Post on 29-Nov-2014
description
CAMERADICOMMERCIO.IT
Un approccio semantico al
servizio di cittadini e imprese
IA Summit 2010
Pisa
7-8 maggio 2010
Cameradicommefcio.it 2CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
COME FACILITARE I CITTADINI E LE IMPRESE NELL’USO
DEI SERVIZI E DELLE INFORMAZIONI DI UN
ENTE PUBBLICO
?
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Introduzione
Cameradicommefcio.it 3CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
LA MANCANZA DI UN SOLO
PUNTO DI ACCESSO AUMENTA
IL DIVARIO TRA IMPRESE E PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Cosa sono le Camere di commercio
Le Camere di commercio sono uno degli attori più influenti dello sviluppo delle economie locali e rappresentano tutte le imprese
italiane.L'intero network è composto da
oltre 5.000 enti di cui 106 Camere distribuite nelle province.
La registrazione alla Camera di commercio è obbligatoria per tutti
gli imprenditori italiani. Le Camere forniscono
informazioni e servizi necessarie allo sviluppo del sistema
economico, dallo start up delle imprese, alla gestione, supporto
finanziario e sviluppo.
Per sua natura, la rete camerale mostra approcci al web molto
etorogenei e in alcuni casi obsoleti, anche in termini di
qualità, quantità, ampiezza dei servizi e informazioni fornite
Cameradicommefcio.it 4CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Sfida 1: contenuti smarriti
L’informazione era distribuita in profondità e
archiviata con logiche e label tipiche
del gergo delle Camere di
commercio.
I visitatori perdevano molto tempo nella decodifica del
linguaggio del sito, si rivolgevano spesso
all’assistenza per problemi di navigazione e quando
interrogati da ricerche interne lamentavano una difficoltà di
accesso all’informazione.
Cameradicommefcio.it 5CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Sfida 2: utenti troppo diversi
Gli utenti del portale sono gli attori del sistema economico nazionale (sia pubblico che privato):
•Aspiranti imprenditori•Imprenditori•Studenti•Consumatori•Pubblica amministrazione
Gli utenti sono una parte vitale del portale: possono lasciare feedback, votare le pagine e condividere I contenuti sui principali social network (technorati, facebook, delicious, oknotizie, segnalo, digg, wikio, yahoo, magnolia, google bookmarks, stumbleupon, twitter)
Cameradicommefcio.it 6CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
UTILIZZARE IL LINGUAGGIO NATURALE E LA CLASSIFICAZIONE SEMANTICA PER MIGLIORARE LA FRUIZIONE DEL SITO
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Cambiamento di approccio
Cameradicommefcio.it 7CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Da sistema chiuso a sistema aperto
ARCHITETTURA GERARCHICA
VECCHIO VECCHIO PORTALE PORTALE
ARCHITETTURA FLESSIBILE
CONTENUTI ORGANIZZATI
TOP DOWN
CONTENUTI MOLECOLARI
CHE GLI UTENTI AGGREGANO
SISTEMA CHIUSO
SISTEMA APERTO
+
VS
+
NUOVO NUOVO PORTALE PORTALE
Cameradicommefcio.it 8CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Il ruolo della semantica
Per gestire una grande quantità di informazioni eterogenee fornite dal network, Retecamere ha scelto un
approccio web 2.0, con strumenti per la navigazione tramite concetti per
raggiungere e diffondere la conoscenza.
L'uso della semantica ha dato nuovo valore ai dati: gli utenti li trovano più facilmente e
possono aggregarli secondo un loro personale percorso di lettura
Cameradicommefcio.it 9CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Il cuore della navigazione sta nella
tag cloud e nella ricerca su più
parametri
approccio innovativo sin dall’aspetto:
Interfaccia minimalista per individuare subito
le informazioni
La nuova versione del portale delle Camere di commercio è stata
pubblicata a novembre 2008
Cameradicommefcio.it 10CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Creazione dell’ontologia
esplicitazione degli elementi costitutivi di un dominio
soluzione delle equivocità terminologiche (Thesaurus);
standardizzazione del linguaggio, comprensibile da applicazioni diverse;
formalizzazione e interpretazione logica dei costrutti del linguaggio
Il portale si basa su un’ontologia di dominio che rappresenta una concettualizzazione condivisa del dominio “camerale”, una sorta di
accordo per la definizione di concetti e relazioni che caratterizzano la conoscenza dei temi trattati dalle Camere di commercio.
Sono state individuate contemporaneamente sia le tematiche legate ai “domini di conoscenza“ sia i concetti più ampi fino ad arrivare a quelli più
specifici.
Cameradicommefcio.it 11CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Creazione del thesaurus
Il Thesaurus conta, ad oggi, più di 1500 termini, ma è da considerarsi in continua evoluzione e revisione.
