1

2

Proseguire nel percorso di ascolto degli Proseguire nel percorso di ascolto degli anziani residenti presso lanziani residenti presso l’’Ente;Ente;

indagare il loro grado di soddisfazione indagare il loro grado di soddisfazione rispetto ai vari servizi, sia complessivo che rispetto ai vari servizi, sia complessivo che

specifico, specifico, misurando cosmisurando cosìì la la qualità percepitaqualità percepita;;

monitorare lmonitorare l’’andamento della soddisfazione andamento della soddisfazione nel tempo;nel tempo;

sondare esigenze, bisogni e suggerimenti sondare esigenze, bisogni e suggerimenti provenienti da chi fruisce direttamente dei provenienti da chi fruisce direttamente dei

servizi offerti;servizi offerti;

cogliere punti di forza e di debolezza del cogliere punti di forza e di debolezza del servizio al fine di individuare eventuali future servizio al fine di individuare eventuali future

azioni migliorative.azioni migliorative.

3

Destinatari: Destinatari: RESIDENTI RESIDENTI

(cognitivamente orientati)(cognitivamente orientati)

Strumento di indagine:Strumento di indagine: INTERVISTA INTERVISTA STRUTTURATA STRUTTURATA

Totale Residenti in struttura 45

Totale Residenti coinvolti 10

Totale Residenti intervistati 6

5

6

7

8

9

Accoglienza e inserimentoAccoglienza e inserimentoAccoglienza e inserimentoAccoglienza e inserimento

• «Ho un rapporto speciale con tutti e tutti mi vogliono bene».

• «Sono bravi».

• «Ero spaesata e un po’ alla volta hanno capito che avrei chiacchierato volentieri e la gente si è avvicinata un po’ di più».

10

Accoglienza e inserimento:Accoglienza e inserimento:commenti espressi dai Residenti intervistaticommenti espressi dai Residenti intervistati

11

AmbienteAmbienteAmbienteAmbiente

12

Ambiente:Ambiente:commenti espressi dai Residenti intervistaticommenti espressi dai Residenti intervistati

Camera:

•«La camera va benissimo» (singola).

•«Siamo in 4. Preferirei una camera da due».

•«Semplice e bella».

•«Bellissima … singola».

•«Siamo in due. La camera mi piace. Ha belle finestre doppie e con il bagno».

Funzionalità spazi comuni:

•«… Ambienti socievoli, ben ordinati».

•«Ci sono degli spazi comuni … non sono grandiosi».

•«Poco spazio per i parenti. Da altre parti ci sono piccoli spazi per stare con i parenti, con tavolini, da bere …. I parenti vengono lo stesso, però anziché stare una o due ore, stanno mezz’ora».

13

Uso apparecchi televisivi e radiofonici:•«Se si guarda la TV comune, si sceglie assieme»;•«La guardo poco perché mi addormento subito».•«Guardo la TV comune. … cambiano canale, a volte è difficile mettersi d’accordo su cosa guardare».•«In camera non la guardo. Per quella comune, basta mettersi d’accordo».•«Non ci vede. Ascolta la radio».•«Non guardo la TV in camera. Guardo quella nella saletta».

14

15

Servizio medicoServizio medicoServizio medicoServizio medico

• «Non li chiamiamo; ci visitano loro … hanno le date».

16

Servizio Medico:Servizio Medico:commenti espressi dai Residenti intervistaticommenti espressi dai Residenti intervistati

17

Servizio infermieristicoServizio infermieristicoServizio infermieristicoServizio infermieristico

• «Passano per servizio e vi si dedicano con gentilezza e competenza professionale».

• «Infermieri e operatori … sono “matti” perché tengono allegra la Casa».

• «Sono molto premurosi».

18

Servizio Infermieristico:Servizio Infermieristico:commenti espressi dai Residenti intervistaticommenti espressi dai Residenti intervistati

19

Si è registrata una certa difficoltà da parte dei residenti nel distinguere tra attività di fisioterapia e attività di ginnastica (in gruppo) e di conseguenza capire se usufruissero o meno del servizio, e quale fosse la loro percezione al riguardo.

