603.97.368 Fiat TT UNIFICATO 1ed - Cinquecentisti · 1 Gentile Cliente Ci congratuliamo con Lei per...

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Gentile Cliente

Ci congratuliamo con Lei per aver scelto una Fiat, un marchio presti-gioso che ha contribuito a fare la storia dell’Automobilismo mondiale,Fiat costruisce infatti autoveicoli da oltre 100 anni, traguardo che po-che Case Automobilistiche possono vantare.

L’autoveicolo che ha appena acquistato è stato progettato e co-struito con tecnologie all’avanguardia per garantire elevata qualità edaffidabilità nel tempo.

Questo libretto oltre a fornirLe tutte le informazioni sulla GaranziaFiat, La informa sui servizi offerti in esclusiva ai Clienti Fiat e La consi-glia su come mantenere nel tempo le condizioni originarie del veicolo.

Scoprirà che, da questo momento in avanti, oltre che sulla sicurezzadi un veicolo di qualità, potrà contare su una organizzazione assisten-ziale tra le più efficienti e capillari, pronta ad intervenire sempre contempestività ed a seguirLa ovunque.

Buona lettura, allora. E buon viaggio con la Sua nuova Fiat.

603.97.368 Fiat TT UNIFICATO 1ed:603.83.563 Lancia TT Unico 23-07-2009 17:20 Pagina 1

SOMMARIO

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1. LINEA DIRETTA CON FIAT ............................................. 3

2. CERTIFICATO DI ESECUZIONE MESSA A PUNTO E DI AVVENUTAINFORMAZIONE AL CLIENTE ...................................... 4

3. GARANZIA .......................................................................................... 5

Attivazione della Garanzia ................................................................. 5

Garanzia all’Estero .................................................................................. 6

Garanzia Contrattuale ........................................................................... 8

Garanzia sulla Verniciatura ................................................................ 9

Garanzia Antiperforazione ................................................................ 10

4. CIAOFIAT ASSISTANCE........................................................ 11

Avvertenze operative ........................................................................... 12

Estensione territoriale del Servizio................................................. 13

Decorrenza e durata del Servizio................................................... 13

Condizioni di prestazione del Servizio di Assistenza Stradale............................................................................. 13

Descrizione delle prestazioni oggetto del Servizio ............. 15

Esclusioni della prestazione del Servizio .................................... 21

Estratto polizza medico-sanitaria ................................................... 22

5. MANUTENZIONE PROGRAMMATA ...................... 32

Spazi riservati alla certificazione dei Tagliandi di Manutenzione Programmata ...................................................... 33

Tagliandi di Ispezione Carrozzeria ................................................ 37

6. PATTO CHIARO SERVIZIO .............................................. 42

7. SERVIZI DI ASSISTENZA....................................................... 43

Riparazioni con impiego di ricambi originali Fiate ricambi ricondizionati Fiat .............................................................. 43

Garanzia sulle riparazioni .................................................................... 43

Ricambi originali Fiat e ricambi ricondizionati Fiat ............................................................ 44

8. LINEACCESSORI FIAT ........................................................... 45

Registrazione montaggio accessori originali ............................ 46


LINEA DIRETTA CON FIAT

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Può chiamare Fiat con il Numero Verde Universale da tutta Europa.

Siamo a Sua disposizione per fornirLe i nostri servizi:

CIAOFIAT Assistance: la sicurezza di viaggiare tranquilli (per i dettagli vedere pagina 11).

Servizio Informazioni: tutto quello che vuoLe sapere sui nostri modelli (versioni, optional, promozioni, prezzi), sui nostri servizi e sulla rete dei concessionari Fiat. Il servizio Le offre anche la possibilità di prenotare una prova su strada dellavettura di Suo gradimento presso una nostra concessionaria.

Relazioni con il Cliente: Fiat è a Sua disposizione per soddisfare ogni esigenza o richiesta legata all’utilizzo della Sua vettura o ai nostri servizi di Assistenza.

I servizi Informazioni e Relazioni con il Cliente sono attivi dal lunedì al sabato dalle 08.00 alle 20.00.

Il Numero Verde Universale 00800 3428 0000 è gratuito, raggiungibile dai principali Paesi europei ed è facilmente memorizzabile infatti corrisponde alla digitazione della parola “FIAT” sulla tastiera del Suo telefono (00800 3428 0000 >>> 00800 FIAT 0000).

Il numero verde universale è gratuito per tutte le telefonate da rete fissa e da rete mobile, fatta eccezione per le telefonate da rete mobile o da apparecchi pubblici effettuate in alcuniPaesi europei per le quali è previsto un addebito al chiamante di importo variabile a seconda delle tariffe applicate dallo specifico operatore.


CERTIFICATO DI ESECUZIONE MESSA A PUNTO E DI AVVENUTA INFORMAZIONE AL CLIENTE

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Gentile Cliente,l ’Ente Venditore Fiat ha eseguito,

prima di consegnarLe il veicolo nuovo daLei acquistato, una serie di controlli e ve-rifiche, fornendoLe altresì una serie diinformazioni utili sul corretto utilizzo emantenimento della Sua Fiat.

A lato sono riportate le principali ope-razioni che l’Ente Venditore Fiat ha effet-tuato prima della consegna e che qui cer-tifica.

● Controlli, verifiche tecniche e opera-zioni di messa a punto e di pulizia previ-ste dal Costruttore.● Consegna della documentazione delveicolo.● Illustrazione del funzionamento deiprincipali dispositivi/organi del veicolo. ● Illustrazione delle condizioni di Garan-zia.● Illustrazione dell’importanza delle Ma-nutenzioni Programmate.

Data: ............................................................................................

Timbro e Firma del Venditore


GARANZIA

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● a tutti gli operatori che Le fornirannoAssistenza esibisca sempre il Certificatodi Garanzia che Le è stato consegnato in-sieme a questo documento (il Certificatodi Garanzia è riposto nella tasca in se-conda pagina di copertina) e che impe-gna l’Organizzazione Assistenziale Fiat aprestare l’Assistenza gratuita secondo lemodalità previste, solo se debitamentecompilato in ogni sua parte dall’EnteVenditore Fiat.

ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA

Gentile Cliente,nell’ipotesi in cui sul Suo autoveicolo Fiatdovesse verificarsi, durante il periodo divalidità della presente Garanzia, un qual-siasi problema attribuibile ad un difetto dimateriale o di fabbricazione:

● qualora fosse necessario un servizio diAssistenza Stradale o Sanitaria, Lei potràmettersi in comunicazione con CIAOFIATAssistance, secondo le modalità illustrateda pag. 11 di questo libretto. La CentraleOperativa Le fornirà le indicazioni e tuttal’assistenza necessarie, 24 ore su 24;

● a veicolo marciante Lei potrà otte-nerne il ricovero presso l’officina dell’EnteVenditore Fiat che Le ha venduto il vei-colo o presso l’Ente della Rete Assisten-ziale Fiat di cui Lei si serva abitualmenteovvero ancora presso qualsiasi Ente delleRete Assistenziale autorizzata al ServizioFiat in Italia o all’Estero;

● l'autoveicolo Le verrà riconsegnato ariparazione effettuata, in perfette condi-zioni e senza che Lei debba sostenere asuo carico alcuna spesa per l’interventoin Garanzia;


GARANZIA

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YOUR WARRANTYABROAD

All the operations covered by the warrantyare available under the same terms from all FiatService Centres (Italy and abroad).

In countries where there is no Fiat ServiceNetwork, the Customer should obtain the do-cumentation attesting the work carried out, andupon his return to his own country, submit it tothe Fiat Dealership where he purchased thevehicle, which will subsequently deal with thematter.

AUSLANDSGARANTIEAlle Leistungen im Rahmen der Gewährlei-

stung für das Produkt werden von dem gesamtenFiat-Kundendienstnetz (in Italien und im Ausland)zu den gleichen Bedingungen erbracht.

In Ländern, in denen kein Fiat-Kundendienst-netz besteht, muß sich der Kunde eine genaueDokumentation über die durchgeführten Arbei-ten besorgen und sich dann nach seinerRückkehr an den Fiat-vertragshändler in seinemLand wenden, bei dem er das Fahrzeug gekaufthat, der dann die Lösung des Falles übernimmt.

GARANTIA NOESTRANGEIRO

Todas as prestações de garantia de produtosão oferecidas com a mesma modalidade emtoda a Rede Assistencial Fiat (Itália e Estran-geiro).

Nos Países em que não existe uma Rede Assi-stencial Fiat, o Cliente deverá solicitar a documen-tação explicativa da intervenção efectuada e, deregresso ao País, deverá diriger-se ao Conces-sionário Fiat onde adquiriu o seu veículo, que to-mará a seu cargo a resolução do caso.

GARANZIA ALL’ESTEROTutte le prestazioni di Garanzia vengono of-

ferte con le stesse modalità presso tutte le sedidella Rete Assistenziale Fiat (Italia ed Estero).

Nei Paesi in cui non esiste una Rete Assisten-ziale Fiat il Cliente dovrà procurarsi presso l’Officinaesecutrice dell’intervento riparativo, documenta-zione esplicativa e giustificativa di questo, conse-gnandola poi al suo rientro, per il rimborso dellespese riconducibili alla Garanzia della Concessiona-ria Venditrice. Per la fruizione del servizio di Assi-stenza Stradale e Sanitaria all’Estero il Cliente si rife-risca a quanto indicato a pag. 12.

GARANTIE AL’ETRANGER

Toutes les prestations prévues par la garan-tie sont assurées, selon les mêmes modalités,par l’ensemble du Réseau Après-vente Fiat(Italie et étranger).

