A l e r t i n g S y s t e m Torino, 11 gennaio 2006

Il servizio di Alerting System

per la Regione Piemonte

Gaetano PaolinoCustomer SolutionsEnti Locali e SanitàTelecom Italia

Torino, 11 gennaio 2006

A l e r t i n g S y s t e m Torino, 11 gennaio 2006

Cosa è

• Consente di raggiungere contemporaneamente un elevato numero di contatti predefiniti

• Permette l’utilizzo contemporaneo di numerosi canali di comunicazione: telefono, fax, e-mail, sms

• L’ invio dei messaggi può essere attivato al verificarsi di un evento predefinito

• La definizione degli eventi avviene utilizzando una semplice ed intuitiva applicazione Web

E’ un’innovativa piattaforma Web che permette la gestione integrata, automatica, veloce e sicura delle comunicazioni

A l e r t i n g S y s t e m Torino, 11 gennaio 2006

Architettura

Mail Server

User

ISDN

User UserUserContatto

Contatto

Contatto

Contatto

AS Web ServerMail Client

DB ServerSMS Server

IVR (MOS)

SMS

IP

Rete Telefonica Fissa

GSM

Data Center Telecom Italia

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Alerting Telefonico• Microfono PC• Telefono• Text-to-Speech• PIN di identificazione

Esempio

WorkstationWorkstation

PSTN

Alerting SystemPST

N

GSM

Web Server

LAN

WAN

Internet

Alerting via Fax• Word, Excel, PDF• Reporting

Alerting via e-mail

Alerting via SMS

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I requisiti

Affidabilità Sicurezza Velocità, Semplicità,

Flessibilità Reporting Dettagliato

La soluzione utilizzata in ambito Protezione Civile risponde ai seguenti requisiti

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Le caratteristiche del servizio

Affidabilità: sistema ospitato presso i Data Center di Telecom Italia, gestione h24x365, monitoraggio continuo del corretto funzionamento del sistema

Sicurezza: certificazione BS7799 dei Data Center di TI, le campagne di comunicazione possono essere lanciate solo da un amministratore autenticato, un PIN identificativo è associabile alle chiamate via telefono

Velocità, Semplicità e Flessibilità: Le operazione di gestione, come la definizione delle campagne di comunicazione, le anagrafiche dei contatti, il loro raggruppamento, la visualizzazione dei report, viene effettuato tramite un’applicazione Web semplice ed intuitiva

Reporting Dettagliato: Il servizio prevede un sistema di reporting che mostra in dettaglio, per ciascuna campagna di comunicazione, tutte le informazioni di interesse: il canale, l’ora, la durata, l’esito della comunicazione ed in caso mancato contatto, la motivazione