9001 Cap.51 CAP. 5 RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE.

9001 Cap.5 1

CAP. 5CAP. 5

RESPONSABILITA’ DELLA RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONEDIREZIONE

9001 Cap.5 2

ISO 9001 Cap. 5 RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONE

5 RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE

5.1 Impegno della direzione

5.2 Attenzione focalizzata al cliente

5.3 Politica per la qualità

5.4 Pianificazione

5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione

5.6 Riesame da parte della direzione

TOP MANAGEMENT

ALTA DIREZIONE

Elemento Chiave

9001 Cap.5 3

5.1 Impegno della direzione

NORMA ITALIANA Sistemi di gestione per la qualitàRequisiti

UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

Il termine “alta direzione” è sinonimo di

“vertice dell’organizzazion

e” (vedere ISO 9000) e ha il significato di

persona o gruppo di persone che, dal livello più

elevato di un’organizzazione, la guidano e la gestiscono (Nota nazionale al § 0.3

ISO 9001)

5.1 Impegno della direzioneL’alta direzione deve fornire evidenza del suo impegno nello sviluppo e nella messa in atto del sistema di gestione per la qualità e nel miglioramento continuo della sua efficacia

a) comunicando all’organizzazione l’importanza di ottemperare ai requisiti del cliente ed a quelli cogenti applicabili,

b) stabilendo la politica per la qualità,

c) assicurando che siano definiti gli obiettivi per la qualità,

d) effettuando i riesami da parte della direzione,

e) assicurando la disponibilità di risorse.

Elemento Chiave

9001 Cap.5 4

RESPONSABILITÀ DEL MANAGEMENT

Dimostrare la capacità della propria Organizzazione di

fornire con regolarità prodotti che ottemperino ai

requisiti dei clienti ed a quelli cogenti applicabili e di

accrescere la soddisfazione dei clienti tramite

l’applicazione efficace del sistema, ivi inclusi i

processi per il miglioramento continuo del sistema e

l'assicurazione della conformità ai requisiti del cliente

ed a quelli cogenti applicabili

Elemento Chiave

9001 Cap.5 5

5.2 Attenzione focalizzata al cliente


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

5.2 Attenzione focalizzata al clienteL’alta direzione deve assicurare che i requisiti del cliente siano definiti e soddisfatti allo scopo di accrescere la soddisfazione del cliente stesso (vedere 7.2.1 e 8.2.1).

Elemento Chiave

9001 Cap.5 6

Analisi delle esigenze

Identificare le esigenze e i requisiti dei clienti (e delle PI)

Le altreLe altreAziendeAziende

Vincoli legislativiVincoli legislativi

Focalizzare la missione, le

politiche e gli obiettivi

dell’Organizzazione sui requisiti e le

esigenze dei clienti (e delle PI)

ClientiClienti

L’ImpresaL’Impresa

La SocietàLa Società

9001 Cap.5 7

Orientamento al Cliente

Le organizzazioni dipendono dai propri clienti e dovrebbero pertanto capirne le esigenze presenti e future, soddisfarne i

requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative

(UNI EN ISO 9000)

9001 Cap.5 8


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

5.3 Politica per la qualità

5.3 Politica per la qualitàL’alta direzione deve assicurare che la politica per la qualità:

a) sia appropriata agli scopi dell’organizzazione,

b) sia comprensiva dell’impegno al soddisfacimento dei requisiti ed al miglioramento continuo dell'efficacia del sistema di gestione per la qualità,

c) preveda un quadro strutturale per definire e riesaminare gli obiettivi per la qualità,

d) sia comunicata e compresa all’interno dell’organizzazione,

e) sia riesaminata per accertare la sua continua idoneità.

