ADV E T.O. : I GRADIMENTI
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ADV E T.O. : I GRADIMENTI
È stata svolta nella seconda metà di febbraio 2013,
prevalentemente alla BIT
da studenti IULM, Uplevel, UET, istituto Vespucci
con la collaborazione di CartOrange
440 questionari validi
L’INDAGINE
IL CAMPIONE
Statisticamente non valido.
IL CAMPIONE
IL CAMPIONE
21,4% lavorano nel turismo
69,4% ha fatto due o più viaggi nel 2012
61,8% legge regolarmente un giornale o un periodico
IL CAMPIONE
Equilibrato come età (con lieve tendenza verso i giovani) appare
culturalmente sopra la media e composto di viaggiatori forti
I RISULTATI: TOUR OPERATOR
La richiesta era di citarne 3
Mediamente ne sono stati citati poco più di due a testa
L’11% non ha trovato nessun nome
I TOUR OPERATOR PIÙ CITATIAlpitour 137 15,7%Francorosso 75 8,6%Eden 65 7,5%Valtur 48 5,5%Veratour 30 3,4%Ventaglio 16 1,8%Boscolo 11 1,3%Club Med 11 1,3%Hotelplan 8 0,9%Costa 7 0,8%Turisanda 6 0,7%Settemari 7 0,8%Turchese 8 0,9%Elefante 7 0,8%IGV 5 0,6%Marevero 5 0,6%Totale citati 872 100,0%
VIAGGI ACQUISTATI NEL 2012 DA UN TOUR OPERATOR
Numero viaggi Media
Meno di 25 anni Oltre 55 anni
Nessuno 54,5% 49,6% 58,2%
Uno 26,3% 31,7% 16,4%
Due 12,4% 13,0% 13,4%
Più di due 6,8% 5,7% 12,0%
Da notare: per un viaggio i giovani sono oltre la media, per più
di due lo sono gli anziani.
PERCHÉ ACQUISTARE DA UN TOUR OPERATOR
Motivazione favorevole MediaMeno di 25 anni
Oltre 55 anni
Affidabilità 28,1% 29,9% 34,7%Comodità 24,3% 25,2% 23,6%Sicurezza 16,1% 13,4% 16,7%
Prezzo 8,7% 9,4% 6,9%
Qualità dei servizi 8,4% 9,4% 5,6%
Offerta di servizi che da soli non si riescono ad avere 7,7% 6,3% 6,9%
Offerta di servizi che da soli non si conoscono 5,0% 5,5% 4,2%
Altre risposte 1,7% 0,9% 1,4%
Da notare: per anziani affidabilità e sicurezza, per giovani
comodità, prezzo e qualità
PERCHÉ NON ACQUISTARE DA UN TOUR OPERATOR
Motivazione sfavorevole MediaMeno di 25 anni
Oltre 55 anni
Prezzi non convenienti 36,7% 41,4% 31,4%
Scarsa affidabilità 15,1% 13,8% 18,6%
Prezzi non chiari 13,6% 10,3% 12,9%
Organizzazione inferiore a quella personale 10,6% 10,3% 10,0%
Incertezza riguardo ai servizi forniti 9,8% 8,6% 11,4%
Scarsa qualità dei servizi 4,8% 6,0% 4,3%
Inutilità 2,8% 3,4% 4,3%
Incapacità di creare esperienza 2,3% 0,9% 0,0%
Mancanza di originalità 1,3% 1,7% 2,9%
Altre risposte 2,0% 3,6% 4,2%
Da notare: i prezzi ma anche affidabilità+incertezza+qualità e il
10% organizzazione
QUALCHE DATO SU CUI MEDITARE
Dato/destinazione Viaggio organizzato Viaggio “Fai da te”
Numero turisti -18,9% +3,1%Pernottamenti -14,2% +7,2%Spesa -15,0% +2,5%Spagna -28,0% -4,2%Grecia -21,0% -5,9%Egitto -9,0% ndTunisia +201,0% ndThailandia +79% +10%Regno Unito nd +11,6%Francia nd +9,0%Slovenia e Croazia nd -32,0%
Viaggi outgoing organizzati e fai da te degli italiani nel 2012(variazioni % rispetto al 2011)Fonte. Banca d’Italia, 2013
QUANTE VOLTE IN ADV NEL 2012
Numero visite Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Nessuna 54,0% 62,0% 49,4%
Una 22,6% 22,5% 22,1%
Due 12,5% 9,3% 14,3%
Più di due 10,8% 6,2% 14,2%
Da notare: 46% usa in qualche modo l’agenzia e in modo
sistematico più gli anziani.