Dans les Pays où le Réseau Après-vente Fiatn’est pas présent, le Client devrà se procurer ladocumentation concernant l’intervention effec-tuée et s’adresser des son retour dans son paysau Concessionarie auprès duquel il a acheté sonvéhicule, qui s’occupera de toutes les démar-ches nécessaires.

GARANTÍA EN EL EXTRANJERO

Todas las intervenciones cubiertas por la ga-rantía se ofrecen con las mismas modalidadesen todos los talleres de la Red de Asistencia Fiat(Italia y Extranjero).

En los Países donde no existe una Red deAsistencia Fiat, el Cliente deberá solicitar la do-cumentación explicativa de la intervención reali-zada y, cuando vuelva a su País, deberá dirigirseal Concesionario Fiat donde compró el coche,que se hará cargo de resolver el caso.


GARANZIA

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La Garanzia di cui è munito il Suo au-toveicolo Fiat offre:● Garanzia Contrattuale sull’autoveicolo:24 mesi dalla data di consegna salvo di-verse condizioni di maggior favore che ledisposizioni di legge garantiscono alCliente● Garanzia specificamente riferita allaVerniciatura: 36 mesi.● Garanzia specificamente riferita all’An-tiperforazione: 12 anni per Fiat Ulysse, 8anni per tutti gli altri modelli.

Servizi gratuiti complementari:● Assistenza Stradale e Sanitaria CIAOFIAT Assistance.


GARANZIA

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GARANZIA CONTRATTUALE 24 MESI

Il Venditore garantisce l’Autoveicoloda difetti di fabbrica per il periodo di 24mesi dalla data di consegna riportata sulCertificato di Garanzia e senza limitazionidi percorrenza.

Tale Garanzia consiste nell’obbliga-zione del Venditore di ripristinare l’effi-cienza dei particolari inutilizzabili o ineffi-cienti per difetto di fabbrica mediante laloro sostituzione con ricambi originali Fiato con ricambi ricondizionati Fiat ovveromediante la loro riparazione gratuita. Gliinterventi in Garanzia sono eseguiti dallaRete Assistenziale Fiat e comprendono:● riparazione o sostituzione del partico-lare difettoso;● manodopera per le prestazioni di so-stituzione o riparazione;● fornitura dei materiali di consumo ne-cessari per eseguire le riparazioni in Ga-ranzia.

La Garanzia non copre i difetti o i mal-funzionamenti causati, in tutto o in parte,o aggravati da:● modifica, riparazione o smontaggiodell’autoveicolo non eseguito dalle offi-cine appartenenti alla Rete AssistenzialeFiat; ● mancata esecuzione degli interventi dimanutenzione prescritti dal Costruttoree descritti nel Libretto “Uso e manuten-zione” in dotazione del veicolo (il Clientenoti anche quanto specificamente dettoda pag. 32 a 36);● modifica dell’autoveicolo senza la pre-ventiva autorizzazione del Costruttore;● incuria, sinistri, denunzia tardiva del di-fetto, uso improprio, partecipazione agare sportive, riparazione dell’autoveicolocon ricambi non originali (cioè con ri-cambi non provenienti dal Costruttore).

La Garanzia non copre i difetti causatida normale usura; in particolare non coprela sostituzione o il rabbocco dell’olio e deiliquidi e la sostituzione dei seguenti com-ponenti: candele d’accensione, candelettedi preriscaldamento, filtri, iniettori, cinghieservizi/trasmissione, frizione, dischi e pasti-glie freni, ganasce e tamburi freni poste-riori, ammortizzatori, fusibili, lampade,spazzole tergicristallo e tergilunotto, termi-nale di scarico, ecc.

La Garanzia decade se l’anoma-lia non è stata denunciata entrosessanta giorni dal suo manife-starsi.

La Garanzia contemplata nel presenteLibretto di Garanzia lascia impregiudicati idiritti di cui il consumatore è titolare se-condo il Decreto Legislativo N° 24 del 2febbraio 2002 di recepimento della Di-rettiva 1999/44/CE disciplinante taluniaspetti della vendita e delle Garanzie deibeni di consumo.


GARANZIA

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Prescrizioni ed avvertenze sullaconservazione e corretta manu-tenzione della carrozzeria sonoriportate sul Libretto di Uso eManutenzione che La pre-ghiamo di consultare.

GARANZIA SULLAVERNICIATURA (36 mesi)

L’Autoveicolo è garantito contro i di-fetti di fabbrica della verniciatura per unperiodo di 36 mesi a partire dalla data diconsegna.

La Garanzia consiste nella rivernicia-tura totale o parziale dell’Autoveicolonella misura necessaria ad eliminare l’a-nomalia accertata secondo le condizionistandard del Costruttore.La Garanzia non copre:● le conseguenze di danni al manto pro-tettivo, quali graffi, scalfitture, abrasioni,incidenti, aggressioni chimiche;● le conseguenze di cause estranee alprocesso produttivo o della cattiva ma-nutenzione;● le conseguenze di riparazioni alla car-rozzeria dell’Autoveicolo non eseguite daun’officina appartenente alla Rete Assi-stenziale Fiat.

La Garanzia decade se l’anoma-lia non è stata denunciata entrosessanta giorni dal suo manife-starsi.


GARANZIA

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GARANZIAANTIPERFORAZIONE(12 anni per Fiat Ulysse, 8 anniper tutti gli altri modelli)

Gli elementi strutturali della carrozzeriadell’Autoveicolo sono garantiti contro leperforazioni dovute alla corrosione, allor-ché essa si produca dall’interno verso l’e-sterno.

La Garanzia consiste nella riparazione e/onella sostituzione di qualsiasi elementostrutturale, di origine, di carrozzeria,perforato dalla corrosione ed è validaper un periodo di 12 anni per Fiat Ulysse,8 anni per tutti gli altri modelli, dalla con-segna dell’Autoveicolo.

La Garanzia non copre i difetti causati,in tutto od in parte, o aggravati dallamancata esecuzione dei tagliandi di Ma-nutenzione Programmata previsti dal Co-struttore alle scadenze indicate nel Li-bretto di Uso e Manutenzione.

Nell’esecuzione dei tagliandi di Manuten-zione Programmata, saranno indicati sullecertificazioni di ispezione carrozzeria, leeventuali anomalie rilevate non coperteda Garanzia (vedere da pag. 37 a 41).

La Garanzia Antiperforazione non copre:● le deteriorazioni dovute ad incuria oinosservanza delle prescrizioni del Costrut-tore indicate nel Libretto di Uso e Manu-tenzione circa la manutenzione della car-rozzeria o cause esterne (incidenti, proie-zione di sassi o ghiaia) o provocate dalmontaggio di accessori non rispondentialle caratteristiche tecniche o non contem-plati all’origine dal Costruttore;

● gli elementi di carrozzeria non originali(cioé non provenienti dal Costruttore) ele conseguenze di riparazioni alla carroz-zeria dell’Autoveicolo eseguite fuori dallaRete Assistenziale Fiat.

La Garanzia decade se l’anomalianon è stata denunciata entro ses-santa giorni dal suo manifestarsi.


CIAOFIAT ASSISTANCE

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Per tutto il periodo di validità della Garanzia Contrattuale (come indicato a pag. 8), l’Organizzazione Fiat offre l’Assistenza Stradale e Sanitaria che assicura (nei Paesi e con le modalità appresso indicati) i servizi e le prestazioni di:

Officina mobile

Traino

Spese di trasferimento

Rientro dei passeggerio proseguimento del viaggio

Spese di albergo

Recuperodell’autoveicolo riparatoVettura di cortesia Servizio informazioni

Anticipi di denaro

Assistenza medico -sanitaria

Invio pezzi di ricambio

Per le esatte modalità vedere le pagine seguenti.


CIAOFIAT ASSISTANCE

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AVVERTENZE OPERATIVE

Il Servizio di Assistenza CIAOFIAT Assistance per il Cliente è garantito 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno

Il Cliente che necessita delle prestazioni previste dal Servizio o per la richiesta di informazioni sull’organizzazione di venditae assistenza delle Rete Fiat (con le modalità ed i contenuti definiti a pag. 20), dovrà comporre il Numero Verde Universale00800 34280000, raggiungibile gratuitamente* da tutta Europa, e scegliere l’opzione 1 – Assistenza Stradale.

Si invita il Cliente a non prendere iniziative prima di essersi consultato con l’operatore. Ogni prestazione deve essere auto-rizzata da CIAOFIAT Assistance. Nel caso in cui il Cliente non riesca a collegarsi a mezzo telefono, agisca secondo le necessitàed informi successivamente l’operatore. In quest’ultimo caso, su presentazione dei giustificativi, le spese sostenute sarannorimborsate secondo le modalità descritte a pag. 20.

* Il Numero Verde Universale è gratuito per tutte le telefonate da rete fissa e da rete mobile,fatta eccezione per le telefonate da rete mobile o da apparecchi pubblici effettuate in alcuni paesi europei per le quali è previsto un addebito al chiamante di importo variabile a seconda

delle tariffe applicate dallo specifico operatore.

