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GUIDA ALLA PRESENTAZIONE DEL MODULO WEB

RICHIESTA DI ATTIVAZIONE DELLA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE

Versione 2.2

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Sommario 1. IL PERCORSO DELLA CONCILIAZIONE .................................................................................................................. 3

2. ISTRUZIONI PER IL CLIENTE .............................................................................................................................. 4

2.1. Verifica dellammissibilit ................................................................................................................ 4

2.2. Registrazione ..................................................................................................................................... 6

2.3. Scelta del Modulo ........................................................................................................................... 10

2.4. Compilazione del Modulo Web Cliente (Video)............................................................................. 11

3. ISTRUZIONI PER IL DELEGATO ......................................................................................................................... 16

3.1. Verifica dellammissibilit .............................................................................................................. 16

3.2. Registrazione ................................................................................................................................... 18

3.3. Scelta del Modulo ........................................................................................................................... 22

3.4. Compilazione del Modulo Web Delegato (Video) ......................................................................... 23

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1. IL PERCORSO DELLA CONCILIAZIONE

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2. ISTRUZIONI PER IL CLIENTE

2.1. Verifica dellammissibilit

Per verificare lammissibilit della richiesta, occorre rispondere SI alle seguenti domande.

1) Rientri tra coloro che possono attivare la procedura di conciliazione?

La procedura di conciliazione gestita dal Servizio conciliazione clienti energia (Servizio conciliazione) pu essere attivata dai seguenti Clienti (direttamente o tramite Delegati):

Tabella 1

PER IL SETTORE ELETTRICO: PER IL SETTORE GAS: PER IL DUAL FUEL - tutti i clienti domestici - i clienti non domestici connessi in

bassa tensione (BT) aventi meno di 50 dipendenti e fatturato annuo o totale di bilancio non superiore a 10 milioni di euro

- tutti i clienti domestici - i clienti non domestici con consumi non

superiori a 50.000 metri cubi annui di gas naturale (no GPL)

- condomini uso domestico con consumi non superiori a 200.000 metri cubi annui di gas naturale (no GPL)

- sufficiente rientrare in una delle tipologie indicate per i settori elettrico o gas

2) E stato presentato reclamo allOperatore?

E possibile presentare la richiesta di attivazione del Servizio solo dopo aver presentato reclamo scritto (o richiesta scritta di rettifica di fatturazione) allOperatore (venditore o distributore).

3) LOperatore non ha risposto o ha dato una risposta insoddisfacente?

Il Servizio pu essere attivato se lOperatore ha fornito una risposta scritta ritenuta insoddisfacente dal Cliente oppure se non ha fornito risposta nei termini stabiliti dallAutorit (v. sotto).

4) Si rientra nei tempi di attivazione del Servizio?

Se lOperatore ha risposto ma il Cliente ritiene la risposta non soddisfacente, possibile attivare il Servizio subito dopo aver ricevuto la risposta dellOperatore e non oltre 6 mesi dal ricevimento della risposta. Se lOperatore non risponde, possibile attivare il Servizio conciliazione dopo che siano trascorsi 50 giorni dallinvio del reclamo (o della richiesta scritta di rettifica di fatturazione) allOperatore e non oltre 1 anno da tale invio.

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5) La controversia pu essere trattata dal Servizio?

La tabella seguente sintetizza i casi in cui il Servizio non pu intervenire.

A. Controversie relative ai soli profili tributari e fiscali.

B. Per la stessa controversia: - gi stata avviata o conclusa una procedura di fronte allautorit giudiziaria; - in corso o stata svolta altra procedura di risoluzione alternativa della

controversia, anche volontaria e paritetica; - in corso o stata svolta una procedura di reclamo presso lo Sportello per il

consumatore di energia, salvo che nella risposta lo Sportello, per tutte le problematiche o solo per alcune di esse, non abbia suggerito al cliente di provare a risolverle utilizzando altre procedure.

