Brailletext and voice announcements

> Pavements with access ramps

On the departures floor of the passengerterminal, there is a tactile route for the visuallyimpaired that starts from the external roadsand, with additional assistance from tactilemaps, provides easy access to GenovaLounge, where they can check in. They canalso access to Sala Amica. Alongside thesecurity check area, there is a dedicated areafor passengers with disabilities.

Outside the terminal building, near the mainentrance to the departures floor (1st floor),there is a colour video intercom to call staff.There is also a drop-off point for passengerswith reduced mobility.

On the arrivals floor, inside the terminalbuilding near the tourist information andreception point, there is a totem poleindicating the designated point of arrival forpassengers with reduced mobility. A tactileroute for visually impaired people is alsoavailable.

In the central car park, situated 50 metresfrom the terminal, there are 22 car parkingspaces reserved, free of charge, for the cars ofdisabled drivers. The cars must be identifiablewith the visibly displayed badge.

Requests for assistance and special needs ofdisabled passengers or those with reducedmobility must be notified to the carrier, itsagent or tour operator at the time of bookingthe flight or, at the latest, 48 hours before theflight departs. The carrier will send the requestonto the airport concerned.

BoardingAn elevating platform is available forpassengers in wheelchairs, to facilitateboarding the aircraft.

Passengers travelling on a stretcher or in awheelchair must book the seat at least 36hours before departure through the carrier(offices or call centre), which will confirm theservice required. Passengers on stretchersmust also be assisted by a (paying) adultpassenger both on the ground and during theflight.

SecurityThe security check gates are equipped bothfor passengers in wheelchairs and those fittedwith pacemakers.

Autism Guide to Services>53Autismo52> Guida ai Servizi

In viaggio attraverso l’aeroportoPrenotare un volo, raggiungere l’aeroporto,salire in aereo: sono gesti semplici enaturali per milioni di viaggiatori. Per lepersone autistiche, invece, il viaggio aereorappresenta una sfida. Il progetto “Autismo,in viaggio attraverso l’aeroporto”, promossoda ENAC, intende rendere più semplice epiacevole il viaggio in aereo da parte dellepersone con autismo e dei loro eventualiaccompagnatori. Il progetto vede lacollaborazione di Assaeroporti,associazione delle società di gestioneaeroportuali, ed è stato reso possibilegrazie alla partecipazione di numerosiaeroporti e associazioni di persone conautismo.

Aeroporto di Genova S.p.A. ha aderito conconvinzione a questo progetto,avvalendosi della collaborazione delleassociazioni ANGSA Onlus, AssociazioneNazionale Genitori Soggetti Autistici, eGruppo Asperger Liguria, e facendo tesorodelle esperienze degli altri scali promotoridi questa iniziativa.In aeroporto è disponibile un flyer dedicatoal progetto.

Tutte le informazioni e la “Storia sociale”dell’aeroporto sono sul sitowww.airport.genova.it/autismo

Traveling through the airportBooking a flight, getting to the airport,walking inside a plane: these are simple andnatural actions for millions of travelers. Forautistic people, however, air travel is achallenge. The project "Autism, travelingthrough the airport", promoted by ENAC,Italian Civil Aviation Authority, aims to makethe travel easier for people with autism andtheir companions. The project was bornthanks to the cooperation of Assaeroporti, theItalian airport management companiesassociation.

Genoa Airport S.p.A. has firmly joined thisproject, in cooperation with ANGSA Onlusassociations, the National Association ofParents of Autistic persons, and the AspergerLiguria Group. A flyer dedicated to the project is available atthe airport.

