AUTOSTRADA DEI FIORI

tronchi A10 e A6

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MESSAGGIO DELLA DIREZIONE

L’ORGANIZZAZIONE DELLA SOCIETÀ

LA COMPOSIZIONE DELLA RETE

PIANI DI POTENZIAMENTO/ADEGUAMENTO DELLA RETE

I PRINCIPI FONDAMENTIALI

IL CALCOLO DEL PEDAGGIO

LE INFORMAZIONI SUL SERVIZIO ESULL’INFRASTRUTTURA

LA QUALITÀ

Sezione II

LA TUTELA DEL CLIENTE

RECAPITI E NUMERI TELEFONICI

SO

MM

AR

IO

PER L’INDICE DETTAGLIATO CONSULTARE LA PAGINA CHE SEGUE. Maggiori informazioni sui servizi ed attività sono disponibili sul sito web www.autostradadeifiori.it

REV. DATA OGGETTO REDATTO VERIFICATO APPROVATO

1-13 2002-2017 Aggiornamenti Periodici

14 Luglio 2017 Aggiornamento pag.32-33

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Marzo 2018

Marzo 2019

Aggiornamento annuale –Inserimento Tronco A6

Aggiornamento annuale QUA QUA AD

Sezione III

Sezione I

Dati aggiornati al 31.12.2018

Sezione I

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Messagg io del la Direzione Pag. 4L’O RGANIZZAZIO NE DELLA SO CIETÀ " 5LA CO MPO SIZIO NE DELLA RETE " 7La composizione della rete A10 " 8Le altre modalità di trasporto presenti sul territorio servito dalla A10 " 10La viabilità alternativa alla tratta A10 " 10Le composizione della rete A6 " 11La viabilità alternativa alla tratta A6 " 12PIANI DI PO TENZIAMENTO /ADEGUAMENTO DELLA RETE Pag. 13tronco A10 " 13tronco A6 " 14PRINCIP I FO NDAMENTALI Pag. 16IL CALCO LO DEL PEDAGGIO Pag. 18INFO RMAZIO NI SUL SERVIZIO E SULL’INFRASTRUTTURA Pag. 21LA MO BILITA' Pag. 21Il Centro Operativo di Controllo (COC) " 22Gestione del traffico " 24Gestione dei soccorsi " 24Operazioni invernali " 26Programmazione cantieri " 27Transiti eccezionali " 30Interventi per la sicurezza " 32LA MANUTENZIO NE Pag. 33Ope e d’a te " 33Pavimentazione " 35Barriere di sicurezza " 35Segnaletica " 36Pannelli a Messaggio Variabile PMV " 37Sistema Operativo di Soccorso SOS " 37Impianti di i l luminazione " 38Impianti di ventilazione " 38Rilevamento dati meteo e traffico " 39Telecamere a circuito chiuso " 39Sistema di esazione pedaggio " 39Impianti radio: Sociale e Polizia Stradale " 40Sistema di pesatura dinamica " 40L’INFO RMAZIO NE PER IL VIAGGIATO RE Pag. 41Prima del viaggio " 41Durante i l viaggio " 41La localizzazione " 43Il sito internet " 44Comunicare con Autostrada dei Fiori " 44Seguire i consigli sulla sicurezza " 46I SERVIZI PER IL CO MFO RT DEL VIAGGIATO RE Pag. 47Aree di servizio e Aree attrezzate " 47Parcheggi agli svincoli " 48L’ASSISTENZA ALL’ESAZIO NE " 53Come pagare i l pedaggio " 53I documenti di viaggio " 58La fatturazione " 60Centro Servizi " 61PRO CEDURE SEGUITE PER LA CUSTO MER SATISFACTIO N Pag. 63

LA QUALITÀ Pag. 64Le politiche e la gestione per la Qualità " 64Gli indicatori di qualità " 66

LA TUTELA DEL CLIENTE Pag. 67I reclami/rimborsi " 67Richieste di risarcimento danni " 68Informazioni su dati e incidenti " 68Recapiti e numeri telefonici " 69

Autostrada dei Fiori tronco A10 in numeri Pag. 71Autostrada dei Fiori tronco A6 in numeri Pag. 72

INDICESezione I

Sezione II

Sezione III

AUTOSTRADA DEI FIORI SpA

CAPITALE SOCIALE €325.000.000,00 interamente versatoC.F. - P.IVA e N. Iscr. Reg. Imp. IM 00111080099

SEDE LEGALE Via della Repubblica, 46 18100 Imperia Tel.0183.7071 Fax 0183.295655Casella Postale, 103 18100 Imperia

SEDE SECONDARIA: Via Bonzanigo, 22 – 10144 - TorinoSito: www.autostradadeifiori.it – E-mail: sg@autostradadeifiori.it

Gentile Cliente,

è con piacere che le presentiamo l’edizio e 2019 della

Carta del Servizi. Per effetto dell’avve uta fusione per

incorporazione di Autostrada Torino-Savona SpA in Autostrada dei

Fiori SpA, la presente Carta comprende sia il tronco A10 Savona –Ventimiglia (confine francese) sia il tronco A6 Torino – Savona.

Carta dei Servizi che viene aggiornata annualmente, sia per

adempiere a quanto previsto dalla Convenzione di Concessione,

dalla Direttiva del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti

n.102/09 e dalla «Direzione Generale per la Vigilanza sulle

Concessionarie Autostradali» (DGVCA) dello stesso MIT, sia nella

convinzione che possa costituire soprattutto una periodica occasione

di riesame del servizio, di crescita della nostra organizzazione e di

comunicazione di valore verso l’ester o.

Una Carta dei Servizi, quindi, quale strumento di gestione, di

informazione, di comunicazione degli obiettivi e di dialogo con i

clienti autostradali e le altre parti interessate.

Va peraltro evidenziato che la peculiarità del settore nel quale

operiamo è caratterizzata da componenti del servizio, la cui qualità

è dipendente anche e soprattutto da fattori esterni.

Essenziale per la sicurezza, l’adozio e di comportamenti di guida

rispettosi del Codice della Strada e sempre adeguati ai diversi fattori

del contesto, mutevoli durante il viaggio in autostrada, quali le

condizioni meteo, i livelli di traffico e le caratteristiche

dell’i frastruttura.

Confidiamo dunque che la Carta dei Servizi possa contribuire ad

avvicinare sempre più l’Azie da ai suoi clienti, sempre più informati

e più consapevoli dell’o iettivo di fornire loro – con le persone e

tutte le altre risorse impiegate – il migliore dei servizi; fiduciosi

anche, atteso l’i porta te ruolo che rivestono i clienti stessi per

garantire un adeguato livello del servizio, della loro collaborazione.

L’A i istratore Delegato

(per Tronco A10)

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Autostrada dei Fiori è la Società autostradale che gestisce, inregime di concessione per conto del Ministero delleInfrastrutture e dei Trasporti, la progettazione, la costruzione el’ese izio fino al 30 novembre 2021 del tronco autostradaleA10 Savona–Ventimiglia (confine francese) e, dal novembre2017 - per effetto della fusione per incorporazione dellaAutostrada Torino Savona Spa in Autostrada dei Fiori Spa -anche del tronco autostradale A6 Torino-Savona, fino al31.12.2038.

Il tronco A10 ha uno sviluppo di km 113,3 al quale siaggiungono altre opere minori di collegamento con la viabilitàesterna.Il tronco A6 ha uno sviluppo pari a circa km 124,3 km al quale sideve aggiungere il Raccordo tra il casello di Fossano e laviabilità ordinaria.

Il Centro Operativo di Controllo (COC) per il tronco A10 èsituato presso la Sede legale di Imperia, per il tronco A6 pressola barriera di Torino a Carmagnola. Entrambi i Centri sonoequipaggiati con le più moderne tecnologie informatiche e/oradiotelevisive, per la raccolta di dati ed informazioni su tuttoquanto avviene in autostrada e presso le stazioni, conconseguente successivo smistamento di informazioni odistruzioni ad operatori e clienti a seguito delle decisioni chevengono assunte nel rispetto delle vigenti procedure.

Sui tronchi, agli effetti dell’ese izio, sono presenti 2 centriviabilità, che fanno capo alle stazioni autostradali di Albenga eVentimiglia per il tronco A10, e 3 centri viabilità che fannoriferimento alle stazioni di Carmagnola, Mondovì e Altare per iltronco A6.

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Tutte le attività aziendali hanno come obiettivo prioritarioquello di dare il migliore servizio possibile in termini dimobilità e di assistenza.Per questo operano direttamente in autostrada, 24 ore su 24,la maggior parte delle persone dell’o ga izzazio e, ovvero ilpersonale di esazione, il personale tecnico addetto allemanutenzioni ed al pronto intervento, gli ausiliari dellaviabilità.

La Società esplica la propria attività di esercizio e gestionedell’i f ast uttu a con altri enti e soggetti, ciascuno dei qualiresponsabili dei propri specifici compiti:

• la Polizia Stradale, che opera in permanenza in autostrada con i propri compiti istituzionali:

• le Società petrolifere e le Società di ristorazione, cheprovvedono all’e ogazio e dei servizi di carburante e diristoro sulle aree di servizio;

• i Vigili del Fuoco, con i compiti di istituto;• ACI, VAI e IMA SERVIZI per i servizi di soccorso meccanico;• il Servizio 118, che garantisce il pronto intervento di uomini

e mezzi per il soccorso sanitario.

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Autostrada dei Fiori gestisce:

• il tronco autostradale A10 Savona-Ventimiglia (confinefrancese) di km 113,3;

• la Variante di Sanremo alla SS 1 Aurelia, per il trattocompreso tra gli svincoli di Arma di Taggia e Sanremo SanMartino della lunghezza di km 4,6;

• la Variante alla SS 1 Aurelia tra Finale Ligure e Marina diAndora, per il tratto compreso tra gli svincoli di Albenga eVillanova d’Al e ga della lunghezza di km 2,9;

• il Collegamento Ventimiglia – Fanghetto – Tenda, per iltratto compreso tra lo svincolo di Ventimiglia sulla A10 e laSS del Colle di Tenda della lunghezza di km 3,0;

• il tronco autostradale A6 Torino-Savona di km 124,3;• il raccordo autostradale di Fossano di km 6,6.

