Quality SystemFasi storiche del percorso

evolutivo della normazione ISO

Normazione

La normazione è un processo volontario messa in atto da organismidi normazione indipendenti. Generalmente viene intesa come uncomplesso di norme e regole da applicare in un determinato settoreallo scopo di soddisfare esigenze di funzionalità, praticità,razionalità, efficienza…

• Specifica tecnica – definisce caratteristiche di un prodotto

• Norma tecnica – specifica caratteristiche di un prodotto/servizio

• Regola tecnica – specificazione tecnica, obbligatoria per la commercializzazione

Organismi di normazione

L’attività di normazione si struttura su più livelli e si articola in vari settori che fanno capo ad organismi internazionali.

Qualità

1900 Materie prime

1900 - 1920 Controllo e collaudo di prodotto

1920 - 1950 Conformità

‘50 Associazioni di controllo della Qualità

‘60 Quality Assurance

‘70 Affidabilità

‘80 Total Quality Control

‘90 Total Quality Management

Qualità

Oggi la qualità si radica come investimento strategico per l’organizzazione, capace di generare profitti.

Miglioramento continuo!

Serie ISO 9000 in breve

Ha lo scopo di unificare le norme preesistenti e introdurre le certificazioni di prodotto e di sistema.

1987• ISO 9000 Regole riguardanti la conduzione aziendale per la qualità e

l’assicurazione della qualità.

• ISO 9004 Guida alla predisposizione di un Sistema di qualità aziendale

• ISO 9001, 9002, 9003 modelli di riferimento per l’implementazione di un SGQ, a seconda dell’ampiezza delle sfere di attività implicate.

Serie ISO 9000 in breve

Vision 2000• ISO 9001 Definisce i requisiti di un SGQ, riassumendo le precedenti

norme ISO 9001, 9002, 9003

• ISO 9004 Linee guida per il miglioramento delle prestazioni con lo scopo di guidare la Gestione del sistema Qualità

Complementarietà! Documentazione!

Serie ISO 9001 in breve

2008• Chiarisce gli aspetti applicativi della norma stessa e migliorano la

compatibilità con ISO 14001

2015• Gestione del rischio, maggiore importanza della leadership, minore

importanza alla documentazione

Ambiente

Conferenza delle Nazioni Unite a Rio de Janeiro del 1992.Cause ed effetti del degrado ambientale hanno sollecitato uncambiamento, soprattutto dalle aziende che costituiscono parteessenziale del problema ambientale e della sua soluzione.

Ambiente

Conferenza delle Nazioni Unite a Rio de Janeiro del 1992.Cause ed effetti del degrado ambientale hanno sollecitato uncambiamento, soprattutto dalle aziende che costituiscono parteessenziale del problema ambientale e della sua soluzione.

Il mondo della produzione e quello dei consumi sono statichiamati a contribuire alla realizzazione di una sostenibilitàpiù ampia. Bisogna individuare indicatori di eco-efficienza estrumenti per misurarli/valutarli.

Serie ISO 14000 in breve

1996• ISO 14001 Fornisce i requisiti che un SGA deve avere, al fine di

stabilire una politica ambientale e obiettivi coerenti con essa

2004• ISO 14001 Chiarisce alcuni aspetti applicativi della norma stessa e

migliora la compatibilità con la norma ISO 9001

Salute e Sicurezza sul Lavoro

«Seveso 1976, l’Italia scopre che l’industria può far male»Una nube di diossina sprigionatasi dopo una terribile esplosione al reattore chimicodell’ICMESA: questa l’origine del disastro ambientale italiano probabilmente più grave chesi compì il 10 luglio 1976. Le fabbriche allora, e più di oggi, si trovavano vicino ai centriabitati con scarse precauzioni per la sicurezza dei lavoratori e degli abitanti. Eravamo aridosso di una austerity che aveva messo in ginocchio l’Italia e non si aspettava altro che diripartire alla ricerca del boom economico e una fabbrica vicino casa non era da temere mauna benedizione, perché portava lavoro [ … ]

Bisogno di tutelare salute e sicurezza!

OHSAS 18001 in breve

OHSAS sta per «Occupational Health and Safety AssessmentSeries» ed identifica uno standard internazionale per un sistema di gestione della Sicurezza e della Salute dei Lavoratori emanata dal BSI (British Standards Institution).

Il sistema di gestione regolato dalla norma OHSAS è spesso costruito integrandolo con il sistema di gestione ambientale, ispirato alla Norma 14001: la Sicurezza e l’Ambiente sono infatti strettamente collegati tra loro.