All information onwww.airport.genova.it/autismo

Compagnie aeree /Airlines Guide to Services>55

AEGEAN AIRLINESInformazioni e prenotazioni: +30 21 0626 1000www.aegeanair.it

AIR FRANCEInformazioni e prenotazioni: 89 20 57www.airfrance.com

ALITALIAInformazioni e prenotazioni: 89 20 10www.alitalia.it

BLU ExPRESSInformazioni e prenotazioni: 06 98956666www.blu-express.com

BRITISh AIRwAySInformazioni e prenotazioni: 02 69633602www.ba.com

EASyJETInformazioni e prenotazioni: 199201 840www.easyjet.com

ERNEST AIRLINESInformazioni e prenotazioni: 02 897 30 660www.flyernest.com

KLMInformazioni e prenotazioni: 02 38594998www.klm.com

LUFThANSAInformazioni e prenotazioni: 199 400044www.lufthansa.com

RyANAIRInformazioni e prenotazioni: 895 895 8989www.ryanair.com

S7 Informazioni e prenotazioni: +7(495)777-9999www.s7.ru

SASInformazioni e prenotazioni: 199 259 104www.flysas.it

VOLOTEA Informazioni e prenotazioni: 895 895 4404 www.volotea.com

VUELING Informazioni e prenotazioni: 895 895 3333 www.vueling.com

Luggage information Guide to Services>57Informazioni sul bagaglio56> Guida ai Servizi

Il bagaglio non deve superare il numero o ilpeso massimo consentito per il trasportodeterminato dalla classe di servizio eriportato sul biglietto. Nel caso il bagagliosuperi i limiti previsti, il trasporto èconsentito previo pagamento del “bigliettoeccedenza” presso la biglietteria. Èobbligatorio indicare nome, indirizzo enumero di telefono su tutti i bagagli,compreso quello a mano. E’ vietato lasciareil proprio bagaglio incustodito durante lapermanenza in aeroporto.

Bagaglio a mano e liquidiÈ consentito il trasporto in cabina di unsolo bagaglio a mano, il cui peso edimensione può variare da vettore avettore (chiedere alla compagnia aereascelta il peso e le dimensioni consentite delvostro bagaglio). E’ vietato il trasporto diliquidi e/o sostanze similari all’interno delbagaglio a mano, fatta eccezione lapossibilità di portare, in un appositosacchetto trasparente sigillabile (in venditapresso il punto Safe Bag Italia ubicato alpiano partenze), contenitori di massimo100ml, per un totale di 1 litro (1000ml) apasseggero. Il sacchetto dovrà esserepresentato separatamente dal bagaglio amano al momento dei controlli disicurezza.

Presso tutti gli aeroporti comunitari èconsentito portare nel bagaglio a manoquantità superiori a 100 ml delle seguenticategorie: farmaci, cibi dietetici e/oalimenti per neonati necessari durante ilvolo. Sono consentiti i liquidi, aerosol e gelacquistati in aereo o in aeroporto, lato zonavolo, purché sigillati dal venditore eaccompagnati da uno scontrino o ricevutafiscale come prova di dove è avvenutol’acquisto.

Una volta raggiunto il terminal leggeteattentamente la normativa esposta alpubblico o rivolgetevi ai banchi check-inper informarvi sulle misure di sicurezza invigore sul bagaglio a mano.

In aggiunta al bagaglio a mano èconsentito trasportare uno dei seguentiarticoli, salvo specifiche restrizioni delvettore:> Una borsetta o una borsa porta

documenti o un personal computerportatile

> Un apparecchio fotografico ovideocamera o lettore CD

> Un soprabito o impermeabile> Un ombrello o bastone da passeggio> Un paio di stampelle o altro mezzo per

deambulare> Culla portatile e cibo per neonati> Passeggino a ombrello> Articoli da lettura per il viaggio> Articoli acquistati al Duty Free e negli

esercizi commerciali dell’aeroporto (inquantità e peso limitati).

Luggage must not exceed the number ormaximum weight permitted for transport,according to the service class and as shownon the ticket. If luggage exceeds the permittedlimits, transport is permitted as long as an“excess baggage ticket” is paid for at the ticketoffice. The name, address and telephonenumber must be specified on all luggage,including hand luggage. Do not leaveluggage unattended while in the airport.

Hand luggage and liquidsOnly one item of hand luggage may becarried onto the aeroplane; its size may varyfrom carrier to carrier (check with the airlineconcerned about weight and size restrictions).Liquids and/or similar substances cannot becarried in hand luggage, except in containersholding at most 100 ml each, up to a total of1 litre (1000 ml) per passenger, which must beplaced into a specific resealable, transparentbag (on sale at the Safe Bag Italia point onthe departures floor). The bag must bepresented separately from hand luggagewhen going through security.