Elemento Chiave

9001 Cap.5 9

La strategia

Si occupa di determinare quali sono le attività

fondamentali

9001 Cap.5 10

La pianificazione strategica

Le attività con le quali si definisce la MISSION di un’impresa , si stabiliscono

gli obiettivi generali, si elaborano e sviluppano le azioni fondamentali che consentiranno a questa d’agire con

successo nel suo ambiente

9001 Cap.5 11

POLITICA PER LA QUALITA’

Obiettivi ed indirizzi generali di un’organizzazione, relativi alla qualità, espressi in modo

formale dall’alta direzione

Nota: La politica per la qualità dovrebbe essere coerente con la politica complessiva dell’organizzazione e fornire un quadro di riferimento per individuare gli obiettivi per la qualità

DEFINIZIONE ISO 9000:2000

Elemento Chiave

9001 Cap.5 12

Elemento Chiave

9001 Cap.5 13


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

5.4 Pianificazione

5.4.1 Obiettivi per la qualitàL’alta direzione deve assicurare che, per i pertinenti livelli e funzioni dell’organizzazione, siano stabiliti gli obiettivi per la qualità, compresi quelli necessari per ottemperare ai requisiti dei prodotti.

Gli obiettivi per la qualità devono essere misurabili e coerenti con la politica per la qualità.

9001 Cap.5 14

OBIETTIVO PER LA QUALITÀOBIETTIVO PER LA QUALITÀ

Qualcosa cui si aspira o a cui si mira,relativo alla qualità

Nota 1: Gli obiettivi per la qualità si basano generalmente sulla politica per la qualità dell’organizzazione

Nota 2: Gli obiettivi per la qualità sono generalmente specificati per i pertinenti livelli e funzioni nell’organizzazione

DEFINIZIONE ISO 9000: 2000

Elemento Chiave

9001 Cap.5 15

Valutabilità degli obiettivi

Gli obiettivi devono essere espressi in modo che siano valutabili

ex ante per il loro livello qualitativo

ex post per il grado in cui sono

effettivamente raggiunti

9001 Cap.5 16

Caratteristiche degli obiettivi

Specific

MeasurableAffordableRealisticTime-scheduled

9001 Cap.5 17

Carta dei Servizi di Trenitalia• Puntualità dei treni

•Treni Eurostar che giungono con un ritardo non superiore a 15 minuti 92%•Treni interregionali che giungono con un ritardo non superiore a 15 minuti 91%

• Confort del viaggio •Treni climatizzati programmati sulla lunga percorrenza 79%•Carrozze climatizzate sul traffico regionale14%

• Servizi per portatori di handicap•Lunga percorrenza 41%•Treni regionali circolanti giornalmente con carrozze attrezzate 10%

• Informazioni alla clientela•Telefonate con attesa inferiore a 20 secondi 82%

• Pulizia dei treni•Numero minimo dei treni provvisti di personale viaggiante addetto alla pulizia 100%•Carrozze circolanti senza graffiti 99%

Politica per la QualitàTrenitalia, in stretta coerenza con la politica del Gruppo FS che ispira i propri servizi alle esigenze del Paese e della collettività, ha emanato una propria Carta dei Servizi.Il Sistema delle Carta dei Servizi (SCS) rappresenta il segno tangibile del patto che il Gruppo FS ha stretto con la clientela per orientare il proprio Sistema di Gestione per la Qualità alle aspettative, ai bisogni ed alle esigenze del cittadino viaggiatore. Il Sistema delle Carte dei Servizi si fonda su impegni precisi, puntuali e misurabili, che riguardano tutti gli aspetti del servizio e tutti i segmenti dell’offerta e si traducono, in pratica, in un orientamento dell’intera organizzazione verso questi obiettivi.I valori di riferimento per la determinazione degli obiettivi e degli indirizzi generali (politica) a tutti i livelli dell’Organizzazione (Gruppo, Divisioni, Direzioni Regionali) ed in ogni campo (dalla direzione e pianificazione strategica, al personale, alla gestione delle risorse e dei processi, alla qualità del servizio) sono i seguenti 5 Principi (riportati in tutte le carte dei Servizi)1. Eguaglianza, imparzialità e libertà di scelta2. Continuità3. Partecipazione4. Efficienza ed efficacia5. La soddisfazione della clientelaRelativamente alla qualità del servizio ferroviario offerto alla clientela le caratteristiche sono rappresentate da dodici Fattori (Fattori della Qualità):1. regolarità e puntualità2. sicurezza personale e patrimoniale3. attenzione all’ambiente4. integrazione modale5. pulizia dei mezzi e delle stazioni6. comfort del viaggio7.servizi aggiuntivi8.servizi per viaggiatori con handicap9.informazioni alla clientela10.aspetti relazionali/comunicazionali del personale di contato11.livello di servizio12.sicurezza dell’esercizio ferroviario