OHSAS 18001 in breve

1999• Pubblicazione della specifica OHSAS 18001. Non è sempre obbligatoria,

tranne per alcuni strumenti di gestione per alcune tipologie di organizzazioni pericolose per i lavoratori e la comunità

2007• La norma viene revisionata per una maggiore integrazione con le

norme ISO 9001 e ISO 14001. Aggiunta maggiore enfasi al concetto di «salute» inteso come benessere sociale.

Servizi informatici

Dopo il Millennium bug del 2000 si assiste ad una crescita esponenziale dell’innovazione tecnologica, dovuta agli investimenti pubblici e privati effettuati nel campo informatico.

Il mercato si evolve , orientamento al servizio.

Serie ISO IEC 20000 in breve

2005• Pubblicazione della ISO IEC 20000, fornisce i requisiti e le

caratteristiche relative alla capacità dell’azienda di erogare dei servizi in ambito IT, determinandone il livello di qualità.

Serie ISO IEC 20000 in breve

Definita in 2 parti:• Specification: comprende i requisiti e i processi di analisi e di controllo

a cui un’impresa deve uniformarsi per ottenere un livello di gestione dei servizi IT qualitativamente alti

• Code of practice: definisce le best practices da mettere in atto per adeguare l’organizzazione a quanto sancito dallo standard

Serie ISO IEC 20000 in breve

Processi definiti• Incident Management

• Problem Management

• Configuration Management

• Change Management

• Release Management

• …

Sicurezza delle informazioni

Le informazioni rappresentano un vero e proprio patrimonio la cui gestione diventa strategica per la tutela e lo sviluppo dell'impresa. Il Sistema di Gestione delle Informazioni protegge infatti: la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati dell’azienda.

Serie ISO IEC 27000 in breve

2005• Pubblicazione della ISO IEC 27001, definisce i requisiti per impostare e

gestire un SGSI ed include aspetti relativi alla sicurezza logica, fisica ed organizzativa.

2013• Revisione della norma, maggiore integrazione con le altre norme,

inserimento della gestione dei rischi.

Serie ISO IEC 27000 in breve

Legge sulla privacyLa legge sulla privacy tutela dati personali, sensibili e non, mentre la ISO IEC 27001 si interessa anche dei dati di business dell’organizzazione.

Energia

Negli ultimi anni hanno preso sempre più piede le energie rinnovabili, le motivazioni sono da ricondurre a due aspetti socio economici che coinvolgono sia le imprese che i singoli individui: il continuo aumento del prezzo del petrolio e della sua poca disponibilità a livello mondiale e l'inquinamento dovuto all'effetto serra provocato dallo sfruttamento degli idrocarburi.

Serie ISO IEC 50000 in breve

2011• Pubblicazione della ISO IEC 50001, definisce un SGE come un insieme di

elementi correlati o interagenti per stabilire una politica energetica, obiettivi energetici, processi e procedure per conseguire tali obiettivi.

Sono gli unici standard?

NO!• ISO 14001 vs EMAS

• ISO 18001 vs UNI-INAIL

?

Regolamento comunitario EMAS

• EMAS I: sistema per l’adesione volontaria delle imprese delsettore industriale ad un sistema comunitario di eco gestionee audit

• EMAS II: l’applicazione viene estesa anche al settore nonindustriale. E’ inoltre riconosciuta la possibilità dicoinvolgere un’intera area territoriale

• EMAS III: si pone l’obiettivo di facilitare l’adesioneattraverso forme di agevolazione. Inoltre si ha ilriconoscimento tramite «registrazione» in un apposito elencoa cura dell’Unione Europea.

EMAS vs ISO 14001

• Valenza in ambito europeo

• Il fine è la registrazione

• La verifica è pubblica, da parte del Comitato EMAS

• Analisi ambientale iniziale prescritta

• Obbligo di pubblicazione della Dichiarazione Ambientale

• Sono compatibili, EMAS include ISO 14001

Linee guida UNI-INAIL

2007UNI-INAIL e principali sindacati si uniscono perredigere un documento (non certificabile) di supporto aiSistemi di Gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro.

UNI-INAIL vs ISO 18001

• Non esplicitano le definizioni adottate

• Non è necessario uno strumento per assicurare la continuità del processo di valutazione dei rischi e individuazione dei controlli necessari

• Non sono previsti provvedimenti sul monitoraggio e il controllo degli incidenti

Considerazioni finali

Gli elementi comuni delle normative ISO sono:

• ISO 19011: è possibile, per la maggior parte di loro, svolgere delle attività di audit

• Certificazione

• Volontarietà

FineElisa D’Eugenio