C. Richiesta gi archiviata dal Servizio.

Se hai risposto SI alle precedenti domande, hai i requisiti per accedere al Servizio e puoi procedere con le fasi che seguono

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2.2. Registrazione

Per presentare la Richiesta di attivazione del Servizio, il Cliente dovr registrarsi:

Selezionando il comando Nuova Registrazione si avr accesso alla seguente informativa:

Con la stessa registrazione si

possono presentare anche pi Richieste

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Successivamente si potr compilare la schermata di registrazione coi propri dati:

I campi con asterisco vanno compilati

obbligatoriamente

Esempio di username e password corrette:

scce_prova ( possibile sceglierle

coincidenti)

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Immediatamente dopo la Registrazione, la piattaforma telematica fornir User Name e Password e si potr tornare alla Home Page del Servizio conciliazione:

I propri User Name e Password andranno inseriti negli appositi campi e si avr cos accesso ai servizi offerti:

Conservare username e

password per accedere al Servizio

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Tra tali servizi vi la modulistica per attivare il Servizio conciliazione, gi distinta a seconda che la Richiesta

di attivazione sia presentata dal Cliente direttamente o tramite Delegato:

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2.3. Scelta del Modulo

Non appena effettuata la Registrazione, saranno disponibili sulla Home Page del sistema telematico due Moduli web per presentare la Richiesta di attivazione del Servizio conciliazione:

Nel valutare se agire direttamente (Modulo Cliente) o tramite delegato

(Modulo Delegato) occorre considerare che il Servizio invia le comunicazioni sulla pratica tramite e-mail.

Se non si monitora GIORNALMENTE la propria e-mail di registrazione, preferibile agire tramite Delegato

Per presentare la Richiesta direttamente, il Cliente dovr utilizzare il Modulo Cliente.

Con la scelta del Modulo Cliente, il Cliente interverr direttamente nella procedura di conciliazione e parteciper agli incontri virtuali con lOperatore e

il Conciliatore del Servizio

Se invece il Cliente vuole farsi rappresentare da un Delegato, vada al Capitolo 3 ISTRUZIONI PER IL DELEGATO di questa Guida.

Modulo Cliente

Modulo Delegato

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2.4. Compilazione del Modulo Web Cliente (Video)

Il Modulo va compilato esclusivamente a video e contiene alcuni chiarimenti gi al suo interno (contrassegnati come Nota). Di seguito ulteriori chiarimenti di ausilio alla compilazione.

Lasterisco identifica i campi a compilazione obbligatoria: qualora non compilati, il Modulo web non verr accettato dal sistema, che li riproporr per la compilazione.

Per tutte le controversie attinenti ad una fornitura gi esistente (contratto di fornitura concluso) necessario inserire il POD (elettrico) o il PDR (gas) o entrambi (dual fuel): POD/PDR sono disponibili se il Cliente ha ricevuto almeno una bolletta.

Selezionare il settore

Si intende il codice univoco che lOperatore deve indicare nella

risposta al Cliente

Se si ricevuta Risposta dallOperatore verr chiesto di inserire la

data

A seconda del settore selezionato andr

inserito POD o PDR. In caso di Dual Fuel inserire entrambi

Se si ricevuta Risposta dallOperatore verr chiesto di inserire la

data

Si consiglia di compilare il Modulo avendo accanto la

bolletta

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Nel campo Oggetto possibile indicare in modo sintetico largomento della controversia, che potr essere esplicitato pi chiaramente nei campi Descrizione e Richieste del Cliente.

Di seguito alcuni suggerimenti per la scelta delle voci del campo Oggetto:

VOCE ESEMPI DI PROBLEMATICHE ATTINENTI LA VOCE INDICATA Fatturazione Contestazioni relative a: conguagli (es. tempistica); letture (es. mancato rispetto della periodicit,

mancato aggiornamento del dato di misura a seguito di sostituzione misuratore); autoletture (es. impossibilit di fornirle, mancata acquisizione/utilizzo da parte dellOperatore, veridicit autolettura riportata); consumi (es. stimati vs. effettivi); periodicit di fatturazione (es. mancato rispetto della periodicit prevista); rettifica di fatturazione (es. tempistica dellOperatore nel procedere alla rettifica, ritardato/mancato rimborso di importi a credito); misura (es. contestazioni sui consumi imputati per fascia, ricostruzione consumi a seguito di malfunzionamento misuratore, modalit di sostituzione del misuratore), ecc.

