Abitudini eccellenti in azienda SMAU Bologna 2014

Titolo della presentazione

Lorenzo Paoli – MBA, Coach delle abitudini, Direttore Programmi Corporate Novaxia www.novaxia.it

Coaching in azienda – Allenare le abitudini eccellenti per crescere

Abitudini mentali, emozionali e comportamentali per innovare e crescere oggi

http://www.novaxia.it


TEMPO

PE

RFO

RM

AN

CE

Le abitudini inefficaci consolidate riportano la persona o il team alle performance precedenti

EVENTO POSITIVO

Un evento positivo può dare un successo temporaneo, ma poi si ritorna alle abitudini precedenti.


L’organizzazione genera disordine e confusione


TEMPO

PE

RFO

RM

AN

CE

Le abitudini inefficaci consolidate riportano la persona o il team alle performance precedenti

EVENTO POSITIVO

Un evento positivo può dare un successo temporaneo, ma poi si ritorna alle abitudini precedenti.


COMPORTAMENTALI MENTALI EMOZIONALI

Come la nostra mente, o l’insieme delle menti di un’organizzazione, lavorano.

Pensiero Strategico

Pensiero Opzionale (capacità

di trovare alternative)

Pensiero Creativo

Problem Solving Strategico

La capacità di portare all’eccellenza task specifici del nostro settore. Capacità di vendita Capacità di dare feedback Capacità di gestire un team Capacità di assemblare un

prodotto con altissima qualità

Come normalmente gestiamo le emozioni, come ci motiviamo, quanto siamo in grado di riprenderci dopo una difficoltà. Capacità di auto-motivarsi per

lunghi periodi di tempo Capacità di agire sotto stress Capacità di auto-controllo Resilienza personale nelle crisi

Quali tipi di abitudini influenzano i nostri risultati?


Come usiamo abitualmente queste competenze?

• Problem-solving • Gestione del cambiamento • Innovazione e creatività • Gestione del conflitto • Feedback • Leadership • Project management • Pensiero prospettico

EFFICACIA PERSONALE

ABITUDINI DI PENSIERO

CC BY 2.0 http://www.flickr.com/photos/remcowighman/8411549238/


Come usiamo abitualmente queste competenze?

• Dare fiducia • Ricevere fiducia • Gestire lo stress • Essere resilienti • essere aperti alla novità • Capacità di relazionarsi

con gli altri • Ascolto • Capacità di gestire

situazioni difficili

EFFICACIA PERSONALE

ABITUDINI EMOZIONALI

CC BY 2.0 http://www.flickr.com/photos/togasaki/2884621020/


Ogni settore ha una serie di task specifici che, se allenati, diventano eccellenti, rendendoci estremamente efficaci.

Quali sono i task specifici che rendono eccellente un:

• MANAGER • VENDITORE • OPERATORE DI CALL CENTER • COMMESSO

• PROJECT MANAGER

RISULTATI DI ALTO LIVELLO

ABITUDINI COMPORTAMENTALI

CC BY 2.0 http://www.flickr.com/photos/oimax/273052694


Quali sono le vostre abitudini al momento?

Abitudini mentali

• Come gestiamo

normalmente l’innovazione?

• Come risolviamo i problemi?

• Ricadiamo negli stessi problemi?

• Quali abitudini mentali ci fanno tornare sempre allo stesso punto?

• Come lavoriamo come team?

Abitudini emozionali

• Come gestiamo lo stress e le priorità?

• Come ci relazioniamo con i clienti, i fornitori, i nostri collaboratori?

• Siamo in grado di ascoltare il mercato?

• Quali abitudini emozionali dobbiamo eliminare?

Abitudini comportamentali

• Quali comportamenti sono

assolutamente essenziali per noi?

• Quali comportamenti normalmente causano problemi?

• Quali comportamenti dovremmo avere per essere i migliori?

ESERCIZIO IN AZIENDA N.1


Uno stimolo, interno o esterno, ci segnala che è il momento di agire. Ad esempio: Entra un cliente in negozio

Impulso

Lo stimolo è legato ad una determinata routine che abbiamo ormai internalizzato. Ad esempio: Salutiamo il cliente, sorridendo, e gli diamo la nostra attenzione.

Ogni abitudine è guidata da una ricompensa. Le nostre azioni si basano sull’aspettativa di tale ricompensa. Ad esempio: Il cliente ci sorride e ci chiede informazioni.

La dinamica delle abitudini

Routine

Ricompensa


Uno stimolo, interno o esterno, ci segnala che è il momento di agire. Ad esempio: Entra un cliente in negozio

Impulso

Lo stimolo è legato ad una determinata routine che abbiamo ormai interiorizzato. Ad esempio: Continuiamo a sistemare gli scontrini in cassa perché vogliamo uscire in orario.

