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27 giugno 2013

Antonella Fiorelli, Dipartimento Ricerca IS.NA.R.T

I comportamenti di vacanza e di consumo dei turisti

WHR DESTINATION: “MILANO”

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Istituto Nazionale Ricerche Turistiche - S.c.p.A. Costituito a Roma il 16.12.1992

Chi è Cosa fa

MercatoClienti

● Studi e pubblicazioni sul turismo;● Indagini, rilevazioni e progetti di fattibilità;● Attività editoriali e di promozione nel settore turistico;● Organizzazione di convegni.

Intero fenomeno turistico

● CCIAA ed aziende partecipate;● Organizzazioni imprenditoriali;● Istituzioni nazionali ed Enti locali;● Organizzazioni internazionali.

ISNART S.c.p.A

Osservatorio Nazionale sul turismo

confluito a seguito della Legge 80 del 2005nell’Osservatorio Nazionale del Turismo dellaPresidenza del Consiglio dei Ministri in sede alDipartimento per lo Sviluppo e la Competitività delTurismo

Osservatori territoriali sul turismo

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LE STRUTTURE RICETTIVE

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Le camere vendute dalle strutture ricettive in Italia

Le imprese ricettive italiane alberghiere ed extralberghiere hanno assistito ad un ritorno di concentrazione dei flussi nei mesi di luglio ed agosto, unico periodo in cui si è riuscito a vendere 6/7 camere su 10 sul totale di quelle disponibili, mentre il mese di giugno è stato quello in cui con appena il 42,9% di occupazione camere si è registrata la contrazione maggiore nelle vendite.

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Le camere vendute dalle strutture ricettive nella città di Milano

L’occupazione del I trimestre con il 40% circa supera il dato medio regionale sebbene non eguagli i risultati dell’anno precedente.Buone le vendite da aprile a novembre con dati costantemente superiori sia alla media regionale che alla media Italia.

Lombardia Italia

Gennaio 28,4 31,0Febbraio 29,6 30,5Marzo 31,9 33,6Aprile 44,9 35,1Maggio 44,0 36,8Giugno 47,4 42,9Luglio 60,7 62,2Agosto 63,4 70,7Settembre 51,3 44,3Ottobre 45,7 36,5Novembre 39,5 28,4Dicembre¹ 43,8 29,8¹ dato provvisorio

L’occupazione camere nel 2012 (%)

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Il rapporto tra le strutture ed il WEB: la presenza on line

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Il rapporto tra le strutture ed il WEB:Il booking on line

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I turisti e il WEB: le effettive prenotazioni dei clienti

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I turisti e il WEB: le modalità di prenotazioni dei clienti

Sito di proprietà (21,3%) e grandi portali (20,1%) gli strumenti più utilizzati per la prenotazione online nelle imprese della città di Milano un dato più elevato rispetto alla media regionale e nazionale.

. Lombardia Italia

Sito di proprietà 12,6 15,7

Grandi portali 11,7 11,7

E-mail 15,8 19,8

Non on line 40,0 52,8

Modalità di prenotazione on-line 2012 (%)

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Il ricorso all’intermediazione

Le imprese ricettive della città di Milano si distinguono anche per il ricorso ai canali dell’intermediazione, vi ricorrono 6 operatori su 10 contro un dato medio regionale del 44,5%.

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Il turismo organizzato

…con un ritorno di turisti del 25,5% (14,3% dato medio regionale)

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Il potenziale fatturato derivante Tour operator on line in Italia

Si stima che il ricorso ai Tour Operator on line può procurare incrementi di fatturato tali da garantire: la copertura delle spese di commissione maggiori guadagni netti per le imprese stesse un maggior impatto economico sul territorio

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I COMPORTAMENTI DEI TURISTI

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Le motivazioni di vacanza nel 2012 in Italia

La possibilità di rilassarsi e godere del paesaggio naturalistico le motivazioni principali del soggiorno in Italia.

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Le motivazioni di vacanza nella città di Milanonel 2012

Totale ItaliaRelax 26,0%

Natura 24,8%Sport 15,9%

Divertimenti 15,6%

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I canali della comunicazione che influenzano la scelta della vacanza in Italia

Il passaparola è il principale canale di comunicazione che influenza le scelta di vacanza, seguito dall’esperienza personale ed il web.

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I canali della comunicazione che influenzano la scelta della vacanza nella città di Milano

Totale ItaliaPassaparola 37,4%Esperienza personale 29,6%Internet 23,1%

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Le attività praticate durante la vacanza in Italia

Circa 5 turisti su 10 praticano sport e 3 su 10 fanno escursioni durante il soggiorno in Italia.Meno spiccata invece la percentuale di turisti che dedica il proprio tempo ad aspetti di carattere culturale.

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Le attività praticate durante la vacanza nella città di Milano

Totale ItaliaEscursioni 31,4%Shopping 27,0%

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La soddisfazione della vacanza per i turisti

Turisti pienamente soddisfatti del soggiorno nella città di Milano

Totale Italia

Offerta turistica complessiva 8,0

Destinazione territorio 7,7

Strutture di alloggio 7,8

Ristorazione 7,8

Trasporti 7,5

Attività 7,7

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Le spese dei turisti

I turisti che soggiornano nella città di Milano spendono in media 86 euro al giorno per le spese effettuate sul territorio (acquisti di abbigliamento e produzioni tipiche e ingressi a musei e monumenti ecc.) molto più che nel resto della regione (72 euro).