Mercato Contestazioni relative a: cambio fornitore o switching (es. tempistiche completamento switching, mancata ricezione bollette, doppia fatturazione sia dal fornitore entrante che dalluscente); mancata/errata applicazione del Codice di Condotta Commerciale da parte dellOperatore (es. contratto non richiesto, firma apocrifa, ripensamento non eseguito), ecc.

Contratti Contestazioni relative a: deposito cauzionale (es. mancata/ritardata restituzione); voltura (es. ritardo/mancata esecuzione, costi, lettura di voltura); morosit (es. comunicazione di messa in mora, distacchi/riduzione potenza, interessi di mora); rateizzazione (es. mancato riscontro alla richiesta di rateizzazione avanzata dal Cliente, contestazioni al piano di rateizzazione concesso dallOperatore), ecc.

Qualit Contestazioni relative a: Call Center dellOperatore; indennizzi (es. mancato riconoscimento, ritardo nella corresponsione); interruzioni (es. tempi di riattivazione a seguito di problemi sulla rete); tensione (es. valori non corretti); sicurezza (es. mancato recepimento richieste di intervento fughe gas), ecc.

Attivazione/ allaccio

Contestazioni relative a: preventivo (es. tempo di messa a disposizione/validit, contenuto); tempi o costi di esecuzione lavori (es. allacciamenti, aumento/diminuzione di potenza/pressione), ecc.

Danni Questa voce pu essere scelta qualora il cliente ritenga di aver subito un danno (documentato o documentabile) a causa del disservizio contestato

Ulteriore tipo di disservizio

Selezionare questa voce per ogni contestazione non rientrante nelle voci precedenti

Inserire una stima documentabile del valore

della controversia

Spazio per comunicazioni utili alla procedura

Selezionare la voce attinente al proprio caso (v. gli esempi

nella scheda seguente)

Indicare giorni/orari pre-

impostati in cui il Cliente pu

partecipare allincontro

virtuale, oppure indicare

alternative nel campo Note Gli incontri si svolgono dal luned

al venerd, negli orari 9-13.30

e 14-18.30

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La compilazione della sezione seguente differisce a seconda che il Cliente compili il Modulo da solo oppure si faccia aiutare da unAssociazione dei consumatori appartenente al CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti) o da unAssociazione aderente al Protocollo dintesa tra lAutorit e le organizzazioni di rappresentanza delle piccole e medie imprese (PMI).

IPOTESI 1: NESSUN AUSILIO NELLA COMPILAZIONE

IPOTESI 2: AUSILIO NELLA COMPILAZIONE DA PARTE DI UNASSOCIAZIONE

Leventuale Associazione ausiliante dovr selezionare lapposita voce Ausilio alla compilazione, indicare la denominazione dellAssociazione, inserire il Codice dellAssociazione ed il CAP della Sede dellAssociazione:

Nel selezionare gli Allegati, occorre accertarsi di inserire gli Allegati indicati come obbligatori nel Modulo:

Si ricorda limportanza di selezionare (mediante lapposito flag) TUTTI GLI ALLEGATI richiesti dalla procedura

e gli eventuali allegati che si ritenga utile inserire

Selezionare la voce Nessuno (in proprio)

Selezionare la voce Nessuna

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I seguenti allegati sono sempre richiesti per avviare la pratica:

(A) Copia documento didentit del Cliente in corso di validit

(B) Copia Reclamo/Richiesta di rettifica di fatturazione presentato/a allOperatore

(C) Dichiarazioni del Cliente/Delegato

Pagina Clienti (http://www.conciliaonline.net/concilia/?idtema=85&page=informazioni&index=1&order=c0&idcategoria=851904)

Se ricevuti dal Cliente, sono richiesti anche i seguenti allegati:

