eBusiness e piccola e media impresa

Produttività e nuove tecnologie: un tema controverso

•  “Nell'economia italiana la tecnologia si diffonde lentamente e, se si diffonde, provoca scarse ricadute produttive. (...) Ci vogliono lavoratori e imprese con caratteristiche diverse da quelle oggi prevalenti nell'economia italiana.”

•  Daveri, 2006

Quattro luoghi comuni con cui fare i conti

Luogo comune n. 1

Le piccole e medie imprese italiane non investono

in tecnologie dell’informazione e della comunicazione

Luogo comune n. 1

Le piccole e medie imprese italiane non investono

in tecnologie dell’informazione e della comunicazione

falso

Le tecnologie “infrastrutturali” nel mid market

Le tecnologie per la gestione interna nel mid market

Le tecnologie per la gestione della rete nel mid market

Le tecnologie per la gestione per settore

Il budget ICT

distretto

non

distretto

media mid

market

media

campione

aumentato 38,5 28,0 31,4 25,3

diminuito 7,7 14,6 12,4 9,7

rimasto costante 53,8 57,4 56,2 65,0

totale 100,0 100,0 100,0 100,0

Variazioni del budget

rispetto al 2007

distretto

non

distretto

media mid

market

media

campione

meno di 1% 40,0 58,0 52,5 54,1

1-2% 30,0 27,5 28,3 27,4

2-3% 26,7 4,4 11,1 10,3

3-5% 3,3 7,2 6,1 5,7

oltre 5% 0,0 2,9 2,0 2,5

totale 100,0 100,0 100,0 100,0

Il budget dei sistemi informativi

rispetto al fatturato aziendale

Luogo comune n. 2

Le piccole e medie imprese italiane non hanno una strategia di investimento

nell’ambito dell’ICT

Luogo comune n. 2

Le piccole e medie imprese italiane non hanno una strategia di investimento

nell’ambito dell’ICT

falso

Le tecnologie “infrastrutturali”: confronto 2006-2008

Le tecnologie per la gestione interna: confronto 2006-2008

Le tecnologie per la gestione della rete: confronto 2006-2008

Le tecnologie di rete per tipologia di prodotto

distretto

non

distretto distretto

non

distretto

e-mail 100,0 97,9 98,6 91,7 100,0 97,7

sito web 100,0 97,9 98,6 91,7 100,0 97,7

banda larga 88,0 91,3 90,1 91,7 90,3 90,7

intranet 84,0 91,5 88,9 83,3 83,9 83,7

corporate banking 76,0 82,6 80,3 83,3 87,1 86,0

comunicazione mobile 80,0 76,6 77,8 83,3 80,0 81,0

erp 72,0 76,6 75,0 66,7 83,9 79,1

datawharehousing e

business intellgence 60,0 59,6 59,7 75,0 74,2 74,4

voip 60,0 51,1 54,2 50,0 48,4 48,8

videoconferenza 28,0 59,6 48,6 33,3 62,5 54,5

scm 60,0 41,3 47,9 16,7 48,4 39,5

groupware 36,0 52,2 46,5 50,0 58,1 55,8

sfa 40,0 41,3 40,8 0,0 30,0 21,4

edi 32,0 45,7 40,8 41,7 48,8 46,5

extranet fornitori 44,0 34,0 37,5 25,0 25,8 25,6

crm 33,3 32,6 32,9 16,7 30,0 26,2

extranet distribuzione 44,0 23,4 30,6 0,0 19,4 14,0

call center 24,0 31,9 29,2 8,3 25,8 20,9

elearning 12,0 14,9 13,9 16,7 25,8 23,3

e-commerce 8,0 6,4 6,9 16,7 3,1 6,8

prodotti finiti per il

mercato

media

PFM

prodotti finiti per

imprese

produzione

media

PFP

ICT per l’internazionaliz. produttiva

ICT per l’internazionaliz. commerciale

Luogo comune n. 3

Le piccole e medie imprese italiane non praticano a sufficienza le logiche del Web 2.0