Per raggiungere il servizio dall’estero, il Cliente deve sceglierel’opzione 4 “international services” che dà la possibilità di

selezionare la lingua. In caso di difficoltà di accesso alNumero Verde Universale, il Cliente per accedere al Servizio

dall’Italia e dall’Estero potrà utilizzareil numero +39 02 - 44412090

ASSISTENZA STRADALE E SANITARIA24 ore su 24 7 giorni su 7


CIAOFIAT ASSISTANCE

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ESTENSIONE TERRITORIALEDEL SERVIZIO

Oltre all’Italia, il Servizio è valido anchenei seguenti Paesi: Repubblica di San Ma-rino, Città del Vaticano, Albania, An-dorra, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina,Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca con-tinentale, Estonia, Finlandia, Francia, Ger-mania, Gibilterra, Gran Bretagna e Isoledel Mare del Nord e Canale della Ma-nica, Grecia, Irlanda, Irlanda del Nord,Islanda, Israele, Liechtenstain, Lituania,Lussemburgo, Macedonia, Malta, Ma-rocco, Montenegro, Norvegia, PaesiBassi, Polonia, Portogallo continentale,Principato di Monaco, Repubblica Ceca,Romania, Russia Europea (esclusi MontiUrali), Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spa-gna continentale e Isole del Mediterra-neo, Svezia, Svizzera, Tunisia, Turchia Eu-ropea, Ucraina e Ungheria.

DECORRENZA E DURATA DEL SERVIZIO

Dalle ore 0.00 del giorno di consegna dell’Autoveicolo risultante nel documento di Ga-ranzia fino alle ore 24.00 dell’ultimo giorno della Garanzia Contrattuale indicata a pagina 8.

CONDIZIONI DI PRESTAZIONE DEL SERVIZIO DIASSISTENZA (IN APPRESSO IL “SERVIZIO”)

DEFINIZIONIServizio

L’insieme delle prestazioni fornite da CIAOFIAT Assistance agli Autoveicoli nuovi dimarca Fiat alle condizioni di seguito precisate.

AutoveicoloSi intende ogni Autoveicolo nuovo di marca Fiat venduto in Italia ed immatricolato

con targa italiana a decorrere dal 01Marzo 2009. Nel caso di rivendita dell’Autoveicolo,nel corso di validità del Servizio, lo stesso si intende valido fino alla scadenza del Servi-zio.

CIAOFIAT AssistanceAttraverso una Centrale Operativa, in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno,

provvede al contatto telefonico con il Cliente ed eroga, con costi a carico di Fiat, leprestazioni di Assistenza previste dal Servizio.

ClienteÈ il conducente/utilizzatore dell’Autoveicolo oggetto dell’Evento e, ove espressa-

mente previsto nell’ambito di ciascun Servizio, ogni altra persona trasportata che sitrovi a bordo dello stesso.


CIAOFIAT ASSISTANCE

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GuastoÈ qualsiasi evento che determini il

fermo dell’Autoveicolo o l’impossibilità arimetterlo in moto o di utilizzarlo in con-seguenza di un difetto che rientri nell’am-bito della Garanzia Contrattuale indicata apag. 8.

Inconvenienti AssistitiSono le seguenti circostanze alle quali

il Cliente sia del tutto impossibilitato aporre rimedio, sempre che intervenganodurante il periodo di Garanzia Contrat-tuale dell’Autoveicolo e comportinol’immobilizzo dell’Autoveicolo:– mancanza carburante– inversione carburante– batteria scarica– foratura di uno o più pneumatici– rottura/smarrimento chiavi.

Per i succitati Eventi è previstala sola Assistenza stradale tramiteOfficina Mobile e/o Traino fino alpiù vicino punto della Rete Assi-stenziale Fiat.

IncidenteÈ un Evento non voluto, dovuto a im-

perizia, negligenza, inosservanza di normee regolamenti o a caso fortuito connessoalla circolazione stradale, che provocadanni all’Autoveicolo tali da rendere im-possibile l’utilizzo dello stesso in condi-zioni normali, per certificazione dellaRete Assistenziale Fiat.

EventoÈ il singolo fatto o avvenimento che si

può verificare nel corso di validità delServizio e che determina la richiesta diAssistenza del Cliente.

Prestazioni AssicurativeSono quelle indicate con (*) o (▲) e

vengono fornite dalla Compagnia di Assi-curazione di volta in volta convenzionatacon Fiat ai fini delle indicate prestazioni.

Condizione di fruibilità del ServizioLa prestazione del Servizio è fruibile

dal Cliente unicamente se l’Evento si ve-rifica durante il periodo di validità dellaGaranzia Contrattuale dell’Autoveicolo e,inoltre, a condizione che l’Autoveicolo sia

stato regolarmente sottoposto agli inter-venti di Manutenzione Programmata indi-cati nel Libretto Uso e Manutenzione ecertificati sul presente libretto.

LimitazioniLe prestazioni

● “Rientro dei passeggeri o prosegui-mento del viaggio”

● “Spese d’albergo”● “Recupero dell’Autoveicolo riparato”, ● “Anticipi di denaro” ● “Assistenza medico-sanitaria”.

sono fornite solo se l’Evento chedetermina la richiesta del relativoServizio si verifichi ad oltre 50 Kmdal luogo di Residenza del Cliente.

Nell’ambito del medesimoEvento, i Servizi “Vettura di Cor-tesia” e “Rientro dei Passeggeri oproseguimento del viaggio” nonsono cumulabili.

Tutte le prestazioni incluse nelServizio vanno richieste diretta-mente a CIAOFIAT Assistance chedovrà autorizzarne esplicitamentel’effettuazione, salvo quanto di se-guito precisato.


CIAOFIAT ASSISTANCE

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OFFICINA MOBILE (•) Servizio erogabile soloin Italia

Qualora l’Autoveicolo non sia in condi-zione di proseguire il viaggio a causa di Gua-sto o Inconvenienti Assistiti, il Cliente dovràcontattare CIAOFIAT Assistance, che attra-verso un suo incaricato, interverrà (ove pos-sibile) sul luogo ove sia fermo l’Autoveicoloed opererà in modo da ripristinarlo.

Qualora le operazioni di ripristino nonpossano essere effettuate sul luogo,l’operatore provvederà a far trainarel’Autoveicolo presso il più vicinoEnte della Rete Assistenziale Fiat.

Restano a carico del Cliente il car-burante eventualmente necessarioper far ripartire l’Autoveicolo, ipezzi di ricambio impiegati per l’in-tervento ed ogni altra spesa di ripa-razione che non sia coperta dallaGaranzia.

TRAINO

Qualora a seguito di Guasto(•), Incidente (*) o Inconve-nienti Assistiti (•) l’Autoveicolo

risulti danneggiato in modo tale da non es-sere in condizioni di spostarsi autonoma-mente, CIAOFIAT Assistance procurerà alCliente il mezzo di soccorso, sostenendonele spese, per il Traino dell’Autoveicolo finoal più vicino Ente della Rete AssistenzialeFiat o fino ad altro sito di ricovero in-dividuato dall’operatore di soccorsonei casi in cui i punti prossimi dellaRete Assistenziale Fiat siano chiusirestando, in quest’ultima ipotesi, fermo il di-ritto del Cliente al proseguimento succes-sivo del Traino dell’Autoveicolo fino al piùvicino Ente della Rete Assistenziale Fiat.

Qualora il Traino venga effet-tuato da un ente che abbia l’esclu-siva del Servizio, il Cliente, se ri-chiesto dall’operatore di soccorso,dovrà pagare la prestazione e ri-chiedere successivamente il rim-borso a CIAOFIAT Assistance conle modalità indicate a pag. 20.

DESCRIZIONE DELLE PRESTAZIONI OGGETTO DEL SERVIZIO

(•) Servizi erogati da ACI Global S.p.A. (*) Prestazioni di Assicurazione Assistenza fornite da Europ Assistance Italia S.p.A.


CIAOFIAT ASSISTANCE

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VETTURA DI CORTESIAQualora, in occasione di Gua-sto dell’Autoveicolo, i tempi

di esecuzione dell’intervento stabi-liti nel tempario di riparazione delleautovetture Fiat predisposto dalCostruttore Fiat, siano superiori a 6ore (come da certificazione dellaRete Assistenziale Fiat), l’Ente dellaRete Assistenziale Fiat che esegue l’inter-vento rende disponibile l’uso gratuito diuna vettura di cortesia per un periodomassimo di 3 giorni (ai fini del com-puto, non si terrà conto delle giornate fe-stive che cadono entro tale periodo).

L’Ente delle Rete Assistenziale Fiat dàin comodato al Cliente una propria auto-vettura di cortesia ovvero, in caso di indi-sponibilità di vetture da concedere in co-modato, facendo ricorso a vetture di au-tonoleggio.

Ove venga fatto ricorso a vetture diautonoleggio, per i l loro uti l izzo ilCliente è vincolato al rispettodelle condizioni previste dalle So-cietà di autonoleggio convenzio-nate.

A carico del Cliente restano, inogni caso, le eventuali assicura-zioni facoltative, le franchigie incaso di Sinistro, le cauzioni richie-ste (anche mediante carta di cre-dito) e le spese per il carburante.

Nel caso in cui il Cliente decida di effet-tuare operazioni di manutenzione perio-dica e/o di ordinaria manutenzione du-rante il periodo in cui vengono effettuatele riparazioni necessarie all’Autoveicolo, i tempi di effettuazione di tali ope-razioni non sono comunque cumu-labili con quelli relativi al Guasto dariparare.

Per le particolari categorie di utenti diseguito specificate sono previste presta-zioni sostitutive alla fornitura di veicoli dicortesia.

Utenti in possesso di licenzadi pubblico trasporto

Sono esclusi dalla fruizione delServizio “Vettura di cortesia” iClienti proprietari di un Autovei-colo immatricolato e munito di li-cenza per pubblico trasporto; in talcaso CIAOFIAT Assistance (*) erogheràuna diaria giornaliera di Euro 100per ogni giorno di fermo dell’Auto-veicolo e per un massimo di 5giorni.