(D) Risposta dellOperatore a Reclamo/Richiesta di rettifica di fatturazione

(E) Risposta dello Sportello per il consumatore di energia

Consigliamo di preparare gli Allegati sul desktop del computer, in formato PDF, per averli pronti allinserimento nel fascicolo informatico cui si avr

accesso immediatamente dopo linvio del Modulo web di Richiesta di attivazione al Servizio

Si intende la risposta al reclamo presentato allo Sportello per il consumatore di energia, in cui lo Sportello rinvia ad altra procedura

Modulo disponibile alla Pagina Clienti

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Questo campo consente di accedere ad un elenco Operatori che coincide con lAnagrafica operatori ufficiale dellAutorit ed distinto e separato dallelenco degli operatori aderenti a procedure di conciliazione di cui alla determinazione 3/DCOU/2013 dellAutorit.

Dopo aver compilato il Modulo si pu inviarlo al Servizio digitando sul tasto Conferma.

Dopo aver inviato il Modulo web di Richiesta di attivazione, si potr accedere

alla pratica ed inserire gli allegati. Si raccomanda di inserire gli allegati IMMEDIATAMENTE DOPO aver ricevuto il

messaggio automatico di ricezione Richiesta e numero pratica

Il sistema online consentir di seguire la pratica accedendo al fascicolo informatico e faciliter nel seguirla, inviando alert automatici direttamente alla E-MAIL DI REGISTRAZIONE del Cliente per avvisarlo della presenza di nuova documentazione (es. richiesta integrazione pratica) e della fissazione dellincontro virtuale con lOperatore

PER INFORMAZIONI SU COME UTILIZZARE IL SISTEMA, SEGUIRE LA PROCEDURA E PARTECIPARE ALLINCONTRO DI

CONCILIAZIONE ONLINE (STRUMENTAZIONI, TEST PRELIMINARE) SI RACCOMANDA LATTENTA LETTURA DELLE ISTRUZIONI

CONTENUTE NEL SISTEMA TELEMATICO, ALLA PAGINA CLIENTI

http://www.conciliaonline.net/concilia/default.asp?idtema=85&page=cercainfo&action=cerca&idtemainfo=3

Selezionare lOperatore (venditore o distributore) cui stato inviato il Reclamo o la

Richiesta di rettifica di fatturazione

Confermare qui i dati inseriti nella registrazione

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3. ISTRUZIONI PER IL DELEGATO

Queste istruzioni valgono anche quando il Delegato del Cliente operatore di unAssociazione dei consumatori o di categoria.

3.1. Verifica dellammissibilit

Per verificare lammissibilit della richiesta, occorre rispondere SI alle seguenti domande.

1) Il Cliente rientra tra coloro che possono attivare la procedura di conciliazione?

La procedura di conciliazione gestita dal Servizio conciliazione pu essere attivata dai seguenti Clienti (direttamente o tramite Delegati, che possono anche appartenere ad unAssociazione, dei consumatori o di categoria): Tabella 1

PER IL SETTORE ELETTRICO: PER IL SETTORE GAS: PER IL DUAL FUEL - tutti i clienti domestici - piccole e medie imprese (PMI)

connesse in bassa tensione (BT) aventi meno di 50 dipendenti e fatturato annuo non superiore a 10 milioni di euro

- tutti i clienti domestici - piccole e medie imprese (PMI) con

consumi non superiori a 50.000 metri cubi annui

- condomini uso domestico con consumi non superiori a 200.000 metri cubi annui

- sufficiente rientrare in una delle tipologie indicate per i settori elettrico o gas

2) E stato presentato reclamo allOperatore?

E possibile presentare la richiesta di attivazione del Servizio conciliazione solo dopo aver presentato reclamo scritto (o richiesta scritta di rettifica di fatturazione) allOperatore (venditore o distributore).

3) LOperatore non ha risposto o ha dato una risposta insoddisfacente?

Il Servizio pu essere attivato se lOperatore ha fornito una risposta scritta ritenuta insoddisfacente dal Cliente oppure se non ha fornito risposta nei termini stabiliti dallAutorit (v. sotto).

4) Si rientra nei tempi di attivazione del Servizio?

