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Si ringraziano tutti i giovani ricercatori che hanno partecipato alla realizzazione dell’opera con competenza e dedizione, un riferimen- to particolare a Roberta Costa per l’impegno profuso nella stesura della versione finale.

Fondamenti di Knowledge Management

Conoscenza e vantaggio competitivo

a cura di Domenico Campisi

Giuseppina Passiante

Copyright © MMVII ARACNE editrice S.r.l.

www.aracneeditrice.it info@aracneeditrice.it

via Raffaele Garofalo, 133 A/B 00173 Roma

(06) 93781065

ISBN 978–88–548–1337–3

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I edizione: settembre 2007

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Ai nostri cari che lo diventeranno ancora di più anche perché abbiamo

rinunciato ai diritti d’autore

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PARTE PRIMA RIFERIMENTI TEORICI E CONCETTI DI BASE

Capitolo 1 L’impresa nell’economia della conoscenza ............................... 13

Domenico Campisi e Giuseppina Passiante

1.1 Il contesto della “knowledge–based economy” .................................................... 13 1.2 L’impresa basata sulla conoscenza: caratteristiche

e sistemi di knowledge management di supporto ................................................ 16 1.3 Struttura dell’opera ............................................................................................... 27 Capitolo 2 Conoscenza e gestione della conoscenza: definizioni ed elementi di tassonomia ......................................... 33

Karim Moustaghfir e Giustina Secundo 2.1 Elementi di tassonomia ........................................................................................ 34

2.1.1 Dati ............................................................................................................. 34 2.1.2 Informazione ............................................................................................... 35 2.1.3 Conoscenza ................................................................................................. 36

2.2 Classificazioni della conoscenza .......................................................................... 40 2.2.1 Classificazioni rispetto alla natura ............................................................. 41 2.2.2 Classificazioni rispetto alla localizzazione ................................................. 45 2.2.3 Classificazioni rispetto all’indipendenza

dalla sorgente ............................................................................................ 45 2.3 Conoscenza vs Capitale Intellettuale .................................................................... 46 2.4 La gestione della conoscenza ............................................................................... 48

2.4.1 Gli approcci ................................................................................................ 48 2.4.2 Definizione del concetto di gestione della conoscenza................................. 53 2.5.3 I benefici principali della gestione della conoscenza .................................. 55

2.5 Conclusioni .......................................................................................................... 56

Capitolo 3 Conoscenza e vantaggio competitivo .......................................... 59 Petti Claudio

3.1 Conoscenza come fonte di vantaggio competitivo ................................................ 61 3.2 Dalla conoscenza all’impresa ............................................................................... 64

3.2.1 La visione basata sulle risorse .................................................................... 65 3.2.2 La teoria evolutiva ...................................................................................... 66 3.2.3 Le capacità dinamiche ................................................................................ 67

3.3 Dalla teoria alle applicazioni ................................................................................ 68

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PARTE SECONDA METODI E TECNICHE DI GESTIONE DELLA CONOSCENZA

Capitolo 4 Strategie di conoscenza ................................................................... 77

Elisa Battistoni e Daniela Canzano 4.1 La formulazione della strategia ............................................................................. 78

4.1.1 L’esplicitazione della strategia competitiva ................................................ 81 4.1.2 Il Knowledge Audit ...................................................................................... 81 4.1.3 La gap analysis ............................................................................................ 86

4.2 L’implementazione della strategia ........................................................................ 87 4.2.1 Bilanciamento tra creazione ed applicazione

della conoscenza ......................................................................................... 87 4.2.2 Scelta tra personalizzazione e codificazione ................................................ 90 4.2.3 Le leve strategiche della conoscenza ........................................................... 93 4.2.4 I requisiti di una strategia di gestione della conoscenza ............................. 95

4.3 Conclusioni ........................................................................................................... 99 Capitolo 5 Processi di gestione della conoscenza .......................................... 103

Hind Bendy e Roberto Carella 5.1 Il processo di gestione della conoscenza organizzativa ........................................ 103

5.1.1 La prima fase: generazione della conoscenza ............................................. 106 5.1.2 La seconda fase: immagazzinamento della conoscenza ............................... 110 5.1.3 La terza fase: distribuzione della conoscenza .............................................. 110 5.1.4 La quarta fase: applicazione della conoscenza ........................................... 111

5.2 I fattori abilitanti la gestione della conoscenza organizzativa ............................... 111 5.2.1 La cultura aziendale .................................................................................... 112 5.2.2 La knowledge leadership ............................................................................. 113 5.2.3 Le tecnologie dell’informazione ................................................................... 115

5.3 Metodologie per la gestione della conoscenza organizzativa ................................ 116 5.3.1 Il modello di Heisig ..................................................................................... 116 5.3.2 L’approccio DÉCOR .................................................................................. 118 5.3.3 La metodologia KADS ................................................................................ 120 5.3.4 L’approccio di Allweyer .............................................................................. 121

Capitolo 6 Metriche per la valutazione della conoscenza ........................... 129 Maria Assunta Barchiesi, Roberta Costa e Michele Grimaldi

6.1 Valutazione della performance degli intangibili ................................................... 129

6.1.1 Definizione del concetto di performance aziendale ..................................... 130 6.1.2 Performance aziendale e performance degli intangibili .............................. 133 6.1.3 Approcci e metodi per la valutazione della performance

degli intangibili .......................................................................................... 135 6.2 Principali metodi di valutazione della performance degli intangibili:

rassegna critica ..................................................................................................... 141

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6.3 Dagli intangibili ai loro risultati ........................................................................... 159 6.3.1 Ritorni degli intangibili ............................................................................... 160 6.3.2 Il Learning come leva dei ritorni degli intangibili ...................................... 161 6.3.3 Correlazione tra investimenti in capitale umano

ed efficienza/valore di mercato ................................................................... 164 6.3.4 Benefici delle misure di performance degli intangibili ................................ 166

6.4 Conclusioni .......................................................................................................... 170

Capitolo 7 Un framework per la classificazione degli strumenti per il Knowledge Management ................................................... 177 Angelo Corallo e Gianluca Elia

7.1 Approcci esistenti alla classificazione degli strumenti

per il Knowledge Management ............................................................................ 178 7.2 Il framework proposto per la classificazione degli strumenti per il Knowledge Management .............................................