Portatori di handicapI portatori di handicap, per i quali sia

stato realizzato apposito adattamento al-l’Autoveicolo, potranno usufruire di una“vettura con autista” (*) durante tutto ilperiodo necessario per la riparazione delveicolo adattato.

(*) Prestazioni di Assicurazione Assistenza fornite da Europ Assistance Italia S.p.A.


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CIAOFIAT ASSISTANCE

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SPESE DITRASFERIMENTO (▲)Qualora, a seguito di Guasto oIncidente, l’Autoveicolo debba

essere ricoverato per interventi di ripara-zione che richiedano un tempo di fermotecnico superiore alle 6 ore di mano-dopera (come da certificazione di unEnte della Rete Assistenziale Fiat), ilCliente-Assicurato e gli eventuali trasportati,previa autorizzazione da parte dellaCentrale Operativa di CIAOFIATAssistance, potranno utilizzare un taxi (oaltro mezzo di trasporto) sino a un im-porto massimo di Euro 80 per Sini-stro, indipendentemente dal nu-mero delle persone assistite. Tale im-porto verrà successivamente rimborsato daCIAOFIAT Assistance. Nel caso in cui ilCliente-Assicurato faccia ricorso allaprestazione “Vettura di cortesia”,l’importo sopra indicato è ridotto aEuro 50 per Sinistro. La prestazionenon è prevista in caso di immobilizzidell’Autoveicolo necessari per ope-razioni di manutenzione periodicapreviste da Fiat, il montaggio di ac-

cessori e le riparazioni conseguenti acampagne di richiamo effettuate dalCostruttore medesimo. Per otte-nere il rimborso, il Cliente-Assicu-rato dovrà inviare:a) gli originali datati dei giustifica-tivi di spesa del taxi (o di altromezzo di trasporto);b) copia del documento di accetta-zione dell'Autoveicolo attestante ladata del ricovero e copia della fatturadi riparazione, entrambe rilasciatedalla Rete Assistenziale Fiat. Gli importi succitati verranno rimbor-sati previo invio della documenta-zione di cui all’elenco sopra riportatoall'indirizzo di ACI Global specificato apag. 20. L’Indennizzo avverrà esclusi-vamente se il giustificativo di spesa deltaxi (o di altro mezzo di trasporto) re-cherà una data compresa tra la datariportata sul documento di accetta-zione dell’Autoveicolo (redatto dallaRete Assistenziale Fiat) e la data dellafattura della riparazione dell’Autovei-colo.

RIENTRO DEI PASSEGGERIO PROSEGUIMENTODEL VIAGGIO (*)

Qualora a seguito di Guasto o Incidente,l’Autoveicolo resti immobilizzato ad oltre50 Km dal luogo di Residenza delCliente e i tempi di ripristino dell’Au-toveicolo stabiliti nel tempario di ri-parazione delle autovetture Fiat pre-disposto dal Costruttore Fiat, sianosuperiori a 6 ore (come da certifica-zione della Rete Assistenziale Fiat) onel caso in cui l’Ente della Rete Assi-stenziale Fiat resti chiuso per oltre24 ore, CIAOFIAT Assistance organizzerà ilrientro del Cliente e dei passeggeri traspor-tati fino al domicilio od il proseguimento delloro viaggio in treno (prima classe), oppure,se la distanza da percorrere è supe-riore a 400 Km, in aereo (classe turistica)tenendo a proprio carico le relative spese.Tale prestazione sarà fornita fino allaconcorrenza massima di Euro 1000per Evento, indipendentemente dalnumero delle persone assistite.

(▲) Prestazioni assicurative garantite da Ala Assicurazioni S.p.A. (Polizza n° 2002/34226).(*) Prestazioni di Assicurazione Assistenza fornite da Europ Assistance Italia S.p.A.


di sola andata in treno (prima classe) o,se la distanza da percorrere è su-periore a 400 Km, in aereo (classe tu-ristica) per recuperare l’Autoveicolo, nonappena questo sarà stato riparato.

In alternativa, il Cliente potrà richiedereche CIAOFIAT Assistance organizzi la ri-consegna dell’Autoveicolo presso la Resi-denza del Cliente stesso; in tal caso ilCliente rimborserà a CIAOFIATAssistance le spese per il carbu-rante e i pedaggi autostradali soste-nute per la riconsegna dell’Autovei-colo.

RECUPERODELL’AUTOVEICOLORIPARATO (*)Qualora, a seguito di Guasto

o Incidente, l’Autoveicolo resti immobiliz-zato e● i tempi di ripristino dell’Auto-veicolo stabiliti nel tempario di ri-parazione delle autovetture Fiatpredisposto dal Costruttore Fiat,siano superiori a 6 ore (come dacertificazione della Rete Assisten-ziale Fiat), ovvero● nel caso in cui l’Ente delle ReteAssistenziale Fiat resti chiuso peroltre 24 ore,

CIAOFIAT Assistance, subordi-natamente al fatto che il Clientesia rientrato alla sua Residenzasenza attendere in loco la ripara-zione dell’Autoveicolo, mette a di-sposizione del Cliente stesso un biglietto

CIAOFIAT ASSISTANCE

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SPESE DI ALBERGO (*)Qualora, a seguito di Guasto oIncidente, l’Autoveicolo siaimmobilizzato ad oltre 50

Km dal luogo di Residenza delCliente e, inoltre, per questo e peri passeggeri trasportati sia necessa-ria una sosta per una o più notti,CIAOFIAT Assistance provvederà ad or-ganizzarne la sistemazione in un albergodel luogo.

CIAOFIAT Assistance terrà a propriocarico il pernottamento e la prima cola-zione fino ad una spesa massimacomplessiva di Euro 100 per per-sona e per notte, per un massimo di5 notti, e per un numero massimodi persone corrispondenti al nu-mero di posti omologato e ripor-tato sulla carta di circolazione del-l’Autoveicolo.

(*) Prestazioni di Assicurazione Assistenza fornite da Europ Assistance Italia S.p.A.


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ANTICIPI DI DENARO (*)In caso di Guasto dell’Autovei-colo e relativa riparazione ef-fettuata in un Paese nel

quale non opera la Rete di Assi-stenza Fiat ovvero in caso Incidente,qualora il Cliente non sia in grado di prov-vedere direttamente ed immediatamenteal pagamento della riparazione, CIAOFIATAssistance anticiperà tale pagamento perconto del Cliente all’ente che ha eseguitola riparazione, a titolo di prestito senza in-teressi fino ad un massimo di Euro1500.

CIAOFIAT Assistance avrà il di-ritto di ottenere dal Cliente ade-guate garanzie di restituzione e lasomma anticipata dovrà essererimborsata dal Cliente al suo rien-tro e comunque non oltre 2 mesidalla data dell’anticipo stesso. Tra-scorso tale termine il Cliente dovrà rim-borsare, oltre alla somma anticipata, l’im-porto degli interessi al tasso bancario cor-rente.

INVIO PEZZIDI RICAMBIO (*)(Valido solo all’Esteronei Paesi in cui è previsto il Servizio)

In caso di Guasto o Incidente, qualora ipezzi di ricambio indispensabili alla ripara-zione dell’Autoveicolo non possano esserereperiti sul posto, CIAOFIAT Assistanceprovvederà ad inviarli, con il mezzo più ra-pido, tenuto conto delle norme locali cheregolano il trasporto delle merci.

In caso di Incidente, il Cliente saràtenuto al pagamento del prezzo deiricambi e al rimborso delle even-tuali spese doganali, mentre le spese diricerca e di spedizione dei ricambi restanoa carico di CIAOFIAT Assistance.

ASSISTENZA MEDICO - SANITARIA (▲)In caso di Infortunio o Malat-tia improvvisa insorti durante

il Viaggio, CIAOFIAT Assistance procu-rerà, grazie ad apposita Polizza assicura-tiva, le seguenti prestazioni:

• Consulenza medica,• Familiare accanto,• Rientro sanitario,• Rientro dei Familiari o di un Compa-

gno di Viaggio• Segnalazione di un medico all’estero.Le prestazioni sopraindicate saranno

erogate esclusivamente entro i limiti enel rispetto delle condizioni ed esclusionistabiliti nelle Condizioni Generali di Assi-curazione relative alla Polizza n°2002/34225, un estratto delle quali vieneriprodotto qui di seguito (pagg. 20 e se-guenti).

(*) Prestazioni di Assicurazione Assistenza fornite da Europ Assistance Italia S.p.A. (▲) Prestazioni di Assistenza Sanitaria in Viaggio garantite da Ala Assicurazioni S.p.A. (Polizza n° 2002/34225).


SERVIZIO INFORMAZIONI (•)A tutti i Clienti sono fornite,su richiesta, informazioni rela-

tive a turni ed orari di apertura degli Entidella Rete Assistenziale Fiat. Il Servizio èattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Rimborso delle spese eventual-mente anticipate dal Cliente

Per ottenere il rimborso delle spesesostenute, il Cliente dovrà inviare glioriginali (non le copie) delle rice-vute fiscali o equivalenti con unabreve descrizione di quanto acca-duto, indicando se la spesa è stataautorizzata, fornendo il numero diriferimento dato da CIAOFIATAssistance, i dati dell’Autoveicoloriportati nel Certificato di Garan-zia (inserito nel presente libretto) e gliestremi di chi dovrà ricevere ilrimborso, con le eventuali coordi-nate bancarie per accelerare l’ope-razione di bonifico bancario.