La Società fa parte del Gruppo SIAS - Società IniziativeAutostradali e Servizi SpA, che controlla anche le seguentisocietà autostradali:• SATAP SpA tronchi A4 e A21• Società Autostrada Ligure Toscana p.A tronco Ligure Toscano

e tronco Autocisa• Società Autostrade Valdostane SpA• Società Autostrada Asti-Cuneo SpA• Autostrada Torino – Ivrea – Valle d’Aosta SpA• Autovia Padana SpAIl Gruppo S.I.A.S. possiede, inoltre, significative partecipazioninelle seguenti altre società concessionarie:• Società Italiana Traforo Autostradale del Frejus - SITAF SpA

(Torino-Bardonecchia e Traforo del Frejus)• Società Italiana Traforo del Gran San Bernardo - SITRASB SpA• Tangenziale Est Esterna Milano TE SpA

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La mancanza sul tronco A10 della corsia di emergenza,purtroppo non rimediabile, è attenuata dalla presenza dinumerose piazzole e parcheggi.

Alcune stazioni autostradali presentano limitazioni ai transitieccezionali e/o per il transito dei mezzi pesanti sulla viabilitàordinaria; per informazioni al riguardo consultare la tabella dipagina 31.

Cartelli di riconoscimento indicanti l’i izio e la fine dellacompetenza permettono al cliente di identificare la tratta dellaA10 in concessione all’Autost ada dei Fiori SpA; su tali cartellisono leggibili il logo e il nome della società.

Il tronco A10 ha inizio a Savona,alla progressiva A10 km 44+721, incorrispondenza dello svincolo diSavona e dell’i esto del troncoA6 Torino–Savona; dopo 113,3 kmsi collega con la rete autostradalefrancese sotto la galleria di confineCima Giralda (A10 km 158+107)tramite la A8 di VINCI Autoroutes -ESCOTA verso Nizza, Marsiglia eLione.

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Lungo il tronco A10 si trovano, oltre la stazione autostradale diSavona la cui gestione è di competenza di Autostrade perl’Italia, i seguenti 14 svincoli:

Spotorno, Feglino, Finale Ligure, Pietra Ligure, Borghetto SantoSpirito, Albenga, Andora, San Bartolomeo, Imperia Est, ImperiaOvest, Arma di Taggia, Sanremo Ovest, Bordighera,Ventimiglia.

Lo svincolo di Feglino è utilizzabile solo per i veicoli condirezione Genova (in entrata) o da Genova (in uscita).Alla barriera confine di Stato, collocata per motivi di spazio sulpiazzale autostradale in sponda destra del fiume Roya aVentimiglia, al km 151+849, vengono effettuate le operazionidi esazione anche per il tratto francese di collegamentoconfine – Roquebrune.

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Dal porto di Vado Ligure (www.porto.sv.it) situato tra glisvincoli di Savona e Spotorno, sono disponibili collegamentimarittimi con la Sardegna e la Corsica. Il porto dista circa 8km da Savona e da Spotorno.

Proseguendo in direzione Genova si raggiunge l’ae opo toCristoforo Colombo (www.airport.genova.it) – uscita GenovaAeroporto – facilmente raggiungibile dalle due Riviere(Ponente e Levante) e dalle regioni confinanti. Lo svincolo diGenova Aeroporto dista 43 km da Savona, 105 km daImperia, 138 km da Sanremo e 150 km da Ventimiglia.

In direzione opposta, in territorio francese, si troval’ae opo to di Nizza (www.nice.aeroport.fr), a distanza dicirca 51 km da Ventimiglia, 67 km da Sanremo, 91 km daImperia e 159 km da Savona.

La viabilità alternativa

I percorsi alternativi al tronco A10 Savona–Ventimiglia(confine francese) sono:• A6 da Savona, A32 e Tunnel del Frejus in caso di

interruzioni generali sulla direttrice costiera per i veicolida e verso la Francia;

• la SS 1 Aurelia che si snoda lungo la costa ed ha direttriceparallela all’autost ada, con le relative varianti di VadoLigure, Albenga e Sanremo;

• la SP 582 del Colle San Bernardo da Albenga per i veicolida e verso il Piemonte;

• la SP 453 della Valle Arroscia da Albenga per i veicoli da everso Pieve di Teco e SS 28;

• la SS 28 da Imperia per i veicoli da e verso il Piemonte;• la SS 20 a Ventimiglia per i veicoli da e verso Cuneo, A33

da Cuneo.

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Le altre modalità di trasporto presenti sul territorio servito dalla A10

"

Il tronco A6 ha inizio a Torino, allaprogressiva A6 km 0+000, in prossimitàdello svincolo di interconnessione con laSocietà ATIVA SpA (Tangenziale di Torino);dopo 124,3 km si collega, in corrispondenzadello svincolo di Savona, con la A10, gestitain direzione Genova da Autostrade perl’Italia ed in direzione Francia dalla stessaAutostrada dei Fiori SpA.

Cartelli di riconoscimentoindicanti l’i izio e la fine dellacompetenza permettono alcliente di identificare il troncoin concessione; su tali cartellisono leggibili il logo e il nomedella società concessionaria.

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Lungo il tronco A6 si trovano i seguenti 10 svincoli:Carmagnola, Marene (per A33 Asti-Cuneo - direzione Asti),Fossano, Cuneo (interconnessione con A33 Asti-Cuneodirezione Cuneo), Carrù, Mondovì, Niella Tanaro, Ceva,Millesimo e Altare.Il tronco A6 è direttamente interconnesso con la trattaautostradale A10 direzione Genova o Ventimiglia.La gestione del casello autostradale di Savona è di competenzadella Società Autostrade per l’Italia.

Lo svincolo di Millesimo, pur essendo utilizzabile in entrambele direzioni (TO/SV), presenta la particolarità, per chi intendaraggiungere Torino, di doversi dirigere verso Savona per poi,dopo pochi chilometri, immettersi su una bretella checongiunge la carreggiata sud con la carreggiata nord, indirezione Torino.

Alla barriera di Carmagnola vengono effettuate le operazioni diesazione anche per il successivo ingresso nella Tangenziale diTorino di competenza della Soc. ATIVA per conto della stessa.

I percorsi alternativi al Tronco A6 Torino-Savona consigliatisono:Sulla direttrice da e per la Liguria:• A21 e A26 da o verso Genova• SS 29 del Colle di Cadibona – passando per Alba – per i

veicoli da o verso Savona• SS 28 e SP 490 del Colle del Melogno per i veicoli da o verso

Finale Ligure• SS 28 e SP 582 del Colle San Bernardo per i veicoli da o

verso Albenga• SS 28 del Col di Nava per i veicoli da o verso Imperia• SS 20 del Col di Tenda – passando per Cuneo – per i veicoli

da o verso Ventimiglia e FranciaPer le località turistiche delle Langhe e del Roero:• SS 29 da e verso Alba

La viabilità alternativa

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L’i f ast uttu a è stata realizzata nella seconda parte deglianni sessanta: data la particolare conformazione delterritorio e considerate le numerose opere d’a te che lacontraddistinguono, non è oggi possibile pensare ad un suogenerale potenziamento. Per altro, per migliorare sempre dipiù la sicurezza e rendere più fruibile il servizio, vengonoindividuate e progettate innovazioni sia tecnologiche chestrutturali.

Le principali opere che rientrano nei piani di aggiornamentodell’i f ast uttu a da parte della società sono le seguenti:• completamento della riqualificazione del piazzale e della

Barriera di esazione confine di Stato e dello svincolo diVentimiglia;

• interventi di riqualificazione acustica come da Piano diRisanamento;

• efficientamento degli impianti di illuminazioneautostradali con tecnologia LED;

• interventi per l’adegua e to delle gallerie autostradali;• interventi di rinnovo delle barriere di sicurezza;• interventi di miglioramento sismico dei viadotti;• ampliamento delle aree di sosta per i mezzi pesanti

presso le aree di servizio di Ceriale Nord e Sud.

Tronco A10

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Tronco A10 - Rendering del progetto della nuova barriera di esazione alconfine di stato presso Ventimiglia.

Tronco A6

L’i f ast uttu a è stata realizzata tra il 1956 e il 1970 quasiinteramente a carreggiata unica; a partire dal 1976, si èprogressivamente provveduto al suo raddoppio,completatosi definitivamente nel 2001. Per la particolareconformazione del territorio si sono rese necessarienumerose opere d’a te la cui manutenzione è spessoimpegnativa, sia per quanto riguarda la manutenzioneordinaria sia per quanto riguarda il suo ammodernamento,ricorrendo anche alla progettazione di soluzioni innovativeper aumentarne il livello di sicurezza.

Le principali opere che rientrano nei piani di adeguamentodell’i f ast uttu a da parte della società sono le seguenti:

• interventi di riqualificazione acustica come da Piano diRisanamento;

• interventi per l’adegua e to delle gallerie autostradali;• efficientamento degli impianti di illuminazione

autostradali con tecnologia LED;• nuova area di sosta per mezzi pesanti presso il Comune

di Priero;• interventi di rinnovo delle barriere di sicurezza;• Interventi di miglioramento sismico dei viadotti.

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Tronco A6 – by bridge per ispezione viadotti

Nell’apposita sezione del sito internet aziendale(www.autostradadeifiori.it) possono essere pubblicateinformative sui principali lavori di manutenzione e/oammodernamento della rete, rilevanti per ilmantenimento e miglioramento del livello del servizioofferto e/o per il previsto impatto sulla mobilità delleriduzioni di carreggiata che i relativi cantieri comportano.

Tronco A10 - Intervento di mitigazione acustica i p ossi ità dell’a itato di Orco Feglino

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Nel presente paragrafo vengono presentati i principi

fondamentali delle attività demandate ai concessionari

autostradali (in termini di accesso all’i frastruttura e di

manutenzione della stessa) ell’a ito di un generale

sistema finalizzato alla tutela del cittadino fruitore

dell’i frastruttura autostradale [1].

• Uguaglianza

Autostrada dei Fiori svolge la propria attività rispettando il

principio di uguaglianza dei diritti del Clienti, senza alcuna

distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua,

religione e opinioni politiche.

Autostrada dei Fiori, inoltre, si impegna a garantire la

parità di trattamento, a parità di condizioni della

prestazione erogata, sia tra le diverse aree geografiche, sia

fra le diverse categorie di clienti.

• Imparzialità

Autostrada dei Fiori si impegna a svolgere le proprie attività

oggetto di concessione in modo obiettivo, giusto ed

imparziale.

• ContinuitàAutostrada dei Fiori si impegna al mantenimento della

funzionalità delle infrastrutture autostradali gestite in

concessione attraverso la manutenzione e la riparazione

tempestiva delle stesse. Fanno eccezione i casi di interruzione

o di funzionamento irregolare dovuti a cause di forza

maggiore e/o comunque non imputabili al concessionario.

Autostrada dei Fiori rende disponibili risorse e tecnologie per

trasmettere al pubblico le principali informazioni sulla

viabilità ed il traffico autostradale nella tratta in

concessione.

