Post on 09-Dec-2014
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10 Comandamenti per il tuo sito Web
Daniel Casarin imprenditore digitale, co-founder, strategic & creative partner TSD - TravelServiceDesign.com
Una formazione trasversale lo avvicina al system e design thinking. Operando costantemente in attività di digital strategy e business design, guida i clienti verso processi di innovazione aziendale creando servizi, prodotti digitali e interfacce centrate sulle persone.
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Scenario
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Interazioni
Dispositivi e…
Tecnologie
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Global Trends #2014 !1. Rise of The Silent Traveler 2. Curation Is Coming To Travel Listings 3. Visuals are the New Language of Marketing 4. Rise of Local in Hospitality 5. Mobile Isn’t a Trend, It is Everywhere
Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5
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Come posso creare un sito web di successo
oggi?
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Cultura AnalisiMetodo
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1. Opera utilizzando budget
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Budget sviluppo iniziale
Budget nuove funzionalità
e gestione
Budget ottimizzazione
3 mesi 6 mesi 12 mesi
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Budget marketing
Budget sito web
2. Definisci i tuoi obiettivi
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Business Objectives
Business Metrics
Web metrics
Migliorare le performance finanziarie
Prenotazioni e lead qualificati
Visitatori sul sito web Numero di pagine viste ecc.
3. Identifica le tue Personas
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Andreas Germania - Berlino 40 anni
Lisa USA - California 42 anni
Enrico Italia - Milano 38 anni
Chi sono i miei clienti? E quelli potenziali?
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“Offro al mio cliente potenziale gli strumenti e i
contenuti migliori perché possa scegliermi?”
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Le Personas: !
• Sono archetipi fittizi creati per rappresentare i bisogni di una vasta gamma di utenti reali.
• Possono rappresentare i tuoi clienti acquisiti, i clienti reali o i potenziali.
• Rappresentano un potente ed economico strumento di progettazione basato sugli utenti.
• Vengono create per guidare la progettazione grazie alle loro necessità specifiche.
Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5
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Come creare una Personas: !
• Nome e cognome • Età • Vita familiare • Ambiente di lavoro • Livello scolastico • Attività lavorativa • Obiettivi • Competenza tecnologica • Lista dei desideri • Frasi “citate”
Determina un target principale o al massimo due su cui concentrare i tuoi investimenti.
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LisaUSA - California42
EnricoItalia - Milano38
Andreas Germania - Berlino 40 anni
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Nazionalità: Germania Anni: 40 anni Occupazione: avvocato
“We prefer to be completely free to do what we want to do” !!Andreas è un avvocato tedesco, sposato con 2 figlie. Ha un buon lavoro ed ha una buona capacità di spesa, è diventato un avvocato facendo sacrifici e studiando molto. In estate trascorre circa 10/15 giorni di vacanza all’estero perché in questo modo ritiene di poter staccare la spina dalla vita frenetica della sua città e offrire una visione più ampia del mondo alle proprie figlie. !Gli piace l’Italia perché è un paese dove riesce a trovare servizi di qualità ad un prezzo conveniente. Andreas utilizza internet abitualmente ed effettua acquisti online anche per le vacanze. In particolare prima di prenotare il suo soggiorno mette a confronto prezzi e caratteristiche presi da differenti portali. !Inoltre, ritiene utile contattare l’offerente per avere una conferma sui servizi inclusi nel prezzo, e perché per questo tipo di acquisti vuole sempre avere una comunicazione diretta con il tour operator prima di prenotare.
Andreas
Utilizzo primario !• Trovare un'offerta a prezzo vantaggioso • Alla ricerca della stessa intimità e comodità di casa propria. • Aspettative elevate riguardo alle caratteristiche della casa. • Bisogno di interazione con il tour operator per svariati motivi.
Obiettivi Utente Visita XXX perché vuole... !• Verificare la disponibilità • Rassicurarsi sulla qualità dell’alloggio (wifi, piscina, divani, tv, satellite,pet allowed) • Verificare quali servizi sono inclusi nel prezzo • Trovare un canale di comunicazione diretto con il tour operator (email o telefono)
Obiettivi Business Noi vogliamo che Andreas... !• Possa pagare l’anticipo e il saldo del soggiorno online • Registrarsi alla newsletter • Recensisca la struttura dove ha soggiornato • Condivida i contenuti con i suoi amici
Frustrazioni e paure !• Non trovare sufficienti informazioni sul website • Che non siano indicati tutti i costi • Mancanza di trasparenza
Domain knowledge !••• !Technology knowledge !•••• !New product info !•• !Alternate selections !••••• !Case studies !• !Accessory/tool finder !••••• !Reports/Review !••
“Empathize with your customer, employes and
other end.”
Tom & David Kelley IDEO founders
4. Crea un’architettura
informativa efficace
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4 Modi in cui l’architettura informativa trasformerà la tua azienda: !