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Possono fruire di tali prestazionil’intestatario dell’Autoveicolo, ilconducente dell’Autoveicolo legit-timamente autorizzato dall’inte-statario (entrambi inclusi nella defini-zione di “Assicurato” dell’estratto delleCondizioni Generali di Assicurazione cheseguono), nonché i Familiari dell’in-testatario dell’Autoveicolo, salvoquanto diversamente ed espressamenteindicato all’interno delle singole presta-zioni di Assistenza medico-sanitaria relati-vamente all ’eventuale Compagno diViaggio.

Le prestazioni di Assistenza me-dico-sanitaria in Viaggio sono ero-gate esclusivamente nei Paesi defi-niti “Europa” nell’estratto delleCondizioni Generali di Assicura-zione che seguono.

(•) Servizi erogati da ACI Global S.p.A.

Servizi di Traino/Officina mobilea seguito di Guasto e altri Incon-venienti Assistiti, Vettura di cor-tesia, Spese di trasferimento, As-sistenza medico-sanitaria:

ACI Global S.p.A.Ufficio Rimborsi

Via Stanislao Cannizzaro, 83/A00156 ROMA

Il tutto dovrà essere inviato agli indirizziindicati secondo le seguenti modalità:

Servizi di Traino a seguito Inci-dente, Rientro passeggeri o pro-seguimento viaggio, Pagamentospese di albergo, Recupero autoriparata, Anticipi di denaro, Inviopezzi di ricambio:

Europ Assistance Italia S.p.A.Centrale Operativa Assistenza

Piazza Trento, 820135 MILANO


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ESCLUSIONI DELLAPRESTAZIONE DEL SERVIZIO

Ferme restando le condizioni e leesclusioni particolari previste per le sin-gole prestazioni valgono inoltre le se-guenti:

1. Sono esclusi dal Servizio gli Autovei-coli venduti direttamente da Fiat a So-cietà di Autonoleggio e ad Enti di Statoquali, ad esempio, Carabinieri, Polizia,Guardia di Finanza, Vigili del Fuoco, Mini-steri.

2. Le prestazioni non sono dovute indipendenza di: partecipazione a gare au-tomobilistiche e relative prove ed allena-menti, guerre, rivoluzioni, sommosse omovimenti popolari, saccheggi, scioperi,atti vandalici, terremoti, fenomeni atmo-sferici nonché fenomeni di trasmutazionedell’atomo o radiazioni provocate dall’ac-celerazione artificiale di particelle atomi-che, atti di terrorismo.

3. Tutte le prestazioni sono fornite per24 mesi di validità del Servizio, e vanno ri-chieste direttamente a CIAOFIAT Assi-stance che interverrà direttamente o dovràautorizzarne esplicitamente l’effettuazione,salvo diversa indicazione già precisata.

4. Qualora il Cliente per propria sceltanon usufruisca di una o più prestazioni, ilCliente non ha titolo a Indennizzi o pre-stazioni alternative di alcun genere a ti-tolo di compensazione.

5. Chiunque presta il Servizio non as-sume responsabilità per danni causati dal-l’intervento di pubbliche Autorità delPaese nel quale è prestata l’Assistenza oconseguenti a ogni altra circostanza for-tuita ed imprevedibile.

6. Ogni diritto nei confronti della Societàdi Servizi o della Compagnia di Assicura-zioni si prescrive entro il termine di unanno dalla data del Sinistro che ha datoorigine al diritto alla prestazione in confor-mità con quanto previsto all’art. 2952 delCodice Civile.


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DEFINIZIONIAssicurato: il soggetto il cui inte-

resse è protetto dall'Assicurazione, e piùprecisamente l'intestatario del Veicoloe/o il conducente/utilizzatore legittima-mente autorizzato dall'intestatario.

Assicurazione: il contratto di Assi-curazione.

Assistenza: l’aiuto tempestivo, in de-naro o in natura, fornito all’Assicuratoche si trovi in difficoltà a seguito del veri-ficarsi di un Sinistro.

Centrale Operativa: la struttura diACI Global S.p.A. costituita da risorseumane e da attrezzature tecniche, in fun-zione 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno,che organizza ed eroga le prestazioni diAssistenza previste in Polizza.

Contraente: il soggetto che stipula ilcontratto di Assicurazione.

Documento di trasporto: bigliettodi viaggio in treno (prima classe), aereo(classe economica), nave (classe turi-stica) o altro mezzo di trasporto.

Europa: Italia, tutti i Paesi europei(sino ai confini dei Monti Urali) e inoltreCanarie, Madeira e i seguenti Paesi delbacino del Mediterraneo: Libia, Marocco,Siria, Tunisia e Turchia (limitatamente allaparte europea).

Familiare: coniuge/convivente del-l’intestatario del Veicolo (purché risul-tante dallo stato di famiglia), figlio/a, ge-nero o nuora, fratello o sorella, genitore,suocero/a.

Indennizzo: la somma dovuta dallaSocietà in caso di Sinistro.

Infortunio: un evento dannoso do-vuto a causa fortuita, violenta ed esternache produce lesioni obiettivamente con-statabili.

Istituto di cura: ospedale, clinica,casa di cura regolarmente autorizzata al-l'erogazione dell’Assistenza ospedaliera.

Malattia: ogni alterazione dello statodi salute non dipendente da Infortunio.

Malattia improvvisa: Malattia diacuta insorgenza che non sia una manife-stazione seppur acuta di una Malattiapreesistente.

Massimale: la somma fino alla con-correnza della quale la Società presta lagaranzia e/o la prestazione.

Nucleo familiare: le persone risul-tanti dallo stato di famiglia.

Polizza: il documento che prova l’As-sicurazione.

Residenza: il luogo in cui l'Assicuratodimora abitualmente come risulta da cer-tificato anagrafico.

I testi che seguono sono un estratto della Polizza n°2002/34225 stipulata da FIAT GROUP AUTOMOBILES S.p.A. (il Contraente) con Ala Assicurazioni S.p.A. Ai fini legali valgono esclusivamente i testi integrali della Polizza citata,

depositata presso FIAT GROUP AUTOMOBILES S.p.A. – Corso Agnelli n°200 – 10135 Torino.

ESTRATTO POLIZZA MEDICO - SANITARIA


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Ricovero: la degenza in un Istituto dicura che comporti almeno un pernotta-mento.

Sinistro: il verificarsi del fatto dan-noso per il quale è prestata la garanziaassicurativa.

Società: Ala Assicurazioni S.p.A.Veicolo: ogni Autoveicolo nuovo di

marca Fiat venduto in Italia e immatrico-lato con targa italiana a decorrere dal01Marzo 2009.

Viaggio : qualunque trasferimentodell’Assicurato in Italia (inclusi lo Statodella Città del Vaticano e la Repubblica diSan Marino) ad oltre 50 km dallapropria Residenza in Italia, o inEuropa.

NORME CHE REGOLANOLE GARANZIEASSICURATIVE

La Società fornisce all’Assicurato ac-quirente di un Veicolo, al verificarsi di unSinistro, le prestazioni di Assistenza di se-guito specificate, nei limiti dei Massimaliper ciascuna previsti.

1. CONSULENZA MEDICAQualora l ’Assicurato, a seguito di

Infortunio o Malattia improvvisa, abbianecessità di parlare per telefono con unmedico per avere consigli in merito allapatologia in corso, la Società, tramite laCentrale Operativa, fornirà i consigli me-dici richiesti.

2. FAMILIARE ACCANTOQualora l’Assicurato in Viaggio venga

ricoverato a seguito di Infortunio o Ma-lattia improvvisa e non possa esseredimesso entro 10 giorni dalla datadel Ricovero e, in assenza di un Fami-liare sul posto, richieda di essere rag-giunto da un componente del suo Nu-

cleo familiare, la Società, tramite la Cen-trale Operativa, provvederà ad organiz-zare il viaggio del Familiare, mettendo adisposizione di quest’ultimo un Docu-mento di trasporto di andata e ritorno,tenendo a proprio carico le spese fino aun Massimale di Euro 1.000 per Si-nistro. La Società terrà a proprio caricole spese alberghiere del Familiare (per-nottamento e prima colazione) fino aEuro 100 al giorno, per un mas-simo di 5 giorni per Sinistro. Restaesclusa qualsiasi altra spesa al difuori di quelle sopra indicate. Que-sta prestazione viene fornita in al-ternativa alla prestazione “Rientrodei Familiari o di un compagno diViaggio” di cui al paragrafo n°4.

3. RIENTRO SANITARIOQualora l’Assicurato in Viaggio subisca

un Infortunio o venga colpito da Malattiaimprovvisa e le sue condizioni sianotali che i medici della CentraleOperativa, previo un consulto coni medici curanti sul posto, riten-gano necessario un suo trasferi-


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mento dal luogo del Ricovero adun Istituto di cura prossimo allasua Residenza, allo scopo di assicurareuna cura adeguata alla patologia dell’Assi-curato, la Società, tramite la CentraleOperativa, definirà le modalità del rientroe provvederà a:

a) organizzare il trasferimento dell’As-sicurato con mezzo idoneo a scelta dellaSocietà (aereo sanitario, aereo di lineaeventualmente barellato, treno/vagoneletto o autoambulanza); il trasferi-mento dell’Assicurato con aereosanitario potrà aver luogo esclusi-vamente da tutti i Paesi definitiEuropa; da tutti gli altri Paesi iltrasferimento, ove necessario, av-verrà esclusivamente, a sceltadella Società, con aereo di linea,eventualmente barellato, limitata-mente ai casi in cui le condizionidell’Assicurato lo permettano. Di-versamente non si darà luogo adalcuna prestazione o Indennizzo;

b) assistere l’Assicurato, se necessario,durante il rientro con personale medicoe/o infermieristico.

