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when it matters.02 | Servizi di assistenza tecnica Christie | Tutto ciò di cui avete bisogno

ASSISTENZA LOCALEDato il continuo sviluppo delle prestazioni e la sempre più vasta scelta nel settore delle tecnologie AV, il fattore differenziante per il cliente diventa spesso la qualità e l’ampiezza dell’assistenza da lui ricevuta. Christie ritiene che un servizio di assistenza leader nel settore debba essere fornito a livello globale, reso disponibile localmente e garantito grazie a un forte impegno nella formazione.

Christie offre un servizio di assistenza tramite helpdesk dal lunedì al venerdì dalle 09.30 alle 18.00. L’assistenza helpdesk passa poi al nostro Team di assistenza tecnica canadese fino alle ore 02.00 fornendo così assistenza in orari che superano abbondantemente quelli di ufficio nella regione EMEA.

Tutti i team utilizzano un sistema comune di registrazione delle chiamate e siamo in grado di fornire una finestra di 16 ore ai nostri Team di assistenza tecnica.

Wie kann ich helfen ? Come possiamo aiutarvi ? Christie si impegna a fornire ai suoi clienti della regione EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) un servizio di assistenza locale.

Tutte le nostre sedi presenti in quest’area sono provviste di uffici tecnici e offrono servizi di assistenza completi nella lingua locale. La nostra sede centrale EMEA, situata nel Regno Unito, dispone di personale di lingua francese, tedesca, italiana, polacca, a russa e spagnola.

Christie fornisce assistenza per tutti i suoi prodotti per un minimo di cinque anni dopo la data ufficiale di fine di produzione degli stessi.

di tutti gli RMA viene elaborato e i ricambi vengono spediti dai magazzini EMEA situati nella regione entro 24 ore.

I clienti registrati possono accedere a tantissime risorse tecniche che riguardano sia i prodotti in commercio che quelli fuori produzione; manuali d’uso e di assistenza, disegni CAD, file Revit, protocolli di comunicazione, schede di istruzioni, calcolatori, strumenti di progettazione, materiale d’origine dimostrativo, download di software e firmware.

Christie offre

servizi tecnici

integrati presso

le proprie

succursali

presenti in

20 paesi.

Grazie all’aiuto

dei nostri

Centri di

assistenza

autorizzati

e dei nostri

Partner tecnici

certificati,

Christie offre

ai suoi clienti

un servizio

di assistenza

locale in

26 paesi.

Siamo convinti che non si finisca mai di imparare e che questo sia positivo sia per voi che per Christie. È per questo che tutti i nostri corsi di formazione sono gratuiti.

Offriamo corsi formazione su tre livelli: “Base”, “Intermedio” e “Avanzato”.

La formazione avviene sul campo, in piccoli gruppi di persone e viene fornita dal nostro Team di assistenza tecnica, che conosce nel dettaglio le situazioni più comuni che gli ingegneri si trovano ad affrontare nel loro lavoro.

Potete inoltre mantenere aggiornata la vostra formazione Christie grazie ai nostri moduli di apprendimento online.

L’ASSISTENZA È NEL NOSTRO DNAI nostri prodotti supportano una vasta gamma di applicazioni Pro-AV, dalle sale di rappresentanza alle trasmissioni radiotelevisive. Queste applicazioni richiedono il supporto di un’altrettanta vasta gamma di discipline tecniche. Il team di assistenza tecnica di Christie possiede una vasta esperienza e conoscenza sia dei prodotti che delle applicazioni.

AFFIDABILITÀ DEI SISTEMI / PROGETTAZIONE DEI SISTEMI

Interpretiamo le richieste del cliente per la progettazione di sistemi che possono includere CAD, grafici dei collegamenti,

calcoli relativi alle esposizioni, stato delle prestazioni e fatturazione dei materiali.

INSTALLAZIONE ESEGUITA DAL PARTNER O SOLUZIONI DEL PRODOTTO

Il nostro coinvolgimento può variare in base ai desideri dei nostri partner e clienti, possiamo operare

anche come subfornitori per i vostri progetti.