• L'architettura informativa definisce la strategia e l'esperienza sul prodotto e servizio proposto
• Ha un impatto consistente sulle attività SEO
• Ha l'obiettivo di creare ponti (tra la tua azienda e gli utenti)
• Diventerà fondamentale per progettare nuovi servizi
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Definire l’architettura informativa !Top-down Obiettivi del website > Obiettivi dell'utente !Bottom-up Obiettivi degli utenti > Obiettivi business !Inventario Analisi con il cliente e gli utenti: - Identificare l'ambiente in cui gli utenti interagiscono e sono alla ricerca delle informazioni !Struttura e prototipazione Creazione delle ipotesi di progetto: - Identificazione e strutturazione dei concetti e delle interazioni !Validazione - Visualizzare come gli utenti si relazionano e interagiscono con i contenuti - Testare con gli utenti
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Card sorting
5. Personalizza la tua identità
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Branding Customer Experience
User Experience
Unicità, esplorazione, fidelizzazione
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“Every person’s situation is unique.”
Tom & David Kelley IDEO founders
6. Scegli i giusti strumenti e tecnologie
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Dentro / Fuori
CMS Open Source
Gestione
Misurazione
Creazione
Sviluppo Web
RilascioOttimizzazione
Estensione
Modifiche
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Open Source
Integrazione totale online e offline
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Disintermedia PremiaSoddisfa
… un esempio
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Wifi
Screens
Survey
Totem
Website
Email/CRM
Social
Estensioni
Digital Marketing System Connect, engage, reward
!The first hardware connected, marketing automation tool
for the real world.
Massima integrazione
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• Semplicità nella raccolta automatica e gestione dati dei clienti e potenziali da numerosi punti di contatto (prima e durante la l’esperienza di viaggio). !
• Raccolta dati e storico di tutte le interazioni digitali fra l’utente e l’ambiente dell’esperienza . !
• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso raccolta dati di sondaggi.
!• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso l’offerta di
informazioni aggiuntive messe a disposizione del cliente sul posto. !
• Incremento della fidelizzazione dell’utente finale dopo l’esperienza grazie ad un’attività potenziale di contatto e direct email marketing successiva basata su un effettivo storico del contatto.
“Search for the big easy.”
Tom & David Kelley IDEO founders
7. Misura le performance
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Il mio sito web è efficace?
Settaggio corretto Google Analytics
Allineamento a Google Webmaster
Tool
Personalizzazione Dashboard
Google Analytics
Creazione di una dashboard interna
Web analytics periodica
Settaggio di strumenti di click
performance
Settaggio di strumenti di
crawlytics
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Il mio sito web è efficace?
Web metrics
Pagine visualizzate
Conversione alla lead
generation
Quantità del traffico
Qualità delle sorgenti di
traffico
Conversione alla prenotazione
Heatmap e Click
performance
Domain Authority
Page Links Metrics
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Il mio sito web è efficace?
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Il mio sito web è efficace?
“Surround yourself with a supportive network.”
Tom & David Kelley IDEO founders
8. L’evoluzione tecnologica è
continua
Dispositivi
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Tecnologie di sviluppo web
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Dispositivi
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Tecnologie di sviluppo web
9. L’evoluzione culturale è continua
Utenti più connessi
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Utenti più consapevoli
Gli smartphone. Il numero di dispositivi presenti in Italia è cresciuto del 24% tra il 2012 e il 2013
raggiungendo i 37 milioni di apparecchi, con una penetrazione del 60%*.
*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano
Università di Urbino: Social media marketing #2014 03/2014
I tablet. Sono più che raddoppiati tra il 2012 e il 2013 e sono arrivati a toccare quota 7,5 milioni
mentre le testate giornalistiche che hanno creato un'app ad hoc sono più di un terzo del totale.
*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano
Utenti più connessi
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Utenti più consapevoli
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Visual Storytelling
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“Embrace continuous learning.”
Tom & David Kelley IDEO founders
10. L’innovazione oggi guida ogni
processo di crescita
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73
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In sintesi !1. Opera utilizzando budget 2. Definisci i tuoi obiettivi 3. Identifica le tue Personas 4. Crea un’architettura informativa efficace 5. Personalizza la tua identità 6. Scegli i giusti strumenti e tecnologie 7. Misura le performance 8. L’evoluzione tecnologica è continua 9. L’evoluzione culturale è continua 10.L’innovazione oggi guida ogni processo di crescita
Now start designing the new
story of your web site.
Grazie per l’attenzione.
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Apprezziamo il tuo interesse per TSD! Hai una richiesta o vuoi conoscere al meglio le nostre soluzioni? !Contattaci ai recapiti elencati qui sotto. Ti risponderemo offrendoti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Daniel Casarin co-founder, strategic & creative partner email: daniel@travelservicedesign.com contact: +39 345 5755352 skype: daniel-casarin
Camilla Rossi co-founder & managing partner email: camilla@travelservicedesign.com contact: +39 338 9666071 skype: camilla_rossi