Sono i concetti a determinare la collocazione delle unità informative all’interno del portale, e che le singole unità informative vengono arricchite anche con altri metadati.
Per definire il Thesaurus sono state svolte le seguenti attività: •analisi linguistica delle richieste del servizio di Assistenz@
•analisi linguistica dei contenuti del vecchio portale•analisi linguistica dei più importanti documenti del Sistema Camerale;
•consultazione di dizionari economici; •consultazione di dizionari tecnici;
•analisi di pubblicazioni specifiche, non solo di fonte camerale.
Cameradicommefcio.it 12CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese la home page
Quando il contenuto è pronto, viene
pubblicato online scegliendo su quale canale distribuirlo.
Un solo strumento viene usato per
scrivere e distribuire informazioni su portali
locali. Le informazioni
vengono spedite dalla redazione centrale ai
gestionali delle singole Camere, che
decideranno se approvare il contenuto
Cameradicommefcio.it 13CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese le pagine interne
Quando il contenuto è pronto, viene
pubblicato online scegliendo su quale canale distribuirlo.
Un solo strumento viene usato per
scrivere e distribuire informazioni su portali
locali. Le informazioni
vengono spedite dalla redazione centrale ai
gestionali delle singole Camere, che
decideranno se approvare il contenuto
Cameradicommefcio.it 14CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Annuario delle Camere
Il Thesaurus conta, ad oggi, più di 1500 termini, ma è da considerarsi in continua evoluzione e revisione.
Sono i concetti a determinare la collocazione delle unità informative all’interno del portale, e che le singole unità informative vengono arricchite anche con altri metadati.
Per definire il Thesaurus sono state svolte le seguenti attività: •analisi linguistica delle richieste del servizio di Assistenz@
•analisi linguistica dei contenuti del vecchio portale•analisi linguistica dei più importanti documenti del Sistema Camerale;
•consultazione di dizionari economici; •consultazione di dizionari tecnici;
•analisi di pubblicazioni specifiche, non solo di fonte camerale.
Cameradicommefcio.it 15CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese la home page
Quando il contenuto è pronto, viene
pubblicato online scegliendo su quale canale distribuirlo.
Un solo strumento viene usato per
scrivere e distribuire informazioni su portali
locali. Le informazioni
vengono spedite dalla redazione centrale ai
gestionali delle singole Camere, che
decideranno se approvare il contenuto
Cameradicommefcio.it 16CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
VIRTUAL WORKSPACE
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Cameradicommefcio.it 17CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Come funziona il virtual workspace 1/2
Il workspace virtuale è basato su un software di scouting automatico che controlla ogni giorno oltre 1000 fonti (prevalentemente italiane), sezionate tra i siti delle Camere di commercio e altri indirizzi rilevanti
(Pubbliche amministrazioni, ministeri, università, quotidiani e periodici), aggrega i risultati e classifica l'informazione grezza.
Una redazione di 8 persone lavora a tempo pieno sui contenuti del portale, rifinisce l'informazione, arricchisce la classificazione, assegna i metadata (concetti semantici, settori, tipologia informativa, località).
Il gestionale mette a disposizione le unità informative in formato XML standard. Le unità informative vengono pubblicate sul portale e su altri
siti web correlati.
Cameradicommefcio.it 18CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
CMS
OCTOPUS
SHARK
PA PORTALS
URL URL URL
SOURCESSOURCES
Aggregation software
XML U.I.U.I.U.I.
XML
INFORMATION UNITSINFORMATION UNITS
CameradiCommercio.it
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Come funziona il virtual workspace 2/2
Cameradicommefcio.it 19CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Back office: selezione news
Un aggregatore di news analizza ogni
giorno oltre 1000 fonti informative dai siti
della pubblica amministrazione (con particolare riferimento al sistema camerale) e
delle testate giornalistiche, cattura i contenuti più recenti e tramite un flusso xml li
invia al gestionale iCMS.
Cameradicommefcio.it 20CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese back office: taggatura
Le notizie da pubblicare vengono arricchite, riscritte e
classificate in base al thesaurus del sistema,
che ne determina il posizionamento.
Solo le unità informative che
presentano due termini di una tematica
appariranno online in quella tematica.
Cameradicommefcio.it 21CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e impreseDiffusione delle informazioni
Quando il contenuto è pronto, viene
pubblicato online scegliendo su quale canale distribuirlo.