I DATI ISTAT
Da notare: Istat considera l’uso di Internet tutto prenotazione
diretta senza tener conto del fatto che invece è quasi tutto
intermediato da OTA o simili.
2010 2011 2012Nessuna
prenotazione 39,4% Prenotazione diretta
47,7% (di cui a mezzo
Internet 28,4%) A mezzo adv 11,5%
Nessuna prenotazione 38,7%
Prenotazione diretta 50,5%
(di cui a mezzo Internet 34,2%)
A mezzo adv 9,7%
Nessuna prenotazione 36,6%
Prenotazione diretta 52,7%
(di cui a mezzo Internet 38,3%)
A mezzo adv 8,8%
PERCHÉ SERVIZI DI ADV
Motivazione favorevole Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Comodità 24,9% 21,2% 23,2%
Affidabilità 24,7% 29,2% 24,6%
Sicurezza 11,8% 9,7% 18,8%
Offerta di servizi che da soli non si riescono ad avere 7,2%
2,7% 7,2%
Prezzo 6,7% 7,2% 7,2%
Offerta servizi che da soli non si conoscono 5,7% 1,4% 1,4%
Capacità di tradurre in offerta le mie esigenze 5,7% 12,4% 1,4%
Qualità dei servizi 4,1% 4,4% 2,9%Professionalità 2,6% 2,7% 4,3%Altre risposte 6,6% 9,1% 9,0%
Da notare: comodità, affidabilità, sicurezza valgono il 60% e per i
giovani conta la comprensione dei bisogni. Fra le «altre risposte»
sono quelli che non hanno trovato nessun aspetto positivo.
PERCHÉ NON SERVIRSI DI ADV
Motivazione sfavorevole MediaMeno di 25
anniOltre 55 anni
Prezzi non convenienti 22,7% 27,9% 20,0%
Prezzi meno convenienti di Internet 16,2% 19,3% 6,7%
Scarsa affidabilità 10,0% 9,3% 10,7%
Prezzi non chiari 8,4% 7,9% 8,0%
Scomodità 8,2% 11,4% 5,3%Organizzazione inferiore a quella personale 6,0% 3,6% 12,0%
Incapacità di capire le esigenze del cliente 4,2% 2,9% 4,0%
Offerta modesta rispetto a Internet 3,6% 4,3% 1,3%
Incertezza riguardo ai servizi forniti 3,8% 0,7% 5,3%
Mancanza di professionalità e di preparazione 3,8% 2,9% 4,0%
Antipatia degli addetti 2,9% 1,8% 1,4%
Scarsa qualità dei servizi 1,6% 4,4% 1,4%
Altre risposte 8,6% 5,6% 19,9%
Da notare: il problema prezzi e per i giovani la scomodità
(rispetto a Internet)
I NETWORK: RICHIESTA DI TRE NOMI
Nomi riferiti Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Nessun nome 42,2% 37,0% 45,5%
Un nome 20,3% 20,5% 24,7%
Due nomi 15,6% 18,1% 15,6%
Tre nomi 21,9% 24,4% 14,3%
I NETWORK CITATI
Bluvacanze 36 7,2%Frigerio 6 1,2%Last Minute 5 1,0%Cisalpina 4 0,8%Giramondo 4 0,8%Marmotte 4 0,8%Totale network citati 503 100,0%
I CONSULENTI E PROMOTORI DI VIAGGI
Livello di conoscenza Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Ne ho sentito parlare e so che cosa fanno 29,0% 31,8% 30,3%
Ne ho sentito parlare ma non so bene che cosa fanno 33,6% 38,8% 27,6%
Non so chi siano 37,4% 29,5% 42,1%
Il consulente di viaggio promuove pacchetti e servizi di viaggio di Tour Operator o della propria agenzia di viaggio affidante con l'obiettivo di soddisfare le esigenze del cliente....
Il suo ruolo non può prescindere da un rapporto diretto e personale con i clienti; lavora su appuntamento incontrando i clienti dove preferiscono (casa, ufficio, ecc.) pur mantenendo un costante coordinamento con l'agenzia affidante.
Decreto N. 869 del 08/02/2012 della Regione Lombardia(Quadro Regionale degli Standard Professionali)
Definizione della Professione del consulente di viaggio
VIAGGI ACQUISTATI DA CONSULENTI E PROMOTORI DI VIAGGI
Acquisti Media
Meno di 25 anni
Oltre 55 anni
Sì 8,5% 10,9% 10,7%No 91,5% 89,1% 89,3%