HELP DESK GESTITO DA DIPENDENTI CHRISTIE

Non utilizziamo operatori di call center con un copione da seguire. Lo staff del nostro helpdesk è gestito da esperti ingegneri Christie che conoscono profondamente i nostri prodotti e le nostre applicazioni Pro-AV.

ASSISTENZA PER TUTTI

Il nostro servizio di assistenza tecnica, disponibile online o tramite il nostro helpdesk, è disponibile gratuitamente per tutti, partner certificati e utenti finali.

VISITE SUL SITO

We offer more than a help desk. We can assist partners in scoping projects, identify service issues for preventive support or simply send our

team to fix the problem.

REGISTRO E MONITORAGGIO CHIAMATE CONDIVISO

Per consentirci di analizzare i trend dei guasti a livello globale, aiutandoci a sviluppare prodotti di migliore qualità.

RMA ELETTRONICO

Viene generato un modulo di reclamo a seguito di ogni chiamata effettuata al nostro helpdesk, i clienti devono soltanto autorizzare il modulo elettronico per ricevere i ricambi. Niente di più facile.

DIAGNOSI REMOTA DEL SISTEMA

Nei casi in cui il prodotto supporta questa funzione, siamo in grado di collegare i vari prodotti via web e di configurare i sistemi o diagnosticare i problemi in a distanza.

MANUTENZIONE E RIPARAZIONI SUL SITO

Prendiamo nota del lavoro da noi svolto e manteniamo una cronologia del sito alla quale possiamo fare riferimento successivamente per individuare più

rapidamente i problemi o per prevenirli in futuro.PIANO DEI TEST

Per garantire che, in tutte le fasi della messa in servizio, vengano rispettati livelli

previsti di performance del sistema per i Partner certificati e gli utenti finali.

PARTECIPAZIONE AD APPALTI

Forniamo progettazione di sistemi per la partecipazione ad appalti qualora

i nostri Partner Certificati lo necessitino.E non soltanto in caso di utilizzo

esclusivo di prodotti Christie. CONSULTI

Forniamo consulti gratuiti e possiamo dare informazioni indicando il

sistema di esposizione corretto per una determinata applicazione prima

dell’inizio della progettazione.

TEST DI ACCETTAZIONE DELLA FABBRICA E DEL SISTEMA

Questo servizio viene offerto presso la nostra sede centrale regionale nel Regno Unito (e in alcune delle nostre succursali nella regione EMEA), di solito facendo seguito ad elenchi di test precedentemente concordati.

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SCORTA DI RICAMBI A LIVELLO LOCALE

Christie dispone di una scorta di ricambi di assistenza presso tutte le sue succursali e centri di assistenza autorizzati nella regione EMEA e in tal modo è in grado di consegnare i ricambi in meno di 24 ore.

LA VISIONEPer far sì che una buona idea giunga alla realizzazionenon è sufficiente l’intelligenza. È necessaria la comprensione.

La comprensione condivisa della visione del cliente.

La visualizzazione è una componente chiave alla base di un’ottima collaborazione e di una comprensione condivisa. Ed essendo proprio questa la soluzione offerta da Christie, è anche quella che utilizziamo.

I SERVIZI DI VISUALIZZAZIONE DI

CHRISTIE INCLUDONO:

• Progettazione e disegni dettagliati in AutoCad

• Progettazione a schermo singolo o multiplo con calcoli delle immagini combinate

• CAD 2D o 3D per proiezioni frontali e posteriori

• Proiezioni 2D per i disegni architettonici forniti ai clienti

• Simulazioni e visualizzazioni per facilitare la progettazione o la fabbricazione pre e post vendita

• Immagini reindirizzate del prodotto Christie negli ambienti del cliente, per favorire la visualizzazione da parte del cliente

Tali visualizzazioni, disegni e modelli offrono molto di più rispetto ai vantaggi offerti dai colloqui pre-vendita o di marketing. Tutto questo consente di prendere in esame il più piccolo degli aspetti senza perdere di vista il quadro generale e senza perdersi nella terminologia tecnica e nelle sigle che spesso scoraggiano gli azionisti, coinvolti in altri progetti, dall’impegnarsi in questo.

