1

SFRUTTANDO LE TECNOLOGIE DISPONIBILI

Seconda Parte

2

Sfruttando le Tecnologie disponibili:l’evoluzione della domanda di know howSfruttando le Tecnologie disponibili:l’evoluzione della domanda di know how

Do

man

da

di

kno

w h

ow

Innovazione nel tempo

Skill tecnologica

Skill di marketing e comunicazione

3

INTEGRAZIONE CANALI – DISCIPLINE CORNETTO Free Music 2003

4

The MAIL FACTORY:gestione delle comunicazioni via e-mail/fax/telefono

Sfruttando le Tecnologie disponibili: e-mailing

5

Contenuti e servizi per le PMIContenuti e servizi per le PMI

• Canali Tematici:– Finanza, Gestione d‘Impresa, Fisco e

Tributi, Lavoro e Notizie.• Area Microsoft• Rubriche• Articoli, casi risolti e

approfondimenti (speciali)• Scadenzari online

• Directory Business– Guida ragionata alle migliori risorse

disponibili on line• Prodotti e Servizi

– offerti da Microsoft e dai Partner selezionati

Sfruttando le Tecnologie disponibili: informazioni

6

IL DATABASE DI MARKETING

Sfruttando le Tecnologie disponibili:il marketing database

7

Il rapporto con il singolo consumatoreLa teoria del Relationship Marketing

Acquisizione e gestione dei dati

Marketing Data BaseCapire e profilare i propri clienti/prospect

Loyalty Programs

Cross sell/ Up sell

Customer Retention/

Care

8

Sfruttando le Tecnologie disponibili:il marketing databaseSfruttando le Tecnologie disponibili:il marketing database

Vi porterà…..ma farà fatica a dirvi dove andare….

…..senza un insight sui consumatori

….senza delle business rules semplici

….slegato dalla vita reale della marca

9

Database marketing: guidato da un insight sui consumatori

Key insight: il “periodo” crociera

10

Database marketing: guidato da business rules semplici

11

CRM PROGRAM OPEL Italia Mailing acquisizione Vectra

12

CRM PROGRAM OPEL Italia Newsletter

13

CRM PROGRAM OPEL Italia Mailing test drive Vectra

14

Database marketing: collegato alla vita reale della marca

Marketing Data Base

Loyalty Programs

Up sell/cross sell programs

Customer retention/care

Direct Marketing, Internet Marketing, Mobile Marketing, POPEvents, Consumer Promotion, Ad Response…..

BRAND PROXIMITY ACTIVITIES

15

LA RELAZIONE CON IL SINGOLOCONSUMATORE

16

la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo

Per costruire una relazione occorre tanto equilibrio

fra gli aspetti umani ed emozionali della relazione…

(l’arte)

… e la realtà dell’attività di acquisizione, gestione e incremento della profittabilità del cliente

(la scienza)

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la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo

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la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo

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la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo

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la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo

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