Relativamente alla politica adottata per la qualità del Sistema Organizzativo, il Gruppo FS ha adottato metodi, piani, investimenti, programmi ed azioni coerenti con il modello di eccellenza EFQM, intendendo perseguire il miglior risultato di soddisfazione della propria clientela, dei propri azionisti e dei propri dipendenti, integrando questi principi con quelli richiesti dal mercato a livello di specifico centro di business (per esempio l’applicazione della 9001: 2000 ed il conseguimento della relativa Certificazione entro ….. per le Direzioni Regionali della Divisione Trasporto Regionale).In tale ambito il Gruppo Ferrovie dello Stato ha determinato e diffuso attraverso la “Carta dei valori del Gruppo Ferrovie dello Stato” le seguenti scelte: l’impegno ad un cambiamento che mira ad orientare sempre di più al mercato ed al cliente l’intera organizzazione. la centralità del cliente e di conseguenza l’adozione di una strategia della qualità imperniata sul coinvolgimento di tutto il personale, per ottenere il quale è necessario che la qualità stessa diventi cultura di gestione aziendale conosciuta, compresa e assimilata dal management tutto. lo sviluppo di sistema per la qualità che permei ad ogni livello l’organizzazione come unica possibilità di garantire la soddisfazione del cliente e la produzione di valore aggiunto per il Gruppo

La Direzione Generale

9001 Cap.5 18

Politica FerrariLettera del Presidente ed A.D.

Il nostro Sistema di Gestione per la Qualità è ormai consolidato, dopo anni di lavoro rivolto al miglioramento continuo, come anche dimostrato dalle vendite e dall'apprezzamento dei Clienti e delle Riviste specializzate.La chiave della eccellenza, sempre perseguita, risiede nella tenacia, e nella determinazione quotidiana, e nell'essere riusciti a coniugare una serie di fattori quali passione, creatività e dedizione.Altri fattori del ns. successo sono l'innovazione nei prodotti, nei processi, e negli ambienti, l'evoluzione organizzativa, lo sviluppo delle persone, tutto questo unito al necessario rigore metodologico.Partendo dalle tre fondamentali scelte organizzative:•Salvaguardia delle caratteristiche specifiche di ciascuna delle tre principali aree di business (Granturismo Ferrari, Maserati e Gestione Sportiva) garantendo il massimo delle sinergie;•Organizzazione per processi, secondo una modalità di lavoro in Team con forte valenza di interfunzionalità•Coinvolgimento dei fornitori in un rapporto strategico di Partnership

sono state definite le seguenti linee guida, che devono costituire un costante riferimento:• Formazione permanente ed educazione alla Qualità;• Chiara individuazione delle esigenze e delle aspettative del Cliente;• Sviluppo delle vetture e dei componenti in totale coerenza con i requisiti richiesti dal cliente;• Rigoroso controllo dei processi in tutte le loro fasi;• Promozione e verifica della qualità delle forniture e suo costante miglioramento;• Costante impegno di tutti per il miglioramento continuo in ogni aspetto e processo aziendale.

Come Presidente rinnovo la mia richiesta di far vostra questa politica, per consentirci di guardare, con entusiasmo immutato, ad un futuro ricco di traguardi.