Quantities larger than 100 ml are permitted inhand luggage at all European Communityairports for the following items: medicines,dietary foods and/or baby milk requiredduring the flight. Liquids, aerosols and gelspurchased on the aeroplane or airside in theairport, as long as they are sealed by the sellerand accompanied by a receipt showing proofof purchase.

Once you have reached the terminal, carefullyread the rules on public display or contact thecheck-in desks to find out about currentsecurity measures regulating hand luggage.In addition to one item of hand luggage,unless specifically otherwise restricted by thecarrier, one of the following can also becarried:> a handbag or document-holder or

portable laptop computer> a camera or video camera or CD player> a coat or jacket> an umbrella or walking stick> crutches or other walking aids> a portable cot and baby milk> a buggy> reading material for the journey> items purchased from Duty Free and the

stores inside the airport (of limitedquantities and weight).

Al piano partenze, di fronte alla zona check-in, è disponibile una repack area per facilitareeventuali modifiche del contenuto dei propri bagagli.

On the departure floor, in front of the check-in area, a repack area is available to facilitate anychanges to the contents of your baggage

If you are about to start a long journey, it isimportant to choose what you wish to take withyou. Here are some suggestions:> The air-conditioning on board the aeroplane

can be uncomfortable. Do not forget a jumperor jacket and, if wearing contact lenses,remember to bring some artificial tears.

> You will be asked to remove laptops, tabletsand the bag containing your liquids at security:pack them in such a way as to be easilyaccessible, this will save you valuable time.

> If flights are long-haul, it is worth bringing atoothbrush and toothpaste with you (in theliquids bag) and perhaps even a change ofclothes.

CONSIGLI DI VIAGGIO

TRAVEL ADVICE

Se state per affrontare un lungo viaggio èimportante scegliere gli oggetti da portare convoi. Ecco qualche suggerimento:> L’aria condizionata a bordo dell’aereo

potrebbe essere fastidiosa. Non dimenticateun maglioncino o una felpa, e se portate lentia contatto non dimenticate le lacrimeartificiali.

> Ai controlli di sicurezza vi verrà chiesto diestrarre laptot, tablet e la busta con i liquidi:riponeteli in modo che siano facilmenteaccessibile: risparmierete tempo prezioso.

> In caso di lunghi scali può valere la penaportare con sé spazzolino e dentifricio(sempre nella busta dei liquidi) e magari unricambio.

Luggage: security Guide to Services>59Bagagli: sicurezza58> Guida ai Servizi

Pesto nel bagaglio amanoVola da Genova eimbarca il pesto nel tuo

bagaglio a mano, anche se il vasetto supera i100 ml. Basta ritirare un adesivo da apporresul barattolo, donando 50 centesimi, peraiutare un bambino affetto da gravi patologiea volare verso l’ospedale che lo può curare.Un’iniziativa di Aeroporto di Genova eASCOM per la Fondazione Flying AngelsOnlus, resa possibile grazie al determinantecontributo della Direzione Nord Ovest diENAC, Ente Nazionale per l’Aviazione Civile. Tutti i passeggeri possono imbarcare nelbagaglio a mano uno o più barattoli di pestoin cambio di una piccola donazione a favoredi Flying Angels Onlus. Le regole per usufruiredi questo servizio sono molto semplici:> tutti i passeggeri in partenza possono avere

nel bagaglio a mano un barattolo di max 500grammi di pesto o due barattoli di max 250grammi (diametro massimo di 15 centimetrie altezza massima di 20 centimetri)

> ogni barattolo, per passare i controlli disicurezza, deve avere apposto un bollino "Ilpesto è buono", ottenibile dietro unadonazione di almeno 50 centesimi o nelnegozio di acquisto o presso la biglietteriadell'aeroporto (le donazioni raccolteverranno interamente destinate a FlyingAngels Onlus)

> al momento dei controlli, il passeggerodovrà estrarre i barattoli dal bagaglio amano e riporli a parte nella vaschetta,segnalandolo al personale di sicurezza

> i barattoli verranno sottoposti ai controlli disicurezza e restituiti al passeggero

> ATTENZIONE: questa procedura è validasolo per voli diretti in partenzadall'Aeroporto di Genova. Nel caso fosseroprevisti scali, si richiede di inserire i barattolinel bagaglio in stiva. Questa procedura èvalida solo per barattoli contenenti "pestogenovese". Sono esclusi altri prodotti.