Se lOperatore ha risposto ma il Cliente ritiene la risposta non soddisfacente, possibile attivare il Servizio subito dopo aver ricevuto la risposta dellOperatore e non oltre 6 mesi dal ricevimento della risposta. Se lOperatore non risponde, possibile attivare il Servizio conciliazione dopo che siano trascorsi 50 giorni dallinvio del reclamo (o della richiesta scritta di rettifica di fatturazione) allOperatore e non oltre 1 anno da tale invio.

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La controversia pu essere trattata dal Servizio?

La tabella seguente sintetizza i casi in cui il Servizio non pu intervenire.

B. Controversie relative ai soli profili tributari e fiscali.

B. Per la stessa controversia: - gi stata avviata o conclusa una procedura di fronte allautorit giudiziaria; - in corso o stata svolta altra procedura di risoluzione alternativa della

controversia, anche volontaria e paritetica; - in corso o stata svolta una procedura di reclamo presso lo Sportello per il

consumatore di energia, salvo che nella risposta lo Sportello, per tutte le problematiche o solo per alcune di esse, non abbia suggerito al cliente di provare a risolverle utilizzando altre procedure.

C. Richiesta gi archiviata dal Servizio.

Se hai risposto SI alle precedenti domande, il Cliente ha i requisiti per accedere al Servizio e puoi procedere con le fasi che seguono

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3.2. Registrazione

Se unAssociazione agisce come Delegato del Cliente, sar loperatore dellAssociazione a registrarsi.

Per presentare la Richiesta di attivazione del Servizio, il Delegato dovr registrarsi:

Selezionando il comando Nuova Registrazione si avr accesso alla seguente informativa privacy:

Con la stessa registrazione si

possono presentare anche pi Richieste

19

Successivamente si potr compilare la schermata di registrazione coi propri dati:

I campi con asterisco vanno

compilati obbligatoriamente

Esempio di username e password corrette:

scce_prova ( possibile sceglierle

coincidenti)

20

Immediatamente dopo la Registrazione, la piattaforma telematica fornir User Name e Password personali e si potr tornare alla Home Page del Servizio conciliazione:

I propri User Name e Password andranno inseriti negli appositi campi e si avr cos accesso ai servizi offerti:

Conservare username e

password per accedere al Servizio

21

Tra tali servizi vi la modulistica per attivare il Servizio conciliazione, gi distinta a seconda che la Richiesta

di attivazione sia presentata dal Cliente direttamente o tramite Delegato:

22

3.3. Scelta del Modulo

Non appena effettuata la Registrazione, saranno disponibili sulla Home Page del sistema telematico due Moduli web per presentare la Richiesta di attivazione del Servizio conciliazione:

Il Delegato del Cliente (incluso loperatore di unAssociazione) dovr presentare la Richiesta utilizzando il Modulo Delegato.

Il Servizio invia le comunicazioni sulla pratica tramite e-mail:

il Delegato dovr monitorare GIORNALMENTE la propria e-mail di registrazione

Con la scelta del Modulo Delegato, il Delegato interverr direttamente nella

procedura di conciliazione e parteciper agli incontri virtuali con lOperatore e il Conciliatore del Servizio, col potere anche di transigere conferito da Cliente

tramite idonea procura (v. punto seguente)

Modulo Cliente

Modulo Delegato

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3.4. Compilazione del Modulo Web Delegato (Video)

Il Modulo va compilato esclusivamente a video e contiene alcuni chiarimenti gi al suo interno (contrassegnati come Nota). Di seguito ulteriori chiarimenti di ausilio alla compilazione.

Lasterisco identifica i campi a compilazione obbligatoria: qualora non compilati, il Modulo web non verr

accettato dal sistema, che li riproporr per la compilazione.

Per tutte le controversie attinenti ad una fornitura gi esistente (contratto di fornitura concluso) necessario inserire il POD (elettrico) o il PDR (gas) o entrambi (dual fuel): POD/PDR sono disponibili se il Cliente ha ricevuto almeno una bolletta.