Tutti i costi di organizzazione e di tra-sporto dell’Assicurato sono a carico dellaSocietà, compresi gli onorari del personalemedico e/o infermieristico inviato sul posto.

Non danno luogo al trasferi-mento le Malattie infettive e ognipatologia il cui trasporto implichiviolazione di norme sanitarie, gliInfortuni e le Malattie che non im-pediscano all’Assicurato di prose-guire il Viaggio o che, a giudizio deimedici della Centrale Operativa,non necessitino di rientro sanitarioe possano essere curate sul posto.

4. RIENTRO DEI FAMILIARI O DIUN COMPAGNO DI VIAGGIOQualora si renda necessario il

“Rientro sanitario” dell’Assicurato(di cui al paragrafo n°3), purché or-ganizzato dalla Società tramite laCentrale Operativa, la Centrale Opera-tiva stessa organizzerà e la Società terrà a

proprio carico, fino a un massimo diEuro 1.000 complessivi e per Sini-stro, anche il rientro (contestuale o meno)dei Familiari o di un solo Compagno diViaggio. La Società avrà facoltà di ri-chiedere agli stessi i Documenti ditrasporto non utilizzati. Questa pre-stazione viene fornita in alternativaalla prestazione “Familiare ac-canto” di cui al paragrafo n°2.

5. SEGNALAZIONE DI UNMEDICO ALL’ESTEROQualora a seguito di Infortunio o Malat-

tia improvvisa avvenuti in Viaggio, emergala necessità che l’Assicurato si debba sotto-porre a una visita specialistica, la Società,tramite la Centrale Operativa, compatibil-mente con le disponibilità locali, segnaleràall’Assicurato un medico nella zona in cuiesso si trova. Ove non fosse disponibile al-cun medico specialista, la Società, tramitela Centrale Operativa, potrà segnalare unmedico generico. Il costo della visita ri-marrà in ogni caso a carico dell'As-sicurato.


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NORME GENERALI E SPECIFICHE DELL’ASSICURAZIONEASSISTENZA MEDICO - SANITARIA

• fenomeni di trasmutazionedell'atomo o radiazioni provocatedall'accelerazione artificiale di par-ticelle atomiche;

• atti vandalici e atti di terrori-smo.

3. Tutte le prestazioni vanno ri-chieste direttamente alla CentraleOperativa, che interverrà diretta-mente o dovrà autorizzarne espli-citamente l'effettuazione, salvo di-versa indicazione già precisata.

4. Qualora l’Assicurato per pro-pria scelta non usufruisca di una opiù prestazioni, l’Assicurato nonha titolo a Indennizzi o servizi oprestazioni alternative di alcun ge-nere a titolo di compensazione.

5. La Società non assume re-sponsabilità per danni causati dal-l'intervento delle autorità delPaese nel quale è prestata l'Assi-stenza o conseguenti a ogni altracircostanza fortuita e imprevedi-bile.

6. Ogni diritto nei confrontidella Società di servizi o dellaCompagnia di Assicurazioni si pre-scrive entro il termine di un annodalla data del Sinistro che ha datoorigine al diritto alla prestazione,in conformità con quanto previstoall'art. 2952 del Codice Civile.

ESCLUSIONIFerme restando le condizioni e

le esclusioni particolari previsteper le singole prestazioni, valgonoinoltre le seguenti:

1. Sono esclusi i Veicoli venduti di-rettamente a società di autonoleg-gio e ad Enti di Stato quali, ad esem-pio, Carabinieri, Polizia, Guardia diFinanza, Vigili del Fuoco, Ministeri.

2. Le prestazioni non sono do-vute in dipendenza di:

• partecipazioni a gare auto-mobilistiche e relative prove e al-lenamenti;

• guerre, rivoluzioni, som-mosse o movimenti popolari, sac-cheggi, scioperi, terremoti, feno-meni atmosferici aventi caratteri-stica di calamità naturale;


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DECORRENZA E DURATA DELLA GARANZIA

Nei confronti dei singoli Assicurati lagaranzia decorre dalla data di con-segna del Veicolo come riportatosul Certificato di Garanzia, ed incoerenza con la durata della Ga-ranzia Contrattuale, così come re-golarmente comunicato dal Con-traente alla Società (in caso dicontestazione fa fede questa co-municazione). La copertura saràvalida purché tale data sia com-presa nel periodo di validità e vi-genza della Polizza.

ESTENSIONE TERRITORIALEL’Assicurazione è valida per i Si-

nistri verificatisi in Italia (incluse laRepubblica di San Marino e loStato della Città del Vaticano) e,per quanto concerne i Paesi esteri,in Europa (come sopra definita).

RIMBORSO DELLEPRESTAZIONIINDEBITAMENTE OTTENUTE

La Società si riserva il diritto di chiedereall'Assicurato il rimborso delle spese soste-nute in seguito all'effettuazione di presta-zioni di Assistenza che si accertino non es-sere dovute in base a quanto previsto dalcontratto o dalla legge.

MANCATO UTILIZZO DELLEPRESTAZIONI

In caso di prestazioni non usu-fruite o usufruite solo parzial-mente per scelta dell'Assicurato oper negligenza di questi, la Societànon è tenuta a fornire Indennizzi oprestazioni alternative di alcun ge-nere a titolo di compensazione.

LIMITAZIONI DIRESPONSABILITÀ

La Società non assume responsabilitàper ritardi o impedimenti che possanosorgere durante l’esecuzione delle pre-stazioni di Assistenza in caso di eventi giàesclusi ai sensi delle Condizioni Generalie Particolari di Polizza, nonché per l’inter-vento delle Autorità del Paese nel qualeè prestata l’Assistenza.


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DENUNCIA DEL SINISTROE OBBLIGHIDELL’ASSICURATOOBBLIGHI DELL’ASSICURATOIN CASO DI SINISTRO

In caso di Sinistro l’Assicuratodeve darne avviso alla Società aisensi dell’art. 1913 del Codice Civilee secondo le modalità previste allesingole prestazioni assicurativecome di seguito indicato. L’inadem-pimento di tale obbligo può com-portare la perdita totale o parzialedel diritto all’Indennizzo ai sensidell’art.1915 del Codice Civile.

Per la fornitura delle prestazioniè a disposizione degli Assicurati laCentrale Operativa, in funzione 24ore su 24, al seguente NUMEROVERDE UNIVERSALE

00800 34280000Di conseguenza, in caso di Sinistro,

per ottenere la fornitura delle garan-zie di Assistenza, l’Assicurato ha l’ob-bligo di contattare per telefono laCentrale Operativa e comunicare:

1) le sue generalità complete;2) l’indirizzo, anche tempora-

neo, ed il numero di telefonodel luogo di chiamata;

3) la targa e/o il numero di te-laio del Veicolo;

4) la prestazione richiesta.Potranno essere richieste ulte-

riori informazioni.

Una volta ricevute le informazionidi cui sopra, la Società si assicureràche il richiedente abbia diritto alleprestazioni e convaliderà il suo di-ritto ad usufruirne. Nel caso in cui leprestazioni fornite dalla CentraleOperativa superino i Massimali pre-visti o prevedano dei costi a caricodell'Assicurato, quest'ultimo, su indi-cazione della Centrale Operativa,dovrà fornire sufficienti garanzie direstituzione delle somme anticipate.


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NOTE INFORMATIVE ALA ASSICURAZIONI

INFORMATIVA AL CONTRAENTE

Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 185 del D. Lgs. n°209 del 7 settembre 2005 provvediamo a fornire, prima della sottoscrizione del contratto, le informazioni dovute.

INFORMAZIONI RELATIVE ALLA SOCIETÀIl contratto è concluso con Ala Assicurazioni S.p.A. - autorizzata all'esercizio delle assicurazioni con D.M. del 21 luglio 1993

pubblicato su G.U. n°179 del 2 agosto 1993, e soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Sara Assicurazioni S.p.A. - consede legale in Via Porro Lambertenghi n°7 - 20159 MILANO - Italia.

INFORMAZIONI RELATIVE AL CONTRATTOLe presenti informazioni hanno lo scopo di richiamare l'attenzione su taluni aspetti fondamentali della garanzia e non hanno na-

tura di pattuizioni contrattuali. Per le condizioni di contratto, si rinvia al testo delle Condizioni Generali di Assicurazione contenutein Polizza.

Ala Assicurazioni S.p.A. è soggetta all'attività di direzione e di coordinamento di Sara Assicurazioni S.p.A. Capitale Sociale Euro 15.450.000 (i.v.) - Codice Fiscale 07931360585 - Partita IVA 10995210159 Iscrizione Tribunale di Milano 337017 - C.C.I.A.A. Milano 1423968 Autorizzata all'esercizio delle assicurazioni nei rami danni D.M. 21/07/1993 - G.U. n°179/1993 Iscritta nell’Albo delle imprese assicurative al numero 1.00110. Iscritta nell’Albo dei Gruppi assicurativi al numero 001Sede e Direzione Generale: Via Porro Lambertenghi n°7 – 20159 Milano www.ala-assicurazioni.it


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LEGGE APPLICABILEAi sensi dell'art. 185 del D. Lgs. n°209 del 7 settembre 2005, le Parti potranno convenire di assoggettare il contratto ad una legi-

slazione diversa da quella italiana, salvi i limiti derivanti dall'applicazione di norme imperative nazionali e salva la prevalenza delle di-sposizioni specifiche relative alle Assicurazioni obbligatorie previste dall'ordinamento italiano.