Completa soddisfazione per chi ne fruisce.

Si riportano i commenti emersi:

•(1) Ginnastica di gruppo;

•(2) Faccio ginnastica, cyclette.

20

Servizio FisioterapicoServizio Fisioterapico

21

Attività di coordinamentoAttività di coordinamentoAttività di coordinamentoAttività di coordinamento

Organizzazione della vita quotidiana (cosa fa durante il giorno?): •«Leggo il giornale del giorno. A volte danno qualche libro da leggere. Un passatempo? … parlare tra di noi».•«Mi piace andare fuori, quando c’è il sole».•«Non sono molto portata a partecipare: mi piace stare da sola. Faccio fatica a parlare con le altre persone. Prima ero in un’altra Casa e mi trovavo meglio … ero abituata».•«Leggo la sera e anche la mattina».•«Si va a far passeggiate».

22

Attività di Coordinamento:Attività di Coordinamento:commenti espressi dai Residenti intervistaticommenti espressi dai Residenti intervistati

Avvisato in caso di bisogno e cortesia, attenzione e disponibilità del personale di coordinamento:

•«Il coordinatore è gentilissimo. Ho chiesto di essere avvisata il giorno prima per il bagno, per prepararsi».

23

24

Servizio di AnimazioneServizio di AnimazioneServizio di AnimazioneServizio di Animazione

25

… … Servizio di AnimazioneServizio di Animazione… … Servizio di AnimazioneServizio di Animazione

26

Servizio Animazione:Servizio Animazione:commenti espressi dai Residenti intervistaticommenti espressi dai Residenti intervistati

Personale di animaziones•«E’ bravo. E’ molto pratico e si adatta con noi; ci comprende. Propone passatempi e viene incontro ai desideri personali».•«Fa quel che può, … è tutta gente che dorme! E’ un “pagliaccio” come gli infermieri … molto simpatico e buono. Si presta con tutti». •«Bruno è gentile e buono».•«E’ una bontà in persona».•«Bruno è molto bravo, premuroso e allegro».•«Bruno lo cercano tutti per dirgli qualcosa. E’ buono ed educato per tante robe. Non è vanitoso della sua vita. Sa ascoltare e sento che tutti sono dello stesso pensiero».

Tipo e frequenza delle attività ricreative e culturali:•«Si prende parte alle conversazioni. Si partecipa a gite, ore di ricreazione. I familiari, se c’è necessità ci sono, se no siamo noi».•«Per le attività, c’è fuori la carta all’inizio del mese con tutto». •«Fanno giri fuori».•«Espongono le attività. C’è l’orto, il giardino. Organizzano di andare anche fuori dal paese … mandano qualcuno a chiamarmi».•«Ci sono gli avvisi esposti con ora e tutto. Ci portano a fare uscite, gite, a mangiare la pizza; gioco a bocce»•«Ce lo dice settimanalmente».

27

Coinvolgimento familiari e volontari:

•«I familiari sono coinvolti … chi vuole venire. I volontari sono tanti e aiutano».

•«A volte vengono coinvolti per le gite».

•«Non ne ha visti».

•«Nelle feste».

•«Certe volte».

Apertura al territorio:

•«Vengono anche bambini, scuole, tanta gente da fuori».

•«Vengono scolari, scuole, c’è musica».

•«Vengono scuole, bambini dell’asilo …».

Attività di laboratorio:•«Qualche volta a scelta. Ho fatto del pianoforte».•«Ci sono attività di pittura; viene una signorina con i cani; si fa ginnastica con musica».•«Ginnastica, musica … non mi piace perché non ho orecchio».•«Pittura. Le piacerebbe lavorare a maglia».•«Faccio disegni (anche se faccio fatica per la vista, li faccio volentieri)».•«Disegni, ogni tanto facciamo le patate fritte in cucina, impastiamo qualcosa, …».

29

30

Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base

… … Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base … … Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base

• «C’è ordine e disciplina».

• «Tempestivi nell’arrivare … anche la notte».