Si intende il codice univoco che lOperatore deve indicare nella

risposta al Cliente

Se si ricevuta Risposta dallOperatore verr chiesto di inserire la

data

A seconda del settore selezionato andr

inserito POD o PDR. In caso di Dual Fuel inserire entrambi

Se si ricevuta Risposta dallOperatore verr chiesto di inserire la

data

Selezionare il settore

Si consiglia di compilare il Modulo avendo accanto la

bolletta

24

Nel campo Oggetto possibile indicare in modo sintetico largomento della controversia, che potr essere esplicitato pi chiaramente nei campi Descrizione e Richieste del Cliente.

Di seguito alcuni suggerimenti per la scelta delle voci del campo Oggetto:

VOCE ESEMPI DI PROBLEMATICHE ATTINENTI LA VOCE INDICATA Fatturazione Contestazioni relative a: conguagli (es. tempistica); letture (es. mancato rispetto della periodicit,

mancato aggiornamento del dato di misura a seguito di sostituzione misuratore); autoletture (es. impossibilit di fornirle, mancata acquisizione/utilizzo da parte dellOperatore, veridicit autolettura riportata); consumi (es. stimati vs. effettivi); periodicit di fatturazione (es. mancato rispetto della periodicit prevista); rettifica di fatturazione (es. tempistica dellOperatore nel procedere alla rettifica, ritardato/mancato rimborso di importi a credito); misura (es. contestazioni sui consumi imputati per fascia, ricostruzione consumi a seguito di malfunzionamento misuratore, modalit di sostituzione del misuratore), ecc.

Mercato Contestazioni relative a: cambio fornitore o switching (es. tempistiche completamento switching, mancata ricezione bollette, doppia fatturazione sia dal fornitore entrante che dalluscente); mancata/errata applicazione del Codice di Condotta Commerciale da parte dellOperatore (es. contratto non richiesto, firma apocrifa, ripensamento non eseguito), ecc.

Contratti Contestazioni relative a: deposito cauzionale (es. mancata/ritardata restituzione); voltura (es. ritardo/mancata esecuzione, costi, lettura di voltura); morosit (es. comunicazione di messa in mora, distacchi/riduzione potenza, interessi di mora); rateizzazione (es. mancato riscontro alla richiesta di rateizzazione avanzata dal Cliente, contestazioni al piano di rateizzazione concesso dallOperatore), ecc.

Qualit Contestazioni relative a: Call Center dellOperatore; indennizzi (es. mancato riconoscimento, ritardo nella corresponsione); interruzioni (es. tempi di riattivazione a seguito di problemi sulla rete); tensione (es. valori non corretti); sicurezza (es. mancato recepimento richieste di intervento fughe gas), ecc.

Attivazione/ allaccio

Contestazioni relative a: preventivo (es. tempo di messa a disposizione/validit, contenuto); tempi o costi di esecuzione lavori (es. allacciamenti, aumento/diminuzione di potenza/pressione), ecc.

Danni Questa voce pu essere scelta qualora il cliente ritenga di aver subito un danno (documentato o documentabile) a causa del disservizio contestato

Ulteriore tipo di disservizio

Selezionare questa voce per ogni contestazione non rientrante nelle voci precedenti

Spazio per comunicazioni utili alla procedura

Indicare giorni/orari pre-

impostati in cui il Delegato

pu partecipare allincontro

virtuale, oppure indicare

alternative nel campo Note

Inserire una stima documentabile del valore

della controversia

Gli incontri si svolgono dal luned

al venerd, negli orari 9-13.30

e 14-18.30

Selezionare la voce attinente al proprio caso (v. gli esempi

nella scheda seguente)

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La compilazione della sezione ASSOCIAZIONE CONCUMATORI/PMI/DELEGATO differisce a seconda che il Delegato sia unAssociazione dei consumatori appartenente al CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti) o aderente al Protocollo dintesa tra lAutorit e le organizzazioni di rappresentanza delle piccole e medie imprese (PMI), oppure si tratti di altro Delegato.