Maranello 28/08/2003 Il Presidente

9001 Cap.5 19

OBIETTIVI…qualche esempio

• Fornire un servizio di degenza con aumentato indice di complessità (indice di case-mix)

• Fornire un servizio ambulatoriale che configuri veri e propri “percorsi assistenziali” facilitando l’accesso ed incrementando le prestazioni

• Potenziare gli aspetti di trasparenza ed orientamento all’utente nell’erogazione dei servizi (liste di attesa, comfort alberghiero, “scheda di presentazione dell’U.O.”...)

•Mantenimento volumi ricovero ordinario•Incremento ICM ricoveri ordinari•Riduzione day hospital diagnostici (70%)•Tempi consegna SDO

•90 % entro 48 ore dalle dimissioni •10% entro 10 gg

•Diminuire del 5% la degenza media casistica reparto•Schede di presentazione dell’U.O.•Protocolli diagnostici per attività ambulatoriali•Incremento orario di accesso ambulatori e diagnostica•Aumento (10%) prestazioni amb. e diagnostiche per esterni•Riduzione tempi di attesa prestazioni ambulatoriali

•Definizione concordata•Registri prenotazione•Criteri inserimento e gestione liste di attesa

•Diminuzione•Trend tempi di attesa referti sanitari•Tempi di attesa in p.S. Casi non di emergenza

•Diminuzione reclami

9001 Cap.5 20

OBIETTIVI

• Attivare il sistema di budget nella

gestione aziendale

• Sviluppare l’attività libero-professionale

intramoenia

• Potenziare l’attività di donazione e

trapianto di organi e di tessuti

•Aumento numero donazioni organi e tessuti•Aumento numero trapianti

9001 Cap.5 21

Deployment degli obiettiviDeployment verticale

Obiettivi dell’azienda

Obiettividi divisione

Obiettividi stabilimento

…

Elemento Chiave

9001 Cap.5 22

Deployment degli obiettiviDeployment orizzontale

OBIETTIVIDI

STABILIMENTO

OBIETTIVIDI LINEA

OBIETTIVIDI CONTROLLO

OBIETTIVIDI MOVIMENTAZIONE

OBIETTIVIDI TRASPORTO

Elemento Chiave

9001 Cap.5 23


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

5.4 Pianificazione

5.4.2 Pianificazione del sistema di gestione per la qualitàL’alta direzione deve assicurare che:

a) la pianificazione del sistema di gestione per la qualità sia condotta in modo da ottemperare ai requisiti riportati in 4.1 e conseguire gli obiettivi per la qualità,

b) l'integrità del sistema di gestione per la qualità sia conservata quando sono pianificate ed attuate modifiche al sistema stesso.

9001 Cap.5 24

PIANIFICAZIONE DELLA QUALITÀ

Nota : Predisporre piani della qualità può far parte della pianificazione della qualità.

Parte della gestione per la qualità mirata a stabilire gli obiettivi per la qualità

ed a specificare i processi operativi e le relative risorse

necessari per conseguire tali obiettivi.

DEFINIZIONE ISO 9000:2000

9001 Cap.5 25

La Pianificazione

Il processo con il quale si stabiliscono gli obiettivi e

si determina qual è il modo migliore per conseguirli

Elemento Chiave

9001 Cap.5 26

PIANIFICAZIONE DELLA QUALITÀ

Strategie dell’organizzazioneObiettivi organizzativi definitiEsigenze e aspettative dei clienti e delle parti interessateRequisiti cogentiValutazione dei dati sulle prestazioni dei prodotti e dei processiInsegnamenti da precedenti esperienzeOpportunità per il miglioramentoValutazione dei rischi e loro riduzione

ISO 9004

RIESAMERIESAMEPERIODICOPERIODICO

Abilità e conoscenze necessarie per l’organizzazioneResponsabilità e autorità per l’attuazione dei piani di miglioramentoRisorse necessarie (finanziarie e infrastrutturali)Indicatori per la misurazione dei progressi nel miglioramento Esigenze per il miglioramentoEsigenze per la documentazione

9001 Cap.5 27

UNA MASSIMA...