Ogni abitudine è guidata da una ricompensa. Le nostre azioni si basano sull’aspettativa di tale ricompensa. Ad esempio: Usciamo prima dal negozio.

La dinamica delle abitudini – quando un’abitudine inefficace porta a conseguenze invisibili

Routine

Ricompensa

Il cliente non è soddisfatto

Il cliente non trova il prodotto che cerca e lascia il negozio

Il cliente parlerà male del negozio

Il cliente andrà in un altro negozio

Conseguenza


Routine eccellenti – Uscite dalla zona di comfort



Il meglio che puoi vs il meglio POSSIBILE


Zona di comfort. La domanda: “Cosa POSSIAMO fare?”

Picco

Azione Urgente

Picco

Azione Urgente

Mirare al “Meglio Possibile” La domanda: “Cosa DOBBIAMO fare?”


Il meglio che puoi vs il meglio POSSIBILE


• Qual è il «meglio possibile» per noi? • Quali comportamenti dobbiamo adottare per raggiungerlo? • Quale tipo di mentalità dobbiamo adottare? • Quali abitudini dobbiamo abbandonare? • Quali abitudini dobbiamo adottare? • Qual è la nostra zona di comfort al momento? • Quali opportunità ci sono al di fuori della nostra zona di

comfort? • Cosa ci fa ricadere nelle «urgenze», impendendoci di usare le

nostre energie per innovare e crescere? • Cosa faremo da domani come team?



Il presente – qual è il vostro GAP di crescita?


Consapevolezza Cosa funziona? Cosa

non funziona?

Feedback Come stiamo

andando?

Fare stretch e costruire routine Quali abitudini

adottare?

Definire Milestone di crescita

Cosa dobbiamo fare per crescere?

Focus sul “meglio” Qual è il meglio

possibile?



Aumentare • Quali sono le competenze che

dobbiamo spingere? • Quali sono i prodotti che dobbiamo

sfruttare? • Quali sono i processi che dobbiamo

aumentare?

Ridurre • Quali procedimenti dobbiamo ridurre? • Quali spese dobbiamo ridurre? • Quali attività dobbiamo ridurre?

Creare • Quali processi dobbiamo creare? • Quali attività all’interno dei team ci

servono che non abbiamo adesso? • Quali prodotti nuovi ci potranno

rendere più competitivi? • Quali mercati dobbiamo penetrare, in

cui adesso non siamo?

Eliminare • Quali processi, attività dobbiamo

eliminare? • Quali prodotti dobbiamo eliminare? • Quali spese dobbiamo eliminare?



Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!



Mantenere una mente aperta – soprattutto quando sembra che tutto sia già stato fatto


Grom • Aperto nel 2003, 38

metri quadrati di gelateria

• Oggi: 62 negozi in tutto il mondo

• 26 milioni di euro di fatturato

• Circa 600 dipendenti


Innovazione grazie ai clienti – Uscite dagli Uffici!

• Impariamo a fare domande ai clienti


NO • Il nostro prodotto è il migliore sul

mercato. Le spiego perché. • Adesso le spiego perché questo

non è uno svantaggio (gestione delle obiezioni).

• Le piace il prodotto che ho appena descritto? Lo comprerebbe?

SI • Ha mai utilizzato un prodotto come il

nostro? Qual è la sua impressione? • Questo prodotto non soddisfa i suoi

bisogni? Quale problema ha che ancora non è stato risolto?

• Quale prodotto vorrebbe vedere sul mercato? Cosa manca?



Autoefficacia personale – l’Intelligenza Emotiva dell’azienda


Quali abitudini emozionali dobbiamo adottare per essere efficaci? • Capacità di motivarsi nei periodi difficili • Capacità di ascoltare e dare feedback • Capacità di gestire lo stress • Capacità di comunicare nel team • Capacità di gestire team e progetti complessi • Capacità di gestire errori ed imparare da essi • Resilienza



Comportamenti di eccellenza

Comportamenti di eccellenza

• Qual è la singola area dove dovete eccellere?

• Qual è la singola competenza dove dovete eccellere?

• Qual è il singolo comportamento che deve essere eccellente?

«Buono» è abbastanza

• Cosa richiede meno energia di quella che stiamo dedicando?

• Cosa va bene, anche se non lavoriamo per migliorarla?

• Cosa non ci porta vantaggio anche se aumentiamo la qualità?



Azioni eccellenti, ogni giorno – Buon lavoro.



Raccontateci di una

vostra sfida, un progetto, un’idea o una Visione.

Vi accompagneremo

verso i risultati che volete.

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