Tutte le informazioni suwww.airport.genova.it/pesto

Articoli NON PERMESSInel bagaglio da stiva> Esplosivi, munizioni, armi, fuochi d’artificio,

qualsiasi tipo di materiale pirotecnico> Gas compressi (infiammabili e non)> Sostanze infiammabili> Sostanze infettive e velenose> Sostanze corrosive e ossidanti> Sostanze radioattive> Materiali magnetici> Congegni di allarme> Torce subacquee con batteria inserita> Bombolette spray per difesa personale> Si raccomanda di non introdurre nel

bagaglio da stiva apparecchiatureelettroniche dotate di batterie al litio.

Articoli NON PERMESSI nel bagaglio a mano> Tutti gli articoli non permessi nel bagaglio

da stiva> Oggetti metallici da taglio o con punte

(forbici, coltelli, limette da unghie, lamette,cacciaviti, posate, tagliacarte, aghi dacucito, utensili vari)

> Oggetti contundenti di qualsiasi genere> Armi giocattolo> Apparecchi elettronici ad effetto

paralizzante neutralizzante mediantescarica elettrica

> Liquidi e semi liquidi, gel, creme, paste esimili, eccetto 1000ml in parti da 100ml,nell’apposito sacchetto trasparentesigillabile

Items NOT PERMITTED in hold luggage> Compressed gases (flammable andotherwise)

> Flammable substances> Infective and poisonous substances> Corrosive and oxidising substances> Radioactive substances> Magnetic materials> Alarm devices> Underwater torches with batteries fitted> Personal defence sprays> It is recommended not to pack any electronicequipment fitted with lithium batteries inhold luggage.

Items NOT PERMITTED in hand luggage> All items not permitted in hold luggage> Sharp or cutting metal objects (scissors,

knives, nail files, razor blades, screwdrivers,cutlery, letter openers, sewing needles,miscellaneous tools)

> Blunt instruments of any type> Toy weapons> Electronic devices with a paralysing effect

designed to immobilise by means of electricshock

> Liquids and semi-liquids, gels, creams, pastes,etc., except for 1000 ml divided into 100 mlcontainers and placed in the specificresealable, transparent bag

Tutto ciò che non è espressamente specificato è consultabile negli opuscoli presenti inAerostazione. Il nostro personale è a disposizione per qualche chiarimento.

All else not expressly specified can be checked in the leaflets available in the terminal. Our staff is onhand to provide any clarification necessary.

Pesto in the handluggage Fly from Genova andcarry the pesto in your

hand luggage, even if the jar exceeds 100 ml.You just have to collect a sticker to be placed onthe jar, donating 50 cents in order to help a childsuffering from a severe pathology to fly towardsa hospital capable to heal him/her. This is aventure organized by Aeroporto di Genova andASCOM to support Flying Angels OnlusFoundation. The project has been realizedthanks to the North West Direction of ENAC,Italian Civili Aviation Authority. All the passengers are allowed to carry one ormore pesto jars in their hand baggage inexchange of a small donation in support ofFlying Angels Onlus. The rules for enjoying thisservice are very simple:> All the departing passengers are allowed to

have one500 grams maximum pesto jar ortwo jars of maximum 250 grams each(maximum diameter 15 centimeters andmaximum height 20 centimeters)

> In order to pass the security checks, each jarwill have to have a “Il pesto è buono” sticker,acquirable through a minimum 50 centsdonation either at the shop or at the airport’sticket office placed on it (all the donations willbe entirely devolved to Flying Angels Onlus)

> At the security checks, the passenger will haveto extract the jars from the luggage and placethem aside in the bowl, informing the securitystaff

> The jars will be checked and then returned tothe passenger

> WARNING: this procedure is only valid for thedirect flights departing from Genova’s Airport.In case of indirect flights, the passengers areasked to place the jars in the hold luggage.This process is only valid for jars containing“pesto genovese”.