“...Se non si conoscono i piani dei signori vicini, non si possono stringere alleanze; se non si conosce la conformazione di monti e foreste, paesaggi pericolosi e

acquitrini, non si possono muovere eserciti....Si rifletta con cura prima di

muoversi; vince chi per primo conosce le strategie dirette e indirette...”

(Sun Tzu, IV sec a.C)

9001 Cap.5 28


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000


5.5.1 Responsabilità ed autorità

Il vertice deve assicurare che le responsabilità e le autorità siano definite e rese note nell'ambito dell'organizzazione.

Elemento Chiave

9001 Cap.5 29

ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE

Insieme di mezzi e persone con definite responsabilità,

autorità ed interrelazioni


Elemento Chiave

9001 Cap.5 30

Articolazione di responsabilità, autorità e interrelazioni tra

persone

STRUTTURA ORGANIZZATIVA

Nota 1: Tale articolazione è generalmente ordinata Nota 2: Il manuale della qualità o il piano della qualità di un

progetto spesso riporta la struttura organizzativaNota 3: La struttura organizzativa può presentare anche le

pertinenti interfacce con organizzazioni esterne


Elemento Chiave

9001 Cap.5 31

Organigramma

Schema o diagramma (ad albero) che riporta le

principali posizioni di direzione (livelli e linee di

autorità e di coordinamento) e di esecuzione delle

attività di una Organizzazione e le relative linee di

dipendenza e di relazione

9001 Cap.5 32

ORGANIZZAZIONEL’ORIENTAMENTO ISO

• Definire “chi fa che cosa” (compiti, responsabilità) per le attività che hanno diretta influenza sulla qualità del prodotto

• Stabilire le linee di autorità e di comunicazione interne ed esterne

• Individuare un rappresentante della direzione

Elemento Chiave

9001 Cap.5 33

Organizzazione orientata al TQM

L’attività di definizione degli obiettivi e delle strategie (pianificazione strategica) di suddivisione del lavoro, di guida, di coordinamento e di controllo (leadership, management e gestione del personale e del Sistema)

è orientata ai principi della Qualità

La cultura dell’ascolto e del confronto (il coinvolgimento di tutti

I partners interni ed esterni), dell’efficacia e dell’efficienza,

della pianificazione e della sistematicità, della prevenzione,

della verifica e del miglioramento continuo

La cultura dell’ascolto e del confronto (il coinvolgimento di tutti

I partners interni ed esterni), dell’efficacia e dell’efficienza,

della pianificazione e della sistematicità, della prevenzione,

della verifica e del miglioramento continuo

9001 Cap.5 34

Le caratteristiche ideali di una Organizzazione orientata al TQM

• Struttura organica• flessibile• gestita per processi e/o a piccoli gruppi o squadre• a “piramide” rovesciata• con grande sviluppo della comunicazione

(informatizzata) interna ed esterna

Elemento Chiave

9001 Cap.5 35

Organizzazione aziendale Organizzazione aziendale funzionalefunzionale

AACCQQUUIISSTTII

AAMMMMIINNIISSTTRR

PPRROODDUUZZIIOO

PPRROOGGEETTTTAAZZ

CCOOMMMMEERRCC

9001 Cap.5 36

Organizzazione gerarchico-funzionale

marketing progettazione

livello di compiti e responsabilità

approvvigionamenticommerciale

f l u s s o o p e r a t i v of l u s s o o p e r a t i v o CLIENTECLIENTE

9001 Cap.5 37

Organizzazione per processi

fornitore interno cliente/fornitoreinterno

cliente interno

process ownerprocess owner

f l u s s o o p e r a t i v of l u s s o o p e r a t i v o CLIENTECLIENTE

PROCESS OWNERPROCESS OWNER

cliente/fornitoreinterno

9001 Cap.5 38

• Definire una struttura formale che impieghi nel modo migliore le risorse (materiali ed umane)

• Raggruppare le diverse attività assegnandone la responsabilità di guida e di coordinamento ad un manager

• Stabilire le relazioni fra i vari gruppi specializzati nello svolgimento di determinate attività (funzioni)

• Assegnare a livello operativo compiti, mansioni e responsabilità necessari al conseguimento degli obiettivi.