PRODOTTI PERSONALIZZATI

Oltre a produrre visualizzazioni, disegni di sistema e tutti i calcoli per i dispositivi di presentazione e per i loro ambienti, Christie è anche in grado di fornire dispositivi hardware non standard.

Christie è in grado di fornire hardware di terzi e persino per realizzare strutture per proiettori personalizzate, piastre per interfacce, soluzioni sul piedistallo, rivestimenti ambientali e altri impianti e arredi.

DATI PRESI DAL MONDO REALE

Il servizio di progettazione sistemi di Christie è supportato da tecnici e ingegneri Christie qualificati.I disegni e i modelli creati si basano interamente su misurazioni e performance di presentazioni prese dal mondo reale.

I servizi includono tutti i calcoli relativi al/ai dispositivo/i di presentazione, ad esempio la distanza di utilizzo, l o deviazione dell’obiettivo, la distorsione trapezoidale e la luminosità.

Oltre a calcoli simili per quanto riguarda la/le immagine/i proiettata/e nello stesso ambiente di presentazione.

Dagli auditorium, le immagini combinate(softedge), gli schermi curvi e le proiezioni a 360° agli ambienti stereo 3D più impegnativi e con effetto immersione e le cupole.

E, se lo desiderate, possiamo fornirvi consulenze, informazioni di assistenza e consigli.

Il nostro servizio di produzione personalizzato assicura che i nostri clienti non soltanto usufruiscano della soluzione migliore ma anche di quella a loro più idonea.

Ai clienti viene dato il pieno controllo sul processo di progettazione e produzione e vengono loro forniti i disegni di progettazione prima dell’avvio del progetto,Prima della produzione ricevono i disegni definitivi, nei quali sono definiti i dettagli relativi all’influsso e all’ambiente di costruzione dei clienti. Vengono infine forniti i disegni di progettazione ingegneristica dettagliati necessari per produrre i singoli componenti.

I servizi di progettazione di sistemi di Christie non si limitano alle visualizzazioni.

Oltre a fornire i calcoli di carico elettrico meccanico e persino calcoli relativi all’ergonomia della presentazione, Christie è anche in grado di offrire la progettazione personalizzata di strutture di supporto e scatole di protezione per i prodotti.

Come la nostra serie di soluzioni di presentazione su misura, in servizio di progettazione di sistemi di Christie copre tutte le applicazioni di presentazione pro-AV.

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TUTTO CIÒ DI CUI AVETE BISOGNOIl programma di garanzia standard di Christie copre tutti i prodotti, i componenti riparabili e gli accessori Christie.

La nostra garanzia standard è molto ampia ma non tutte le installazioni e i progetti sono standard. Christie offre pertanto una serie di garanzie aggiuntive per proteggere il vostro investimento e persino un accordo di assistenza “di sottoscrizione” personalizzato che può essere redatto per rispondere alle vostre particolari esigenze.

Potete controllare lo stato della vostra garanzia sul prodotto Christie in qualsiasi momento utilizzando il nostro Web warranty widget, così sapremo che anche voi siete coperti da garanzia.

GARANZIA STANDARD

Offre una copertura di 3 anni per gli LCD, i proiettori DLP a chip singolo e a 3 chip Christie. La garanzia copre tutti i nostri prodotti e Christie riparerà o sostituirà i prodotti difettosi entro il periodo di garanzia.

ACCORDO DI SOSTITUZIONE

Si tratta di un servizio aggiuntivo rispetto alla nostra garanzia standard applicabile agli LCD e ai proiettori DLP a chip singolo di Christie.Se le unità subiscono un guasto nel primo anno, verranno sostituite con unità nuove, che vi verranno inviate il giorno lavorativo successivo.