La nostra Società propone di applicare al contratto che verrà stipulato la legge italiana.

RECLAMI IN MERITO AL CONTRATTO O AI SINISTRIEventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:

Ala Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami - Via Porro Lambertenghi n°7 - 20159 MILANO – ItaliaFax 02 58280355

e-mail: [email protected]

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni,potrà rivolgersi all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di interesse collettivo:

ISVAP Servizio Tutela degli Utenti

Via del Quirinale n°21- 00187 ROMA – Italia

allegando all’esposto la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società.In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la

competenza esclusiva dell’Autorità giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.Nel caso in cui le Parti concordino di applicare al contratto la legislazione di un altro stato, l’Organo incaricato di esaminare i re-

clami dell’esponente sarà quello previsto dalla legislazione prescelta e in tal caso l’ISVAP si impegnerà a facilitare le comunicazioni tral’Autorità competente e l’esponente stesso.


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INFORMAZIONI RELATIVE AI SINISTRIIn caso di Sinistro il fatto deve essere prontamente denunciato alla Società indicando con precisione il luogo, il giorno, l’ora dell’e-

vento e le cause che lo hanno determinato, allegando alla denuncia tutti gli elementi utili per la rapida definizione delle responsabilitàe per la quantificazione dei danni.

PRESCRIZIONEI diritti derivanti dal contratto di Assicurazione si prescrivono entro un anno dal giorno in cui si è verificato il fatto su cui il diritto

si fonda, ai sensi dell'art. 2952 del Codice Civile.Nell'assicurazione della Responsabilità Civile, il termine di un anno decorre dal giorno in cui il terzo ha richiesto il risarcimento al-

l'Assicurato o ha promosso contro questi l'azione.

D. LGS. 196/2003 PRIVACY - INFORMATIVA ALL'INTERESSATO

Ala Assicurazioni S.p.A., con sede in Milano, Via Porro Lambertenghi n°7, C.F. 07931360585, in qualità di Titolare del tratta-mento dei dati personali, desidera informarVi che il D. Lgs. 196/2003 prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto altrattamento dei dati personali.

Secondo il D. Lgs. suindicato, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Vo-stra riservatezza e dei Vostri diritti.

Ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. predetto, Vi fornisce, quindi, le seguenti informazioni:1. I dati da Voi forniti verranno trattati per l’espletamento da parte della Società delle finalità attinenti l’esercizio dell’attività assi-

curativa, riassicurativa, di quelle ad esse connesse e comunque contrattualmente pattuite.2. Il trattamento sarà effettuato con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati e può consistere in qualunque opera-

zione o complesso di operazioni, come indicate all’art. 4, co. 1, lett. a) del D. Lgs. 196/03, nel rispetto delle misure di sicurezzapreviste nello stesso Decreto.


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3. Il trattamento potrà riguardare anche dati personali rientranti nel novero dei dati “sensibili”, di cui all’art. 4, co. 1, lett. d) del D. Lgs..

4. Il conferimento dei dati è necessario e l’eventuale rifiuto a fornire tali dati potrebbe comportare l’impossibilità della stipula-zione della Polizza e/o la mancata esecuzione delle garanzie assicurative che ne costituiscono l’oggetto.

5. I dati personali, ivi compresi quelli “sensibili”, potranno essere comunicati, esclusivamente per finalità strettamente connesseall’esecuzione del contratto di Assicurazione, a titolo esemplificativo e non esaustivo, a:

a) Altre Compagnie di Assicurazione e Riassicurazione, nonché intermediari della catena distributiva del settore;b) Società collegate e non, cui Ala Assicurazioni S.p.A. conferisca l’incarico di gestire operativamente l’erogazione delle presta-

zioni costituenti oggetto della garanzia assicurativa;c) Prestatori di Assistenza in Italia e all’estero, per finalità strettamente connesse alla prestazione del servizio;d) Organi Istituzionali e di Vigilanza;e) Periti, Consulenti e Legali;f) Istituiti di Credito e Società Finanziarie, per le finalità di cui al punto 1.6. I dati personali non sono soggetti a diffusione.7. Gli artt. 7 e 8 del D. Lgs. conferiscono all’interessato l’esercizio di specifici diritti, tra cui quelli di ottenere dal Titolare o dai Re-

sponsabili conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali e la loro comunicazione in forma intellegibile; di avere cono-scenza dell’origine dei dati, nonché della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; di ottenere la cancellazione, la tra-sformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché l’aggiornamento, la rettificazione o, sevi è interesse, l’integrazione dei dati; di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento.

8. Responsabili del trattamento dei dati sono :- ACI Global S.p.A., con sede operativa in Milano, Viale Sarca n°336 – 20126 Milano;- Ala Assicurazioni S.p.A. - Ufficio Sinistri, Via Porro Lambertenghi n°7 – 20159 Milano.


MANUTENZIONE PROGRAMMATA

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MANUTENZIONEPROGRAMMATA

Ogni autoveicolo richiede l’esecuzioneperiodica di interventi di manutenzione.

Fiat ha quindi predisposto per ciascunmodello/versione di autoveicolo di pro-pria produzione un Piano di Interventi diManutenzione Programmata necessari asalvaguardarne le condizioni di funziona-mento ed efficienza.

L’osservanza delle prescrizioni del Pianodi Interventi di Manutenzione Program-mata consente anche di ottimizzare pre-stazioni e consumi dell’autoveicolo e, nelcorso della vita di questo, di rispettare lenormative di emissione ed ambientali ingenere, di mantenere l’autoveicolo in con-dizioni idonee al superamento dei controllidi revisione periodica previsti dalla legge.

L’osservanza delle prescrizioni delPiano di Interventi di Manutenzione Pro-grammata consente soprattutto di evi-tare al Cliente di perdere il diritto allaGaranzia per difetto di esecuzione degliinterventi prescritti dal Costruttore ed in-dicati in dettaglio nel Libretto di Uso eManutenzione dell’autoveicolo.

I suddetti interventi sono a carico delCliente che dovrà accertarsi che l’Officinadella Rete Assistenziale Fiat (Concessio-naria Fiat, Fiat Center, Organizzato Fiat oOfficina Autorizzata al Servizio Fiat) ol’officina esecutrice compili e sottoscrivanegli appositi spazi i tagliandi di Manuten-zione Programmata contenuti in questoLibretto di Garanzia alle pagg. 33, 34, 35e 36.

Il Cliente dovrà anche conservare ladocumentazione fiscale attestante il pa-gamento del corrispettivo all’officina ese-cutrice degli interventi manutentivi di cuisi tratta.

Si ricorda infatti che la Garanzia dell’au-toveicolo non copre i difetti o i malfunzio-namenti causati, in tutto od in parte, ov-vero aggravati dalla mancata esecuzionedegli interventi manutentivi prescritti dalCostruttore.



33

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................

CAMBIO OLIO MOTORE ...........................................................................

PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

SPAZI RISERVATI ALLA CERTIFICAZIONE DEITAGLIANDI DI MANUTENZIONE PROGRAMMATA

Rilevare dal Libretto Uso e Manutenzione le cadenze e le operazioni da eseguire ri-portando la tipologia dell’intervento da eseguire (Tagliando o Cambio olio motore seprevista singolarmente) e completare tutti gli altri campi previsti.

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA


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MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA




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MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

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MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

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MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA



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MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

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MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA

MODELLO ...................................................................................................................

TAGLIANDO .......................................................................................................


PREVISTO A KM ..........................................................................................................

EFFETTUATO A KM ..................................................................................................

TELAIO N°............................................. DATA ........................................................

TIMBRO E FIRMA



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TAGLIANDI DI ISPEZIONE CARROZZERIA

MODALITÀ DI ISPEZIONESe nel corso dei tagliandi di Manutenzione Programmata venissero rilevate anomalie

alla carrozzeria o al fondo scocca non coperte da garanzia, l’Officina Fiat dovrà ap-porre, negli spazi previsti alla pagina seguente, i riferimenti dell’autoveicolo (Modello,Versione, Serie, n° telaio) la data, i Km percorsi, il riferimento al Tagliando di Manuten-zione Programmata, il proprio timbro e firma e le codifiche del codice parte e simboloanomalia relativo ai ritocchi/riparazioni a pagamento necessarie.

Dovranno essere inoltre indicate e certificate, sullo stesso Tagliando di ispezionecarrozzeria, le avvenute riparazioni.

SIMBOLO ANOMALIAX = Scrostature di vernice e/o protettivo.

∆ = Ammaccature/rigature con asporta-zioni di vernice e/o protettivo.

CODICE PARTE

vista del sottoscocca



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Spazio per etichetta

Timbro e firma dell’organizzatoTimbro e firma dell’organizzato

RITOCCHI / RIPARAZIONI ESEGUITE

il ..........................................................................................................................

Veicolo modello .......................................................................... Telaio .........................................................................................................

ISPEZIONE SCOCCA AVVENUTA A SEGUITO DEL TAGLIANDO DI MANUTENZIONE PROGRAMMATA

Effettuato il ............................................................................... a Km ........................................................................................................

Il veicolo necessita di ritocchi/riparazioni non coperti dalla garanzia

(indicare codice parte e simbolo e anomalia)

..............................................................................................................




il ..........................................................................................................................






..............................................................................................................



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il ..........................................................................................................................






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il ..........................................................................................................................






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il ..........................................................................................................................






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il ..........................................................................................................................






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il ..........................................................................................................................






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il ..........................................................................................................................