Luogo comune n. 3

Le piccole e medie imprese italiane non praticano a sufficienza le logiche del Web 2.0

vero

Il sito web: presenza e impatto

distretto non distretto

media mid

market

media

campione

nessuno 43,2 44,2 43,9 47,9

maggiore interazione con clienti 37,8 33,7 35,0 33,9

maggiore feedback dal mercato 16,2 29,1 25,2 24,0

ampliamento portafoglio clienti 21,6 24,4 23,6 24,8

suggerimenti sui prodotti 16,2 16,3 16,3 19,0

aumento fatturato 16,2 13,1 14,0 15,5

incremento fatturato su prodotti

nicchia 0,0 8,2 5,7 8,5

Aree di investimento sul web

distretto

non

distretto

media mid

market

media

campione

nessuna 34,2 36,0 35,5 43,8

grafica 39,5 37,2 37,9 30,7

contenuti 55,3 43,0 46,8 39,0

integrazione con i processi aziendali 47,4 32,6 37,1 28,5

integrazione con i partner esterni 34,2 34,9 34,7 31,9

strumenti di comunicazione innovativi 10,5 17,4 15,3 15,1

Luogo comune n. 4

Le piccole e medie imprese italiane devono scommettere sul Web del futuro puntando all’integrazione con i sistemi

informativi esistenti

Luogo comune n. 4

Le piccole e medie imprese italiane devono scommettere sul Web del futuro puntando all’integrazione con i sistemi

informativi esistenti

falso

Innovare nelle “terre di mezzo”

•  Alcune sperimentazioni di successo consentono di riflettere sull’utilizzo del web 2.0 nel contesto italiano

•  Il web come “terra di mezzo”: il web 2.0 come spazio autonomo rispetto alle logiche ed alla cultura dell’informatica aziendale tradizionale

Tre esperimenti di successo: Lago, Valcucine, Mulino Quaglia

Consumo (comunità)

Rete ���di fornitura

Dall’informatica aziendale al web: continuità o rottura?

Processi interni

Erp Scm Sfa, Crm

Razionalizzazione, streamlining, efficienza

Web - web 2.0

Innovazione crowdsourcing),

(brand communities)

Rete divendita

Possiamo dormire sonni tranquilli?

Competitività e nuove tecnologie: quanto conta l’ICT?

•  “Per un breve periodo di tempo, le nuove tecnologie hanno aperto opportunità alle imprese più innovative per costruire solidi vantaggi competitivi. (...) Ma con l’aumentare della loro disponibilità e la riduzione dei costi sono diventate delle commodity”

•  Carr, 2003

Consumo (comunità)

Rete ���di fornitura

IT e standardizzazione

Processi interni

Erp Scm Sfa, Crm

It - > Commodity

Web - web 2.0

Rete divendita

Consumo (comunità)

Rete di fornitura

IT e differenziazione

Processi interni

Erp Scm Sfa, Crm Web - web 2.0

Rete divendita

It - > Differenziazione

Che fare?

Interpretare in modo originale uno scenario complesso

con forti elementi di discontinuità rispetto al passato

Costruire la visibilità sui motori di ricerca

•  Sviluppo contenuti del sito (aggiornamento, focalizzazione)

•  Connessione del sito (link in entrata ed in uscita) •  Il dominio (URL del sito) •  Siti multilingua •  Acquisto di parole chiave (risultati sponsorizzati)

Baidu: come si dice Google in cinese?

AliBaba.com

Alibaba.com

•  Piattaforma leader per import/export

•  Reperibilità, pagine personali, vendita e servizi di spedizione (full package)

•  50 milioni di utenti, 240 paesi

•  Servizi Display, contact, transazioni, price watch, trade alert

Ascoltare i clienti (vicini e lontani)

Marketing intelligence?

Che succede nella moda in …?

Vendere

Nuovi operatori nel commercio elettronico

•  In rete si stanno consolidando operatori di commercio elettronico specializzati per settori

•  Offerta ampia e mix tra prodotto di nicchia e bestseller

•  Siti che consentono all’utente di “fare esperienza” del prodotto partendo da quelli più conosciuti per raffinare la propria ricerca

•  Consentono di agganciare una domanda di nicchia a livello internazionale

Etsy.com

The Corner (by Yoox)

Ebags.com

Esperimenti italiani

45

Esperimenti italiani 2

46

Raccontare artigianalità e qualità

Vyrus moto: la bottega delle moto

Orsoni: la tradizione su Facebook

Elementi critici

•  Tutto così facile? –  Investimenti in tecnologie e ottimizzazione della

presenza in rete –  Rapidità, disponibilità ed apertura –  Competenze (cultura vs. tecnologia) –  Riconoscere e presidiare gli spazi di intermediazione –  Costruire e raccontare storie (vs. comunicati stampa)

Un nuovo paradigma di offerta

•  Uno scenario tecnologico in forte cambiamento: –  banda larga –  capacità di calcolo –  open source –  software as a service – …

Utenti pieni di idee

•  L’utente negli ultimi anni ha acquisito nuova familiarità con la tecnologia.

•  Oggi chiede più di quanto l’azienda è disposta a concedere.

Un’offerta di servizi frammentata

•  Offerta di servizi: –  parcellizzata –  generalista –  senza connessioni a rete –  logica di prossimità