More info: www.airport.genova.it/en/pesto

Formalità doganali Custom formalities60> Guida ai Servizi

Suggerimenti:dichiarare alle autorità doganaliaeroportuali, al momento dell’espatrio inPaesi non appartenenti all’U.E., l’uscita divideocamere, macchine fotografiche, PC,Tablet e in genere di oggetti piùfrequentemente acquistabili all’estero, inmodo che al rientro non venga richiestal’applicazione delle tasse doganali.

Il viaggiatore in arrivo da un Paese che nonappartiene all’Unione Europea può portarecon sé, nel bagaglio personale e inesenzione dai diritti doganali, acquisti divalore complessivo non superiore a €430,00 purché si tratti di importazioni privedi carattere commerciale. Se si eccede lafranchigia di € 430,00 il prodotto èsoggetto ai diritti doganali. Per i minori di15 anni l’importo complessivo consentito èdi € 150,00.

Per ulteriori informazioni, visitate il sitodell’Agenzia delle Dogane e dei monopoliwww.agenziadoganemonopoli.gov.it;dove potrete scaricare in formato Pdf la“Carta Doganale del Viaggiatore”.

Fanno parte dell’Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia,Danimarca Estonia, Finlandia, Francia,Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia,Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi,Polonia, Portogallo, Regno Unito,Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia,Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

ValutaL’importazione e/o l’esportazione di valutao altri titoli e valori mobiliari è libera perimporti complessivi inferiori a € 10.000,00.Per importi pari o superiori ad € 10.000,00 ènecessario compilare un formulario dadepositare in dogana al momentodell’entrata o dell’uscita dal territoriodoganale. La mancata dichiarazionecostituisce violazione delle normativavalutaria, con conseguente sanzione.

Suggestions:when leaving non-EU countries, inform theairport customs authorities if you are takingout any video cameras, cameras, PCs, tabletsand, in general, objects that are mostcommonly available for purchase abroad, soas to avoid any customs duties being appliedupon your return.

Travellers arriving from non-European UnionMember States can carry with them, in theirpersonal luggage and exempt from customsduties, purchases that are worth a total of nomore than €430.00, as long as they are non-commercial imports. If the value of €430.00 isexceeded, the item is subject to customsduties. For children under the age of 15, thetotal amount permitted is €150.00.

For more information, visit the Customsand Monopolies Agency website:www.agenziadoganemonopoli.gov.it;here, you can download the “CustomsTravellers’ Charter” in PDF format.

The following are European UnionMember States: Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Croatia,Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland,France, Germany, Greece, Hungary, Ireland,Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta,Netherlands, Poland, Portugal, UnitedKingdom, , Romania, Slovakia, Slovenia,Spain and Sweden.

CurrencyThe import and/or export of currency or othersecurities and equities is free for amounts ofless than €10,000.00. For amounts equal to orgreater than €10,000.00, a form must be filledin and deposited with customs when enteringor leaving the customs territory. Failure tomake the declaration constitutes breach ofcurrency legislation and will result in a fine.

Guida ai Servizi >61

TAX FREE

Il Tax Free è una facilitazione dell’IVA concessa ai viaggiatori residenti o domiciliatifuori dell’Unione Europea, i quali possono ottenere lo sgravio o il rimborso dell’IVAinclusa nel prezzo di vendita dei beni acquistati in Itali nei negozi autorizzati alleseguenti condizioni:> il valore complessivo dell’acquisto sia superiore a € 154,94 (IVA inclusa)> la merce sia destinata all’uso personale o familiare e sia trasportata nei bagagli

personali> la merce venga trasportata fuori dall’Unione Europea entro i tre mesi successivi

all’acquisto> la merce e le fatture d’acquisto vengano esibite all’Ufficio Doganale di uscita dal

territorio comunitario.