IPOTESI 1: DELEGATO ASSOCIAZIONE CNCU/PMI FIRMATARIA DI PROTOCOLLO

Il Delegato appartenente ad una delle Associazioni indicate nellelenco visualizzabile nel campo Associazione coinvolta, dovr indicare la denominazione dellAssociazione, inserire il Codice dellAssociazione ed il CAP della Sede Associazione:

IPOTESI 2: ALTRO DELEGATO

Nel selezionare gli Allegati, occorre accertarsi di inserire gli Allegati indicati come obbligatori nel Modulo:

Si ricorda limportanza di selezionare (mediante lapposito flag) TUTTI gli allegati richiesti dalla procedura e gli eventuali allegati che si ritenga utile

inserire

Questo campo si compila in automatico con la voce Delega a transigere

Selezionare la voce Nessuna

Questo campo si compila in automatico con la voce Delega a transigere

Selezionare lAssociazione di appartenenza del Delegato

Nessuna

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I seguenti allegati sono sempre richiesti per avviare la pratica:

(A) Copia documento didentit del Cliente in corso di validit

(B) Copia Reclamo/Richiesta di rettifica di fatturazione presentato/a allOperatore

(C) Dichiarazioni del Cliente/Delegato

(D) Copia documento didentit del Delegato in corso di validit

(E) Delega a transigere conferita al Delegato

Pagina Clienti (http://www.conciliaonline.net/concilia/?idtema=85&page=informazioni&index=1&order=c0&idcategoria=851904)

Se ricevuti dal Cliente, sono richiesti anche i seguenti allegati:

(F) Risposta dellOperatore a Reclamo/Richiesta di rettifica di fatturazione

(G) Risposta dello Sportello per il consumatore di energia

Consigliamo di preparare gli Allegati sul desktop del computer, in formato PDF, per averli pronti allinserimento nel fascicolo informatico cui si avr

accesso immediatamente dopo linvio del Modulo web di Richiesta di attivazione al Servizio

Modulo disponibile alla Pagina Clienti

Si intende la risposta al reclamo presentato allo Sportello per il consumatore di energia, in cui lo Sportello rinvia ad altra procedura

Il Cliente pu scegliere fra 4 modelli di

delega, a seconda della natura del

Delegato (Associazione o altri) e del

Cliente (persona fisica o giuridica)

Modulo disponibile alla Pagina Clienti.

La delega pu essere redatta anche in

forma libera, purch idonea a conciliare e

transigere

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Questo campo consente di accedere ad un elenco Operatori che coincide con lAnagrafica operatori ufficiale dellAutorit ed distinto e separato dallelenco degli operatori aderenti a procedure di conciliazione di cui alla determinazione 3/DCOU/2013 dellAutorit.

Confermare qui i dati inseriti nella registrazione

Selezionare lOperatore (venditore o distributore) cui

stato inviato il Reclamo o la Richiesta di rettifica di

fatturazione

Inserire i dati del Cliente da cui si ricevuta Delega

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Dopo aver compilato il Modulo si pu inviarlo al Servizio digitando sul tasto Conferma.

Dopo aver inviato il Modulo WEB di Richiesta di attivazione, si potr accedere

alla pratica ed inserire gli allegati. Si raccomanda di inserire gli allegati IMMEDIATAMENTE DOPO aver ricevuto il

messaggio automatico di ricezione Richiesta e numero pratica

Il sistema online consentir di seguire la pratica accedendo al fascicolo informatico e faciliter nel seguirla, inviando alert automatici direttamente alla E-MAIL DI REGISTRAZIONE del Delegato per avvisarlo della presenza di nuova documentazione (es. richiesta integrazione pratica) e della fissazione dellincontro virtuale con lOperatore

PER INFORMAZIONI SU COME UTILIZZARE IL SISTEMA, SEGUIRE LA PROCEDURA E PARTECIPARE ALLINCONTRO DI

CONCILIAZIONE ONLINE (STRUMENTAZIONI, TEST PRELIMINARE) SI RACCOMANDA LATTENTA LETTURA DELLE ISTRUZIONI

CONTENUTE NEL SISTEMA TELEMATICO, ALLA PAGINA CLIENTI

http://www.conciliaonline.net/concilia/default.asp?idtema=85&page=cercainfo&action=cerca&idtemainfo=3