INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

QUALITA’ DELL’OFFERTA TURISTICA

Città di Spoleto

Direzione Cultura e Turismo

Ufficio Cultura

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

SPOLETO

QUALITA’ DELL’OFFERTA TURISTICA

2017

1

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

QUALITA’ DELL’OFFERTA TURISTICA

2

I questionari sulla “Qualità dell'offerta turistica” redatti in italiano e in inglese sono stati somministrati nell’anno 2017 presso il front office dell'Ufficio Informazioni e Accoglienza Turistica. Nel mese di ottobre 2017 sono stati inviati via mail ad alcune strutture ricettive e ristoranti, con l'invito a distribuirli alla propria clientela. Successivamente, i volontari del Servizio Civile Nazionale hanno consegnato alcune copie cartacee nei seguenti punti:

> in tutti i siti museali (Museo Archeologico e Teatro Romano, Rocca Albornoziana, Casa Romana, Palazzo Collicola, Museo del Tessuto, con l'unica eccezione del Museo Diocesano, chiuso per lavori)

> in alcune strutture ricettive, selezionate, in questa prima fase, in base al maggior flusso e alla percentuale di occupazione delle camere (nel 2018 si procederà ad una distribuzione capillare a tutte le strutture ricettive e a tutti gli esercizi di ristorazione):

HOTEL

1. Dei Duchi 2. Albornoz 3. Villa Cristina 4. Gattapone 5. Charleston 6. San Luca 7. Clarici 8. Dei Pini 9. Vecchio Forno

10. Arca 11. Panciolle 12. Le Due Querce 13. La Macchia 14. Il Baio 15. Ferretti 16. Paradiso 17. Clitunno

RESIDENZE D'EPOCA 1. Palazzo Leti 2. Palazzo Dragoni

AGRITURISMI 1. Bartoli 2. Collelignani

OSTELLI 1. Villa Redenta

CASE RELIGIOSE DI OSPITALITA' 1. San Ponziano 2. Istituto Bambin Gesù

B&B 1. L'aura 2. A casa mia

AFFITTACAMERE 1. Palazzo Rosari Spada

3

> in alcuni ristoranti del centro:

RISTORANTI 1. Canasta 2. Del festival 3. Tempio del gusto 4. Pentagramma 5. Sabatini

6. La lanterna

7. Apollinare 8. Del mercato 9. Il mio vinaio

10. Taverna dei duchi 11. Tric trac 12. Angolo antico 13. La torretta

I volontari del Servizio Civile Nazionale hanno poi provveduto al ritiro dei questionari compilati a partire dalla metà del mese di dicembre 2017. Sono rientrati n. 145 questionari compilati, di cui n. 106 in italiano e n. 39 in inglese. Questo l'elenco delle strutture e dei musei che hanno fornito questionari compilati: 1. Dei Duchi 2. Albornoz 3. Gattapone 4. Charleston 5. San Luca 6. Panciolle 7. Clitunno 8. Museo Archeologico e Teatro Romano 9. Palazzo Collicola 10. Casa romana

RISULTATI

Nel questionari erano stati previsti 4 possibili giudizi (positivo, sufficiente, negativo, non so) relativamente a 7 argomenti: 1) Ufficio informazioni e accoglienza turistica 2) Ricettività e ristorazione 3) Strutture museali 4) Offerta culturale 5) Segnaletica turistica 6) Trasporti 7) Altri servizi

Di seguito si riportano i grafici con i risultati dell’indagine

4

RISULTATI P=positivo S=sufficiente N=negativo N/S=non so

ITALIANI

STRANIERI

58

18

39

57

17

1

12

64

82

14

0

10

20

30

40

50

60

70

P S N N/S

IAT

ubicazione ufficio

orari apertura

cordialità e precisione

addetti

24

6

0

4

23

8

0

3

26

6

02

0

5

10

15

20

25

30

P S N N/S

IAT

Ubicazione IAT

Orari apertura IAT

Cordialità e precisione

addetti

5

P=positivo S=sufficiente N=negativo N/S=non so

ITALIANI

STRANIERI

82

16

03

88

12

0 2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

P S N N/S

RICETTIVITA' e RISTORAZIONE

qualità offerta ricettiva

Qualità offerta gastronomica

32

4

0 0

32

21

00

5

10

15

20

25

30

35

P S N N/S

RICETTIVITA' e RISTORAZIONE

Qualità offerta ricettiva

Qualità offerta gastronomica

6

P=positivo S=sufficiente N=negativo N/S=non so

ITALIANI

STRANIERI

72

14

0

8

59

22

3

10

0

10

20

30

40

50

60

70

80

P S N N/S

STRUTTURE MUSEALI

Varietà offerta museale

Fruibilità musei (orari, accessi,...)

26

6

0

4

23

9

1

4

0

5

10

15

20

25

30

P S N N/S

STRUTTURE MUSEALI

Varietà offerta museale

Fruibilità musei (orari, accessi,...)