TAX-FREE

Tax-free is a VAT facility granted to travellers resident or domiciled outside the EuropeanUnion, who can obtain relief or reimbursement of VAT included in the price of sale of goodspurchased in Italy in authorised stores under the following conditions:

> the total value of the purchase must exceed €154.94 (including VAT)> the goods are for personal or family use and are carried in personal luggage> the goods are carried outside the European Union within three months of purchase> the goods and purchase invoice are shown to the Customs Office upon leaving the

European Community.

Carrying animals Guida ai Servizi >63Trasporto Animali62> Guida ai Servizi

Animali di piccola tagliaPossono viaggiare in cabina in uncontenitore adeguato con fondoimpermeabile e assorbente. Il pesocomplessivo, compresa la gabbia, nondeve superare gli 8 o 10 Kg, a seconda dellacompagnia aerea. È obbligatoria laprenotazione e la conseguente confermada parte del vettore interessato.

Animali di grossa tagliaÈ obbligatorio il trasporto in stiva(pressurizzata, illuminata e riscaldata), in unadeguato contenitore (l’animale devepoter stare in piedi, girare su se stesso epoter bere). La prenotazione deve esserefatta in anticipo e confermata da parte delvettore interessato.

Specie protetteGli uccelli, i pesci, le rane e le tartarugheterrestri possono essere introdotti in Italiasolo se muniti del certificato di originerilasciato dal paese di provenienza. Per lespecie protette (pappagalli, tartarughemarine, pesci ornamentali) è necessarioesibire il certificato CITES (autorizzazioneall’esportazione) www.cites.org

Si consiglia di verificare presso l’Agenzia diViaggi o la Compagnia Aerea le modalità ditrasporto degli animali, la disponibilità deicontenitori ed eventuali documentisanitari. Per l’animale al seguito è previstoun supplemento, da pagare direttamentein aeroporto presso le biglietterie.

Small animalsThese can travel in the cabin in a suitablecontainer with a waterproof, absorbent base.The total weight, including the cage, must notexceed 8 or 10 kg, depending on the airline.Booking and subsequent confirmation by thecarrier concerned is compulsory.

Large animalsThese must travel in the hold (pressurised, litand heated) in a suitable container (theanimal must be able to stand, turn aroundand drink). Booking must be made inadvance and confirmed by the carrierconcerned.

Protected speciesBirds, fish, frogs and tortoises can only bebrought into Italy if they have a certificate oforigin issued by the country of origin. Forprotected species (parrots, turtles, ornamentalfish), the CITES certificate (authorisation forexport) must be shown. www.cites.org

We recommend checking with the travelagency or airline for information on how tocarry animals, the availability of containersand any medical documents required. Asurcharge for the animal will be applied, to bepaid directly at the airport ticket offices.

CONSIGLI DI VIAGGIO

Il viaggio in stiva è sempre causa di stress pergli animali. Il personale dell’aeroporto tratteràil vostro amico a quattro zampe con grandeattenzione, e se scrivete come si chiama sullasua gabbia potrà chiamarlo per nome etranquillizzarlo.

TRAVEL ADVICE

Travel in the hold is always a cause for stress inanimals. Airport staff will pay careful attentionto your four-legged friend and, if you write theanimal's name on the cage, the staff will be ableto call them by name and calm them down.

Cartolina per suggerimenti e reclamiSuggestions and complaints card

suggerimenti e reclamiSuggestions and complaints


SUGGESTIONS AND COMPLAINTSYour opinion is important.

All suggestions, requests for information orcomplaints about services supplied in theairport will be carefully examined as soon aswe are able. Aeroporto di Genova S.p.A.guarantees an answer within 30 workingdays of receipt of your note.

Please contact us:> By email:

[email protected] > Tweet us @genovaeroporto> Send us a message on our Facebook page:

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SUGGERIMENTI E RECLAMILa vostra opinione è importante.

Tutti i suggerimenti, le richieste diinformazione o gli eventuali reclami suiservizi erogati in aeroporto sarannoesaminati con attenzione e tempestività.Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce larisposta entro 30 giorni lavorativi dalricevimento della cartolina.

Potete contattarci:> Con un’email all’indirizzo

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