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PATTO CHIARO SERVIZIO

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PATTO CHIARO SERVIZIOGentile Cliente, rivolgendosi presso la

Rete Assistenziale Fiat che:● è addestrata direttamente da Fiat● dispone di tutte le attrezzature dia-gnostiche predisposte da Fiat ● garantisce lo smaltimento degli oliiesausti e dei materiali inquinanti in ot-temperanza alle norme vigenti● applica tariffe concordate con il Co-struttore, concorrenziali e chiare● fornisce preventivi immediati sul costodi ogni prestazione di manutenzione pre-vista (Prezzi Trasparenti)● opera con cicli operativi e tempi d’in-tervento stabiliti da Fiat● garantisce per 12 mesi i Ricambi Origi-nali installati

potrà stipulare PATTO CHIARO SER-VIZIO.

Il PATTO CHIARO SERVIZIO è l’in-sieme delle condizioni generali del Con-tratto di Servizio tra l’Ente riparatore ed ilCliente finale, che garantiscono la traspa-renza di ogni prestazione che il Cliente, siain Garanzia che in occasione di altri inter-venti di riparazione o manutenzione,chieda e faccia effettuare alla Rete Assi-stenziale Fiat.

Accettazione del veicolo e Preventivo

Al momento della presa in consegnadel Suo veicolo per interventi di Assi-stenza, manutenzione o riparazione, l’Offi-cina rilascerà al Cliente una nota di accet-tazione con l’elenco degli inconvenienti se-gnalati o dei lavori richiesti e, a richiesta,anche un preventivo per iscritto.

Nel caso di interventi non coperti daGaranzia, sarà l’Officina stessa a infor-mare il Cliente prima di eseguire ogni la-voro.

Chiarezza sulle richieste di riparazione

La riparazione deve riferirsi agli incon-venienti segnalati. Prima di effettuare ul-teriori riparazioni ritenute necessarie e/oopportune, l’Officina chiederà semprel’autorizzazione del Cliente.

Rispetto dei tempi di consegnaRispettare i tempi significa rispettare il

Cliente. In caso di ritardo superiore alle 24ore rispetto al termine di riconsegna delveicolo riparato indicato nel Patto ChiaroServizio, l’Officina offrirà al Cliente una vet-tura sostitutiva senza esborso alcuno a Suocarico.


SERVIZI DI ASSISTENZA

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GARANZIA SULLE RIPARAZIONI

Per il riconoscimento della Garanziasulla riparazione da parte dell’Officina ri-paratrice, il Cliente deve presentare il do-cumento fiscale, attestante il pagamentodel corrispettivo all’Officina esecutricedegli interventi di cui si tratta, rilasciatodall’Ente riparatore relativo all’interventopagato.

La Garanzia decade se l’anomalia nonviene denunciata entro 8 giorni dal suomanifestarsi.

La Garanzia sulle riparazioni non co-pre i difetti o malfunzionamenti causati, intutto o in parte, o aggravati da:● modifica, riparazione o smontaggio delricambio impiegato nella riparazione fuoridalle officine appartenenti alla Rete Assi-stenziale Fiat;● mancata esecuzione dei tagliandi di Ma-nutenzione Programmata prescritti dal Co-struttore e descritti nel Libretto “Uso emanutenzione” in dotazione del veicolo;

RIPARAZIONI CON IMPIEGO DI RICAMBI ORIGINALIFIAT E RICAMBI RICONDIZIONATI FIAT

La Garanzia conseguente alla ripara-zione, eseguita al di fuori della Garanziadi cui ai precedenti capitoli 3 e 4 dell’in-dice, consiste:● nella riparazione o sostituzione del ri-cambio impiegato nella precedente ripa-razione qualora difettoso;● nella mano d’opera per le operazionidi riparazione o sostituzione del ricambiodifettoso.

Sono escluse altre prestazioni, inden-nizzi o risarcimenti.

Inoltre non sono coperte da Garanziale operazioni di:● mero controllo (es: di assetto ruote,emissioni scarico ecc.);● registrazione (es: di freni, frizione,scontrini porte, ecc.).

È interesse del Cliente rivolgersi sempread un Servizio Autorizzato della Rete Assi-stenziale Fiat, per qualsiasi esigenza assi-stenziale, anche dopo la scadenza del pe-riodo contrattuale di Garanzia, questo pergarantirsi sempre un servizio professionale,eseguito a regola d’arte, con ricambi origi-nali o ricondizionati in modo trasparente egarantito dalla Rete Assistenziale Fiat.

Ciò significa che, se nell’arco della vitautile dell’autoveicolo si verificasse un’ano-malia per la quale fosse necessario un in-tervento riparativo a pagamento con sosti-tuzione del particolare difettoso con ri-cambio originale o con ricambio originalericondizionato, L’Ente riparatore della ReteAssistenziale Fiat che ha effettuato la ripa-razione è impegnato a garantire la ripara-zione stessa per una durata di 12 mesi dal-l’esecuzione dell’intervento riparativo esenza limiti di percorrenza.


SERVIZI DI ASSISTENZA

44

● modifica dell’autoveicolo senza la pre-ventiva autorizzazione del Costruttore;● incuria, sinistri, tardiva denunzia del di-fetto, uso improprio, partecipazione a garesportive.

RICAMBI ORIGINALI FIAT E RICAMBIRICONDIZIONATI FIAT

Ricambi Originali Fiat Tali ricambi garantiscono tutta la affi-

dabilità e qualità tecnologica necessariaper viaggiare tranquilli. Nati dallo stessoprogetto dei componenti montati sull’au-toveicolo, i ricambi originali passati attra-verso il collaudo di un eguale numero didurissimi test, prima di essere prodotti oricondizionati, in attesa di venire utilizzatiper mantenere costante nel tempo il li-vello delle prestazioni dell’autoveicolo.

Per un’accurata ed attenta manuten-zione, quindi, scegliere Ricambi OriginaliFiat (Ricondizionati e non Ricondizionati),riconoscibili per le caratteristiche dellaloro confezione ed esclusivamente dispo-nibili presso la Rete Assistenziale Fiat.

Scegliendo Ricambi Originali Fiat (Ri-condizionati e non Ricondizionati) si puòcontare su di un servizio rapido ed effi-ciente che si avvale di operatori compe-tenti, di valide attrezzature, di un assorti-mento completo.

La Rete Assistenziale Fiat usa RicambiOriginali e Ricambi Ricondizionati Fiat.

Ricambi Ricondizionati Fiat Sono ricambi/gruppi meccanici origi-

nali Fiat già utilizzati ma restituiti a Fiat eda questa, completamente rinnovati e ri-spondenti alle stesse caratteristiche quali-tative e di affidabilità dei ricambi originalinuovi.

I Ricambi Ricondizionati Fiat:● forniscono ai Clienti Fiat la possibilitàdi acquistare gruppi meccanici di ricam-bio (motori, cambi, ecc.) a prezzi partico-larmente vantaggiosi;● contribuiscono alla salvaguardia del-l’ambiente consentendo di ridurre rotta-mazioni e smaltimenti dei materiali toltid’opera.


LINEACCESSORI FIAT

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LINEACCESSORI FIATQualora Lei desiderasse arricchire il

veicolo acquistato con un tocco perso-nale, le Concessionarie e Succursali Fiat,Le offrono la possibilità di scegliere la so-luzione più indicata, tra una vasta gammadi accessori approvati da Fiat.

Gli accessori disponibili a catalogocomprendono cerchi in lega, barre porta-tutto con relativi complementi, ganciotraino e tappetini, oltre a seggiolini di si-curezza per bambini, ad un allarme elet-tronico, ad un sensore di parcheggio cheLe faciliterà le manovre in retromarcia …ed altro ancora.

Una gamma completa nata per soddi-sfare esigenze di comfort, sportività, ele-ganza, funzionalità, progettata con lostesso grado di qualità ed affidabilità delSuo veicolo nuovo.

Gli Accessori della Lineaccessori Fiat,montati dalla Rete Fiat, sono garantiti dalVenditore per 12 mesi dalla data di installa-zione.

La Garanzia accessori copre:● riparazione o sostituzione dell’acces-sorio difettoso;● manodopera per le prestazioni di so-stituzione o riparazione.

La Garanzia decade se viene accer-tata:● manomissione dell’impianto o disposi-tivo accessorio da parte di persone estra-nee alla Rete Assistenziale Ufficiale diFiat;● incuria inosservanza delle norme d’usoe manutenzione prescritte per l’accessorio.

La Rete Assistenziale Fiat garantisceunicamente gli accessori originali della Lineaccessori Fiat installati dalla mede-sima che appone timbro e firma degli ap-positi spazi previsti per la Certificazionemontaggio accessori di pag. 46 compilatiin ogni sua parte dagli operatori del Ser-vizio Assistenziale Fiat.


LINEACCESSORI FIAT

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Descrizione tipo accessorio ........................................................................................................................................

n° disegno............................................................................. n° fattura ..........................................................................

Data installazione ............................................................ Km ........................................................................................

Timbro e firma Concessionaria / Succursale













REGISTRAZIONE MONTAGGIO ACCESSORI ORIGINALI


LINEACCESSORI FIAT

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Fiat Group Automobiles S.p.A. - Servizi al Cliente - Assistenza Tecnica - Ingegneria Assistenziale - Largo Senatore G. Agnelli, 5 - 10040 Volvera - Torino (Italia)Stampato N° 603.97.368 - 1a Edizione - 07/2009


603.97.368 Fiat TT UNIFICATO 1ed - Cinquecentisti · 1 Gentile Cliente Ci congratuliamo con Lei per...

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