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Autostrada dei Fiori riconosce che è un diritto dei suoi

Clienti usufruire di prestazioni qualitativamente efficienti.

Per questo favorisce l’i for azio e più ampia presso la

propria Clientela, anche attraverso terzi, circa il controllo e

la verifica della funzionalità delle prestazioni fornite.

• Efficienza ed efficacia

• Partecipazione

Autostrada dei Fiori fornisce le proprie attività oggetto di

concessione in modo efficiente, cioè con diligenza, ed in

modo efficace, il più utile possibile ai suoi Clienti.

Autostrada dei Fiori si impegna altresì a mantenere e

migliorare l’effi ie za e l’effi a ia delle prestazioni offerte.

• Cortesia e trasparenza

Autostrada dei Fiori si impegna a svolgere la propria

attività con la massima cortesia da parte dei propri

dipendenti nei rapporti con il pubblico e ad assicurare la

massima disponibilità ed accessibilità delle informazioni

sulle attività che fornisce.

• Tutela della riservatezzaAutostrada dei Fiori si impegna a garantire la riservatezza

dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere informato

sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con

linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un

consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle

diverse possibilità di utilizzo dati anche da parte di terzi

autorizzati.

[1] Il settore della viabilità autostradale nazionale – così come anchericonosciuto nelle premesse della direttiva n.102/2009 – è un settorespecifico e non assimilabile al novero dei servizi pubblici di cui all’a t.1legge n.146/1990. Ne segue che non tutti i principi indicati dalla direttivaCiampi del gennaio 1994 sono concretamente applicabili alle attività delconcessionario autostradale.

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I proventi derivanti dalle tariffe di pedaggio, rappresentano lostrumento per ottenere l’e uili io del piano finanziario che staalla base della Concessione e costituiscono, praticamente, laprevalente fonte dei ricavi necessari per coprire gli investimentieffettuati in fase di costruzione, i relativi oneri finanziari, i costid’ese izio, i costi di manutenzione, gli interventi migliorativieseguiti durante il periodo della concessione e larimunerazione del capitale investito.

Il pedaggio si calcola moltiplicando la tariffa unitaria (a km) dicompetenza di Autostrada dei Fiori, maggiorata dell’i po to dicompetenza di ANAS (Legge 102/2009), per i km, considerandoche oltre ai km tra casello e casello sono conteggiati i km deglisvincoli, delle bretelle di adduzione e dei tratti autostradaliliberi prima e dopo il casello, costruiti e gestiti dallaconcessionaria.All’i po to così ottenuto si deve aggiungere l’ali uota IVAvigente ed applicare l’a oto da e to, per eccesso o perdifetto, ai 10 centesimi di euro.

Va precisato che la tariffa unitaria è commisurata in base allecaratteristiche dell’i f ast uttu a (autostrada di pianura o dimontagna, quando caratterizzate da numerosi viadotti egallerie come Autostrada dei Fiori) e al tipo di veicolo utilizzatosecondo il sistema di classificazione attualmente in uso in Italiae denominato «Assi-Sagoma».

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In base a questo sistema il parco veicolare viene suddiviso incinque classi utilizzando due misure:

• La «Sagoma», cioè l’altezza del veicolo misurata incorrispondenza dell’asse delle ruote anteriori. Con questocriterio vengono classificati tutti i veicoli a due assi econsente di fissare due classi.

• Gli «Assi» cioè il numero degli assi di costruzione delveicolo. Con questo criterio vengono classificati tutti iveicoli e i convogli a tre o più assi e consente di fissare lerimanenti tre classi.

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L’Autost ada dei Fiori è interconnessa ai fini dell’esazio epedaggio in Italia con quasi la totalità delle altre Societàconcessionarie, ed in Francia con VINCI Autoroutes - ESCOTA.

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LA MOBILITÀ

Il servizio si basa essenzialmente su:

1) L’i f ast uttu a: l’autost ada, con le opere civili e gliimpianti.

2) Il personale: gestisce tutte le attività sia dirette siaindirette che formano e garantiscono il servizio.

Alla riuscita del servizio contribuisce anche il comportamentodei clienti utilizzatori dell’autost ada.

Il servizio di mobilità comprende le attività svolte al fine di:

• assicurare la percorribilità della tratta autostradale e dellesue pertinenze in condizioni di sicurezza e nel rispetto delCodice della Strada;

• ripristinare l’e ogazio e del servizio stesso nel caso siverifichi un evento turbativo, tale da limitare la regolarepercorribilità o la sicurezza;

• assicurare la disponibilità di u ’o ga izzazio e in grado difornire, in qualunque momento, assistenza (intervento delpersonale Autostrada dei Fiori e dei mezzi di soccorso incaso di evento turbativo) ed adeguata informazione.

Sul sito internet www.autostradeifiori.it, alla pagina«Previsioni traffico e divieti», sono pubblicati il calendario deidivieti di circolazione e le previsioni di traffico relative aiweekend di maggior esodo.

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I Centri Operativi di Controllo (COC)

Il COC di Autostrada dei Fiori tronco A10 è situato presso laSede di Imperia mentre quello del tronco A6 è situato pressola barriera di Torino a Carmagnola.

I COC hanno l’o iettivo di dare assistenza a ciascun cliente nelsuo viaggio sui tronchi in concessione, compatibilmente conle diverse situazioni realizzabili; per questo essi ricevono leseguenti informazioni:

• le comunicazioni radio e telefoniche degli operatoriautostradali;

• le chiamate di soccorso meccanico, sanitario edantincendio;

• le immagini televisive delle tratte autostradali;• la situazione dei cantieri in opera;• i flussi di traffico;• le condizioni ambientali.

COC ADF tronco A10

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Tronco A10 – Centro Operativo di Controllo

I COC forniscono e disciplinano le seguenti attività:

• informano e richiedono l’i te ve to della Polizia Stradalee dei mezzi di soccorso;

• coordinano le attività di soccorso e gli interventioperativi;

• informano i Centri di smistamento delle notizie sullaviabilità;

• comandano il funzionamento della ventilazione artificialenelle gallerie;

• inseriscono le informazioni sui pannelli a messaggiovariabile;

• rispondono, in voce od in automatico, alle chiamatetelefoniche dei clienti per informazioni sul traffico.

COC ADF tronco A6

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Tronco A6 – Centro Operativo di Controllo

Gestione del traffico

Tale attività, alla quale partecipano varie componentiaziendali, è prevalentemente svolta dal personale operantenei centri viabilità, nonché dal servizio di pattugliamentolungo l’autost ada svolto in maniera continuativa dagliAusiliari della Viabilità.Le informazioni sullo stato del traffico e della stradaconfluiscono al Centro Operativo di Controllo, attivo 24 oresu 24, che provvede alla loro registrazione e smistamentoalle funzioni aziendali competenti ed a richiedere, in caso dianomalia o di turbativa, l’i te ve to del personale internoall’azie da e/o degli Enti esterni a seconda del caso.

• Soccorso Meccanico

Gestione dei soccorsi

Ciascun Centro Operativodi Controllo, in caso dirichiesta di soccorsoricevuta tramite l’i pia todi colonnine SOS o altromezzo, attiva il servizio,operante 24 ore su 24, cheè affidato ad operatorispecializzati esterni(attualmente ACI 803-116 -Europe Assistance - Vai803-803. Per il tronco A6Torino-Savona anche: IMASERVIZI - 800108510).

Al fine di garantire tempi rapidi nei soccorsi, la società si èfatta carico del mantenimento di due centri interni di soccorsomeccanico, ubicati presso i caselli di Finale Ligure eBordighera, in zone caratterizzate dalla presenza di lunghegallerie e viadotti.

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• Soccorso Sanitario

I Centri Operativi di Controllo, ricevuta la richiesta disoccorso, comunicano l’e e ge za al Sistema di EmergenzaSanitario che gestisce gli interventi delle ambulanze edall’o o e za dell’eliso o so.Per agevolare le operazioni di soccorso a mezzo elicottero,compatibilmente con gli spazi disponibili, sono staterealizzate piazzole di atterraggio presso alcuni svincoli.In A10: Bordighera – Imperia Est – San Bartolomeo.In A6: zona Campetto (km.86+900 Nord) nel comune diPriero e zona Case Lidora (km.103+450 Sud) nel comune diCosseria.

• Soccorso Incendio

I Centri Operativi di Controllo, ricevuta la richiesta disoccorso, comunicano l’e e ge za ai Vigili del Fuoco chegestiscono il relativo intervento.

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Operazioni invernali

Al fine di assicurare idonee condizioni di sicurezza etransitabilità anche nel periodo invernale in presenza dicondizioni meteorologiche avverse, la Società ha organizzatoil servizio per le operazioni invernali.Dal 2006, il Protocollo tra i Ministeri delle Infrastrutture, deiTrasporti e dell’I te o, Aiscat e le Associazioni degliAutotrasportatori, prevede, come già avviene nel restod’Eu opa, che nei casi di nevicate intense si provveda alfermo temporaneo dei veicoli pesanti in aree appositamenteindividuate.

Gli interventi di prevenzione brina e formazione di ghiaccio,vengono effettuati utilizzando idonee attrezzature per lospargimento degli appositi fondenti, quali cloruro di calcio o disodio, secondo procedure prestabilite.

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I depositi dei suddettifondenti, nonché leattrezzature utilizzateper il loro spargimento,le lame ed i mezzisgombraneve sonoubicati lungo il tracciatoautostradale.

Programmazione cantieri

I cantieri sono indispensabili per garantire una costantemanutenzione ed adeguamento dell’i f ast uttu a al fine dioffrire le migliori condizioni di sicurezza per chi viaggia.La programmazione dei cantieri che comportano laparzializzazione di corsia e/o deviazione di carreggiata èu ’attività importante agli effetti di u ’effi a e gestione deltraffico.Gli interventi vengono, per quanto possibile, programmati inbase ai seguenti principi gestionali:

• pianificazione nei periodi caratterizzati da minor traffico;• comunicazione preventiva di cantieri impattanti sulla

mobilità;• sospensione dei lavori in presenza di traffico intenso e

riapertura delle corsie chiuse per l’ese uzio e degli stessi incondizioni di sicurezza;

• rimozione dei cantieri nei periodi di esodo e nei weekend.

27

Il considerevole impegno della società ell’attuazio e deiprogrammi volti ad offrire sempre più crescenti livelli disicurezza dell'infrastruttura richiede, anche per l’a o in corso,l’i stallazio e di cantieri che non sempre potranno essererimossi nei periodi di maggior traffico.Al riguardo sarà assicurata adeguata informazione attraverso icanali disponibili per la comunicazione con l’ute za ed ilpubblico.

