Sinapsi ICT tra pubblico e privato:l’esperienza nel territorio veneziano

Seminario: la Qualità negli acquisti di beni e servizi ICT

Venezia - Marghera, 8 marzo 2006

Ing. Valter BaldassiDirettore Generale Venis S.p.A.

VENIS S.p.A.Venezia Informatica e Sistemi S.p.A.

Azienda di produzione software e servizi ICT partner tecnologico del Comune di Venezia per lo sviluppo dei sistemi informativi della Città.

VENIS S.p.A. e il Comune di Venezia

Ing. Valter Baldassi

Venezia, 8 marzo 2006

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VENIS S.p.A. e il Comune di Venezia - i Ruoli

Ing. Valter Baldassi

Venezia, 8 marzo 2006

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Il Comune di Venezia delinea i piani di sviluppo strategico dell’ICT per la città di Venezia.

La società Venis S.p.A. agisce comesystem integratorpartner tecnologico

I rapporti sono regolati da una Convenzione.

I risultati sono monitorati attraverso Accordi di Servizio.

VENIS S.p.A. – la Storia

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1980 Nasce la collaborazione tra Finsiel ed il Comune di Venezia. Il rapporto si instaura in base ad una gara pubblica, ma è basato essenzialmente sulla fiducia reciproca.

VENIS S.p.A. – la Storia

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1990 Nasce Venis S.p.A. come società privata partecipata dal Comune di Venezia, nata con la mission di automatizzare gli uffici comunali. Rapporti regolati da una Convenzione (durata 9 anni) che prevede la fornitura di servizi IT. Accordi di Servizio senza definizione di SLA.

Azionisti:Comune di Venezia 44,0%Actv 5,0%Gruppo Telecom Italia - Finsiel

Insiel 30,6% Finsiel 20,4%

VENIS S.p.A. – la Storia

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2000Nuova Convenzione (durata 5 anni) che prevede:

– Nuovo ruolo di Venis: System Integrator e partner tecnologico del Comune per i grandi progetti.

– Servizi e progetti “chiavi in mano”.– Accordi di Servizio, con definizione dei livelli di servizio (SLA) e

delle metriche per il loro monitoraggio, verifica del rispetto dei requisiti espressi contrattualmente (monitoring & control).

Nasce Soluzione 4900, servizio di Call Centre per i dipendenti del Comune di Venezia, esteso ai servizi al cittadino. – Verso l’interno: Knowledge Base Book, repository della conoscenza.– Verso l’esterno: trasparenza contrattuale verso i Clienti.– Reciproco: strumento di efficientamento dei servizi di comunicazione e assistenza.

VENIS S.p.A. – la Storia

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2003Venis consegue il Certificato di conformità ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000 Nello stesso periodo anche il Comune di Venezia certifica alcuni dei propri servizi (LLPP, Formazione, Personale).

2005Il Comune ha verificato la congruità e la competitività dei prezzi e della qualità dei servizi della Venis attraverso una operazione di confronto con il mercato (benchmarking) fatta eseguire ad un certificatore indipendente specializzato (Gartner Group).

La VENIS S.p.A. oggi

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2006Oggi la Venis S.p.A. è un’azienda di diritto privato a totale capitale pubblico.N. dipendenti (febbraio 2006): 69 di cui 64 tecniciSede: Palazzo Gradenigo – VeneziaNuovo assetto azionario:

Comune di Venezia 64,4%Insiel (Regione FVG) 30,6%Actv 5,0%

Nuova Convenzione con il Comune di Venezia decorre dal 1 gennaio 2006 ed ha durata decennale.Venis ha la responsabilità dell’intero Sistema Informativo Comunale (SICOM) e delle Telecomunicazioni.

La VENIS S.p.A. oggi

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2006Stesura dei nuovi Accordi di Servizio con definizione dei requisiti, attività, prodotti, documentazione, livelli di servizio, modalità di controllo e penali per ciascun servizio, secondo le Linee Guida del CNIPA.

Vantaggi:– Migliore e più precisa definizione delle forniture ICT– Classificazione delle forniture ICT– Giusto valore alla qualità dei servizi ICT erogati– Revisione degli SLA e del loro monitoraggio– Orientamento alla soddisfazione del Cliente e all’assicurazione

della qualità– Maggior spazio al coordinamento e alla proattività

VENIS S.p.A. – sintesi di una evoluzione

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VENIS S.p.A.Privata Mission: automatizzare

.gli uffici comunali Convenzione Accordi di Servizio Servizi e progetti IT

FINSIEL Gara Rapporto di

fiducia

System Integrator Partner tecnologico Convenzione Accordi di Servizio

SLA

Responsabilità del SICOM Telecomunicazioni Servizi e progetti ICT Convenzione Accordi di Servizio

Controllo sub-fornitori

1980 1990 2000 2006

VENIS S.p.A.Privata

VENIS S.p.A.Pubblica

E-Government- Call Centre (CRM)- Portale dei servizi- Comunicazione globale

2003

Linee Guida CNIPA

Conduzione Partecipazione al Governo Strategico

Qualità misurabile dei servizi ICT