Le principali attività organizzative

9001 Cap.5 39


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

5.5.2 Rappresentante della direzioneL’alta direzione deve designare un componente della propria struttura direzionale, che, indipendentemente da altre sue responsabilità, abbia la responsabilità ed autorità anche per:

a) assicurare che i processi per il sistema di gestione per la qualità siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati

b) riferire all’alta direzione sulle prestazioni del sistema di gestione per la qualità e su ogni esigenza per il miglioramento

c) assicurare la promozione della consapevolezza dei requisiti del cliente nell’ambito di tutta l’organizzazione.

Nota: La responsabilità del rappresentante della direzione può estendersi anche ai collegamenti con organizzazioni esterne su argomenti riguardanti il sistema di gestione per la qualità.


Elemento Chiave

9001 Cap.5 40

Tale persona o gruppo era svincolato gerarchicamente Tale persona o gruppo era svincolato gerarchicamente dai responsabili dei costi, dal rispetto dei programmi, dai responsabili dei costi, dal rispetto dei programmi,

dalla produzione, ecc. al fine di poter riferire direttamentedalla produzione, ecc. al fine di poter riferire direttamente ad un livello direttivo capace di prenderead un livello direttivo capace di prendere

le necessarie decisionile necessarie decisioni

Il Sistema GQ Anni ‘60/70Prevedeva l'obbligo della costituzione di una

specifica posizione organizzativa di

GQ/AQ(indipendente dalle altre unità operative)

Elemento Chiave

9001 Cap.5 41

Il RESPONSABILE DI GQ

È stato tradizionalmente collocato

– allo stesso livello dei responsabili

delle attività “controllate”

– in posizione di staff al Top

Management

Di conseguenza...

Elemento Chiave

9001 Cap.5 42

Le norme di GQ della serie 9001-3 ed. ’94 e la 9001:2000

non obbligano

il fornitore a formalizzare una

posizione di GQ

(a porla in posizione indipendente)

Elemento Chiave

9001 Cap.5 43

Viene lasciato libero di assegnare le funzioni relative alla

GQ/CQ

ad altre posizioni organizzative purché abbiano

adeguati LIVELLI DI AUTORITÀ E DI LIBERTÀ ORGANIZZATIVA

l'indipendenzain senso stretto

è richiesta solo per le attività di

AUDITING

9001 Cap.5 44

Ma chi "fa" la qualità in azienda?

La visione moderna della gestione della qualità non prevede più posizioni "formali" di

CQ/GQ/AQ o della Qualità

LA QUALITÀ È COMPITO DI TUTTI

dalle responsabilità di guida ed indirizzo strategico dalle responsabilità di guida ed indirizzo strategico ((TOP MANAGEMENTTOP MANAGEMENT) )

a quelle di direzione e di coordinamento operativia quelle di direzione e di coordinamento operativi ((MANAGEMENTMANAGEMENT))

fino a quelle di guida, di coordinamento e di supervisione fino a quelle di guida, di coordinamento e di supervisione tecnica e gestionale (tecnica e gestionale (QUADRIQUADRI) )

ed a quelle ed a quelle operativeoperative





Elemento Chiave

9001 Cap.5 45

Presidio del Fattore Qualità

• è sempre opportuno assegnare a persone qualificate compiti di supporto, di assistenza, di coordinamento e di supervisione generale per la Gestione della Qualità in Azienda