In A10, la pianificazione delle attività durante l’a o dell’a o èmirata a consentire la diminuzione dei cantieri durante ilperiodo estivo e comunque di maggior traffico, quali festività efine settimana.

In A6, le attività manutentive sono concentrate nei periodidell’a o con condizioni meteorologiche favorevoli. Durante ilperiodo autunnale ed invernale, a causa delle piogge frequentie basse temperature, molte lavorazioni non possono essereeffettuate.

Sul sito internet www.autostradadeifiori.it sono pubblicati icomunicati relativi ai cantieri che in situazioni particolaripotrebbero creare rallentamenti al traffico.

28

Dagli schemi soprastanti, riferiti all’a o 2018, si possono notare i periodi dimaggior traffico ell’arco dell’a o sui tronchi A10 e A6.

29

Transiti eccezionali

Il cliente interessato a richiedere ed ottenere il rilascio diautorizzazioni per veicoli o trasporti eccezionali, puòcontattare telefonicamente TECS allo 01191415253(durante l’o a io d’uffi io , o in alternativa può consultareil sito www.autostradadeifiori.it nelle pagine relative aiveicoli e trasporti eccezionali. È possibile ottenereautorizzazioni che interessano tratte autostradali gestiteanche da altre società concessionarie interconnesse.Le richieste di autorizzazione possono essere inoltrateanche attraverso il sito www.teonline.it, previa adesioneal contratto Autornet, inviando una domanda alla dittaMirama (info@mirama.it) oppure alla società MagatekSrl (per gli utilizzatori del software EASYTRANSPORT/MAGATEK). Qualsiasi trasportatore puòcomunque inoltrare domanda attraverso il sito previacompilazione dei dati richiesti per l’aute ti azio e epagamento dell’ist utto ia. Il richiedente può controllarel’ava za e to della pratica tramite internet.

30

Tronco A6 – Viadotti Valbona Molinazzo e Cassinis – dir. Nord

In alcune stazioni autostradali del tronco A10 esistono dellelimitazioni alla circolazione imposte dalle strade di raccordo,come meglio specificato nel prospetto che segue:

Stazione Veicoli

Spotorno Non ammessi i transiti eccezionali.

Feglino Non ammessi i transiti eccezionali.

Finale Ligure Non ammessi i transiti eccezionali in entrata salvo scorta tecnica.

Borghetto S.S. Non ammessi i transiti eccezionali in entrata salvo scorta tecnica.

San Bartolomeo Divieto di uscita ai veicoli di altezza > di 3,90 m verso San Bartolomeo città.

Sanremo Non ammessi i transiti eccezionaliDivieto di uscita per i veicoli di peso > di 16 ton per via Padre Semeria.

Bordighera Non ammessi i transiti eccezionaliDivieto di uscita per i veicoli di peso > di 3,5 ton verso Bordighera.

Sono considerati veicoli o trasporti eccezionali quelli che, per dimensioni

(lunghezza, larghezza, altezza) e/o massa, superano i limiti stabiliti dagli artt.

10, 61 e 62 del NUOVO CODICE DELLA STRADA (D.L. 30.04.92, N.285 e

successive modifiche ed integrazioni) e disciplinati dal REGOLAMENTO DI

ESECUZIONE E DI ATTUAZIONE DEL NUOVO CODICE DELLA STRADA

(D.P.R.16.12.1992 n.495 e successive modifiche ed integrazioni).

Nota:

31

Sul tronco A6, a causa dei cantieri in corso, sono in vigore leseguenti limitazioni ai carichi eccedenti la massa legale di cuiall’a t. 62 del Nuovo Codice della Strada:

- Direzione Savona: da Millesimo a Savona;- Direzione Torino: da Savona ad Altare.

Maggiori e più aggiornate informazioni sono consultabili sulsito www.autostradadeifiori.it

Autostrada dei Fiori è costantemente impegnata nelmiglioramento dei livelli di sicurezza attraverso iniziative voltea ridurre, da un lato, le probabilità di incidente, dall’alt o leconseguenze degli incidenti stessi, su veicoli e persone.

Nell’ulti o anno gli interventi più importanti in tale sensosono stati:• installazione di ulteriori sistemi di pesatura dinamica dei

veicoli in transito;• implementazione di impianti di sicurezza nelle gallerie di

sviluppo superiore ai 500 mt;• miglioramento sismico dei viadotti;• adeguamento di nuovi tratti di barriere di sicurezza.

La Polizia Stradale assicura la vigilanza con minimo 2 pattugliepresenti per ogni tronco.

Interventi per la sicurezza e i risultati

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Tronco A10 – Asso ito e d’u to svi olo A do a

LA MANUTENZIONE

La manutenzione è l’attività fondamentale che permette diconservare e mantenere efficiente ed in buone condizionil’i f ast uttu a e gli impianti autostradali.La pianificazione ed il controllo dei processi dimanutenzione hanno l’o iettivo primario della conformitàdel servizio reso dalle infrastrutture e dagli impianti allecondizioni prestabilite, inclusi i requisiti derivanti da leggi eregolamenti.

Le pagine che seguono mettono in evidenza i settori salientisu cui si incentrano le attività di manutenzione.

33

Opere d’Arte

A causa della morfologia del territorio attraversato, i duetronchi sono caratterizzati dalla presenza di numerosiviadotti, gallerie e cavalcavia (rispettivamente 90, 67 e 29per il tronco A10 e 205, 49 e 82 per il tronco A6), escluse leviabilità esterne connesse all'autostrada e gestite dallaSocietà.

Le opere d’a te richiedono u ’i te sa attività di controlloanche tramite attrezzature speciali - by-bridge operanti dallasede stradale - come visibile nella foto.In base a tale attività di controllo vengono pianificati gliinterventi di manutenzione sia di tipo preventivo sia di tipoconservativo. La presenza di numerosi viadotti comportaaltresì una sistematica attività di manutenzione dei relativigiunti di dilatazione e la sostituzione periodica degli stessi.

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Tronco A6 – Attività di ispezione viadotti

Tronco A10 – Lavori di manutenzione delle strutture dei viadotti

Pavimentazione

Sul tronco A10 i tratti autostradali all’ape to sono realizzatiinteramente con manto bituminoso di tipo drenante efonoassorbente, che garantisce sia un ottimo comfort di guidain tutte le situazioni (in particolare con la pioggia) che elevatecaratteristiche di aderenza.Sul tronco A6, il 70% dei tratti all’ape to è realizzato conmanto bituminoso di tipo drenante fonoassorbente.Nel tratto appenninico (dove sono presenti forti pendenzedovute al particolare andamento plano-altimetrico e dove ininverno si verificano forti precipitazioni a carattere anchenevoso), la presenza di pavimentazione di tipo «chiuso»risulta più favorevole ad assicurare aderenza, anche incondizioni critiche, durante le operazioni invernali.Da diversi anni viene effettuato un controllo annualedell’i te o manto, per verificarne l’ade e za trasversale (CAT)e la regolarità (IRI), i cui valori anche per l’a o 2018 risultanoin una fascia di elevata prestazione.

Le barriere installate rispettano le norme per la sicurezza invigore. È comunque in corso di attuazione un progetto dirinnovo graduale con sostituzione delle barriere posizionatesui viadotti, nello spartitraffico, e nei tratti in rilevato, connuove tipologie che soddisfano le più stringenti normativeitaliane e comunitarie sulla sicurezza.Tale attività, vista la consistenza dei dispositivi da rinnovare,proseguirà anche nei prossimi anni.

Barriere di sicurezza

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Tronco A10 – Svincolo di Borghetto Santo Spirito

Segnaletica

Sia la segnaletica orizzontale che quella verticale sonorealizzate con materiali ad elevata rifrangenza. Questopermette di poter individuare sia i segnali che le strisce intutte le diverse condizioni ambientali.Ogni anno si effettua un ripasso completo della segnaleticaorizzontale, nonché un rilievo dinamico del suo stato(retro-riflettenza).

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Tronco A6 – segnaletica orizzontale colonnina SOS

Lungo i due tronchi sono installati portali a messaggiovariabile sia in itinere che sulle autostrade limitrofeinterconnesse.

Alle stazioni autostradali (e, per il tronco A10, anchepresso le aree di servizio ed i parcheggi), sono presentipannelli a messaggio variabile per fornire informazioniall’ute za prima dell’i g esso in autostrada.Tali impianti vengono comandati direttamente dai CentroOperativo di Controllo (COC).Grazie ai pittogrammi l’i fo azio e viene trasferitaefficacemente anche all’ute za straniera.In assenza di messaggi sono riportati i dati relativi a: data,ora e temperatura.

Sistema Operativo di Soccorso

Lungo il tracciato autostradale sono installate colonnineSOS che consentono di chiamare il soccorso medico, ilsoccorso meccanico e il soccorso antincendio. Da tutte lecolonnine indistintamente può essere inoltre attivato uncollegamento fonico con il Centro Operativo di Controllo(COC) di competenza, attraverso il quale comunicare congli operatori.

Pannelli a messaggio variabile

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Tronco A6 – Pannello a messaggio variabile – km. 14+500 dir. Nord

• Impianti di illuminazione

Gli impianti di illuminazione attuali sono equipaggiati conlampade al sodio alta pressione o con corpi illuminanti atecnologia led. Tutte le gallerie di lunghezza superiore a250 m sono inoltre dotate di circuiti di rinforzo agliimbocchi per favorire l’adatta e to dell’o hio delguidatore nel passaggio dall’este o all’i te o dellagalleria.In linea con la scelta strategica di impiegare le piùavanzate tecnologie disponibili, è in atto un programmadi rinnovo ed efficientamento degli impianti conl’adozio e di lampade led.

• Impianti di ventilazione

La quasi totalità delle gallerie di lunghezza superiore a1000 m, presenti sui due tronchi (n. 20 tunnel di cui 18sul tronco A10) sono dotate di impianti dielettroventilazione longitudinale in grado di espellere daitunnel i fumi ed i gas prodotti dai veicoli in circolazione.

• Impianti di illuminazione

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Tronco A6 – Galleria Forte di Altare – km. 113+000 dir. Sud

• Impianti di illuminazione

• Rilevamento dati meteo e traffico

Lungo l’autost ada sono funzionanti stazioni di rilevamentodati meteo e dati traffico.Le stazioni di rilevamento dati meteo, distribuite nei puntipiù significativi dell’autost ada, consentono ai COC di averedisponibili in tempo reale i seguenti parametri:temperatura dell’a ia e della pavimentazione, umiditàdell’a ia, direzione e velocità del vento (media e massima),intensità della pioggia, stato dell’asfalto con allarmi, al finedi prevenire la formazione del ghiaccio. Le stazioni dirilevamento dati traffico consentono di avere disponibili intempo reale i seguenti parametri: intensità del traffico, conclassificazione in sei categorie di veicoli e velocità mediadel flusso veicolare.