7

P=positivo S=sufficiente N=negativo N/S=non so

ITALIANI

STRANIERI

54

12

5

14

46

15

4

16

0

10

20

30

40

50

60

P S N N/S

TRASPORTI

Organizzazione trasporto locale

Chiarezza info trasporto locale

21

8

0

3

19

7

1

5

0

5

10

15

20

25

P S N N/S

TRASPORTI

Organizzazione trasporto locale

Chiarezza info trasporto locale

8

Ancora sostanzialmente positivi i giudizi sull'Offerta culturale (argomento 4) e sulla Segnaletica turistica (argomento 5), anche se si registra qualche commento 'sufficiente' in più, in merito a: varietà e qualità dell'offerta culturale e adeguatezza della segnaletica turistica. P=positivo S=sufficiente N=negativo N/S=non so

ITALIANI

STRANIERI

44

25

1

16

43

21

0

17

48

19

4

14

0

10

20

30

40

50

60

P S N N/S

OFFERTA CULTURALE

Varietà offerta culturale

Qualità offerta culturale

Promozione offerta culturale

15

10

3 3

12 12

0

3

13

9

3 3

0

2

4

6

8

10

12

14

16

P S N N/S

OFFERTA CULTURALE

Varietà offerta culturale

Qualità offerta culturale

Promozione offerta culturale

9

P=positivo S=sufficiente N=negativo N/S=non so

ITALIANI

STRANIERI

43

32

10

4

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

P S N N/S

SEGNALETICA TURISTICA

Adeguatezza segnaletica turistica

23

9

32

0

5

10

15

20

25

P S N N/S

SEGNALETICA TURISTICA

Adeguatezza segnaletica turistica

10

Nella macro area Altri servizi (argomento 7), molto positivi risultano i giudizi su Città curata e pulita e Città rispettosa dell'ambiente, così come su Residenti gentili e attenti con i turisti.

Sostanziale parità si riscontra nei giudizi su Adeguatezza degli orari/dei giorni di apertura dei negozi: 28 sufficiente + 11 negativo per un totale di 39, contro 44 giudizi positivi per ITALIANI (forse più abituati agli orari 'nazionali') e 14 sufficiente + 1 negativo per un totale di 15, contro 15 giudizi positivi per STRANIERI

Decisamente più critici i giudizi in merito a Offerta divertimenti e vita notturna: 28 sufficiente + 20 negativo per un totale di 48, contro 13 giudizi positivi per ITALIANI e 5 sufficiente + 7 negativo per un totale di 12, contro 5 giudizi positivi per STRANIERI

ITALIANI

STRANIERI

13

28

2018

44

28

11

3

78

17

1 0

82

11

30

78

12

2 1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

P S N N/S

ALTRI SERVIZI

Offerta divertimenti e vita

notturna

Adeguatezza orari/gg. apertura

negozi

Città rispettosa dell'ambiente

Città curata e pulita

Residenti gentili e attenti con i

turisti

5 5

76

1514

1

3

25

5

12

32

32

0

19

9

1 1

0

5

10

15

20

25

30

35

P S N N/S

ALTRI SERVIZI

Offerta divertimenti e vita

notturna

Adeguatezza orari/gg.

apertura negozi

Città rispettosa dell'ambiente

Città curata e pulita

Residenti gentili e attenti con i

turisti

11

Alcune note, infine, sulle motivazioni che hanno portato i turisti a visitare la nostra città e sulla tipologia del turista

ITALIANI

STRANIERI

65

1

913

1 26

10

0

10

20

30

40

50

60

70

MOTIVAZIONE DEL VIAGGIO

23

4

0

7

2

0 0

3

0

5

10

15

20

25

MOTIVAZIONE DEL VIAGGIO

12

Tra le motivazioni prevale nettamente la 'Visita a città d'arte' sia per gli italiani che per gli stranieri; segue la 'Gastronomia' e 'Trekking' / 'Pellegrinaggio'. Ancora pochi coloro che hanno compilato i questionari e che sono arrivati per 'Eventi sportivi' o 'Attività culturali programmate'. Tra le risposte 'Altro' si registra: fuga romantica, ritrovo ex militari, piacere, ricerca di location per matrimonio. Per le fasce di età si registra una scarsa presenza di turisti sotto i 30 anni:

ITALIANI

STRANIERI Come curiosità, si segnala che tra i compilatori italiani prevalgono i maschi (56) sulle donne (48), mentre tra gli stranieri prevalgono le donne (23) sui maschi (19). Nella pagine seguenti il sunto dei suggerimenti e delle osservazioni ricavati dai questionari di customer satisfaction:

11

21

25

22

25

0

5

10

15

20

25

30

18-30 31-40 41-50 51-60 60

ETA'

6

9

2

13

10

0

2

4

6

8

10

12

14

18-30 31-40 41-50 51-60 60

ETA'

13

Argomento suggerimento/osservazione ITALIANI STRANIERI

IAT

Non corrisponde al punto info segnata sulla mappa turistica

Non perfettamente informato su orario tapis roulant nei prefestivi

Meglio la vecchia sede, si spera la nuova sia temporanea

Molto utile

Il ragazzo in piazza della libertà non sapeva dove fosse l'ufficio turistico. L'ufficio è ben situato all'interno della biblioteca

