Engagement:

falli innamorare dei tuoi

Contenuti Giorgia Valagussa

@giorgiasilvia

giorgia.valagussa@trivago.it

@trivago_it

Nicoletta Polliotto

@MuseCOM

info@musecomunicazione.it

1. COMPARAZIONE

PREZZI

Elementi di un motore di

ricerca hotel

2. CONTENUTO

3. REPUTAZIONE

ONLINE

Siti di prenotazione prezzi e disponibilità, foto,descrizioni,

recensioni

Viaggiatori recensioni, foto

Albergatori foto, descrizioni, risposte alle recensioni

Da dove arrivano le informazioni?

Generare più prenotazioni creando un profilo

aggiornato con contenuto professionale del tuo hotel.

Migliorare la reputazione del tuo hotel incentivando gli

utenti a recensire e rispondendo alle loro recensioni.

www.hotelier.trivago.it

Il gestionale albergatori

• Disponibilità

• Contenuto

• Reputazione

• Disponibilità

• Contenuto

• Reputazione

…buon posizionamento.

Contenuto completo e di

qualità & buona reputazione…

15 Aprile 2014

relatore

NICOLETTA POLLIOTTO

ENGAGEMENT

Falli innamorare dei tuoi Contenuti

Webinar Trivago

relatore

NICOLETTA POLLIOTTO

6 Trucchi

di Content Engagement

15 Aprile 2014 - h 15:00

relazione

d’Amore

L’Utente è cambiato...

2000 2014

Oggi non funzionano più:

Brochure / Pubblicità / Messaggi Push Style

L’Utente è curioso...

L’Utente è oculato...

L’Utente è esperto...

L’Utente è smaliziato...

6 StepContent Engagement

1. Il Confronto

2. L’ascolto

3. la Lead Generation

4. Il Lead Nurturing

5. L’Engagement

6. La Conversione

CONFRONTO

1° step

Report

PhocusWright per Tripadvisor©

• 73% apprezza le fotografie degli altri viaggiatori

• 53% non prenota un hotel senza leggere review

• Da 6 a 12: recensioni lette prima di prenotare

• 62% ama hotel che rispondono alle recensioni

• la maggioranza degli utenti disapprova

l’aggressività di una risposta

Dicembre 2013 - UGC - User Generated Content

Hai iniziato a frequentare gli stessi luoghi

e compagnie e a coltivare gli stessi interessi.

State per incontrarvi.

CONFRONTO

1° step

ASCOLTO

2° step

Content is King Communication is Queen

Ascoltare il Cliente

… quello che fai ogni giorno offline ...

• Esercizio di umiltà e di auto critica per migliorare la

qualità del tuo servizio

• Indagine di mercato a costo basso - solo pianificazione

e il tuo tempo

• Scopri bisogni e aspettative che non ti saresti

immaginato

• Hai un reale specchio della tua Brand Image-

corrispondenza con Brand Identity?

• Report in Real Time del linguaggio dei tuoi clienti -

parole chiave che utilizzano per cercarti

Vi siete conosciuti in un locale. State

discorrendo, ma soprattutto tu lo stai

ascoltando. Stai imparando a conoscere i

suoi sogni, i suoi progetti, i suoi bisogni.

ASCOLTO

2° step

LEAD GENERATION

3° step

Cos’è la Lead Generation

• iscrizione a newsletter

• compilazione form

• partecipazione contest

• RSS Feed

• Follower su Twitter

• Fan su Facebook

• Follower su Linkedin &

Social

Iniziate un dialogo. Tu dai risposte alle

sue domande. Anticipi i suoi bisogni.

Parli il suo linguaggio.

Alla fine della serata hai il suo numero

di telefono.

LEAD GENERATION

3° step

LEAD NURTURING

4° step

Brand Awareness Loyalty Reputation

Cos’è il Lead Nurturing Nutri la relazione con contenuti di qualità

• Bisogni evasi

• Risposte a domande

• Parole Chiave

• Topic Trend

• Hasthtag

• Linguaggio comune

• Utente al centro

• Vera Dialettica

• Tool user-centrici

(website)

Vi frequentate e scoprite le molte

cose che avete in comune. L’uno

completa l’altro, a ogni domanda c’è la

giusta risposta. Gli incontri sono

sempre più frequenti.

Racconta di te agli amici e inizia a

condivide le sue emozioni e le sue

speranze.

LEAD NURTURING

4° step

ENGAGEMENT

5° step

COS’È

l’Engagement

• Utente partecipa e dà il suo feedback

• Diventa il tuo Testimonial

• Recensioni = Engagement

È arrivato il grande momento: siete

legati e comincia a ricambiare i tuoi

sentimenti. Ti presenta agli amici,

magari alla famiglia. State facendo le

cose sul serio.

Alla tua proposta risponde di Sì:

ufficialmente è avvenuto …

l’Engagement.

ENGAGEMENT

5° step

CONVERSIONE

6° step

Cos’è la Conversione

- grazie al Content Marketing -

• Vendita di un soggiorno

• Richiesta Disponibilità

• Form di richiesta preventivo

È arrivato il grande giorno: il vostro

destino è compiuto e siete ora

fornitore e cliente … finchè Contenuto

non vi separi.

CONVERSIONE

6° step

Socials

fb MuseComunicazione

fb CnR

tw @musecom

tw @comristorazione

g+ +NicolettaPolliotto

in Nicoletta Polliotto

in Destinazione

Turismo

Blogs

b Muse Journal

b

ComunicazioneNellaRistorazione

Muse Comunicazione Online

Web / www.musecomunicazione.it

Email / info@musecomunicazione.it

Phone / 011 5363984

Mobile / 335 6309724

GRAZIE