Telecamere a circuito chiuso

Sistema di esazione pedaggio

Per la quasi totalità delle stazioni è disponibile una pistatelepass dedicata in uscita e per alcune stazioni anche inentrata.In ogni stazione è inoltre possibile pagare con carte Viacard,Bancomat, Fast-Pay e di credito convenzionate, sia sullepiste automatiche che sulle piste manuali (eccetto leTelepass dedicate). Ogni stazione è inoltre dotata di almenouna pista predisposta per il Servizio di TelepedaggioEuropeo.La tipologia di piste disponibili per ogni stazione èschematizzata nelle figure alle pagine 55 e 56.

Lungo i due tronchi, sia all’ape to che in galleria, sonoinstallate telecamere per il costante monitoraggio deltraffico. Le immagini rilevate da tali telecamere vengonotrasferite ai COC.

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L’i f ast uttu a è dotata di un impianto radio aziendale oltread un impianto radio ministeriale in uso alla Polizia Stradale inservizio sulla autostrada, attraverso il quale gli operatori dellaSocietà possono comunicare con le Forze dell’O di e.

Impianti radio: sociale e ministerialeper Polizia Stradale

Su entrambi i tronchi autostradali è attivo un sistema chepermette, in real-time, un rilevamento continuo del peso deiveicoli in transito, segnalando i mezzi con massa eccedente ilimiti consentiti dal codice della strada.

Sistema di pesatura dinamica

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Tronco A6 – Viadotti Pesio Nord e Sud - km. 59+000

Prima di intraprendere il viaggio, o di immettersi lungo i duetronchi gestiti da Autostrada dei Fiori, il cliente che desidericonoscere la situazione della transitabilità, o delle condizionimeteo, può consultare:• il servizio di informazione generale sullo stato del traffico

tramite i comunicati C.C.I.S.S. – Onda Verde diffusi viaradio e disponibili sul relativo sito;

• il sito www.autostradadeifiori.it ove sono visibili leimmagini trasmesse dalle telecamere ubicate lungo i duetronchi;

• i COC ai numeri telefonici 0183 707330 (per A10) oppure011 9713182 (per A6);

• https://www.facebook.com/AutostradaDeiFiori/;• Il personale in servizio alle stazioni autostradali.

• Prima del Viaggio

• Durante il viaggio

Il cliente in transito lungo le tratte di competenza può avvalersiinoltre dei seguenti servizi:• informazione generale sullo stato del traffico diffusa da

ISORADIO, da Radio Montecarlo tramite i notiziari autotraffice da alcune radio locali;

• informazione di tipo locale (cantieri, incidenti, code), a mezzodi Pannelli a Messaggio Variabile (PMV) posti all’i g esso ditutte le stazioni autostradali, in itinere lungo l’i te o asseautostradale ed anche, solo per il tronco A10, presso le areedi servizio ed i parcheggi;

• assistenza della Polizia Stradale e del personale Autostradadei Fiori in servizio lungo l’autost ada, costituito dagli Ausiliaridella Viabilità, Controllori ed operatori delle DirezioniEsercizio.

41

IL MESSAGGIO INDICA LA PRESENZA DI UNA

CODA DI 2 km TRA LE STAZIONI DI CARRU’ EMONDOVI’ A CAUSA DI UN CANTIERE.

IL MESSAGGIO INDICA LA PRESENZA DI LAVORI A 2

km CHE COMPORTANO UNA UNICA CARREGGIATA

A DOPPIO SENSO DI CIRCOLAZIONE CON DUE

CORSIE DEVIATE IN PARALLELO DISPONIBILI NELLA

PROPRIA DIREZIONE DI MARCIA. SI CONSIGLIA DI

PRESTARE ATTENZIONE DURANTE LA

PERCORRENZA DEL TRATTO CANTIERIZZATO.

IL MESSAGGIO INDICA CHE, A CAUSA DI UNA

PRECIPITAZIONE NEVOSA CHE CONTINUA AD

ESSERE MOLTO INTENSA, VI E’ L’OBBLIGO DI

USCIRE DALL’AUTOSTRADA ALLA STAZIONE DI

CEVA, IN QUANTO NELLA TRATTA CEVA –MONDOVI’ UNO O PIU’ VEICOLI SONO BLOCCATI

SULLA CARREGGIATA E DI CONSEGUENZA LA

TRATTA AUTOSTRADALE E’ STATA CHIUSA AL

TRAFFICO. IN QUESTI CASI BISOGNA SEGUIRE

PERCORSI ALTERNATIVI QUALORA DISPONIBILI O,

IN ALTERNATIVA, ATTENDERE LA RISOLUZIONE

DELL’EVENTO, PREFERIBILMENTE NELLE AREE DI

SERVIZIO PRECEDENTI IL TRATTO BLOCCATO. SI

RICORDA INOLTRE CHE E’ ASSOLUTAMENTE

VIETATO FORZARE LE ENTRATE CHIUSE.

LE IMMAGINI E IL MESSAGGIO INDICANO CHE, A

DISTANZA DI SETTE CHILOMETRI SULLA

TRATTA CHE SI STA PERCORRENDO, SI

INCONTRERA’ UNA CODA DI 2 km CON UNA

SITUAZIONE DI TRAFFICO BLOCCATO A CAUSA

DI UN INCIDENTE.

IL MESSAGGIO INDICA CHE, A CAUSA DI

PRECIPITAZIONE NEVOSA IN CORSO, VI E’ LA

POSSIBILITA’ DI TROVARE DEI MEZZI ANTINEVE

IN AZIONE NELLA TRATTA MONDOVI’ –MILLESIMO.

IL MESSAGGIO INDICA LA PRESENZA DI LAVORI

A 11 km DI DISTANZA CHE COMPORTANO LA

CHIUSURA DELLA CARREGGIATA PERCORSA

CON CONSEGUENTE DEVIAZIONE SU UNA

CORSIA DELLA CARREGGIATA OPPOSTA. SI

CONSIGLIA DI PRESTARE ATTENZIONE

PERCORRENDO IL TRATTO CANTIERIZZATO.

ALCUNI ESEMPI DI PITTOGRAMMI VISIBILI SUI PMV

IL MESSAGGIO INDICA LA PRESENZA DI UNA

CODA DI 2 km TRA LE STAZIONI DI CARRU’ EMONDOVI’.

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LA LOCALIZZAZIONE

Lungo il tragitto autostradale il Cliente può rilevare la suaposizione attraverso i segnali di progressiva distanziometricaautostradale, le paline ettometriche e mediante i segnaliriportanti il numero progressivo dei cavalcavia.

SEGNALE DI PROGRESSIVA

DISTANZIOMETRICA

PALINA

ETTOMETRICA

CARTELLO IDENTIFICATIVO

CAVALCAVIA

Chilometrica

progressiva di

inizio tratta

autostradale

Identificativo

tratta

autostradale

Numero progressivo cavalcavia

da inizio tratta autostradale

Distanza in

Kilometri dalla

Stazione

Queste indicazioni sono un utile riferimento da comunicare incaso di necessità; infatti, tramite esse, i Centri Operativi diControllo sono in grado di determinare tempestivamente laposizione del Cliente in autostrada.

Il cliente può rilevare la sua posizione anche mediante i cartelliriportanti il nome dei viadotti e delle gallerie e/o il numeroprogressivo delle colonnine SOS.

43

Tronco A6 – Pannello a Messaggio Variabile - km. 12+100 dir. Sud

LE ALTRE INFORMAZIONI UTILI

Comunicare in caso di emergenza

In situazioni d’e e ge za il cliente può contattare:• il COC, tramite le colonnine SOS munite d’i te fo o o

telefono (0183 707330 per A10 e 011 9713182 per A6);• la Polizia Stradale – sottosezione di Imperia – tramite

telefono (0183 66091) per A10 e Sottosezione di Mondovìtramite telefono (0174 56681) per A6;

• Numero Unico di Emergenza 112.

www.autostradadeifiori.it è il sito internet di Autostrada deiFiori SpA, al cui interno sono contenute tutte le informazionirelative alla Società: il profilo aziendale, la storia dellaSocietà, il tracciato autostradale, i servizi disponibili.

• Il sito Internet

Comunicare per altre necessità

Alle pagine 69 e 70 sono riportati gli altri recapiti disponibili aseconda delle diverse esigenze.

• Co u icare co l’Autostrada dei Fiori

44

Il cliente può voler dare suggerimenti o indicazioni sulservizio offerto; in questo caso può inoltrarli:• per lettera indirizzata a: Autostrada dei Fiori SpA – Via

della Repubblica 46 – 18100 Imperia;• per fax al seguente numero: 0183 295655;• via e-mail indirizzata: qualita@autostradeifiori.it;• tramite il sito internet: www.autostradadeifiori.it alla

pagina «Suggerimenti» per tronco A10 o A6;• telefonicamente al numero: 0183 7071 richiedendo della

Segreteria Generale.

45

Tronco A10 – Pannello a Messaggio Variabile - km. 51+500 dir. Savona

• Seguire i consigli per la sicurezza

Il cliente, nel rispetto delle norme del Codice della Strada,deve adottare modalità di guida responsabili ed accorte,contribuendo così a determinare la qualità del servizio.

In particolare:• viaggiare a destra. Utilizzare la corsia di sinistra soltanto

per il sorpasso;• mantenere sempre le distanze di sicurezza; tenere i fari

accesi;• in caso di avaria non sostare mai in galleria, se possibile

proseguire sino all’este o e raggiungere la primapiazzola di sosta, area di servizio o di parcheggiodisponibile;

• in caso di sonnolenza fermarsi alla prima piazzola, area diservizio o di parcheggio disponibile;

• limitare l’uso del telefonino durante la guidaspecialmente in caso di traffico intenso, condizioniatmosferiche avverse ed in tutte quelle situazioni cherichiedono particolare attenzione; comunque usaresempre auricolari o Bluetooth.

• in caso di foratura o di avaria ad una ruota NONFERMARSI lungo la strada, ma raggiungere la primapiazzola, anche con la gomma a terra o con il cerchionedanneggiato: meglio deteriorare un copertone cherischiare un incidente;

• durante la marcia non cercare oggetti nelle tasche, neicassetti, in borsa o, peggio ancora, non tentare direcuperare quelli caduti sul pavimento della vettura:FERMARSI alla prima piazzola di sosta;

• non gettare nulla dal finestrino: non solo è vietato, ma èpericoloso per chi guida e chi segue. Inoltre sporca lasede stradale. In ogni piazzola di emergenza vi sonoappositi contenitori da usare;

• Regolare la velocità in funzione delle condizioni deltraffico, delle condizioni meteorologiche e della visibilità.