• le attività di CQ (in particolare quelle di misurazione, di rilevazione, di verifica, di prova e di collaudo) non sono eliminate ma indispensabili

Ruoli che possono essere svolti da Ruoli che possono essere svolti da ogni posizione organizzativa cheogni posizione organizzativa che

ne abbia la competenza, ne abbia la competenza, il livello di autoritàil livello di autorità

e la libertà organizzativa necessarie la libertà organizzativa necessari

Ruoli che possono essere svolti da Ruoli che possono essere svolti da ogni posizione organizzativa cheogni posizione organizzativa che

ne abbia la competenza, ne abbia la competenza, il livello di autoritàil livello di autorità

e la libertà organizzativa necessarie la libertà organizzativa necessari

Elemento Chiave

9001 Cap.5 46

La visione moderna della gestione della qualità non prevede più posizioni

"formali" di CQ/GQ/AQ o della Qualità

LA QUALITÀ È COMPITO DI TUTTI









9001 Cap.5 47

Rappresentante della Direzione

• Può essere, quando è previsto, il Quality System Manager o il Responsabile di altre funzioni aziendali o, nelle piccole unità, lo stesso imprenditore

• Ha la funzione di “braccio destro” dell’Alta Direzione per gli aspetti di applicazione (“garanzia”) della norma, un riferimento di supporto e monitoraggio del Sistema

• E’ elemento di interfaccia con l’esterno, in particolare con il Cliente (o gli Organismi di Controllo o Registrazione) e le altre PI per tutti gli aspetti di applicazione della norma

Il Rappresentante della Direzione e/o il Quality System Manager e i relativi collaboratori (in relazione alle dimensioni dell’Azienda e alla sua tipologia):•predispone tutto quanto necessario per i Riesami della Direzione (per es. i rapporti sullo stato della qualità)•Fornisce supporto ed assistenza e ne effettua il monitoraggio e il coordinamento per l’attuazione del SGQ, in particolare per quanto attiene la Documentazione•Ha diretto controllo su e/o esegue le attività di misurazione, analisi e valutazione (ed autovalutrazione)•Tiene sotto controllo i fornitori•Predispone/collabora alla stesura ed attuazione dei piani di sensibilizzazione, addestramento e di sviluppo della motivazione•Sovrintende allo sviluppo delle azioni di miglioramento, dall’analisi e monitoraggio delle NC alle AC e P, alle azioni di BPR…•E’ il riferimento per gli aspetti di controllo e gestione dei processi, dell’applicazione della statistica, la validazione di processi, persone, progetti, prodotti•………

Elemento Chiave

9001 Cap.5 48

PRESIDENTE

RESPONSABILE

CONFEZIONEMENTO

Consiglio di Amministrazione

RESPONSABILE

COMMERCIALE

RESPONSABILE COMMERCIALE

RESPONSABILE ASSICURAZIONE

QUALITA'/RAPPR della DIREZIONE

ADDETTO

MAGAZZINO

RESPONSABILE

MAGAZZINO

Elementi della Linea

B

Elementi della Linea

A

RESPONSABILE

AMMINISTRATIVO

GIF

Il caso di una piccolissima azienda che confeziona e commercializza prodotti caseari

9001 Cap.5 49

EDP

VenditeEstero

VenditeEstero

Controllo QualitàDiagnostica

ControlloQualità Plastica

AssistenzaTecnica

R & DDiagn/Molec

ProduzioneDiagnostica

ProduzionePlastica

MagazziniUfficioAcquisti

MarketingOperativo/Strat.

Ufficio Vendite

UfficioVendite

MarketingOperativo/Strat.

MarketingCommmunications

DirezioneOperazioni

Dir. CommercialeLife Science

Dir. CommercialeDiv. Diagnostica

DirezionePersonale/Finanziaria

AssicurazioneQualità

DirezioneGenerale

IL CASO DI UN’AZIENDA MEDIA DEL SETTORE DIAGNOSTICO PER LO SVILUPPO , LA PRODUZIONE E LA COMM DI REAGENTI E STRUMENTIAZIONE PER ANALISI BIOCHIMICHE

9001 Cap.5 50

CdA (Proprietá)

Ass. Qual.

