1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera...

21
A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin

Transcript of 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera...

Page 1: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

1

A cura di:

Francesca Mancuso

Maura Rovera

Selene Ferlin

A cura di:

Francesca Mancuso

Maura Rovera

Selene Ferlin

Page 2: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

2

Page 3: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

3

Cos’è?Il turismo è l’insieme di relazioni che si determinano per lo

spostamento temporaneo e non abituale delle persone comprendente almeno un pernottamento in località diverse dalla dimora abituale.

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 4: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

4

Imprese turistiche Svolgono attività economiche per la produzione, la

commercializzazione, l’intermediazione e la gestione di prodotti e servizi turistici

• Imprese di viaggi (ADV-TO)

• Imprese di trasporti (compagnie aeree, ferroviarie…)

• Imprese ricettive (alberghi, camping, villaggi turistici)

• Stabilimenti balneari e esercizi di somministrazione locali

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 5: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

5

Professioni turistiche

Organizzano e forniscono servizi turistici

• Guida alpina

• Animatori turistici

• Traduttori

• Maestri di sci

• Guida turistica

• Organizzatori di congressi

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 6: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

6

Imprese di viaggi

Attività:

• Producono e organizzano viaggi e soggiorni

• Attività di intermediazione dei servizi

• Entrambe le attività comprese attività di assistenza e accoglienza

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 7: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

7

Aspetti normativi

La legge del 2001 stabilisce interventi pubblici a favore del turismo

Gestione

• Bisogna aver la qualifica di direttore tecnico

• Essere iscritti all’albo professionale

• Avere l’abilitazione regionale

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 8: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

8

Agenzie di viaggioAttività

• attività di intermediazione tra i produttori di servizi turistici e i clienti.

• prenotazioni alberghiere, biglietteria, pagamenti….

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 9: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

9

Settori di attività

• Settore tecnico: si occupa dell’attività di intermediazione per la vendita di servizi prodotti da altri soggetti

• Settore amministrativo: si occupa della gestione amministrativa e finanziaria, del controllo di gestione e dell’amministrazione del personale

• Settore commerciale: provvede alla promozione della vendite

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 10: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

10

TOUR OPERATORAttività

• Produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni

• Accoglienza e assistenza ai turisti

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 11: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

11

I fornitori

I servizi presenti nel pacchetto viaggi sono forniti da:• Strutture ricettive e ristorative: alloggio vitto• Vettori: trasporti• Agenzie corrispondenti: assistenza accoglienza turisti• Agenzie di viaggi dettaglianti: commercializzazione del

prodotto

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 12: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

12

Tipi di contratto

• Contratti singoli: acquisto servizi solo dopo la vendita del viaggio

• Allotment: il TO ha a disposizione un certo numero di posti fino ad una certa data;se alla scadenza non riesce a vendere tutti i posti il fornitore può venderli autonomamente

• Vuoto per pieno: acquisto di tutti i servizi con molto anticipo indipendentemente dai viaggi venduti

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 13: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

13

Fasi di operazione

• Predisposizione del programma di viaggi

• Conclusione dei contratti con le strutture ricettive e con i vettori

• vendita del pacchetto tramite le ADV

• Incasso del prezzo da parte delle ADV

• Svolgimento del viaggio

• Pagamento dei fornitori di servizi

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 14: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

14

Strutture ricettive

Insieme delle strutture messe a disposizione dall’imprenditore turistico,a colui che effettua uno spostamento dalla località di residenza al luogo dove deve pernottare.

• Strutture alberghiere: imprese ricettive aperte al pubblico a gestione unitaria che forniscono alloggio ed eventuale vitto in camere situate in uno o più stabili.

• Strutture extra-alberghiere: offrono servizi ricettivi ma non possiedono i requisiti delle strutture alberghiere

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 15: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

15

Contratto d’albergo

• Di durata: la sua esecuzione si protrae nel tempo• Non formale: l’accordo è valido senza dover rispettare alcuna forma

particolare• A titolo oneroso: in quanto per ciascuna parte, al sacrificio sopportato

corrisponde un vantaggio• A prestazioni corrispettive: poiché derivano obbligazioni

corrispondenti per entrambe le parti

Torna a strutture ricettive

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 16: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

16

Obblighi del cliente

• Usare stanza, locali comuni e servizi secondo le regole previste dal regolamento dell’albergo

• Pagare il prezzo secondo le tariffe previste

• Rispondere degli eventuali danni provocati

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 17: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

17

Obblighi dell’albergatore

• Consentire al cliente il pieno godimento della stanza assegnata

• Offrire al cliente l’uso dei servizi comuni previsti dalla categoria della struttura ricettiva.

• Permettere al cliente di utilizzare i locali comuni

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 18: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

18

Strutture extra-alberghiere• Residence• Campeggi• Villaggi turistici• Alloggi agrituristici• Gli affittacamere• Case appartamenti per vacanze• Case per ferie• Ostelli• Rifugi alpini• Bed&Breackfast

Torna a strutture ricettive

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 19: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

19

Imprese agrituristiche

Il loro scopo è quello di recuperare e rivitalizzare le aree depresse del paese.

Attività

• Organizzazione di attività ricreative, culturali, didattiche, sportive, escursionistiche, ippoturistiche

• Degustazione di prodotti aziendali inclusa la mescita del vino

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 20: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

20

Ittiturismo

Si affianca all’agriturismo e valorizza la pesca e gli eco sistemi acquatici.

Attività

• Escursioni in mare, ristorazione a bordo o a terra , pesca sportiva, osservazione della pesca professionale

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene

Page 21: 1 A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin A cura di: Francesca Mancuso Maura Rovera Selene Ferlin.

21

Bon voyage !!

Il turismo a cura di: Francesca, Maura, Selene