ACCORDO DI MANUTENZIONE

Questo accordo di manutenzione personalizzato consente di accedere al

team di ingegneri Christie che si occupano dell’assistenza sul campo. Questo team

fornisce uno schema di manutenzione pianificata dei prodotti Christie per ridurre il rischio di interruzioni di funzionamento o di

sostituzioni non programmate di componenti o prodotti Christie. L’accordo offre al cliente

la possibilità di scegliere tra diversi livelli di assistenza, dell’assistenza a distanza alla

riparazione o sostituzione preventiva on-site.

CONTRATTO DI SOTTOSCRIZIONE

Il più alto livello di assistenza e supporto offerto da Christie. I clienti possono selezionare le varie

opzioni dalla nostra vasta gamma di garanzie e il livello di assistenza fornito in ciascun caso

per ottenere una soluzione che meglio si addice ai loro bisogni.

ACCORDO SUL SITO

Si tratta di un servizio di riparazione “call to repair” on-site che offre ai clienti l’accesso al team di ingegneri Christie che si occupano dell’assistenza sul sito. Questo team risolverà i problemi verificatisi con i prodotti di Christie e di terzi, riportandoli in condizioni di operatività entro un lasso di tempo specificato dalla richiesta iniziale di assistenza. I clienti possono scegliere un livello personalizzato di assistenza, con tempi “call to repair” differenti.

GARANZIA SULLE LAMPADE

Christie offre attualmente la migliore garanzia sulle lampade nel nostro settore.

Le lampade Christie possono essere coperte da garanzia da 120 giorni

(o 500 ore) a 365 giorni ( o 4000 ore) con garanzia proporzionale.

GARANZIA ESTESA

Questa garanzia opzionale può essere attivata per qualsiasi prodotto Christie. Offre un’estensione della policy standard limitata da un anno in su, fino a un massimo di dieci anni per le riparazioni e le sostituzioni. La garanzia estesa può essere acquistata in qualsiasi momento entro i primi 12 mesi di garanzia.

GARANZIA INTERNAZIONALE

Questa garanzia supplementare offre un servizio di assistenza in garanzia per il vostro prodotto

Christie ovunque nel mondo, indipendentemente da dove abbiate acquistato il vostro prodotto

Christie. Christie fornirà un servizio di assistenza con riparazione e sostituzione presso le sue sedi locali in tutto il mondo e la sua rete globale di Centri di

assistenza autorizzati e Partner tecnici certificati.

FORMAZIONI GRATUITA PER I PARTNER CHRISTIESiamo convinti che la formazione aziendale accresca la produttività del vostro personale, riduca i vostri costi di lavoro e generi fiducia tra il vostro personale e i vostri clienti.

Christie ha strutturato il suo programma di formazione suddividendolo in corsi piccoli e gestibili. In tal modo possiamo offrire formazione a quanti più partner possibili, mantenendo al contempo un numero ridotto di partecipanti per classe in modo da favorire l’apprendimento.

RETE DI ASSISTENZA E RIPARAZIONEChristie ritiene che un servizio di assistenza leader nel settore debba essere fornito a livello globale e reso disponibile localmente. Ogni anno investiamo in nuove attrezzature e nella formazione del personale per il servizio di assistenza.

Gli investimenti effettuati fino a oggi hanno contribuito alla reazione di 7 centri di assistenza dedicati nella regione EMEA. Ognuno di questi centri è equipaggiato e provvisto di una vasta gamma di componenti riparabili e di un team composto da ingegneri Christie molto motivati e in grado di offrire servizi di assistenza completi nella lingua del luogo.

CORSI DI FORMAZIONE

I nostri corsi di formazione sono studiati dal team di assistenza tecnica di Christie e lo stesso team dirige i corsi. In tal modo, i partecipanti hanno accesso ad informazioni approfondite sui prodotti Christie e ad insegnanti esperti che conoscono nei dettagli le situazioni più comuni che i delegati si trovano a dover affrontare nel loro lavoro.