ProduzioneComm.le Italia

Comm.le Estero

Acquisti Amministr.

Magazzino Mat. da comm.

Dir. Gen. (Rapp. Direz.)

Magazzino M.P.

Progettazione

CSRIngegnerizz

.

Servizi imp. com. di stabil

(Resp. Sicurezza)

RepartoPresse

Reparto A(Leggero)

Reparto B(Pesante)

Reparto C(Carpenteria)

Manutenzione

Linea L1

Linea L2

Linea Ln

Magazzino Leggero

Linea P1

Linea P2

Linea Pn

Magazzino Pesante

Accettazione C/L

Magazzino Accessori

Spedizioni

Officina.

Magazzino Ricambi. . . . .

.. . . .

IL CASO DI UNA MEDIA AZIENDA DI PRODUZIONE E VENDITA DI SCAFFALUTURE PER MAGAZZINI

9001 Cap.5 51


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

5.5.3 Comunicazione internaL’alta direzione deve assicurare che siano attivati adeguati processi di comunicazione all’interno dell’organizzazione e che siano fornite anche comunicazioni riguardanti l’efficacia del sistema di gestione per la qualità.


Elemento Chiave

9001 Cap.5 52

raccoglie, classifica, seleziona, elabora i dati e le informazioni utili ai processi

decisionali ed alla comunicazione aziendale

Il sistema informativo aziendaleIl sistema informativo aziendale

Chi gestisce le informazioni in azienda?Chi gestisce le informazioni in azienda?

cheche

9001 Cap.5 53

Realizzare comunicazioni efficaci

La comunicazione deve essere:

9001 Cap.5 54


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

5.6 Riesame da parte della direzione 5.6.1 Generalità

L’alta direzione deve, ad intervalli prestabiliti, riesaminare il sistema di gestione per la qualità dell'organizzazione per assicurarsi della sua continua idoneità, adeguatezza ed efficacia. Questo riesame deve comprendere la valutazione delle opportunità per il miglioramento e le esigenze di modifiche del sistema di gestione per la qualità, politica ed obiettivi per la qualità inclusi.

Le registrazioni dei riesami effettuati dalla direzione devono essere conservate (vedere 4.2.4).

5.6 Riesame da parte della direzione

Elemento Chiave

9001 Cap.5 55


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

5.6.2 Elementi in ingresso per il riesameGli elementi in ingresso per il riesame da parte della direzione devono comprendere informazioni riguardanti

a) i risultati delle verifiche ispettive,

b) le informazioni di ritorno da parte del cliente,

c) le prestazioni dei processi e la conformità dei prodotti,

d) lo stato delle azioni correttive e preventive,

e) le azioni a seguire da precedenti riesami effettuati dalla direzione

f) le modifiche che potrebbero avere effetti sul sistema di gestione per la qualità,

g) le raccomandazioni per il miglioramento.

5.6 Riesame da parte della direzione Elemento

Chiave

9001 Cap.5 56


UNI EN ISO 9001

DICEMBRE 2000

5.6.3 Elementi in uscita dal riesameGli elementi in uscita dal riesame effettuato dalla direzione devono comprendere decisioni ed azioni relative

a) al miglioramento dell'efficacia del sistema di gestione per la qualità e dei suoi processi,

b) al miglioramento dei prodotti in relazione ai requisiti del cliente,

c) ai bisogni di risorse.

5.6 Riesame da parte della direzione Elemento

Chiave

9001 Cap.5 57

9001 Cap.5 58

9001 Cap.51 CAP. 5 RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE.

Documents

Transcript of 9001 Cap.51 CAP. 5 RESPONSABILITA DELLA DIREZIONE.