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• Aree di Servizio ed Aree Verdi Attrezzate

Le aree di servizio disponibili sono rispettivamente 10 sultronco A10 e 7 sul tronco A6. Oltre al rifornimento ed alristoro, offrono una serie di servizi ausiliari che possonocontribuire a rendere la sosta più piacevole ed utile. I serviziofferti sono individuabili nelle relative tabelle (riportate diseguito per entrambi i tronchi).

Sul tronco A10, oltre a 5 aree di parcheggio e sosta, sonopresenti 3 aree verdi attrezzate di parcheggio e sosta, tuttedotate di servizi igienici con accesso per disabili ed acquapotabile:

• Piccaro Via Francia (km 75+300), area attrezzata picnic,con diversi gazebo e giochi per bambini;

• Gorleri Via Italia (km 104+200), area attrezzata picnic,scarico camper, giochi per bambini, percorso ginnico peradulti;

• Feglino Via Italia (km 58+200), area attrezzata picnic,scarico camper, parco giochi e svago per bambini.

Le piazzole di sosta per l’e e ge za disponibili sonorispettivamente 88 per il tronco A10 e 203 per il tronco A6.

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Per quanto riguarda il tronco A6, le Aree di Servizio sarannointeressate da lavori di ammodernamento a seguitodell’attuazio e del relativo Piano di Ristrutturazione.

• Parcheggi agli svincoli

Autostrada dei Fiori offre ai suoi clienti la possibilità diusufruire di aree di interscambio, ubicate primadell’i g esso in autostrada, del mezzo di trasporto utilizzato.La dislocazione dei parcheggi per auto e moto e la lorocapacità risulta come segue:

• Bordighera 23 posti• Imperia Ovest 71 posti• Imperia Est 33 posti• Andora 51 posti

• Albenga 130 posti• Pietra Ligure 22 posti• Spotorno 50 posti

NB: Per il miglior utilizzo da

parte di tutti la sosta è

limitata a 24 ore.

tronco A10

• Carmagnola 34 posti• Fossano 42 posti• Carrù 20 posti• Mondovì 79 posti• Niella 32 posti

tronco A6

Le società che gestiscono le Aree di Servizio sono responsabilidei servizi di erogazione carburanti, bar, ristorazione e market,della pulizia dei servizi igienici e delle aree di vendita,dell’adegua e to e manutenzione delle stesse, compresi glispazi verdi ed i parcheggi, nonché della sicurezza della viabilitàal loro interno.

I prezzi dei carburanti erogati sono consultabili anche sul sitointernet www.autostradadeifiori.it alla pagina «Aree diServizio»

Sul tronco A6 sono inoltre in funzione 6 Benzacartelloni cheriportano i prezzi dei carburanti delle Aree di Serviziosuccessive al cartello, aggiornati automaticamentedirettamente dai gestori delle aree.Tali prezzi sono inoltre pubblicati sulla pagina dedicata del sitoweb aziendale.

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49Aggiornamento al 31.03.2019

VIA ITALIA

BORDIGHERA SUD 143+544 SUD H24 H24 32 2 4 X X X X H24 H24 X X 0184264477

CONIOLI SUD 120+313 SUD H24 H24 65 3

20 +

n. 8 park

camper

X X X X X X X X H24 H24 X 0184484373

VALLE CHIAPPA SUD 97+706 SUD 6-22 H24 9 1 5 X X X X X H24 H24 X X 3488767664

CERIALE SUD (1) 77+478 SUD H24 H24 62 2 45 X X X X X X X X H24 H24 X 0182990321

BORSANA SUD 55+702 SUD 6-22 H24 34 2 15 X X X X X X X X X H24 H24 X X 0197428920

VIA FRANCIA

VALLEGGIA NORD 46+722 NORD H24 H24 30 2 10 X X X X X X X X H24 H24 X 019884654

CERIALE NORD (1) 77+478 NORD H24 H24 38 1 5 X X X X X X X H24 H24 X 0182990661

RINOVO NORD 95+066 NORD H24 H24 45 2 23 X X X X X X X X X H24 H24 X 0182683039

CASTELLARO NORD 123+114 NORD 6-22 H24 25 1 5 X X X X X X H24 H24 X 0184461028

BORDIGHERA NORD 143+544 NORD 6-22 H24 13 1 4 X X X X X H24 H24 X 0184260954

DOPO L'USCITA DI VENTIMIGLIA

AUTOPORTO 151+849NORD/

SUD322 7 194 X X X X X

EUROCHEF EUROCHEF

7-22 7-22 X 0184239372

NOTA (1): le aree sono collegate da sottopasso pedonale

Elenco Km DirezioneCompagnia

PetroliferaServito

Self

ServiceGPL

Aree

CamperDocce

Negozi(automarket)

InfoPoint

Accesso

Internet

Baby

Room

Servizi

DisabiliFax Ristoranti

Aree

Giocowi-fi

Food

INVERNO

Pagamento

con carte

di credito

Tel

ecam

ere

Numeri

Telefono

Area

pic-nicBar

Food

ESTATE

Bancomat

tronco A10 Savona-Ventimiglia (Confine Francese)

50Aggiornamento al 31.03.2019

* si p e isa he le tele a e e so o p ese ti ell’a ea dei dist i uto i a u a ti.** el o so dell’a o 2019, a seguito del piano di ristrutturazione delle aree di servizio, i brand oil e food e gli orari della modalità «SERVITO» potranno essere oggetto di modifiche.

Tronco A10 - Parcheggio Svincolo di Albenga

Tronco A10 - Area Verde Attrezzata Piccaro

Tronco A10 - Area Verde Attrezzata Gorleri

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Parcheggio Svincolo di Albenga

Tronco A6 - Area di servizio di Rio Ghidone ovest

Tronco A6 - Area di servizio di Carcare est

Tronco A6 - Area giochi presso l’area di Servizio di Carcare est

52

Autostrada dei Fiori è consapevole che, nel servizio diesazione, affidabilità, rapidità e cortesia sono requisitiimportanti per il cliente.A tal fine, il servizio è costantemente monitorato emanutenuto al fine di garantire la massima affidabilità dellaregistrazione dei dati in entrata come della transazione dipagamento. Tali attività, inoltre, debbono avvenire nel minortempo possibile per soddisfare il cliente che sta effettuandole singole operazioni e, al contempo, scongiurare laformazione di code. Compatibilmente quindi con la tipologiadi pagamento scelta dal cliente e con le norme di sicurezza, ilservizio di esazione dell’Autost ada dei Fiori è progettato pergarantire non solo l’affida ilità, ma anche la massimavelocità possibile.Anche per perseguire questi obiettivi, la società hasviluppato un programma per il pagamento automatico delpedaggio, privilegiando in particolar modo le transazionidinamiche tramite la tecnologia Telepass, che soddisfapienamente tali requisiti. La percentuale dei transiti che siconcludono regolarmente nelle porte automatiche è moltoelevata, pari a circa il 99%.Comunque, in caso di anomalia, il servizio di esazioneprevede la possibilità di una richiesta di assistenza viainterfono, alla quale il personale addetto è tenuto esensibilizzato a dare una pronta risposta. Il servizio offre cosìla risoluzione immediata del problema o fornisce, qualoraciò non fosse possibile, tutte le indicazioni per concluderecorrettamente la transazione senza alcun costo aggiuntivosuccessivamente al transito.

• Come pagare il pedaggio

Il pedaggio può essere pagato per contanti presso le portedi uscita presidiate da esattore (stazioni self-service escluse)e presso le casse self-service.Il pagamento del pedaggio, oltre al contante, avviene ormaiprevalente anche attraverso:

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• il Telepass utilizzabile in tutte le stazioni nelle portecaratterizzate dalla segnaletica orizzontale gialla edall’apposito cartello, abilitabile anche al transito deimotocicli;

• le Viacard a scalare o in conto corrente utilizzabili in tuttele porte, sia presiedute da esattore sia automatiche,escluse le dedicate Telepass;

• le Carte di Credito convenzionate (per entrambi i tronchiA6 e A10: VISA, EURO-CARD/MASTERCARD, AURA,AMERICAN EXPRESS, DINERS, POSTAMAT; solo per il troncoA10: RESSA) o il Bancomat Fast-Pay, utilizzabili in tutte leporte, sia presidiate da esattore sia automatiche, esclusele dedicate Telepass.

Qualora non venga corrisposto il pedaggio dovuto(interamente o in parte), verrà emesso un rapporto dimancato pagamento che potrà essere pagato, senza alcunamaggiorazione, entro e non oltre 15 giorni dalla data diemissione. Oltre il termine indicato l’i po to dovuto saràmaggiorato degli oneri di accertamento e di spedizione. Nelcaso di omesso pagamento di quanto indicato, gli atti relativipotranno essere trasmessi all’Uffi io Verbali della SezionePolizia Stradale competente per la conseguentecontestazione delle sanzioni amministrative di cui all’art.176/11° e 21° Comma del Codice della Strada perl’a e tata violazione dell’o ligo di pagamento del pedaggioautostradale (che prevede il pagamento di una somma da €85,00 a € 338,00 e la decurtazione di 2 punti dalla patente diguida dell’effettivo trasgressore).Maggiori informazioni sul sito internetwww.autostradadeifiori.it

Gli schemi riportati nelle pagine seguenti, uno per ciascuntronco, riportano la tipologia di piste in uscita ed inentrata distribuite per ciascuna stazione autostradale.

54

55Aggiornamento al 31.03.2019

56 56Aggiornamento al 31.03.2019

Durante le operazioni di pagamento si può incorrere inalcuni inconvenienti che alterano la normale procedura diesazione. Se il problema si presenta in pista self-service/automatica/telepass si raccomanda di non scenderedal veicolo e di non retrocedere dalla pista ma di premere ilpulsante di i hiesta assiste za e comunicare con ilpersonale preposto tramite interfono.

Per ulteriori informazioni, l’uffi io Pedaggio èraggiungibile tramite: tel. 0183 7071 oppure via emailindirizzata a:Tronco A10 > dafc.pdg@autostradadeifiori.itTronco A6 > pedaggio@autostradadeifiori.it

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Tronco A6 – Stazione autostradale di Altare

Tronco A6 – Stazione autostradale di Mondovì

L’i g esso in autostrada può avvenire da una delle stazionidella rete interconnessa, rendendo così possibilel’att ave sa e to di tratti autostradali contigui gestiti daSocietà diverse, con un unico pagamento a destinazione.