• «C’è un bel rapporto con il personale. Capiscono tante cose».

32

Servizio Assistenziale:Servizio Assistenziale:commenti espressi dai Residenti intervistaticommenti espressi dai Residenti intervistati

33

Alimentazione e momento del pastoAlimentazione e momento del pastoAlimentazione e momento del pastoAlimentazione e momento del pasto

• «Il mangiare è buono e soddisfacente: è confezionato bene e anche la quantità è giusta. Sono ottimi nel cucinare e nel somministrare. Se qualcosa non piace, lo cambiano».

• «Il mangiare è buonissimo. E’ vario e se non piace lo cambiano con qualcosa di altro. Il cuoco è bravissimo».

• «Non ho i denti e faccio un po’ fatica. Mi aiutano e mi tagliano il cibo. Se il mangiare non piace si può cambiare o lasciare. Si può scegliere tra diversi tipi».

34

Alimentazione e momento del pasto:Alimentazione e momento del pasto:commenti espressi dai Residenti intervistaticommenti espressi dai Residenti intervistati

• «Bene, non posso lamentarmi. Se hai bisogno ancora, te lo danno; se qualcosa non va, mi cambiano con formaggio o qualcos’altro. Basta parlare…».

• «Mi trovo sempre bene. Sono contenta che ogni tanto fanno la polenta. Se non piace cambiano … portano apposta per una signora. Chiedono se piace questa roba, … facciamo quest’altra»?

35

36

Altri servizi e attivitàAltri servizi e attivitàAltri servizi e attivitàAltri servizi e attività

Pulizia e ordine delle stanze e servizi igienici:•«Perfetta»

Lavanderia e guardaroba:•«Bravissimi»•«Ho dei vestiti in lavanderia, ma senza etichetta».

Podologia:•«Mai andata»

37

Altri Servizi e attività:Altri Servizi e attività:commenti espressi dai Residenti intervistaticommenti espressi dai Residenti intervistati

Servizi religiosi:•«Per la Messa, c’è regolarità e frequenza»;•«Anche troppi: Messa, Parola, bimbi, Rosario».•«C’è la Messa una volta a settimana». •«Troppo poche Messe; non mi avevano spiegato che la Messa del sabato era per la domenica … ne ho persa una».•«C’è la Corona tutti i giorni e la Messa qui il sabato e il martedì».

Ufficio relazioni con il pubblico:•Mai andate

Partecipazione dei familiari:•«Sì, Ai compleanni con musica». 38

Conosce la Direttrice dell’A.P.S.P. di Dro

Si è mai rivolto direttamente alla Direttrice?

39

• «La Direttrice è presente quasi tutti i giorni».

• «La Direttrice mi piace molto; è molto gentile».

• «L’ho vista e si è presentata. Le ho parlato perché mi ha rivolto la parola e questo da molta soddisfazione».

• «Viene ogni tanto a trovarci e a chiederci come stiamo».

• «Non c’è bisogno di rivolgersi alla Direttrice perché lei fa il suo giro tutte le mattine per chiedere se si sta bene».

40

Commenti dei Residenti rispetto alla DirettriceCommenti dei Residenti rispetto alla Direttrice

41

• «C’è regolarità e vanno secondo le necessità e i bisogni. Sono bravi da accontentare e soddisfare».

• «Sono felice. Mi sembra neanche di essere al ricovero».

• Se i primi giorni mi trovavo un po’ spaesata e avrei detto “non portate qui nessuno”, ora direi “portate qui tutti che si sta benissimo”!

42

Commenti dei Residenti sulla Commenti dei Residenti sulla Soddisfazione generaleSoddisfazione generale

43

Suggerimenti espressi Suggerimenti espressi dai Residenti intervistatidai Residenti intervistati

• «Mi piace molto far da mangiare e secondo me ci vorrebbe più condimento nel cibo, come la cipolla nel ragù, nello spezzatino … mi piace molto il gusto della cipolla».

• «Mi piacciono le gite».

• «Salette più grandi per i parenti».

• «Veramente non ci sono motivi di lamentarsi».