Alcuni corsi sono inoltre provvisti di approvazione Infocomm RU, quindi i partecipanti guadagneranno anche unità di rinnovo per la loro certificazione CTS.

3 LIVELLI

Christie offre 3 livelli di formazione, tutti GRATUITI per i nostri partner e disponibili presso qualsiasi nostra succursale nella regione EMEA.

CENTRI DI ASSISTENZA AUTORIZZATI

La rete locale di assistenza Christie si estende ulterior-mente grazie alla creazione di Centri di assistenza autorizzati. Ogni centro offre un servizio tecnico di assistenza e riparazione completo per una specifica gamma di prodotti Christie disponibili in quel paese.

I centri sono gestiti da personale formato da Christie e ciascuno di essi ha a disposizione uno stock locale di pezzi e materiali di consumo per consentire la rapida sostituzione di componenti coperti da garanzia.

Tutte le operazioni di assistenza e riparazione vengono svolte applicando le stesse prassi standardizzate per l e riparazioni e le restituzioni che vengono applicate da Christie nella regione EMEA.

• Corso di formazione di base Christie: un corso introduttivo della durata di 1 giorno idoneo per tutti i nuovi dipendenti dei partner esistenti o per i nuovi partner. Ciascun corso tratta diversi prodotti basati su diverse tecnologie.

• Corso di formazione intermedio Christie: un corso tecnico della durata di 2 giorni destinato al personale di installazione e manutenzione, anche se ne trarranno vantaggio anche i responsabili delle vendite e di progetto. Questi corsi sono orientati verso tecnologie specifiche e sono requisiti preliminari per la partecipazione ai corsi di formazione avanzati Christie.

• Corso di formazione avanzato Christie: un corso di assistenza e di riparazione della durata di 2 giorni rivolto ai tecnici della manutenzione e riparazione e ai nuovi membri della rete di assistenza e riparazione Christie. Strutturato per singole tecnologie, richiede la preventiva partecipazione al relativo corso di formazione intermedia.

Tutti i partecipanti al corso di formazione ricevono un CD-ROM contenente le risorse tecniche e, dopo aver superato con successo l’esame di fine corso, ciascun partecipante riceverà la relativa certificazione prevista dal corso.

Sono inoltre disponibili corsi di formazione in remoto, utilizzando i moduli di formazione online Christie.

Si tratta di un modo fantastico per mantenervi aggiornati sulle ultime informazioni relative ai prodotti Christie e sulle novità del settore. Oppure sono utili quando non avete tempo per assentarvi dal posto di lavoro.

PARTNER TECNICI CERTIFICATI

Quando un Partner Christie ha almeno due dei membri del suo team di assistenza tecnica provvisti di certificazione a seguito della partecipazione a uno o più corsi di formazione “Avanzati” di Christie e dispone di una idonea struttura per le riparazioni che risponde agli standard del settore, quel partner ha le qualifiche per entrare a far parte della rete di assistenza e riparazione Christie come Partner tecnico certificato.

I partner tecnici certificati possono accedere direttamente a tutte le risorse offerte dalla rete di assistenza e riparazione e sono autorizzati a svolgere riparazioni in garanzia e non in garanzia. Offrono inoltre una vasta gamma di servizi di assistenza, tra cui supporto tecnico, visite on-site, oltre alla fornitura dei prodotti, accessori e lampade Christie.

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Per informazioni aggiornate in tempo reale, si prega di visitare www.christieemea.comCopyright 2013 Christie Digital Systems USA, Inc. Tutti i diritti riservati. Tutti i nomi commerciali e i nomi dei prodotti sono marchi commerciali, marchi registrati o nomi commerciali dei loro rispettivi proprietari. Il sistema di gestione di Christie Digital Systems Canada Inc. è registrato ISO 9001 e ISO 14001. Le specifiche relative alle prestazioni sono caratteristiche. Le specifiche sono soggette a modifica senza preavviso, in ragione della costante evoluzione della ricerca. Stampato nel Regno Unito su carta riciclata. CD0305 13 gennaio

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