Molto utile, affascinante e paziente. Ottimi suggerimenti (riferito al volontario Giuseppe)

Massimo è molto cordiale e molto utile

Più suggerimenti sarebbero utili, invece di una lista di possibilità

RICETTIVITA' E RISTORAZIONE

Mancano ristoranti di pesce

Trovo strana la differenza di prezzi de vari ristoranti vendendo gli stessi prodotti

Assolutamente ottima

Tempio del gusto a 5 stelle. Anche gli altri ristoranti sono buoni

Amiamo Palazzo Leti

Il Tempio del Gusto è eccezionale

STRUTTURE MUSEALI

Aggiornare gli orari sui siti internet

Sarebbe apprezzabile maggiori info in altre lingue (francese, inglese, tedesco)

Migliorare gli orari di apertura e sopratutto le indicazioni d'ingresso a volte mancanti o nascoste

Sarebbe utile segnare i musei e le chiese con dei numeri sulle mappe e sulle guide turistiche.

Ci è piaciuta la possibilità di visitare S.Eufemia in orario inconsulto

Spoleto pass è molto conveniente

Buoni orari apertura. Apprezzabili gli itinerari mattutini proposti dai musei

OFFERTA CULTURALE

Rendere meno ermetiche le informazioni dei collegamenti sotteranei

Negozi aperti orario continuato, organizzare una “Spoleto Rock Festival”

Ottima per una piccola città

Difficoltà nel trovare info. Non ho trovato niente di aperto

Non ho trovato nulla

Non sono venuta a conoscenza di niente, anche se mi sarebbe piaciuto

TRASPORTI

Inadeguato, dalla posterna non si trova il percorso

Dalla stazione al centro città bus molto scarsi, taxì costosi e poco presenti

Tabelle orarie poco chiare

Percorsi meccanizzati aperti almeno fino alle 22

Grande idea le scale mobili!

Scale mobili sono ok, linee dei bus e gli orari sono terribili

Ho impiegato del tempo per trovare le scale mobili. C'è confusione sulla mappa

Mancanza di segnali stradali. Non ho trovato la fermata del taxi

SEGNALETICA TURISTICA

Indicazioni da Perugia per Spoleto (insieme a Foligno)

Utili i percorsi ma assenti o scarse le indicazioni di accesso

inadeguata

Troppo piccole e poco chiare

Migliorare segnalazioni sulla Rocca

14

Più cartine e più segnali turistici

Non chiare

Meraviglioso

I migliori di qualsiasi città

ALTRI SERVIZI

10 e lode per la pulizia ma gli escrementi dei cani proprio no!

Concerti da incentivare

Controllare i parchi dove purtroppo le persone si ubriacano e infastidiscono le persone

Chiudono alle 13 e alle 19 anche il sabato. Non hanno il senso del business

La città è molto attenta, punire chi sporca con multe e pene corporali

Si, ma le persone, i turisti dovrebbero avere rispetto nella città

Si ma molti non parlano inglese. Dovrebbero donare più sorrisi e disponibilità

Il centro la sera è disabitato, tutto è chiuso

Pieno di escrementi di animali, vicoli indecenti che vanno puliti

Insomma non gli spoletini, tra turisti si

Assolutamente no

Il fine settimana i negozi dovrebbero fare orario continuato

Molto buono, no inquinamento. Sono rimasta male nel vedere i danni del terremoto

Molto pulita e rispettosa

Mi sono sentita la benvenuta ovunque sia andata

Ci siamo dovuti adattare agli orari dei negozi

Incredibilmente pulita

Non sarebbe male la raccolta degli escrementi dei cani

OSSERVAZIONI

Sono spesso in città per lavoro ma non ho avuto la possibilità di visitarla

Molto pulito e molto accogliente

Bellissima l'idea delle scale mobili e dei tappeti mobili, ci ha permesso di vistare Spoleto in brevissimo

Spoleto una città ricca di storia, cultura e arte. Dovrebbero esserci più eventi, cercare di vendere più prodotti tipici locali.

Città che ha ampi margini di valorizzazione puntando su maggiore integrazione tra percorsi turistici e accesso alle strutture

Sul sito del comune c'è da lavorare molto perché non sono chiari gli eventi e per trovarli ce ne vuole

Pulizia vicoli

Vacanza bellissima, posti stupendi, gente magnifica. Siete fortunati a vivere in questo paradiso

Spoleto città bellissima piena di verde e attrazioni turistiche ottime

Collegamenti utili per la scuola (museo archeologico)

Collegamenti utili per la scuola (museo archeologico)

A volte ci si dimentica di quante cose belle si possono vedere nel raggio di 2/3 ore di viaggio

Siamo arrivati circa un'ora fa ed abbiamo appena iniziato il tour della città che sembra molto bella

Correggere le mappe, le guide turistiche e i segnali, usare i numeri così come i nomi

Amiamo Spoleto

Gente molto socievole. Torneremo