Il biglietto contiene su banda magnetica i dati relativi allastazione di ingresso, il giorno, l’o a e la classe di entrata. Talidati sono necessari per la corretta esecuzione dellatransazione di pagamento del pedaggio alla stazione diuscita. A tale scopo si chiede al cliente di adottare qualcheminimo accorgimento per evitare lo smarrimento o ildeterioramento del biglietto durante il tragitto, sistemandoloin un luogo a portata di mano, senza piegarlo e senza esporloa fonti di calore o magnetiche.

Il biglietto ordinario

I DOCUMENTI DI VIAGGIO

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L’Attestato di Tra sitoIl cliente può richiedere unaricevuta che attesti l’avve utopagamento sia in porta manualesia in porta self service.Entrambi gli attestati non sonovalidi ai fini fiscali.

La fatturazione dei pedaggi pagatiper contanti o con carte bancariedeve essere richiesta scrivendo aAutostrada dei Fiori SpA –Fatturazione Pedaggi, comespecificato nella pagina seguente.

La richiesta deve essere corredata degli attestati di pagamento inoriginale allegati all’apposito modulo scaricabile alla paginawww.autostradadeifiori.it/servizi/modulistica

Il Rapporto di Mancato Pagamento Pedaggio RMPP

Quando il pedaggio nonviene corrisposto(interamente o in parte)viene emesso uno scontrinoche attesta il mancatopagamento.

La fatturazione dei rapportidi mancato pagamento puòessere richiesta tramitel’apposito modulo, previaregolarizzazione delpedaggio.

In caso di smarrimento o mancato ritiro del biglietto in entrata, vieneemesso alla stazione di uscita un Rapporto di Mancato Pagamento peril percorso corrispondente alla stazione interconnessa più lontana,così come previsto dall’A t. 176 Comma 16 del vigente Codice dellaStrada. All’ute te, tuttavia è data facoltà di prova in ordine allastazione di entrata.

XX xxx XX

xx,xxxxxxxxxxx

xx/xx/xx xx:xx

xxx

xxxxxxxxxx

A10 Savona-VentimigliaA6 Torino-Savona

xx/xx/xx xx:xx

xx,x

xx

tronco A10 Savona-Ventimiglia o tronco A6 Torino-Savona

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L’attestato di transito rappresenta la ricevuta dell’avve utopagamento, ma non ha validità ai fini fiscali.Le fatture, a fronte delle ricevute emesse dalle stazionidell’Autost ada dei Fiori tronco A10 e tronco A6, possonoessere richieste al seguente indirizzo:

Autostrada dei Fiori SpAFatturazione Pedaggi

Via della Repubblica, 4618100 Imperia (IM)

Qualora il cliente avesse effettuato transiti in entrambi itronchi, le fatture devono essere richieste in maniera distintaper singolo tronco compilando quindi due moduli differentiuno per tronco A6 e uno per tronco A10.Per la prima richiesta di emissione fattura sarà sufficientecompilare una distinta con i seguenti dati:

• denominazione della ditta o ragione sociale con residenza odomicilio del cliente;

• codice fiscale o partita IVA;• Indirizzo PEC;• Codice SDI;• data transito, stazione di entrata, stazione di uscita;• classe veicolare, pedaggio.

Al termine della distinta dovrà essere riportato l’i po tocomplessivo dei pedaggi.Contestualmente all’i vio della prima fattura, l’uffi io prepostofornirà l’apposito modulo da compilare per le successiverichieste. In ogni caso, i moduli possono essere scaricaticollegandosi al sito internet www.autostradadeifiori.it/servizi/modulistica.La richiesta di fattura dovrà essere corredata dagli attestati ditransito in originale (D.M. Finanze 20/07/79) e sottoscritta perla necessaria assunzione di responsabilità.

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LA FATTURAZIONE

• Centro Servizi

Il Centro Servizi di Autostrada dei Fiori presta attività diassistenza ai cliente Telepass e Viacard, offrendo un serviziocompleto che comprende le informazioni di caratterepreliminare, la stipula del contratto e, infine, la risoluzionedi eventuali problematiche come ad esempio losmarrimento di una tessera o il cambio di targa a cui èintestato un apparato TLP.

Per quanto concerne le tessere Viacard a scalare d’i po toeventualmente smagnetizzate, presso il Centro Servizi èpossibile effettuare u ’i ediata rimagnetizzazioneoppure, qualora il supporto fosse danneggiato, consegnarela tessera per riceverne gratuitamente un duplicato presso ilproprio domicilio.

Sempre presso il Centro Servizi è possibile inoltre incassaregli scontrini di credito e pagare i mancati pagamentipedaggio limitatamente a quelli emessi da Autostrada deiFiori, dalla Milano Serravalle e dalle seguenti società delGruppo Gavio:

- SATAP tronco Torino-Milano e tronco Torino-Piacenza- SALT tronco Ligure Toscano e tronco Autocisa- ATIVA- SAV- Asti-Cuneo- Autovia Padana (Piacenza-Brescia)

Tali servizi sono svolti da personale dell’Autost ada dei Fioriutilizzando anche un collegamento informatico con la bancadati della Società Autostrade per l’Italia.

Il Centro Servizi di Autostrada dei Fiori è ubicato presso lastazione autostradale di Albenga – Tel. 0183 7075705.

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Centro Servizi

L’o a io aggiornato di apertura, così come eventualimodifiche al servizio, possono essere reperite sul sito webwww.autostradadeifiori.it .

Eventuali ulteriori informazioni relative all’attività connessaalla fruizione di Telepass e Viacard possono essere reperitesul Viacard possono essere reperite sul sitowww.telepass.com oppure contattando il Centro Servizi.

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E’ utile ricordare che alcune problematiche relative al mondoTelepass possono essere risolte utilizzando i servizi on lineoppure telefonicamente o via fax.

Alle domande più frequenti si può trovare risposta on line alsito www.telepass.com – Servizio Clienti – sezione FAQ,oppure chiamando il numero verde 840.043.043(risponditore automatico).

Sempre allo stesso indirizzo internet – o inviando un fax ainumeri 055 4202373 o 055 4202734 e +39 055 55104219 perchi chiama dall’este o – si possono effettuare direttamentealcune operazioni quali: cambio targa, cambio bancad’appoggio, integrazioni targhe da abbinare su stessoapparato.

Si informa altresì che per una prima richiesta di emissionefattura sarà sufficiente compilare una distinta coni seguentidati:

• denominazione della ditta o ragione sociale con residenza o domicilio del cliente;

• codice fiscale o partita IVA;• indirizzo PEC;• codice SDI;• data transito, stazione di entrata, stazione di uscita;• classe veicolare, pedaggio.

PROCEDURE SEGUITE DI CUSTOMER SATISFACTION

Autostrada dei Fiori effettua periodiche rilevazioni dellaqualità percepita dal cliente, sia per quanto riguarda iltronco A10 che per il tronco A6, i cui risultati sono utilizzatiinternamente per riconoscere i punti di forza e debolezza,pianificare quando appropriato azioni di miglioramento everificarne l’effi a ia.

La rilevazione viene promossa dalle pagine del sito internetaziendale attraverso apposito questionario compilabile on-line, disponibile per un tempo di circa 40 giorni, ocomunque per quanto sufficiente a raccogliere un numerodi risposte significativo, in corrispondenza di periodicaratterizzati da notevole intensità di traffico.

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• Le politiche e la gestione per la Qualità

Al fine di raggiungere, mantenere e migliorare gli standarddi qualità definiti per la soddisfazione del cliente primario(Concedente Ministero delle Infrastrutture e Trasporti) e delcliente finale (utilizzatore dell’autost ada , Autostrada deiFiori SpA ha adottato le seguenti strategie:• la realizzazione del Sistema di Gestione per la Qualità,

mantenuto attivo ed applicato in modo efficace a tutte leattività aziendali,

• il riesame periodico delle esigenze e delle aspettative deiclienti, esteso alle altre parti interessate alla creazionedel valore d’i p esa,

• l’effi a e applicazione dell’app o io di gestione perprocessi, esteso ai principali fornitori e partners,

• la sensibilizzazione e il coinvolgimento di tutto ilpersonale ell’i peg o al soddisfacimento dei requisiti,ponendo anche grande attenzione agli sviluppitecnologici ed all’evoluzio e del contesto,

• la verifica sistematica dei livelli di qualità raggiunta edegli obiettivi conseguiti.

Il sistema di Gestione per la Qualità è utilizzato qualestrumento di conduzione delle attività aziendali mirate adassicurare continuità del servizio, sicurezza della viabilità,mantenimento dell’effi ie za dell’i f ast uttu a, dellafunzionalità delle stazioni di esazione, dell’assiste za altraffico e dei servizi accessori.

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65

Il Sistema di Gestione per la Qualità, conforme ai requisitidella norma UNI EN ISO 9001:2015 in base a certificazionedi un Organismo indipendente, è applicato per i tronchi A10e A6 a:

• Progettazione, costruzione e manutenzione diinfrastrutture autostradali;

• Erogazione e gestione dei servizi di esazione e mobilità.e per il tronco A10 anche a:

• Assistenza al Cliente all’esazio e presso il Centro Servizi;• Erogazione e gestione di servizi alle persone ed ai veicoli

presso le Aree di Servizio di Bordighera Nord e Sud, ValleChiappa Sud, Ceriale Nord e Sud, Borsana Sud e ValleggiaNord.

Tutto il personale di Autostrada dei Fiori è coinvolto nelraggiungimento degli obiettivi per la Qualità, ancheattraverso la possibilità di fornire idee e suggerimenti per ilmiglioramento del servizio attraverso la intranet aziendale.La Società è impegnata ad attuare sistematica attivitàformativa, non solo per il mantenimento dei risultatiraggiunti, ma anche per il costante miglioramento delrapporto organizzazione-cliente, nonché per ampliare laprofessionalità, la capacità operativa e di apprendimentodelle sue persone al fine di «stare al passo» con il progressotecnologico e con l’evoluzio e del settore.Tutto il personale a diretto contatto con il cliente ed inservizio sull’asse autostradale è riconoscibile attraversoapposito distintivo di identificazione.

• Gli indicatori di qualità

Nella tabella che segue sono riportati gli indicatori definitidalla DGVCA del Ministero delle Infrastrutture e Trasporti.