Un solo strumento viene usato per
scrivere e distribuire informazioni su portali
locali. Le informazioni
vengono spedite dalla redazione centrale ai
gestionali delle singole Camere, che
decideranno se approvare il contenuto
Cameradicommefcio.it 22CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e impreseDiffusione delle informazioni
Soddisfazione dei requisiti inerenti l’usabilità del portale:
• Architettura: sistema aperto, sviluppato interamente tramite tecnologia open-source, che permettere di intervenire a qualsiasi livello per modifiche, integrazioni, espansioni al fine di migliorare la struttura e la navigazione.
• Comunicazione: linguaggio centrato sugli utenti, che parla la loro stessa “lingua”
• Funzionalità: tools e utilities che agevolano la reperibilità dell’informazione, offrendo modalità di interazione reale in linea con gli standard collaborativi del web 2.0.
• Contenuto: tipologie informative e singole unità caratterizzate semanticamente, che si “modellano” al fabbisogno dell’utente, costruendo dinamicamente il suo percorso di navigazione
• Gestione: funzionalità on line per garantire la facilità d’uso da parte di tutti utenti, anche di quelli poco esperti nelle discipline informatiche.
• Accessibilità: garanzie d’uso anche per utenti dotati di abilità diverse. Inoltre, le tecniche usate per la ristrutturazione dei codici xhtml e di riscrittura delle url/pagine tramite tecniche SEO offrono il vantaggio di essere conformi alle specifiche del W3C, aumentando così l'accessibilità e visibilità delle pagine nel web, oltre ad essere estremamente gradite ai motori di ricerca. Il risultato di tutto ha prodotto un'ottima indicizzazione del portale.
Cameradicommefcio.it 23CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese annuario
Annuario (Who is Who) del Sistema Camerale
Camere di commercio, Unioni regionali, Centri estero, aziende speciali e Organismi partecipati sono presenti all’interno di schede individuali dove, oltre all’indirizzo, telefono, mail e sito internet dell’Ente prescelto, è possibile visualizzare anche tutti i nominativi dei componenti dell’Ente, e le relative cariche.
Oggi le informazioni relative agli enti del sistema camerale sono ulteriormente arricchite, completate ed erogate con tecnologia innovativa utilizzando i qrcode.
Cameradicommefcio.it 24CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese il mobile
Cosa fare per garantire il supporto per il mobile?
1. Non fare niente2. Azzerare tutti gli stili e puntare sul semplice HTML3. Usare fogli di stile serviti con media="handheld"4. Creare un sito specifico per il mobile.
Le esigenze:• un sito più semplice e leggero, rapido da scaricare e da consultare;• proporre un'architettura dell'informazione ottimizzata e consistente,
senza modificare nella sostanza quella utilizzata per i pc-desktop (cms);• Interfaccia utente semplificata che tenga conto anche della grande
variabilità dei dispositivi finali (devices, browsers, s.o).
Versione Mobile m.cameradicommercio.it
Cameradicommefcio.it 25CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese il mobile
La soluzione adottata:
Riproporre agli utenti di cellulari e simili i contenuti, il codice e le immagini ottimizzati per il mobile, eliminando tutto ciò che non è strettamente necessario alla fruizione della pagina da mobile. (es: javascript, ajax)
Start Marzo 2009Pagerank 5/10Circa 5000 utenti/mese
Cameradicommefcio.it 26CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
VANTAGGIe
RISULTATI
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Cameradicommefcio.it 27CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Benefici per gli utenti
Le richieste di assistenza sono più mirate e definite (meno
lavoro per gli uffici informazioni delle Camere)
Le camere sono più vicine ai loro stakeholder e più centrali
per le imprese
Gli utenti raggiungono facilmente le informazioni e i
servizi
Gli utenti considerano il sito un autorevole fonte di informazione
sui temi d’impresa e tornano spesso sul sito
Cameradicommefcio.it 28CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Risultati di traffico - visite
Trend sempre crescente di visite, che passa da meno
di 150.000 al mese a oltre 300.000.
Cameradicommefcio.it 29CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Risultati di traffico - visite
Oltre 120.000 utenti unici al mese, con
punte di oltre 160.000 nel corso
del 2009
Cameradicommefcio.it 30CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Risultati di traffico – pagine viste
Repentino aumento delle visite dal 2008 (vecchio portale al
2009). Punte di traffico di oltre 3.500.000 di
pagine viste al mese.
Cameradicommefcio.it 31CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Il rapporto con gli utenti
Il numero di richieste al sistema di assistenza aumenta di circa tre
volte.
Le richieste non sono relative alla
navigazione o alla comprensione di contentuti, ma
domande personalizzate e specilistiche di
assistenza per la creazione e lo sviluppo
di impresa
Cameradicommefcio.it 32CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese
Domande?
GrazieRetecamere scrl
www.retecamere.it
Andrea Fiacchi – a.fiacchi@retecamere.itSergio Rinaldi – s.rinaldi@retecamere.it