Unità di misuraStandard di riferimento

Fattore base:Sicurezza del viaggio

1 Tempo di preavviso delle comunicazioni tramite ordinanze, relative ai cantieri di durata > 5 gg

Tempo (ore) di preavviso nell'85%

dei casi

24

Fattore base:Regolarità del Servizio

2 Stato segnaletica orizzontale (retroriflessione) (RL)Retroriflessione (mcd

lx-1 m-2)

100*

Fattore base:Confortevolezza del Servizio

3 Servizi aree di servizio - numero di controlli al mese su almeno l'80% delle aree. Con un controllo al mese sul 100% delle aree.

n. controlli/mese 2

Fattore base:Servizi per viaggiatori diversamente abili

4 Servizi aree di servizio - numero di controlli al mese su almeno il 90% delle aree. Con un controllo al mese sul 100% delle aree.

n. controlli/mese 2

Fattore base:Informazione agli utenti

5 Tempo di risposta a proposte e reclami via e-mail Tempo (giorni lavorativi) di risposta

nell'85% dei casi

10

* Sul 90% di tratte di lunghezza minima di 20 km (standard non verificato nel periodo delleoperazioni invernali), come da schema di Convenzione sottoscritto con ANAS. Il dato si riferisceesclusivamente alle misurazioni effettuate in carreggiata lungo la striscia continua di marginedestro/corsia di emergenza. Non sono considerate tratte in galleria, aree di servizio, pertinenze earee di cantiere.

I suddetti indicatori di qualità sono compresi nel Sistema diGestione per la Qualità e quindi rientranti ell’attività diauditing dell’O ga is o di Certificazione per ilmantenimento della certificazione UNI EN ISO 9001:2015.

Di tali standard di riferimento viene assicurato il puntualerispetto.

66

Il cliente può segnalare all’azie da eventuali carenze percepiteo riscontrate nella gestione dell’i f ast uttu a stradale o

ell’e ogazio e dei servizi attraverso le modalità di seguitoindicate:• per lettera indirizzata a: Autostrada dei Fiori SpA – via della

Repubblica 46 – 18100 Imperia;• per fax al seguente numero 0183 295655;• via e-mail indirizzata a

• Tronco A10: reclamia10@autostradadeifiori.it;• Tronco A6: reclamia6@autostradadeifiori.it

• al personale di esazione e/o del Centro Servizi di Albenga;• via telefono al numero 0183 7071 richiedendo/selezionando

l’opzio e relativa all’U ità Organizzativa competente.

A tutti i reclami motivati pervenuti a mezzolettera/fax/telefono/personale, l’azie da provvede a rispondereentro 30 giorni dalla data di registrazione della comunicazionedel cliente. Come previsto dagli «Indicatori di Qualità» di pag.66, per i reclami pervenuti via email il tempo di risposta è di 10gg lavorativi, a partire dal giorno successivo alla data di arrivo.

Qualora le necessarie verifiche richiedano tempi più lunghi,l’azie da ne informa il cliente entro i termini sopra indicati.

• I reclami

La società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti in misurasuperiore al dovuto in seguito alla riscontrata fondatezza delrelativo reclamo sporto dal cliente.I tempi di rimborso coincidono con i tempi di trattamento erisposta ai reclami e comunque al massimo entro 30 giorni.Eventuali resti non erogati al momento del pagamento in pistaself-service e senza emissione del relativo scontrino di credito,sono rimborsati, contestualmente al transito ove possibile, asemplice richiesta e presentazione del documento di identitàper la registrazione delle generalità del cliente.

• I rimborsi

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• Richieste di risarcimento danni

In caso di richiesta danni e per le successive informazioniriguardanti la stessa, il cliente potrà rivolgersi.• per lettera indirizzata a: Autostrada dei Fiori SpA – via della

Repubblica 46 – 18100 Imperia;• per fax al seguente numero 0183 707376;• via e-mail indirizzata a:

• tronco A10: dag.as.a10@autostradadeifiori.it;• tronco A6 : dag.as.a6@autostradadeifiori.it;

• via telefono al numero 0183 7071 richiedendo/selezionandol’opzio e relativa all’U ità Organizzativa competente

Riteniamo utile al riguardo precisare che la Società risponde deidanni solo nei casi in cui sussista una comprovata responsabilitàdella stessa nella gestione delle competenze autostradali dovutaad inadempienze o comportamenti che costituiscono causadiretta ed inequivocabile dell’eve to che ha determinato ildanno; responsabilità di cui il cliente dovrà farsi carico di fornirele relative evidenze.

• Informazioni su dati e incidenti

Il cliente può trovarsi nella necessità di ottenere informazionie/o dati relativamente ad incidenti verificatisi in autostrada neiquali è rimasto coinvolto.Il tal caso potrà rivolgersi a:• tronco A10: Sottosezione Autostradale Polizia Stradale di

Imperia Ovest al seguente numero: 0183 66091.• tronco A6: Sottosezione di Polizia Stradale di Mondovì, al

seguente numero: 0174 56681.

Gli scontrini di credito non hanno scadenza e possono essereincassati dal portatore anche successivamente al transito in unaqualsiasi delle porte manuali di entrambi i tronchi o presso ilCentro Servizi di Albenga, oppure tramite bonifico bancariospedendo lo scontrino di credito originale via posta allaAutostrada dei Fiori - Via della Repubblica, 46 . 18100 Imperia –ed indicando le coordinate bancarie (IBAN).

68

Sito internet: www.autostradadeifiori.it

E-mail: sg@autostradadeifiori.it

PEC: d.g@pec.autostradadeifiori.it Sede legale:Via della Repubblica, 4618100 IMPERIA

0183 7071 Sede SecondariaVia Bonzanigo, 2210144 TORINO

Assistenza al pagamento del pedaggio e RMPP (Rapporti di mancato pagamento pedaggio)

0183 7071

selezionare:Tronco A6 per tratta Torino-SavonaTronco A10 per tratta Savona-Ventimiglia (confine francese)

TRONCO A10 TRONCO A6

COC (Centro Operativo di Controllo)

0183 707330 011 6650311

Informazioni sulla viabilità 0183 707330 011 9713182

Reclami e suggerimenti reclamia10@autostradadeifiori.it reclamia6@autostradadeifiori.it

Richieste di risarcimento danni

dag.as.a10@autostradadeifiori.it dag.as.a6@autostradadeifiori.it

Centro Servizi Albenga 0183 7075705TECS per transiti eccezionali (Rondissone)

011 91415253

EMERGENZA SANITARIA

POLIZIA STRADALE 112

VIGILI DEL FUOCO NUMERO UNICO PER LE EMERGENZE

CARABINIERI

SOCC.SO MECCANICO ACI GLOBAL

803-116

EUROP ASSISTANCE-VAI 803-803IMA SERVIZI(per Tronco A6)

800 108 510

69

Stazioni autostradali tronco A10

Stazioni autostradali tronco A6

Stazione Telefono

Barriera di Torino 011 9720587

Carmagnola 011 9710833

Marene 017 2490147

Fossano 0172 61211

Carrù 0173 75477

Mondovì 0174 43526

Niella Tanaro 0174 226147

Ceva 0174 701350

Millesimo 019 564047

Altare 019 58261

Stazione Telefono

Ventimiglia 0184 351203

Ventimiglia 0184 351725

Bordighera 0183 707941

Sanremo Ovest 0183 707931

Arma di Taggia 0183 707911

Imperia Ovest 0183 707901

Imperia EST 0183 707891

S. Bartolomeo al mare 0183 707881

Andora 0183 707871

Albenga 0182 20020

Albenga 0182 20029

Borghetto S.S. 0183 707971

Pietra Ligure 0183 707851

Finale Ligure 0183 707841

Feglino 0183 707831

Spotorno 0183 707821

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Il tronco A10 in numeri

113,3 Km di rete gestita

3 piazzole per atterraggio elicottero sanitario

90 viadotti

67 gallerie

34 pannelli a messaggio variabile (32 in itinere + 2 su autostrade interconnesse)

287 colonnine SOS di cui 100 in galleria

88 piazzole di sosta

113 km di coperturaISORADIO

5 parcheggi in itinere e7 agli svincoli

9 stazioni di rilevamento meteo

14 stazioni di rilevamento traffico

10 aree di servizio con rifornimento carburanti

259 telecamere,di cui 126 in galleria

12 webcam

2 pattuglie Polizia Stradale

19 pannelli a messaggio variabile alle stazioni autostradali di ingresso10 alle Aree di Servizio e 3 alle Aree verdi

3 Aree verdi attrezzate

113 km copertura telefonia mobile

1 sistema di pesatura dinamica

1 Centro Servizi

dati aggiornati al 31 marzo 2019 riferiti alla sola tratta autostradale con esclusione delle opere viabili ad essa connesse. 71

Il tronco A6 in numeri

124,3 km di rete gestita

2 piazzole per atterraggio elicottero sanitario

205 viadotti

49 gallerie

19 pannelli a messaggio variabile (14 in itinere + 5 su autostrade interconnesse)

136 colonnine SOS di cui 2 in galleria

203 piazzole di sosta

segnale ISORADIO ricevibile per 50 kmsegnale altre radio ricevibile per 105 km

5 parcheggi agli svincoli

13 stazioni di rilevamento meteo

15 stazioni di rilevamento traffico

7 aree di servizio con rifornimento carburanti

196 telecamere,di cui 57 in galleria

12 webcam

2 pattuglie Polizia Stradale

18 pannelli a messaggio variabile alle stazioni autostradali di ingresso.

95 pittogrammi nelle piazzole di sosta

4 benzacartelloni a messaggio variabile

124,3 km copertura telefonia mobile

9 sistemi di pesatura dinamica

dati aggiornati al 31 marzo 2019 riferiti alla sola tratta autostradale con esclusione delle opere viabili ad essa connesse. 72

Tutte le vignette sul sito

www.autostradafacendo.it73

Campagna per la

Sicurezza Stradale

Autostrada dei Fiori,

insieme ad altri importanti partners

pubblici e privati,

è promotrice della Campagna

per la Sicurezza Stradale denominata

«Mettiti alla guida della tua vita.

Scegli un comportamento responsabile!»

Troverete tutte le vignette

della Campagna,

molto altro materiale ed

i for azio i, o ché l’ele co

di tutti i promotori

sul sito internet.

www.autostradafacendo.it

Partecipare alla campagna è importante perché il comportamento in autostrada è essenziale per

garantire la sicurezza della circolazione.

Diffondi la CULTURA DELLA SICUREZZA a tutti quelli che ami ed

a tutti quelli che vuoi che VIAGGINO SICURI!74

La mission aziendale

Fornire un servizio autostradalead elevati standard di qualità e sicurezza,

con professionalità e cortesia,applicando principi di efficacia ed efficienza

ed il iglio a e to o ti uo dell’o ga izzazio e,delle sue persone, delle risorse tecniche,

della progettazione, della costruzione, della manutenzione della struttura

e degli i pia ti, dell’esazio e,della gestio e della o ilità, dell’i fo azio e

e di tutti gli altri processi aziendali.

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